人力资源外包风险排序

人力资源外包风险排序 人力资源外包风险排序 第24卷第6期 2006年12月 科学管理研究 SCIENTIFICMANAGEMENq,RESEARCH VoI.24No.6 Dec,2006 人力资源外包风险排序 周二华,肖雄刚,田力 (华中科技大学管理学院,湖北武汉430074) 擒曩:人力费源外包使企业更加集中于自己的战略发展和获取潜在的竞争优势.忽视人力资源外包企业面临 的诸多风险,缺乏对其进行科学的评估和管理为企业的发展埋下了隐患,对人力资源外包风险的评估管理是当前 企业面临的紧迫课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 .踪舍了人力资源外包中的风险事件,然后通过外包失败原因分析出风险事件发生的概率. 囊后通过具体案例分析得到莱企业的风险事件损失,采用Borda序值方法对人力资源外包风险进行排序评价.总蛄 了Borda序值方法用于排序的优点,并提出了相应的管理措施,使人力资源外包风险管理更加客观有针对性. 关奠调:人力资源外包风险;风险概串;风险损失;Borda序值方法 中田分类号:c962文献标识码:A文章编号:1004—115X(2006)060091—04 RiskSequenceofHumanResourceOutsourcing ZhouErHua,XiaoXiongGang,TianLi (Collegeofnmnagea~t.HuazhongUniversityofScienceand3trhnology,WuhanHubd4300 74.嘶) Abstract:HumanResource(HR)Outsoureingemblestheenterprisestoconcentrate011their owrtstrategyandobtain potentialcompetitionstrength.NeglectingexistingriskofHRwhichenterprisesencxmntered-lackingofscientificevalua— tJonandxnanage_rnea-ltofoutsoureingventureswouldmaketheenterprisesindangeroussituation.TI1is.埚urgentproblem thattheenterprise~havetOfacepresently.Firsdy-theauthorsrenewtheriskyeventsinFIRoutsoureing.Then-thepmlm— bilityofriskyevenlsisanalyzed.Next.riskyeventslossisfiguredOutthroughanalyzingaspec ificc艘whichadoptedBor- damethod.Finallytheauthorsconcludetheadvantages0ftheBordamethodandputforwardcorrespondingmeasurestO makeHRoutsoureingrisk~ementmoreobjectively. Keywords~HROutsourcingR~k;RmkPmbability;RiskLoss;BordaMethod O前言 Juliana,David,Meghn(2004)将人力资源外包定 义为"由外部服务商为组织实施一整套人力资源活 动(比如 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ,薪酬等)的行为".从人力资源外包的 发展趋势来看,其业务范围已经扩展到企业内部的 所有人力资源管理领域,包括人力资源战略, 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 设 计与创新,人力资源整合,员工满意度调查,薪酬和 福利管理,绩效管理,员工培训与开发,员工关系管 理,劳动争议协调等方面,是企业降低投资风险,优 化人力资源管理的一种新型选择. 裁员,快速成长或下降,全球化,日益加剧的竞 争和重组被认为是目前人力资源外包的宏观背景. 现在,国外HR人员与员工的比例通常是1比 100,而国内这个比例却在1比30左右.有人 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了我国人力资源外包面临的问题:1,外包实践起步 晚;2,服务商整体水平不高,服务单一,多以提供基 础性服务为主;3,企业对人力资源外包褒贬不一;4, 立法滞后.正是因为我国人力资源外包所面临的如 此多的风险,因此我国企业进行外包风险管理就变 收稿日期:2006—08—19 作者筒介:周二华(1972,),女,华中科技大学管理学院副教授,博士研究生; 肖雄刚(1980,),男,华中科技大学管理学院硕士研究生. 92科学管理 =============—#======:;=;==!==;==========;==!—一======——=== 得日益紧迫.本文就人力资源外包中存在的诸多风 险进行了排序,进而明确企业在人力资源外包中的 重点管理对象. l企业人力资源外包中的风险 外包实践超前于对外包的理论研究,目前对人 力资源外包风险的研究主要有:外包风险案例进行 分析,外包风险识别的方法(ERM),以及成功外包 的特征.国内关于外包风险的文章集中在人力资源 外包风险的识别与对策上.根据20/'80原则,企业 外包失败的原因往往集中在少数的关键风险上.因 此对外包风险的重要程度进行排序,从而对出现的 风险进行分类管理的问题就越来越急迫.笔者将提 供一个实用的风险排序方法,进而对风险实施分类 管理. Benoit等总结了人力资源外包中存在的风险: 隐藏的过渡与管理成本,外包商的锁定,合约修订, 法律争议与诉讼,服务质量的下降,外包成本上升, 企业竞争力丧失,隐藏的服务成本.缪小明等总结 了人力资源外包特有风险:员工流失风险,企业内部 风险,信息不对称风险,企业信息泄露风险,文化冲 突风险.本文对人力资源外包风险的识别是以上所 列风险的综合.表1分别介绍了人力资源外包中存 在的风险. 襄1人力资源外包中的风险事件与风险因蠢 研究第24卷 估,可以采用该项外包风险的预期损失透视法(Ex— pectedlossperspective).其中风险暴露(Riskexpo— sure)定义为 RE:?P(UOi)*L(U0i)公式(1) 其中RE表示风险暴露,P(UO;)表示风险i发 生的概率,L(UOi)表示风险i带来的损失.RE值 越大表示企业外包面临的风险就越大. 2.1风险带来的损失分类 我们采用在风险矩阵评估方法中对外包风险影 响等级进行定义.不过为了进行量化,在原表的基 础上增加了一列风险损失的数值标识,数值标识越 大就表示风险损失越严重.具体如下表 表2外包潜在影响等级的定义 篓爨定义或说明数值标识影响等级印 5关键风险事件发生,将导致项目 一 旦风险事件发生,会导致经费 4严重大幅增加,项Ig周期延长,可能无 法满足项目的二级需求 一 旦风险事件发生,会导致经费 一 船一般程度的增加,项目周期一般 性延长,但仍能满足项目一些重 要的要求. 一 旦风险事件发生.经费只有小 2微小幅增加,项目周期延长不大,项目 需求的各项指标仍能保证 1可忽略险事件发生'对项目没有 风险事件 隐藏的过渡与管理 成本 外包商的锁定 高耘【的合约修订费 用 法律争议和诉讼 服务质量的下降 企业竞争力丧失 隐藏的服务成本 优秀员工流失 企业内部风险 文化冲突风险 风险因素 企业在外包中缺乏经验以及专家,法律环 境的不确定性 资产专用性,外包商数量少,外包活动之 间相关性高 环境的不确定性,技术的不连贯,任务的 复杂性 外包绩效难以衡量:企业或外包商在外包 合同制定上缺乏经验和专业水平;法律环 境的不确定性;企业与外包商之间文化的 不相容. 业务活动的相互依赣性;外包商对承担的 业务缺乏经验和专业水平;外包商的规模 与财务稳定性欠佳;外包任务复杂. 特殊知识资产或信息的窃取;与外包业务相 关人员的流失:对外包商的依鞍性强 外包业务的复杂性;外报绩效难以衡量, 环境的不确定性. 外包带来员工心理的不稳定. 战略上的短视;人力资源管理职能灵话性 降低. 弱化了企业文化的凝聚功能;信息传递质 量差. 2风险影响程度与风险概率的等级评定 为了对某一项特定的人力资源外包风险进行评 2.2风险发生概率评定 外包风险概率有两种:在某一特定环境下的风 险概率和消除了环境影响后的风险概率.风险概率 的评估只能是根据外包产生的结果来衡量,在某一 特定环境下的风险概率就是综合人力资源外包市场 上多家外包企业而得到的风险概率.如果要得到不 受环境影响的风险概率,那还要综合纵向的数据. 目前我们得不到具体系统的人力资源外包失败的调 查数据,而外包失败的数据可以找到的,因此我们将 从外包失败调查报告中提炼出入力资源外包风险概 率.同时我们在公式(1)中所取得概率P(uO)必须 是包含环境影响的概率,所以定义人力资源外包风 险概率为当前环境下的人力资源外包风险概率. 根据图1中的一份外包失败调查结果,我们可 以对风险概率进行评估.由于我们只需要获得人力 资源外包风险排序黼对值,我们只要知道风险概 率的相对值就足够了,因此可以把某项外包风险在 外包失败中所占的比重直接作为该项外包风险的风 险概率.图1显示,为了更好的说明问题,我们把概 第6期人力资源外包风险排序 ===:=====—:=——=—=一二一=========—==一..= 率等级分为五等,等级越高风险发生的概率越大. 图1外包中心调啬2004外包失败原因 表3风险发生概率的解释性说明 为了定义风险发生概率,我们对图I中的数据 作一些处理使之更好分类处理:将外包企业的不明 确期望指定为标准的100%发生,外包双方的利益 不一致发生比率P可以通过公式(1)得到,其它风 险发生概率采用如下相同公式. P=歹Fiji;i{;}};耋×00%一外包企业的不明确期望发生比率(23%)川m一一一…-- 一一一一一一一 公式(1) 表4失败外包风险概率等级分类 为了对我们所列出的人力资源外包中涉及到的 l1项风险发生的概率进行归类,我们采用关联分类 的方法,即寻找与上述11种风险最为接近或者相关 度最大的风险.得到如下的概率,同时综合表2的 结果,得到概率和风险影响程度如下表 一一.壅三一.童堡旦墨堕堑里差壁丝一,一一. 风险人力贷源概率风险潜在 序号外包风险犬状阻等级影响等级 1臆藏的服务成本疏于管理 2服务质量的下降外包商的绩效差 3员工流失风险属于其它 4文化冲突风险企业文化冲突 93 妻誊关联风险外包风险" 企业信息泄露风险 企业内部风险 隐藏的过渡与管理成本 外包商的镇定 合约修订 法律争议与诉讼 企业竞争力丧失 与外包商的沟通问题 属于其它 疏于管理与没有实现互利 没有实现互利外包.双方 的利益不一致 其它 外包企业的不明确期望 和外包商的绩效差 外包企业的不明确期望 概率风险潜在 等级影响等级 35 23 33 3用Borda方法对上述外包风险进行排序 3.1风险矩阵方法与Borda序值方法 风险矩阵是在项目管理过程中识别风险(风险 集)重要性的一种结构性方法,是美国空军电子系统 中心(ESC,ElectronicSystemsCenter)的采办工程小 组于1995年4月提出的. 本文整体采用的是风险矩阵框架.风险矩阵方 法首先需要识别项目风险,然后评估风险对项目的 潜在影响,计算风险发生的概率,根据预定标准评定 风险等级,然后实施计划管理或降低风险.在本文 中采用的预定标准就是Borda序值方法. 3.1.1Borda序值方法示例下面通过一个例子 来介绍,我们可以通过下表来对a,b,C,d的大小进 行排序.但是采用不同的标准得到的结果不同,比 如采用标准1得到a>b>C>d,但是标准6得到C >d>a>b.我们在第三大栏列出的是a,b,C,d在 第一项评价准则i下的比重,比如准则1中a最大, 因此a的得分就是4;d最小,因此d的得分就是1. 这样我们把a在每一个准则下的得分加起来,得到 18,b的得分为19,C的得分为20,d的得分为13. 因此得到c>b>a>d.这样我们就得到了Borda排 序的结果. 寰6Borda方法示例(a.b.c.d大小的比较) 评价准则i下排abcd 准则i序的结果分别的得分 1a>b>c>d432l 2b>c>d>a1432 3c>d>a>b2143 4a>b>c>d4321 5b>c>d>d1432 612>d>a>b2143 7a>b>12>d4321 Borda值计c值为20;b值为19;a值为l8;d值为l3 算结果所以c>b>a>d 喜菪之a值为15.b值为14;c值为13所以a>b>c 3.1.2使用Borda序值方法的优点?它较传统 的对应表格方法拥有更少的风险结(风险结越多,排 序的结果就越蓑),Borda方法具有普遍性,上例举 出了7个评价准则,而理论上可以有无穷多个评价 憾得0?u 94科学管理研究 准则.传统方法只能有两个评价准则,下表列出了 风险等级与概率范围两个评价准则的传统方法. 11—40%低低中 41—60%低中中 61—90%中中中 91,100%中高高 中 中 中 高 高 高 高 高 ?对给定风险,Borda方法还可以对P和I进 行敏感性分析.如表5最后一行所示,当去掉d之 后,排序的顺序就发生了很大的变化,因此说明d对 排序结果有很大的影响. ?除了风险概率P.和潜在影响i的原始输入 外,其它的评价都是客观的.Borda方法提供了一 个标准化排序的数学方法. (3)Borda数值的数学表达 设N为风险总个数(与风险矩阵中的行数相 同),设i为某一个特定风险,k表示某一准则.原始 风险矩阵只有两个准则:用k=l表示风险损失L (UOi),k=2表示风险概率P(UOi).如果rjk表示 风险i在准则k下的风险等级,则风险i的Borda数 可由下式给出: bi=?(N—rik)…………公式(2) 风险等级就由这些Borda数给出,表9是应用 风险矩阵分析出的结果.Borda方法是结合I和Pn 的序列对所有风险进行排序,风险等级序列显示在 Borda序列栏中.一个给定风险的Borda序值表示 其他关键风险因素的个数.例如,风险l1的Borda 序值为0,说明该风险为最关键的风险.风险7的 Borda序值为4,说明另外四种风险比之更为关键. 3.2案例分析 我们假定有一个高科技企业考虑进行人力资源外 包,于是公司成立了一个五人外包小组,经过小组成员 和专家的打分评估,得到了该企业的风险等级分类. 这是一个比较麻烦的工作,会花费较长的一段时问. 结合该企业的实际情况,得到对这11项风险的影响等 级的分类.如下表 衰8|IE企业人力资源外包风险的风险等级评估 妻毫鲞蟹譬人力资源外包风险事件数值标识影响等级皿邶引'眦甲广r 5关健 4严重 3一般 2微小 1可忽略 企业信息泄露风险,企业竞争力丧失 文化冲突风险,服务质量的下降,隐 藏的服务成本,员工流失风险 企业内部风险,隐藏的过渡与管理成本 合约修订,法律争议与诉讼 外包商的锁定 第24卷 前面我们已经对风险的概率等级进行了评定, 外包小组需要先找到以往外包失败原因的资料,然 后对失败原因进行排序,再与面临的11种风险进行 关联评级,分析得到外包的风险概率,如下表.最后 我们根据Borda序值方法进行排序,结果也显示在 表9中. 衰9风险排序结果寝 肇人力资源外包风险 隐藏的服务成本 服务质量的下降 员工流失风险 文化冲突风险 企业信息泄露风险 企业内部风险 隐藏的过渡与管理成本 外包商的锁定 合约修订 法律争议与诉讼 企业竞争力丧失 外包风险 概率等潜在影响Borda 级评定等级数值序值 3.3结果分析 根据Borda序值显示的结果,我们可以确定企 业竞争力丧失是该高科技企业最大的风险,因此该 企业在选择外包时一定要注意:自己的人力资源外 包一定不能是企业具有竞争力的职能,或者是与本 企业竞争力相关度较高的职能,或者是潜在竞争力 的职能.企业信息泄露风险名列第二,所以企业在 与外包商签订合同时一定要有详细的关于风险泄露 的条约,还要注意选择信誉较好的服务商而不要被 某些外包商较低的外包价格所迷惑,同时还要在选 定外包商后和外包商就双方面对的问题进行积极的 沟通.员工流失和隐藏的服务成本并列第三,因此 企业可以在外包前和员工进行积极的沟通,让他们 知道自己的去向和工资福利方面的调整政策,安定 民心.针对隐藏的服务成本,该企业可以在签订合 同中指定明确的按服务收费的原则.并列第五位的 有隐藏的过渡与管理成本,文化冲突风险,服务质量 的下降.这些问题可以分别通过建立外包风险管理 小组进行外包成本控制,企业外包相关负责人定期 沟通,指定解决问题的对策来解决. 虽然使用Borda序值方法的一个优点是拥有更 少的风险结,但是我们在上面的序值中仍然可以看 到风险结,这是因为输入L(UOi)和P(UOi)完全相 同.如果都不完全相同,风险结出现的几率很小. 当然,在人力资源外包中每一项风险都可以找 到相应的应对措施.但是风险(下转第99页) 24241947"7O ::5 一 一 123456789加n 第6期创新型企业的人力资源构成 ==一—一一.:==2…一——一一一—一一一 从我国企业的调研中发现,看门人的成长和形 成原因,除如上述外,尚有以下两点:持续,勤奋学习 和领导的关心与激励是看门人重要的成因.在调研 中发现,除了显在的看门人外,尚有相当一部分潜在 的看门人;如果能加以引导和激励,则在很大程度上 可以转化为显在的看门人. 最后,还应指出一点,在科学技术高度发展的今 天,一项高技术和先进的工程技术已不是一种单项 技术,而是由多学科的知识所构成.在这种条件下, 看门人的功能的实现,一般不是孤立的个别人物,而 是一群优秀的科技人才,这是现代科学技术的综合 性所决定的. 因而必须扶植各种学科的看门人,这一批多种 学科的看门人从各个学术领域获取信息,并在组织 内进行广泛交流与沟通,对推动本单位的科技进步 和提高整体科技水平具有重要作用.而且由于科技 发展的综合性与一体化,这群看门人间必然进行着 广泛的信息联系,形成一个与组织内外具有广泛联 系的看门人的网络系统. 参考文献: [1]George,Gerard,Zahra,ShakerA,Wheatley,KathleenK. &Kl忸n.Rahan.TheEffectsofAlliancePortfolioCharac— teristicsandAbsorptiveCapacityonPerformance;AStudy ofBioteclmologyFirrr~(J].JournalofHighTechnology ManagementRescarch,2001,(12). 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