掌握：连锁经营的管理系统 连锁经营的管理系统基本要素

掌握：连锁经营的管理系统 连锁经营的管理系统基本要素 江苏省商业营销水平等级考试大纲 江苏省人事考试中心 二??五年四月 考生须知 一、考试科目、考试时限 (一)初级 商业营销水平初级考试科目共3科，采用闭卷考试方法，满分均为100分。 1、《商业营销基础》考试时间为120分钟，考试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 型为：单项选择题、多项选择题、案例分 析题、实务操作题。 2、《商业法规基本知识》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案 例分析题。 3、《现代职业道德与通用能力》考试时限为60分钟，试题为客观题，题型：单项选择题、多项选择题、案例分析题。 (二)中级 商业营销水平中级考试科目共4科，采用闭卷考试方法，满分均为100分。 1、《商业营销实务》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案例分 析题、实务操作题。 2、《商业企业管理实务》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案 例分析题、实务操作题。 3、《商业法规》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案例分析题。 4、《现代职业道德与通用能力》考试时限为60分钟，试题为客观题，题型：单项选择题、多项选择题、案例分析题等。 (三) 商业营销水平高级考试科目共4科，采用闭卷考试方法，满分均为100分。 1、《商业现代化原理与应用》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案例分析题、实务操作题。 2、《商业法律与法规》考试时间为120分钟，考试题型为：单项选择题、多项选择题、案例 分析题。 3、《现代职业道德与通用能力》考试时限为60分钟，试题为客观题，题型：单项选择题、多项选择题、案例分析题等。 4、《 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 答辩》 （一）笔试由主观题和客观题两部分组成，主观题要求在答题纸上作答，客观题要求在答题 卡上作答。可携带的作答文具：主观题用钢笔（或圆珠笔），客观题用2B （二）各科考试的实施过程均有三遍铃声。考试前15分钟，第一遍铃响，考生进入考场，将身份证和准考证放在桌面备查，考前5分钟监考老师发给考生试卷和答题卡。考生在试卷 和答题卡上填写姓名、单位名称和准考证号。此间，考生不得擅自提前答题，违者将按违纪 处理。第二遍铃响，监考老师宣布开始答题，考试时间为各科规定时限。第三遍铃响，监考 1 （三）考试开考后半小时，考生不得再进场，作弃考处理。开考半小时后考生方可交卷 离开考场。考试结束后，试题本不得带走。若擅自带走，将加以追究并取消该科考试成绩。 三、答题卡填涂方法说明 由于客观题是通过光电阅读机和计算机阅卷评分的，考生应该非常仔细地按规定要求在 答题卡上填涂好自己的个人信息和所选答案。以下几点是基本要求： 1、首先考生要用钢笔或圆珠笔分别在“姓名”、“部门”、“准考证号”栏填写姓名、单位和 准考证号，并在准考证号下面的十一个方框中填上准考证号的十一位数字。然后，对应准考 证号的每一位数，将准考证号用2B铅笔在相应方框中涂黑。 2、答题时，用2B铅笔在对应题号所选项的方括号内涂黑，但不要涂到框外。 3、不能用钢笔，圆珠笔涂选项。 4、修改时要用橡皮彻底擦干净，必须保持卷面整洁，不得做任何记号。 5、不得折叠答题卡。 四、考试参考用书 1、《商业营销基础》 周峰主编 2、《商业企业营销与管理实务》 居长志 杨屏 王惠琴 张月姝主编 3、《流通现代化原理与实务》 操阳主编 4、《商业法律法规》 刘惠芹 王晓红主编 5、《现代职业道德与通用能力》（张锡生、杨明编著，南京大学出版社，2004年6月）为共用参考书。 2 第1章 商业营销概述 第1节 商业概述 掌握：商业的概念 商业的作用 商业经营活动的要素 商业经营的基本业态 熟悉：商业的职能 了解：商业活动的特点 影响商业经营业态的主要因素 各类业态的发展趋势 第2节 市场营销概述 掌握：市场营销的含义 熟悉：市场营销观念的演变 第3节 商业营销概述 掌握：商业营销的概念 了解：商业营销的任务 第2章 商业营销环境分析 第1节 商业营销环境概述 掌握：商业营销环境的概念 熟悉：商业营销环境的特点与内容 了解：商业营销环境的分析方法 第2节 商业营销宏观环境分析 熟悉：商业营销的宏观环境 第3节 商业营销微观环境分析 熟悉：商业营销的微观环境 第3章 商业营销市场分析 第1节 顾客市场分析 掌握：顾客市场的其特征 消费需要的基本特征 熟悉：马斯洛的需求层次论 消费需要的基本形态 顾客购买动机及特点 顾客购买行为的 主要影响因素 顾客购买决策过程 了解：现代顾客需要的发展趋势 顾客购买行为模式 第2节 其他市场要素分析 熟悉：中间商市场的特征 了解：生产者市场及其特点 生产者市场的购买行为类型 生产者市场购买过程的参与者 影响生产者用户购买决策的主要因素 生产者购买过程的主要阶段 中间商购买决策的参与者 中间商的购买决策和购买行为选择 中间商的购买行为的三种类型 中间商市场的 购买决策过程 政府市场的概念 政府机构采购商品的方式 第4章 商业营销调研与预测 第1节 市场调研 掌握：市场调研的概念和作用 市场调研的内容与方法 熟悉：市场调研的构成与特点 了解：市场调研的种类 市场调研 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与流程 3 第2节 商情预测 掌握：商情预测的概念和作用 熟悉：商情预测方法 了解：商情预测的内容和类型 商情预测的步骤 第5章 商业营销目标市场战略 第1节 市场细分 掌握：市场细分的意义 市场细分的依据 熟悉：市场细分的条件与程序 第2节 目标市场选择 掌握：目标市场选择的模式 目标市场营销策略 熟悉：目标市场选择的影响因素 第3节 市场定位 掌握：市场定位的策略 熟悉：市场定位的意义 市场定位的步骤 第6章 商业营销策略之商品策略 第1节 商品概述 掌握：商品的概念与商品的种类 了解：商品流通规律 第2节 商品组合 掌握：商品组合策略 熟悉：商品组合的概念 第3节 商品生命周期 熟悉：商品生命周期各阶段的特征及营销策略 了解：商品生命周期的概念与形态 第4节 新商品开发 熟悉：新商品的概念 了解：新商品开发的意义与方式 第5节 商品采购 熟悉：商品采购的原则 了解：商品采购策略 第7章 商业营销策略之价格策略 第1节 价格概述 掌握：制定价格的意义 影响定价的因素 熟悉：商业价格的构成 市场价格体系 了解：定价的理论依据 第2节 定价目标 了解：4种定价目标以获取利润为目标 第3节 定价方法 熟悉：成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 第4节 定价策略 4 掌握：新品定价策略 商品组合定价策略 折扣定价策略 阶段价格策略 地理定价策略 心理定价策略 价格调整策略 第8章 商业营销策略之商品流通渠道策略 第1节 商品流通渠道概述 掌握：商品流通渠道的概念 熟悉：商品流通渠道的意义与功能 商品流通渠道的类型 商品流通渠道成员 第2节 商品流通渠道策略 熟悉：商品流通渠道设计应考虑的因素 了解：商品流通渠道管理 第3节 商业物流系统 熟悉：物流的内涵 商业物流的基本活动 了解：物流的特点 作用 种类与功能 第9章 商业营销策略之销售策略 第1节 销售概述 掌握：销售的概念与意义 商业销售形式 熟悉：商业销售策略组合 第2节 人员推销 掌握：人员推销的一般过程 熟悉：人员推销的任务 人员推销的管理 人员推销的一般技巧 了解：人员推销的概念 特点与作用 第3节 广告宣传 掌握：广告种类与媒体选择 熟悉：广告在商业营销中的意义 了解：广告制作的原则与广告基本策略 广告预算与效果评估的方法 第4节 营业推广与公共关系 掌握：营业推广策略 熟悉：营业推广的特点与方式 公关促销的原则与策略 了解：公关在营销促销中的意义 第5节 品牌、包装与展示 掌握：品牌策略 包装策略 熟悉：品牌的涵义与作用 包装的概念和作用 了解：品牌的塑造 设计与定位 品牌管理 第6节 商业营销组合策略 熟悉：商业营销组合策略的概念与特点 商业营销组合策略的作用 第1章 商业法律基础知识 第1节 商业法律概述 掌握：商业法概念 熟悉：法的基础知识 了解：商业法的作用 5 第2节 商业法律体系 熟悉：我国现行主要的商业法律法规 了解：商业法的渊源 第2章 民法 第1节 民法概述 掌握：民法的概念、民法的基本原则 第2节 民事法律关系 掌握：民事法律关系、民事法律事实概念与特征 熟悉：民事法律关系的特征及构成要素 了解：民事法律关系的发生、变更和消灭 第3节 民事法律关系主体 掌握：民事权利能力、民事行为能力、法人的概念、自然人民事行为能力的种类、 熟悉：法人和自然人民事权利能力和民事行为能力的异同 了解：其他组织、个体工商户、农村承包经营户和个人合伙 第4节 民事法律行为和代理 掌握：民事法律行为、代理的概念；民事法律行为的有效条件、代理的特征 熟悉：无效民事行为、可撤销民事行为、效力待定民事行为；无权代理、滥用代理权、表见 代理 了解：民事法律行为的分类、代理的种类、代理权的终止 第5节 民事权利 掌握：财产所有权、债权、人格权、法定继承的概念；债权的特征；法定继承人的范围和继 承顺序 熟悉：财产所有权权能、所有权的取得、债的发生根据、人身权的特征和内容、代位继承 了解：民事权利种类、共有、遗产处理的原则、遗嘱继承 第6节 民事责任和诉讼时效 掌握：民事责任、诉讼时效的概念；一般侵权民事责任和特殊侵权民事责任；诉讼时效的中 止和中断 熟悉：民事责任的归责原则、承担民事责任的方式、诉讼时效的种类、 了解：侵犯人格权的精神损害赔偿 第3章 合同法 第1节 合同法概述 掌握：合同的概念、特征和分类 了解：合同法概述 第2节 合同的订立 掌握：合同的主要条款、合同订立的程序、合同成立的时间与地点和缔约过失责任 熟悉：合同订立的概念和形式 第3节 合同的效力 掌握：有效合同、无效合同、可撤销合同和效力待定合同 熟悉：合同效力概述 第4节 合同的履行 掌握：合同履行的原则、合同履行的规则、双务合同履行的抗辩权和合同保全 6 了解：合同履行的概念 第5节 合同的变更、转让和终止 掌握：合同的变更、合同的转让和合同的终止 第6节 违约责任 掌握：承担违约责任的主要形式和违约责任的免除 熟悉：违约责任的概念 第4章 担保法 第1节担保法概述 掌握：担保的概念、特征种类； 了解：债的担保原则、担保法的适用范围 第2节保证 掌握：保证的概念、保证人的资格、保证方式 熟悉：保证合同、保证期间、保证责任 了解：保证人的权利和义务 第3节抵押 掌握：抵押的概念、抵押物的范围、 熟悉：抵抵押合同和抵押物登记、抵押权的实现 了解：抵押的效力、最高额抵押 第四节质押 掌握：质押的概念和种类、 熟悉：可以质押的权利的范围 了解：动产质押和权利质押的效力 第5节留置 掌握：留置的概念和适用范围 了解：留置的效力及留置权的消灭 第6节定金 掌握：定金的概念和效力 熟悉：定金的设定 了解：定金的种类 第6章 劳动法 第1节 劳动法的概述 掌握：劳动关系的概念和劳动法的基本原则 了解：劳动法的概念 第2节 劳动合同与集体合同 掌握：劳动合同和集体合同 第3节 工作时间、休息休假和工资 掌握：工作时间休息休假 熟悉：工资 第4节 劳动保护 掌握：劳动保护的概念 了解：劳动安全技术规程、劳动卫生规程以及女工和未成年工的特殊保护 7 第5节 社会保险与职工福利 掌握：社会保险、社会保险险种和各项社会保险制度以及职工福利 第6节 劳动争议和违反劳动法的法律责任 掌握：劳动争议 熟悉：执行劳动法的监督检查和违反劳动法的法律责任 第11章 消费者权益保护法 第1节消费者权益保护法概述 掌握：消费者权益保护法的基本原则 了解：《消费者权益保护法》的立法宗旨和适用范围 第2节消费者的权利与经营者的义务 掌握：消费者的权利与经营者的义务 第3节消费者合法权益保护机构及其职责 了解：消费者权益保护机构 第4节消费者权益争议的解决 掌握：侵害消费者合法权益责任主体的确定 熟悉：消费者权益争议的解决途径 第5节法律责任 掌握：侵犯消费者合法权益的民事责任 熟悉：侵犯消费者合法权益的行政责任、刑事责任 第14章 经济仲裁与经济诉讼 第1章经济仲裁 掌握：经济仲裁的概念与特征、经济仲裁的原则 熟悉：仲裁机构、仲裁协议、仲裁裁决的执行 了解：仲裁程序 第2节经济诉讼 掌握：经济诉讼的概念、经济诉讼的基本原则、诉讼管辖 熟悉：审判程序 了解：判决和裁定的执行 8 第1章 商业营销概述 第1节 商业营销基本理念 掌握：商业 商业营销 营销市场三要素 熟悉：市场营销学的概念及理解 了解：市场营销学的相关概念 第2节 现代市场营销的新观念 掌握：市场营销观念及其发展演变 现代市场营销观念体系 绿色营销观念 关系营销观念 全员营销观念 了解：营销观念的重要性 第2章 企业战略规划与营销管理过程 第1节 企业战略规划 掌握：企业战略规划 企业战略规划过程 波士顿矩阵法及分析 通用电器多因素法及策略 企业发展战略类型及理解 熟悉：规定企业使命需要考虑的主要因素 第2节 营销管理过程 掌握：营销管理过程概述 环境机会成为企业市场机会的条件 市场营销组合 大市场营销 了解：发现市场机会的方法 第3章 市场研究 第1节 市场研究方法 掌握：实地调研的方法及具体类型 抽样设计的方法 样本大小 熟悉：调查问卷的结构 类型 设计原则 了解：案头调研的资料来源 第2节 营销环境研究 掌握：营销环境的构成 熟悉：消费者收入指标 恩格尔定律 恩格尔系数 了解：竞争因素 技术因素 政策法律因素 第4章 企业营销战略 第1节 目标市场战略 掌握：市场细分化的概念、细分依据和有效市场细分的条件 细分市场的评估 市场定位的概念、步骤和影响市场定位的因素 第2节 竞争战略 掌握：市场竞争战略的基本类型 了解：市场领导者竞争战略 市场挑战者战略 市场跟随者策略 市场拾遗补缺者 第5章 营销组合策略 第1节 产品策略 掌握：产品整体概念 产品生命周期各阶段的特点和策略 商品经营结构调整的分析依据 9 熟悉：商品经营结构确定的影响因素 第2节 定价策略 掌握：定价应考虑的因素 定价方法定价 定价策略 第3节 分销渠道 掌握：分销渠道的概念 分销渠道功能 分销渠道类型 第4节 促销策略 掌握：营销沟通的意义 营销沟通组合决策 一般商店的促销策略 连锁店的促销策略 第6章 服务市场营销 第1节 服务市场营销概述 掌握：服务的定义、特征 熟悉：服务的分类 了解：服务市场市场营销和产品市场营销的区别 第2节 服务市场营销组合 掌握：服务市场营销组合因素 熟悉：服务利润链 第3节 服务市场营销管理 掌握：服务定价 服务促销 服务分销 熟悉：市场分析和市场细分 服务市场定位 服务产品策略 了解：服务市场营销其他管理 第7章 国际市场营销 第1节 国际市场营销的概念和特征 掌握：国际市场营销的概念 熟悉：国际市场营销的特征 第2节 进入国际市场的决策 掌握：进入国际营销市场的决策过程 熟悉：国际市场营销的利弊 第3节 国际市场营销环境分析 了解：政治 法律环境 经济环境 社会文化环境 第4节 进入国际市场的方式 掌握：出口贸易 许可证贸易 特许经营 海外投资 契约式合营 战略联盟 第5节 国际市场营销方案决策 掌握：标准化营销组合策略 适应性营销组合策略 国际营销组织形式 熟悉：跨跨文化管理战略 文化对市场营销人员的要求 决定国际营销组织形式的依据 第8章 网络营销 第1节 网络营销概述 掌握：网络营销的定义 熟悉：网络营销的特征和作用 第2节 网络营销的类型、环境和操作步骤 掌握：网络营销的基本操作步骤 熟悉：网络营销的环境和条件 10 了解：网络营销的类型 第3节 网络营销策略 掌握：产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略 第9章 市场营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织与控制 第1节 市场营销计划 掌握：计划内容提要 当前市场营销现状 市场机会和威胁 市场营销目标 市场营销策略 行动方案 营销预算 营销控制 第2节 市场营销组织 掌握：市场营销组织的模式 企业市场营销组织的设置原则 了解：市场营销组织的演变 第3节 市场营销控制 掌握：年度计划控制的程序和内容 利润控制 效率控制 第4节 市场营销审计 掌握：营销审计的概念 熟悉：市场营销审计过程 第1章 商业企业管理概述 第1节 商业与商业企业 掌握：商业的地位与作用 商业企业概念和具备的条件 熟悉商业企业的类型 了解：商业的产生与发展 现代商业企业的发展趋势 第2节 现代商业企业管理 掌握：现代商业企业管理的概念和基本职能 系统原理 科学管理理论 一般管理理论 人 际关系学说 决策理论学派 熟悉：权变管理学派 当代最新管理理论及其它三个基本原理 了解：现代商业企业管理新特点 第2章 商业企业战略管理 第1节 企业战略管理 掌握：企业战略的含义及层次 企业战略管理的概念及特征 熟悉：企业战略管理过程 了解：企业战略管理的意义。 第2节 企业战略管理环境分析 掌握：企业内外部环境分析 熟悉：企业战略分析方法。 第3节 企业战略的类型与选择 掌握：企业战略的类型 熟悉：企业战略的选择。 第4节 企业战略的实施与控制 掌握：企业战略实施的基本原则 企业战略实施的阶段 熟悉：企业战略实施的模式 11 了解：企业战略实施过程的评估与控制 第3章 商业企业组织管理 第1节 商业企业组织结构设计的原则 掌握：组织的概念 商业企业组织结构设计的原则 了解：商业企业组织设计的任务。 第2节 商业企业组织结构设计的内容 掌握：管理幅度与管理层次的设计 集权与分权 熟悉：商业企业部门设置与部门划分 直线职权 参谋职权。 第3节 商业企业组织结构形式与结构模式的演化 熟悉：商业企业组织结构形式 了解：企业组织结构模式的演化。 第4章 商品购销管理 第1节 商品采购 掌握：商品采购渠道及其选择 商品购进方式 进货控制 熟悉：商品采购的一般原则 进货策略 了解：商品采购重要性 商品采购程序 第2节 商品销售 掌握：商品销售的特点 商品销售方式类型、优缺点和适用商品 熟悉：消费者购买心理动机类型及特点 了解：做好商品销售工作的重点 第5章 商品储运管理 第1节 商品储存 掌握：商品储存原则 商品储存的控制 熟悉：储存决策 了解：商品储存业务程序 第2节 商品运输 掌握：商品运输的原则 熟悉：不合理运输的类型 了解：运输方式类型 第3节 现代物流――配送中心 掌握：配送中心的职能 现代物流的主要特点 熟悉：配送中心的作用 第6章 商业企业现场管理 第1节 店址选择 掌握：店址选择考虑的因素 熟悉：店址选择的意义 第2节 店堂布置 熟悉：店面设计、色彩、光线声音、出入口设计、自动扶梯的位置等设计要求 第3节 柜台的布局 12 掌握：营业面积分析及要点 货位分布的形式、优缺点及适用 熟悉：各类商品的定位原则 第4节 商品陈列 掌握：商品陈列的形式及适用 熟悉：商品陈列应注意的问题 第7章 商业企业服务质量管理 第1节 服务质量管理概述 掌握：服务质量管理的重要性 零售企业服务质量的基本要求 了解：零售企业服务质量管理的基本准则 第2节 商品销售过程与服务 掌握：介绍商品的方法 了解：销售前的准备工作 销售过程与服务 商品售后服务 第3节 零售企业服务规范 熟悉：正常服务规范 了解：现代技术服务规范 多功能服务规范 第4节 服务质量的改进 掌握：服务质量差距的类型 提高服务质量措施 第8章 商业企业财务管理的内容 第1节 筹集资金的管理 掌握：存货模式 应收账款日常管理 存货日常管理 现值与终值、复利终值与复利现值、年金终值和年金现值 熟悉：应收账款的成本 信用政策和收账政策 存货经济批量模型 资金的时间价值的计算 了解：筹资的渠道和方式 权益资金(自有资金)的筹集 借入资金(负债)的筹集 成本分析模式 存货成本 资金的时间价值概念及表现形式 第2节 商业企业财务报表分析 8.2.1财务报表概述 掌握：流动比率 速动比率 资产管理比率的计算与分析 存货周转率 应收账款周转率 营业周期 流动资产周转率 总资产周转率 资产负债率 产权比率 净值债务率 已获 利息倍数 销售净利率 销售毛利率 资产净利率 净资产收益率 市盈率 每股股利和股票获利率 股利支付率、股利保障倍数 留存盈利比率 每股净资产的计算与分析 市净率的计算与分析 熟悉：资产负债表结构和编制方法 利润表的结构和编制方法 杜邦财务分析体系 第9章 商业企业人力资源管理 第1节 人力资源管理概述 掌握：人力资源的概念与特征 人力资源管理的主要内容与功能 熟悉：人力资源管理与人事管理的区别 第2节 人力资源规划与员工招聘 掌握：人力资源规划的程序 熟悉：员工招聘的程序及途径。 第3节 员工培训与开发 13 掌握：培训工作的流程 员工职业生涯管理的概念 熟悉：职业生涯发展阶段 了解：员工培训与开发的意义 第4节 绩效考评与薪酬管理 掌握：绩效考评的概念 目标管理法 薪酬管理的含义及内容 薪酬管理的原则 熟悉：绩效考评的有效实施 薪酬管理体系设计程序 第10章 商业企业文化建设 第1节 商业企业文化概述 掌握：企业文化的功能 商业企业文化的含义及主要内容 了解：企业文化的特征 商业企业文化的结构层次 第2节 企业形象与CI战略 掌握：企业形象的含义与作用 商业企业形象的内容 CIS含义及内容 熟悉：CI战略的导入和实施 第3节 商业企业文化建设 掌握：商业企业文化建设的措施 第1章 商业法律基础知识 第1节 商业法律概述 掌握：商业法概念 熟悉：法的基础知识 了解：商业法的作用 第2节 商业法律体系 熟悉：我国现行主要的商业法律法规 了解：商业法的渊源 第2章 民法 第1节 民法概述 掌握：民法的概念、民法的基本原则 第2节 民事法律关系 掌握：民事法律关系、民事法律事实概念与特征 熟悉：民事法律关系的特征及构成要素 了解：民事法律关系的发生、变更和消灭 第3节 民事法律关系主体 掌握：民事权利能力、民事行为能力、法人的概念、自然人民事行为能力的种类、 熟悉：法人和自然人民事权利能力和民事行为能力的异同 了解：其他组织、个体工商户、农村承包经营户和个人合伙 第4节 民事法律行为和代理 掌握：民事法律行为、代理的概念；民事法律行为的有效条件、代理的特征 熟悉：无效民事行为、可撤销民事行为、效力待定民事行为；无权代理、滥用代理权、表见 代理 14 了解：民事法律行为的分类、代理的种类、代理权的终止 第5节 民事权利 掌握：财产所有权、债权、人格权、法定继承的概念；债权的特征；法定继承人的范围和继 承顺序 熟悉：财产所有权权能、所有权的取得、债的发生根据、人身权的特征和内容、代位继承 了解：民事权利种类、共有、遗产处理的原则、遗嘱继承 第6节 民事责任和诉讼时效 掌握：民事责任、诉讼时效的概念；一般侵权民事责任和特殊侵权民事责任；诉讼时效的中 止和中断 熟悉：民事责任的归责原则、承担民事责任的方式、诉讼时效的种类、 了解：侵犯人格权的精神损害赔偿 第3章 合同法 第1节 合同法概述 掌握：合同的概念、特征和分类 了解：合同法概述 第2节 合同的订立 掌握：合同的主要条款、合同订立的程序、合同成立的时间与地点和缔约过失责任 熟悉：合同订立的概念和形式 第3节 合同的效力 掌握：有效合同、无效合同、可撤销合同和效力待定合同 熟悉：合同效力概述 第4节 合同的履行 掌握：合同履行的原则、合同履行的规则、双务合同履行的抗辩权和合同保全 了解：合同履行的概念 第5节 合同的变更、转让和终止 掌握：合同的变更、合同的转让和合同的终止 第6节 违约责任 掌握：承担违约责任的主要形式和违约责任的免除 熟悉：违约责任的概念 第4章 担保法 第1节担保法概述 掌握：担保的概念、特征种类； 了解：债的担保原则、担保法的适用范围 第2节保证 掌握：保证的概念、保证人的资格、保证方式 熟悉：保证合同、保证期间、保证责任 了解：保证人的权利和义务 第3节抵押 掌握：抵押的概念、抵押物的范围、 熟悉：抵抵押合同和抵押物登记、抵押权的实现 了解：抵押的效力、最高额抵押 15 第四节质押 掌握：质押的概念和种类、 熟悉：可以质押的权利的范围 了解：动产质押和权利质押的效力 第5节留置 掌握：留置的概念和适用范围 了解：留置的效力及留置权的消灭 第6节定金 掌握：定金的概念和效力 熟悉：定金的设定 了解：定金的种类 第5章 知识产权法 第1节知识产权法概述 掌握：知识产权的概念和特征 熟悉；知识产权的范围 了解：知识产权的国际保护及我国知识产权法律体系 第2节专利法 掌握：专利权的客体、授予专利权的条件、专利权的取得原则、专利权的保护期限 熟悉：专利权的主体和内容 了解：侵犯专利权的行为及法律责任 第3节商标法 掌握：商标权的概念、商标权的取得原则、商标权的内容及商标权的保护期限 熟悉：侵犯商标权的行为及法律责任、商标的使用管理 了解：禁止作为商标构成的文字和图形及不得作为商标注册的标志、商标的分类 第4节著作权 掌握： 著作权的主体及权利归属、著作权的客体、著作权的内容、著作权的期限 熟悉：著作权的合理使用和法定许可、侵犯著作权的行为 了解：邻接权 第6章 劳动法 第1节 劳动法的概述 掌握：劳动关系的概念和劳动法的基本原则 了解：劳动法的概念 第2节 劳动合同与集体合同 掌握：劳动合同和集体合同 第3节 工作时间、休息休假和工资 掌握：工作时间休息休假 熟悉：工资 第4节 劳动保护 掌握：劳动保护的概念 了解：劳动安全技术规程、劳动卫生规程以及女工和未成年工的特殊保护 第5节 社会保险与职工福利 16 掌握：社会保险、社会保险险种和各项社会保险制度以及职工福利 第6节 劳动争议和违反劳动法的法律责任 掌握：劳动争议 熟悉：执行劳动法的监督检查和违反劳动法的法律责任 第9章 产品质量法 第1节 产品质量法概述 掌握：产品、产品质量的概念 了解：产品质量立法 第2节 产品质量监督 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 掌握：产品质量监督的概念及产品质量监督管理机构，产品质量监督管理制度 第3节 产品质量责任和义务 掌握：生产者的产品质量责任和义务，销售者的产品质量责任和义务 第4节 产品质量法律责任 熟悉：违反《产品质量法》的民事责任 了解：违反《产品质量法》的行政责任和刑事责任 第10章 反不正当竞争法 第1节 反不正当竞争法概述 熟悉：反不正当竞争法的立法概况 了解：反不正当竞争法立法的必要性 第2节 不正当竞争行为 掌握：不正当竞争行为的概念、特征和不正当竞争行为的表现形式 第3节 法律责任 熟悉：不正当竞争行为的监督检查和不正当竞争行为的法律责任 第11章 消费者权益保护法 第1节消费者权益保护法概述 掌握：消费者权益保护法的基本原则 了解：《消费者权益保护法》的立法宗旨和适用范围 第2节消费者的权利与经营者的义务 掌握：消费者的权利与经营者的义务 第3节消费者合法权益保护机构及其职责 了解：消费者权益保护机构 第4节消费者权益争议的解决 掌握：侵害消费者合法权益责任主体的确定 熟悉：消费者权益争议的解决途径 第5节法律责任 掌握：侵犯消费者合法权益的民事责任 熟悉：侵犯消费者合法权益的行政责任、刑事责任 第14章 经济仲裁与经济诉讼 第1章经济仲裁 17 掌握：经济仲裁的概念与特征、经济仲裁的原则 熟悉：仲裁机构、仲裁协议、仲裁裁决的执行 了解：仲裁程序 第2节经济诉讼 掌握：经济诉讼的概念、经济诉讼的基本原则、诉讼管辖 熟悉：审判程序 了解：判决和裁定的执行 第1章 流通现代化原理 第1节 流通的基本理论 掌握：商品流通 流通理论的基本点 商流 商流在社会经济运行中的功能 物流 物流基 本功能 信息流 资金流 熟悉：商流是商品流通中最基本、最重要的一种运动形式和运动过程 信息流的功能 价值 规律是商品流通的基本规律 了解：狭义流通过程和较广义的流通过程 资金在商品流通过程中的作用 商流、物流、信 息流三流分离规律 利润平均化规律 第2节 流通现代化 掌握：流通现代化的内涵 发展流通现代化的重点 熟悉：现代流通的基本特征 了解：推进流通现代化的意义 我国推进流通现代化的对策 第2章 流通体制改革 第1节 流通体制改革概况 掌握：商品流通体制改革的目标 熟悉：流通体制改革的主要成果 流通体制改革的基本经验 了解：我国流通体制改革的历程 第2节 深化流通体制改革 熟悉：商品流通体系 了解：深化流通体制改革 加快流通产业的发展 第3章 连锁经营概述 第1节 零售业演变与发展规律 掌握：业态 零售业态的主要类型 熟悉：零售业的革命 零售业态的划分依据 了解：零售业的发展规律 第2节 连锁经营的基本原理 掌握：连锁经营的含义 连锁经营的本质 熟悉：连锁经营的特征 了解：连锁经营的优势 连锁经营的发展趋势 18 第3节 连锁经营的类型 掌握：直营连锁 直营连锁的特征 自由连锁 自由连锁的特征 特许连锁 特许连锁的特 征 熟悉：直营连锁的优缺点 自有连锁的优缺点 特许连锁的优缺点 了解：特许经营的经营模式 连锁经营类型比较 第4章 连锁经营的主要业态 第1节 连锁超级市场 掌握：连锁超级市场的含义 超级市场的地位和作用 熟悉：超级市场的商品结构 超级市场的目标顾客 了解：超级市场的业态细分 第2节 连锁便利店 掌握：便利店的含义和特点 熟悉：便利店的目标顾客 了解：便利店的商品结构及其定位要求 便利店和超级市场的比较 第3节 连锁百货商店 掌握：百货商店的含义和特征 熟悉：百货商店的商品结构 了解：百货商店的目标顾客 百货商店走出困境的策略 第4节 连锁专业店和连锁专卖店 掌握：专业店的含义和特点 专卖店的含义和特点 熟悉：专卖店和专业店的基本特征比较 了解：专业店和专卖店的发展现状 第5章 连锁经营管理系统 第1节 连锁经营的管理系统 掌握：连锁经营的管理系统 连锁经营的管理系统基本要素 熟悉：连锁经营管理体系建设的基本原则 了解：连锁经营管理体系的基本模式 第2节 连锁企业的基本组织结构及其职能 掌握：连锁总部的职能 连锁门店职能 熟悉：连锁企业的基本组织结构 了解：连锁总店和门店的关系 第6章 连锁店铺的开发与设计 第1节 连锁店铺开发策略与方式 熟悉：连锁店铺开发策略 了解：连锁店铺开发方式 第2节 店铺开发的原则和流程 掌握：连锁店铺的开发原则 了解：店铺开发流程 第3节 连锁店铺的合理选址布局 掌握： 店址选址遵循原则 19 熟悉： 网点分布的原则 了解：连锁网点布局的不合理的表现 第4节 连锁网点分布的商圈分析 掌握：商圈 商圈饱和理论 熟悉：商圈形态 雷利法则 哈弗法则 了解：分析商圈的意义 商圈分析 第5节 店铺的设计 掌握：店铺设计的原则 熟悉：商品陈列的原则 了解：店铺外观设计 商品陈列的方法 第7章 连锁经营的商品管理 第1节 商品管理概述 掌握：商品管理原则 商品群 熟悉：单品管理 单品管理的基本要求 了解：商品分类 单品管理作用 商品群的组合方法 商品配置图表考虑的因素 第2节 商品采购管理 掌握：统一采购制度的主要优缺点 熟悉：连锁公司采购组织设置的特点 了解：采购部门的功能 采购与其他业务活动的衔接 第3节 采购管理的业务流程 掌握：采购业务谈判内容 熟悉：新品引进业务流程 了解：滞销品淘汰业务流程 供应商类型 供应商的管理 第4节 商品编码管理技术 熟悉：编码 了解：商品编码的原则 第8章 连锁经营的物流管理 第1节 物流管理概述 掌握：物流 物流管理 熟悉：物流产业与经济发展的关系 了解：物流管理的发展概况 我国大力发展现代物流的必要性 第2节 现代物流的特点与要素 掌握：现代物流特点 经济订货量 熟悉：物流的分类 包装的功能 了解：物流要素 第3节 连锁经营的物流系统 熟悉：连锁经营的物流系统 了解：物流系统在连锁经营中的作用 连锁经营的物流模型及其作业流程 第4节 物流成本管理 掌握：物流成本 物流成本的特征 物流成本管理 熟悉：物流成本管理的意义 20 了解：物流成本管理方法 第9章 配送及配送中心 第1节 配送的概述 掌握：配送 了解：配送模式 第2节 配送中心 掌握：配送中心 熟悉：配送中心的功能 了解：配送中心的类型 配送中心的设施 第3节 配送作业的流程 熟悉：配送的基本环节 了解：配送的基本作业 配送的一般流程 配送的特殊流程 第4节 电子商务下的新型配送中心 熟悉：电子商务下的新型配送中心的特征 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 第10章 连锁经营的门店管理 第1节 门店的管理概述 掌握：店长的素质要求 熟悉：连锁门店管理遵循的原则 了解：门店店长的工作职责 第2节 连锁门店进货管理 熟悉：门店的订货作业 了解：进货作业 验收作业 退换货作业 第3节 门店存货管理 熟悉：门店存货管理 了解：仓库作业管理 盘点作业的目的及原则 第4节 门店的商品销售管理 了解：补货上架业务 销货退回业务 变价业务 自用品管理 赠品处理业务 赠品处理业 务 缺货防止业务 第5节 门店服务作业管理 了解：服务态度服务用语及处理顾客抱怨原则 第6节 连锁门店工作人员的岗位职责 熟悉：理货员的职责 了解：收银员职责 理货作业内容 第11章 电子商务 第1节 电子商务概述 掌握：电子商务的定义 熟悉：电子商务的主要内容 了解：电子商务的功能 第2节 电子商务的运行模式 了解：支付系统无安全措施的模式 通过第三方经纪人支付的模式 电子现金支付模式 支 21 付系统使用简单加密的模式 SET模式 第3节 商务对传统商务管理的挑战 熟悉：传统商务与电子商务的比较 了解：零售商需要考虑的战略问题 在线产品的定价问题 网上商场的层次设计 第12章 网络营销 第1节 网络营销概述 掌握：网络营销的概念和特点 熟悉：网络营销对传统营销的影响 我国发展网络营销的主要障碍 了解：因特网 网络营销在传统企业中的应用 发展我国网络营销的主要对策 第2节 网络广告 掌握：网络广告 网络广告的主要特点 熟悉：网络广告的形式 了解：网络广告的定位 网络广告效果评价方法 第1章 商业法律基础知识 第1节 商业法律概述 掌握：商业法概念 熟悉：法的基础知识 了解：商业法的作用 第2节 商业法律体系 熟悉：我国现行主要的商业法律法规 了解：商业法的渊源 第2章 民法 第1节 民法概述 掌握：民法的概念、民法的基本原则 第2节 民事法律关系 掌握：民事法律关系、民事法律事实概念与特征 熟悉：民事法律关系的特征及构成要素 了解：民事法律关系的发生、变更和消灭 第3节 民事法律关系主体 掌握：民事权利能力、民事行为能力、法人的概念、自然人民事行为能力的种类、 熟悉：法人和自然人民事权利能力和民事行为能力的异同 了解：其他组织、个体工商户、农村承包经营户和个人合伙 第4节 民事法律行为和代理 掌握：民事法律行为、代理的概念；民事法律行为的有效条件、代理的特征 熟悉：无效民事行为、可撤销民事行为、效力待定民事行为；无权代理、滥用代理权、表见 代理 了解：民事法律行为的分类、代理的种类、代理权的终止 第5节 民事权利 掌握：财产所有权、债权、人格权、法定继承的概念；债权的特征；法定继承人的范围和继 22 承顺序 熟悉：财产所有权权能、所有权的取得、债的发生根据、人身权的特征和内容、代位继承 了解：民事权利种类、共有、遗产处理的原则、遗嘱继承 第6节 民事责任和诉讼时效 掌握：民事责任、诉讼时效的概念；一般侵权民事责任和特殊侵权民事责任；诉讼时效的中 止和中断 熟悉：民事责任的归责原则、承担民事责任的方式、诉讼时效的种类、 了解：侵犯人格权的精神损害赔偿 第3章 合同法 第1节 合同法概述 掌握：合同的概念、特征和分类 了解：合同法概述 第2节 合同的订立 掌握：合同的主要条款、合同订立的程序、合同成立的时间与地点和缔约过失责任 熟悉：合同订立的概念和形式 第3节 合同的效力 掌握：有效合同、无效合同、可撤销合同和效力待定合同 熟悉：合同效力概述 第4节 合同的履行 掌握：合同履行的原则、合同履行的规则、双务合同履行的抗辩权和合同保全 了解：合同履行的概念 第5节 合同的变更、转让和终止 掌握：合同的变更、合同的转让和合同的终止 第6节 违约责任 掌握：承担违约责任的主要形式和违约责任的免除 熟悉：违约责任的概念 第4章 担保法 第1节担保法概述 掌握：担保的概念、特征种类； 了解：债的担保原则、担保法的适用范围 第2节保证 掌握：保证的概念、保证人的资格、保证方式 熟悉：保证合同、保证期间、保证责任 了解：保证人的权利和义务 第3节抵押 掌握：抵押的概念、抵押物的范围、 熟悉：抵抵押合同和抵押物登记、抵押权的实现 了解：抵押的效力、最高额抵押 第四节质押 掌握：质押的概念和种类、 熟悉：可以质押的权利的范围 23 了解：动产质押和权利质押的效力 第5节留置 掌握：留置的概念和适用范围 了解：留置的效力及留置权的消灭 第6节定金 掌握：定金的概念和效力 熟悉：定金的设定 了解：定金的种类 第5章 知识产权法 第1节知识产权法概述 掌握：知识产权的概念和特征 熟悉；知识产权的范围 了解：知识产权的国际保护及我国知识产权法律体系 第2节专利法 掌握：专利权的客体、授予专利权的条件、专利权的取得原则、专利权的保护期限 熟悉：专利权的主体和内容 了解：侵犯专利权的行为及法律责任 第3节商标法 掌握：商标权的概念、商标权的取得原则、商标权的内容及商标权的保护期限 熟悉：侵犯商标权的行为及法律责任、商标的使用管理 了解：禁止作为商标构成的文字和图形及不得作为商标注册的标志、商标的分类 第4节著作权 掌握： 著作权的主体及权利归属、著作权的客体、著作权的内容、著作权的期限 熟悉：著作权的合理使用和法定许可、侵犯著作权的行为 了解：邻接权 第6章 劳动法 第1节 劳动法的概述 掌握：劳动关系的概念和劳动法的基本原则 了解：劳动法的概念 第2节 劳动合同与集体合同 掌握：劳动合同和集体合同 第3节 工作时间、休息休假和工资 掌握：工作时间休息休假 熟悉：工资 第4节 劳动保护 掌握：劳动保护的概念 了解：劳动安全技术规程、劳动卫生规程以及女工和未成年工的特殊保护 第5节 社会保险与职工福利 掌握：社会保险、社会保险险种和各项社会保险制度以及职工福利 第6节 劳动争议和违反劳动法的法律责任 掌握：劳动争议 24 熟悉：执行劳动法的监督检查和违反劳动法的法律责任 第7章 公司法 第1节 公司法概述 掌握：公司的概念、特征和分类和公司的基本制度 熟悉：我国的公司立法 第2节 有限责任公司的设立和组织机构 掌握：有限责任公司的概念、特征，有限责任公司的设立，有限责任公司的组织机构 熟悉：国有独资公司 第3节 股份有限公司的设立和组织机构 掌握：股份有限公司的概念、特征，股份有限公司的设立和股份有限公司的组织机构 第4节 股份有限公司的股份发行和转让 掌握：股份有限公司的股份发行、股份有限公司的股份转让和股票上市交易 熟悉：股份与股票 第8章 外商投资企业法 第1节 外商投资企业法概述 掌握：外商投资企业的概念和特征 了解：外商投资企业法的概念 第2节 中外合资经营企业法 掌握：中外合资经营企业的概念、特征，中外合资经营企业的设立，中外合资经营企业注册 资本、出资方式和出资期限，中外合资经营企业组织机构和经营管理 熟悉：中外合资经营企业的期限、解散和清算 第3节 中外合作经营企业法 掌握：中外合作经营企业的概念、特征，中外合作经营企业的设立，中外合作经营企业的注 册资本和投资、合作条件以及中外合作经营企业的组织形式、组织机构和经营管理 熟悉：中外合作经营企业期限、解散和清算 第4节 外资企业法 掌握：外资企业的概念、特征，外资企业的设立，外资企业的注册资本以及外资企业的组织 形式和经营管理 熟悉：外资企业的期限、解散和清算 第9章 产品质量法 第1节 产品质量法概述 掌握：产品、产品质量的概念 了解：产品质量立法 第2节 产品质量监督管理制度 掌握：产品质量监督的概念及产品质量监督管理机构，产品质量监督管理制度 第3节 产品质量责任和义务 掌握：生产者的产品质量责任和义务，销售者的产品质量责任和义务 第4节 产品质量法律责任 熟悉：违反《产品质量法》的民事责任 了解：违反《产品质量法》的行政责任和刑事责任 25 第10章 反不正当竞争法 第1节 反不正当竞争法概述 熟悉：反不正当竞争法的立法概况 了解：反不正当竞争法立法的必要性 第2节 不正当竞争行为 掌握：不正当竞争行为的概念、特征和不正当竞争行为的表现形式 第3节 法律责任 熟悉：不正当竞争行为的监督检查和不正当竞争行为的法律责任 第11章 消费者权益保护法 第1节消费者权益保护法概述 掌握：消费者权益保护法的基本原则 了解：《消费者权益保护法》的立法宗旨和适用范围 第2节消费者的权利与经营者的义务 掌握：消费者的权利与经营者的义务 第3节消费者合法权益保护机构及其职责 了解：消费者权益保护机构 第4节消费者权益争议的解决 掌握：侵害消费者合法权益责任主体的确定 熟悉：消费者权益争议的解决途径 第5节法律责任 掌握：侵犯消费者合法权益的民事责任 熟悉：侵犯消费者合法权益的行政责任、刑事责任 第12章 广告法 第1节广告法概述 掌握：广告活动的主体、 了解：广告的概念、范围和作用、我国的广告立法 第2节广告的法律准则 掌握：广告的一般准则 熟悉：特殊商品广告的特殊准则 第3节广告的监督管理 熟悉：广告的监督管理机构、广告活动的要求 了解：广告的审查机关 第4节法律责任 了解：违反《广告法》民事责任、行政责任、刑事责任 第13章 食品卫生法 第1节食品卫生法概述 熟悉：食品卫生法的概念、立法宗旨及适用范围 了解：食品的概念及相关用语的含义 第2节食品卫生法的基本内容 熟悉：《食品卫生法》关于食品卫生的规定 26 了解：食品卫生的管理机关及食品卫生管理的具体要求、和监督 第3节法律责任 熟悉：违法食品卫生法的行政责任 了解：违法食品卫生法的民事责任、刑事责任 第14章 经济仲裁与经济诉讼 第1章经济仲裁 掌握：经济仲裁的概念与特征、经济仲裁的原则 熟悉：仲裁机构、仲裁协议、仲裁裁决的执行 了解：仲裁程序 第2节经济诉讼 掌握：经济诉讼的概念、经济诉讼的基本原则、诉讼管辖 熟悉：审判程序 了解：判决和裁定的执行 1 2、撰写论文的规范要求。论文的主题为商业营销或商业管理类、论文应包括目录、提纲、 内容摘要（字数为200-500字）、正文（5000字以上）、引用的参考文献目录等相关材料。 3、对所引用的中外参考文献材料，必须注明引用材料的名称、作者、出版单位、出版时间。 4、论文的正文格式。标题为宋体二号粗体字、一级标题为黑体四号粗体字、正文内容及其 5、论文统一使用A4纸规格打印及装订。 《现代职业道德与通用能力》 （初级、中级、高级） 一、职业道德原理 （一）职业道德的形成、发展和内容 职业道德的历史形成、职业道德的发展规律、职业道德的主要内容 （二）职业道德的要素、模式和性质 职业道德的基本要素、职业道德的结构模式、职业道德的特点属性 （三）职业道德的选择、行为和评价 职业道德选择、职业道德行为、职业道德评价 （四）职业理想的确立、调整和实现 职业理想的确立、职业理想的调整、职业理想的实现 二、职业道德规范 （一）科学技术领域的道德规范 27 科学技术职业的社会地位、科学技术职业的发展特点、科学技术职业的道德要求 （二）网络信息时代的道德规范 网络信息时代的道德发展机遇、网络信息时代的道德建设难题、网络道德问题的形成根 源透视、网络信息时代的道德规范体系 （三）可持续发展的道德规范 可持续发展的概念揭示、可持续发展的时代走向、可持续发展的职业关联、可持续发展 的道德要求 （四）知识产权保护的道德法规 知识产权保护的国际认可、知识产权保护的道德期待、知识产权保护的法规完善 三、职业能力提升 （一）职业个体思维能力 思维能力概念的学科分析、个体思维能力的职业影响、开创思维能力的职业要求 （二）职业自我管理能力 职业自我管理的基础能力、职业自我管理的职业定位、职业自我管理的技术手段 （三）职业专业研究能力 职业专业研究能力的诠释、职业专业研究能力的内功、职业专业研究能力的环境 （四）职业社会交往能力 职业社会交往能力的系统与特点、职业社会交往发展的历史与现状、职业社会交往能力 的提升与对策 （五）职业部门管理能力 职业部门管理者的角色扮演、职业部门管理者的素质要求、职业部门管理者的能力培养 （六）职业整体统御能力 职业整体统御的基本概念、职业整体统御的决策分析、职业整体统御的协调功能、职业 整体统御的领导要求 28