（经济管理）学府书店

（经济管理）学府书店（经济管理）学府书店 (经济管理)学府书店学府书店在黑龙江省发行界学府书店是一面领跑的旗帜在出版社眼里学府书店是回款及时信誉极佳的诚信伙伴在全国单店中学府书店的销售额位居前列赫赫有名 1980年学府书店初创当时仅有两名员工200元流动资金不足10平方米的一个小书亭如今学府书店是有着1万平方米仓储面积5000平方米员工280人图书品种30余万种的现代大型综合性书城2006年销售图书485万册码洋达113亿元同年上缴利税553万元相当于黑龙江全省140余家批发单位纳税总额的一倍2007年上半年销售图书219...

（经济管理）学府书店 (经济管理)学府书店学府书店在黑龙江省发行界学府书店是一面领跑的旗帜在出版社眼里学府书店是回款及时信誉极佳的诚信伙伴在全国单店中学府书店的销售额位居前列赫赫有名 1980年学府书店初创当时仅有两名员工200元流动资金不足10平方米的一个小书亭如今学府书店是有着1万平方米仓储面积5000平方米员工280人图书品种30余万种的现代大型综合性书城2006年销售图书485万册码洋达113亿元同年上缴利税553万元相当于黑龙江全省140余家批发单位纳税总额的一倍2007年上半年销售图书219万册码洋5124万元已经成为黑龙江省最大的零售书店在全国单体店中排名靠前 28年的历程学府书店形成了自己独有的企业精神和理念把为读者找书为书找读者诚信为本互利三赢体现在经营的点点滴滴中诚信经营比生命还要宝贵提起学府书店很多出版社都会树起大拇指诚信是大家用的最多的字眼评价的多了也就成了学府书店的金字招牌而学府书店的员工从上到下无不把诚信看作比生命还要宝贵的东西创业初期学府书店是先打款后收货这对于一个下游分销的小企业来说压力可想而知但是为了能够得到出版社的信任他们坚持了很多年诚信打开了经营的大门也感动了许多出版社学府书店的图书品种不断攀高货源也源源不断之后随着营业面积的增大图书品种的增多资金缺口的出现学府书店与出版社协商改变了付款方式即现在普遍实行的先发货后付款从出版社方面来说付款方式的改变并不会改变学府的诚信而学府书店也因此获得了良好的发展机会如今三个月与各家出版社结算一次成为学府书店的惯例只要到了时间学府书店就主动打电话给出版社催促各社业务员来结款如今学府书店与全国600多家出版社和发行单位建立了良好的业务往来高等教育出版社人民教育出版社中国人民大学出版社中央广播电视大学社等几十家出版社把黑龙江省图书与教材发行总代理交给学府书店清华大学出版社机械工业出版社电子工业出版社北京大学出版社外语教学与研究出版社法律出版社科学出版社化学工业出版社等批准学府书店为特约销售店出版社会以最快的速度把新书发给学府而学府则以到货不隔夜的速度第一时间将新书整理上架优质服务践行对读者的承诺品种全图书新服务快的特点让最初只为黑龙江大学师生服务的学府书店最终转变成服务社会各方人士的名店地处高校密集区的学府书店读者层次呈现多样对图书品质需求也不尽相同28年来学府书店始终把满足读者多层次多领域的需求作为优质服务的重要准则想方设法帮助出版社找寻对路读者上海古籍出版社曾出版《上海博物馆楚竹简》一至五集定价高利润小但学府考虑到文科大学古典文献专业的专家教授可能有需要在该书第一集出版时就订了两册很快就售完并多次添货满足客户需求很多老专家是辗转了京沪多家书店无果后慕名登门求购而学府书店将这些学者各自需求登记在册积极与出版社联系了后几集图书的预订搭建了一个良好的平台 2007年7月一位读者寻找《安德鲁斯皮肤病学》找遍了北京上海西安等各大书店以及出版单位却意外在哈尔滨学府书店买到了这名读者非常兴奋连连感谢学府帮了他教学的大忙还有一次齐齐哈尔大学竟然组织了30多位教师千里迢迢乘火车专程来学府购书这至今还被学府书店的员工当作骄傲时时谈起更快更准为读者找书是学府书店开展的独特服务手段除在不同楼层安装了5台电脑查询设备方便读者快速检索图书外他们还选拔出两名素质高经验足的业务能手担当全场图书的导购经理只要读者有需要第一时间就能拿到要找的图书这种业务素质不仅仅这两名经理才具备学府书店每一楼层的营业员甚至区域采购业务员都在随时训练每天早晨学府书店的经理们都会给营业员出题在规定时间内找书完成出色则予以经济奖励学府书店以过硬的基本功践行着自己对读者的承诺和服务人文关怀用真诚书写情意 28年来学府书店的员工最爱过中秋因为这天能吃到书店的团圆月饼每年中秋节的早上总经理刘长娟都会在书店入口处把准备好的月饼亲自分发给每一个前来上班的员工员工们吃在嘴里甜在心上2005年松花江水遭到污染哈尔滨市一度饮用水缺乏书店从外地购进大批矿泉水免费分发给员工安定了大家的情绪学府领导对员工的真诚唤起了员工们的主人翁责任感和集体荣誉感大家爱岗敬业工作争先恐后2006年书店新增了2000多平方米的营业面积新购进200多个书架需要员工赶在营业前装卸并安装完那天早晨很多员工早早就来到了书店的门口每个书架都重达150160斤而员工们却不计报酬更没有叫苦怕累把200多个书架整齐得摆放在了规划的位置一个刚刚到学府书店工作的大学生凌晨5 点就开始在书店门口等待上班被副经理陈阳撞见年轻的员工告诉陈阳自己早就盼着到学府书店工作所以决定早早来学习虽然该名员工被陈阳告知今后要按照书店的相关规章上下班但是此事却也深深感动了陈阳及学府书店的几个高层管理者相濡以沫是学府书店员工与领导关系的写照他们在互相感动互相激励中建立起学府书店特有的人文关怀情愫并把这种人文关怀一点点地传递给每一位读者和客户 1997年1998年两年中学府一直为消费百元的读者打9折这是考虑到学府书店的读者群中多为大学生其中又不乏特困生的实际情况而做出的让利活动从2000年开始学府书店实行全场9折并一直持续到了今天 2001年书店专门配了两台面包车在各大专院校运输能力不足人员有限的情况下学府书店主动派专车专人送书上门并帮助发到学生手中他们为购书的图书馆全程服务只要客户需要他们甚至做到帮助馆购图书客户贴检索码和防盗磁条 2003年3月学府书店刚刚把书城大厦4层扩展成店面就遭遇了众所周知的非典看到黑龙江大学的学生被隔离在校园内学府书店决定把刚刚拓展出的5000多平方米营业大厅全部向黑大的师生开放每天晚上闭店后为黑大师生开专场连续一个多月从19点到21点书店每天都要留80100人加班滚动扶梯和照明全部开着丰富了非典时期黑大师生的生活虽然学生逛书店看得多买得少但是学府书店总经理刘长娟却说我们不能只盯着钱为了孩子们不荒废这段时间多看点儿书我们赔钱也要做在冬季许多南方出版社业务员来哈尔滨结款学府书店副经理陈阳自己掏钱购买羽绒服棉裤棉鞋并亲自接送为这些出版社业务员披上棉衣一些业务员常常被感动得热泪盈眶因此每到有新书时出版社的业务员总会首先想到远在哈尔滨的学府书店在双休日寒暑假里每天都会有200多人次的少儿来学府书店看书孩子们带着凳子散落地坐在少儿专区里而书店的营业员也当起了看护阿姨兼老师热情和负责的态度让附近的家长都很放心地将子女托管到学府书店学府书店早已不是哈尔滨的学府了它已经成为黑龙江省内的学府成为了广大读者的学府在学府书店的广播里我们听到了这样一个寓言丛林中的狮子每天晚上睡觉之前都明白第二天早晨太阳升起时它如果赶不上跑的最慢的羚羊就得饿肚子丛林中的羚羊每天晚上睡觉前也明白第二天早晨太阳升起之时它如果跑得比最快的狮子还要快的话就不会成为别人的早餐不过有一件事情狮子和羚羊在睡觉前都知道他们必须在第二天早晨太阳刚升起来时就立即跑起来学府书店以此激励着每一个员工都奔跑起来为自己也为企业而奔跑我们也借这则寓言期盼着近三十年历史的学府书店不减速度为国内的图书发行继续奔跑领跑哈尔滨学府书店历经28年其诚信为本踏实服务的理念得到了诸多读者的认可

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