商业银行网点变更营业时间宣传通稿
附件:
呼和浩特市银行业营业网点变更营业时间
实行公休日轮休
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
宣传通稿
经内蒙古银行业协会理事会议审议决定,呼和浩特市银行业各营业网点变更营业时间实行公休日轮休制度,于2014年10月13日起在部分营业机构开展试点工作,并将针对试点情况确定全面实施时间。呼和浩特市银行业营业网点变更营业时间及实行公休日轮休制度,对有效提升金融服务水平、改善客户服务体验、丰富深化服务内涵、倡导绿色金融理念,对广大客户、对银行自身、对社会经济发展都具有重要且深远的意义。
——有利于与政府窗口部门、社会服务行业、全国银行同业在营业时间上保持一致。近年来,我区银行业网点营业时间与政府、社会各服务行业相比,早晚均延长30分钟、法定公休日仍然开门营业。在过去银行服务渠道单一的时期,延长服务时间是满足消费者的需求的必要做法,也是利国利民的好事。但随着多元化电子服务渠道建设步伐的加快,延长营业时间不仅变得没有必要,也造成了各类资源的闲置和浪费。实行轮休后,仍然有50%以上的网点在营业,而且轮休的网点与营业的网点分布上有间隔的要求,各轮休
- 1 -
网点都将标示出就近营业的网点示意图,供消费者选择。目前,全国绝大多数省市早已实行公休日轮休,并推行朝九晚五的营业时间,呼和浩特市是全国银行业很少没有统一变更营业时间、公休日实行轮休的省会城市。中国银行业协会早在2007年就印发了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》,倡导银行网点积极稳妥推进节假日网点轮休。相信此时实施这项制度,能够得到广大银行消费者的支持和理解。
——有利于提高电子设备利用效率,进一步加速电子化建设水平。银行业持续加快自助渠道建设步伐,自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等智能服务手段,均为24小时服务,全区营业网点与自助网点,包括离行式、附行式,的比例已经超过1:1.5,客户办理非特殊业务已不必再依托人工服务、不再受时间和地域限制,特别是随着互联网金融的发展,银行服务的去网点化将是大势所趋。据调查,2013年,全区电子银行业务分流率,替代率,达到60%以上,呼和浩特市达到70%以上,2012年以来,电子银行业务以总额年增52%、笔数年增33%的速度发展。营业网点的替代渠道已经形成,银行业营业网点变更营业时间及公休日轮休的条件已经成熟。但与此同时,另据某银行调查,我区电子渠道利用率比全国水平低10个百分点,除个别网
- 2 -
点、个别时段外,均不同程度存在等客上门现象,说明电子渠道仍存在巨大潜力。
——有利于倡导绿色金融理念,实现资源利用效率最大化。营业网点是银行经营管理的基本单位,是市场竞争的前沿阵地,是服务客户、履行社会责任和展示品牌形象的窗口。随着社会经济快速发展和人民生活水平的日益提高,客户金融消费和理财需求出现同步较快增长,与银行提供增值服务相对不足的矛盾也日益凸显。银行在大幅降低人员新增和更新速度的情况下,只能且必须高度重视营业网点劳动组合的优化,盘活员工队伍存量,切实改善服务质量和客户体验。对营业时间进行变更,集中时间处理简单业务,将释放出的人力资源充实到大堂经理、客户经理、理财经理等岗位,能够为客户提供更全面的投资、理财、咨询等增值服务,满足客户多元化、个性化需求。这也是倡导绿色金融的现实选择和必然趋势。
——有利于改变客户传统习惯,促进金融观念的转变。呼和浩特市银行业同步变更营业时间,将对客户传统习惯产生良性影响,引导客户更主动地尝试网上银行等非营业网点渠道,亲身感受新兴电子渠道的简便、快捷和安全,有效节约客户办理业务的等候时间。据调查,银行网点营业初和营业终了前后半小时的业务量,仅占全天业务量的1-3%。网
- 3 -
点开始营业时间从早8,30延迟到9:00、结束营业时间从17:30提前到17:00,既不会对时间相对宽裕的客户产生不利影响,也不会对上班一族产生较目前更多的影响。而且,柜面人员连续劳动的时间缩短后,可以以更加热忱饱满的态度、更加准确、高效的为客户提供服务。同时,各银行将建立弹性柜口机制,在业务高峰时段增开柜口,实际将会缩短高峰时段客户的等候时间。只要积极做好宣传解释,引导客户改变办理业务的时段和渠道等习惯,就不会影响、而且能够提升服务质量。
呼和浩特市各银行机构将一如既往地创新金融产品,加大电子化建设步伐,合理安排公休日轮休网点,缩短客户等候时间,为广大消费者提供高质量、高档次、高效率、集约、增值、绿色的金融服务,为本市经济发展做出更大的贡献。
内蒙古银行业协会
2014年9月29日
- 4 -