xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范
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XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范
(一)岗位职责
1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。 2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。 3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊
杂志。
5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。 6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、
及其他待办事项等。
9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并
追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定
者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报
表
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。我院将
不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。 12、遵守财务保密
制度
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不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作
期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相
关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必
须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。 15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，
确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。 17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
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19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
(二)前台文员接待规范
1(客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
标准
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语如下:
您好，请问有什么能够帮到您的吗,请问您找哪位,
2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7(当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
(三)前台文员接听电话规范
1(听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2(听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下:
“您好，柏林整形～”或 “您好，这里是柏林整形医院～”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求,作出标准回话。
(1)咨询公司产品:先生(小姐)，关于这方面情况(产品咨询)，让我们专业的咨询人员X老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答:先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢～
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========================================================== (3)找人:先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么,您跟他(她)
预约了吗,请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
(4)不指明的电话:判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转
给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见～”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
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