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员工素质及工作态度培训案例.doc

员工素质及工作态度培训案例

红星闪闪墨花凉秋
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《员工素质及工作态度培训案例doc》,可适用于项目管理领域

员工素质及工作态度培训案例员工素质及工作态度培训案例案例:“管理”人员某日上班期间几位商场管理人员在卖场巡场时发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。事后当她们离开时就听见促销员在背后小声嘀咕:“还是管理人员呢自己都不遵守公司的制度还来管我们真是~”案后语:、“管理人员要以身作则”这是我们每个人都会说的话但真正要落在实处却并不那么容易。、有句古话“身正不令其属而从之身不正虽令其属下而不从”意思是如果你行得正就算不发号施令下属也会服从你但如果你行为不正就算下命令下属也不会服从。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考,、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务管理人员首先要做好表率”其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者在后方为我们的一线员工提供良好的服务然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务这是一个很好的良性循环。反之也可以想象。案例:就为一块小毛巾月上旬某商场><#'>部A营业员随手拿了同事B(促销员)的一块毛巾檫柜台玻璃当B找毛巾发现毛巾不在回头一看A正拿着它擦柜台便大声喊到:“你这人怎么这么差劲呀,~偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西马上也火了大声回骂:“你才是小偷~你不也经常拿我的东西吗,”两人不顾周围的顾客在卖场里大声吵嚷起来在一边的营业员怕影响不好劝她们不要吵了A稍微让开了一点但B觉得还不解恨随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去有一部分溅到了旁边顾客的身上导致了顾客投诉。案后语:、身为零售行业的从业人员上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手还波及顾客不仅严重违反公司规章制度还给公司形象造成极坏的负面影响。、在工作中同事间难免会有一些小磨擦我们应学会相互体谅与理解即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决不能把个人情绪带到工作中来这是对每位工作人员最基本的职业要求。、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度提高员工的综合素质。案例:计量秤的痛苦年月某日因工作需要我到了某购物广场当时时间还早我决定先看看卖场的情况因为早晨刚开业不久生鲜熟食区的生意特别红火买菜的顾客来来往往好不热闹集中在一起的计量处忙得不亦乐乎但工作中的计量员似乎还没有睡醒有的边工作边打哈欠有的计量员的脸仿佛结了冰似的正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们但我似乎又感觉到“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。随着顾客流我在商场内转动正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字显示屏上的电脑数码跳个不停好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说:“小姐你不能趴在电子秤上写字这样会把它弄坏的~”小姐抬头看了我一眼回答说:“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写我又拍了拍她的肩膀说:“小姐你这样会将电子秤搞坏的如果你要写可以在旁边的桌子上写呀~”小姐将头抬起看了我几秒钟然后将纸笔收起干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了但明天、后天呢,案后语:爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育但我们的员工似乎不太重视这一点。从本案例来讲有三种情况值得探讨:、第一种是员工的基本素质问题再加上缺乏这方面的培训认为计量秤上比较平滑好写字就是不考虑能否趴在上面写字如果长期这样做会有什么样的后果,、第二种是明知故犯损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严肃处理达到以儆效尤的目的。、第三种是图方便不考虑后果。这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯将公司的利益与自己的工作紧密联系起来同时公司也应该建立健全资产管理制度将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。另外所有零售从业人员应当明白计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准合格方能使用。案例:好伙伴西安解放路店开业筹备期间各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。特别是前台部(营管部收银部)的还原课、保洁课的同事们经常在白天高强度的工作之后还积极主动的要求值夜班每当课长问大家谁愿意留下来值班时总会有人踊跃地举起手来离公司近的会说:“我们家近点儿方便我留下吧~”家远的又说:“我一个人住无牵无挂还是我留下吧~”像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。西安店的许多员工还经常在完成本职工作后积极协助其它部门工作不怕苦不怕累任劳任怨无论是在紧张的施工现场搬运货物还是在卖场清理环境卫生都随处可见大家来来回回不断忙碌的身影。案后语:、开业之际我们西安店的好伙伴体现了良好的团队精神为了一个共同的目标团结一心互相协助不记回报是我们大家学习的楷模。、西安解放路店的员工仅仅是我们各购物广场的一个缩影在我们许多购物广场开业筹备期间我们的许多员工都加班加点、任劳任怨为了我们卖场顺利开业牺牲了自己宝贵的休息时间体现了良好的“拼搏、奋斗”的人人乐精神为我们树立了良好的工作形象。、“员工是企业最宝贵的财富”没有不好的员工只有不好的管理我们的管理人员应该有效地利用我们宝贵的资源激发保护员工的工作积极性肯定大家的成绩使我们的员工真正从心里去热爱和喜欢他们为之奉献与付出的企业成为企业永久的宝贵财富。【安全、防损意识】案例<#'>:小孩惨死商场母亲痛不欲生年月日下午时<#'>分左右据目击者反映他正在西安开元商城乘扶梯下楼时刚走下楼梯就听到楼下有人尖叫接着“嘭”的一声他转头一看是一个小孩掉在电梯旁趴在电梯旁一动不动身上向外冒着血商场防损人员很快包围现场小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来抱起小孩就往外跑在西安第一人民医院小孩经抢救无效死亡。据调查小孩是从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。案后语:、发生这样的惨案是我们所有的人都不愿面对与接受的在受害者承受失去亲人巨大悲痛的同时商场的负面影响也是无法估量的我们很难想像顾客会去光顾一个没有安全感的商场。、此悲剧的发生给我们也敲响了警钟:商场的安全工作是一项长期而艰巨的工作时刻不可松懈。安全工作的落实是非常重要的我们不仅要在安全设备、设施、环境等硬件方面去细致落实安全工作的同时还应在部分有安全隐患区域加上“小心安全”等警示语从每个细小的环节做到防患于未然避免此类悲剧的重演。案例:有问题的青菜防损员在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、口香胶及价值元的巧克力<#'>块。此顾客未推购物车胳膊下夹了一把雨伞购物篮里装了一些青菜。当他走到角落时趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内又在篮子里加了三把青菜后去计量处打价。几把青菜提起来明显没那么重计量员却未发现任何可疑迹象且未觉察青菜重量与实际不符依旧照常计量。当顾客走出收银台时收银员仍未察觉。一把青菜价值二、三元钱青菜的总价钱也就六七块钱而里面的商品总价值多元钱。案后语:、计量课员工责任心极为不强工作中的不仔细、不认真给一些别有用心之人创造了可乘之机。、收银员在收钱时也未对异常物品多加注意。大多数收银员都存在着一种心理:收银员的职责就是收银而防损在关键时刻却被丢在脑后。、防损不只是某个部门或某些人的责任而是卖场所有人的责任尤其容易出现漏洞的计量课防损的力度更应加强。

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