商务礼仪与职场礼仪的区别

商务礼仪与职场礼仪的区别 篇一:职场礼仪:商务礼仪介绍 职场礼仪:商务礼仪介绍 交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。 1、 交谈的话题 与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说:“听说您和某先生是老同学?”或是说:“您和某先生是同事?”如此一来， 无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如:“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常 也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。 2、交谈的技巧 如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 3、交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。 若有事需与某人说话，应待别人说 完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要 处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东 道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。 谈话中要使用礼貌语言，如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说:“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职 吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。 篇二:商务礼仪之职场中的称呼礼仪 商务礼仪之职场中的称呼礼仪 称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。 称呼的原则 在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产 生交往的欲望,因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则: ? 礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是 表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"-- 您好,请您... ... ;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作) ;"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。 ? 尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。 ? 适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽 然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了! 所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。 称呼的方式 称呼的方式有多种:姓名称呼——— 如"张三、"李四、"王娟"等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿,或是同学、好友之间,否则,就应将姓名、职务、职业等并称才合适,如"张三老师、"李四处长、"王娟小姐"等。职务称呼——— 如"王经理、"汪局长"等。职业称呼——— 如"老师、"空姐、"乘务员、"医生、"律师、"营业员"等。拟亲称呼——— 如"唐爷爷、"汪叔叔、"胡阿姨"等。 一般称呼——— 如"先生、"夫人、"太太、"小姐、"同志"等,这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中,按照国际通行的称呼惯例,对成年男子称先生,对已婚女子称夫人、太太,对未婚女子称小姐,对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如"布莱克先生、"上校先生、"护士小姐、"怀特夫人"等。 对部长以上的官方人士,一般可称"阁下、职衔或先生。如"部长阁下&rdqu#from 商务礼仪之职场中的称呼礼仪来自 end#o; 、"总统阁下、"总理先生阁下"等。但美国、墨西哥、德国等没有称"阁下"的习惯,因此对这些国家的人士可以"先生"相称。对日本妇女一般不称"小姐、"女士"而称"先生。商务礼仪之职场中的称呼礼仪文章商务礼仪之职场中的称呼礼仪出自，此链接～。君主制国家,按习惯称国王、皇后为"陛下,称王子、公主、亲王为"殿下,对其他有爵位的 人,可以其爵位相称,也可称"阁下"或"先生。对有学衔、军衔、技术职称的人士,可以称他们的头衔,如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人,不称"某某局长、"某某校长、"某某经理"等。社会主义国家之间,可以称职务或同志。在美国,人们常把直呼其名视为亲切的表示,只是对长者、有身份地位的人例外。 了解姓名特点,记住对方姓名 美国交际学家戴尔? 卡耐基说:"一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中,最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字。"记住并准确地呼叫对方的姓名,会使人感到亲切自然,一见如故。否则,即使有过交往的朋友也会生疏起来。要记住人家的名字,首先要了解中外人名、特别是外国人姓名的特点。在中国,姓氏有单姓、复姓之分;在港、澳、台地区,女性结婚后,其姓氏往往是双重的,即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在前名在后,外国人的姓名就 有所不同。外国人的姓名一般有以下四种情况:一是姓在前名在后的,如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等,只是日本人的姓大多是两个字,如福田、岗村、田中、山口,他们的姓名与地名有关。对日本人一般可只称姓,对男士为表示尊敬、文雅,可在姓后加上"君,如岗村君、福田君等。二是名在前姓在后的,如欧美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人、阿拉伯人及泰国人,都是名在前姓在后。英美人士姓名,第一节是本人的名字(教名) ,最后一节为姓,中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字,也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰? 斯图尔 特? 史密斯,即姓史密斯,名约翰。俄罗斯人的姓名一般由三节组成,其排列顺序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米尔? 伊里奇? 乌里扬诺夫(列宁) ,第一节是本人名, 第二节是父名,第三节是姓。对于这些国家的人士来说,最主要的是记住第一节本人的名字和最后一节的姓。西班牙人姓名由三四节组成,第一、二节是本人名,倒数第二节为父姓,最后一节为母姓, 简称时,多用第一节本人名和倒数第二节的父姓。商务礼仪之职场中的称呼礼仪礼仪大全。缅甸人则只有名而无姓。三是西方女性未婚前用父姓,婚后改为夫姓,如一个叫玛丽? 琼斯的姑娘,嫁给了约翰?史密斯先生,那么,她便被称为玛丽? 史密斯太太;但女演员和女作家,多用艺名或笔名,很少改随夫姓。四是英美人常有父子、祖孙同名,人们为了加以区别,常常在称呼他们的后辈时冠一个"小"字。 在正式场合,对英语国家的人士要称呼其姓名的全称,一般情况下,可称其姓氏,关系十分密切时,可称其名字,唯有家人与至亲好友,方可使用其爱称。 要记住人家的名字,除了了解和掌握中外人名的特点以外,还可采用以下方法:第一,对需要记住的姓名,注意力一定要高度集中,初次见面被告知姓名时,最好自己重复一遍,并请对方把名字一字一字地分别解析一次来加深印象。第二,把姓名脸谱化或将其身材形象化,将对方特征与姓名一起输入大脑,如有个青年叫聂品,他的名字是"三个耳朵三张口"这样就容易记了。第三,把对方的 名字与某些事物(如熟悉的地名、物名、人名等) 关连起来。第四,通过交谈,相互了解熟悉,并在交谈中尽量多地使用对方的名字。第五,借助交换名片,并将名片分类整理,或把新结识的人的姓名及时记在通讯录上,经常翻阅。这样,对结识的朋友就不容易忘记了。 篇三:商务礼仪与职业形象 商务礼仪与职业形象 课程背景: 从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择。企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识、塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。 授课目的:通过培训学习能够提升学员的自身修养\、打造员工形象从而塑造企业的综合形象。 课程时间:1天，6小时/天 授课对象:企业各部门如人力资源、办公室文员、销售人员、前台人员等相 关人员。 课程大纲: 第一讲:你需要塑造什么样的职业形象, 1、什么是职业形象 2、职业形象的重要性——社会心理学基础 3、职业形象水平测试 视频:今天你职场化了吗, 第二讲:仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆 1、皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前 皮肤的基本结构 不同的皮肤类型 皮肤保养操作手法 2、场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 你最美的地方——这里是你展现的重点 化妆的具体步骤 不同场合化妆的礼仪规范 视频:化妆的步骤 第三讲:仪态训练 1、仪态训练的基本功 2、基本训练坐姿的要领 3、站姿的变化 4、坐姿变化 5、走姿训练 6、引领及指示的手姿与体位(7个 方向要领) 7、鞠躬礼:15o/30o/45o鞠躬礼要 领及练习 8、握手礼要领及练习 9、敲门要领及练习 10、目光凝视规范与视线控制 11、身体语言 视频:客户喜欢什么样的服务人 员, 第四讲:仪表礼仪——成功的着装 1、第一印象 2、衣着是助你成功的重要工具 3、衣着应体现团体特征 4、与你所处行业风格相吻合 5、以老板为榜样 6、决定服装品质的要素:面料、做 工、合体程度 7、衣柜“大扫除”——现有衣服的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 与淘汰原则 8、基本服装: 场合着装礼仪——特殊场合着装原 则 成功着装十大秘诀、避开职业形象 “雷区” 第五讲:公司员工基本礼仪 1、礼仪的概念与本质 2、礼仪的文化基础 3、见面介绍的礼节 4、递接名片的礼节 5、办公室的礼仪 6、乘坐轿车的礼节 7、 商务接待的礼节 8、电话礼仪 9、会议礼仪 10、餐饮礼仪 11、商务旅行中的礼仪 礼仪训练:每一位参训人员的现场 演练 第六讲:各部门相关礼仪介绍 1、办公室人员礼仪 2、销售人员礼仪 3、前台人员礼仪 4、员工整体营销的基本概念