礼仪与沟通课程标准

礼仪与沟通课程标准 文件编号 ZJIC/C6/0203016 版本 修改状态 05 0 课 程 标 准 名称 礼仪与沟通 页码 1/5 生效日期 2012-09-1 《礼仪与沟通》课程标准 课程名称:礼仪与沟通 适用专业:汽车电子技术 开设学期:第二学年第一学期 学 时:32 学 分:2 一、课程性质及作用 《礼仪与沟通》汽车电子技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。 二、课程设计思路 本课程标准的总体设计思路:强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。 本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。 三、课程目标 1(认知目标 (1)了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用。 (2)了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。 2(能力目标 (1)培养学生良好的心理素质; (2)培养快速与人沟通、组织交谈的能力; (3)提高语言表达技巧，成为具有良好社交仪态的人。 3(素质目标 (1)掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧 (2)提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。 文件编号 ZJIC/C6/0203016 版本 修改状态 05 0 课 程 标 准 名称 礼仪与沟通 页码 2/5 生效日期 2012-09-1 四、课程内容和要求 1(课程内容结构安排 序号 项 目 参考学时 4 礼仪概述及个人礼仪修养 1 8 商务礼仪 2 20 沟通 3 32 合计 2(课程内容要求 项目1 礼仪概述及个人礼仪修养 学时 4 学习目标 1、理解礼仪与文明的关系及中西礼仪的不同点及学习礼仪的重要性 2、理解个人礼仪的含义以及掌握提升社交形象的要求，能塑造一个言行 举止优雅的新时代大学生形象 学习内容 教学方法和建议 1、中西方礼仪比较、礼仪的内涵和原. 采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 法和则、礼仪的功能与礼仪的学习 行为矫正法等多种教学方法进行教学: 2、商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商1、 教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传务语言、表情礼仪、商务举止、仪态礼仪 授礼仪知识 . 2、 在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进 行示范性的操作表演，使学生从观察中获得感性 认识或验证理论知识的一种教学方法 3、 教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部 分学生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评 4、 通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行 为，形成新的适应性行为 学生已有的知识、教学媒体与设备 教师执教能力的要求 能力要求 1、多媒体教学设备; .1、掌握如何提高1、教师在课堂上应对有个人礼仪知识进行系统讲授2、多媒体教学 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 、个人礼仪修养的途与示范，并有针对性的训练。 软件; 径 2、讲授中注意理论联系实际，通过必要的演示、规3、网络教学资源。 2、了解个人在社会范训练，加强学生对礼仪知识的认识和掌握。重点 中的常规礼仪，掌培养学生的商务礼仪素质。 握如何塑造个人的3、教师应安排相关课后思考与联系，及时检查效果 社交形象 并总结。 文件编号 ZJIC/C6/0203016 版本 修改状态 05 0 课 程 标 准 名称 礼仪与沟通 页码 1/5 生效日期 2012-09-1 项目2 商务礼仪 学时 8 1、能正确运用商务会谈礼仪、位次排列礼仪 2、能在商务接待、涉外场合正确运用见面称呼、介绍与握手礼仪、名片 学习目标 礼仪、拜访与接待礼仪、通联礼仪等 3、能在商务场合正确运用商务餐饮、馈赠、社交聚会礼仪 学习内容 教学方法与建议 1、商务会谈礼仪、位次排列礼仪 采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为2、商务接访礼仪、商务涉外礼仪 矫正法等多种教学方法进行教学: 3、商务餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、1、 教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授商社交聚会礼仪 务礼仪知识 2、 在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示 范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验 证理论知识的一种教学方法 3、 教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部分学 生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评 4、 通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行为， 形成新的适应性行为 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教师执教的要求 1.多媒体教学设备; 1、掌握如何正确运用商务1、 教师在课堂上应对有商务礼2.多媒体教学课件、软件; 会谈礼仪、位次排列礼仪 仪知识进行系统讲授与示范，3.网络教学资源。 2、掌握如何正确运用商务并有针对性的训练。 接访礼仪、商务涉外礼仪 2、 讲授中注意理论联系实际，通 3、掌握如何正确运用商务过必要的演示、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 训练，加 餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、强学生对礼仪知识的认识和 社交聚会礼仪 掌握。重点培养学生的商务礼 仪素质。 3、 教师应安排相关课后思考与 联系，及时检查效果并总结。 文件编号 ZJIC/C6/0203016 版本 修改状态 05 0 课 程 标 准 名称 礼仪与沟通 页码 2/5 生效日期 2012-09-1 项目3 沟通 学时 20 1、能理解提高沟通能力的重要性 2、能在商务场合正确处理沟通障碍、运用正确的沟通策略模式 3、能理解倾听的重要性，正确运用专注、跟随、保持公正等沟通技巧 4、能了解将要进行的交谈，正确运用沟通中的说话策略，创造良好的氛学习目标 围，达致良好的沟通效果 5、能在商务场合合理地运用演讲策略 6、能正确运用工作中的沟通技巧、生活中的沟通技巧、求职中的沟通技 巧 学习内容 教学方法与建议 1、沟通的定义、目标、原则、基本采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为内容、类型、礼节 矫正法等多种教学方法进行教学: 2、沟通的主要障碍与策略模式 1、 教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得沟通知3、沟通中的倾听策略与交谈技巧 识 4、沟通中的说话策略 2、 在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示5、沟通中的演讲策略 范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验6、工作中、生活中、求职中的沟通证理论知识的一种教学方法 技巧 3、 教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部分学 生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评 4、 通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行为， 形成新的适应性行为 学生已有的知识、能力教学媒体与设备 教师执教的要求 要求 1.多媒体教学设备; 1、掌握如何进行正确的1、 教师在课堂上应对有沟通知识进2.多媒体教学课件、软件; 沟通的途径 行系统讲授与示范，并有针对性3.网络教学资源。 2、了解沟通的主要障的训练。 碍、沟通的策略模式 2、 讲授中注意理论联系实际，通过 3、掌握如何正确运用沟必要的演示、规范训练，加强学 通中的倾听技巧、沟通生对沟通知识的认识和掌握。重 中的交谈技巧 点培养学生的商务礼仪素质。 4、掌握如何正确运用沟3、 教师应安排相关课后思考与联 通中说话策略 系，及时检查效果并总结。 5、掌握如何正确运用沟 通中的演讲策略 6、掌握如何正确运用工 作中的沟通技巧、生活 中的沟通技巧、求职中 的沟通技巧 文件编号 ZJIC/C6/0203016 版本 修改状态 05 0 课 程 标 准 名称 礼仪与沟通 页码 3/5 生效日期 2012-09-1 五、实施建议 1(学习材料选用与编写 (1)必须依据本课程标准编写或选取教材，教材应充分体现课程的设计思路。 (2)教材应引入相关实际案例，提高学生的学习兴趣，加深学生对礼仪与沟通的认识和理解。 (3)教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。 2(教学组织与设计 )能力本位。精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂(课前、课外)(1 训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主。 (2)训练主线，以学生为主体组织教学训练活动。教师要调动学生参加训练和实践的积极性，积极为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面。 (3)课外实践和课内教学相结合。把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。 (4)教学中结合实际情况，适当引用案例并进行讨论，保证一定作业量。通过实训过程中应督促学生掌握商务接待、商务礼仪的理论知识点，达到理论和实践的有效结合。 3(课程考核与评价 (1)关注评价的多元性，结合课堂提问、项目成绩、综合测试，全面评价学生成绩。 (2)本课程考核方法为考查; (3)成绩比例参考:课程成绩采取平时成绩与期末考核相结合的方法。课程成绩=平时40% +期末60%。 4(课程教学资源使用与建设(包括条件) (1)本课程建设初期设定为合格课程，师资的配备和教学环境及条件应达到本课程设定标准，在逐渐发展和成熟的基础上，力争创校级精品课程。 (2)本课程的教学应充分利用多媒体资源，教师利用语音室、多媒体教室，通过图片、幻灯、实物投影、录像或者课件等多媒体辅助教学手段，为学生搭建互动，活跃的课程训练平台，使学生的主动性和积极性得以充分调动;积极努力实现跨校多媒体资源的共享。 (3)努力建立和利用校内外各种实训基地和实训场所，加强校企合作，通过模拟场景、实训及实习场所等的接触和锻炼，加强学生的感性认识，让学生有身临其境的感觉，从而将教学和培训合一，教学和实训合一，满足学生综合商务职业能力培养的要求。 (4)充分依托行业资源，邀请行业专家或者毕业学生不定期开设专业专题讲座。作为对知识扩展和经验不足的补充。