阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲

阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲网上零售加入时间:2009-3-20 16:36:45 一、考试对象和目标【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事网上零售的学生和社会人员【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务网上零售专员课程，能够掌握和运用淘宝网各项功能模块，更好的进行网上零售贸易。二、考试方式和时间【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。【考试时间】60分钟三、考试内容和要求第1章网上零售的行业背景及...

阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲阿里巴巴电子商务网上零售应用专员认证考试大纲网上零售加入时间:2009-3-20 16:36:45 一、考试对象和目标【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事网上零售的学生和社会人员【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务网上零售专员课程，能够掌握和运用淘宝网各项功能模块，更好的进行网上零售贸易。二、考试方式和时间【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。【考试时间】60分钟三、考试内容和要求第1章网上零售的行业背景及发展趋势 1.1 电子商务模式简介及C2C模式 1.1.1 何为电子商务 1.1.2 B2B、C2C和B2C的简述 1.1.3 C2C网购市场的优势及社会影响 1.2 走进网店选择淘宝搭建全新创业平台 1.2.1 走进网店 1.2.2 淘宝网简介 1.2.3 淘宝网店铺及页面第2章网上开店的前期准备 2.1硬件的准备 2.1.1 电脑 2.1.2 数码相机 2.1.3 打印机和扫描仪 2.2“软件”的准备 2.2.1 基本技能 2.2.2 专业知识 2.2.3 支付方式选择 2.2.4 账户安全性考虑 2.2.5 物流的概念 2.2.6 心态的准备 2.3 店铺的定位 2.3.1 找到你的优势 2.3.2 制定你的策略 2.3.3 进货渠道 2.3.4 货品的选择 2.3.5 定价的技巧第3章网上开张的基本知识 3.1注册开店的流程 3.1.1 注册淘宝、注册支付宝、支付宝认证 3.1.2 个人信息设置及修改 3.1.3 发布宝贝 3.1.4 了解商品发布规则 3.2正式开店 3.2.1 店名有讲究 3.2.2 宝贝图片拍摄 3.2.3 普通店铺设置 3.2.4 旺铺设置 3.3网店工具 3.3.1阿里旺旺 3.3.2淘宝助理 3.3.3支付宝 3.3.4阿里软件网店版第4章网店管理 4.1 线上管理“我的淘宝” 4.1.1 留言管理 4.1.2 宝贝分类管理 4.1.3 推荐宝贝管理 4.1.4 进销存管理 4.1.5 卖出宝贝及评价管理 4.1.6 投诉及处理 4.1.7 备忘录的使用 4.1.8 查询工具的使用 4.1.9 提醒功能设置 4.1.10 商品的定时发布设置 4.1.11 最佳的宝贝上架时间 4.1.12 网店管理经验 4.2 线下管理“我的淘宝” 4.2.1 宝贝的管理 4.2.2 包装与发货 4.2.3 各种宝贝的包装法 4.2.4 各种发货方式应当注意的问题 4.2.5 设置运费 4.2.6 对供货商的选择与维护 4.2.7 阶段性财务管理第5章进阶技巧 5.1 宝贝标题及图片的拍摄技巧 5.1.1 宝贝标题 5.1.2 图片的拍摄技巧 5.1.3 玩转你的相机 5.1.4 如何拍出合格的商品图片, 5.1.5 分类商品拍摄技巧 5.2 图片的美化及处理技巧 5.2.1 图片处理的基本工具 5.2.2 利用“光影魔术手”对图片的基本处理 5.2.3 利用“photoshop”对图片的补充处理 5.3美化店铺 5.3.1 个性的动态店标 5.3.2 店铺公告 5.3.3 宝贝分类模板 5.3.4 漂亮的宝贝描述页面 5.3.5 签名档和个人头像第6章店铺推广 6.1店铺推广技巧 6.1.1 设定好宝贝关键字 6.1.2 论坛 6.1.3 促销活动 6.1.4 人脉关系 6.1.5 拍卖 6.1.6 友情链接 6.1.7 直通车 6.1.8 其他推广第7章客户关系 7.1沟通法则与评价管理 7.1.1沟通的基本原则 7.1.2 沟通的技巧 7.1.3 评价管理 7.2建立自己的网店品牌 7.2.1 品牌意识无处不在 7.2.2 品牌的推广 7.2.3 品牌也需要发展 7.2.4 品牌?商标 7.3建立客户关系管理库 7.3.1 客户关系管理功能 7.3.2 ALisoft网店版第8章交易安全 8.1会员帐户安全 8.1.1 密码安全不容小视 8.1.2 支付宝数字证书 8.2 会员交易安全 8.2.1 发货是关键 8.2.2 利防骗应骗锦囊 8.2.3 中奖信息钓鱼网站的防范第9章如何规避与处理交易纠纷 9.1常见的纠纷种类与分析 9.1.1 商品纠纷 9.1.2 物流纠纷 9.1.3 服务纠纷 9.1.4 预防是根本 9.1.5 处理已经发生的纠纷 9.2纠纷处理案例分享与小结 9.2.1 纠纷处理经典案例 9.2.2 纠纷处理小节四、试卷结构和题型章标题单项选择题多项选择题判断题合计 40 22 25 87 网商的行业背景以及前景 10 16 20 46 网上开店的前期准备 52 33 46 131 网店开张基本知识 47 24 32 103 网店管理 18 16 13 47 进阶技巧 10 15 8 33 店铺推广 29 11 19 59 客户关系 20 18 7 45 交易安全 6 8 0 14 如何规避与处理交易纠纷

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