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连邦软件.doc

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上传者: zhou珊z 2018-02-03 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《连邦软件doc》,可适用于战略管理领域,主题内容包含连邦软件姓名:李业娥班级:经济学号:连邦软件成功之道一(联邦简介北京连邦软件股份有限公司成立于年是上市公司综艺集团旗下的高新技术企业。在年代中期IT符等。

连邦软件姓名:李业娥班级:经济学号:连邦软件成功之道一(联邦简介北京连邦软件股份有限公司成立于年是上市公司综艺集团旗下的高新技术企业。在年代中期IT产业浪潮中迅速成为中国正版软件流通领域的第一品牌。自成立至今连邦软件始终以强大的实力和卓越的远见推动着中国正版软件流通事业的发展并逐步实现核心业务从个人通用软件销售向企业级软件销售和服务的转型。经过数年积累如今已经拥有了强大的软件服务能力完善的服务体系和成熟的软件服务平台。连邦软件凭借着良好的商业模式正版软件连锁渠道通路迅速在中国大地开拓运营建立起分布全国的余家连邦软件连锁专卖店树立了中国正版软件流通领域的第一品牌形象“买软件到连邦”已深入每一个消费者心中。自成立至今连邦软件已经代理承销正版软件上万款基本囊括了各类通用型、专业型软件与微软、ACDSEE、趋势、赛门铁克、Adobe等世界知名品牌建立了密切合作的伙伴关系具备软件引进与流通的全业务、多产品融合的服务能力与渠道体系。其组织的“十佳国产软件奖”被誉为中国软件界的“百花奖”。连邦软件还积极组织、参与各种社会公益活动倡导软件知识产权保护是中国软件保护联盟(CSA)的发起者亦是中国软件行业协会常务理事单位北京市软件行业协会常务理事单位。近年来针对迅猛增长的中小企业信息化应用的市场需求连邦审时度势逐步实现核心业务从个人通用软件销售向企业级软件销售和服务的转型。经过数年积累如今已经拥有了强大的软件服务能力完善的服务体系和成熟的软件服务平台。特别是在安全业务、微软业务等方面具备了专业的方案解决能力令业界瞩目的同时得到了合作厂商和客户的广泛好评。年连邦正式推出“连邦IT服务综合平台”该平台以互联网为基础以远程服务技术为核心以地面连锁服务网络为支撑让中国乃至全球计算机用户享受到专业、安全、快捷、高效的IT服务。平台的推出更为连邦打造专业的中小企业解决方案服务商品牌提供了坚实的支撑。目前连邦已建立起数千坐席规模的IT远程服务中心和覆盖全国的地面连锁服务网络并运营国内最大的IT服务网站。年连邦重磅推出企业级的IT服务产品连邦E管服务它是以先进的远维控制软件为核心致力于为用户提供计算机管理远程技术支持和维护的综合平台。连邦E管服务可以为企业提供从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全方位远程IT外包服务不但大大降低企业IT成本还可以让企业享受到不受地域限制的专业化的管理让办公变得更便捷高效让企业真正迈入“零网管”的时代。二(连邦文化企业精神团结创新诚信务实服务理念专业高效服务创造价值连邦服务团队的每一位专业计算机维护工程师都严格执行“连邦服务”标准分享专业的经验和技术来帮助用户及时满足用户不断变化的需求。连邦重视创造个人与组织的共同发展使我们的员工成为敬业、诚信、高尚的富有者使连邦成为受人尊敬的企业。使命和愿景让所有的计算机用户都能享受到专业、安全、快捷、高效的IT服务。社会责任公司始终致力于推动软件正版化和民族软件产业的发展积极组织、参与各种社会公益活动倡导软件知识产权保护。l中国软件行业协会常务理事单位l中国软件行业协会出版分会副会长单位l中国版权协会副理事长单位l中国出版工作者协会游戏工作委员会(“游戏工委”)常务理事单位三(连邦五年而立(年~年)(一)年~年来组织股规模的迅速发展专卖店家数数量家时间年(二)经营品种的成倍增长四(连邦的品牌经营(一)CI的设计最初的CI是企业识别的简称现代的企业形象是用来指一个人或一个群体对企业的信念、态度和印象的总和。品牌经营设计是连邦的发展战略的一个核心。统一企业形象是联邦销售连锁组织的基本经营准则保持良好的品牌形象不断影响联邦的持续发展。连邦的标志主要由英文字母“F”和“S”斜体构成与federal形成一个稳定的几何图形。连邦根据企业的战略定位确定“买软件到连邦”的标识语。(二)品牌定位让更多用户了解连邦的定位:连邦的品牌定位以正版软件销售的形象为主其标志含有渠道、服务等附加价值借以连邦软件有形的方式传播其定位。联邦公司采取很多新颖别致的方式将连邦软件专卖店呈现在公众面前以产生轰动效应让更多的人了解他。品牌定位的标识语:”连邦中国软件流通的主渠道”。主渠道的表现方式:)市场份额)产品种类)店面覆盖率(三)服务:赢得客户群王牌“连邦”是以服务客户为宗旨的软件产品的使用离不开。连邦的品牌经营一直强调服务也就是说连邦品牌应该是一个服务性的品牌品牌就是承诺。在大城市中消费者的心中已经形成“买软件到连邦”的优质服务品牌形象。连邦所吸引的客户群:个人及小型企业大中型企业及其政府部门小型软件零售商等。(四)品牌传播当企业CI和品牌定位设计好之后就要将表证企业战略和理念的企业语言、行为及其各种视觉形象向企业面临堵塞所有各种传播出去。连邦向社会公众传播的品牌形象是“软件流通主渠道”。(五)品牌推广利用防伪标签推广连邦正版软件销售上形象推广连邦连锁店的形象树立连邦长远经营重视忠诚顾客的形象推广连邦极富社会责任感形象:联邦公司积极参与各种社会公益活动树立极具社会责任感的正义形象。(六)品牌延伸企业品牌的内涵不是一成不变的。品牌的正真价值在于激发消费者。当消费者的需求日益细化是品牌的核心不再是个别产品消费者更在于整体组合价值。所以为使公司更有效的参与竞争必须考虑对企业经营品牌、产品、市场和企业形象再定位创造与企业战略相关的企业形象。五(连邦的渠道建设所谓的渠道看作是提供产品或服务以供使用或消费的这一过程的一套相互依存的机构。(一)连邦连锁形式连锁的分类:正规连锁、自由连锁、特许连锁(二)连锁方式的选择:连邦选择的是正规连锁和特许连锁两种形式。正规连锁的优势:在于可以统一调动资金统一经营战略统一开发和应用整体性资源易于采用和推广陷阱技术设施和手段享受技术进步利益的余地大。正规连锁的不利条件:分店自主权少利益关系不紧密积极性、创造性和主动性低需要庞大的自由资金发展受到限制大规模的连锁店店管理系统庞杂容易产生官僚化经营机制易于僵化。特许经营的优势:总部无需增加自有资金投资就可以控制众多独立店铺扩大经营占据市场获得利益。加盟店则可以小额资本投资通过加盟货的某一市场的区域的经营特许权可以利用总部商品牌的声誉获得由总部组织的产品系列低价格进货降低成本带来好的经济效益:可以得到经营技能以及管理的指导减少风险同时又保持了自己作为作为所有者的独立性。特许经营的不利条件:这种经营方式以期约为纽带其关键在于总部的授权。为了获得特许经营网络内各分店的一致性总部在店面的装修、陈列和布局多个方面会提出严格的要求还会派人到店里做出检查以确保加盟店按照规定行事。这就意味这加盟店在商品的服务和设计等方面不能自由发挥所长另外加盟店也不能所以转让业务如果转让还要总部的批准。不同类型的连锁方式与总部的关系一起决策的不同:决策总部总部和合作伙伴参考总部宗旨较投资连锁店有更多的决策权资金总部所有总部和合作伙伴加盟店主共有经营权总部所有合作伙伴加盟店主店铺经营者总部合作伙伴加盟店主市场总部管理部门合作伙伴加盟店主开店速度无合作伙伴加盟店主契约范围总部有有产品供给来源总部总部总部价格管制总部职能部门总部总部支持总部职能部门总部职能部门总部职能部门培训总部职能部门总部职能部门总部职能部门指导总部职能部门总部职能部门总部职能部门促销总部职能部门总部职能部门总部职能部门店面外观形象总部统一总部统一总部统一营业之终止总部职能部门总部和合作伙伴加盟店主连邦软件连锁店的特点连邦软件连锁店之所以呈现出他的独特魅力除了他是我国最早将连锁引入软件销售的原因之外还在于它具备连锁经营的基础在经营理念、视觉系统、行为系统等概念上有鲜明的一致性。)理念连锁:连邦的经营理念就是销售正版软件采用专业化的连锁经营流通方式给用户提供满意服务)视觉连锁:连锁店所有展现在公众面前的是视觉系统。主要包括:企业的名称、标志、商标、标准颜色、标准字体等等。视觉识别要求能够反映公司的理念“连邦软件专卖店”大面积的红底白字以及连邦的标志非常醒目英文缩写“FEDERAL”和渐变的方块给人以感觉现代日星月异的高科技印象活泼、自然、亲切使人有强烈的求知欲。)行为连锁:连邦软件专卖店在经营战略上采取集中管理由总部统一规划制定经营操作手册由分店直接执行。连邦各地专卖店加盟之初经理要来总部培训。连邦总部运营知道不定期编印营运手册规范所有的店员行为。总部各职能部门制定全国统一的销售、广告、宣传计划等统一行为。连邦软件连锁专卖店的建设连邦软件专卖店的建设是连邦软件销售连锁的组织核心部分。北京连邦软件产业公司采用直营和特许经营发展连邦软件专卖店组建连邦软件销售连锁组织。)软件专卖店的发展规划建立连锁店经济发展水平是考虑的因购买欲望素硬件的市场规模)合作伙伴的选择合作伙伴的企业的产权状况选择因素资金状况店铺情况)组织管理业务考核人员培训专卖店经理会发展管理在年初连邦总部为此专门成立了运营部加强对专卖店各级人员的业务培训增强沟通逐步实施总部对各地专卖店的“经营指导计划”提高各地专卖店的单体作战能力和经营规模进而提高整个组织的整体作战能力以实现连锁组织的进一步扩大市场份额的战略目标建立科学、有效的专卖店培训、指导、考核体系改进已不适应的市场需求的管理原则与政策引进合理的市场淘汰机制使连锁组织更一步发展活力。实施大市场战略对消费能力强、市场潜力大的区域中心的城市进行有重点的市场拓展扩充行销网点增强宣传攻势在资金和物流方面给予扶持将其发展成为区域性物流管理、市场活动和利润中心。六(产品策略(一)产品组织政策产品组织政策是连邦产品政策中的核心部分关系着连邦的生死存亡。在不承受的软件市场上存在着无数的“陷阱”一旦陷入其中便难以脱身。其中已使用连邦深受其害的“陷阱”之一是连邦不可能对每一个产品进行知识产权、品质等严格的检查如果发生纠纷即使最后判决不是连邦的责任也会牵连对连邦的经营效益和整体形象。连邦产品组织政策中不仅充分考虑了规避风险的一系列措施同时也采取措施确保连邦在行业内的竞争优势。软件产品市场主要分为三大块:套装零售市场OEM市场随机预装市场系统集成市场。规避风险措施为规避因市场不成熟、操作不规范等因素造成的不必要的风险连邦公司和每一个供货厂商对每个产品都签署《产品代理协议》或《补充协议书》用协议方式明确规定连邦与供应厂商之间的责任、权利和义务。在协议书中详述了《计算机软件保护条例》中规定的软件产品、代理销售、知识产权等一系列定义明确了供货与价格、市场宣传、库存保护、产品退换、售后服务、赔偿、结算。反商业贿赂等有关条例。优先组织畅销产品连邦在销售产品有多种连邦为提高各地专卖店在当地市场的竞争力总部产品中心部门采用:的原则即:奖的工作时间何经历放在的畅销产品上。确保连邦的价格优势在产品的供货价格政策上连邦公司要求供货商特别是提供系列产品的供货厂商通过签订合作协议一次性敲定供货价格和折扣率避免与厂商在供货价格上反复协商以便将更多地时间和精力用在于产品上促销合作上。对此大部分厂商表示赞同理解与支持。和连邦公司建立了紧密合作关系的厂商在对连邦的产品供货价格上一直给予特别待遇。加强与供货厂商的沟通为密切与各供货商的合作关系连邦总部产品建立了一套与供货厂商的定期沟通制度经常组织厂商会议同厂商共商产品促销和市场开拓政策及时向厂商适时开发市场急需软件和改进软件功能提供服务。同时定期和重点厂商沟通。(二)总代理产品合理推广套装年月联邦公司与企鹅阮江山签订了“企鹅套装软件II”的独家买断总代理协议公司直接参与了从套装产品的产品选择到市场定位对外宣传和产品上市的全过程从而将公司从单纯的软件销售向产品的开发领域延伸得到厂商的好评。连邦套装系列和企鹅公司合作的成功极大鼓励了连邦做自己套装的信心。连邦决定推出“联邦系列套装软件”分别为:工具、教育、娱乐、办公、家用五大套装系列。为了不和企鹅公司正面的竞争影响公司的效益连邦决定连邦套装系列一般由五六个产品构成售价为元左右称为:“小套装”。如:《连邦工具套装》由六个软件组成主要为用户提供全屏汉化、中英文翻译、防杀病毒以及连接internet等功能。独家总代理产品独家买断上市以后有助于稳定产品的市场价格和调整产品的整体市场营销策略减轻开发商的市场风险。年月连邦的一款独家代理的即时战略游戏《战国风云》在全国上市。做总代理产品要时刻关注产品发展的最新动态。联邦它不仅要关注产品的新动态而且也很重视和国外一流公司广泛合作。非独家总代理通用软件产品走向市场包括开发商对产品的研发和销售商对产品的销售两个环节这两个环节的协调一致会是营造一种是客户得到实际效应的新的销售体系从而使产品的开发与销售走向循环的轨道。双语公司引进《空中英语教室》时连邦也成为了其中的总代理之一。反思总代理产品要做好总代理产品就要做好时机掌握的重要性。孙正义先生在创办日本的softbank软件公司的时候也是靠总代理软件产品起家的。连邦曾在年下半年尝试进行尝试产品总代理。针对消费者的市场类型也在逐渐扩大当时引进的一个产品《轻松说英语》共四册每册多套代理费是万元。当时我们只会利用自己的消费渠道进行销售但是由于产品的效果不好以及没有及时投入大量的资金做市场策划、光广告宣传活动销售成绩不好销售成绩不是很理想是联邦的损失巨大。所以由此看来做总代理产品尤其是对一些短线的产品加强分销渠道和运用促销手段是很重要的但更重要的是在于考虑产品本身的品质以及利用有关信息对产品未来走势做科学的预测分析。所以只有在一个好时机挑战一个好的产品才是做好总代理产品的成功的基础。(三)扩展产品线在连邦连锁组织体系内很多特许加盟点处主管连邦软件外也销售其他的IT产品。尽管“买软件到联邦”的口令已经深入人心但是随着需求的多样化很多用户也希望连邦提供“一站式”服务软硬件、耗材等IT产品一应俱全。连邦意识到扩展产品线充分利用渠道能力创造新的利润增长点是战略发展的需要势在必行。连邦选择了实达电脑和HP外设、耗材成功的实施了扩展产品线的战略构想。(四)大产品经营联邦经营的软件产品多达几千种根据零售价格和需要服务的难易程度可以简单的计划分为大产品和小产品。从目前在联邦店面销售的情况来看小产品营业额和利润远远超过大产品的营业额和利润将大产品从坐店经营改为无店铺经营并不仅仅是形式上的改变而是经营理念的深化或者是说一场经营理念的革命。竞争加剧效益下降坐店经营的不足大多数的店面销售人员对我们的产品了解不深坐店经营这种方式不适合大产品的销售由于以上几个原因连邦经营经营管理层提出了将大产品从店面经营分离出来将原来的坐店经营(或写字楼经营)通过人员、营销方式、产品的重新组合使得各项资源得以充分的利用从而创造出更大的效益。走出店铺的优势和实践以坐店形式开展的连锁经营的优势是通过规模经济来寻找最佳效益。无店铺经营是专卖店形式连锁经营的深化较坐店经营来说优势所在:首先能够增强在市场上的竞争力。其次进一步提升连邦形象。第三这种经营方式无论是从节约成本、提高资源利用率等发面还是对组织的整体贡献来看都有益处。武汉连邦从年开始就专门安排~个人做大产品销售如:财务软件、商务软件和小型网络集成等。年月连邦和广州中望龙腾公司举办了《中望家具软件》和《中望装饰软件》“设计新时代”产品全国循环展示会取得丰硕成果。迎接挑战连邦的目标是利用无店铺经营这种营销方式达到更高的销售额。作为创新的倡导者要理智的面对各种阻力和困难要耐得住风头以争取走在变革的前面自己建立“游戏规则”作此行业的“领导者”。(五)策略特色代理产品:规避风险重视畅销产品考虑到整个连邦连锁组织的利益在代理产品时以降低风险为前提主要措施如下:()要求厂商提供一定数量的代销商品。()通过协议要求厂商提供退换货保证。()处理好库存量和订购量之间的关系。()知识产权违约责任。()重视畅销商品。软件产业是一个“生物链”从软件开发到软件分销企业再到软件零售企业到最后用户缺少一个难以形成良性循环。保护流通软件企业的生存也是保护软件产业的发展。只有每一个企业利用合理的手段求得生存和发展这个企业才能兴旺发达。总代理产品:挖掘潜力追求效益软件市场高速增长致使进入这个行业的人急剧增加从年下半年开始增长速度放慢竞争异常激烈尤其是分销行业。面对这种状况连邦必须调整策略挖掘自己的优势提高效益。经营要点主要在以下几点:)找到一个好的主题挑选一批号的产品)授权金要合理)宣传广告要适量有效)要有好的分销渠道从以上几点来看出产套装产品连邦是最具有优势的企业。一来连邦熟悉市场知道什么主题受欢迎什么样的产品具有潜力二连邦和软件商家的关系良好授权金不会太高三是连邦的宣传广告量较大广告费有很多的折扣连邦最擅长坐广告策划费用少效果好四是联邦现有的渠道是条主渠道和行业内绝大部分的分销商关系良好渠道很畅通独家代理的商品连邦的优势也很明显。一是连邦有良好的市场策划人员知道如何让去开拓市场二是连邦有现成的渠道同时与渠道合作人的关系良好三是连邦与媒体的关系好广告宣传成本低。大产品:依靠服务提高增量连邦采用大产品经营扩展店铺经营变被动服务为主动服务提高服务水平提高企业技术形象从而享受增益值。产品线:扩容产品提高渠道效能联邦经营的核心优势是品牌和渠道。连邦的这条渠道面向的是最终用户。它不仅能销售软件还可以销售所有的IT产品。计算机软硬联合销售提供“一站式”服务已经成为市场大势所趋。连邦经营层经过慎重的考虑和可行性方案分析决定拓展连邦产品线开始在连邦专卖店里销售PC。PC品牌极其多选择实达的原因主要有三个:实达的PC价位低。实达的销售量是一个突破口实达尚未建立完善的渠道借用连邦“出海”给予了连邦特殊的代理条件。包括了最优惠的折扣市场支持计划信用额度等实达有良好的物流系统。连邦不需为实达建立新的物流系统。事实证明了连邦和实达的合作是一个双赢的局面。七市场营销市场历来都是众商家争夺的核心。软件市场大致分为消费市场和商业性市场。在连邦软件销售份额中消费型市场越来越大我们利用这一点连邦的连锁经营专卖店分布广泛的优势通过组织良好的有效的促销活动利用服务营销增值手段和价格杠杆作用促进销售保持市场份额领先的地位。不断创新的市场营销手段是连邦软件销售连锁组织的“利剑”。(一)环境的营造(二)市场促销促销是P(产品、价格、渠道、促销)营销理论中的一个组成部分。是一种达到业绩的手段。市场促销的手段:广告、销售促进、宣传推广、人员推销等。(三)服务营销服务是无形的具有极大的可变性和易消失性。连邦服务强调“有形化”,通过店内的环境优美、销售人员的技术水平和服务措施、商品退换及升级服务等”化无形为有形“。()服务基础条件有形化设备()服务基础条件有形化店面人员资料()服务的内容有形化邮购服务包营装业()服务服时务间的内容有形化退换货服务八(物流配送物流配送组织的演变连邦软件销售连锁组织的物流配送是随着整个组织的规模的演变而不断变化发展的无论是规模小时采用的总点知还是规模逐渐扩大以后发展成的储运部以致后来成立的物流中心。物流配送组织的演变侧面反映了连邦软件销售连锁组织的超速发展充分说明了连锁组织总部采取的组织调整策略适应了市场和适应了系统变化的格局。总店制储运部物流中心物流配送的决策与管理商品物流配送的决策与管理是物流配送的核心工作直接关系到连锁组织的效率和效益连邦通过几年的经验、教训的积累和总结制定了一套从商品采购、配发货、退换货处理到库存管理的规范制度与决策数据。商品采购:商品采购分为首批采购和日常采购。对于畅销产品的首批采购确定合适的采购量是至关重要的。如果采购量少则有可能导致缺货就会失去热卖的机会造成经济损失相反采购量大了则肯能导致资金的占用造成死库存损失可能更大。畅销产品的首批采购量我们采用的是谨慎所谓采购原则考虑综合因素后再决定。配发货:总部给各地专卖店配发货产品一般分为三类:代销产品、配货产品、订货产品。配货产品是总部根据原先与专卖店的约定数量主动配发给专卖店的产品。代销产品不需要预先支付货款再带销期间内销售不出去可以联系总部退回去没有任何的库存风险。一般产品的代销时间为半年或一年。退货处理:各地专卖店的退货给总部的产品分为两种方式。一种情况是根据总部产品部门的正式通知退回来的产品:一种是代销产品因产品的品质问题或库存积压向总部申请经同意退回的产品。总部发正式通知要求退回的产品有:一类是代销产品:一类是因为品质或需升级的原因要求退回的产品。连邦总部和厂商之间也存在退货的问题。退换货和采购一项逆向运动。库存处理:库存管理对于一个物流量大的企业或连锁组织来说至关重要不仅关系到资金的占用更重要的是在于效益生产。库存管理的好坏评价体现在“质”上一个体现在“量”上。所谓的“质”就是解决库存商品的周转效率和滞销问题。库存商品的平均周转效率不高导致资金效益不高和占用更大的库房面积影响企业经济效率。所谓的“量”是指库存数量上的差错商品在正常情况下只会盘亏不回盘赢。盘亏的原因:一是发错货二是库房管理不严有人顺手牵羊三是信息系统出现误差和盘点时认为的错误。九(店面经营店面是连锁是组织经营的核心问题之一。店面经营所谓效益好坏决定着连锁组织的生存和发展。连邦销售连锁组织从连锁组织总部到各职能部门的员工到连锁店的各个员工都十分重视店面的经营效益管理。(一)店址选择连邦软件专卖店虽然销售的是高科技产品但其主要特征是坐店经营因此和普通商业零售店一样店面选址很重要。店面选择的原则:首先考虑城市功能布局。每座城市都会按照功能需求分区如商业区、文化区、工业区其次考虑优选功能区内的核心地段再次考虑店头大小阴阳面等。多店布局方案一座大城市如何规划布局多个店面也是一件很讲究的事。大城市的电脑一条街一般在大专院校、研究所、科研所集中的地带不在城内闹市区。城内选店址要慎重行事不宜过大投资。有些城内店周围经济环境的影响销售状况波动很大。(二)店面设计连邦软件专卖店的店面形象及其环境设计是企业形象设计的重要组成部分通过店面形象(LOGO及其标准字、店面外墙等)、店堂装饰、空间布局商品陈列、橱柜展示、招牌招贴、POP广告等方面有机组合以及声光色的合理利用向外界展示企业形象和传达经营理念通过商业环境中的视觉表现来塑造企业个性实现形象定位促进商品销售。店面设计:点头设计、店堂装饰、空间布局(功能组合)商品陈列及声、光、色(三)店面管理店面管理在连邦软件销售连锁组织中属于最基层但也是最重要的管理工作。连邦总部提供了一部有效的店面管理规范包括:人员管理、业务流程管理、库存商品管理等要求各专卖店通过严格的实际操作提高整体管理的水平促进店面销售。人员管理人是企业最大的资产但同时人才因为充满了变数而最难管理。成功的管理可以提升员工的士气给企业带来勃勃生机反之员工士气不高无心工作对企业也是一种潜藏的危机。人员管理主要包括:)人员的招聘连邦人事组织设置的原则:人有其事责任分明精简高效。专卖店销售人员的招募一般分为三个步骤:第一步是人员的招聘。通过人才招聘会、媒体、人才交流会等大范围的招聘人员。再由人事部主管根据简历删选人员第二个步骤是参加面试和笔试。笔试是连邦统一命题的考试试卷。主要考察应试人员的计算机专业知识、销售知识等成绩合格这参与由公司主管组织的面试第三个步骤是试用。)人才培育对完美服务的不懈追求是优质服务的特征。优质服务要求在服务过程中的各个方面都要做的好。优秀的销售人员要具备酿好的沟通能力、专业知识以及创造力。有良好的个人素质作为基础连邦的教育培训计划要达到更高的目标就有了保障。教育培训是提高员工整体素质、有效实现企业战略目标的前提保证。。尤其是连锁店的统一化、标准化、专业化对员工提出了更高的要求。连邦的软件销售对销售人员的要求就更高针对这一情况专卖店会针对性的每周进行培训。能够让顾客满足销售额才会提高利润才会增长。经营管理连邦的店面经营管理中最强调的是S原则简单化(simplification)、标准化(standardization)、专业化(specialization)。简单化:专卖店业务流程尽量简单化专卖店经理根据总部制定的经营计划将任务合理分配到专卖店各个部门各个部门人员只需做好自己份内的工作而不需要浪费太多的心力在其他流程上。标准化:连锁店的经营特色就是企业整体形象的标准化。统一店面设计、统一广告内容、统一售价、统一进货、统一核算等等。专业化:销售人员必须具备专业知识结算人员必须熟练掌握核算程序、电脑操作等业务知识会计要求具备会计核算工作经验熟悉会计核算程序等。为了更好的达到店面管理的目的连邦总部为各专卖店变质了经营管理规范手册。手册详细的规定了人事管理、销售管理、商品供应管理、业务流程的一系列的规范制度。商品管理店面管理除了要明确店面经营管理规范如人员的职责、销售程序等外还有一个重要的问题有关店面销售的商品管理。即如何来控制产品的盘点亏损。店面销售(四)销售是营销组合中不可缺少的重要组成部分不存在没有销售机能的营销。正如松下幸支助说:“营销是为了卖的更好”。连邦软件专卖店所做的诸如市场调查、品牌宣传、产品策划等一系列营销工作目的都是为了实现销售收入可以说销售是一切活动的中心。销售计划为了把市场需求变成企业的任务和目标店面销售必须首先根据市场发展状况确定销售目标然后编制计划。销售结果是企业经营管理的最终体现。销售计划主要包括营业目标和分配计划、财务计划及其实际实施计划等。()营业目标计划即全年的销售目标是多少。需要依据已有的经营业绩和对目前市场状况的全面分析和判断测算出一个可能实现的最高的营业目标。()促销计划每一个专卖店必须在总部的统一指挥领导和安排下充分利用营销组合即产品、价格、渠道和推广四方面的结合制定一个全年的促销计划。如:怎样拓展分销渠道怎样安排宣传广告等等。()财务计划实现营业的目标只有在完善可行的财务计划配合下才能正真获取利润。如何合理安排资金提高销售额和毛利率如何合理安排各项费用支出最终才能决定是否盈利。因此在制定两项计划的同时必须详细制定和论证相应的人员计划、计划费用、资金计划和利润计划。费用计划和利润计划要落实到具体时间和项目上企业经济效益最终体现在财务计划是否能完成。店堂宣传店堂宣传的目的:使顾客进入专卖店后不仅要被眼前的琳琅满目的产品所吸引还要被销售的气氛所感染因此店堂宣传是促销的重要手段。各种宣传招贴、折扣信息以及吸引顾客而组织的各种专题活动信息都应该贴在店内的明显位置张贴和公告。店堂宣传店堂促销是连邦软件专卖店销售业务的重点。店面形象和店堂布局直接反应连邦软件专卖店的外部特征和面貌给人强烈而深刻的视觉冲击。主动推销是每一个销售人员的基本业务。销售人员应该细心观察和了解顾客意向主动咨询顾客需求对顾客所关心的产品进行全面的介绍必要时安排演练帮助顾客选择。销售人员一个有耐心的回答顾客提出的有关问题打消顾客的疑问。接待服务销售人员对顾客的服务应该表现出最大限度的灵活性销售人员服务质量的高低直接影响着店面销售成绩的好坏。因此连邦公司十分重视销售人员的服务意识对销售人员提出服务要求、标准、全面培训并考核。有条件的连邦软件连锁店会统一着装所有连邦软件专卖店工作人员实行挂牌服务。要求树立“顾客至上”的信念。永远保持对顾客的礼貌、尊重和热情、耐心善于和顾客交流了解顾客心理主动推销引导购买全面了解公司产品性能、特点对绝对产品做到能操作、演示和讲解。顾客进门必须微笑笑脸相迎主动问候。妥善处理和顾客的纠纷为了避免因为顾客的抱怨产生与连邦店的纠纷甚至出现更大纠纷事件连邦店尽可能将顾客的抱怨控制到最低范围、迅速、准确的处理以满足顾客需求并得到顾客信任妥善处理和顾客的纠纷可以提高商店信誉和增加利润。十(连邦的未来之路连邦公司处于中国信息产业链中服务环节对促进产业进步发挥极其重要的重要纽带作用。在未来连邦始终坚持:组织大流通做IT行业的合作伙伴搞好大服务做IT行业的良师益友。市场越广分工越细连邦的战略目标是成为中国最大的IT零售行业中国最好的IT服务企业。

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