首页 供电公司走访客户总结

供电公司走访客户总结

举报
开通vip

供电公司走访客户总结供电公司走访客户总结 供电公司走访客户总结 篇一: 藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结为了加大供电优质服务宣传力度,树立良好的公司形 象,按照农电工作部开展“金牌服务大走访活动”的要求。根据《石家庄农电金牌服务大走访活动实施方案》的具体工 作内容,藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动,现将 本次活动情况总结如下:石家庄农电金牌服务大走访活动实施方案》的具体工 作内容,藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动,现将 本次活动情况总结如下》,使可靠性工作有序开展。统...

供电公司走访客户总结
供电公司走访客户总结 供电公司走访客户总结 篇一: 藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结为了加大供电优质服务宣传力度,树立良好的公司形 象,按照农电工作部开展“金牌服务大走访活动”的要求。根据《石家庄农电金牌服务大走访活动实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》的具体工 作内容,藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动,现将 本次活动情况总结如下:石家庄农电金牌服务大走访活动实施方案》的具体工 作内容,藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动,现将 本次活动情况总结如下》,使可靠性工作有序开展。统筹协调 各级电网检修施工安排,严格审批停电计划, 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 各类停电管理,尽 量减少重复停电、超时停电和临时停电,从而不断提升供电可靠率管 理水平。 二、优质服务水平不断提升 为适应公司“服务好、管理好、形象好”的总体要求,公司加强 行业作风的改善,规范服务行为。开展一系列供电服务提升工程,进 一步提高了员工素质和业务技能水平。 (一)供电营业窗口是我公司重要的服务窗口之一,为不断改进 服务作风, 提高办事水平, 让群众切身感受到创先争优带来的新气象、 新变化。开展了营业窗口“四亮四评”宣传活动。通过此次活动,培 育了一批示范窗口。去年,我公司太平和两碗供电所于已被云南电网 公司认定为县级供电企业“达标供电所” ,公司上 爱岗敬业、高效廉洁的良好氛围。 下营造了求真务实、 (二)坚持科学发展观,把为民服务作为创先争优活动的载体, 认真践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观,以客户为中心,真 情开展了走进农村、社区、医院、学校、企业和困难家庭“六走进” 活动,用心做到服务党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程 高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位等“五到位” ,集 中力量解决群众用电的实际问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,让广大人民群众切实得到实惠,促 进企业和社会和谐。 (三)及时贯彻落实国家电监会、云南电监办、云南电网公司、3 昭通供电局居民用电服务质量监管专项活动的有关部署, 保障人民生 活用电,做到让政府放心、让群众满意。开展了“提高居民用电质量 与用户心连心促和谐”宣传活动,制作了《供电监管办法》 、 《供电营 业规则》 、 《云南省供用电条例》和《云南省电力设施保护条例》等 40300 份宣传册子分配给四个供电所摆放在营业厅,方便客户了解法 律法规知识及供用电双方的权利和义务。同时,完善了故障报修管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、供电服务规范和营业厅生产 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 等现场服务工作规范。其 次,公开了供电服务 95598 报修电话,完善报修工作统一由 95598 受 理和发令。均按承诺的时限给予客户办理和答复,受到了客户的一致 好评。再次,为提高缴费高峰期的收费速度和应急能力,公司合理调 配人力资源, 增设了营业柜台窗口和实行流动收费点, 方便用户缴费。多方位、深层次诠释了中国南方电网公司“服务永无止境”的服务理 念。 (四)内强素质,提高服务技能。推行人性化管理,不断加大教 育培训力度。采取“请进来、送出去”与公司内培相结合的方式,完 善培训制度,积极搭建平台,营造公司与员工和谐共进的良好局面, 员工服务技能得到实质性的提高。 (五)坚持行风建设纠、建并举,深化“零投诉”供电所创建活动, 对典型行风事件实行严查重处。公司行风建设以开展效能监察为切入 点,加强了对用电营业抄核收、业扩报装、电网改造的效能监察。严 惩“吃、拿、卡、要”和以权谋私、以电谋私等行业不正之风,规范 职工从业行为,健全和完善监督、考核机制,树立“干事、干净”的 行业作风,使政府放心,用电客户满意。人民电业为人民。我们会用最优质的服务,为每一位客户撑起在4 在用电上的无忧的蓝天,同时我们会关心与伴随着每一个企业的成 长。最后,再次欢迎领导和在座的各位嘉宾的到来,也再次感谢在 座的各位对我公司的支持和厚爱。祝大家工作顺利、生意兴隆、财源 滚滚、阖家幸福、万事如意。谢谢大家~5 篇五: 供电企业客户服务班班长先进总结我是客户服务中心客户服务班班长, 我从事这个行业已 18 年了, 多年来我立足 “窗口” 这块小阵地,精心做好服务大事业,在自己的岗位上真诚奉献。作为客户服务班班长和一名 党员我首先做到以身作则,无论是什么工作,我都能带头干并且要比别人多。窗口”是服务 的前沿,“窗口”是企业的形象。我始终认为,窗口虽小,却关乎全局,一定要把服务当成 “事业”来做。我始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真落实供电承诺和员工服务 “十个不准”,用实际行动实践“优质方便规范真诚”的服务理念。作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则, 无论是什么工作, 我都能带头干 且要比别人多。在对客户服务中,不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务,更要认真做好 售后服务。要心装客户,及时为客户排忧解难,随着电力事业的发展和改革深入,要求营业 窗口的营业人员不断更新知识,随时掌握新规定、新政策。组织班员们一道开展业务学习活 动,要求每位班员必须熟练掌握各种业务受理、业务收费项目,熟练掌握用电业务和法规知 识。对国网公司颁发的供电服务“三个十条”,我率先学习。我觉得学习型班组的建设是个 系统工程,要在班集体营造爱学习的氛围,班组长的率先垂范是关键,我只有自己“快人一 拍,先人一步”,才能让班组成员尽快上手,才能更好地服务客户。从 2017 年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表, 这对我是一个严峻的考验, 卡表在 使用中难免出现这样那样的故障, 表里 就再次找我,给用户用起初我对卡表故障不很懂, 用户购电后回家插不到电 电造成了不便,我心里也感觉过意不去,从这开始我就下定决心不能 让用户为购电来回跑好几趟, 我们是搞优质服务工作的放便用户才是我们的责任, 我自我加 压,刻苦学习,努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题,不懂就与厂家联系不耻下问终于使 自已撑握了卡表故障, 这就更加促使我不断攀登知识的山峰。我认为优质服务就是应该体现 在日常的一言一行中, 体现在工作的每一个细节当中, 一切一客户的利益为重, 想客户所想, 急客户所急,让客户满意而归,让客户在接受服务的过程中感受到亲情和温暖,我是这样想 的也是这样做的由于我还兼着税票工作,全公司的税票都由我开,而此项工作风险大,要求 有较高的责任心, 对于一些大用户和两部制电价的用户, 我常常计算好几遍确定无误后再将 票开出,全年保证做到没有一张废票。今年一来,增加许多卡表用户我几乎没有休息过,无 论是节假日还是休息日只要有客户家没有电打一个电话我就及时为客户办理购电服务, 总是 把困难和委屈留给自己。让客户及时用上电。记得今年夏季刚到,有几次急修班的人员对电 卡表用户出现的故障出理不了, 给我打电话我二话没说亲自到现场处理, 还教急修人员再遇 到这样的问题怎样处理。客户服务班是一支特殊的队伍,我做为客服班班长肩负着工作与家庭的双重担子。要带 好这样一个团队,我需要比别人付出更多的耐心和爱心,用自己的行动去感召和带动。我将 以对企业的忠诚和对客户的诚信投身工作之中, 带动客户服务班展示出客户服务班的独特魅 力, 不断赋予电力营销新的内涵, 为电网企业发展注入不竭的动力, 谱写出更加壮丽的篇章~
本文档为【供电公司走访客户总结】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
is_792768
暂无简介~
格式:doc
大小:15KB
软件:Word
页数:4
分类:企业经营
上传时间:2017-09-15
浏览量:200