[DOC]-速8连锁酒店员工奖惩管理制度规定DOC-超市连锁

[DOC]-速8连锁酒店员工奖惩 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 规定DOC-超市连锁 - 本资料来自 www.m448.com - 员工奖惩管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 规定 为了加强酒店的劳动纪律，提高服务质量，使酒店在未来的市场竞争中可持续发展，特制定出奖惩考核办法，目的奖优罚劣，真正起到督促和鞭策作用，使下沙速8酒店开发区店的各项工作达到一个新的水平。 一、 奖惩基本原则:以鼓励为主导，防微杜渐，以处罚为激励，既往不咎，奖罚分明，公平公正。 二、 员工考核组织机构: 考核组长:店长 具体执行人员:各部门负责人 三、 考核范围: 岗位职责、劳动纪律、服务质量、仪容仪表、礼貌礼节、卫生、安全、精神文明建设等。 四、 考核办法: 1、考核主要以经济奖惩为单位，表中所列项目有并列内容，只要违反其中任何一项就可罚款，如:“当班时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情、串岗、躺卧休息、睡觉、吃东西、收听(看)广播、录音、电视、杂志等。”违反一项各扣十元。 2、 奖惩主体:凡表中所列为服务人员的(如前台、房务员等)其适用范围均包含相应岗位的领导(如主管、经理)。未列到的其他岗位参照执行。 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 第一部分 酒店员工奖励细则 应得分 项 目 嘉奖 1. 在员工中做好人好事，得到一次表扬者。 10元 2. 在服务工作中，拾到客人遗失物品归还或上缴领导者 10元 (视实际物品价格而定)。 3. 为酒店客人提供最佳服务、工作积极热心、当月受到宾客 5元 累计表扬三次者。 4. 受到客人造成的严重委屈，未与客人争执辩解的。 10元 记功 最低奖10元，1. 在工作中提出合理化建议，带来直接经济效益者(要有考也可按确定的 核记录)。 指标额的10% 奖励 2. 节约物资和能源、费用者(在有指标对比的情况下)。 同上 3. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。 10元 4. 季度评为部门优秀员工者。 100元 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 5. 检举损害公司利益者。 20元 10元或办公室6. 参加公司及上级各项活动和社会活动受表彰者。 另奖 7. 有其他功绩者。 适当奖励 记大功 1. 遇有意外事件或火灾奋不顾身者，减少损害者。 100元 2. 维护公司重大利益，避免重大损失者。 100元 3. 经客户评价认可有独到销售风格的。 20元 按取得效益或4. 偶然为酒店获得正常利润或减少损失5000元以上的。 减少损失的 10%奖励 5. 有其他重大功绩者。 适当奖励 奖金——年终一次性奖励 1. 服务满三年，成绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。 100元 2. 年终被酒店评为先进工作者。 100元 3. 一年内曾获记功以上奖励三次者。 100元 4. 开发新客户，致酒店获得高额利润，按销售办法提成。 100元 5. 有其他特殊功绩经酒店领导提议需奖励者。 适当奖励 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 第二部分 员工惩罚细则 应扣分 项 目 日常过失 1. 迟到5分钟以上、早退5分钟以上。 10元 2. 委托他人代假，不亲自请假或亲自打电话。 10元 3. 上岗不穿工作服或工作服整洁，不带工牌或不按规定佩带左胸。 10元 4. 女员工不化淡妆，不修指甲。 10元 5. 对客人不使用文明用语，对客人不礼貌。 10元 6. 使用前台客用电话聊天或当班时间使用电话办理私人事务、长聊。 10元 7. 当班时间干私人事情、躺卧休息。 10元 8. 下班后穿着便装无故在店内逗留。 10元 9. 在营业场所内吸烟，乱丢烟头。 10元 10. 工作时哼歌曲，吹口哨跺脚、奔跑、高声喧哗或打响指;在经营 10元 场所双手叉腰或插口袋、抓庠、化妆、照镜子等。 11. 工作粗心大意，打碎器皿。 照价赔 12. 自己负责区域的卫生不定时清理。。 10元 13. 有意怠慢工作或工作不努力，没有按时完成上级分配的工作。 10元 14. 随意改动或毁坏排班表，张贴的规章制度，文件， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 等。不允 10元 许私自改动工作规则。 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 15. 私下议论、讥讽、嘲笑客人或领导、同事。 10元 按规定16. 违反酒店其他规定或部门常规。 处罚 17. 员工手机不得在房间或营业场所内充电。 10元 过失 按规定1. 旷工一天(除扣三天工资外)。 处罚 2. 对宾客不礼貌、与客人争辩。 10元 3. 与同事吵架，挑起事端，无理取闹，煽动唆使他人闹事。 20元 4. 领导布置的任务没有完成，不及时汇报耽误工作。 20元 5. 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。 20元 6. 发现失盗情况，破坏现场，不配合调查。 20元 7. 私送酒店财物未超过100元给他人的(除照原价赔偿外)。 50元 8. 蓄意破坏公物或客人物品低于200元的(除照原价赔偿外)。 50元 9. 未经领导允许，相互转换工作岗位。 20元 10. 在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 20元 11. 发现酒店财物受损、丢失，不管不问或推脱责任。 20元 12. 违反 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 ，尚未造成事故的。 10元 13. 在酒店内、宿舍、墙上、卫生间门上等地方乱涂、乱画。 10元 14. 向客人索取小费或物品。 20元 重大过失——记大过 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 1.旷工一天扣三天工资，(旷工三天应立即开除～) 2.在酒店当班时与同事吵架者，(如造成重大影响将被开除) 20元 3.不服从主管人员合理指导，屡劝不止造成后果者。 20元 4.擅离职守致公司蒙受重大损失低于1000元者。 50元 5.涂改、假造单据证明; 30元 6.未经批准私自配制酒店锁匙; 30元 7.搬弄是非、诽谤他人、造谣生事、影响团结、影响声誉;对同事恶 30元 意攻击诬陷，制造事端，影响酒店工作秩序者。 8.随意让外人进入寝室居住或男女串寝同居。 30元 按冒领9.虚报考勤，冒领工资和补贴 额的双 倍返还 严重过失——开除 1. 对客人无理，侮辱漫骂客人，多次与客人吵架，累计“有效投诉” 三次者，立即开除;恐吓威胁客人和领导、同事，影响极大者。 2. 盗窃、受贿、行贿;利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私; 3. 贪污、侵占、挪用公款，违反经济政策的; 4. 道德败坏，乱搞男女关系，影响极坏的; 5. 酗酒、赌博或打架;使用毒品、麻醉剂或兴奋剂; 6. 恶意破坏公物或客人物品超过1000元以上的; 7. 擅离职守致公司蒙受重大损失超过1000元者。 8.不听指挥，违反操作规程，造成安全事故的。 - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 9.经常违反酒店规定，屡教不改; 10. 触犯国家任何刑事法律被判处拘留以上刑罚的。 11. 未经许可，兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务致使酒店受到 损失者。 12. 记大过二次者。 13. 无故连续旷工三日或全月累计旷工四日者。 14. 将酒店的物品、工具材料、设备、器材私藏，偷盗宾馆或客人财 物; 15. 年度考核列末等者。 16. - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 第三部分 各部门分则 管理者考核细则 1. 店内硬件设施设备不完好，保养不得当，影响美观的。 2. 各项工作责任落实不到位，分工不明确。 3. 处罚钱款和留用奖金使用不当或无记录。奖罚手续不齐全，没有 填奖罚单。 4. 奖罚不分明，员工有效投诉。 5. 不经常搜集客人意见，及时反馈整改。没建立客史档案，与客人 建立良好关系。 6. 客人投诉，处理不及时、不妥当。 7. 不及时传达酒店各项制度和会议精神，职工对酒店大事不了解。 不遵守财经纪律，私设小金库。 www.m448.com www.m448.com 8. - 本资料来自 www.m448.com - - 本资料来自 www.m448.com - 9. 不注重安全管理，存在安全隐患部位。 10. 没有抓好服务质量和工作质量，出现客人投诉。 11. 不关心员工的业余生活和疾苦，体罚员工。 12. 不重视员工的培训工作，没有用培训方式命令和训话。 13. 没制订本部门的培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，或不落实。 14. 不遵守用工制度，用人、辞退手续不齐全。 - 本资料来自 www.m448.com -