2011年导游业务案例分析

2011年导游业务案例分析 旅游者钱物丢失的处理，导游人员应做好以下6点 1、 了解情况 2、 保护现场 3、 开具证明。 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的物品，接待社开具证明 4、 及时报案 5、 准备索赔 6、 周到服务 在中国境内丢失行李，导游人员应做好以下6点 1、 冷静分析情况 2、 解决生活必须 3、 经常联系询问 4、 诚恳赔礼道歉 5、 备齐索赔资料 6、 写出 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 旅游者走失的处理，导游人员应做到以下6点 1、 立即寻找 2、 及时求助 3、 安顿游客 4、 公安报案 5、 赔礼道歉 6、 报告备案 为了防止旅游者的走失，导游人员应做到以下5点 1、 提醒旅游者记住接待社的名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称，电话 号码，与导游人员的联系方式 2、 在每天出发前和旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程及上下午 游览地点和中晚餐就餐餐厅名称和地址 3、 到达游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览路线，旅游车的停 车地点，集合的地点和时间，再次提醒旅游车的车号和特征 4、 特别注意在游览过程中导游人员要时刻与旅游者在一起，经常清点人数 5、 导游人员要以丰富的讲解 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 和高超的导游技巧吸引旅游者 出现旅游者伤病、病危或死亡，导游人员应做到以下6点 1、 旅游者意外受伤或患病时，导游人员应即使探视，如有需要，导游人员要陪同患者前往医院就诊。严谨导游人员擅自给患者用药。 2、 旅游者病危时，导游人员应协同领队或亲友送病人去医院或急救中心抢救，或请医生前来抢救。 3、 在抢救过程中，导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状和治疗情况。 4、 在抢救过程中，导游人员应随时向当地接待社反映情况，还应提醒领队及时通知患者家属。 5、 在个别旅游者医治抢救的过程中，导游人员应妥善安排好旅游团内其他旅游者的活动，全陪继续随团旅行。 6、 出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家的有关规定做好善后工作，同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并积极做好旅游团的接待工作。 交通事故的预防，导游人员要做到以下4点 1、 导游人员在接待工作过程中，要具有安全意识，协助司机做好安全行车工作 2、 导游人员安排活动日程的时间上要留有充分的余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章超速行驶 3、遇到天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，导游人员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶 4、导游人员要阻止非本车司机开车，提醒司机不要饮酒。若遇到司机酒后驾驶，要立即阻止，并向旅行社汇报，请求改派车辆或调换司机 交通事故的处理，导游人员要做到以下5点 1、 立即抢救。交通事故发生出现人员伤亡时，导游人员应立即组织在场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，若不能就地抢救，应立即送往最近的医院抢救 2、保护现场。事发后，不要再慌乱中破坏现场，要指定专人保护现场 3、立即报警。通知交通公安部门，请求派人来现场调查处理。交通事故报警电话112，同时迅速向旅行社汇报，听取领导的下一步指示 4、安抚全团。事发后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动 5、书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容力求详细准确。 要求中途退团， 当旅游团或部分旅游者提出中途退团的要求时，由于这不是导游人员所能解决的，应立即报告旅行社，视具体情况而定，导游人员根据领导指示，协助旅游者。 1、 旅游者因患病，或因家中出事，或因工作急需等特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动，经接待社和组团社协商后，可予满足。未享受的综合服务费，按旅游 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书规定退还。 2、 旅游者无特殊原因，只是因为某个要求没有得到满足而要求中途退团，导游人员要协助领队尽量劝说其继续随团活动;如果我方确有责任，应设法弥补;若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释;若劝说无效，可满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。 3、 若由于旅行社和导游服务太差、漏洞太多，领队一再交涉而无改进，可能会导致整个旅游团集体提出中途退团，这种情况出来起来非常麻烦，可按投诉相关规定办理。 4、 若由于严重的人天灾****，旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动，可允许，但由于非我方原因造成的经济损失，我方不予赔偿。 5、 导游人员可以协助中途退团的旅游者重订航班、机座、办理分离签证及相关离团手续，所需费用由旅游者自理。 旅游者要求转递物品 当旅游者向旅行社或导游人员提出转递物品的要求时，导游人员应该婉言拒绝，同时建议旅游者将物品亲交给或邮寄给接收部门或接收人，可协助查找地址和电话，若旅游者确有困难不能亲自办理，可视具体情况给予必要的帮助，具体的处理办法如下: 1、 向旅游者问清转递物品的情况，要求旅游者开列物品清单，并当面点清。 2、 在转递物品时，若有应税物品，应督促旅游者纳税。 3、 若转递物品是贵重物品，则要求旅游者写出委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。 4、 将物品交给接收人，请接收人写收条，注明收到的物品，签字并盖章。 5、 将委托书和收条交给旅行社保管。 6、 旅游者要求转递的物品若中有食品，导游人员应婉言拒绝，并讲明原因，请其自行处理。 食物中毒的预防与处理 旅游者因使用变质或不干净的食品常会发生食物中毒，其特点是:潜伏期短，发病快，常会集体发病，抢救不及时会有生命危险。预防为防止食物中毒的发生，导游人员应注意以下四点: 1、 严格执行在旅游定点餐厅用餐的规定 2、 提醒旅游者不要再小摊上买食物 3、 用餐时如果发现食品不卫生或有异味变质的情况，导游人员应立即要求换餐，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 4、 一定要向旅游者讲清“水土”问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，当地人能吃的食物，外地人不一定能吃 处理 1、 在立即采取排毒措施的同时，尽快把中毒者送往医院 2、 要立即通知卫生防疫部门对旅游者食用过的食物进行抽样检验 3、 请医院医生开具诊断证明 4、 迅速报告接待社，并通知中毒严重患者的家属 5、 导游人员应帮助了解、分析、掌握中毒的原因，向有关部门提供可靠材料，以追究供餐单位的法律责任。 火灾事故的预防与处理 1、火灾事故的预防 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应该提醒旅游者不要携带易燃易爆物品，不要随地扔烟头和火种，并讲清交通运输部门的有关规定 为了保证旅游者在火灾发生时能够迅速的疏散，导游人员应: (1) 熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置和安全转移路线，并向旅游者介绍 (2) 牢记火警电话119 (3) 掌握领队和旅游者的房间号码 2、火灾事故的处理 一旦火灾发生，导游人员应冷静面对，采取以下措施 (1) 立即报警 (2) 迅速通知领队及全体旅游者 (3) 听从工作人员指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 (4) 引导旅游者自救。紧急情况下，千万不要搭乘电梯或随意跳楼;身上着火时，可就地打滚或用厚衣服扑灭火苗;用浸湿的衣服包裹身体、捂住口鼻，贴近地面靠墙爬行 (5) 协助处理善后事宜 治安事故的预防与处理 导游人员在陪同旅游团参观游览的过程中，遇到治事故，必须挺身而出，保护旅游者，决不能置身事外，更不能临阵脱逃 治安事故的预防，应做到一下6点 1、 导游人员在接待工作中要时刻保持警惕，采取有效的措施，尽量防止治安事故的发生 2、 要提醒旅游者不要将房间号随意告诉陌生人，不要让陌生人或自称是饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门，不要与私人兑换外币 3、 进住饭店后，导游人员应建议旅游者把贵重物品存在饭店保险柜，不要随身携带或随处存放 4、 离开饭店以后，要提醒旅游者随身携带好证件和贵重物品，旅游者下车后，提醒司机所好车门，关好车窗 5、 在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的情况，经常清点人数 6、 在行车过程中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员要提醒司机不要停车 治安事故的处理 一旦治安事故发生，导游人员应做到以下6点 1、 挺身而出。当歹徒向旅游者行凶抢劫时，在场的导游人员要挺身而出，保护旅游者，立即将旅游者转移到安全地点，协助公安人员缉拿罪犯，追回钱物。若有旅游者受伤，应立即组织抢救 2、 立即报警。治安事故发生后，导游人员应立即向当地公安机关报案并协助破案 3、 及时报告。及时向旅行社领导报告治安事故的情况并请求只是，严重时请领导来指挥处理 4、 稳定情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动进行下去 5、 书面报告。导游人员要写出详细准确的书面报告 6、 处理善后。根据领导的指挥，准备好必要的证明和资料，处理好各项善后事宜。