郎溪农村信用合作

郎溪农村信用合作 第 4 期 总第 444 期 郎溪县农村信用合作联社 二〇〇九年二月二十八日 ........................................ - 2 - ............................................ - 3 - ................................................ - 4 - ............................................ - 4 - ........................................................ - 5 - ............................................................ - 6 - ............................................................................... - 7 - ................................................................ - 8 - - 1 - 2月26日上午，虽然外面阴雨绵绵，但郎溪联社营业部大厅 内却显得格外热闹，郎溪县新世纪建筑 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 有限公司曹总将一面 写有“业务精湛，服务周到”的锦旗送到营业部主任薛豆豆手上， 并连声称赞联社营业部服务好，是企业的贴心人。 自“双建”工作开展以来，郎溪联社营业部将提高服务质量 作为工作重点之一，全员树立金融服务理念，把客户当朋友，尊 重客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，受到广大新 老客户的一致好评。 （营业部：吕继周） - 2 - 新年伊始，凌笪信用社牢固树立“组织资金，壮大实力，提 高份额，再创佳绩”的经营理念，紧紧抓住“春节”、“元宵节” 的黄金时期，加大宣传和组织资金力度，实现了组织资金的“开 门红”，截止2月12日，该社各项存款已突破6千万元，较年初净增930万元。 该社精心谋划，统一部署，狠抓 柜台服务，亮化美化营业环境，以优质服务竞赛为载体，提升柜 台服务水准，形成了良好的服务环境，营造了良好的服务声势。 为进一步打造农村信用社服务品 牌，该社组织开展了“过春节送春联送祝福”活动，向存款客户 发放环保袋、电暖宝、扑克牌等纪念品，为老百姓送春联、送温 暖。吸引更多的存款。通过一系列的活动，切实增加了信用社同 客户之间的情感，为组织资金“开门红”奠定坚实的基础。 全体员工在“两节”不忘组织资 金，通过走亲访友，把农信服务宣传到了家门口，通过无形的亲 戚网、朋友网、邻居网，利用“人熟、地熟、情况熟”的优势大 力组织资金，收到了事半功倍的效果。 （凌笪信用社：段惠娟） - 3 - 2月7日下午，一位顾客走进建平分社营业大厅，临柜人员 热情地接待了他。该客户在经营过程中积攒了大量的小面额零币， 多为五元、十元等小面额且大部分为残损币，整理起来工作量较 大，想兑换成整币，要求柜员帮忙解决困难。临柜人员了解情况 后主动接过了顾客的钱袋子，迅速的清点、核数、扎捆，并且不 失时机的为客户解释信用社的政策、信息及电子汇兑、金农卡业 务。半个多小时后，将崭新的百元大钞递到顾客手里时，经初步 统计，大约有10000多元，他激动地连声道谢，并表示这里服务 好，要把自己的全部存款转存过来。 建平分社处于商铺林立的新建街，零钱周转量大，为了及时 整理出可用的货币和不能用的零破币，不占用库存现金，该社员 工加班整理零破币是常事。平均每个月为超市、个体工商大户及 周边商户兑换零破币达10余万元。优质贴心的服务彰显了信用社良好品牌形象，同时赢得了客户的认可与信任。 （建平分社：邱俊） 近日来，水鸣分社利用春节农民、学生工返乡这个有利时机， - 4 - 组织员工来到农贸市场、街道、及周遍村庄宣传金农卡、农信银 和农民工银行卡特色服务业务。 为扩大农金品牌影响力，提高市场占有率，水鸣分社积极响 应联社号召。清晨，组织员工来到农贸市场、人口集中的居民住 宅区和周遍村庄散发金农卡、农信银和农民工卡特色服务的宣传 册页，耐心地为农民朋友解读宣传资料上的知识问答，接受农民 朋友的咨询，让他们有个基本的理解。这次宣传得到了广大农民、 农民工、在外地读书的学生的热烈欢迎，一位在家休寒假的大学 生看到宣传资料后，马上就来到信用社开办了一张金农卡，表示 “这样以后家里汇钱就方便多了”。 这次集中宣传旨在帮助农民工朋友了解和接受银行卡、农民 工银行卡特色服务、农信银全国通存通兑业务知识，充分利用点 多面广，设备齐全的优势，让广大农民工朋友享受到更方便、快 捷、优质的银行卡服务，减少现金使用，保证资金安全。 （水鸣分社：罗显武） 2月27日上午，一位微胖中年妇女步履缓慢地走进城关信用 社，来到柜台面前，她掏出一本活期存折说刷卡看看上面有多少 利息，临柜员工接过存折刷卡后告诉她存折上有210元利息后， - 5 - 中年妇女一听就急了，说这上面怎么就这点利息，不是说好了存 定期的吗？是不是给我搞错了，并立马就要把存款转到其他商业 银行去存，临柜人员立刻帮她核算利息，告知最新存款利率，并 教她如何合理确定存款期限，以获取最大的收益。主管会计和库 管员也闻声赶来，一看是熟人，便跟她套起近乎，拉起家常。看 到大伙这股热心的服务态度，她紧锁的眉头渐渐地舒展开来，说 话也不再大声大气的，也不好意思再提把存款转走的事了。临走 时临柜员工又主动向客户赠送两个环保袋。客户满意地说：“我感 觉信用社现在的服务态度和质量真是无可挑剔了，钱存在这里， 我放心。” （城关分社：李兴兵） 2月21日中午，我社员工张明静突然接到建行一位柜员陈某 的电话，经陈某介绍由于他操作失误，误将2800元打到张明静的建行卡上，他甚是着急。了解具体情况后，张没经任何思考，当 即表示下午亲自到建行将款项归还。张表示，即使一名社会普通 人，也会归还款项，何况作为一名在金额系统工作的员工，此时 深深理解陈某的焦虑心情，归还款项是自己应尽的责任。 （南丰信用社：徐明杰） - 6 - 80-89年出生的孩子，被社会统称80后。 80后的我们，一直被称为小皇帝，因为我们是独生子女，没 有60的痛苦与饥饿，没有70的吃苦耐劳的精神，都说我们在蜜 罐里长大，独生子女太娇惯，我们曾经被人说是“草莓族”。（意思是弱不禁风的孩子）事实上我们是这样吗？其实,80后的我们是在压力下长大的，从牙牙学语开始，我们就要学背唐诗，到上小学 的年龄，父母就向我们灌输:社会竞争力太强，不好好读书无法生 存。所以,我们每天除了完成学校老师布置的作业之外，还要完成 父母交给的课余作业。周未了,我们还不能休息，等等......,童贞的快乐早已离我们远去。 辛辛苦苦小学五年，勤勤恳恳初中三年，废寝忘食高中三年， 走过了花季，雨季，走入了大学。大学毕业又要遇到难找工作， 该到恋爱的年龄，因为是独生子女，诸多因素不得不考虑，女生 都要为自已将来的幸福着想，当然希望要找个经济实力强的对象。 而男生,为了能让自已心爱的女孩过着幸福的生活，不得不拼命挣 钱买房买车。每一个成长的年龄都充满新的挑战！ 每一次的挑战，我们有过成功，我们有过失败也有过傍徨。 但我们并不迷茫，我们却有坚强的意志,勇敢的接受每一次新的挑战，让80后的我们越挫越勇，努力的为梦想奋斗，我们这一代是 最优秀的一代人．我们有的是新思想．我们会给这个社会带来又 - 7 - 一个春天。 “数风流人物，还看今朝”！！当奥运金牌挂在80后的胸前时，我们同样在支撑着这个社会 。天下风云出我辈，让80后的我们一起共勉吧！！！ （定埠分社：高佳佳） 改革开放以来，国家大力提倡企事业单位自主经营，提高自 身服务水平，增强自身在各个行业间的竞争能力，金融单位也是 如此。 现阶段，各种企业之间促销手段层出不穷，令人眼花缭乱， 我们要透过现象看清本质，要让顾客认识清楚，什么适合他，什 么不适合他，站在顾客的立场上为他排忧解难。 最近在工作中就碰到了这样的事情，一位顾客看到某银行宣 传，认为其银行利率比信用社高，执意要把钱转走，我们悉心了 解其中情况后，发现其银行是通过代理保险，利率微高，来实现 对资金的套牢，从而将掌控资金；所谓的定期存款若要提前支取 则拿不到原先的存款额度，将会有一定损失，对客户之后的资金 使用造成了一些不必要的麻烦。对此次情况，我们诚恳进行了一 些解释，站在他的立场为他思考解决问题，最终这位客户理解了 我们，省去了他的后顾之忧。 - 8 - 通过这件事我们要知道在竞争如此激烈的社会里，我们要加 强自身素质，多了解行业间业务知识，并在客户比较冲动的情况 下把握好自己的情绪，肯定顾客的前提下帮他解决问题，体现出 信用社良好的服务质量。 （梅渚分社：程 曦） 报：省联社,市银监分局，省联社宣城办事处,县委办、县政府办 信息科, 县银监办，县人行，县委宣传部、县团委、县总 工会。 送：各信用社、直属分社、营业部、客户部，机关各部（室）。 联系人:季小保 电话：0563—7022199 校对:张 磊 郎溪县农村信用合作联社综合办 2009年2月28日印发 - 9 -