客服部岗位职责
6负责在检测活动中按照《检测员技能手册》拍摄血栓照片 7负责在检测中仪器的常见问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
的解决保证检测顺利进行 8负责检测结束后仪器的清洗工作 9负责复印检测表 10负责统计检测数据并整理存档 11负责办事处会员证的办理会员积分的管理统计兑换产品等工作 活动组活动策划人员岗位职责 1做好每日行动计划 2整个活动组日常工作的组织与协调 3月底完成本职位的
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
和做好下月的工作计划 4负责济南市场部各个社区日常及活动所需物料的需求统计把统计的物料及时上报下单保证在规定的时间内采购到位 活动组活动策划人员岗位职责 5与总部企划部合作完成或本组对济南市场所有大型活动的支持 检测活动所需物料的
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
准备协调工作 聚乐会活动所需物料的设计运送准备协调工作 聚乐会现场背景音乐的准备调试播放工作及现场秩序维护工作 大型活动员工节目的组织安排协调准备工作 专家组咨询专家行为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
着装
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
A药店咨询统一着白大褂要整洁干净将头发束起不得散开 B聚乐会着装整齐得体符合专家身份切忌随意 工作态度 A谈话为会员咨询态度要和蔼使人有亲切感积极主动为会员解答问题 B就餐中午吃饭不能让社区经理或健康专员请对方主动要求也不能参加 C不能向药店检测卫生所居委会等提出与工作无关的要求如有必要请药店健康专员或社区经理出面与其沟通 专家组咨询专家业务规范 为每位会员咨询解答要耐心细致让每位会员都能得到满意的答复 咨询当天有订购的如在咨询后3日内购买算做当天销售 为了适应公司的快速发展及更好的为会员服务还应不断增加专业知识拓
宽知识层面使自己的综合素质有所提高尤其是纳豆专业知识方面 五个不允许 不允许说华纳牛顿纳豆是药 不允许向顾客承诺疗效 不允许向顾客承诺超出服务范围之外的服务 不允许接受销售人员的宴请 不允许做咨询讲座范围以外的公司未安排的任何事 专家组咨询专家考核标准 1(咨询讲座内容不丰富态度不认真语言不专业 2(会员提出的问题不予以回复 3(会员对其解答的问题不满意 4(由于个人原因拒绝参加公司安排的活动 5(对公司组织的活动不积极配合 6(与会员或员工在活动现场发生冲突 7(态度傲慢不配合现场活动人员的安排 8(对会员提出的问题未及时回复 9(参加活动未准时到达 如一个月内公司接到3次社区经理针对以上问题的投诉经警告后还未改正的公司将予以辞退 客服部绩效浮动奖金 绩效浮动奖金 任务分配奖金额度 固定任务60 临时任务40 100万含10000 7200 4800 80万 含8000 4800
3200 60万 含6000 3600 2400 50万 含4000 3800
1200 任务的制定由客服部经理按当月实际的工作计划目标任务制定由总经理签字执行 备注渠道来人客服 部人员回访维护成单X万以下5‰X万以上含20万8‰ X X X X X X X X X 技术有限公司 高级会员服务中心 培训内容大纲 客服部工作准则 客服部岗位职责 客服部各岗位工作流程 客服部工作注意事项 客 服 部 检测组检测员 客服组客服 活动组活动策划 专家组专家 能源房咨询师 检测组检测员岗位职责 1负责每一场检测的联系 2负责准备每一场检测的物料 3负责提前到达检测地点并完成预热仪器等准备事项 4负责在检测过程中按照《检测员技能手册》操作仪器给 出检测结果 5负责在检测过程中按照《检测员技能手册》填写检测表 检测组检测员岗位职责 客服组客服人员岗位职责 1能源房客户资料登记录入存档电子版和纸质版能源房客户体验
时间协调安排并做定期跟踪回访 2公司会员各药店每月上报的新名单录入存档已购纳豆或能源产品资料的录入存档电子版和纸质版并作定期跟踪回访 3负责公司纳豆会员的积分兑换工作并作好记录存档电子版和纸质版电子版于每月3日上传至公司总部会员管理人员 4负责公司已购客户的售后服务工作并对特殊情况做及时的上报和处理 专家组咨询专家岗位职责 1咨询当天提前15分钟到场了解需要咨询的会员状况 2询问和把脉掌握会员身体情况用药情况并分析病情 3合理解释会员Q值告知隐性血栓程度 4给会员讲述纳豆的溶栓功能和服用周期及服用方法 5给会员讲解能源产品以及与其相似病症的案例 6耐心解答会员疑惑的各种问题给每个老人咨询10分钟以上的时间 7给会员合理的饮食起居健康的叮嘱 8针对公司大型会议流程安排时间内容做咨询会讲解 9为员工传授病理知识 10解答社区经理和健康专员反映的会员提出的问题如会员需要做电话回复 专家组咨询专家岗位职责 客服部专员 试用 客服组客服人员薪资待遇
浙公网安备 33021202002483