企业管理作业

沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情感和想法的良好工具,在生活中,许多问题和矛盾的生成,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道,也是人们实现理与抱负的重要手段,要想使得我们的工作更加出众,生活更加精彩,不仅要学会沟通,还要了解沟通的技巧。语言是一门艺术,我们要充分利用语言的魅力,以完美的沟通艺术,使你成为最受欢迎的人,使我们的人生变得丰富多彩。 卡耐基曾说过,“沟通是成功的开始”。现代社会是一个注重信息交流和情感交流的社会,不懂的交流就意味着失去拓展生存空间和学习他人的机会,也就意味着心理得自我封闭和情感交流的枯竭。不可否认,沟通是个人生存的一种需要,更是个人发展的基本技能,我们为人处世,同各种个样的人大交道,同各方面搞好关系,搞好协作,目的就是为了能与他人有效的交流,为了达到之一目标,就必须从各方面锻炼自己。 所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技 能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。下面是我学习了沟通技巧这门课之后自己总结的一些心得和体会。 一、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 二、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。 三、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。 四、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 五、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就 急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。 六、沟通中的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点和想法。 七、沟通中说话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正的融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫无相关的话题。 八、沟通中听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间。也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。尤其值得注意的是,沟通的过程中,要用心听讲。在沟通过程中,如果不能够认真聆听别人的谈话,也就不能够“听话听音”,何谈机警巧妙的回答对方的问题呢?其次,不同的文化有不同的想法,与人沟通时,既要注意地域文化的不同,也要多注意国家、民族习惯的不同。否则,可能会发生这样的事情:我们在“编码”给别人的时候自以为是好意,但人家却看成是一种勉强。能够较好的表达自己的观念,有助于沟通。 沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让您 与对方产生很好的共情,让您得到您想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到一点:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通中,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然是不欢而散的。因此除了上面说的还应该从自身方面出发,做得到一下几点: 第一是亲切。爱摆架子的人,人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身分地位,和其它人愉快相处,这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星,乐于接近周围的人,随时保持快活的心情,愿意说些家常话,这种和自己家人一样的亲切态度,往往使人乐于接近,而且发自真心地受到吸引。 第二是开郎。天天开开心心的人,谁见了都会喜欢。脸上带着笑容,与他见面也会觉得自己变愉快,这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人,大家不由自主的就会想找他接近。 第三点是热心。在团体中热心的人,总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事,怕麻烦,只会一谓的推托,总是觉得为何么是我来做,总是怕吃亏,这样的人是不易受欢迎的。热心的人,很多大家正需要帮忙时,他会挺身而出来做;有时会不计较自己损失的利益来造福大众,这样的人,我们往往会对他的所做所为感到感谢,感到敬重。 第四点是幽默。会说笑逗大家开心的人,去哪儿都占了上风。人人都喜爱开心果,谁爱愁眉苦脸呢?虽然或许他们背后有满腹苦水,但是面对大家时还是把欢笑带出来。 第五点是变通。在我们沟通的过程中,目的是为了达成一个共同的协议,而我们在工作生活中遇到的人不一样,我们要和不同的人去沟通,要和不同的人去达成协议,那么我们就要了解不同人的特征,那么人以类聚,我们当以他相应的特征和他沟通时就容易达成协议,所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人,我们变换自己的沟通的特征与之相应,这样你就会给所有的人留下一个好的印象,所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快,沟通会顺利的进行。 第六点是自信。一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。如果您是一名销售人员,需要推销您的产品,就要与客户进行有效自信的沟通;如果您是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好自信的沟通;如果您是公司的客服人员,良好自信的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作,在生活中,父母同样需要和孩子进行有效自信的沟通,才能更 有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好自信的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系等等都需要良好自信的沟通。 一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和沟通技巧,随时有效的与“人”接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。我们知道,现实的世界是一个人与人构成的世界,与这个世界沟通实际上是与这个世界的人进行的沟通。可以说无论我们在做什么或者想做什么,要想获得成功,就必须学会善于沟通。沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义上讲,它是我们获得财富、快乐、幸福和健康的重要手段和策略。 最后,我相信,消除沟通障碍、走出沟通误区,处理好工作和生活中的人际关系,明白沟通对生活和事业的重要意义,有效的解决好沟通中的问题和冲突。你将会以完美的沟通技巧和沟通艺术成为最受欢迎的人,顺利的走向成功,使你的人生变得更加丰富多彩。