人力资源三级历年真题

人力资源三级历年真题 2008年11月 第一部分 职业道德(1,25 题，共25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1,16 题) (一)单项选择题(第1,8 题) 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。 (A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要(B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用 (C)强调道德会束缚人们的创新精神(D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有( )。 (A)社会功能上的无限性 (B)历史发展上的跳跃性 (C)职业内容上的稳定性 (D)表现形式上的单一性 3、企业文化具有( )。 (A)娱乐功能 (B)调教功能(C)异化功能 (D)导向功能 4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( )。 (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少，未充分突出个性(C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲 (D)浓妆 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是( )。 (A)对于不能干的工作，向上司如实讲清楚(B)对上司有意见，背后找上司交流看法 (C)维护上司的威信，一般不越级汇报工作(O)对上司的错误批评不予理睬 6、对于上司安排的工作，你认为下列员 ( )的认识是合适的。 (A)小张:上司的工作安排不合理，可拒绝(B)小王:工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 (C)小李:员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦(D)小赵:在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业( )的价值观。 (A)同仁堂 (B)九芝堂(C)达仁堂 (D)三奇堂 8、关于职业纪律，正确的认识是( )。 (A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框(B)是否遵守职业纪律，关系到职上的利益 (C)只要认为职业纪律规定的不合理。职工可以不遵守(D)职业纪律由企业制定，员工无权质疑 (二)多项选择题(第9,16 题) 9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是( )。 (A)努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问(B)对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合 (C)不在大庭广众之下，对同事评头论足 (D)对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼 10、关于职业道德的作用，•下列说法中正确的是职业道德能够( )。 (A)增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量(B)提高产品质量，但不利于降低生产成本 (C)提高人们的创新意识，促进企业的技术进步(D)帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标 11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是( )。 (A)会计总是按照上司的要求上报统计数字(B)客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换 (C)员工对企业上司早请示，晚汇报(D)某汽车公司实施招回制度 12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是( )。 (A)某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度 (B)某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导 (C)某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定 (D)某美容院只给女士提供服务，不对男土开放 13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是( )。 (A)勤劳和节俭应该相伴而行(B)市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭 (C)勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性(D)节省了一元钱，欺等于赚了一元钱 (根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16 题) 爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约。他希望人们少睡觉多工作。1871 年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50 年，相当于普通人工作了125年。 14、关于爱迪生撒开新娘跑到实验室工作一事。你不赞同的说法是( )。 (A)这个故事不真实，难以置信(B)爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人 (C)可能爱迪生对玛丽小姐根本没有辱情(O)爱迪生对工作非常执著 15、读了上述短文，你能赞同的说法是( )。 (A)爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣 (C)少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现(D)促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭 16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是( )。 (A)具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业土的成功(B)人有了追求，就会产生源源不断的精神动力 (C)现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗(D)“爱迪生工作50 年相当于普通人工作了125 年”的则过于夸张二、职业道德个人表现部分(第17—25 题) 17、通常情况下，每天起床时。我感到自己的心情( )。 (A)沉闷 (B)轻松(C)有点别扭 (D)起伏不大 18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情( )。 (A)非常多 (B)比较多(C)比较少 (D)极少 19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( )。 (A)工资待遇还可以 (B)离家比较近(C)同事们比较有爱心 (D)领导待人好 20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是( )。 (A)工作 (B)户外活动(C)家庭琐事 (D)最近读过的新书 21、每天下班时，我通常会( )。 (A)准时离开 (B)避开下班人流高峰再走(C)把明天的工作想想再离开 (D)整理一下今天的工作再离开 22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是( (A)紧张工作的有效放松方式(B)纯粹是浪费时间 (C)虽然没意思，但只能应付(D)聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松’式的 23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会( )。 (A)等对方发现我的，我再打招呼 (B)一般会低头走过去(C)点点头，各走各的路 (D)主动与对方寒喧上几句 24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已00 多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔’的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方:每晚吃3 棵核桃可解决问题。假如你是小李，你会( )。 (A)表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息 (B)反正就3 棵核桃，忍耐一下吧 (C)向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃(D)给她买个核桃夹子。 25、最近一个时期，我感到每一天时间过得( )。 (A)很快 (B)比较快(C)很慢 (D)与往常一样 第二部分 理论知识 (26—125 题，共100 道题，满分为100 分) 一、单项选择题(26,85 题，每题1 分，共60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26，劳动法是从( )中分离出来的法律部门。 (A)民法 (B)工会法(C)宪法 (D)工厂立法 27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是( )。 (A)某公司向职工集资而发生的关系B)劳动者甲与劳动者乙发生借款关系 (C)两企业之间签订劳务输出的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 关系 (D)某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系 28、下列不参与集体谈判的是( )。 (A)企业雇主 (B)公司董事会(C)工会代表 (D)单位行政部门 29、依照社会保险制度规定，社会保险不具有( )特征。 (A)强制性 (B)社会性 (C)经济性 (D)差别性 30、处理劳动争议的程序是( )。 (A)调解、诉讼、仲裁 (B)调解、仲裁、诉讼(C)仲裁、调解、诉讼 (D)仲裁、诉讼、调解 31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为( )。 (A)全面保护 (B)绝对保护(C)优先保护 (D)偏重保护 32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是( ) (A)定期举办的各类人力资源招聘会(B)某部门主管调至子公司任总经理 (C)用人单位到学校招聘应届毕业生(D)某劳动者从一单位跳槽到另一单位 33、劳动法律关系的主体是指( ) (A)工会代表与用人单位(C)职工代表与用人单位(B)工会与用人单位(D)劳动者与用人单位 34、企业内部劳动规则的制定程序不包括( ) (A)用人单位事先拟定劳动规则细则(B)职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定 (C)报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性 (D)以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则 35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具 有劳动能力的人口 为c，则该市人力资源的数量d 为( )。 (A)d=a-b-c (B)d=a-b+c (C)d=a+b+c (D)d=a+b-c 36、有关人力投资的叙述不正确的是( )。 (A)通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高(B)用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报 (C)投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回 (D)从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时。就不会进行人力投资 37、统计分析阶段是统计认识过程中( )阶段。 (A)定性认识 (B)定性认识到定量认识的过渡(C)定量认识 (D)定性认识与定量认识相结合 38、保证调查工作质量的关键是( )。 (A)调查资料的汇总 (B)调查资料的搜集(C)调查资料的审核 (D)调查资料的分组 39、计算机病毒技传染方式分为( )。 (A)拷贝型病毒和网络病毒(B)良性病毒和恶性病毒 (C)引导型病毒，系统型病毒和应用程序型病毒(D)接触型病毒、辐射性病毒 40、Word2000 中需要以打印页面方式显示文本时，应选择( )。 (A)普通视图 (B)页面视图(C)大纲视图 (D)Web 版式视图 41、关于复句说法错误的是( )。 (A)复句是相对于单句而言的(B)一个复句至少可以拆成两个主谓单句 (C)复句中各分句都是独立的句子(D)复句里的分句可通过 “语序”或“关联词语”联系起来 42、下列关联词不是用于表示因果关系的是( )。 (A)假设„„则„„ (B)因为„„所以„„(C)既然„„就„„ (D)„„使得„„ 43、( )不是行政公文一般格式要求的内容。 (A)主送机关和抄送机关名称 (B)发文机关名称和发文日期(C)发文字号、机密级和阅读范围 (D)称呼和结束语 44、( )是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临 的机会和威胁的一种方法。 (A)数理统计分析 (B)SWOT 分析(C)财务报表分析 (D)市场预测分析 45、组织设计的首要内容与步翼就是按照企业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 任务和目标的要求，建立合理的( )， 包括各个管理层次和职能部门的建立。 (A)信息渠道 (B)管理体制(C)技术组织 (D)组织机构 46、工作岗位信息的收集主要是通过( )实现的。 (A)任务分析 (B)岗位分析(C)抽样调查 (D)全面调查 47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑( )。 (A)人力资源流动情况 (B)社会保障体系健全程度(C)劳动力市场发育情况 (D)劳动法律法规政策制度 48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的( )对工资预算的影 (A)平均工资 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 (B)最高工资标准(C)最低工资标准 (D)消费物价指数 49、( )是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选 拔，录用，安置，考核等一系列管理活动过程中所投人的经费和人力。 (A)人力资源原始成本 (B)人力资源重置成本(C)人力资源直接成本 (D)人力资源间接成本 50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得( )的过程。 (A)短缺人才 (B)最优秀人才(C)大量人才 (D)适合岗位所需人才 51、“没有无用之人，只有没用好之人”体现( )深刻内涵。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理(C)互补增值原理 (D)弹性冗余原理 52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是( )。 (A)观察法 (B)工作实践法(C)面谈法 (D)工作日志法 53、职位分析问卷法(PAQ)是以( )为重点的工作分析方法。 (A)薪酬 (B)岗位特征(C)绩效 (D)个人特征 54、选择招聘渠道的首要步骤是( )。 (A)分析招聘人员的特点 (B)确定适合的招聘来源(C)分析单位的招聘要求 (D)选择适合的招聘方法 55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位( )的一种资格审查。 (A)基本要求 (B)全面要求(C)根本要求 (D)主要要求 56、在情景模拟测试中，要考察-d'-人的部门之间协调能力。要对其进行( )。 (A)事务处理能力测试 (B)组织能力测试(C)语言表达能力测试 (D)沟通能力测试 57、( )是指对招聘中的费用进行调查核实。并对照预算进行评价的过程。 (A)招聘数量质量评估 (B)招聘信度效度评估(C)招聘成本效益评估 (D)招聘方式方法评估 50、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与•( )之比。 (A)录用人数 (B)计划招聘人数(C)选中人数 (D)选拔录用人数 59、培训管理的首要制度是( )。 (A)培训服务制度 (B)培训考校制度(C)培训激励制度 (D)培训奖惩制度 60、企业防范培训风险，应根据( )原则考虑培训成本的分摊。 (A)利益获得 (B)利益补偿(C)利益均沾 (D)利益均等 61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。 (A)培训实施计划 (B)培训制度说明(C)培训项目评估报告 (D)培训经费预算报告 62、价值观调查是通过( )收集员工职业发展信息的方法。 (A)自我评价 (B)主管评价(C)部门评价 (D)组织评价 二、多项选择题 86、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是( ) (A)平衡各地区劳动力市场的供求水平(B)使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障 (C)使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位(D)规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益 (E)为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件 87、促进就业制度包括( )内容。 (A)国家的就业方针(B)退役军人再就业的促进措施(C)维护农民工的正当合法权益 (D)政府有关部门实施失业保护的措施(E)政府有关部门提供就业服务的措施 88、关于劳动行政法律关系的叙述正确的是( )。 (A)它是通过签订劳动合同所形成的(B)企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人 (C)某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体 (D)小王于2 月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体 (E)职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的主体 89、下列符合劳动标准制度内容的是( )。 (A)最短工作时间 (B)劳动安全卫生标准(C)最低工资标准 (D)未成年工的劳动条件(E)最低就业年龄 90、有助于预防劳动争议发生的手段是( )。 (A)集体谈判制度 (B)完善的劳动立法和执法(C)集体合同制度 (D)当地劳动行政部门干预(E)职工代表大会 91、关于(劳动法，的叙述正确的是( )。 (A)核心是调整劳动关系 (B)重点是确定劳动标准(C)前提是保证劳资互利 (D)目的是完善劳动力市场 (E)基本宗旨是保护劳动者的合法权益 92、对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是( )。 (A)工资水平越高，劳动力供给越多(B)工资水平越低，劳动力供给越多 (C)宏观劳动力供给就是产业，部门的劳动力供给(D)宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致 (E)宏观劳动力供给状况从一定意义上讲决定了社会就业的基本格局 93、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是( )。 (A)摩擦性失业 (B)结构性失业(C)技术性失业 (D)技能性失业(E)选择性失业 94、我国就业服务体系的主要内容包括( )。 (A)职业介绍 (B)提供就业训练(C)发放失业救济 (D)组织生产自救(E)农村进城劳动力就业管理 95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要指标有( )。 (A)洛伦茨曲线 (B)基尼系数(C)库兹涅茨比率 (D)人口众数组分布频率 (E)帕累托定律 96、应用文写作的主要表达方式有( )。 (A)叙述 (B)描写(C)抒情 (D)说明(E)议论 97、在下列选项中，office2000 拥有的功能是( )。 (A)文字处理(word)和电子表格处理(Excel)(B)网页制作(Frontpage)和图形图象处理(PhotoDraw) (C)演示文稿制作(Powerpoint)和照片图象处理(Photoshop)(D)数据库应用(Access)和信息组织管理(Outlook) (E)影音文件处理WindowsMedia 98、从企业整个生产过程来看，岗位设计应当满足( )要求。 (A)不断提高工作效率 (B)提高服务与产出水平(C)劳动分工更加合理 (D)工作环境进一步改善 (E)统一指挥分级管理 99、岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部资料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时要根据( )进行分析。 (A)组织机构图 (B)组织功能图 (C)组织职务图 (D)组织职能图(E)产品工序目录 100、在制定企业人员计划时，涉及到的变量有( )。 (A)报告期期初员工总人数 (B)计划期内人员补充露求量 (C)报告期期末员工总人数 (D)计划期内自然减员总人数 101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是( )。 (A)分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响 (B)分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响 (C)分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响 (D)分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度 (E)把当地政府有关部门发布的丁资指导线作为编制费用预算的参考指标之一 102、在招聘过程中，招募环节主要包括( )内容。 (A)了解合格应聘者的来源 (B)招聘信息的发布(C)吸引合格应聘者的方法 (D)接受应聘者申请(E)筛选应聘看申请 103、根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法可以具体分为( )。 (A)工作表演法 (B)阶段观察法(C)直接观察法 (D)问卷调查法 (E)212 作实践法 104、参加招聘会的主要步翼包括( )。 (A)准备层位 (B)准备资料和设备(C)与有关协作方沟通联系 (D)招聘人员的准备(E)招聘会的宣传及会后工作 105、情景模拟测试的常用方法有( )。 (A)公文处理模拟法 (B)访谈法(C)决策模拟竞赛法 (D)案例分析法(E)无领导小组讨论法 106、招聘成本效用评估主要包括( )。 (A)决策成本效用分析 (B)招募成本效用分析(C)录用成本效用分析 (D)选拔成本效用分析(E)招聘总成本效用分析 107、关于预测效度，正确的描述是( )。 (A)多用于知识测试(B)不适用于能力测试(C)是考察选拔方法是否有效的常用指标 (D)是说明测试用来预测将来行为的有效性(E)是测试方法能真正测出想测的内容的程度 108、用人单位聘用外国人从事的岗位应是( )的岗位。 (A)有特殊需要 (B)关键性(C)国内暂缺适当人选 (D)技术性(E)不违反国家有关规定 109、企业的培训战略原则是指( )。 (A)培训应服从企业的整体发展 (B)从战略角度来开展培训工作(C)要用以人为本的理念搞好培训 (D)培训的对象应包括全体员工(E)培训不能只局限于某一个培训项目 110、培训需求信息的主要收集方法有( )。 (A)面谈法 (B)观察法(C)调查问卷 (D)重点团队分析法(E)工作任务分析法 111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在( )方面。 (A)培训内容与培训环境 (B)培训管理人员与教师(C)培训的进度与中间效果 (D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者对培训项目的认知程度 112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，( )是必要的程序 (A)制定发展规划 (B)对员工进行评价(C)培训反馈与评估 (D)员工进行自我评价(E)员工的上级与员工面谈 113、制定绩效 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的基本原则包括( )。 (A)公开与开放 (B)反馈与修改(C)定期化与制度化 (D)可靠性与正确性(E)自主性与协调性 114、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有( )。 (A)利润率 (B)任务完成率(C)劳动生产率 (D)产品合格率(E)市场占有率 115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到( )。 (A)目标是可量化可测量的 (B)个人目标依据相应的部门目标C)由管理者为员工制定个人目标 (D)设立的目标应长期与短期并存(E)目标的数量不宜过多，应有针对性 116、不计入工资总额的是( )。 (A)见习工资 (B)按工作任务包干支付给个人的工资(C)讲课费 (D)计划生育独生子女补贴(E)运动员奖金 117、合理的工资总额可以用( )的方法来推算。 (A)工资总额占附加值比例 (B)盈亏平衡点(C)损益表 (D)资产负债(E)工资总额与销售额 118、企业的日常薪酬管理包括( )。 (A)薪酬调查 (B)员工薪酬统计(C)制定薪酮计划 (D)适时计算(E)薪酬调整 119、岗位评价的工作程序是( )。 (A)制定岗位说明书 (B)确定基准岗位，并进行岗位评价(C)确定薪酬评价方法 (D)检验薪酬评价方法的科学性(E)根据岗位评价方法对岗位进行评价 120、薪酬等级的形式有( )。 (A)分层式 (B)直接式(C)宽泛式 (D)间接式(E)绩效式 121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A 与曲线B 的关系为( )。 (A)A 的激励作用小 (B)A 比B 的岗位之间薪酬差距大(C)B 的激励作用小 (D)A 比B 的岗位之间薪酬差距小(E)A 与B 的激励作用相同 122、( )是劳动合同管理制度的主要内容。 (A)劳动合同管理制度修改程序 (B)劳动合同管理制度废止程序(C)劳动合同的续订办法 (D)应聘人员相关材料保存办法(E)集体合同草案的拟定协商程序 123、劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间，它分为( )。 (A)有固定期限的劳动合同 (B)无固定期限的劳动合同(C)长期劳动合同 (D)短期劳动合同(E)以完成一定工作为期 124、 劳动合同终止是指劳动合同关系的泊灭，即劳动关系双方权利义务的失效。( )属于劳动合同的自 动合同到期的终止条件出现同规定的工作任务完咸然终止。 (A)定期劳(B)劳动者退休(C)劳动合同约定(D)以完成一定工作为期限的劳动合(E)劳动关系主体一方消灭 125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为( )。 (A)福利待遇 (B)工伤津贴(C)工伤医疗期待遇(D)工伤致残待(E)劳动保护待遇 操作技能 卷册二:操作技能 一、简答题(本题共2 题，第1 小题11 分，第2 小题9 分，共20 分) 1，简述人力资源规划的类别及含义。 2，简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。 二、计算题(本题共1 题目，共20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 2004 年4 月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员:管理人员60 名，销售人员200名，生产工人240 名，共计500 名。根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000 元收入。招聘 相关资料晃下表: 某公司2004 牟4 月人员招聘相关资料统计表 人员分类(单位:人) 指标管理人员 销售人员 生产工人 应聘人数 245 500 300 录用人数 60 200 240 招聘费用(单位:元) 实际招募费用 24000 24600 22500 实际速拔费用 20400 26400 22300 实际录用费用 6000 6000 8000 (1) 计算招聘管理人员、生产工人的单位成，本并进行比较分析。 (2) 订算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。 三、综合题(本题共2 题，每小题20 分，共40 分) 1。为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的'%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。200，年初公司预计全年的毛利为2000 万元，因此其培训费用预算为40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为54 万元。人力资源部不知如何使用多出来的14 万元培训经费，加上已经是11 月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12 月25 日，小李终于把增加的14 万元培训经费用完了。 请回答下列问题: (1)A 公司的培训工作有何可取之处?(2)A 公司的培训工作存在哪些问题: 2。李某是某公司生产部门主管，该部门有20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员二考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100 分，上级打分占30%，同事占70%在考评时。20 多个人互相打分以此确定员工的位置。李某平时很少与员工敦工作中的问题进行交流， 只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生上述问题的原因是什么? 四、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计题(本题共1 题，共20 分) 某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室，人事部。财务部的考核指标无法量化，企业中的工程，设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间，岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。 (1)请说明奖金分配方案的制定程序。(2)请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。 答案 一、单项选择题 26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD 二、多项选择题 86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE 91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE 96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE 106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE 111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD 116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE 121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE 第三部分 技能部分 一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分) 1、评分标准:P193(12分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突: 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾: ?员工自我矛盾。 (2分) ?主管自我矛盾。 (2分) ?组织目标矛盾。 (2分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施: ?在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着 实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分) ?在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的 目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) ?简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、评分标准l P211(13分) (1)影响员1个人薪酬水平的因素: ?劳动绩效。 (1分) ?工作条件。 (1分) ?年龄与工龄。 (1分) ?职务或岗位。 (1分) ?综合素质与技能。 (1分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素: ?工会的力量。 (1分) ?行业工资水平。 (1分) ?地区工资水平。 (1分) ?产晶的需求弹性。 (1分) ?企业的薪酬策略。 (1分) ?企业工资支付能力。 (1分) ?生活费用与物价水平。 (1分) ?劳动力市场供求状况。 (1分) 二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没 有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案 相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果: 千成完成c任务:赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。 (2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分) 三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分) 1、评分标准:P115(18分) (1)这次培训失败的主要原因有: ?培训与需求严重脱节。 (2分) ?培训层次不清。 (2分) ?没有确定培训目标。 (2分) ?没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处? ?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分) ?尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分) ?开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分) ?实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分) ?重视培训的价值体现。 (2分) 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分) 2、评分标准:P311(15分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。 (3分) (2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的 劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分) (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇。 (3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分) (5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3分) (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分) (3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。(3分) (5)本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分) 四、方案设计题(本题l题，共22分) 评分标准:P6(22分) 人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容: (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分) (4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分) (6)劳动条件和环境。 (2分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分) (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分) (9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。 (2分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分) (11)专业知识利技能要求。 (2分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)参考答案: 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分) 岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月 『lI、岗位职责(2分) (一)概述 l (二)工作职责 l I 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 l 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 l 3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督:总经理 2、所施监督:下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求(2分) 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标„. 五、工作权限„„(2分) 六、劳动条件和环境„„(2分) 七、工作时间„„(2分) 八、任职资格l、学历:2、工作经验„„(2分) 九、身体条什„„(2分) 十、心理品质要求 „„(2分) 十一、专业知识和技能要求„„(2分) 十一、绩效考评-„(1分) 2008年5月 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选样题(第1~8题) l、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本要录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (B)爱国主义(C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能(正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (R)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是( ) (A)虽然自己并不喜爱自己目前的岗位。但不能不专心努力。(B)敬业就是不能得陇忘蜀，不能选择其他岗位。(C) 树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好(D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关丁节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (c)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个仁生活领域(D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9,16题) 9(职业道德的特征包括( ): (A)鲜明的行为性 (B)适用范围上的有限性 (C)法律强制性 (D)利益相关性 lO、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想 (C) 以爱同主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性 (B)专业性(C)层次性 (D)综台性 12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。 (A)出工出力 (B)不搭“便车” (C)坦诚相待 (D)宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)办法适当灵话 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括( )。 (A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)修改操作规程 16、从业久员节约资源，要做到( )。 (A)强化节约资源意识 (B)明确节约资源责仟(c)创新节约资源方法 (D)获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第17,25题) 17、超市正在营业，突然停电了超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊者、拥促着同外挤，超市陷入了。混乱。这时你会( )(A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和个体员工会迅速行动起来做好工作 18 邻居周搞活动。声音很大，严重影响了你的休息(你会( )。 (A) 通过敲打墙壁。提示邻居 (B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿(D)虽然自己很生气，但是不想让邻居扫兴 19、j某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为( ) (A)干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本质工作有很大帮助(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待，你会( )。[!--empirenews.page--] (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情(B)边工作边询问些关于他家咀事情，但主要在干自己的工作 (C)要他出去转转，等到下班时再来找自己(D)责怪他为什么不事先打个招呼 21、你和几个同学聊天，其中两个人凶对某个问题的看法不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制制止他们，借故把其中的一个人叫走(B)立即岔开话题，把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年。就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你( ) (A)仍然觉得提拔有点怏了。不利于他的成长(B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他(D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时间里(你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻 (B)公司的花边消息(C)生产和销售 (D)朋友的轶闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地。你会( ) (A)很担心。但不知道该怎么办(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心(但表面上装作若无其事的样子(D)认为如此作风还能取得好业绩佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会( )。 (A)不帮并给予说明 (B)帮他，但告诉他下不为例 (C)帮他，但告诉同学不要对外讲 (D)帮他，认为理所当然 第二部分理论知识 (26,125题，共100道题，满分为 100分) 一、单项选择题(26一一85题，每题1分，共60分。每小题只有个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、在劳动经济学的研究方法中。是认识客观现象。向认们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法(C)对比研究方法 (D)规范研究方法 27、 是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动牛产率提高 (B)气候的变化(C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为 。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 29，正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过 (A) 34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时 30，消费者市场是指所有为了 而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 (A) 家庭消费 (c)政府购买(B)个人消费 (D)产业消费 31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括 。 (A)社会因素 (B)环境因素(c)组织因索 (D)人际因素 32、影啊工作满意度的因素不包括 。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬(C) 支持性的工作环境 (D)合理的分工 33 是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励(C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是 。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰35、职业教育不包括 。 (A) 就业前的职业教育 (B)农村职业技术教育(C)就业后的职业教育 (D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括 。 (A)任何一种激励方法不是万能的 (B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 (D)激励不定会产生直接反应 37、 是日常人力资源管理活动的重要前提和工具. (A)岗位调查 (B)岗位评价(C)岗位分析 (D)岗位分类分级 38、被称为人力资源管理活动的纽带的是 (A)制度规划 (B)人力资源规划(C)战略规划 (D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括 。 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括 。 (A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 41以下关于工作丰富化的说法错误的是 。 (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作效率 (C)增强员工在生理、 心理上的满足感 (D) 使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是 (A) 在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境(D)定员内部环境包括使企业真正 成为独立的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 。 (A)应用范围相同 (B)劳动时采用的单位长度不同(c)概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额44、以下关丁零基定员法的表述不正确的是 。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 。 (A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造(C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况 46人力资源费用支出控制的基本原则不包括 。 (A) 及时性 (B)节约性 (C)适应性 (D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是 (A)校园招聘 (B)网络招聘(C)内部招聘 (D)外部招聘 48 在费用和时间允许的情况下(对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是 。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持 。 (A)细选原则 (B)精选原则(C)重点原则 (D) 面广原则 50、面试的开始阶段应从 发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘者不能预料到的问题(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是 。 (A)开放式提问 (B)封闭式提问(C)清单式提问 (D)假设式提问 52、 大于等100,刚，说明在数量上完成或超额。完成了招聘任务。 (A)录用比 (B)招聘完成比(C)应聘比 (D)总成本效用 53、 说明了根据测试结果预测将来行为的有效件。 (A)预测效度 (B)费用效度(C)内容效度 (D)同侧效度 54 强调人各有所长也各有所短，应以已之长补他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理(c)互补增值原理 (D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过 。 (A)3年 (B)5年(C)10年 (D)15年 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时间 (D)会受到面谈者主观因素影响57、在制定培训规划时。排序的基本依据是 。 (A)任务说明的结果 (D)绩效分折的结果(C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 58、在制定年度培训计划时， 负责组织安排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门(C)培训者 (D)后勤部门 59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括 。 (A)时间控制 (B)配合员工的工作状况(C)公司制度 (D)合适的培训时间长度 60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是 。[!--empirenews.page--] (A)后者重点是发现受训人员的优缺点(B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 6l、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为 提供的( (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员62、模拟训练法的缺点不包括 (A)模拟情景准备时间长 (B)对学员要求较高(C)模拟情景质量要求高 (D)对组织者要求高 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括 。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施者的激励 (C)对企业激励 (D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是 。 (A)监督检查人员只限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题(及时调整培训制度 65、 应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计 66(容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为 。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 67、企业组织的绩效开发的目的是 。 (A)改善组织的环境 (B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质 68、适用于促进员工。潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为 (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面淡 (D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是 (A)适用于管理岗位的员工 (B)要规定完成目标的先后顺序(C)有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是 (A)成绩记录法 (B)绩效标准法(C)直接指标法 (D)360度考评法 71、 是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 (A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资 72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的 (A)对外其有竞争力原则 (B)员工具有激励性原则(C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则 73、法定休假日安排劳者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的 (A)100, (B)1 50,( C)200, (D)300% 74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是 (A)总体加权 (B)局部加权(C)内部加权 (D)外部加权 75、 是通过建立一定指标简称(效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度 (B)统计效度(C)过程效度 (D)结构效度 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是 。 (A)排列法 (B)分值法(C)分类法 (D)评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是 (A)是产权关系的表先形式 (B)主体具有特定性(C)与劳动分工有直接联系 (D)资本与劳动力结合的发现力形式 78、 能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系(C)与劳动法律事件 (D)劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有 职工出席 (A)2,3以上 (B)全部(c)3,4(D)半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是 [!--empirenews.page--] (A)集体协商是平等协商的准备阶断(B)半等协商属于职工民主参与管理的形式 (c)集体协商所达成的集体合同受同家法律保护(D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 81、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息裁体是 (A)汇总搬表 (B)正式通报(C)例会制度 ( D)劳动管理表单 82、 一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，再被调查者进行选择的调查方法是 (A)确定性提问 (B)描述型调查法 (C)不定性提问 (D)目标型调查法 83、 是指南国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 P302 (A)标准工作时间 (B)工作时间(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2，a为工资调整数额。则该地区月最低工资标准为(A)150+a(B)200+a(C)240+a(D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，享受工伤医疗待遇 (A)不(B)酌情(C)全部(D)部分 二、多项选择题 86、资源的稀缺性的属性包括 (A)暂时的稀缺性(B)绝对的属性(C)相对的稀缺性(D)永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括 (A)调节利率 (B)增减预算支出水平(c)增减政府税收 (D)调节法定准备会库 (E)公开市场业务 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定“的说法正确的是 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (D)前者所爱盖的事实状态大于后者(E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权时人权的重要组成部分，其核心内容包括 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权(c)休息休假权 (D)自由择业权(E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析(E)国际竞争列手分析 91、常见的定价方法包括 (A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法(C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是 (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色(c)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的坏境 93、人本管理原则包括 (A)人的管理第一 (B)和诣人际关系(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有 (A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重前提95岗位规范中，定员定额标准的内容包括 (A)编制定员标准 (B)产量定额标准(C)时间定额标准 (D)编制定额标准 (E)各类岗位人员标准 96工作说明书的内容包括 (A)监督与岗位关系 (B)性别要求(C)劳动条件与环境 (D)绩效考评 (E) 身体条件资历 97、影响工作岗位的因素有 (A)相关的技术状态 (B)历届任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策98、为了做到人尽其才，人事相宜。进行定员 时应做 方面的分析。 (A)考勤制度(B)用人制度(C) 定员标准D)工作岗位(E)劳功者基本状况 99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)有效的激励员工(C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出人员补充计划 (E)保持员工有效工作的积极性、主动性 100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有 (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 101、广告媒体的总体特点包括 (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快(C)应聘人员数量大 (D)单位选择余地大(E)应聘人员层次单一 102、非结构化面试的优点包括 (A)灵活自由 (B)问题因人而异(C)标准统一 (D)得到信息较深入(E)效率较高 l03、情景模拟测试比较适用于招聘 (A)服务人员 (B)科学研究人员(C)管理人员 (D)事务性工作人员(E)销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有 (A)要有利于工人进行生产劳动 (B)增加工人辅助生产的时间 (C)要为企业创造良好的工作环境 (D)要有利于工人的身心健康 (E)要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括 (A)以人为标准进行的配置 (B)以岗位为标准进行配置(C)以性别为标准进行配置 (D)以单项选择为标准进行配置 (E)以双向选择为标准进行配置 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有 (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价(C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录(E)员工个人填写的培训需求调查问卷107、培训前期的准备工作包括 (A)向主管领导反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料108、在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括 (A)是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯(E)是否让受训人员全部或者部分接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括 (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况(E)受训营工作态度的变化110、场地拓展训练可以便团队在 方面得到收益和改善。 (A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和士气(D)共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是 (A)集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人指导法 112 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本\113导致绩效不佳的组织原因包括( )。(这道题是错的) (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本114分析工作绩效的差距的具体方法 。 (A行为比较法(B)目标比较法(C)平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法 115、以下关于关键事件法的说法正确的有 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为(C)述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括 (A)基本工资(B)绩效工资c)社会保险(D)晋升机会(e)额外津贴 117、日常薪酬管理工作具体包括 (A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划(C)调查各类员工的薪酬状况 (D)刘员工的薪酬进行必要调整(E)对报告期内人工成本进行核算 118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为 [!--empirenews.page--] (A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下 119、福利管理的主要内容包括 (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标(C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式(E)福利制度与绩效考评结合120、劳动法律包括 (A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是 (A)平等协商制度 (B) 代表参与 (C)有组织的参与(D)个人参与 (E)职工代表大会制度 122、企业劳动争议调解委员会由 组成 (A)职工代表(B)行政机构代表(C)工会代表(D)用人单位代表(E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法_正确的有 (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立(C )集体合同可以分为主件和附件 (D)口头形式的集伴合同也具有法律效力(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括 (A试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法(C)集体合同草案的拟定、协商程序( D劳动合同解除的审批办法(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有 (A)工伤认定费用(B)工伤医疗费用(C)工商评残费用(D)工伤保险费用(E)工伤人工费用 卷册二:操作技能 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分) 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作,评分标准:P7(10分) (1)根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料。 (2分)(2)设计岗位调查方案。 (2分) (3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 (2分) (4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 (2分) (5)对工作分析的人员进行必要的培训。 (2分) 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘,(10分) 评分标准:P80(10分) (1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。 (1分) (2)讨论小组一般由4至6人组成。 (2分) (3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 (1分) (4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。 (2分) (5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 (1分) (6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 (1分) (7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。 (2)二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表 在岗员工不在岗员工企业高社会保福利费教育经劳动保住房费工会经招聘费解聘费 工资总额 工资总额 管分红 险费用 用 费 护费用 用 费 用 用 数额万2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 元 评分标准:P253,259(20分) (1)由于:人工成本费用(总额),企业在岗人员工资总额，不在岗员工工资总额，社会保险费用，福利费用，教育经费，劳动保护费用，住房费用，工会经费，招聘费用，解聘费用(3分) (2)则上一年度人工成本费用总额,2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21,3580(3分) (3)又因:劳动分配率,人工费用总额/净产值，则:上一年度劳动分配率,2580?9780,36.61, (3分)(4)根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则:本年度目标劳动分配率,36.61, (3分) (5)由于:目标劳动分配率,目标人工成本费用/目标净产值 (2分) 即:36.61,,目标人工费用/12975则:本年度目标人工成本,12975×36.61,,4749.54(万元) (3分) (6)本年度目标人工成本增长率,4749.51?3580,100,,32.67, (3分) 三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分) 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定:公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决,(20分) 评分标准:P283(20分) (1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。 (3分) (2)本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 (3分)(3)本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 (3分) (4)本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 (3分)综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决: (1)振兴公司补发刘某2个月的工资差额:即(1300,1000)×2=600元。 (3分) (2)在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资; (3分)(3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。 (2分) 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说:“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题: (1)一项培训规划主要包括哪些内容,(6分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容:(6分) ?培训项目的确定 (1分) ?培训内容的开发 (1分) ?实施过程的设计 (1分) ?评估手段的选择 (1分) ?培训资源的筹备 (1分) ?培训成本的预算 (1分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划,(14分) 制定培训规划的步骤和方法:(14分) ?培训需求分析 (2分) ?工作说明:说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) ?任务分析:对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 (2分) ?排序:对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) ?陈述目标:对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) ?设计测验:设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) ?制定培训策略:根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分) ?设计培训内容:培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 (2分) ?实验:将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分) 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类,企业管理人员宜采用哪一类考评方法,(5分) 绩效考评的类型及管理人员的考评方法:(5分) ?由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种 (3分)?对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) (2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) (示例) ,,公司管理人员考评表 【基本资料】 (2分) 考评岗位:( ) 所在部门:( ) 被考评者:( ) 考评者:( ) 【考评说明】 (4分) 考评管理者的行为，用5,1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内: 5表示95,,100,都能观察到这一行为; 4表示85,,94,都能观察到这一行为; 3表示75,,84,都能观察到这一行为; 2表示65,,74,都能观察到这一行为; 0表示0,64,都能观察到这一行为; NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】 (6分) 团队精神 (1)大方地传播别人需要的信息; ( ) (2)推动团体会议与讨论; ( ) (3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) (4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) (5)了解激励不同员工的方式; ( ) (6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 【等级划分标准】 (2分) A:06,10分:未达到标准; B:11,15分:勉强达到标准; C:16,20分:完全达到标准; D:21,25分:出色达到标准; E:26,30分:最优秀。 本考评项目等级:( ) 【签字确认】 (1分) 考评者: 被考评者: 日期: 年 月 日 部分题目参考答案: 一、 单项选择题: 26.D 27.D 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.BP117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.CP35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.DP121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.AP168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.AP229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.DP295 83.A P302 84.D P306 85.A P313 二、 多项选择题: 86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P596.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADEP92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDEP173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AEP276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310 2009年5月 第一部分 职业道德 一、 职业道德基础里知识部分 (一)单项选择题(第1,8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求是( )。 (A) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B) 敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C) 热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D) 以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是 ( )。 (A) 守法、自律、严谨 (B) 忠诚、审慎、勤勉 (C) 科学、民主、自由 (D) 自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是( )。 (A) 创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪(B) 创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 (C) 创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人(D) 创新需要发散性思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是 ( )。 (A) 克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志(B) 越是无人监督，越要严格要求自己 (C) 要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D) 保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。 (A) 公道意识 (B) 敬业精神 (C) 合作精神 (D) 服务意识6、我国社会主义道德的核心是( )。 (A) 集体主义 (B) 为人民服务(C) 爱岗敬业 (D) 开拓创新 7、诚信的基本特征是( )。 (A) 通识性、智慧性、止损性、资质性 (B) 双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C) 社会性、共识性、双向性、对等性 (D) 单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。 (A) 平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B) 团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 (C) 坚持原则、不近人情、无私无畏、勇于牺牲(D) 崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题(第9,16题) 9、下列关于职业化的说法中，正确的是( )。 (A) 职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 (B) 职业化是全球职场的通用语言和职场文化 (C) 职业化是新型劳动观的核心内容 (D) 职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是( )。 (A) 踏实肯干 (B) 默默无闻(C) 实事求是 (D) 谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。 (A) 低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 (B) 由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求(C) 因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 (D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本特征包括( )。 (A) 回报 (B) 主动(C) 务实 (D) 持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括( )。 (A) 学习岗位规则 (B) 执行操作规程(C) 遵守行业规范 (D) 严守法律法规14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括( )。 (A) 培养节约资源意识 (B) 明确节约资源责任(C) 创新节约资源方法 (D) 省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是( )。 (A) 个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B) 努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 (C) 时刻想着自己是团队的一员(D) 做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )。 (A) 把职业当作事业来做 (B) 以加班加点工作为基本要求(C) 热心社会公益事业 (D) 对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分(第17,25题) 答题指导: ? 该部分均为选择题，每题均有四个被选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ? 请在答题卡上将所选择答案的相应字母图黑。 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是( )。 (A) 讨厌 (B) 乏味(C) 烦 (D) 没啥感觉 18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是( )。 (A) “你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”(B) “如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”(C) “我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀～”(D) “两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀～” 19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会( )。 (A) 先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题(B) 取消与A的约会，去帮助B解决问题 (C) 既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿(D) 遇到这样的事，总是让自己很为难 20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是( )。 (A) 将其开除 (B) 批评教育就可以了 (C) 要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会 (D) 鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会( )。 (A) 找单位领导索要加班费 (B) 如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 (C) 离开这家单位(D) 动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着( )。 (A) 生活来源 (B) 能力提升的平台(C) 满足兴趣爱好的方式 (D) 无法评价23、下列说法中，你最能够认同的是( )。 (A) 别人求我三春雨，我去求人六月霜 (B) 花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒 (C) 害人之心不可有，防人之心不可无 (D) 穷在大街无人问，富在深山有远亲 24、世界首富比尔)盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是( )。 (A) 钱太多了，花不完 (B) 炒作 (C) 为社会尽一些责任 (D) 一时心血来潮 25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会( )。(A) 耐着性子随大家一起逛 (B) 在外面耐心等候大家(C) 为大家看护行李 (D) 很沮丧，认为这是在浪费时间 第二部分 理论知识 (26,125题，共100道题，满分为100分) 一、 单项选择题(26,85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、劳动力市场的客体是( )。 (A) 劳动力市场关系 (B) 劳动者的劳动力(C) 劳动力的所有者个体 (D) 使用劳动力的企业 27、关于就业的说法不正确的是( )。 (A) 就业主体必须有劳动能力 (B) 就业者所从事的劳动是有酬 劳动 (C) 就业主体的所得不能是经济收入 (D) 就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是( )。 (A) 它规定了劳动关系的调整规则 (B) 它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C) 它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D) 各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的29、劳动法律关系的构成要素不包括( )。 (A) 主体 (B) 内容(C) 客体 (D) 原则 30、组织市场的类型不包括( )。 (A) 垄断者市场 (B) 产业市场(C) 转卖者市场 (D) 政府市场31、在投入期不适宜采取的营销策略是( )。 (A) 快速掠取策略 (B) 缓慢渗透策略(C) 快速渗透策略 (D) 公益宣传策略 32、满足成就需要的行为不包括( )。 (A) 发现和使用更好的方法完成工作 (B) 比竞争者更出色 (C) 影响他人并改变他们的态度和行为 (D) 解决一个复杂问题 33、组织公正与报酬分配的原则不包括( )。 (A) 法律公平 (B) 分配公平(C) 互动公平 (D) 程序公平 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 (A) 参与模型 (B) 领导情景理论(C) 费德勒的权变模型 (D) 路径—目标理论 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A) 投资主体可以是国家或个人 (B) 投资对象是人(C) 投资直接提高人的劳动生产能力 (D) 是一种非生产性投资36、员工的基本特征不包括( )。 (A) 生理性行为与生理性需要 (B) 社会性行为与社会性需要(C) 道德性行为与道德性需要 (D) 自我性行为与自我性需要37、现代人力资源管理以( )为中心。 (A) 劳动环境 (B) 劳动对象(C) 劳动资料 (D) 劳动者 38、岗位规范和工作说明书的区别不包括( )。 (A) 涉及的内容不同 (B) 结构形式不同(C) 突出的主题不同 (D) 适用范围不同 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是( )。 (A) 尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B) 为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 (C) 正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 (D) 调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40、岗位丰富化的作用不包括( )。 (A) 为员工发展提供了更广阔的空间 (B) 使工作的范围和责任增加 (C) 使员工有更多机会实现个人价值 (D) 有利于提高岗位工作效率 41、企业定员管理的作用不包括( )。 (A) 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 (B) 科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 (C) 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 (D) 合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 42、以下关于定员方法的表述不正确的是( )。 (A) 辅助生产工人可按比例定员 (B) 化工、冶金企业适合按岗位定员 (C) 检修工、检验工适合按岗位定员 (D) 机器制造和纺织企业适合按比例定员 43、企业定员的新方法不包括( )。 (A) 零基定员法 (B) 效率定员法(C) 运用概率推断确定医务人员人数 (D) 运用数理统计方法对管理人员进行定员44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以( )为对象制定的标准。 (A) 人力消耗 (B) 时间消耗(C) 资源消耗 (D) 一切劳动消耗 45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是( )。 (A) 所有权与管理权相结合(B) 管理者忠于职守而不是忠于某个人 (C) 把责任和权力作为明确规范而制度 (D) 以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备 的素质 46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是( )。 (A) 确保人力资源费用预算的合理性 (B) 确保人力资源费用预算的准确性 (C) 确保人力资源费用预算的科学性 (D) 确保人力资源费用预算的可比性 47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是( )。 (A) 推荐法 (B) 布告法(C) 档案法 (D) 任命法 48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。 (A) 校园招聘 (B) 借助中介(C) 猎头公司 (D) 熟人推荐 49、筛选简历时，应更多地关注( )。 (A) 学习成绩 (B) 管理能力(C) 主观内容 (D) 客观内容 50、( )可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。 (A) 初步面试 (B) 结构化面试(C) 诊断面试 (D) 非结构化面试 51、招聘总成本效用的计算公式为( )。 (A) 总成本效用=录用人数/招聘总成本 (B) 总成本效用=应聘 人数/招募期间的费用 (C) 总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 (D) 总成本效用=正式 录用的人数/录用期间的费用 52、在( )人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。 (A) 补偿式 (B) 重点选择式 (C) 结合式 (D) 多重淘汰式 53、在生产型企业，( )是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。 (A) 管理层 (B) 车间 (C) 办公室 (D) 调度 54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是( )。 (A) 绿化 (B) 噪声 (C) 照明 (D) 色彩 55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采取四班三运转的轮休制，每个月应安排( )。 (A) 1个公休日 (B) 2个公休日 (C) 3个公休日 (D) 4个公休日 56、战略层次培训需求分析的内容不包括( )。 (A) 外部环境 (B) 组织条件 (C) 组织目标 (D) 人员变动 57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是( )。 (A) 节约培训成本 (B) 确认培训目的(C) 消除片面需求 (D) 争取员工支持 58、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括( )。 (A) 能够发挥头脑风暴法的作用 (B) 时间花费较少(C) 得到的培训需求信息有价值 (D) 结论可信度高59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。 (A) 笔试 (B) 观察法 (C) 面谈 (D) 问卷法 60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( )。 (A) 教师的教学经验 (B) 管理人员工作积极性(C) 教师的领导能力 (D) 管理人员的合作精神 61、在培训方法中，( )适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类的培训。 (A) 实践法 (B) 讲授法 (C) 专题法 (D) 研讨法 62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是( )。 (A) 要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B) 目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力(C) 常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D) 适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练63、针对( )的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 (A) 基础理论知识 (B) 创造性(C) 解决问题能力 (D) 技能性 64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。 ? 展示案例资料? 确定核心问题? 小组分别讨论? 选择最佳方案? 全体讨论解决问题的方案 (A) ????? (B) ?????(C) ????? (D) ????? 65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( )。 (A) 上级考评 (B) 同级考评(C) 下级考评 (D) 外部人员考评 66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用( )。 (A) 结果导向型考评方法 (B) 行为导向型考评方法(C) 品质导向型考评方法 (D) 综合的绩效考评方法67、绩效反馈的主要目的是( )。 (A) 改进绩效 (B) 指出员工的不足(C) 激励员工 (D) 提供更好的工作方法 68、( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。(A) 绩效计划面谈 (B) 绩效指导面谈(C) 绩效考评面谈 (D) 绩效总结面谈 69、一般来说，员工绩效的基本特征不包括( )。 (A) 发展性 (B) 多因性 (C) 多维性 (D) 动态性 70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。 (A) 目标管理法 (B) 绩效标准法 (C) 直接指标法 (D) 成绩记录法 71、薪酬的非货币形式不包括( )。 (A) 员工福利 (B) 表彰嘉奖 (C) 荣誉称号 (D) 奖章授予 72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为( ) (A) 25% (B) 50% (C) 75% (D) 90% 73、 ( )的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少。 (A) 特殊调整 (B) 生活指数调整 (C) 奖励性调整 (D) 工龄工资调整 74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括( )。 (A) 工时利用率 (B) 产量责任 (C) 劳动紧张度 (D) 工作班制 75、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。 (A) 信度 (B) 效度 (C) 准度 (D) 精度 76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( )。 (A) 排列法 (B) 分值法 (C) 因素比较法 (D) 评分法 77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( )。 (A) 雇主意志 (B) 雇员意志 (C) 国家意志 (D) 社会意志 78、( )覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。 (A) 劳动合同 (B) 劳动法律法规 (C) 集体合同 (D) 劳动法律制度 79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由( )与企业签订。 (A) 职工代表 (B) 企业人事部门(C) 企业法人 (D) 职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )天内未提出异议的，集体合同即行生效。 (A) 7天 (B) 10天 (C) 15天 (D) 30天 81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于( )。 (A) 组织参与 (B) 岗位参与 (C) 个人参与 (D) 合理化建议 82、以下关于标准信息载体的说法错误的是( )。 (A) 例会制度是以书面的形式沟通 (B) 纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通 (C) 汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D) 正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存 83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (A) 标准工作时间 (B) 不定时工作时间(C) 计件工作时间 (D) 综合计算工作时间 84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起( )内做出工伤认定。 (A) 30日 (B) 45日 (C) 60日 (D) 90日 85、停工留薪期最长不超过( )。 (A) 6个月 (B) 12个月 (C) 18个月 (D) 24个月 二、多项选择题 86、规范研究方法的特点包括( )。 (A) 目的在于认识客观事实 (B) 结论具有客观性(C) 以某种价值判断为基础 (D) 结论具有主观性(E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、政府实施货币政策的主要措施包括( )。 (A) 调整贴现率 (B) 调整税率 (C) 公开市场业务 (D) 调整利率(E) 调整法定准备金率 88、社会保险的社会性是指( )的社会性。 (A) 保险范围 (B) 保险组织(C) 保险目的 (D) 保险流程 (E) 保险管理 89、劳动法的构成体系包括( ) (A) 社会保险和福利制度 (B) 劳动合同制度(C) 劳动法的监督检查制度 (D) 集体合同制度 (E) 工会和职工民主管理制度90、风险型决策方法包括( )。 (A) 收益矩阵 (B) 决策树 (C) 线性规划法 (D) 微分法(E) 敏感性分析法 91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。 (A) 习惯性购买行为 (B) 化解不协调的购买行为(C) 个性化购买行为 (D) 寻求多样化的购买行为 (E) 复杂的购买行为92、路径—目标理论认为的领导行为主要包括( )。 (A) 反馈型 (B) 指导型 (C) 支持型 (D) 参与型(E) 成就导向型 93、人的心理属性包括( )。 (A) 心理过程 (B) 个性心理特征 (C) 心理素质 (D) 个性意识倾向(E) 心理状态 94、岗位规范的结构模式包括( )。 (A) 管理岗位培训规范 (B)生产岗位操作规范(C)管理岗位知识能力规范 (D) 管理岗位考核规范 (E) 生产岗位技术业务能力规范95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如( )。 (A) 岗位名称 (B) 工作权限 (C) 岗位等级 (D) 定员标准(E) 工作内容 96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有( )。 (A) 要遵循明确任务目标的原则 (B)岗位应以“事”\“物”为中心设置(C) “因人设岗”是设置岗位的基本原则 (D) 组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的(E) 岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权 97、企业要制定用人标准，即需要加强( )工作，促进企业劳动组织的科学化。 (A) 定编 (B) 定额 (C) 定岗 (D) 定员 (E)定薪 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )。 (A) 企业的生产经营状况(B) 竞争对手在人力资源方面的情况(C) 国家有关劳动人事法律法规法令 (D) 各类学校和教育培训机构专门人才供给情况(E) 劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括( )。 (A) 符合法律和道德规范 (B) 保持合理性和先进性(C) 从企业长远规划出发 (D) 注重系统性和配套性(E) 满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括( )。 (A) 带来新思想和新方法 (B) 树立形象的作用(C) 外部招募成本比较小 (D) 存在着较小风险(E)有利于招聘一流人才101、以下属于专业知识和能力的是( )。 (A) 管理知识 (B) 人际关系能力(C) 观察能力 (D) 财务会计知识(E) 记忆能力 102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括( )。 (A) 答辩式 (B) 案例分析 (C) 演讲式 (D) 模拟操作(E)讨论式 103、开放式提问的类型包括( )。 (A) 无限开放式 (B) 结构化开放式(C) 有限开放式 (D) 非结构化开放式(E) 综合开发式 104、根据测试内容的不同，情景模拟测试可分为( )。 (A) 语言表达能力测试 (B) 组织能力测试(C) 心理运动机能测试 (D) 学历水平测试(E) 事务处理能力测试105、通常信度评估系数主要包括( )。 (A) 稳定系数 (B) 外在一致性系数(C) 随机系数 (D) 内在一致系数(E)等值系数 106、培训需求分析的模型包括( )。 (A) 连续评估模型 (B) 全面性任务分析模型(C) 循环评估模型 (D) 前瞻性培训需求分析模型(E) 绩效差距分析模型107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括( )。 (A) 工作人员必须采取的行动 (B) 每项行动所需要的技能(C) 工作人员面临的资源状况 (D) 每项行动或结果的标准(E) 工作人员必须做出的决策 108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。 (A) 培训性质 (B) 行政服务 (C) 交通状况 (D) 座位安排(E) 场地费用 109、专题讲座法的优点包括( )。 (A) 形式比较灵活 (B员工的培训成本比较低(C) 内容有系统性 (D)培训对象易于加深理解(E) 可随时满足员工某一方面的培训需求110、角色扮演法的优点包括( )。 (A) 学员参与性强 (B) 增加感情交流(C) 增强培训效果 (D) 问题有普遍性 (E) 提高业务能力 111、培训激励制度的主要内容包括( )。 (A) 公平竞争的晋升规定(B) 奖惩执行的方式方法(C) 完善的岗位任职资格要求 (D) 以能力和业绩为导向的分配原则(E) 公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括( )。 (A) 绩效管理制度的设计 (B) 绩效管理程序的设计(C) 绩效管理标准的设计 (D) 绩效管理计划的设计(E) 绩效管理人员的选拔113、绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。 (A) 考核方法的再审核 (B) 考评的准确性(C) 考评结果的反馈方式 (D) 考评的公正性(E) 考评使用表格的再检验114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( )。 (A) 预防性策略 (B) 人事调整策略(C) 制止性策略 (D) 组织变革策略(E) 应急性策略 115、行为锚定等级评价法的优点有( )。 (A) 考评更加精准 (B) 考评标准明确(C) 反馈功能较好 (D) 考评维度清晰(E) 实施的费用低 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( ) (A) 劳动绩效 (B) 劳动力市场供求状况(C) 企业的薪酬策略 (D) 生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力 117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有( )。 (A) 最低工资 (B) 最长工作时间(C) 经济补偿金 (D) 超时工资支付(E) 企业代缴的各类保险 118、属于工作岗位评价的测评指标的有( )。 (A) 劳动责任要素 (B) 劳动技能要素(C) 劳动强度要素 (D) 劳动环境要素(E)社会心理要素 119、影响企业支付能力的因素有( )。 (A) 劳动分配率 (B) 销货劳动生产率(C) 损益分歧点 (D) 实物劳动生产率 (E) 税率水平高低 120、劳动法律事件包括( )。 (A) 企业破产 (B) 战争(C) 劳动争议 (D) 劳动者死亡(E) 劳动者伤残 121、构成利益协调型劳动关系的原则有( )。 (A) 法律面前人人平等 (B) 契约自由(C) 劳动关系主体明确 (D) 利益复杂(E) 财产权不可侵犯 122、集体合同的内容包括( )。 (A) 劳动条件标准部分 (B) 一般性规定(C) 实现目标的主要措施 (D) 过渡性规定 (E) 有效期间应达到的具体目标123、用人单位内部劳动规则的特点包括( )。 (A) 制定主体的特定性 (B) 规定劳动关系的协议(C) 企业和劳动者共同的行为规范 (D) 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 (E) 是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括( ) (A) 请假程序 (B) 职业培训(C) 岗位职责 (D) 员工发展 (E) 操作规程 125、在( )情况下，劳动者视同工伤。 (A) 突发疾病死亡(B) 在抢险救灾中受到伤害(C) 在维护国家利益、公民利益中受到伤害 (D) 突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡(E) 已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发 卷册二:专业能力 一、简答题(本题共2题,第1小题8分,第2小题12分,工20分) 1、 请简要说明外派劳务工作的基本程序。(8分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个月工资。表1 项目 员工 工资总额 社会 保险费用 福利费用 教育经费 住房费用 招聘费用 解聘费用金额(万元) 532 151 59 13 28 10 7 请问: (1)该推销员年度目标销售毛利是多少,(16分)(2)该推销员的月目标销售毛利是多少,(4分) 三、案例分析题(本题共3题，每小题20分，共60分) 1、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据:近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%;同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。请您说明， (1)该公司应采取何种方法核定设备看管及维修工的定员人数,(8分) (2)在核定定员时应当考虑哪些影响因素,(12分) 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员接近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案列研究等培训方法，积累了丰富的经验。 如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法,(20分) 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制订了一系列的措施，其中包 括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考核的核心和重点放 在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评 价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题: (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤,(10分) (2)行为锚钉等级评价法具有哪些优势和不足,(10分) 26. C 27. A 28. C 29. A 30. D 31. B 32. D 33. A 34. D 35. B 36. A 37. C 38. D 39. C 40. B 41. A 42. A 43. C 44. B 45. A 46. C 47. A 48. A 49. B 50. C 51. A 52. C 53. D 54. B 55. C 56. A 57. D 58. A 59. B 60. D 61. C 62. B 63. C 64. A 65. D 66. A 67. B 68. C 69. B 70. D 71. B 72. B 73. C 74. D 75. B 76. D 77. D 78. C 79. B 80. A 81. A 82. D 83. B 84. A 85. D 86. ABE 87. ABCDE 88. BCE 89. CDE 90. ABDE 91. AD 92. ABCD 93. ACE 94. ABCDE 95. BCD 96. ABCD 97. ABD 98. ADE 99. ABD 100. CDE 101. ABCD 102. ACE 103. ABCDE 104. ABE 105. BCDE 106. BCE 107. BD 108. ACE 109. ABCDE 110. BCD 111. BCD 112. AE 113. BC 114. ABD 115. ABCDE 116. ABCE 117. CDE 118. BCD 119. ABCD 120. ABCDE 121. BDE 122. ABCDE 123. ABC 124. CDE 125. CDE 一、 简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答:1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选 (1分) 3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分) 4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分) 5)、劳务人员接受出境培训。 (1分) 6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1分) 7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分) 8)、离境前缴纳有关费用。 (1分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 答:1)、确定调查对象。 (2分) 2)、确定满意度调查指向。 (3分) 3)、确定调查方法。 (2分) 4)、确定调查组织。 (3分) 5)、调查结果分析。 (2分) 二、计算题(20分) 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 ?该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 解: 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 (3分) =532+151+59+13+28+10+7 =800(万元) (3分) 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额?毛利额 (2分) =800?5400 =14.81% (3 分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资?推销员人工费用率 (2分) =1860×13?14.81% =163 268(元) (3分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 ?该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 解: 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利?12 (2分) =163268?12 =13605(元) (2分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题(60分) 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 ?公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) 答:1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分) 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。 类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分) 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 ?在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 答: 1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分) 2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分) 3)、各类人员比例关系要协调。 (2分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分) 5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分) 6)、定员标准适时修订。 (2分) 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分) 答:1)、确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2)、分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3)、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求: (1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 (2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ?采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) 答: 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分) 2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分) 3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分) 4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分) 5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分) ?行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 答: 优势: 1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分) 2)、绩效考评标准更加明确。 (1分) 3)、具有良好的反馈功能。 (1分) 4)、具有良好的连贯性。 (1分) 5)、具有较高的信度。 (1分) 6)、考评的维度清晰。 (1分) 7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分) 8)、有利于综合评价判断。 (1分) 不足: 1)、设计和实施的费用高。 (1分) 2)、费时费力。 (1分)