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VIP会员维护制度.doc

VIP会员维护制度

肆意的阳光_
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《VIP会员维护制度doc》,可适用于综合领域

VIP会员维护制度VIP为了能给本公司VIP提供优质的服务保护VIP权利充分展现本公司VIP客人的特殊待遇提升公司VIP卡的办理数量及维护人自身收益维护人应注重细节因维护细节是决定成败的重要因素做好工作应该从点点滴滴开始做事要雷厉风行清楚明白公司客户既是我们衣食父母只有维护好公司的VIP客户才能使自己的收益能够得到长足的发展。一、VIP客人的分类A类VIP每月消费次、平均消费元或月消费超过者B类VIP每月消费次、平均消费元或月消费超过者C类VIP每月消费次、平均消费元或月消费超过者D类VIP每月消费次、平均消费元二、VIP顾客的维护标准及要求A级VIP的维护需达到以下标准:、周一及周五各发短信一条(内容以祝福、笑话、问候为主)、变天下雨时的短信问候、牢记VIP生日为他准备的生日礼品(到公司申请)。、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞。、投其所好的问候及拜访。如:陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。、VIP订房时亲自到门口迎接。、为VIP准备专用酒具。、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少名干部)、协助VIP买单及VIP的续费。、纪录VIP的积分并及时协助VIP兑换礼品。B级VIP的维护需达到以下标准:、周一及周五各发短信一条(内容以祝福、笑话、问候为主)、变天下雨时的短信问候、牢记VIP生日为他准备的生日礼品(到公司申请)。、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞、VIP订房时亲自到门口迎接。、为VIP准备专用酒具。、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少名干部)、协助VIP买单及VIP的续费。、纪录VIP的积分并及时协助VIP兑换礼品。C、D级VIP的维护需达到以下标准:、周一及周五各发短信一条(内容以祝福、笑话、问候为主)、牢记VIP生日为他准备的生日礼品(到公司申请)。、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞、VIP订房时亲自到门口迎接。、为VIP准备专用酒具。、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少名干部)、协助VIP买单及VIP的续费。、纪录VIP的积分并及时协助VIP兑换礼品。三、VIP顾客的维护要领a、一期维护:时间:购买VIP卡后的第天方式:电话拜访或短信拜访目的:、感谢顾客加入本公司VIP一般用寒暄的方式的解决、避免退卡、邀请VIP到本公司领取酒卷及相关礼品。b、二期维护:时间:购买VIP卡的第天方式:电话拜访目的:、了解顾客在本公司的消费情况对公司服务是否满意、用心聆听对VIP提出的建议详细登记以便下次能邀请前来消费。c、三期维护:时间:购买VIP卡后的第天方式:电话拜访目的:、根据VIP在本公司的消费情况根据以往该VIP的消费情况引导VIP参加公司的VIP活动优惠活动等、加深同VIP顾客的感情用亲情服务打动顾客d、日常维护:时间:每周一和周五方式:短信拜访。目的:、有计划的培养铁杆顾客同时为公司活动宣传打好坚实的基础内容以祝福、笑话、问候为主三、VIP顾客的特殊维护:VIP顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方重点是做在细节方面只要你平时想着你的VIP了解你VIP的爱好、饮食、生日、日常安排等等你就能做到特殊维护。VIP的特殊维护主要做到以下几方面就行:、特殊VIP的特殊护理。变天下雨的问候、VIP特殊日子的拜访。如:生日、你第一次和VIP认识的日子等、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞、投其所好的问候及拜访。如:陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享四、取消VIP维护人的标准、VIP对每次消费满意如VIP对消费有异议或有任何投诉公司将取消VIP维护人资格。、VIP一月内无一次消费公司将取消本VIP维护人的资格。、未达到以上VIP维护的标准及要求。五、维护VIP奖励标准、VIP维护人有优先值该VIP房的权利。、VIP每月消费达及以上公司奖励VIP维护人的酒水提成、VIP每月消费公司奖励VIP维护人的酒水提成。、VIP每月消费公司奖励VIP维护人的酒水提成。VIP服务要有一颗真诚、厚道的心再好VIP拜访计划如果你(客服人员)不执行也是枉然。我们要做到“四心”“六勤”。四心爱心、细心、耐心、恒心六勤眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。

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