比利时进口巧克力某品牌塑造
方案
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一、 比利时进口巧克力品牌定位
1. 比利时进口巧克力产品利益点推演
1) 产品利益点：产品可以做到什么
比利时进口巧克力产品可以满足消费者送礼及自用需求
2) 消费者利益：因为产品的作用/功能而带给消费者的实质好处
巧克力能缓解情绪、对于集中注意力、加强记忆力和提高智力都有作用，有防治心血管循环疾病的作用，能增强免疫力，预防癌症，干扰肿瘤的供血，对延缓衰老有一定功效。
3) 感性利益：使用该产品带给消费者的感觉活着信仰
比利时进口巧克力能给消费者带来愉悦、甜蜜的感觉
4) 自我
表
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征的利益：使用该品牌产品让消费者认为自己属于某类型的人
比利时进口巧克力源自欧洲，欧洲作为一个时尚、发达、对质量高要求的地区，所出产的产品会让消费者觉得自己品味提升、有面子、高端、优越感倍增。
2. 比利时进口巧克力品牌差异化表现
1) 制作工艺差异：60年的比利时传统巧克力溶柔制作工艺
2) 原料差异：甄选欧洲原材料，符合欧盟
标准
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3) 包装差异：包装风格丰富多样，有满足送礼功能的精美礼盒装，有满足自用功能的简约包装，又满足随时携带功能的便携装，满足不同场合的不同需求。
4) 档次差异：产品价格定位中高端。
5) 品牌诉求差异：高端、体面、有品位
6) 产地差异：欧洲生产，原装进口
7) 品类差异：400多个sku，涵盖巧克力、糖果、饼干等
二、 比利时进口巧克力品牌核心
欧洲、高端、产品sku众多
三、 比利时进口巧克力目标群体特征
作为高端的品牌，目标受众必定是与之匹配的高端人群，以下是该类别人群的特征：
1. 年轻
在发达国家，奢侈品市场的主导者多是40～70岁的中年人和老年人；中国与之相反，年龄集中在25～50岁；主要集中于北京、上海以及沿海开放城市。
2. 女性居多
高端人群中的女性比例约为56.5%，占据奢侈品消费的主导地位。
3. 企业管理层居多
一般来讲，这些人的收入处于较高的水平。作为商界的精英，他们平时的商务活动较频繁，必定要成为奢侈品消费的重要人群。
4. 信息获取渠道—电视
接近六成的高端人群每天都观看电视节目，平均每天停留在电视机前的时间在2个小时以上。而且在不同类型的广告认可度上，依然是电视广告排名第一，其次为杂志广告，认可度最低的是手机媒体广告。
四、 品牌二次改造
1. 比利时进口巧克力包裹内容
2. 礼品建议
由于比利时进口巧克力人群属于中高收入消费者，而中高收入消费者特征是以企业管理层居多，所以礼品的方向定格为：欧式、商务、实用、高端。
1) 独一无二的小熊---手作独立设计师跨界合作
姓名：杜鹃 职业：独立创作设计师 擅长：手作
选用理由：杜鹃热心公益，多次通过筹集善款制作小熊进藏送给山区小孩。选用理由是：独一无二，每一只小熊都是不一样的，满足高端消费群的差异化心理。另外，小熊给人温暖、甜蜜的感觉，与比利时进口巧克力产品的品牌诉求保持一致。
2) 欧式牛皮笔记本
成本价：20元/本
选用理由：商务人士必备携带物品，牛皮笔记本源自欧洲，因手工制作，精美有品位而出名。
五、 客户服务提升计划（回头率）
访问者的回头率高与低，直接决定了网站提供内容的价值和网站能否长期发展下去。 因为，访客的不定期回访，会加深网站在其心目中的印象，同时访客也会对网站进行宣传，这种宣传方式会有效地提升用户信任度，从而扩大网站的知名度。
1. 会员
制度
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1) 积分制度：店铺会员制度，积分来源（签到、收藏、交易等）、积分分级等。
2) 关爱制度：生日特权、新老会员特权等
3) 信息登记：生日登记、联系方式登记。
2. 知会制度
但凡店铺动态，如活动、上线等，都应通过不同方式知会客户。
1) 页面：展示活动内容
2) 微淘：展示活动内容
3) 短信：提醒客户活动信息
3. 推广渠道
不定时持续性的推广，精准投放，提升用户的信心，形成持续性购买。
1) 站内：钻展、直通车
2) 站外：微信、微博、什么值得买、社交社区论坛
4. 持续性活动
持续性的活动，可以让消费者对比利时进口巧克力品牌的持续关注。
1) 上新：每月上新主题策划
2) 会员活动：每月18日-25日为会员独享日，享受会员特权
3) 站内活动：聚划算、试用中心等
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