酒店EOD值班
制度
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为提高酒店的服务质量，规范员工服务程序，使检查量化，防止EOD值班形式化，确实做好对客服务和及时突发事件处理及客人投诉的处理，特对酒店EOD值班明规定下： 一、值班时间 当天晚上六点至次日凌晨八点，星期天与节假日从早八时至次日八时。二、值班安排 1、由人事部编制值班表，按顺序轮流值班,特殊情况不能当值的，原则上自行调班，但需
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
总经办，由总经办把调班情况通知前台、消防中心。 2、当值人员到前台领取值班房钥匙和值班本，次日将值班本带到早会，由总经理阅示。三、值班纪律 1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位，当值期间不得喝酒、外出，违纪者处罚100元。 2、当值期间要保持电话随时接听，2分钟内不接听或没有会电话的处罚100元。 3、紧急事件和客人投诉电话通知3分钟不能到现场的处罚100元。 4、当值人员早上必须参加酒店早会和周会，上午需正常工作，下午可在值班房内休息到3点，并将钥匙交回前台。 5、当值EOD到消防中心领取对讲机，设定为“11频道”，次日早8点前送交消防中心充电； 6、忠于职守，在当值时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，在遇到重大或紧急情况时及时
报告
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总经理。四，值班休息 1、节假日的值班，人事部做好考勤，给与调休； 2、平时的值班，作为部门经理的义务； 3、长假期间的值班一天一夜可给3天的换休；四、值班内容 1、值班经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好
记录
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。 4、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所、员工宿舍的安全保卫，注意防火、防盗工作。 5、员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。 6、能源使用情况：是否有常流水，常明灯现象。 7、各岗位、各区域的卫生情况，劳动纪律情况。 8、每天的EOD值班期间，要负责检查三间客房，按照培训的要求对酒店客房的固定设施设备及工程问题的天花板、壁纸、壁画、镜子、电视接收质量频道清晰音量、家具、灯具、擦尘、卫生间地面、洁具上下水、地毯、布草的检查。 9、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。五、相关事项 1、EOD值班经理，晚上1点前对酒店进行一次全面的检查，4点至7点间对酒店个岗位情况进行一次检查。 2、值班经理在固定值班房休息，不得私自调换值班房。
浙公网安备 33021202002483