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客退处理流程.doc

客退处理流程

彩华
2019-06-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《客退处理流程doc》,可适用于战略管理领域

深圳市旭升光学科技有限公司shenzhenxushengopticaltechnologyco,ltd文件编号XSWIQD生效日期修订日期文件名称客退处理流程版本A制订部门品质部页码.目的为了规范客户退货产品的处理作业程序使其有章可循特制订此管理规定。二.范围适用于所有客户退货的所有产品。.定义无四.职责客户:发出退货信息特采产品的接收以及退货后与业务部沟通再下单或补货业务部:接收客户退货信息与客户沟通再下单下补货通知单PMC:接收客户退货信息负责下单返修指令或补货生产指令跟进返修结果并提报返修数量仓库:负责接收客户退货点收返修后良品的入库备货出货品质部:接收客户退货信息确认客退不良原因给出客退品处理方案返修后的检验确认参与不良品的报废评审生产部:负责客退品的返修作业及时入库返修后不良品的报废申请报废评审工程部:接收客户退货信息依据客退问题点进行技术分析给出改善对策。五.内容作业流程:作业流程责任部门相关文件记录NOYES不可返修可返修接下页业务部业务部品质部仓库业务仓库PMC生产部品质部仓库司机《客户退货处理单》《客户退货处理单》《异常处理单》《产品检验报告》报废《入库单》《补货通知单》返修《入库单》《生产指令单》《产品检验报告》成品《入库单》、《出货单》流程说明:序号作业步骤作业内容客退信息沟通业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》并呈报上级审核。退货信息受理判定是否收回退货若不接受退货,反馈给业务员并说明因若接受退货,则通知业务员跟进尽快收回退货。品质确认品质部依据客退信息确认退货原因开出异常处理单给生产部并对客退品进行判定给出处理方案。业务补货通知业务部根据品质部判定结果和报废数据发出补货通知单于PMC安排补货。仓库验收(分厂签收)仓库验收:仓库依业务提供的退货单、产品核对并进行产品责任分厂签收本厂产品他库核对无误会入库由品质确认返修或报废进行相应处理。PMC下补货指令PMC下返修指令PMC根据补货通知单及可返修品下达补货或返修指令。生产部生产或返修生产部接到指令从仓库领料进行返修或生产。出货检验品质部按质量标准或检验标准对产品进行检验。并填写报《产品检验报告》入库出货仓库入库后通知计划此单已完成。由计划知会业务安排司机送货。六、参考文件和记录《与顾客有关过程控制程序》《不合格品控制程序》编制审核批准入库出货出货检验生产部生产或返修PMC下补货指令PMC下返修指令品质确认业务补货通知仓库验收(分厂签收)退货信息受理客退信息沟通

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