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秩序部督察管理办法

秩序部督察管理办法秩序部督察管理办法一、范围适用于各物业服务管理中心秩序服务质量的监督检查。二、控制目标及时发现秩序工作存在的问题并及时处理，提高秩序服务质量。三、职责（一）领班负责检查督导本班各岗位的执勤情况。（二）秩序主管负责督导秩序工作的有效落实，检查秩序岗位的执勤情况。（三）秩序部按计划对各项目秩序工作进行检查督导。四、作业指引（一）督查频次1、当值秩序领班逢早、中班必须巡查本班的所有岗位至少2次，晚班至少4次；巡查发现问题时，在《秩序督察情况记录表》上记录。2、秩序主管夜查每周至少1次，日查不少于4次；每次督察覆盖完本项目...

秩序部督察管理办法一、范围适用于各物业服务管理中心秩序服务质量的监督检查。二、控制目标及时发现秩序工作存在的问题并及时处理，提高秩序服务质量。三、职责（一）领班负责检查督导本班各岗位的执勤情况。（二）秩序主管负责督导秩序工作的有效落实，检查秩序岗位的执勤情况。（三）秩序部按计划对各项目秩序工作进行检查督导。四、作业指引（一）督查频次1、当值秩序领班逢早、中班必须巡查本班的所有岗位至少2次，晚班至少4次；巡查发现问题时，在《秩序督察情况记录表》上记录。2、秩序主管夜查每周至少1次，日查不少于4次；每次督察覆盖完本项目的所有秩序岗位，包括班长岗位。3、秩序部按业务版块实施计划进行督察，每月不少于1次。（二）督查内容1、消防管理实施情况2、治安管理实施情况3、停车场管理情况4、培训管理实施情况5、内务管理情况6、日常工作（管理）情况（1）秩序员礼仪、着装以及个人卫生情况。（2）秩序专用器材完好情况以及有关维护记录。（3）工作场地的环境卫生以及物品和资料摆放情况。（4）各类表格填写和记录保管情况，包括交接班记录、值班记录。（5）各岗位职责和有关流程、作业指引的执行情况。（6）利用查岗，了解各岗位反馈的问题以及未解决的各项业务问题。（三）督查方法1、现场检查：观察、询问、查看记录、模拟测试（如试打电话、试讲对讲机、试用电筒、紧急集合等）。2、电话抽查：查问值勤情况、检查紧急电话开通和接听效果3、夜查时间为0：00—6：00，夜查人实施夜查后，次日可推迟6小时上班。（四）督查记录和问题处理1、各级人员督查后在《秩序督察情况记录表》上记录督查情况，对违反岗位要求和违规违纪现象按【附件一：秩序部督察管理办法违规处罚对照表】进行处理。2、秩序领班每周通过《秩序领班工作周报表》向秩序主管上报督查情况。3、秩序主管每周、月通过《工作动态汇报表》向秩序部上报督查情况。4、秩序部通过现场督察以及秩序中队提交的督察情况对存在问题制定整改计划。（五）加分标准1、有以下工作表现，并有领班/主管根据员工的实际工作情况出具书面材料，主任审核确认的（１－２分）（1）工作积极主动、任劳任怨者；（2）培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；（3）做好传、帮、带工作者；（4）内务始终保持良好，经常帮助后进者；（5）工作中善于发现问题，并及时反映者；（6）勤俭节约，为部门节省开支者；（7）尊老爱幼，乐于助人者；（8）班余常协助管理工作者；（9）反映问题及时，起到防微杜渐作用者；2、有以下工作表现，并有领班/主管根据员工的实际工作情况出具书面材料，主任审核确认的（３－４分）（1）警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；（2）工作中经常提出合理化建议并被采纳者；（3）能够解决问题，处理问题灵活者；（4）提供优质服务，屡受顾客表扬者；（5）拾金不昧者；（6）出色完成上级交给的特殊任务者；3、有以下工作表现，并有领班/主管根据员工的实际工作情况出具书面材料，主任审核确认的（５－６分）（1）对提高服务质量有重大贡献者；（2）在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；（3）修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；（4）提出合理化建议，经实施有显著成效者；（5）保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；（6）揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；（7）严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；（8）协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；（六）奖惩连带责任1、本班（组）月违纪现象扣分累计达10分的，领班（组长）月度绩效考核扣1分；超过10分但未满20分的扣一分，超过20分但未满30分的扣两分；以此类推。2、本秩序中队月违纪现象扣分累计达10分的，中队负责人月度绩效考核扣1分；超过10分但未满20分的扣0分但未满30分的扣两分；以此类推。3、本班（组）当月无违规违纪现象，并能严格督导履行岗位要求，有主任出具书面材料确认的，领班（组长）当月绩效考核加5分；并作为年终考核依据之一。4、本秩序中队当月无违规违纪现象，治理各业务版块效果明显，存在问题有明确的整改措施，有主任出具书面材料确认的，秩序中队负责人当月绩效考核加10分；并作为年终考核依据之一。（七）通报机制秩序部每月对督察人员的督察情况进行汇总，并在次月的5日前形成书面报告，呈公司总经理审核，督察情况经公司总经理审批后以发文的形式全公司通报。五、相关记录秩序督查情况记录表秩序领班工作周报表六、相关附件附件一：秩序部督察管理办法违规处罚对照表

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