团队打造和运营国家注册策划师：吴建辉1辅导人吴建辉简介国家注册高级管理咨询师销策营销咨询策划公司首席营销咨询顾问实战派资深营销管理咨询培训专家实战派资深O2O全网营销咨询顾问中国企业联合会管理咨询委员会委员中国策划师协会注册高级营销策划师国家人事中心注册高级执行经理人中山大学继续教育学院MBA客座教授2007年被中国策划师协会评为“中国消费品行业十大杰出策划师”咨询领域：战略咨询、营销咨询。咨询客户：曾经为：卡帕KAPPA运动品牌、特步运动品牌、迪森集团、中裕燃气、白云山制药、恒瑞医药、华通机电集团、重庆嘉陵集团、大众斯柯达汽车、、广州汇泰龙装饰材料、广东中山市欧帝尔照明、亨特（中国）、安徽罗宝节能建材、尧柏集团、广西丹泉集团、养生堂（农夫山泉）饮品、广东天地食品、重庆嘉陵摩托、美资大行折叠车、天津市都市风电动车、江苏绿能电动车、江苏雅迪电动车等二十几家年产值十亿以上大型企业提供过在战略咨询和整合营销咨询服务。严谨的管理思维、深厚的理论功底和丰富的实战经验得到客户的广泛好评。销策营销咨询策划机构团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售团队/运营4团队的构成铁血团队执行力技能凝聚力参与士气承诺纪律（一）优秀的团队需要什么？5（二）团队建设三要素情理法由情入理合理处理依法办理人性化合理化制度化6团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏（三）创造良好的工作氛围人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.激励的关键是能不能找到某个人的心灵扳机7举例几种有效团队激励方法短信激励邮件激励逆境激励正面激励会议激励ＰＫ激励物质激励负面激励8员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定9如何对待青春期员工知心姐姐+侩子手动之以情晓之以理诱之以利逼之以威快马加鞭杀鸡儆猴对症下药10米卢-态度决定一切11团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售团队/运营12VS品牌推广策略制定媒介选择媒介投放促进销售店铺产生销量店铺推广品牌建设淘宝传统媒体传统和电商运营方式决定团队的侧重点13目标明确精诚团结传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人14网站
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。人员构架151新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量1培训16系统培训差评及投诉产生买家原因物流原因商品原因服务原因予以合理解释解释后引导买家修改评价核实原因追究物流
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
致歉并予以赔偿或解决给予退换货服务解释并引导买家修改评价提供服务投诉渠道致歉并对相应人员进行教育2售后17谨慎应对交易纠纷定期绩效考核3绩效18营业额完成情况工作执行情况培训掌握程度产品知识熟练程度工作技能熟练程度个人综合能力客户服务水平工作态度成交的用户与浏览店铺数量成交率=成交量/咨询量日流量、月流量、来路统计、入口统计通过旺旺进行咨询的客户资料整店=访客数/订单数单品=单品访客数/单品销量订单退单量/子订单总成交量硬性数据量化考核站内推广报表站外推广报表成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表产品摄影数量图片处理数量页面制作数量查看好评及差评数量4制度19网店流量咨询量成交量成交率抽查考核抽查旺旺咨询聊天记录应答时间抽查旺旺咨询买家聊天记录若干抽查旺旺咨询买家聊天记录若干抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录若干试卷考核产品知识掌握情况培训后设计考卷或实战考试并给予评分按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分定期
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
员工提交
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
20响应时间服务态度沟通技巧销售技巧投诉登记表客服日常工作登记表订单处理流转表未成交购买登记表旺旺聊天下单语术表5量化21目标手段实施验证多次跟踪并记录结果售前售中售后产品知识服务技巧流程熟练成交量成交率转化率销售服务沟通客服是店铺的核心22团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售团队/运营23店铺客服推广质量物流服务体验撑起店铺这把伞2425交易额高低平均平均0最优商品次优商品引流商品最差商品即带流量也带成交额带成交额淘汰带流量吸引人气产品在交易量/交易额上表现26顾客体验满意度服务质量顾客的服务满意度如何提升？1发货优先流量高区域2投诉解决24小时处理3服务响应时间10秒4打造5星服务标准5质量匹配服务水平27注重VIP和会员老顾客的服务关联交叉销售共享网购优质用户清理库存的最佳方式服务营销更有价值口碑迅速提升引流见效快6大价值2829271定价策略20%低价：引流、活动专供、渠道专供70%中等：保证主体销售量10%高价：塑造品牌档次、打造原创艺术30成交转化率流量客单价客单价访问深度促销力度搭配组合服务质量会员成长。。。转化率价格时长跳失率页面描述产品导航关联。。。。流量站内站外线下（物流回头）老顾客店铺成交重点31秘籍32秘籍一旺旺快捷短语、FAQ库33问题买家的问题是诉求点买家的问题解决就是订单回答回答的答案就是常用快捷语回答就是服务整理常见问题下单前3问题售后问题页面回答秘籍二直通车优化34搜索问题类目问题活动问题1.商品太多，不好搜索2.搜索更精准些，关键字不够精准3.最好直接搜索到最好/最畅销商品1.分类还不是很好，找起来比较麻烦2.希望按不同档次不同风格分类3.分类中有推荐好商品和好卖家1.希望参与活动的好商品越来越多2.多搞些大品牌的折扣活动3.希望活动商品即质量有保证，而且物美价廉类目（50.5%）搜索（81%）活动（38.6%）引导需求的三架马车查找/购买商品路径秘籍三35秘籍四巧用搭配销售打造预备爆款AAABBBCCCDDE36秘籍五巧用表格分配工作和时间管理者：需要表格了解团队日常工作执行者：需要表格掌握工作进度协同者：了解跟进时间37秘籍六一切优化从买家购物习惯入手，切忌盲目跟从38页面描述的重要性39淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。随着淘宝商家飞速增多流量成本逐步提升不珍惜淘宝流量不注重主动营销不注重老客户二次营销不注重在线客服销售管理粗放式运营的商家即将被淘汰4041麦子去壳磨粉蛋糕演讲完毕，谢谢观看！
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