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物业服务三级物业公司的服务标准.doc

物业服务三级物业公司的服务标准

性感的有点小清新
2019-03-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业服务三级物业公司的服务标准doc》,可适用于经济金融领域

三级物业公司的服务标准一、综合服务标准级别项目序号内容服务要求三级综合服务标准管理处设置()小区内设置管理处。()办公场所整洁有序。管理人员要求()物业管理企业持有有效证照人员配备合理有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书岗位责任制明确。()管理服务人员统一着装、佩戴标志服务主动、热情服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。日常管理与服务()与被服务对象签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确。()承接项目时对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验验收手续齐全。()有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。()公示小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有完整的报修、维修记录并有回访制度满意率达以上。()对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。()每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。()按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。()每年至少一次征询业主对物业服务的意见满意率以上。()每年开展一次健康有益的社区文化活动。     二、公共区域清洁卫生标准级别项目序号内容服务要求三级公共区域清洁卫生保洁服务垃圾桶按幢设置垃圾桶其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶并实行垃圾袋装。每日清运次。道路、绿地、明沟、广场每日清扫次停车场每日清扫次公共楼道每日清扫次每周至少拖洗次电梯厅每月清洗次每周至少拖洗次共用部位玻璃每半月至少清洁次室外标识每半月至少清洁次宣传栏每半月至少清洁次信报箱每半月至少清洁次路灯、楼道灯每月至少清洁次共用雨、污管道、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通次平时经常检查发现堵塞及时清掏经常检查化粪池每年请专业公司清掏次发现异常及时清掏保持畅通。二次供水水箱每年请专业公司清洗次定时巡查水质符合国家规定要求。消毒灭害建立消杀工作管理制度适时投放消杀药物有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。保洁巡查进行保洁巡查楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象保证小区内干净整洁。     三、公共秩序维护标准级别项目序号内容服务要求三级公共秩序维护标准人员要求()专职安防人员身体健康工作认真负责。()对小区日常护卫事项做出正确反应能正确使用消防器材。门岗门岗整洁设专人小时值勤。车辆管理对进出小区的车辆实施登记管理引导车辆有序通行、停放。外来人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。技防设施和救助配有安全电子监控系统、并实施小时监控并及时记录发现问题分钟内有专人到现场处理。应急管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。     四、房屋公共部位管理标准级别项目序号内容服务要求三级房屋公共部位管理标准房屋外观房屋外观完好、整洁符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建公共区域无乱张贴悬挂现象。房屋结构按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周巡查一次装修施工现场并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻并报告业主大会和有关行政主管部门。房屋维修根据房屋实际使用年限属于大、中修范围的每年至少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修。公共部位管理每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录有损坏的一周内恢复正常。并及时维修养护维修率达以上巡查、维修记录和保养记录齐全。     五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准级别项目序号内容服务要求三级公共设施设备运行维护标准养护制度共用设施设备运行维修养护制度健全每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划并建立共用设施设备档案共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。运行情况设施设备运行正常维护良好设施设备标志齐全、规范容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施共用设施设备维修每周至少三次对共用设施设备组织巡查做好巡查记录需要维修属于小修范围的一周内组织修理属于大、中修范围或者需要更新改造的及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会提出报告与建议根据业主大会的决定及时组织维修或者更新改造。电梯、设备房、消防设备管理载人电梯小时正常运行经常对电梯实行巡查发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好可随时启用消防通道畅通。照明设备、雨水井管理每周至少三次检查路灯、楼道灯等完好率不低于并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通保持通畅无堵塞外溢。水、电接到相关部门停水、停电通知按规定时间在小区醒目处提前通知业主。公共区域绿化养护标准有专人实施绿化养护管理。花草树木生长整齐适时修剪。草坪生长整齐发现杂草半个月内修剪有效控制杂草孳生无垃圾、烟头、纸屑等杂物。根据气假状况和季节适时浇灌、施肥和松土花草树木长势良好。定期喷洒药物预防病虫害。     

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