[毕业设计精品]信用体系在电子商务中的建设与完善

[毕业设计精品]信用体系在电子商务中的建设与完善 信用体系在电子商务中的建设与完善 摘要 近年来,我国电子商务呈现快速发展的趋势,其贸易额也连创历 消费者合史新高,但是因为国内电子商务信用体系的建设尚不完善,法权益受到侵犯等现象时有发生。我国电子商务从 1995—1996年的概念引入、 1999年至今的社会各界自主地广泛应用 ,到2005年4月1日我国信息化首部法律《电子签名法 》的正式颁布实施和相关配套规范文件的相继出台 ,可以说我国电子商务信用管理的法制体系建设已经取得了很大的突破。但总的来说 ,整个法制体系仍不够完善 ,造成了网上交易各方存在信用博弈心理 ,导致了整个电子商务行业巨大的信用风险。加快电子商务发展 ,将会促进我国经济 提高国民经济增长的效率和质量 ,形成国民经济发增长方式转变 , 展的新动力 ,实现经济社会全面、协调、可持续发展 。同时可以促进商品和各种要素的流动 ,降低交易成本 ,形成统一完善的市场 ,更好地实现市场对各种资源的基础性配置作用 。提高我国参与国际竞争和在全球范围内配置资源的能力 ,提升我国经济的国际地位。 关键词:电子商务 信用体系 完善 Abstract In recent years, China's e-commerce presents the fast development tendency, its trade and even a record, but because the domestic electronic business credit system is not perfect, the construction of the consumers' legal rights and interests are infringed, etc is often happened. Our country electronic commerce from 1995-1996, introduces the concept of 1999 to the present society from all walks of life independently widely used, to April 1, 2005 the informatization of our first law of electronic signatures in law the official promulgation implementation and related standard file have issued, it can be said that China's e-commerce credit management system, the construction of legal system has been a big breakthrough. But overall, the whole legal system is still not perfect, caused the online trading parties exist credit game psychology, causes the entire electronic business industry huge credit risk. To speed up the electronic commerce development, will promote the economic growth mode, improving national economic growth, form the efficiency and quality of the development of national economy, the social economy in a new comprehensive, coordinated and sustainable development. And to promote the commodity and various elements of the flow, lower transaction costs, form a unified perfect market, better achieve market for all types of the basic resources allocation role. Improve China to participate in international competition in the global scope and allocation of resources, improve the ability of the economy in our country international status. Keywords: electronic commerce credit system complete 目 录 前言 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 第1章 绪论 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1.1 论文选 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 背景 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1.2 论文研究的目的及意义 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1.3 论文研究内容 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1.4 论文基本结构 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 第2章 电子商务综述 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 2.1 电子商务的定义??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 2.2 电子商务的产生的背景 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 2.3 电子商务发展现状 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 第3章 电子商务中的信用体系 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 3.1 信用体系概述 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 3.2 我国信用体系建设的现状 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 3.2.1 安全问题 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 3.2.2 法制不健全问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11 3.2.3 诚信问题 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11 3.2.4 网络基础设施建设问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 3.2.5 金融电子化问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 3.2.6 物流体系滞后问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 3.2.7 电子商务人才缺乏问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 13 第4章 电子商务信用缺失的原因 ??????????????????????????????????????????????????????????????? 14 4.1意识原因 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14 4.2制度原因 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14 4.3法律原因 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 4.4利益原因 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 第5章 电子商务中信用体系的建设 ??????????????????????????????????????????????????????????? 17 5.1 电子商务中信用体系的建设 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 5.1.1 政府不要直接介入化运作商业 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 5.1.2 加强国家信用标准化建设 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 5.1.3 要尽快出台信用管理法规 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 5.2 信用体系的的建设中案例 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 5.2.1 中国特色的“淘宝”消费文化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20 5.2.2 信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系 ??????????????????????????????????????????????????????? 21 5.2.3 针对信息不对称的保障措施 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22 5.2.4 相关配套系统的建立与完善 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23 结论 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24 参考文献 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 致谢 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 27 前言 前言 目前，中国的社会信用制度和商业道德还在不断发展完善之中，这一过程中难免会有这样那样的不规范行为，为数不少的商家都有或曾经有过损害消费者利益的行为。虽然现在越来越多的企业意识到自身信誉关乎企业存亡，但伤害消费者的现象仍屡见不鲜。不少商家把欺骗消费者当作致富的捷径，而对正规的商业模式却表示不齿似乎只有能坑会骗才能显示自己的商业才能，形成了所谓的“无奸不商”的不良风气然而必须意识到，这种做法的后果是相当严重的。消费者在信心遭受多次打击之后，相应地潜意识里便形成了“无商不奸”的思维定式，这极大的影响了他们对商家提供的产品和服务的信任度。传统实物商品领域尚且如此，更何况虚无飘渺的网络环境呢?消费者对商家的不信任感会很自然地延伸到电子商务领域。在网络经济迅速发展的今天，电子商务已深入到我们生活的方方面面。网上购物，网上交易已经屡见不鲜。我国的电子商务进入了一个迅速发展的时期。但是由于网络空间的广泛性和虚拟性，信用缺失成为制约电子商务进一步发展的主要劲瓶。有关电子商务信用问题解决对策的研究也日渐深入，研究结论层出不穷。 在网络经济迅速发展的今天，电子商务已深入到我们生活的方方面面，但随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈，电子商务的信用危机日见突出，本文针对电子商务信用发展的现状及存在的问题，对完善我国电子商务信用体系的提出了初步看法。解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 本文通过对电子商务的概述和信用体系结构的描述分析提出了信用体 第 1 页 共27页 前言 系缺失的原因和解决的方案，分别在第二章具体阐述了什么是电子商务和电子商务的发展背景和状况。同时在第三、四章系统的阐述了信用体系及缺失信用体系的原因，紧跟第五章的如何构建电子商务中的信用体系，同时通过分析我国电子商务中的信用问题和电子商务中信用体系结构比较好的淘宝网，并对淘宝网的信用体系作了一定的分析，同时该文指出了淘宝成功的原因离不开诚信。 第 2 页 共27页 第1章 绪论 第1章 绪论 1.1 论文选题背景 在网络经济迅速发展的今天，电子商务已深入到我们生活的方方面面，但随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈，电子商务的信用危机日见突出，本文针对电子商务信用发展的现状及存在的问题，对完善我国电子商务信用体系的提出了初步看法。 1.2 论文研究的目的及意义 社会信用体系是保证经济良好运行的社会机制，主要包括社会信用制度、社会信用服务体系、社会信用活动三个部分。它是现代市场经济的基础，以解决市场参与者的信息不对称为目的，使守信者受到鼓励，失信者付出代价，保证市场经济的公平、公正与效率。面对电子商务的迅猛发展趋势 ,其信用危机也悄然袭来。虚假交易、假冒行为、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展。 1.3 论文研究内容 通过对信用体系在电子商务中建设与完善的研究，对电子商务的意义、背景、目前发展的现状有了大致的了解。进而针对我国电子商务的信用问题 , 探究如何建设和完善我国电子商务信用体系,要推广普及和加快电子商务 ,必须在政府部门的作用下 ,实现多管齐下、协同作战 ,才能建立起真正值得 第 3 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 信赖的电子商务信用体系。 1.4 论文基本结构 一、绪论 二、电子商务综述 三、电子商务中的信用体系 四、电子商务信用缺失的原因 五、探究电子商务中信用体系的建设 第 4 页 共27页 第2章 电子商务综述 第2章 电子商务综述 2.1 电子商务的定义 电子商务(Electronic Commerce)的定义:以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗的讲电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业 (Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但我国在引进这些概念的时候都 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc 成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交 第 5 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 2.2 电子商务的产生的背景 中国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念，根源在于中国互联网的接入以及世界一些知名企业的影响～在这一阶段中国出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等～随着人们对电子商务的逐渐认识，在新的一世纪里产生了若干电子商务企业，涉及的范围从B2B向B2C以及C2C等多方面发展～随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务～这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务～那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始～从大的范围上讲，人们对电子商务的认识更加深刻～十年前，人们对电子商务十分陌生，而现在几乎很少人不知道电子商务的～中国出现的一些极具代表性的电子商务企业的影响，一个行业的发展往往是这个行业的巨头所引起的技术的突破，物流的发展，人才的兴起改变了以前电子商务发展的一些瓶颈～一些中国大的电子商务平台改变了中国商务环境～相关互联网产业的兴起也带动了电子商务的发展，如典型的搜索业务、视频业务、SNS、IM等兴起。 2.3 电子商务发展现状 近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景 第 6 页 共27页 第2章 电子商务综述 下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军;而中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。 2008年，中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到41.2%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展。 2010年中国电子商务市场除在扩大资金来源、支撑体系建设方面有所成就外，不可避免的需要面临全球金融危机所带来的影响，但随着中国电子商务与行业发展结合的更广、更深，充分利用电子商务B2C手段已经成为中国行业企业在度过经济寒冬中的重要选择。因此，2008年投资机构对中国电子商务市场的关注度不降反升，其中B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。2010年政府加强了在电子商务领域的引导性投资，用以改善中国电子商务市场的投资环境，政府通过将投资收益返还社会投资人、支持社会投资回购政府所持股份等政策，将大量资金引入电子商务的发展。 随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。2011年中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存，而政府和企业的通力合作是抓住机遇并赢得挑战的基础。在此基础上，中国电子商务市场才有可能逐步向发达国家电子商务水平接近。眼看网络购物市场不断扩大，一些搜索网站瞄准了B2C市场。同时，越来越多的传统经销商也开始切入B2C电子商务领域拓展其在线零售业务。苏宁、国美、迪信通等全国性连锁以及广州的广州百货等也都开辟了自己的B2C网站，越来越多的B2C厂商已做好进入垂直细分市场的准 第 7 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 备。对新渠道的需求催生了B2C市场在被C2C市场超越之后，开始了新一轮的急速上升。B2C是面对金融危机却依然能蓬勃发展的国内少数行业之一，不过即使没有2008年的这场波及全球的金融危机，电子商务B2C行业在2010年仍然会卯足劲儿大踏步前进，金融危机的影响只是更加加速了中国B2C行业的发展。未来几年，C2C增速将趋缓，而B2C市场规模增速将赶超C2C。预计，B2C市场规模从2011年开始快速增长，市场份额将逐步上升，有望成为电子商务行业新的增长点。预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，以后中国电子商务B2C市场交易额有望达到千亿元。 图2-1 中国电子商务市场交易规模 第 8 页 共27页 第3章 电子商务中的信用体系 第3章 电子商务中的信用体系 电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善的社会信用保障机制，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，可以有效地降低企业经营的风险，提升企业的经济竞争力，以保障电子商务的交易可靠性和安全性，促进电子商务的迅速发展。 3.1 信用体系概述 信用体系是一种社会机制，具体作用于一国的市场规范，它旨在建立一个适合信用交易发展的市场环境，保证一国的市场经济向信用经济方向转变即从以原始支付手段为主流的市场交易方式，向以信用交易为主流的市场交易方式的健康转变。这种机制会建立一种新的市场规则，使社会资本得以形成，直接地保证一国的市场经济走向成熟，扩大一国的市场规模。 随着计算机的广泛发展与应用，网络得以迅速的普及与成熟，以及信用卡的普及应用，电子商务的发展十分迅速。根据商务部发布的报告显示，今年上半年网络购物规模基本达到去年全年水平，预计全年可达5000亿元，网络购物用户规模突破1亿如此庞大的数据如下图，说明电子商务的发展依然保持着一个迅猛的势头。但是，我国信用体系的不健全，却是影响电子商务发展的一个重要因素。根据艾瑞市场咨询调研数据显示，从未进行过网络购物的用户比例达到13.5%，而这13.5%的人群极有可能是网络购物的主力军。根据调查，2010年我国网民未进行网络购物的主要原因为习惯传统的线下实物方式和出于对售后服务以及商家信用的担心。 第 9 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 图3-1 电子商务运用图 3.2 我国信用体系建设的现状 从全国来看，我国现在处于建立社会信用体系的初级阶段，经济体制、法律体系及市场基础与发达国家相比有很大不同，不能完全照搬国外模式。必须在中国特殊国情下寻找符合自己发展趋势的道路。 3.2.1 安全问题 电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。电子商务发展面临最严重的挑战就是安全问题，主要包括:支撑电子商务的网络系统正常工作;保证数据完整、保密;交易的文件不可否认等。管理人员的安全意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制，这就造成了电子商务安全隐患的存在。病毒感染、黑客的入侵更使人们对计算机的安全性，特别是对安全性要求极高的电子商务的安全性产生 第 10 页 共27页 第3章 电子商务中的信用体系 怀疑。 3.2.2 法制不健全问题 与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加了网上交易的风险。此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。 3.2.3 诚信问题 电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷;卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度，交易才有可能完成。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。 第 11 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 3.2.4 网络基础设施建设问题 网络基础设施建设问题。网上交易必须有良好的网络基础设施，高速网络必须由硬件提供支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。我国的网络建设无论在管理、技术，还是在安全保密、电子货币及网上信息等方面都力度不够，尤其在边远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。 3.2.5 金融电子化问题 金融电子化问题。电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化(电子货币)。各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。同时，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需10天)、 信用卡收取5,的管理费)、限制多，制约了电子商务的发展。因此，收费高( 只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动，才能解决好金融电子化问题。 3.2.6 物流体系滞后问题 为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统， 第 12 页 共27页 第3章 电子商务中的信用体系 服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 3.2.7 电子商务人才缺乏问题 我国是一个发展中国家，教育相对比较落后，大多数人的文化素质还不高，缺乏英语的应用能力。而网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，必须普及英语。语言上的障碍成为制约我国电子商务国际化的一个突出的问题。现代信息技术飞速发展，电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。我国电子商务人才的需求类型。我国电子商务人才的需求主要有以下几种类型:即电子商务的战略管理人才、电子商务的专业技术性人才、电子商务的应用技术性人才、电子商务的操作性人才。建立多种层次的电子商务人才培养体系，积极引进高层次的电子商务人才。比如，国内一些网站可以吸引国外高层次电子商务人才的加盟。要完善多种形式的电子商务人才培训网络，通过高校、企业和各类人才培训与认证机构进行网上远程人才培训，逐步完善电子商务人才的培训体系。积极开展电子商务人才的职业认证工作，不断完善电子商务人才认证体系。 第 13 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 第4章 电子商务信用缺失的原因 目前我国对电子商务信用的问题，无论是在理论研究还是在实践中，都已经取得了很大的进展，但是依然存在着很大的问题。与西方发达国家相比，我国的信用环境还有很大的差距，主要存在以下几个原因。 4.1意识原因 我国经济经历了从 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济到市场经济的一个过程，社会信用经济开始较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。在我国信用评价和监管机制不健全的情况下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很薄弱，因为人们的失信成本很低，甚至有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。这对电子商务信用产生了一个非常不利的制约作用。网络本身就是一个虚拟的平台，这在很大程度上考验着参与者的诚信意识。在一个无形的市场中，与一个无形的商家或一个陌生的客户进行交易，更让消费者或者企业产生不安全感，从而拒绝电子商务。 4.2制度原因 我国关于社会信用领域的研究和实践已经有了十几年的历史，经过这些年的发展，信用体系的建设已经初具规模。但是总的来说，目前我国社会信用体系建设还处在起步阶段。我国企业内部电子商务信用 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 非常不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而发生违约现象是实属必然。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的 第 14 页 共27页 第4章 电子商务信用缺失的原因 诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。 4.3法律原因 对于电子商务来说，法治是非常重要的，新的贸易形式，必定产生利益分配的重新组合，所有参与者都必须在法律的范围内，遵循公允的游戏规则。我国关于电子商务的立法比较滞后，现有的法律不能满足电子商务的需要。法律的不健全，很容易让一些消费者钻法律的空子，让不讲诚信的消费者有增无减。在目前情况下，尤其是电子商务法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，加大了电子商务活动的风险。虽然已颁布了《电子签名法》，但它只是在一个很浅的层面上对电子商务企业进行控制。由于对电子商务活动缺乏法律制约，一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上欺诈活动，严重制约了电子商务的持续快速发展。当前我国电子商务信用要过五大关:商业信用、银行信用、系统(设备和网络)信用、社会信用及司法信用。一方面，我国现有的信用体系建设为实现银行、税务、法律、保险等部门信息库共享。另一方面，目前我国企业信用数据的一个重要来源是专业的资信公司和信用评估机构建立的企业资信数据库，但由于信用评级还属于行业和个人行为，评级的中介机构、依据等都未得到法律认同，致使评级缺乏有效性和权威性。 4.4利益原因 透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失是由经济利益的驱动。我国经济尚不发达，一部分人在金钱面前很容易失去理智，他们往往为了更多的营利而采取各种不正当手段，正是由于这种经济利益和商业利润， 第 15 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。一些网站的经营者不能放长远目光，仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，得到了一些利益之后就溜之大吉，造成用户对电子商务的不信任。另外，当在同一个市场上，有的不法分子得到不正当的利益以后没有受到应有的惩罚，会有很多人对此羡慕不已，进而跟风，造成电子商务信用更加缺失。 第 16 页 共27页 第5章 电子商务中信用体系的建设 第5章 电子商务中信用体系的建设 中国的电子商务正在蓬勃发展，加强电子商务的法制建设、鼓励消费者的网络消费信心、规范电子商务企业诚信经营行为，完善我国的电子商务诚信体系是迫在眉睫的问题。只有建立了一个诚信的交易平台，才能保证我国电子商务健康、快速协调的的发展。 5.1 电子商务中信用体系的建设 政府要充分重视信用服务业发展不要片面追求建数据平台。社会信用体系是一种保证经济良性运行的社会机制，信用服务业是信用体系建设的一个重要组成部分，只有通过成熟的市场主体为市场提供面向个人和企业、覆盖社会领域各个方面的信用服务，才能真正创造一种适应并规范信用交易发展的市场环境，保证市场经济向以信用交易为主的信用经济健康发展。因此，我们除加强信用基础设施建设外，我们应该把积极培育信用行业的健康发展作为我们推动信用体系建设这项工作的切入点。 图 5-1 电子商务企业信用评级体系 第 17 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 5.1.1 政府不要直接介入化运作商业 从2002年全国金融工作会议到“十六大”明确提出加快社会信用体系建设以来，政府在信用体系建设中的定位和作用一直是各界争论的焦点。安博尔中诚信评级倾力打造最具影响力信用品牌。当前的发展条件决定了我国既不能重复发达国家长期市场竞争和自然选择的历程，也不能单纯依靠财政资金或国有资本建立象邓白氏、环联那样超大规模的信用服务企业。应该坚持在政府推动市场化运作为主的大原则指导下，采取政府引导、社会多元化投资、市场化运作的方式积极培育中介机构。根据“十六大”“商业运作”的指导思想，信用中介机构原则上应该由独立的第三方进行市场化运作。通过市场运作，逐步规范信用秩序，要鼓励不同类型的投资主体有序进入信用服务领域，不搞垄断，形成一个公平竞争优胜劣汰的市场环境。 5.1.2 加强国家信用标准化建设 要尽快制定和出台国家信用标准。如果有了信用术语、信用信息处理的标准化、信用信息交换平台和信用产品的标准化，促进各地信息共享，提高信用信息数据平台的使用效率。 全国信用体系建设总体方案尽快出台，加强区域信用体系与全国信用体系的协调发展一方面，全国信用体系建设总体方案要尽快出台，加强国家对区域信用体系建设的宏观指导和整体协调性;另一方面，区域信用体系要注意与全国信用体系相衔接，避免地区分割。在区域信用体系建设过程中，全局观念非常重要。如果不从全局出发而仅局限于局部和本位的考虑，则很容易导致地区信用分割和局部信用“孤岛”。 第 18 页 共27页 第5章 电子商务中信用体系的建设 5.1.3 要尽快出台信用管理法规 目前地方立法走在了全国性法规的前面，为全国性立法积累了经验。应尽快出台全国性的信用管理法规，一方面要对数据的开放和使用进行规范，另一方面，对信用中介机构的市场准入要制定法规，保证信用体系建设的健康运行。 5.2 信用体系的的建设中案例 相对于其他C2C网站，淘宝网以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。 图 5-2 电子商务网站使用份额 第 19 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 5.2.1 中国特色的“淘宝”消费文化 中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。 (一)大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。 (二)在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。淘宝网这些人性化的贴心服务，对用户的培育起着重要作用。 (三)注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。 第 20 页 共27页 第5章 电子商务中信用体系的建设 5.2.2 信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系 C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。 (一)淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易(1元以下)也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。 (二)举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。(淘宝信用体系如图5-3) 第 21 页 共27页 信用体系在电子商务中的建设与完善 图 5-3 淘宝信用体系 5.2.3 针对信息不对称的保障措施 信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。网络营销培训中指出，淘宝网针对网上信息的不对称作了一些尝试和创新，主要采取以下措施: (一)三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。 第 22 页 共27页 第5章 电子商务中信用体系的建设 (二)增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了:?消费者保障制度:对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分;?商家认证制度:对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖;?假一罚三和七天无条件退货:进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。 (三)倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。 5.2.4 相关配套系统的建立与完善 C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台??支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。 第 23 页 共27页 结论 本文阐述信用体系在电子商务中的地位，分析了我国信用体系建设的现状和存在的问题主要是安全问题、法制不健全问题、诚信问题、网络基础设施建设问题等。同时得出了电子商务信用缺失的原因，通过中国特色的“淘宝”消费文化，探究了我国电子商务中信用体系的建设的具体方式。 通过以上工作，得出如下结论: (1)信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 (2)信用体系的建设任重丽道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术，政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断探索。 相信随着全社会诚信意识的加强，信用体系的不断完善，必将推动我国电子商务的快速发展。 第 24 页 共27页 参考文献 【1】 李新庚.信用论 [M].北京:方正出版杜. 【2】 张亦存等编.中国社会信用问题研究汇总[M]北京:中国金融出版社. 【3】 邹奕萍、孙书栋.信息化首先要搭建信用体系[N].中国信息报. 【4】 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