[精选]朵唯手机厂家资料

[精选]朵唯手机厂家资料 朵唯手机厂家资料 深圳市朵唯志远科技有限公司成立于2009年，是一家集手机研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。公司秉承“爱让女人更美丽”的品牌理念，关注现代女性对“爱、美、尚、家”的多维追求，用心演绎以高科技为载体的女性关爱，努力将公司打造成为女性手机第一品牌。 公司营销网络覆盖北京、上海、福建、浙江、广州、深圳等30多个省市，并同步建立了完善的客户服务体系。 公司产品以自主研发为主，研发涵盖手机产品的工业设计(ID)、结构设计(ME)、硬件设计(HW)、软件设计(SW)等全链条的研发，并和国内最具实力的上海希姆通信息技术有限公司、龙旗科技(上海)有限公司、深圳隆宇世纪设计公司等专业研发公司进行深度合作。 公司拥有两个SMT车间、两个组装车间和一个老化车间，拥有AOI、X-RAY、ICT、FCT等先进的欧洲、美国、日本等国家的高科技生产设备，并引进了国外先进的生产管理模式，是珠江三角洲最大最好的高度自动化现代化手机专业加工制造工厂之一。 公司从成立之初就开始全面导入ERP和目标绩效管理系统，使公司营运管理水平和竞争力在一开始就进入了行业的先进行列。公司拥有管理人员近200人，建立了一支年轻化、知识化、专业化的管理团队，是企业飞速发展的中流砥柱。 公司充满生机活力，是一个蓬勃向上，有远大抱负的企业。公司员工崇尚科学和规范化的企业管理模式，具有强烈的创新意识和追求可持续发展的敬业精神。立志成为一家充满和谐、受人尊敬的企业。 质量保证体系 一、概述 公司采用过程 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，建立质量管理体系，并且应用PDCA循环方法，持续改进质量管理体系及其过程，建立和实施质量管理体系时，根据以下 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 : 1.识别公司运作的各个工作过程: 1)公司为向顾客提供满意的手机移动通信产品，产品实现过程即从识别顾客要求到满足顾客要求的过程，具体过程包括市场调研、顾客要求识别、设计开发、采购、生产、销售和售后服务等。 2)为了保证产品实现过程的正常运作，需对产品的实现过程及涉及的责任部门进行管理，形成了以下支持过程:包括职责的确定、为过程配置资源、对过程进行监视的测量。 3)分析公司的质量管理体系的过程，确定实现过程的顺序以及过程的输入和输出，并依此建立过程所需的程序文件。 4)公司产品实现过程中分阶段进行评审，到目前为止已经建立了7个阶段评审点，确保输出的产品符合客户的要求。 2.依据产品实现流程确定对产品实现各过程的测量、管理控制。 1)根据已识别和确定的与产品有关的要求制定检验 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，形成文件，作为对产品实现过程的监视和测量的依据。 2)制定质量管理体系所需的测量以及分析过程所需的统计技术和方法。 3)为了测量质量管理体系的业绩，需建立监视和测量的过程，包括顾客满意程度监视和测量、内部审核、过程的监视和测量以及产品监视和测量。 3.为确保顾客满意，依据产品实现过程的具体分过程确定需要配置的资源并管理资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。 4.实施和改进 1)公司各部门按相应的文件的规定实施。 2)通过各种活动，包括通过管理评审、内部审核、纠正措施和预防措施，持续改进质量管理体系。 售后服务 一、概述 优质的售后服务可以提高企业竞争力、提升品牌美誉度，是维护品牌形象的重要保障，让客户满意是售后服务的根本目的。公司一直坚持“为客户创造价值，让客户满意”的服务宗旨和“追求客户满意”的服务理念，贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。 为了加强对服务渠道的管理和支持，现已建立完善的服务支持管理系统，客服中心由客服管理部和备件运营部两大部门组成，客服管理部负责服务渠道的建设与管理，旗下设四个业务支持处:技术支持处、渠道管理处、备件商务处、管理支持处;备件运营部负责备件资源供应和高效的物流配送，旗下设四个业务处:备件资材处、备件质量处、备件储运处、备件维修处。整个售后系统对售后服务网络提供政策、费用、网络、技术等服务支持与管理。 二、客服中心组织机构 三、售后服务流程(图) 用户产品出现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，首先可拨打呼叫中心热线电话或各服务网络咨询电话，客服人员根据用户所描述产品故障现象，做出初步判断，如能通过设置恢复，则电话指导用户进行设置修复。如无法通过设置进行修复，客户服务人员将指引用户到就近维修网点进行维修服务。若就近没有维修网点或授权维修站，用户可将手机送到经销商处，由经销商帮助用户送修至维修网点进行正常质保。 四、售后服务体系 公司根据市场发展需求，建立了完善的售后服务网络，并对售后网络进行了合理布局，全国 已有54家授权服务中心，362家维修站分布在全国各地，基本覆盖了各大、中、小城市，公司始终坚持诚信、团队精神、创新的经营理念，追求管理创新、服务创新的服务目标为顾客提供优质服务。具有网络优势、技术优势、管理优势、服务优势。 大区 战区 三级 二级 一级 总计 北京 5 2 3 黑吉 10 3 6 冀豫 12 10 11 北区 津蒙 13 5 3 辽宁 6 3 2 山东 15 11 13 翼豫 18 7 8 福建 12 2 3 江西 14 8 9 东区 上海 10 1 2 苏皖 22 12 14 浙江 16 4 10 东莞 12 1 3 广西 13 2 5 广州 11 4 5 南区 深圳 12 1 3 湘鄂 12 7 9 中山 5 5 四川 11 3 4 西北 17 5 12 西区 云贵 14 4 8 重庆 6 1 3 总计 266 95 1 362 五、渠道建站流程: A、授权服务中心、三级维修站建站流程: B、授权二级、一级建站流程: 说明: 1.渠道选择阶段:战区经理、特约维修站在选择渠道阶段，需要参考渠道资质标准的相关内容，选择合适的建站渠道对象。 2.申请审核阶段:意向渠道需要先向客服中心提交《系列建站申请书》及相关维修站 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 (具体申请书中有详细说明)，客服中心收到建站申请后，会结合维修站提交的材料和实际情况对维修站进行资质核查，资质核查通过以后审批确认建站对象(时间周期:7天)。 3.认证、协议签署阶段:维修站申请审批以后，进入建站认证程序，为确保维修站的业务能力和对公司售后业务的了解，客服中心会先组织待建渠道的维修工程师、前台、备件等岗位的人员，进行培训认证(对应渠道的认证岗位及人员的需求，参见渠道资质标准)，工程师认证通过以后，客服中心会给渠道下发《授权服务协议》，双方签署完成以后，渠道建站工作完成(时间周期:15天)。 六、备件运作体系 公司为授权服务渠道提供完善的备件运作支持体系及高效的物流配送系统，快速解决客户需求。 1(高价备件借用返还(主板和LCD)，采用风险金管理模式。 所有的高价备件采取按备件编码借用返还的方式，采用风险金来管理:即特约维修站在可用风险押金许可范围内申请借用备件，站内备件在符合公司信达客服中心规定范围时，可以返回冲账，所释放的风险金，可用于下次的高价备件借用。 2(低价备件销售核销(除主板和LCD以外备件)，采用预付款管理模式。 所有的低价备件都采取按备件编码购买核销的方式，采用购买额度来管理:即特约维修站在预付款范围内向公司客服中心购买低价备件，所购备件用于保修时，可以将保内故障件退回冲账，释放相应的预付款，用于下次的备件申购。 3(维修站每周可申请两次备件，每天10点前通过MIS系统下备件申请订单，客服中心商务员当天审核并发出备件。 深圳市朵唯志远科技有限公司一直坚持“为客户创造价值，让客户满意”的服务宗旨和“追求客户满意”的服务理念，并始终贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。公司根据市场发展需求，建立了完善的售后服务网络，并对售后网络进行了合理布局，至今已有54家授权服务中心，362家维修站分布在全国各地，基本覆盖了各大、中、小城市，公司始终坚持诚信、团队精神、创新的经营理念，追求管理创新、服务创新的服务目标为顾客提供优质服务。公司全面执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，并据此履行以下三包承诺:7日免费退货;30日免费更换;1年主机有限免费 保修;终身维护。