淘宝大促活动30天倒计时工作计划表

淘宝大促活动30天倒计时 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 表 淘宝大促活动30天倒计时工作计划表 篇一: 淘宝开店30天倒计时 淘宝开店30天倒计时 篇二: 2017年双十一活动策划方案 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。 当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。【2017年双十一活动策划方案】2017年双十一活动策划方案。 双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日‎‎ 期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 品牌LOGO: logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。 部门: 在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分: 商品部: 负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部: 负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部: 负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部: 自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部: 库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等; 后勤部: 生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等; 成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。双十一各部门职责 运营部 1.双十一活动报名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案 3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续) 6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。【2017年双十一活动策划方案】文章2017年双十一活动策划方案出自 /article/1422925740140.html，转载请保留此链接～。 7.优惠劵派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案 13.活动短信 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如: 商品词及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知 19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优 4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后化，以及产品定价 台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等) 8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预(本文来自: Www.bdfqY.cOm 千 叶帆文 摘:淘宝大促活动30天倒计时工作计划表)热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等) 11.双十一自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 13.O2O素材制作推广部 1. 制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，#from 本文来自高考资源网 end#关键字卡位，多计划(持续推广) 7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双11钻展素材测试 11.站外SNS推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组: 分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线 2.组织客服培训计划: 产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等 3.双11临时客服到岗及相关知识培训: 店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况 拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定 : A.旺旺催付: 实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例: 亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^ B.短信催付: 短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例: 亲爱的XX，您在本店铺购买的,,,,,,等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客 服。 【,,,旗舰店】 C.电话催付: 对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例: 客服: 你好，我是,,,旗舰店的客服，我的名字是,,,，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货 7. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力: 打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位篇三: 淘宝店铺运营计划 淘宝店铺运营计划 一、开业篇 1、 开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 2、 开张促销 按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会 员办理，会员资料统计、整理、推送等。 二、运营篇 1、准备 (1)前期人员培训，见附录一; (2)了解网店的基本概况; (3)熟悉淘宝店铺 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 2、装修 按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架 宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售 客服流程如下图所示: 6、发货 做好三个核对: 核对客户基本信息(地址，姓名，联系电话) 核对客户购买信息(货物种类及数量) 核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录) 发货流程图: 7、推广主题思想: 抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 2、 多在论坛发帖回帖 3、 友情链接 4、 联合促销 5、 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。 6、 详见附录三 淘宝店铺免费推广方式 8、 开店30天倒计时 见附录表二 三、财务分析 1投资成本: 申请的商家支付宝账号中充入1000，作为冻结资金。 2投资分析: (1)网店初期的建设及维护(数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等); (2)网店在线下制作DM单和店铺二维码标签; (3)员工工资费用; (4)店铺装修，是否购买装修模板; (5)网费以及电费; (6)营销流动资金; (7)0.5%积分返点; (8)物流成本;销售目标分析: 注: 消费额平均: 50元一次 附录 附录表一 淘宝店铺职位明细表 篇四: 淘宝策划书 北京理工大学珠海学院 第五届淘宝嘉年华 策 划 书 主办单位: 北京理工大学珠海学院勤工助学心 2017年4月13日 1目录 第一章 简章 。。。。。。。。。。。。。。.. 3 1.1前言 。。。。。。。。。。。。。。。。. 3 1.2活动背景 。。。。。。。。。。。。。。。 4 1.3活动目的及意义 。。。。。。。。。。。。。 4 第二章 宣传工作 。。。。。。。。。。。。。.. 5 2.1常规宣 传 。。。。。。。。。。。。。。。 5 2.2特殊宣 传 。。。。。。。。。。。。。。。 6 2.3宣传准备工作分配细则 。。。。。。。。。。。. 6 第三章、活动步 骤 。。。。。。。。。。。。。. 9 3.1准备阶 段 。。。。。。。。。。。。。。。 9 3.2活动大 纲 。。。。。。。。。。。。。。。 9 3.3活动现场布 置 。。。。。。。。。。。。。. 11 3.4部分区域详细安排 。。。。。。。。。。。。 12 第四章 方案预算及可行性分析 。。。。。。。。。.. 12 4.1方案预算 。。。。。。。。。。。。。。.. 12 4.2 可行性分析 。。。。。。。。.. 错误～未定义书签。 第五章 各类问题的预防及措施 。。。。。。。。。.. 15 5.1各类问题的预防及措施 。。。。。。。。。。。 15 第六章 结束语 。。。。。。。。。。。。。.. 16 第七章 附录 。。。。。。。。。。。。。。.. 17 2第一章 简章 1.1前言 北京理工大学珠海学院的概况 北京理工大学珠海学院是经中华人民共和国教育部批准，于2017年5月8日正式成立的普通高等学校。我校座落在美丽的珠江三角洲珠海市唐家湾，占地面积5000亩。我校依山傍海，交通便利，京珠高速 公路，广珠城际铁路和广东西部沿海高速公路从学校的东北两侧通过。校园内20万平方米的人工湖，波光涟漪，自然绿化和人工绿化环境达校区总面积80%以上。目前在校人数达两万人，是一个积极活跃的群体。 勤工助学中心简介 北京理工大学珠海学院勤工助学中心成立于2017年3月，隶属于学生工作处助学管理办公室。本中心以“勤工”为手段，以“助学”为目的，帮助困难学生。主要立足于服务困难学生，面向全院贫困学生，开展各项工作。实行学生自我管理，自我服务。中心以“立足校园，面向社会、服务同学、培养能力”为宗旨，以诚信和谐，争创一流的精神，为广大贫困学生提供广泛的勤工助学机会。 勤工助学中心是学校传统组织之一，由校学生工作处直接领导的。去年十一之际，我中心召开大型招聘会，参与人数达2017多人，其影响力可想而知。另外中心去年四月举行的淘宝嘉年华活动入驻的学生商家高达四百个，参与人数突破6000，活动充分鼓舞和激励了学生自强不息的创业精神。中心通过两大品牌活动的多次举行得到了学生、用人单位和学校领导对我中心勤工助学工作的充分肯 定。 3 1.2活动背景 当代高强度的竞争环境不仅要求大学生要有一定的专业知识能力，同时也要求学生有一定的社会能力。校勤工助学中心正是一个立足校园，面向社会的平台。为了进一步丰富校园文化生活，发掘和培养大学生的社会交际能力，体现本中心的宗旨，过去多次举行的招聘会与淘宝嘉年华活动为学生提供了就业和创业的机会。为了进一步丰富校园文化生活，发掘和培养大学生的营销能力促进校园文 化的发展和为同学提供方便。特举办此次活动---北京理工大学珠海学院第五届届淘宝嘉年华活动。也是落实学校有关精神，继往开来，全面检阅大学生的营销能力的盛会，全面创建浓厚校园文化的盛会。 1.3活动目的及意义 1、本次淘宝嘉年华活动是一个难得展现勤工文化的盛大舞台，相信成功举行这次淘宝嘉年华活动，全校师生、各大商家将对勤工有进一步的认识与关注。 2、这是一次面向全校师生、部分社会商家的盛会，其工作量之大可想而知，但这正是一次最好体现勤工人能力的时机。相信活动的举行，必能给所有勤工人带来更多的工作经验和实战机会。活动成功的举行也必能增强中心内部人员的凝聚力、向心力和感召力。 3、本次活动以交易市场为主、游戏为辅的形式，为师生提供一个互利互惠的交易平台，旨在宣扬重视资源利用的合理性、高效性充分性，促进同学们建立“集约化” 资源利用‎‎体系。一个好玩的淘宝嘉年华也会为全校师生在学习工作之余带来一份轻松和娱乐。 4、此次活动除及时解决同学们手头“废之不用，弃之可惜”的物品，提高旧物品的使用率，减少浪费以外，也从一定方面方便同学，优化资源，强化同学们的勤俭意识，即能顺应建立资源型和环境友好型社会的发展，又能实现优化资源，提升同学们的综合素质。同时，也体现我校维护学生权益，服务学生的根本宗旨。 5、通过勤工助学的活动使学生将所从事的活动与专业学习、能力培养和个人 4 的 全面发展结合起来，其实质是当代大学生以自立成材为目的，多层次、全方位的社会实践活动。 1)活动名称: 第五届淘宝嘉年华 2)活动时间: 2017年4月13日 3)活动地点: 新篮球场 4)活动主题: 5)活动口号: 6)活动对象: 北京理工大学珠海学院全体学生及校内外商家 7)主办单位: 北京理工大学珠海学院勤工助学中心 第二章 宣传工作 2.1常规宣传5 篇五: 2017双十一营运计划 备战2017双十一营运计划 准备期 8月1日到9月30 阶段特 点:因距离“双11”活动时间较远，消费者购买欲望不会受其影响。 阶段目标: 确保两品牌店铺顺利达标，因从9月份开始，摄影房将进入繁忙的Catalog制作期，届时将较难抽出充足的时间给淘宝拍摄，我们在此阶段主力安排更多新品拍照上架。 车款的准备，主要针对双十一要上的款式进行安排上架，主要操作包括产品的拍摄，宝贝描述的制作，宝贝上架的宣传，产品上架测试售卖，根据销售情况对产品进行定位是否要做双十一的主推款。 工作安排: 产品的拍摄完成时间8月30号。宝贝描述的制作完成时间9月30号之前 跟进人: 推广 新产品的上架前宣传由推广负责，主要通过微博，论坛，QQ群等方式对新产品的上架做宣传，引发车模爱好关注并对车款的价格、做工，受欢迎程度进行一定的炒作。在引导时都是往正面的评论发展，促进新上架的产品销量破零。 客服对新产品的特性及基本知识的培训，务必达到对每一个车模了解透彻，包括这款车模真车的历史背景及风格设计理念都要稍微去了解一下，体现我们的专业素养。 新产品的上架由推广和推广负责，这里要注意到的几个问题 1.新产品的流量给予 2.数据的记录，产品的转化率，访客流量，评价，跳失等一下数据的记录 3.二次优化后的数据对比 蓄水期10月份 阶段特点，距离双十一时间远，周期长，品牌大促信息记忆弱。 阶段目标，品牌优化，提升顾客对品牌/产品的知识，好感度，沉淀大促主动访问的流量。 买家沟通，达到顾客对我们的印象深刻，我们的店是最好的(提升品牌/店铺认知/服务的口碑)。我们的产品是最好的(提升产品的认知和人气)。我和你是最好的(品牌与买家的情感沟通) 实际操作 主力测款，爆款的蓄势。 根据我们选定的款进行深度优化(包括PC端和移动端)，在流量和推广上面都给予绝对的优势进行打造。详细的计划由推广去筹划。 压力测试，品牌的蓄势。 客服在交流时对店铺品牌潜意识的宣传，根据买家对产品及我们品牌好的评价急晒图进行收集，安排摆放到买家秀里进行造势，有客人对我们品牌持有怀疑可以引导到买家秀，拿出真凭实据说服客人。 双十一气氛的营造，告诉我们的客人我们店铺参加了双十一。同时在各大宣传渠道都不断发布消息，红包，秒杀等活动我们都会进行，优惠绝对全年最低。具体的计划由推广去安排实行。 蓄水期会员关系管理，层级管理是比较重要的一环，主要做的是老客户的唤醒，通过短信，旺旺消息等有效的手段通知老客户活动的基本内容。主要有客服进行策划，包括短信内容发送的时间等进行设定。 预热期11月1日到11月10日 阶段特点 距离双十一时间近，周期短，品牌大促信息记忆强。 阶段目标通过互动活动，促进收藏量，提前优化双十一的收藏量，通过优惠提 醒/预告，发红包优惠券，提前优化双十一购买转化。 买家沟通 可以买什么(导购清单)，可以去哪里买(店铺签到/店铺 产品收藏)，怎么更便宜(红包/优惠券/店铺会员)，怎么更放心(双十一物流，导购服务告知) 推广主要负责增加签到/收藏方面活动的策划方案，在11月1号准时上线。 客服主要负责活动的提醒和导购激活方面的文案的编辑，模拟双十一对话完善话述的准备。 推广主要负责活动计划的执行，包括店铺的装修，各个开环和闭环的衔接，保证进入店铺的访客的停留时间，导购的成交环节的顺畅。推广引流的方案设计，达到快、很、准。让客户明确进店的目的，并且锁定所需要的目标产品，到活动时间进行购买。 双十一大促当天的营销方案 抢购期 开始10分钟主要是秒杀和限量产品。产品的选择由推广决定，然后提交批复。活动的力度由推广进行把握，其他人员提供意见进行参考。 10分钟后到凌晨2点主要是顾客的盲目消费时期，主要的工作就是做好引导，这边客服要组织好客服做好的应对策略，减少不必要的退换货。 凌晨2点以后到到晚上的10点是顾客的理性消费时期，我们要以品牌、产品和服务致胜。理性消费时期关键在客服的服务和导购的正确把握。由于双十 一是在星期三，所以中间在下班的时间会出现两个购物的高峰期，在这两个高峰期推广和推广也要做好相对应的活动。活动建议，多重优惠、定时免单、优化购物体验为主。 晚上10点到凌晨12点，这一段时间是一个扫尾期。给顾客一个紧迫购买的氛围，设置倒计时免单，拼单优惠，购物抽奖等。 补充: 抢购玩法解析，购买者的目标明确，都抱着一个抢到再说的心里。 活动的策划氛围，煽风点火，对实时数字的发布，激化疯抢的氛围，刺激买家尽快下单付款。 产品导购，帮助消费者第一时间找到要买的产品进行下单。 话题炒作，第一时间销量/类目排名，下单量等。捉住消费者的眼球。 大促过完后续的营销 可以援用去年的做法，保持销量的稳定，后续活动热度的保持 双十一前期我们要注意的一些重点工作 美工要注意: 预热首页、大促首页、宝贝详情优化、大促各种实时海报、大促售罄图、大促推广图、大促秒杀图等。 客服要注意: 主动提醒收藏、提前设置快捷短语、设置好旺旺签名、做好买家修改地址的短语提醒、补差价的安抚话述等。 仓储: 核实安全库存、配备打包人员、提前质检等 推广要注意: 直通车的推广内容、促销词、卡位词等。淘宝客的设置、免费引流的各个环节消息的发布。 公司内部的准备部署: 仓储监控: 做好主要销量好的产品的销量预测，其他产品按照当前销量的三倍库存进行备货。由营运负责。 备战双11增援工作计划 仓储、物流: 结合历史数据和本次大促的销售预测，提前规划仓库场地，完成相关基础设施和 人员的准备，并做好系统分单等压力测试。 仓库场地 现有仓库扩容(需占用仓库外与压炼部之间的走廊) 建议: 根据销售预测及历史数据提前做好准备，建议10月20号底前完成 部门支援培训 系统操作 收货上架 捡货 打包 称重 建议: 人员调配和培训建议在10月底前完成熟悉流程及操作 职能安排: 以下分组只是建议，根据店铺的实际情况自行安排调整 打单组2人(电商组自行安排) 捡货组3人(包扫描扣数) QC组2人 打包组6人(需货仓调配人员) 称重组2人要协助打包组人员(需货仓调配人员) 包裹交运由打包组完成(完成后安排运至大门保安室) 建议: 不同职能有明显的标识区分(例: 衣服颜色、帽子、袖标等) 打单系统 系统稳定性能测试 压力测试 紧急事件处理方案 停电(维修部) 系统故障等 网络故障(电脑部) 订单分配机制 根据物流公司运力做调整 建议: 预计销售单量的2倍进行测试 货架布局 结合店铺营销活动，提前调整货架布局 根据备货情况，做好货架的分配建议: 主力商品建议放在离操作台近的区域，方便捡货 订单打印 根据销售预测和发货节奏，提前购置相应的打印设备 打印机性能 速度测试 建议: 至少1台备用(计划从会计部借用) 捡货打包 订单按货架区域分配 保证发货及时性，合理安排人手 建议: 主推商品提前打包 区域责任制，专人负责 物流配送 确定物流公司运力，如不能满足，提前招标 确定取件方式(如定时、定点取货) 确定揽收频率(建议一天多次) 确定时效(与物流约定明确的时效条款，比如收件后多久上传走件信息) 异常件反馈(与物流约定异常件反馈方式和时效，便于商家做好主动服务) 提醒: 物流配送是重点环节，根据住年经验，提前做好精细准备 建议: 尽可能多的储备全国性的快递公司资源 与快递公司揽收站点充分沟通自身的备货量/销售计划，确认快递公司的揽收能力，确定揽收方案 二、客服工作: 从公司其他部门需要借用客服人员9个，电脑部需协同电商部准备好电脑设备，安装浏览器和千牛工作台。客服负责分派客服任务，熟悉客服工作。(具体工作安排详见双11值班安排表，值班表客服10月15日之前安排好) 三、行政后勤 食、宿、药品等基础物资准备