客服薪资

客服薪资 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 客服考核及工资考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 公司为了提高客服人员福利 , 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 调整如下: 一 、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、 资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单. (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. (8) 必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页，共6页 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) (4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. (8) 必须在初级客服上干满1年以上 (9) 协助主管完成部门的管理工作 (10) 具备新进员工的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 管理的能力 (11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12) 协调各个部门处理有关问题 4( 资深客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理的,切实维护公司利益. (8) 必须在客服上干满2年以上 ) 协助主管完成部门的管理工作 (9 (10) 具备新进员工的培训管理的能力 (11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12) 协调各个部门处理有关问题 (13) 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务 (二) 工资包含:基本工资 、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算，首年度保底2000元?月、第二年度保底2200元?月、第三年度保底2500元?月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。 1. 基本工资:月度发放 职称 初级客服 中级客服 高级客服 资深客服 工龄(要求) 1-3月 3个月以上 1年以上 2年以上 基本工资 1600 1800 2000 2200 2. 绩效奖金 第2页，共6页 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。 (1)客服部门绩效提成表: 阶段 订单总量 绩效核算 第一阶段 1--3000 1元*订单量 第二阶段 3000以上--5000 3000元+0.75元*(总订单量-3000) 第三阶段 5000以上--10000以上 3000元+1500元+0.5元*(总订单量-5000) 注明:每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。 (2)综合考评(总分100) (a) 客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情 况进行评估. (30 分) (b) 客服平时工作交接及其工作完成情况 . (20分) (c) 客户回访满意度 (30分) (d) 业务素质和能力 ( 20 分) 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95-100 90-95 85-90 70-85 70以下 提成的95% 提成的90% 提成的85% 提成的70% 无业绩奖 (e) 连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元 。 连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。 (f) 客服部门整体绩效提成的分比: (g)客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值(含加减分)。 (h)附:客服人员考评细则——考核项目 日常管理细则——加分、扣分标准 第3页，共6页 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 客服人员考评细则——考核项目 1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) (30 分) 个人的订单量转化率 10分 个人的销售总量 和 订单量 10分 个人考勤情况 10分 2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . (20分) 个人 交接班完成情况 10分 单独处理突发情况 能力 10分 3、客户回访满意度 (20分) 回访订单转化率 10分 客户评价 满意度 10分 4、业务素质和能力 (30分) 客服人员的业务知识 商品知识 10分 20分 客服人员的 日常管理工作 日常管理细则—加分标准: 1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分 2、客服考试分数为满分 5 分 3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次 4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次 5、当月有效投诉率为零 5 分/次 6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次 第4页，共6页 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) ——扣分标准 轻度违规 1、工作时间未使用普通话 2 分/次 2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次 3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次 4、迟到、早退 2-5 分/次 5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次 6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次 7、 当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 4 分/次 8、 未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次 9、 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次 10、 在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次 11、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 12、 客服信息录入错误 2 分/次 13、 主管随机抽查 2-5 分/一次错误 14、 不按时下班，无故“加班” 4 分/次 中度违规: 1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺 10 分/次 2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次 3、 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次 第5页，共6页 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 4、 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次 5、 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次 6、 未请假缺席部门例会 10 分/次 7、 客服考试,得分在 60 以下 10 分/次 8、 未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟 10 分/次 重度违规 1、旷工 20 分/次 2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次 3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次 4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿 5、当月未良好履行客服人员的工作 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或 以上) ,追加扣分 20 分/次 6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次 以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整; 解释权归公司财务部; 本规定自2011年2月份执行。 营销部 2011-2-25 文件签发人: 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 第6页，共6页 下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 脚下的时光 不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事; 不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情; 不知理想的未知是否在前路等待?????? 题记:蒲公英 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 悠悠岁月，时间苍苍～( 文章阅读网:www.sanwen.net ) 在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活;我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想;然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣～ 我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过～ 我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良～ 从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的;应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人;一切都那么单纯，完美～ 然而，现实的世界告诉我;理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半～ 我喜欢珠海，一个美丽的花园城市;我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷;四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异～走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序;形态各异的花卉搭配得格外美观～尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡～我时常一个人发呆，散步;看着过往的人群，车水马龙的街道;也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心;感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦～ 珠海的夜，很美;到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和;每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始～溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等;我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多;我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人;我们时常出去聚会，嗨皮;但等到散场后，又回到了应有的孤寂～白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方～ 人常说，一个时代会有一个时代的代表;而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景;有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤;也会自嘲一笑;还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人;一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海;早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤;好像味道还回味在口中一样～人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切;而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉～ 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多;正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开;去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程～ 其实，无论走过多少地方;都不重要～ 重要的是你从中得到什么～知识～阅历～思想～?????? 每个人，在人生的道路上;难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘～ 不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福～ 也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生～ 人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光;而不是沉溺在上一秒的懊恼当中～ 每个人的路，都在自己的脚下;只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活～ 即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲;没必要去纠结当时的愕然，愚昧～就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样～ 一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好～ 对于未来，只要真诚的去善待身边的所有;我相信，未来的时光，也该是你想象的模样～ 蒲公英 2015.12.13 家乡的茶籽林 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。高才坂种植小果油茶有着悠久的历史，是远近闻名的茶籽油之乡。 家乡高才坂，一年四季茶籽林郁郁葱葱，枝繁叶茂。村头的亭后坑、银珠垄、赤土岭、牛脊崎，村尾的庵墘头、虎坪林、下淂，村庄对岸的牌匾山、坑里、墘头、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路边，田边地头，屋后山边，漫山遍野到处是一片连着一片的茶籽林。那里是我儿时与伙伴们捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、捡茶籽的地方。 每当春风拂来，几场淅淅沥沥的春雨之后，唤醒沉睡了一个冬季的茶籽树林。老茶树开始发出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩红嫩红的叶片，转眼间，嫩红的叶片又变成稚嫩的绿叶。整片茶籽林绿浪涛涛，层层叠叠，在家乡群山环抱的山腰上，形成一道翠绿的屏障。清明节后，儿时的我常与伙伴们在嬉戏玩耍的同时，十分注意寻找茶籽树梢上的“茶苞”，这是一种生长在茶籽树上的果实，果熟时表面会脱去一层薄如蝉翼的白皮，淡绿色的形似胖胖的寿桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是儿时伙伴们最喜欢的果实，从茶籽树上摘下，在袖口上来回擦几下，脱去表层酥松的外皮，馋猫似地往嘴里塞，津津有味地品尝着大自然恩赐的美食，这是我与伙伴们喜欢到茶籽林玩耍的原因之一。 秋季来临，茶籽树上挂满了青色中夹杂着褐色的茶籽果，茶树枝被压弯下垂，这是村民一年的希望。全村的村民这时节荷锄上山为茶籽林锄草，将林地里各种杂草锄掉，并填埋在茶籽树头下作为有机肥，锄后的茶籽林寸草不留。这是家乡当地的传统习惯，很少采撷树上的油茶果，而是在锄得干干净净的林地上捡茶籽。村民在锄草中，时常发现茶籽林里长的一种真菌——茶树菇，菇伞灰色如碗口大，菇腿灰白色很长，采摘回家煮汤或煮米粉汤味道极其甜美。 清爽的秋风送来百花仙子的柔情蜜意，吹开了丹桂的花骨朵，让神州大地香气四溢的同时，茶籽树也毫不犹豫地绽放自己的花朵，展示自己最妖艳的容貌，一夜之间，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛开了，白色花朵中间吐露出金黄色的花蕊，散发出沁人心脾的芬芳，茶籽林变成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花丛中飞来飞去，落在金黄色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也为油茶花义务传授花粉，为明年茶籽树挂果立下汗马功劳。儿时，我和伙伴们像一群快乐的小蜜蜂，一头扎进茶籽林里，一边观赏着洁白娇艳的油茶花，一边折一根抽去内心的赤蕨杆当吸管，插入金黄色的花蕊中，轻轻一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便进入口中。我们小心翼翼地攀下茶树枝，如痴如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有声吮吸着花蜜，比供销社卖的硬糖粒还要甜美十倍。 营销中心—电子商务部文件 (内部文件) 到了秋高气爽的秋末，山区空气相对干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚却出现霜冻，昼夜温差很大。这时，茶籽树上的茶籽果由原来的青色转瞬间全部变成深褐色，已经熟透的茶籽果一颗颗裂开大嘴，露出大嘴里油光发亮的油茶籽。阵阵秋风送爽，茶籽树梢随风摇曳，催促油茶籽快快离开树梢，洒脱地坠落在村民锄得干干净净的地板上，几天时间，茶树林的地面上便铺上一层深褐色的油茶籽。此时的茶籽林沸腾了，满怀丰收喜悦的村民，发动全村男女老幼一起上山捡收油茶籽，大家一边欢快地捡着，一边大声地说笑着，这边有母亲唤儿声，那边有青年男女对歌声，茶籽林里飘出一阵阵欢乐的笑声。这笑声就像嘹亮的集合号角，将满地的油茶籽在愉快的气氛中快速聚结起来，坚定果断地跟随村民进入农家大院。( 油茶籽从开花、授粉、结果到成熟落地，经历了秋、冬、春、夏、秋五个季节的阳光雨露，尽吸天然养分，天地精华，营养极高，是纯天然的绿色食品。村民视油茶籽为农家之宝，及时晒干，装筐储藏，等待冬闲之时送到榨油坊加工成金黄色的茶籽油。