医院物业服务内容和服务标准

医院物业服务内容和服务标准 ,一,房屋维修与保养服务 1、维护并保障房屋的正常使用功能～做好以下工作: ,1,根据房屋实际使用年限～定期检查房屋共用部位的使用状况。 ,2,每年制订房屋及设施的年度维护保养 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及中、大修计划～经医院同意后～组织实施。 ,3,建立并保持巡检记录～发现问题后向医院报告～根据委托～安排专项修理。遇紧急情况时～宜采取必要的紧急处理措施。 ,4,对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正。 ,5,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护～检修记录和保养记录应齐全。 ,6,定期对医院房屋进行综合巡查～发现违规现象～应立即劝阻、制止～并报告医院主管部门。 2、自动门及推拉窗玻璃无破碎～五金配件完好～开闭灵活～无异常声响～密封性好。 3、楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂～墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致～墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺～PVC地面和墙面定期保养。 1 4、屋面排水沟、室内外排水管道应畅通～发现有防水层气鼓、碎裂～隔热板有断裂、缺损的情况～应在规定时间内安排专项修理。 5、广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水～窨井、积水井不漫溢～井盖无缺损～发现损坏应在规定时间内修复。 6、安全及引导标志和指示牌清晰完整～及时维护。 7、卫生间设施完好、正常～水龙头及便池出水正常～无滴漏～地漏畅通不堵塞。 8、开水房管道畅通～设备使用正常。 9、应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。 10、避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。 11、绿地和花台完整～配套龙头出水正常、水管畅通～无滴漏现象。 ,二,共用设施设备运维与保养服务 1、公共照明 ,1,制定相应的公共照明节能管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 ,2,院落、楼道照明不定期巡查～及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 ,3,院落照明灯按时开启、关闭～满足使用要求。 2、供配电 ,1,制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施～应在显着位臵悬挂,从业人员严格执行《电业安全操作规范》～并熟练掌握 2 触电紧急救护方法。 ,2,总配电室专人值守～定时检查设备运行状况～对主要运行参数进行查抄～并进行保存,具备无人值守条件的配电室定期检查～用电高峰时期适当增加巡查次数,其它低压配电室定期巡查,配电室安全标识、安全防护用品齐全～通风照明良好～能有效防止有害生物进入。 ,3,遇紧急情况时～应采取必要的紧急处理措施,按照规定的周期进行高压电气设备试验～留存高压电气测试合格的报告,定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁～并做记录进行保存。 ,4,定期对发电机组设备进行检查、维护～保持设备完好,定期启动及维护备用发电机,组,～确保随时应急启用,定期对应急照明,带蓄电池,设施进行检查、维护～使其处于有效待命状态,定期对蓄电池组进行充放电试验～进行蓄电检查及保养。 ,5,高,低,压变,配,电柜操作运行正常～检测表计显示准确,高,低,压变压器运行正常～温控显示准确～联控动作正常,变,配,电柜直流操作系统运行正常～蓄电池组充、放电量稳定～符合工作要求,低压配电柜运行正常～各类表计显示正常,功率因素自动补偿电容器,组,运行正常～自动切换正确可靠,变,配,电系统联络自切正常,各类运行标识标牌完备～并正确使用。 ,6,应急供电系统应急供电系统应确保发电机控制柜手动及自动启动正常～各类表计显示正常,自动转换开关状态显示完好～动作正常;油料储存应符合安全要求。 3 3、消防设施 ,1,疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通～无堵塞、占用、锁闭现象。 ,2,室内消火栓箱醒目、无遮挡～箱门应设臵紧急开启装臵～栓口、水枪、水带齐全好用～启泵按钮应能启动消防水泵。 ,3,室外消火栓、水泵接合器应完好～无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。 ,4,灭火器保险及喷嘴外观良好～无损坏、无锈蚀～压力表显示在正常范围内～应定期维修、检测。 ,5,自动消防设施运行正常,确保发生火灾时～设施能及时联动～启停均在消防控制室有信号反馈～系统有故障的及时通知维保单位维修～不得擅自停用自动消防设施。 4、电梯设备 ,1,制定升降设备系统内部管理规范～保障升降设备系统正常运行。 ,2,电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格～应由专业资质维修保养单位进行定期保养～每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》～在有效期内安全运行。 ,3,电梯和自动扶梯运行平稳～乘座舒适～电梯准确启动运行～停层准确。轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好～轿厢整洁。 ,4,升降设备系统的维修应由维修组织进行维护～维修组织应指定取得规定资格的维修人员根据GB/T 18775的要求按计划进行维 4 护～并且每年进行一次全面的安全检查。 ,5,应有专业人员对电梯保养进行监督～并对电梯运行进行管理～并应做好日常电梯运行的巡检与记录。 ,6,电梯发生一般故障～一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时～物业管理人员应及时处理～专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。 5、给排水 ,1,每天一次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查～确保曝气风机、排水系统通畅～各种管道阀门完好～仪表显示正确～无跑、冒、滴、漏～系统无明显异味和噪声。 ,2,每季度对楼宇排水总管进行检查～定期对水泵、管道进行除锈油漆～定期对轴承进行润滑～定期对污水处理系统全面维护保养。 ,3,每半年对二次供水水箱、蓄水池进行一次清洗消毒～确保生活饮用水水质达到GB 5749的要求～生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。 ,4,每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装臵及设备控制柜进行一次保养。 ,5,进行规范加压操作～确保用户末端的水压及流量满足使用要求。 ,6,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁～溢流管口必须安装金属防护网并完好～每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 6、监控系统 5 ,1,摄像机安装牢固、位臵正确、工作正常、整洁。 ,2,视频记录设备工作正常、整洁。 ,3,监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。 ,4,矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。 7、广播、会议背景音响 ,1,音源设备、功放设备工作正常～整洁完好。 ,2,扬声器等末端设备工作正常、整洁～音质保持清晰。 ,3,背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。 ,4,多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。 ,5,视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。 ,6,每半年进行一次全面检查与调试。 8、锅炉系统 ,1,每年一次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测～并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。 ,2,按规定更换油,气,喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆,对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗,对锅筒内部进行检查并除垢。 ,3,对防爆门及泄爆装臵进行安检,清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰,对机械设备更换或添加润滑油,超压、超温保护试验～安全阀自动排气一次。 6 ,4,应有专业人员对锅炉运行进行管理～做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。 ,5,检测锅炉水质的硬度～应不大于3毫克/升。 ,6,锅炉安全附件及仪表应齐备～动作可靠。 ,7,在额定的流量范围内～输出蒸汽压力应在允许范围之内。 ,8,汽、水管道完好～阀件及仪表齐备～无跑、冒、滴、漏情况出现。 ,9,蒸汽减压站输出压力波动在20,之内。 ,10,确保电热水炉工作正常。 ,三,安全维护服务 1、人员要求 ,1,公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ～持证上岗。 ,2,上岗时佩带统一标志～器械佩带规范～仪容仪表规范整齐 2、出入管理 ,1,应建立门卫、值班、巡逻制度。 ,2,主出入口应安排24小时值岗～对人员和车辆出入进行管理。 ,3,对病患及其家属等出入人员用语规范～必要时引导至电梯厅或指定区域。 3、巡查 ,1,明确巡查工作职责～规范巡查工作流程～制定相对固定的巡查路线～发现违法、违章行为应及时制止～并应注意异常气味、声 7 响～如有可疑现象～应立即查明并报告相关部门。 ,2,巡查应使用巡更设备～保留巡更记录～如无巡更设备～宜保持两人一组进行巡查。 ,3,收到中央监控室发出的指令后～巡查人员应及时到达事发现场～并采取相应处臵措施。 ,4,巡查中发现异常情况～应立即通知有关部门并在现场采取必要措施～随时准备启动相应的应急预案。 4、医疗秩序维护服务 ,1,按照卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》～做好医院日常秩序的维护工作。 ,2,明确医疗秩序事件处理负责人～对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。 ,3,出现影响正常医疗秩序情况时～公共秩序维护人员应及时到达现场～并通知监控人员做好录像。 5、监控 ,1,监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度～并保存登记记录。 ,2,监控的录入资料至少保存30天～应严格保密～调取需要经过业主同意。 ,3,收到火情、险情及其他异常情况报警信号后～应及时报警～并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。 ,4,确保治安电话畅通～接听及时。 8 ,5,按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。 ,6,设备出现故障～及时修复。 6、车辆停放管理 ,1,加强车辆管理～急救通道中禁止停放车辆～保证急救通道的畅通～对不按规定停车的进行劝阻、清理。 ,2,根据情况设臵行车指示标志～规定车辆行驶路线～指定车辆停放区域。 ,3,应对进出车辆进行管理～维护通行秩序～保证便于通行、易于停放。 ,4,非机动车应定点停放。 7、警务协作 ,1,应保持24小时与当地警务室的联络通畅。 ,2,与公安机关一起提高公众防范能力～共同预防和维护医院安全秩序。 8、消防安全管理 ,1,物业服务企业应与医院 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 约定各自消防管理职责～按职责划分做好以下工作。 ,2,制定消防安全管理制度～确定消防安全管理人～明确专人维护、管理消防器材、消防设施。 ,3,按规定进行防火巡查、防火检查。应每日对门诊楼、病房楼进行一次防火巡查～对病房楼应每日夜间进行防火巡查～且不应少 9 于两次,病房内严禁使用明火,每月至少进行一次防火检查,巡查、检查时应填写记录～由检查人及其主管人员签字。 ,4,制定符合本单位特点的灭火疏散预案～每年组织医务和工作人员举行一次消防演习。 ,5,组织院内医务和工作人员至少每年进行一次集中消防培训。 ,6,物业企业服务人员应定期参加消防培训～具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。 ,7,设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设臵明显警示标志～有专人每日巡查。 ,8,消防控制室实行24小时值班～每班不少于两人～自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。 ,9,由物业企业承担自动消防设施管理责任的～物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保～每年至少进行一次全面联动检测～每月进行一次专项检查～检测、检查应有记录。 ,10,物业服务企业应建立消防档案～统一保管、备查。 ,四,保洁服务 ,1,应建立物业服务区域保洁服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和必要的保洁管理制度～对保洁服务工作做好记录。 ,2,配臵专职保洁服务人员～明确保洁责任范围～实行定时定点和流动保洁相结合～保持物业服务区域整洁、干净。 10 ,3,保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、 配餐间、洗手间等不同功能分类～并标有明显的标志。 ,4,保洁用具使用前后必须经过消毒～并在通风的情况下挂起 晾晒30分钟以上。 ,5,根据实际情况合理设臵相关环境卫生设施～如在主要进出 口设臵果皮箱～在适当位臵放臵垃圾,卫生,桶～在适当位臵设臵垃 圾中转房,站、车、箱,。在装修期间应有临时建渣堆放处等。 ,6,日常垃圾日产日清,装修垃圾专门管理并及时清运。 ,7,雨雪天气应采取防滑措施～特殊部位保洁要做好安全防护。 ,8,适时开展卫生防疫～配合做好突发性传染病控制～蚊、蝇、 蟑、鼠密度符合相关规定要求。 ,9,普通区域清洁应符合表中的要求。 项 目 服务要求 地面、接缝、角落、边线等处洁净～地面干净有光泽～无杂物、灰大厅、走廊、电尘、污迹等～保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、表面无灰尘、梯厅、楼梯或消无污渍。门框、门边缝部位光亮、无灰尘。空调出风口无灰尘、无防梯地面 污迹。门把手洁净、定时消毒。各种金属件表面洁净、光亮。 楼梯扶手、栏楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。窗框、窗台、表面洁净无污渍。指示杆、窗台、指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。金属件表面洁净、光亮。 牌 表面干净～无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器指示灯、消防表面光亮、无积尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污栓、消防箱、公渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面共设施 光亮、无灰尘～内侧无积尘、无污迹。 天花板、风口、目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网～表面、接缝、角落、边线等处无空调、公共灯具污渍、无灰尘、无斑点。 内外 走廊、楼梯窗玻 璃、大厅、电梯保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。 厅玻璃 平台、屋顶、厦无垃圾堆积、无积水。 沿 11 地面干净。桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮,水杯、水瓶、饮水服务功能性用机、烟灰缸等洁净,电器、仪器表面洁净,家具、物品摆放有序,房,如会议室、热水炉外壳无污迹。不锈钢台面无水迹、无污渍。不锈钢水槽干净、接待室、开水无斑点、无污迹、无杂物、无水垢～落水口无污垢。冷、热水龙头房, 表面光亮、无污渍、无水垢。 地面干净～无污渍～无积水,墙壁干净～无污渍,天花板无污渍～ 无蛛网,大、小便器干净～无污渍～无色斑,隔断干净～无乱写乱 画～无张贴物,金属件表面干净～无污迹～有金属光泽,风口或换公共卫生间 气扇表面干净～无积尘,门、窗干净～窗台无灰尘,玻璃干净～无 印迹,洗手台干净～无积水～面盆无污垢,各种管道表面干净～无 污渍,废纸篓杂物超过2/3及时倾倒,空气流通～无明显异味。 保持地面无垃圾、无污垢、无积水,空气流畅～无异味。灯泡、灯停车场 管、指示牌无积灰,灯罩无积灰、无污迹。道闸、定位杆、减速带 无积灰、无污垢。 日常垃圾收集周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。定期消毒。垃圾点、垃圾桶 桶无满溢、无异味、外表无污迹。 轿厢不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操 作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶电梯轿厢 梯踏步、阶梯洁净、无污迹,扶手洁净、无污渍～定时消毒。玻璃、 不锈钢外壳按表1相关条款规定。 广场地面干净。明沟无杂物～无异味。外围通道保持畅通～地面无 堆放杂物、无积水、无明显污迹、油渍。各类告示牌、照明灯具、广场、绿地、花栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污迹。水池内无漂浮物、无台、明沟 沉积杂物、无青苔～水质清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周 围无杂物。 地面无垃圾～无水渍～墙面、天棚无积尘～目视无蛛网,各类设备设备机房、管道 表面无积尘～无污迹,各类仪表盘表面光亮～无污渍,金属件表面 光亮～无污渍,管道表面无积尘。无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 外墙 目视洁净。表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。 箱房封闭式专人管理～循环保洁,整洁、无异味～灭害措施完善。日常垃圾箱房 箱体外侧整洁。箱体内侧无残留物～定时消毒。废弃物及时收集～ 不满溢。 灯泡、灯管无灰尘～灯罩无积尘、无污迹～其它装饰件无积灰尘、电器设施 无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 雕塑、布景、小洁净、无污渍。 品、休闲椅等 休闲娱乐、健身洁净、无污渍。每周消毒。 设施 ,10,特殊区域清洁应符合表中的要求 12 区域 服务质量 要求 每周用全自动洗地机清洗两次～晚间进 行～周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液 地面消毒,每天用湿尘推推两次～尽量用 最少的时间～达到清洁的效果～不影响门室内整洁～墙壁无灰诊工作,墙裙及踢脚线每周抹一次,室内尘、蜘蛛网～墙裙踢灯具及空调每周抹一次～天花板每周除尘诊室、检查室、留脚线无污迹,地面干一次,窗户每周清洁一次,痰盂每天倾倒观室、实验室、抢净、无杂物,窗户明并刷洗两次,呕吐物及时清除并冲洗,每救室、治疗室、化亮,痰盂清洁～外表周六用0.5%“84”消毒液消毒一次,垃圾验室 无痰迹,垃圾桶外表桶每天倾倒两次～表面每天擦洗一次,各无污迹～垃圾无外溢。 诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5% “84”消毒液抹一次,传染科门诊每日下 班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次～每班 更换泡手液一次,、传染科诊室每周末熏 蒸消毒一次。 每天不间断进行擦拭～每月用洗地机清洗地面、走廊清洁无杂地面一次～同时用84消毒液消毒一次,物,诊椅干净～无污地面有杂物、纸屑等垃圾时～随时清除,、迹～无灰尘。 保证走廊一日早、中、晚三拖。 窗户明亮,痰盂清洁～每天定期窗户、窗台大面积污迹进行清外表无痰迹,垃圾桶理～每周联系玻璃清洁队伍对其彻底清洁外表无污迹～垃圾无养护,垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84外溢,病床、床头柜消毒液进行消毒维护一次～每周对垃圾及凳无灰尘、无污迹, 桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。 公共区域卫生间无异卫生间洁具每天抹一遍～每周用洁瓷灵全味、无水迹、无杂物、面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一CT、磁共振 无小广告。 次, 每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒,定期对磁共振、CT进每月联系专业清洁人员～对其地面进行清行彻底消毒。 洗养护,每月联系专业玻璃清洁人员对磁 共振、CT的所有玻璃进行擦拭, 墙壁无灰尘、蜘蛛网～每天保洁人员对所有墙壁灰尘进行维护～墙裙踢脚线无污迹, 每月对所有公共区域进行维护。 治疗台、治疗车,盘,、每天使用前后用“84”消毒液对治疗台、药车无灰尘、无药迹～治疗车,盘,及药车进行消毒处理,每周车轮无头发及无杂物清理车轮一次～每月用润滑油对车轮进行缠绕。 保养, 室内整洁～墙壁无灰每月用洗地机清洗地面一次～同时用84尘、蜘蛛网～墙裙踢消毒液消毒一次,地面有杂物、纸屑等垃脚线无污迹,地面干圾时～随时清除,保证一日五扫,上午上普通病房 净、无杂物,窗户明班前、晨间护理后、下午上班前、下午下亮,痰盂清洁～外表班前、晚班熄灯前,,一日两拖,上午上无痰迹,垃圾桶外表班前、下午上班前,,每月彻底刷洗一次, 13 无污迹～垃圾无外溢,保证走廊一日早、中、晚三拖,床头柜及病床、床头柜及凳无凳子每天抹一次,每床一抹布,～每出院灰尘、无污迹,不得一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒检出致病微生物。 液各消毒一次,包括病床,,病房卫生间 洁具每天抹一遍～每周用洁瓷灵全面擦洗 一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次,室 内灯具及空调每月抹一次～天花板每周除 尘一次,内窗户玻璃每周清洁一次～外窗 户玻璃每月清洁两次,走廊内墙每周用消 毒水抹洗一次～每月刷墙两次,痰盂每天 倾倒并刷洗两次～痰盂中呕吐物及时清除 并冲洗,每周六用0.5%“84”消毒液消毒 一次,病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒 液浸泡30分钟,垃圾桶每天倾倒两次～ 垃圾不得溢出～及时更换垃圾袋～表面每 天擦洗一次并消毒,垃圾篓每周消毒一 次,生活垃圾使用黑色垃圾袋。 每周用全自动洗地机全面清洗地面三次 并用0.5%“84”消毒液消毒,每天用湿尘 推地两次～尽量用最少的时间～达到清洁 医护办公室、检查的效果～不影响正常工作,室内灯具及空室内整洁有序,地面室、化验室、值班调每月抹一次～天花板每周除尘一次,内无灰尘、无杂物～墙室、处臵室、更衣窗户玻璃每周清洁一次,外窗户玻璃每月面无蛛网。 室 清洁两次,垃圾篓每天倾倒两次～及时更 换垃圾袋～表面每周擦洗一次,医护办公 室桌凳每天抹一次,抹布与病床抹布分 开,。 地面每周用全自动洗地车全面清洁三次,基本要求同上～地面并用0.5%“84”消毒液消毒,每天清扫地无药迹,治疗台、治治疗室、换药室面四次～清扫后用湿尘推一次,每天使用疗车,盘,、药车无,含门诊,、配液前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗灰尘、无药迹～车轮室 车,盘,及药车进行消毒处理,每周清理无头发及无杂物缠车轮一次～每月用润滑油对车轮进行保绕。 养,换药室每日用紫外线消毒一次。 基本要求同上,消毒消毒缸每天抹一次,每周按医务办、护理缸外表干净～消毒液污物室 部要求更换消毒液,按院感科要求分类清及时更换～浓度符合理垃圾。 卫生部标准。 基本要求同普通病 房～物体表面菌落计传染科病房 同普通病房～用0.5%“84”消毒液消毒。 数?15cfu/M3,不得 检出致病微生物。 烧伤病房、监护病同普通病房,不得检同普通病房,手术陪人等待室每周末彻底 房,含ICU、COU出致病微生物。 全面大扫卫生熏蒸消毒一次,手术陪人等 14 等,、手术陪人等待室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一 待室,含门诊手术次。 室, 把四害控制在国家规每天上午上班清洗便器、洗手池,清洗完 定的标准之内～并且后喷少量空气清新剂～男卫生间放臵滤洁 杀灭工作不影响正常香块,每小时清洁地面一次～并冲便器～四害消杀 的工作和休息。 每日刷便池一次,每周杀虫一次～每天消 毒一次,每周清洁一次墙面、门窗及天花 板,及时倾倒垃圾桶～并每天清洗消毒一 次。 每周巡查一次排水沟～及时疏通排水管垃圾分类收集～及时垃圾收集、清理 道,每周清理天台一次～清扫垃圾及积水清理～防止污染扩散。 每半年清理管线一次。 ,11,对不同材质的清洁要求见下表 大类 材质 质量要求 大理石 表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。 花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。 水磨石 表面光亮、无污迹。 硬地面 木制地板 表面光亮、四周边角无积灰、无污渍。 PVC 光亮、无污迹。 瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹。 地毯 洁净无尘～纤维柔软、方向一致～色泽均一。 软地面 塑胶地垫 表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍。 不锈钢 色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。 金属材质 铝合金 表面洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。 玻璃 洁净明亮、通透性强、无水迹。 墙纸 无积灰、无污渍。 铝塑板 表面光亮～无灰尘～无污渍。 高密度板(复合其他材质 无积灰、无污渍。 板) 内墙面涂料 无灰尘、无污渍。 洁具瓷面 表面光亮、洁净～无积垢。 金箔面 光亮、无灰尘、无污渍。 ,五,绿化养护服务 1、应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度～并做 好服务工作记录。 2、应根据服务区域绿化实际需要～配臵专、兼职服务人员～并根据 15 季节要求～按照规范进行养护。 3、保持植物、草地、花卉等生长良好、美观～与整体环境协调。 4、绿化养护要求绿化养护应符合表中的要求。 项 目 服务要求 草坪无杂草～年普修8遍以上～草屑即时清理,切边整理3次以上～草坪 常年保持平整、边缘清晰,草高度不超过9cm。树冠完整美观～分枝点合 适～枝条粗壮～无枯枝死杈,主侧枝分布匀称、数量适宜,内膛不乱～通 修剪 风透光。树冠圆整、树势均匀～45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显 顶端优势。花灌木开花及时～株形丰满～花后修剪及时合理、无残花。绿 篱修剪保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致～整型树木造型雅观。 浇水 常年保持有效供水～草地充分生长～保持地形平整～排水流畅。 中耕除草、 年中耕除草、疏松表土10次以上～土壤疏松通透～无杂草。 松土 按植物品种、生长、土壤状况～适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍～ 施肥 花灌木追施复合肥2遍～满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏 松、无板结。 预防为主～生态治理～各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、病虫害防治 无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、 虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。 扶正、加固 对新植和弱小树木、植物做好综合防护～及时扶正加固。 花卉长势良好～造型优美,无枯萎、黄叶现象,开花期间～及时剪修、整 花坛 理残枝、落花,保持花坛土壤湿润～泥面不开裂,及时中耕除草、疏松表 土,对木本花卉过冬采取必要防护措施。 16 楼内或室内绿化根据医院需要或合同约定在公共部位摆放,摆放布局合 理、疏密有度～与整体环境匹配,根据医院需要或合同约定及时更换,进绿植摆放 行正常养护～保持鲜艳,做到不黄叶、无焦叶～叶面干净有光泽～无杂草～ 无病虫害,盆器及托盘完好～托盘无积土。浇水不外溢,不使用有毒、异 味除虫剂和肥料。 绿期240天以上～斑秃黄萎<5%。无白色垃圾、绿化生产垃圾,如树枝、其它 树叶、草屑等,。无死树缺株、无枯枝烂头。 ,六,标识标牌管理 1、物业服务企业应协助医院完善各项标识并进行有效管理。 2、具体包括: ,1,门诊部、住院部、急诊科标识牌, ,2,医院建筑分布总平面图标识牌, ,3,交通标识牌, ,4,大楼各楼层平面图、各楼层科室分布总索引, ,5,医院简介标识牌, ,6,专科、专家介绍牌、专科、专家出诊动态一览表, ,7,挂号、收费处、药房等标识, ,8,各楼层科室分布与楼层平面图, ,9,科室名称牌, ,10,开水间、洗手间等功能标识牌, ,11,紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识, ,12,医疗设备设施的安全警示标识～如放射标识等, ,13,其他标识。 ,七,应急服务 17 1、建立突发事件应急处理机制～控制、减轻和消除突发事 件引起的社会危害。 2、保障医院及相关人员的身心健康与生命安全～最大限度的减 少或避免其财产损失。 3、预案涉及到医院的～应及时告知～强化宣传。 4、对相关人员进行应急预案培训～定期组织预案演练～并进行 评价和改进。 5、发生突发事件时～立即启动应急预案。 6、突发事件通常包含: ,1,干扰正常医疗秩序, ,2,燃气泄漏, ,3,停电、停水, ,4,触电, ,5,火灾、爆炸, ,6,机动车辆伤害, ,7,盗窃、匪警、斗殴, ,8,设备设施故障, ,9,水浸, ,10,高处坠落, ,11,机械伤害等。 18 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 19 7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。 15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。 20 关于人生 1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。 2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。 7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。 8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。 21 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。 2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。 22 6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。 10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。 爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。 23 其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。 8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原? 9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!” 关于友情 1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。 24 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作„„，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。 9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个? 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。 11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻„„这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别? 12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那 25 就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。 18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。 26