sp配合__销售技巧

sp配合__销售技巧 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ SP配合 销售促进(Sales Promotion):包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商较迅速或较多地购买某一特定产品或服务。 如果广告提供了购买的理由，而销售促进则提供了购买的刺激。销售促进的工具有:1、消费者促销包括:样品、优惠券、现金返回、价格减价、赠品、奖金、光顾奖励、免费使用、产品保证、产品陈列和示范;2、交易促销包括:(购买折让，广告和展示折让， 免费产品);3、以及业务和销售人员促销:(贸易展览会，销售员竞赛和特定广告)。 今天我们共同研究一下房地产销售中的SP配合。SP按英文字母含义讲就是促销活动，与中国国情相结合的话就是叫“托”。 SP配合的目的是有效营造热销气氛，使比较有购买意向的客户加快成交速度。 我们都是专业卖房子的，一个月卖10套和三个月卖10套对我们来说其经济效益肯定是不一样的，因此我们要加快意向客户的购买速度。而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度，这在心理学上叫“马太”效应(马太效应(Matthew Effect)，是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于《圣经?马太福音》中的一句话。在《圣经?新约》的“马太福音”第二十五章中有这么说道:“凡有的，还要加给他叫他多余;没有的，连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ )遍存在的两极分化现象就像我们去餐馆饭店吃饭一样，若是吃客来来往往，找个坐位都很难，我们就会判断这家的饭做得肯定有特色，若是冷冷清清，我们就会觉得这家饭店有问MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1713253581104_1，不敢进了。人言可畏，一旦让客户觉得楼盘销势不好，形成谣传，就会产生恶性循环，影响楼盘销售。 大家一起来讨论一下，SP配合有哪些方式, 范围:销控、喊柜、假电话、同事之间配合，上下级间的配合，假客户。 1、销控:即控制房源，过去我们买房子时对客户就说只剩一套了，有时越这样说，客户还越买，一是破釜沉舟，二是让客户觉得卖得快，说“你别不相信，只要你不买今天下午就有客户看房”另外，通过销控表或电脑做销控。 2、喊柜:喊前台上的销售人员或者销售助理配合，比方说:“你帮我再查查某某房子卖掉了吗,”(两种暗语:1、还有在吗,2、卖了没,真实可信。)声音要大一点。控台:对不起，XX房子昨天下午XX同事的客户已经交定金了。你看一下X号楼X单元X楼X号房吧，户型和总价都差不多。 3、假电话:A、分打进来的电话与“打出去的电话”;情景一、打进来的 电话:有置业顾问在接客户逼定时，销售助理和其他未接客户的置 业顾问应关注正在逼定的置业顾问，随时准备给予其帮助与配合， 适时地打个假电话，装作客户咨询房价，优惠政策及下定事宜，促 进其快速成交。情景二:“打出去的电话”，置业顾问在接客户逼定 时，当其他同事都在忙，而又需要配合时，应灵机地趁客户不注意--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 时把手机弄点声音出来，然后装作接听电话，开始像与客户打电话 一样讲话。 B、假电话造势。在客户很少而其他置业顾问没接待客户的情况下～感觉 到售楼处气氛很冷清～而会给客户看房留下不良感觉。那就可以制 造一些假电话。即问价、问房源、以及谈论下定等事宜～也可以多 打追踪电话～只要给客户感觉到销售员都在处理客户事宜～那么假 电话造势就达到目的。 4、同事间的SP: , 见客户犹豫时，问“这位先生或者女士看的事哪套房子,” , 销代无法解决问题时 , 客户下不定时 , 客户进门时等情况都需要同事配合 5、上下级SP:利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。 6、假客户:安排假客户来看房，讨价还价，抢房子， 或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。 还有哪些SP配合 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 , 三、讨论一下接待流程中的SP具体操作。 1、迎接客户时: , 个人的SP配合: 对来过一次的老客户说:“张先生，实在抱谦，您想要的a套房源我没给--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一下其它房源吧～” 客户说:“嗯,我要的是b套不是a套呀,” 销代说:“噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，要不您今天就先小定一下吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾的～” 对客户说:“您想要几楼的，哦，五楼，正好，我们小区就剩一套五楼的了，您来看看吧～” , 同事SP: 让客户将要进门时:打电话，假装有客户要来看房，定房，或要来签 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 (让销代演练) 注意:时间与频率同事间互相谈论售房情况。“小王，这月共签了几套合同,”“24套”“咱经理不是说超过20套就请我们吃饭的吗,”你还真相信?” 帮助接客户甲:小乙，我的客户昨天过来签合同，来没, 乙:来了，我已经帮你签了 甲:谢谢。 谈论售房业绩、甲:这个月卖得还不错，卖了xx套，比上套又多了，老板要表扬了。 同事间的要求准备资料:“小乙，你把合同准备一下吧，你的客户某某下午要来签合同了。” , 假客户SP: --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 在现场安排客户看房，洽谈，签小定，交钱。(不常用) 2、介绍产品阶段 δ、喊柜: “小李，帮我看看某某房子有没有了,” “对不起，昨天已经定了。” “哪套还可以介绍” “某房子价格是„” 问话简单;作用大 作用:造成热销气氛有效封杀房源，客户不相信房源没有时问柜台，问后对客户说:“我没有骗你吧,” 为自己放开房源，问:“可以不可介绍”柜台:“可以～”再问:“昨天这套不是已经定了吗,”柜台:“噢，他嫌小，换成大的了。”注意:口号要对～“有没有”与“可不可以介绍”。 (演练) δ、电话SP: 客户来电问房，问怎么签约，何时签约，(演练) A、客户要的是同一楼层的房子，或同一户型的房子。 B、客户问的正好是现场客户正在问的房子。客户问:“就有最后一套了，现场正有位先生谈呢，不过您也可以过来看看。” C、帮销代的解围，或营造销代销售高手的形像 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ “xx，你的客户电话。” “你好，„” 回到谈判桌前，要向客户高兴地解释电话 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 :“噢，我的老客户某某下午要来签合同了。” 打出去的电话:给老客户。 “XX，您定不定，今天五楼就剩一套了，您要不然赶快来看看,” 正好是这一套。 “××，您看我让你定一下你说明天才有空，今天有个客户正在这谈这套房子呢，你看现在能过来不能。„„不能过来，„„不过我看他现在还不可能定，下午您过来一下吧。” C同事 SP 甲:仔细聆听乙销售代表所介绍房源，走上去问:“××，你现在介绍的是哪套房子”。 乙:“五楼最后一套”。 甲:“那一套我可是给某某留着的呀，他今天下午就要来交钱了”。 乙:“公司规定房子没有交钱之前，谁都可以介绍呀”。 客户意向小时 ，甲说:“那好吧，你先介绍吧”， 说:“那我得给我的客户打个电话，看他能来不能来。” 一个销售代表从外边回来说:“厉害，刚才小王的客户在杜经理办公室--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 定了3套房子～” 电话SP 客户意向大时，增加上下级SP 甲可走入办公区域，请经理出面“杜经理，您看昨天我那个客户非常有意向，您也知道，现在乙的客户也想买，您看怎么办, 经理:“那没法办，按公司的规定，谁先交钱，就是谁的。” D客户SP 甲、乙两个销售代表同时告诉自己的客户:“你看，你的眼光不错，那 边那组客户也正在谈这套房子呢!” (1) 现在正好有其它购买同楼层的客户，让他们抢购同一套房子，造气。 若有一方败落，则小声告诉他，帮助推荐一套内部保留房。 (2) 在有一位关系好的老客户，让他帮助介绍房子的优点。 3、带客户看现场阶段 A、客户SP (1) 拉一个意向大的客户，让他帮忙说房子的好话，事成之后给他优 惠。 (2) 2组客户同时去，告诉他们这是最后一套房子。 B、电话 SP (1)销售代表看房时拿手机，在看房过程中，由售房部给其打电话，--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 告诉他某某房子现乙被定，不向外推荐了，营造热销气氛。 (2)放开房源，若看房人对所看房型不满，则销售代表装给售房部打 电话咨询有关信息，以放开房源。 “××，我是小乙，请问××房子还能不能向客户介绍，请再确定 一下” 4、认购洽谈阶段 A、电话 SP 若客户已要求优惠或其它条件，问他今天能不能定，先告诉他不可能，希望不大，然后说帮他试试，去给老总打电话。 “张总，我是小甲，有件事我想向您汇报，这里有一个客户，带着钱过来了，意向特别大，但他要求优惠几个点，我知道不行，公司有规定，您给他优惠到咱公司允许的程度吧，嗯，好好，我知道，我知道，行，谢谢您张总，再见。” 然后回来告诉客户:“我们公司已经给你优惠到最低限度了，你看现在定了吧，我还要向张总写个申请书!” 优惠申请书，也可让客户写，以增强其认真正规性。 来电:客户要求定房，预定或进一步了解 B、客户SP 交钱 签约 C、 销控 SP 若给客户的选择房源过多而犹豫时，柜台进行 。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ “在你们看房时，有某某先生已定了××房子。” D、 与上级 SP 请经理出面解决要求优惠的老客户。 E、造成两组客户抢房子，逼迫他们大定或提前签约时间。 5 客户下定后 电话SP 当天晚上，打电话给客户 A、“张先生，你真有眼光，刚走就有人问这套房子，我打电话恭喜你了”。 B、“张先生，打扰你了，我想和你商量一件事，你走后有个老客户来了，非要你这套房子，让我和你商量一下，我对他说了你肯定不愿换，他非让我给你打个电话问问。” 短信 贺卡 逼定技巧的运用 a) 定义:在客户对产品有认可的基础上，用婉转的手法，逼迫对 方下定金。 b) 为何要逼定, (1) 客户下定金，是房地产界的要求。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (2) 客户下定金后看其它楼盘时: a) 若是一个比一个差，我们自然会胜出。 b) 若是其它楼盘和我们的不分上下，各有优势，客户不免犹 豫，但是考虑到自己在我方己付出定金，先入为主，还是 会选择我们，自己会找理由说服自己。 c) 其它项目比我们好，不想买时，我们起码还有个定金的 机会说服对方。 (3)若客户回家后与亲人商量时，会自己找楼盘优点说明自 己下定金的原因。 (4) 判断客户是否真的有购买意向，问他不愿下定的原因。 d) 前提条件: , 确定对方喜欢房子。 , 客户能够当场下定。 , 客户要求我方能够接受。 销售代表做好逼定的基本要求 1、心态要保持平如 客户掏钱时会紧张、敏感，销售代表一定要放松，而且在心中给自--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 己一个信念:即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。 2、对客户心理揣摩要到位 意向大不大，想买，你钱少了，给也收，想不买，50元也要下定。 若客户回家后与家人商量时，会自己找楼盘优点说明自己下定金的原因。 判断客户是否真的有购买意向，问他不愿下定的原因。 3、把握成交时机，不要怕提出成交抱一次成交的信念，若客户当时不下定，就有可能永远失去了。 要求，就象追女朋友，不提就有可能失去机会了，不要再说:“曾经有一个非常有意向的客户摆在我的面前，我没有去珍惜------。 4、逼定时张驰有度，不要穷追猛打客户若是紧追猛打而紧张，出现低头、侧坐，目光乱瞟时，不要逼定了，让其回去考虑。 5、让客户注意力集中于一点，不要随便介绍其它房源。 成交的时机: 动作方面: (1) 扬起眉毛，看他的同伴。 (2) 咬嘴唇 (3) 低头、搔着 (4) 对你说的优点点头，表示赞同 (5) 揉拭下巴或后脑勺 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (6) 以手指敲桌面 (7) 露出沉思表情 (8) 满意地微笑 (9) 身体前、显示兴趣 (10) 拿起或握住推销资料 (11) 问己经问过的问题 (12) 自己核算房款 场合:1、客户对产品无疑义，询问付款方式时 2、表示对产品满意，要求更多优惠时 3、话题渐渐集中在某房源时 4、看现场、客户感觉很好时 5、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时 7、客户犹豫不决要求你参谋的时候 8、客户多次来现场，表示满意 9、客户突然带亲友来参谋 10、客户受现场热销气氛影响兴奋不己 11、客户表示带得钱不够交定金时 12、现场有两组客户同时洽谈一套房子的 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 逼定的一般技巧 , 断言的方式 用自己的气势影响对方，当客户犹豫时，避免让步行为 “定房是件大事，我想-----。” “正因为购房是一件大事，所以我认为您更应该定一下房子，因为-----。” , 反复强调重点利益及客户关心点 客户若有老人，你应反复座区对老人的益处 , 感染客户 骟情、流畅的语言，丰富的知识，如观景花园式外凸阳台，或省钱 省事方面去描述，多站在客户的角度去思考。 , 学会当一个好听众 眼睛注视对方眉与鼻三角地带，随时记下客户讲的要点，以表示你 对他的尊重。 , 利用刚好在场的人 , 多举些例子，用数字讲话 提问题是时，决不能让对方回答产生对自己不利的结果，多利用2选1法。不要用疑问句，多用祈使句。 , 心理暗示法 常点头，目光要专注，身体语言要到位。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 具体逼定技巧 一、因时利导法 1、当客户看现场时有极大的兴趣。 “你的眼光真不错，这种户型正是我们热销户型，非常受欢迎，你先定一下吧。” 两组客户看房时。(演练) 2、现场人气旺盛，客户比较兴奋时。 “你也看到了，我们房子卖的非常快，价位较低，我建议你先定一套，否则买不到好房子会很遗憾的。” 3、现场多组客户在谈同一套房子。 销售代表应讲:“先定再谈，否则房子没有了谈也白谈。” 4、当客户要求优惠时。 先定再谈:A、表示诚意，才可能批优惠。 B(房子定了，不会出现价格谈好房子没有的情况。 5、当客户要和人家商量时。 “正因为您要和家人商量，我才觉得你更应该定下这套房子。 A、为你保留，不会出现。。。。。。。。。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B、你可安心比较其他楼盘。 二、顺水推舟法。 1、当客户对产品基本满意，询问认购方式时。 拿出定单，解释内容，然后问客户:“您是定一楼还是定二楼,”;“成，你填还是我填,” 2、当同事做了SP配合后。 “张先生，您真是会把握机会，今天下午那个客户就来下小定了，你先定后，他就定不成了。” “张先生，您先定一下吧，看这情况，他的客户一来，我是没办法为您保留房源了。” 三、有限权利法。 1、当客户要求延长定单或减少首付定金时。 “这事比较难办，要不然您先定一下，我再去找经理。。。。” 2、当客户表示带钱不多时。 大假电话或请示经理。 “我们经理经过我好说才同意，但是他要求你定房的时间缩短到„„或需写个申请书或多交首付款。” 对旁边的销售代表诉苦:“他就带了200元，200块钱定房子,我。。。” 然后对客户说:“我先去柜台问一下，看看有没有处理的办法。” 回来后对客户说:“你来一下。” --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 四、以情动人法。 1、专业接待，热情不烦，为客户着想。 2、多次当面帮他要条件感动他。 3、为你做了最后一搏。 4、适当透露楼盘一些可以解决的缺陷，增加他对你的信任。 五、以退为进法 1、当客户要求过分或傲慢时。 让他感到错不公平，婉转表示拒绝 , 交待信息 收拾材料，然后对客户说“抱歉，我们满足不了你的需求，这样，你再去看看，××的房子也不错。” , 逆反心理 “这套房子你别要了。”“为什么” “我同事想给他一个朋友留着的，我看你有诚意才推荐这套房子的，现在你先看看五楼C单元的吧。 六、强诱利导法 1、通过SP配合说明不定房的劣势。 (1)老客户打电话问房源，让销售代表接“张先生，非常抱歉，那天让您定您不定，昨天己被一位女士定走了挺遗憾，要不你赶快过来定一套某某房子吧，两者差不多，别再错过了。然后把这个故事告诉客户 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (2)两名销售代表争吵一名销售代表要求另一位销售代表劝说客户换换房子 ——“小李，你去给你的客户说说呗，让他换一下，我那个客户非这套不买”。 ——“没办法，谁让他当天不定了，谁定是谁的，我那个客户定了就是他的，虽说只是500元”。 七、利益引导法 利用好占便宜客户 ——“我们下星期要涨价了” ——“我们这个月要搞活动，优惠” 八、房源紧张法 1、 房子别人已小定，想要用大定来冲，“张先生，这套房子别人已经定了呀，实在难办，这样吧，你只有明天直接来交大定冲了他，就说搞错了行吧，其它办法我也想不起来了”。 2、最后一套 “最后一套了，你要想要就定一下，否则下次来了，就没这房子了”。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------