管理者的基本素质和技能

管理者的基本素质和技能 《管理者的基本素质 和技能》 和技能》 ――主管人员培训专用课程 主管人员培 训专用课程 讲师:徐永兵 先生 讲师: 重要 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 1 从人说起 海尔集团总裁张瑞敏先生， 海尔集团总裁张瑞敏先生，关于人的品质有一段精彩 的论述: 如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子， 的论述:“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子， 他一定会这样做;而一个中国人开始会擦六遍， 他一定会这样做;而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉 得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了” 得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做 事的最大毛病是不认真，做事不到位， 事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一 天长日久就成为落后的顽症” 点，天长日久就成为落后的顽症”。 中国员工有几个不好的习惯: 中国员工有几个不好的习惯 做事随意,没有规矩 做事随意 没有规矩; 没有规矩 有了规矩,弄虚作假 不守规矩 有了规矩 弄虚作假,不守规矩 弄虚作假 不守规矩; 遵守规矩,却总是做不到位。 遵守规矩 却总是做不到位。 却总是做不到位 2 从人说起---水桶定律! 这行当我已经干了20多年了～你算老几, 他那里有我专业, 一初中生，还跟我比，我是硕士毕业生! 我有的是学历，有的是关系…… 在中国宋朝就有过苏轼谈禅的 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt ，被禅师 说水满了，倒不进了，而惭愧不如。 3 什么是水桶定律 水桶定律是讲一个水桶能装多少水，完全取决于它最 短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个 共同的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的， 而劣势部分往往决定整个组织的水平。 “水桶定律”与“酒与污水定律”不同之处，在于后者 水桶定律” 酒与污水定律” 讨论 的是组织中的破坏力量影响及程度. 的是组织中的破坏力量影响及程度. 而“最短的木板”却是组织中有用的一个部分，只不过 最短的木板” 比 其好的部分差一截，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱 只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到 什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不 4 有所动作了。 品质意识 我们的企业是否存在这些问题, 我们的企业是否存在这些问题, 1.生产及时瓿陕剩遣皇窃嚼丛降停徊芷烤笔遣皇俏薹ㄍ黄疲?2. 质量、设备、人员…是否出现了严重不稳定; 质量管理部门的品质抱怨 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 是不是满天飞; 不是进料不合格就是成品不能出货,上上下下是不是都在救火, 3.是不是在抱怨生产组织模式过时、现场管理混乱,(5S管理管理工 作很不彻底，是不是都不好意思，或者带客户来参观,) 4.是不是库存堆积如山;是不是资金的压力越来越大，而交付周期 却越来越被拖长, 5.是不是你感觉到工作起来越来越累,越来越没有信心, 6.是不是你已经越来越喜欢归罪于你的员工, 5 品质意识 我们是否考虑过问题背后的问题, 我们是否考虑过问题背后的问题, 1.面对这些问题，作为管理者，作为中层管理干部，你们会怎么做, 2.你们是否有考虑过这些问题: 2.1我们应该怎样排除浪费、无用、剩余、等待、重复的业务，以及 低价值的业务, 2.2 我们必须要改善，要脱离原来的，旧的对事务、管理的看法及想 法, 2.3作为管理者本身，是否要做必要的意识改革，必需强制思考, 2.4面对这些问题，我们是否真的想过改善,是否真的没有办法改善, 是否还存在改善的可能, 2.5我们是否真的尽心的想过，我们所面对的问题，是否真的去努力 过, 3.我们是否切实的体会过，品质是公司赖以生存的命脉, 6 品质意识 1.为什么品质管理大师卓兰会说: “第一次就要把事情做好” “品质是制造 出来的，而不是检验出来的” 这些管理大师们，到底 这些管理大师们， 想告诉 我们什么, 想告诉我们什么, 7 品质意识-危机意 品质意识-危机意识 如果在座的各位是老板，请问你们将如何处理危机呢, (回答此问题的时候，是否已经了解了以下问题) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 不良品的原因、数量、比例是多少, 重新做来的急吗, 若需要重新做，供应商是否紧急配合供料, 客户是否对纳期进行延期的可能性, 是否能安排部分出货,其余的稍后补齐, 紧急出去的产品，品质是否能予以保证, 8 主 管 怎样理解:中间 中奸 中坚 主管: 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是 下属。 主导并负责管理一切事务的人。 酒与污水定律 “酒与污水定律”是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是 酒与污水定律” 一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污 水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在 的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱 里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其 他苹果也弄烂。 9 酒与污水定律 “烂苹果”的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的 烂苹果” 人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一 个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互 理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一 个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。 如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不 会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应 该马上把蛇清除掉;如果你无力这样做，就应该把它拴起来。 所以不得不让我们思考，我们的组织里有没有这样人，有没有不 称职的管理人员。 案例:宋徽宗就是一个诗词书画非常杰出的艺人，但却是个不好 的皇帝，所有才有岳飞《满江红》诗词里的“靖康耻，犹未雪” 的皇帝，所有才有岳飞《满江红》诗词里的“靖康耻，犹未雪”。 10 管理者的基本素质和技能 第一系列: 第一系列: 管理理念 第1单元:管理者的角色 与定位 第2单元:管理环境与人际处境 第3单元:人力资源的力量 第4单元:管理 的五项职责 11 管理者的基本素质和技能 第二系列: 第二系列: 管理技巧 第5单元:个人绩效与时 间管理 第6单元:发现与解决问题 第7单元:高效的沟通 第8单元:绩效管理 12 管理者的角色与定位 培训目的: 培训目的: 树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率 管理层次与角色 总经理、 总经理、董事 经营 决策者 部长、 部长、课长 计划组织者 系长、组长、 系长、组长、 班长 监督执行者 13 主管扮演的三大角色 信息沟通角色 (一) 一 1.及时将上级指令传达到下级, 变为部属的 行动. 2.迅速将现场信息及部属情况反馈到上级, 以供上级决策用. 3.横 向部门之间及时交流信息、进展情况 以便更好协作,并与市场发生联络. 14 主管扮演的三大角色 人际关系角色 (二) 二 1.在上级面前是被领导者,完成 上级指令; 在下级面前是领导者,下达指令并对结果 负责. 2.在同级面前,协助合作 者的角色. 3.在用户面前是公司形象的代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,代表公司 履行各项指责. 15 主管扮演的三大角色 决策者角色 (三) 三 1.将上级下达任务转化为部门目标, 并有效 解决目标实施中的问题. 2.帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 3.要善于发 现将来的问题,并将问题转化为 机?/div>