（最新）xx供电公司三集五大体系建设实施总方案(下)

（最新）xx供电公司三集五大体系建设实施总 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (下) 图4 设备,资产,全寿命周期管理委员会组织结构图 本流程需新建流程督导平台,实现对基础数据综合查询、纠错分析,流程查询、执行监控,指标查询、辅助决策。即基础数据监督、流程监督、辅助决策三项功能～整体实现对设备,资产,全寿命周期管理流程执行情况的监督～推进流程有效执行。设备全寿命周期管理流程涉及到的标准、制度如下表所列。 表6 设备全寿命周期管理流程涉及到的标准、制度 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 设备资产全寿命周期管理规定 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 修订 2 设备资产全寿命周期管理指标体系 技术标准 修订 3 设备资产全寿命周期管理指标考核办法 技术标准 修订 1 基建项提出设备选型建议目立项本流程中技改指生产性技改设备(资产)全寿命周期管理流程<>设备选型建议是指对规划阶技改项发展发展投资 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 运维检修部段的设备选型技术原则提出委员会物资跨部门说明目立项建设建设差异化及适应性的要求开始管理委员会，旨在考核各部在编制规划及项目可研时需技改项门在执行资产全寿命周期管统筹考虑前期投资成本和后编制理流程过程中的情况，定期目计划电网规划期运维检修及故障成本技改规划对流程督导指标进行了解，对执行不利的单位和部门进制定设备行通报，从而起到督促流程在编制初步设计方案需统筹组织招标初设编技术规范执行的功能。考虑前期投资成本和后期运设备选型管理文件编制制审查参与评标维检修及故障成本;招标文件原则制定应充分体现地域环境、自然灾害、外力破坏及设备质量对供电影响程度等因素及其对全寿命周期成本的影响技改退役运维检修交接验收安装调试采购监造设计选型规划计划根据技术监督相关规定配合对设备制造的重要环节开展参与采购监造监造工作;根据技术监督相设备抽检关规定参与采购设备抽检工(设备(资产)评价管理流程全过程资产评价)作技技术监督管理流程(全过程技术监督)招投标管理术安装调/流配合基建部对设备施工/安装/监程试监理/监理的技术标准执行情况和督执配合效果进行全过程监督;全过程评价管行生技配合基建部对工程项目全过程开展信息提供及监理管理理考技术监督监理考核和评价。结果反馈流核程)组织)全交接验收全过生技组织交接验收。对新投过程组织运设备状态表现进行评价程流技启动送电程工程验收转资管理术考监核督)设备运维)设备运维含C、D(E)类检修。 根据相关规章制度对在运行1状态管理设备健康水平进行评价。其、34结果可指导四项工作:1、设备运维222、设备检修 设备检修 3、设备改造设备改造4、设备退役 设备维护工单管理设备退役 对退役资产进行统一管理结束(包括报废、再利用) 图5 设备,资产,全寿命周期管理流程图 设备退役处置管理,2,设备状态管理流程 本流程对设备状态监测检测、信息收集、状态评价、检修策略选择和实施后再评价等环节进行规范～形成“将三个维度,设备重要性、设备本体、环境因素,的综合分析方法贯穿设备状态管理的五个环节,规划、建设、运维、改造、评估,～ 2 对四个方向,规划建设、设备选型、运维控制和大修技改,的工作产生重要影响”的特色,即E-RCM,～并将评价结果应用于设备全寿命周期管理～促进规划建设、设备选型、运维控制和大修技改等工作持续改进、不断完善。评价结果将闭环反馈～为下一轮状态管理提供依据。 图6 设备状态管理流程如下图所示 <设备状态管理流程> 市公司生技部说明设备运维部门运维检修部 开始 设备状态监测、检测实施后评价状态管理策略执行状态评价状态信息收集状态监测、检测 设备全过程状态信息收集应包括投运前信息(出厂报告、交接报告等)、运行信息(包括事故、缺陷、跳设备全过程闸、运行工况等)、检修信息(家族性缺陷信息、专状态信息收集业化巡检记录、缺陷消除记录及检修报告)、设备重要性(设备重要程度、用户重要程度、产生故障的严重程度、失效的风险与后果、设备故障概率)、环境因素(污秽等级、雷电活动情况、覆冰情况、气象环境、设备所处社会环境等)收集。 运维检修部门组织专家组根据运维工区初评报告，从设备本体状组织专家组评审，汇总分析形态、重要性和运行所处环境三个形成状态评价综合成初评报告维度出发，编制公司状态评价综报告合报告是运维检修部门将110kV输电线市公司设备状态评路、变压器、断路器、GIS评价是否需要价指导中心进行评结果为严重的设备的评价结果上网省公司审批估诊断报市公司进行审批。 否 否 生产技术部门根据网(省)公司的审批意见和评价结果修订状态按国网公司统一导则管理策略制定状态管理策略状态管理策略实施是根据设备状态评估和诊断结论行成四种策略，并按相应流程组织实施。四种策略如下:策略实施1、设备运维2、设备检修3、设备改造4、设备退役 将评价结果应用于设备全寿命周期管理，促进规划建设、设备选型、运维控制和大修技改实施评价等工作持续改进、不断完善。评价结果将闭环反馈，为下一 轮状态管理提供依据。 3 公司通过深化应用生产管理系统,PMS,中的辅助决策模块作为设备状态管理流程信息化支撑手段～实现系统的常态化应用。进一步优化管理体系、技术体系、执行体系的建设～在2012年开展十九类设备的状态检修工作。在设备状态检测上～在设备停电例行试验的基础上～逐步开展带电检测和在线监测工作～扩展设备状态信息搜集的渠道～努力提升装备的配臵水平～在规范设备红外测温的基础上～逐步开展避雷器阻性电流带电检测～主变局部放电带电检测～油色谱在线监测等状态检测工作。设备状态管理流程涉及到的标准、制度如下表所列。 表7 设备状态管理流程主要涉及的标准 序修编方 标准名称 标准属性 号 式 1 **供电公司输变电设备状态管理办法 管理制度 修订 2 **供电公司状态检修信息收集实施 细则 测试细则下载防尘监理实施细则免费下载免费下载地暖施工监理细则公路隧道通风设计细则下载静压桩监理实施细则下载 管理制度 修订 3 **供电公司状态检修计划编制实施细则 管理制度 修订 4 **供电公司输变电设备家族性缺陷认定及处置办法 工作标准 修订 5 **供电公司输变电设备状态(检修)管理工作考核办法(试行) 工作标准 修订 6 **供电公司输变电设备状态检修绩效评估标准 技术标准 修订 7 **市电力公司SF6高压断路器状态(检修)管理实施细则(试行) 工作标准 保留 **市电力公司并联电容器装置(集合式电容器装置)状态(检修) 8 工作标准 保留 管理实施细则(试行) **市电力公司电磁式电压互感器设备状态(检修)管理 9 工作标准 保留 实施细则(试行) 10 **市电力公司电缆线路状态(检修)管理实施细则 工作标准 保留 4 (试行) 11 **市电力公司电流互感器设备状态(检修)管理实施细则(试行) 工作标准 保留 **市电力公司电容式电压互感器(耦合电容器)设备状态(检修) 12 工作标准 保留 管理实施细则(试行) 13 **市电力公司架空输电线路状态(检修)管理实施细则(试行) 工作标准 保留 **市电力公司金属氧化物避雷器设备状态(检修)管理实施细则(试 14 工作标准 保留 行) **市电力公司气体绝缘金属封闭开关设备状态(检修)管理实施细 15 工作标准 保留 则(试行) **市电力公司油浸式变压器(电抗器)设备状态(检修)管理实施 16 工作标准 保留 细则(试行) **市电力公司隔离开关和接地开关状态(检修)管理实施细则(试 17 工作标准 保留 行) 18 **市电力公司输变电设备状态检修试验规程 技术标准 保留 实施全过程的设备状态管理流程～设备状态信息收集是基础～状态评价是关键～策略执行是保障。三个环节环环相扣～任何一个环节出现问题～都会给设备、电网的安全运行带来风险。信息收集环节要保证设备状态信息的完整性和准确性～评价环节要保证评价结果的准确性和科学性～执行环节要保证制定的策略有效落实。 ,3,技术监督管理流程 本流程明确了设备设备,资产,全寿命周期内全过程的技术监督管理工作职责～涵盖了技术监督计划制定、技术监督,含规划立项、采购监造、建设施工和运行维护,及总结评价三个环节～明确了技术监督实施各环节管理职责及工作界面～强化生产部门全过程技术监督职能。流程图如图所示。 5 <技术监督管理流程> 其他技术发展 发展 技术监督领导物流后勤技术支监督责任建设部 建设部小组(跨部门说明运维检修部中心持单位部门(规划)(建设)机构) 运维检修部门作为技术监督的归口管开始理部门;提出年度技术监督工作要求和内容建议;制定技术监督规审批技术监督工制定颁布技术监督定并提出工作要对工作要求和相关规定提出本专业相关建议作计划和要点有关规定及技术措求和年度计划施 总结评价运行维护建设施工采购监造规划立项技术监督要求制定 在电网通道容量、贯彻执行规输电设施选用等工划立项相关作中贯彻执行相关技术督要求技术监督规定和要求 在设备采购、监贯彻执行采造等工作中贯彻购监造相关执行相关技术监技术督要求督规定和要求组织协执行全调全过过程技程技术术监督监督过根据公程司统一在工程设计审安排及查、设备选型、规定贯验收、安装、调彻执行贯彻执行建试、监理及转资本专业设施工相关等工作中贯彻执相关技技术督要求行相关技术监督术监督规定和要求规定和要求 贯彻执行运维在运维检修过程检修相中贯彻执行技术关技术监督规定要求监督要求 定期编制技术监督报告，对技术提交技监督发现的异常术监督审阅并上报公司情况、问题进行情况总整体技术监督工分析，并提出对结分析作报告各环节策略及管报告理有针对性的整审批并发布技术改措施建议监督报告 结束 图7 技术监督管理流程图 6 表8 技术监督管理流程主要涉及的标准 序修编 标准名称 标准属性 号 方式 1 **供电公司技术监督管理制度 管理制度 修订 2 **供电公司电气设备性能技术监督实施细则 工作标准 修订 3 **供电公司电测技术监督实施细则 工作标准 修订 4 **供电公司电网电能质量技术监督实施细则 工作标准 修订 5 **供电公司化学监督实施细则 工作标准 修订 6 **供电公司节能与环境保护技术监督实施细则 工作标准 修订 7 **供电公司金属技术监督实施细则 工作标准 修订 8 **供电公司热工仪表技术监督实施细则 工作标准 修订 9 **供电公司继电保护专业技术监督实施细则 工作标准 修订 10 **供电公司自动化、信息和通讯技术监督实施细则 工作标准 修订 11 **供电公司技术监督考核办法(试行) 工作标准 修订 12 **供电公司设备缺陷管理办法 工作标准 修订 13 **供电公司技术监督考核评分细则 工作标准 修订 14 **市电力公司35kV,110kV油浸式变压器技术监督工作实施细则 技术标准 保留 15 **市电力公司高压开关设备技术监督工作实施细则 技术标准 保留 16 **市电力公司互感器技术监督工作实施细则 技术标准 保留 17 **市电力公司35kV,110kV架空输电线路技术监督工作实施细则 技术标准 保留 18 **市电力公司避雷器技术监督工作实施细则 技术标准 保留 19 **市电力公司消弧线圈装置技术监督工作实施细则 技术标准 保留 20 **市电力公司直流电源技术监督工作实施细则 技术标准 保留 21 **电力公司输变电设施防腐技术规范 技术标准 保留 22 **市电力公司输变电新产品挂网试运行管理办法 管理制度 保留 13 **市电力公司新技术推广应用工作管理办法 管理制度 保留 24 **电力公司反事故措施汇编(2010版) 工作标准 保留 ,4,工程验收转资管理流程 本流程对基建、技改等资本性投资项目的交接验收及结算转资的主要工作进行规范～涵盖验收项目、验收标准、验收完 7 成以及结算转资各阶段～明确了设备验收至转资各环节管理职责及工作界面～着重强化生产部门工程验收职能～流程如图所示。 8 < > 工程验收转资流程 建设单位 运维单位 运维检修部 发展建设部 财务资产部 说明 开始 运维检修部参加新设 参与新设备 新设备安装 备安 装的中间验收， 执 中间验收 行技术监督及监理 质量监控管理等工 收 作 验 段 施工单位三级验收 阶 监理验收 工 施 提出交接验收申请 ， 运维检修部组织交 基建配合组织工程交 接验收 建设部门 接验收 提交设备验收清单 组织交接验收 及交接验收资料 建设部门负责提交准 确的设备验收清单和 竣工验收资料 否 验收合格 是 收 是 设备运行单位根据验 整改 验 收通过后的相关资 料， 创建新增设备台 段 帐 阶 设备台帐创建 接 交 启动阶段运检部配合 组织投产启动 基建部门组织投产 动 启动 启 产 投 工程验收投运后， 基 工程结算 建及时组织编制工程 提交结算书 全口径结算书， 提交 财务 生产班组根据设备与 资产对应关系， 建立 基于设备资产关系 工程决算 固定资产卡片， 建立 建立固定资产卡片 设备设备档案 财务根据结算书， 编 制决算书。 对工程费 资 进行各种费用分摊 用进行分摊后对固定 转 资产卡片进行赋值， 算 完成资产转资操作 结 结束 图8 工程验收转资管理流程图 9 表9 工程验收转资管理流程新增、修订、保留的标准 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 输变电设备交接试验标准 工作标准 修订 2 各类输变电设备验收标准化作业指导书 工作标准 修订 3 新(扩)建输变电工程验收管理办法 管理制度 修订 4 竣工辅助转资管理规定及考核办法 管理制度 修订 5 信息系统设备验收转资管理办法 工作标准 修订 ,5,设备退役处臵管理流程 本流程规范了设备退役、报废、处臵及再利用工作过程中的主体业务流程～涵盖资产退役及处臵方式申请、报废处臵及资产再利用管理各阶段～着重强化可再利用资产的管理。明确设备退役过程中各业务职能部门的管理职责及工作界面～规范设备资产处臵管理～流程如图所示。 10 <设备退役处置管理流程> 运维检修部检修公司运维单位物流后勤中心财务资产部说明 开始 根据状态评估结果立项时就需要提提出技改项目引起出项目引起的资的退役设备清单产退役申请及其处置方式提出针对大型技改、一般技改或提出设备退役处置方式审批资产报废预申请基建项目引起的及处置方式申请审批后列入年度退役设备清单投资计划，以便财务安排报废额度形成资产退役计划运维检修管理部门是资产报废技资产再利用资产报废处置 资产退役及处置方式申请项目实施时提出批复资产术鉴定的归口管资产退役申请退役申请理部门 可再报废利用资产 根据相关规定进行报废审批 报废设备物资部门采取招招投标售卖投标方式售卖报废设备以最大化残值收入 报废资产财务部门负责进账务处理行账务处理 拆除的可利用设组织可再利用设备进入公司统一备状态及剩余寿仓储管理，在项命评价及鉴定目初设时加以选用可再利用设备拆图9 设备退役处臵管理流程图 除后仓储/配送供后续项目选用 表10 设备退役处臵管理流程涉及的标准 结束序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 固定资产管理办法 管理制度 修订 2 生产性设备资产退役处置管理规管理制度 修订 3 成熟套装软件设备退役处置管理工作标准 修订 定 4 报废物资管理办法 管理制度 修订 办法 5 可再利用物资处置管理办法 管理制度 新立 11 ,6,设备检修管理流程 本流程对设备检修策略确定～检修计划编制、审批、项目 实施等环节进行规范～明确了设备检修管理流程。流程图如图 所示。 <设备检修管理流程> 运维检修部市公司生技部说明设备运维部门 开始 维护根据设备状态评价发布生产大结果确定检修策略修编制大纲设备运维单位生技部根据设备状态评价结果确定实施设备运维或设备大修;设备运维项目由设备运维部门直拟定大修编制计划接进行运维;项目竣工项目实施 方案编制 年度计划 项目前期 地市公司根据网省公司大修三年大修项目评审计划、设备状态评估结果和大修策略编制大修项目需求计划;地市公司根据批复的项目需求计划，编制可研报告并逐级上报审批根据两级评审综合意见，布置地市公司年度大修计划编制 汇总、审核项目优先排序后，编制基于可研审批通过的大修项目编上报大修项大修项目年度计划制资金计划，列入公司综合投资目年度计划计划下达按市公司下达大修年度计划实施分解后，列入公司综合投资计划，由发策部下达组织编制大修地市公司对大修项目开展大修方方案案编制工作，并上报审批否 重庆公司审查云阳公司审查 是 运维、大修项目实施 是项目实施 检修维护实施 运维、大修项目竣工验收竣工验收 结束竣工验收结束 图10 设备检修管理流程图 12 表11 设备检修管理流程标准 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 国家电网公司生产设备大修工作管理办法 管理制度 保留 2 国家电网公司设备状态检修管理规定(试行) 管理制度 保留 3 **市电力公司电网主要设备检修工艺质量标技术标准 保留 4 **供电公司生产设备检修管理办法 管理制度 新立 准 ,7,生产性技改项目管理流程 本流程对生产设备技术改造项目管理的全过程主要工作进行了总体描述～涵盖了技改项目前期、初步设计、项目实施以及项目竣工各阶段。 图11 生产性技改项目管理流程图 13 生产性技改项目管理流程 运维检修部市公司生技部公司总部生技部说明开始 发布生产技术改造规划(以下编制技改规划编制、初审技改规划简称“技改规划”)编制大纲网省公司在公司总部技改规划编制大纲的指导设备状态评估/资产退下编制本单位技改规划调整确定技改规划技改规划评审役信息并由总部审批;地市公司根据网省公司技改规划，编制项目建纳入网省整体规划纳入整体规划限上项目议书并逐级分别列入技编制项目建议书改项目储备库;地市公司根据相关要求列入技改项目储备库列入技改项目储备库从项目储备库中选择具根据综合评审意见，布置地备条件的项目编制可研市公司年度技改计划编制报告并逐级上报审批 项目实施 初步设计投资计划 项目前期限下项目限上项目生产专项技改年度计划编制可研报告审批后列入公司综合投汇总、审核上报技改项目年项目优先排序后，编制资计划由发策部门下达度计划技改项目年度计划技改项目可研评审技改项目可研评审 按总部下达专项技改年度计划实施分解后，列入公司综网省公司对可研审批通合投资计划，由发策部下达过的技改项目进行优先初步设计排序、编制年度投资计划并上报;总部审批生产专项技改年度计划后、列入公司综合投资计划下达否重庆公司审查否云阳公司审查 是是 施工图设计地市公司对投资计划中技改项目开展初步设计编制工作，并上报审批;否 重庆公司审查云阳公司审查 是项目实施 是 竣工验收 是 网省自有资产项目决算转资表12 生产性技改项目管理标准 技改项目实施过程中，结束加强对设备采购、工程跨区域电网项目决算转资建设环节的技术监督和设备质量把关 序号 标准名称 标准属性 修编方式 技改项目实施竣工后，有效组织相关方顺畅的 完成竣工验收、结算和**供电公司生产工程管理办法 工作标准 修订 决算转资工作，从源头1 上确保新增设备资产的信息完整性,8,运维一体化管理流程 本流程规范了各变电设备运行管理单位从运行、检修专业 14 分离向变电设备运维一体化生产方式转变的管理过程～主要包括总体方案制定、员工技能培训、具体工作方案制定和组织实施提升等阶段～明确主要环节和业务职能部门的工作职责。 图12 运维一体化管理流程图 运维一体化管理流程 运维检修部运维单位人力资源部安全监察部说明 开始 制定运行维一体化工作整体方案制定整体方案制定岗位职责调更新调整安监编制、调整和修改相关(包括运维职责整方案;相关管理制度制度调整、规章制度制定培训方案确定运维一体化的精益建立)化管理原则和培训方案组织实施阶段方案准备阶段员工技能培训阶段总体方案制定 组织开展员工技能培训和实训 对员工技能对运维人员进行培训，达到岗位资格鉴定/定岗 提出运维一体化实施细则 制定运维一体化精益管理的实施细则，确定分阶段的维护项目培训计下达机构调整审查并确定参与审查划和实施计划。详细方案实施细则实施细则制定适应运维一体化的安全监督条例;监督安全保障措施落实情况组织实施运维一体化 实施运维一体化 开展运维班组维护项目管理，通过培训，分阶段逐步扩大维护范围，最终全面实现所有运维工作项目。 总结提升 结束 15 表13 运维一体化管理流程标准 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 运维一体化管理制度 管理制度 新立 2 新(扩)建输变电工程验收标准化管理办管理制度 修订 3 变电站运维管理规范 工作标准 修订 法 4 倒闸操作票管理及填写原则规定 工作标准 保留 5 验收标准化作业指导书 工作标准 修订 6 变电站运维规程 技术标准 修订 ,9,生产性工作的社会化资源利用管理流程 生产性工作的社会化资源利用分为传统外包业务、劳务外包和与设备厂家签订合作协议外包三种方式。目前**公司已实行外包的土建、防腐、农村配网运维及非重要输变电设备检修等业务采用了传统外包业务～这类业务将继续实施外包形式。 本流程明确了生产性工作的社会化资源的准入、使用和评价环节～规范了运行维护部门、安监部、物资公司等业务职能部门的配合关系和工作界面。生产性工作的社会化资源利用管理流程如图所示。 16 生产性工作的社会化资源利用管理流程 运维检修部运维单位安全监察部物流后勤中心上级单位说明 运维检修部门是利用社会化资开始资质审查源工作的归口管理部门，负责审核、批准社会化资源业务范围。建立档案社会化安监部负责社会化资源安全资源推荐管理规定的审查和相关安排培训安全培训资质准入 评价使用准入 运检单位根据社会化资源的相社会资源组织审查报批关管理规定提出申请，申请内使用申请容应包括相关方案、协议 是否为审批是否需要否有关申请报批根据社会化资源是权限单位招投标利用的业务类型、审批权限和申请审批审批标准走相关流程是否物资部门负责社会化资源的招标管理和组织招投标单项费用规模较大的业务外包根据相关规定的招标工作，审核和汇总生产选择承包商业务外包需求计划，及时招标，确定承包商。确定中标承包商合同草拟对于不需要招投标的社会化资源使用，可由运检单位刚根据合同审核相关管理规定选择确定承包商，并履行相关合同手续 合同谈判合同签订 项目实施安全监督 运维检修部门对社会化资源对社会资源工作成项目验收工作成效进行评价，并将信效进行评价息反馈到社会化资源档案库 结束 17 图13 生产性工作的社会化资源利用管理流程 表14 生产性工作的社会化资源利用管理标准、制度 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 **供电公司生产业务社会化资源资质管理办法 管理制度 新立 2 **供电公司生产工程及工作外包管理办法 管理制度 新立 3 **供电公司社会化资源利用指导意见 管理制度 新立 4 **供电公司生产业务社会化资源利用工作成效评价办法 管理制度 新立 **供电公司生产业务外包工作安全管理规定及安全监督实施 5 管理制度 新立 细则 ,10,设备技术标准管理流程 本流程将检修公司作为设备技术标准的归口管理部门～负责审核包括电网规划设计、物资采购、建设施工和生产运行等各个阶段的有关设备技术标准～并充分考虑地域环境、自然灾害和外力破坏等因素的影响～在通用技术标准的基础上提出差异化技术标准。 18 <设备技术标准管理流程> 发展建设部发展建设部技术标准归运维检修部说明(规划)(建设)口管理部门 差异化技术标准是指在通用技提出差异化术标准的基础上充分考虑地域环境、自然灾害和外力破坏等规划设计因素的影响。标准建议 编制规划规划可研阶段，生产部门设计标准组织对设备运行环境和对安全供电重要性进行分析，提出差异化规划设计标准建议生产运行建设施工物资采购项目立项 设备招标采购阶段，运检部门编写设备依据设备运行可靠性分析，编技术规范写设备技术规范标准审查审核正式发文 提出差异化建设施工阶段，生产部门提出差异化设计标准，并审核设计标准工程设计标准及典设的适用性条件 完善工程设计标准 编写生产运设备运行阶段，修订完善生产行技术规范管理所涉及交接验收、运行维护、检修试验、技术改造、技术监督、设备评估、挂网退役等生产运行技术标准 图14 设备技术标准管理流程 表15 设备技术标准管理流程涉及的标准 序号 标准名称 标准属性 修编方式 1 **市电力公司设备技术标准管理办法 管理制度 保留 2 **市电力公司输变电设备新建技术改造及大修指导意见 技术标准 保留 19 8.大营销体系 ,1,与其他“四大”之间的分工界面 ?界定供电营业所管理工作界面 “五大”体系运行后～供电营业所仍将是营配合一的运行模式～内设营销组与配维组～营销组承担辖区内低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质服务、高低压客户业务受理、高压客户抄表催费,专线客户抄表除外,等营销业务～配维组负责辖区内配网运行维护和低压故障抢修等生产运维业务。 ?业扩报装工作职责和流程 在业扩报装环节～“大营销”与其他“四大”分工界面如下表所示。 20 ,1,220kV及以上客户业扩报装界面 业扩报装中“大营销”与其他“四大”的职责衔接表 大营销 大规划 大建设 大运行 大检修 1.负责220千伏及以上业扩报装受理与市1.根据市场变化及 1.参与客户资产设备核查。 公司相关部门衔接; 客户需求,协助市公 2.负责220千伏及以上客户营业收费; 司超前规划电网。 3.负责220千伏及以上计量装置安装; 4.负责220千伏客户供用电合同签订; 6.参与220千伏客户供电方案审查、设计 审查、中间检查、竣工验收及送电方案审 查、参与送电; 7.负责220千伏客户归档管理。 **公司层面 - 21 - ,2,110kV客户业扩报装界面 业扩报装中“大营销”与其他“四大”的职责衔接表 大营销 大规划 大建设 大运行 大检修 1.负责110千伏及以上业扩报装1.根据市场变化及客1.负责配套工程1.结合客户业扩报装需求，科学1.参与评估客户业扩报装电受理与市公司相关部门衔接; 户需求,超前规划电建设; 合理制定电网停送电计划; 能质量(谐波\负序)及审核2.负责110千伏及以上客户营业网; 2.参与110千伏及2.提出110千伏客户变电设备接治理方案和评估治理效果; 收费; 2.负责配套工程建设以上客户供电方入系统相关调度运行要求和客2.参与110千伏客户供电方3.负责110千伏及以上计量装置立项; 案审查、设计审户相关设备参数需求，计算并提案审查、接入受电工程设计审安装; 3.负责向市公司相关查、竣工验收和送供保护定置; 查、中间检查、竣工验收、送4.负责110千伏客户供用电合同部门提供客户电源接电方案审查。 3.负责110千伏调度协议起草、电方案审查、送电; 起草、签订; 入的初步方案; 签订，编制送电方案、根据客户 4.参与客户资产设备核查。 5.参与110千伏客户供电方案审4.参与110千伏及以上需求制订客户变电设备启动方**公司层面 查、设计审查、中间检查、竣工客户供电方案审查、设案; 验收及送电方案审查; 计审查、竣工验收和送4.负责组织送电方案审查/报 6.负责组织110千伏客户送电、电方案审查。 批; 业扩报装归档管理; 5.参与110千伏业扩报装供电方 案审查、接入受电工程的设计审 查、竣工检验、送电。 22 ,3,10-35千伏客户业扩报装界面 业扩报装中“大营销”与其他“四大”的职责衔接表 大营销 大规划 大建设 大运行 大检修 1.负责10-35千伏业扩报装受1.根据市场变化及客1.负责涉及业扩报装电网配1.结合客户业扩报装需求，科学1.参与评估客户业扩报装理; 户需求，超前规划电套工程建设; 合理制定电网停送电计划; 电能质量(谐波\负序)及2.负责10-35千伏客户业扩报网; 2.提出10-35千伏 客户变电设备审核治理方案和评估治理装查勘，供电方案确定、审查2.负责配套工程建设接入系统相关调度运行要求和效果; 及批复;组织设计审查、中间立项; 客户相关设备参数需求，计算并2.参与10千伏及35千伏检查、竣工验收、送电和流转3.负责拟订10千伏及提供保护定置; 客户业扩报装现场勘查、监督工作; 35千伏客户专线客户3.负责10千伏及35千伏客户调中间检查、竣工检验和送3(10千伏及35千伏客户专线接入系统方案; 度协议的起草、签订，编制送电电; 客户接入系统方案审批; 4.参与10千伏及35方案，根据客户需求制订客户变3.参与10-35千伏客户业4(负责10-35千伏计量装置安千伏客户供电方案确电设备启动方案; 扩报装供电方案审查、接装和组织送电; 定、供电方案审查、设4.参与10-35千伏客户业扩报装入受电工程的设计审查; 5.负责10-35千伏客户供用电计审查。 供电方案审查、接入受电工程的4.参与客户资产设备核合同起草、签订; 设计审查; 查，负责资产移交。 **公司层面 6.负责10-35千伏客户业扩报5.参与10千伏及35千伏客户竣装归口管理; 工检验、送电。 7.负责新装、增容客户“一禁6.负责新装、增容客户工程停电三限”对外解释。 平衡及信息发布。 23 ,4,城区0.22/0.38千伏业扩报装界面 营业班 装表接电班 配电运维站 1.负责0.22/0.38千伏客户新装、装表搭火作业 1.根据市场变化及客户需求，超前规划配套工程建设立 增容业扩报装办理及其他用电业项上报; 务员办理; 2. 负责0.22/0.38千伏业扩报装需新立变压器等配套 2.负责0.22/0.38千伏业扩报装工程建设上报立项，参与工程建设; 查勘，供电方案确定、审查及批复、3.负责0.22/0.38千伏客户业扩报装需配套工程的实施 营业收费、设计审查、中间检查、(含需要立杆打洞的一户一表业扩配套工程)，如公变 竣工验收、送电组织和流转监督工改造、低压立杆放线等低压供电工程的立项、建设、验 作; 收、送电; 公司层面 3.负责0.22/0.38千伏业扩报装4.负责0.22/0.38千伏客户的接户线安装。 归口管理。 24 ,5,城郊0.22/0.38千伏业扩报装界面 供电所营销班 供电所配维班 1.负责0.22/0.38千伏客户新装、增容业扩报装办理及其他用电业务办理; 1.根据市场变化及客户需求，超前规划配套工程建设立项上报; 2.负责0.22/0.38千伏客户营业收费; 2.负责0.22/0.38千伏业扩报装需新立变压器等配套工程建设上 3.负责0.22/0.38千伏业扩报装查勘，供电方案确定、审查及批复、设计审查、报立项，参与工程建设; 中间检查、竣工验收、送电组织和流转监督工作; 3.负责0.22/0.38千伏客户业扩报装需配套工程的实施(含需要 4.负责0.22/0.38千伏业扩报装归口管理; 立杆打洞的一户一表业扩配套工程)，如公变改造、低压立杆放 5.装表搭火作业。 线等低压供电工程的立项、建设、验收、送电; 4.负责0.22/0.38千伏客户的接户线安装。 公司层面 25 低压业扩报装: 低压非居民业扩报装由属地供电营业所,班,直接办理～供电方案报营业班审核～由客户服务中心分管副主任审批,区乡普通居民客户由属地供电营业所,班,查勘、确定供电方案、收费、装表、签订合同、资料归档～由客户服务中心分管副主任审批。 客户中心营业班、供电营业所,班,营业组、配电运维站分工如下: **供电公司城区0.22-0.38kV业扩报装职责衔接表 部门 营业班 装表接电班 配电运维站 1.负责0.22-0.38kV业扩1. 装表搭火作业。 1.根据市场变化及客户 报装归口管理, 需求～超前规划配套工 2.负责组织0.22-0.38kV程建设立项上报, 客户新装、增容用电业务2.负责0.22-0.38kV业 办理, 扩报装需新立变压器等 3.负责0.22-0.38kV业扩配套工程建设上报立 报装查勘～供电方案确定、项～参与工程建设。 审查、设计审查、中间检3.负责涉及 查、竣工验收、送电组织0.22-0.38kV客户业扩职责 和流转监督工作。 报装需配套工程的实施 ,含需要立杆打洞的一 户一表业扩配套工程,～ 如公变改造、低压立杆 放线等低压供电工程的 立项、建设、验收、送 电。 4.负责0.22-0.38kV客 户的接户线安装、 26 **供电公司城郊0.22-0.38kV业扩报装职责衔接表 部门 供电所营销组 供电所配维组 1.负责0.22-0.38kV业扩报装归口管1.负责涉及0.22-0.38kV客户业扩报装 理, 需配套工程的实施,含需要立杆打洞的一 2.负责组织0.22-0.38kV客户新装、增户一表业扩配套工程,～如公变改造、低 容用电业务办理, 压立杆放线等低压供电工程的立项、建 3.负责0.22-0.38kV扩报装查勘～供电设、验收、送电。 方案确定、审查、设计审查、中间检查、2.参与0.22-0.38kV客户30KW及以上, 竣工验收、送电组织和流转监督工作。 新装、增容供电方案审查、设计审查、中职责 4.负责0.22-0.38kV客户的接户线安间检查、竣工验收。 装、装表搭火作业。 3.根据市场变化及客户需求～超前规划配 套工程建设立项上报, 4. 负责0.22-0.38kV业扩报装需新立变 压器等配套工程建设上报立项～参与工程 建设。 ?界定故障抢修工作界面 在供电公司设立营配合一95598远程工作站。供电营业所负责辖区内10kV及以下故障抢修,“大检修”中相关部门负责35kV及以上和城区10kV及以下的配电设施、低压接户线抢修～客户专变或贸易计量类故障属客户服务中心管理。市公司95598接到客户报修及客户配网维护意见后～将其传送至供电公司营配合一95598远程工作站～营配合一95598远程工作站负责受理、派发、反馈抢修类和配网维护类工单;如现场抢修人员判断确属于客户专变或贸易计量类故障则通知95598远程工作站～95598远程工作站通知客户服务中心前去处理。抢修工作流程如下图所示 客户反映配网维护类工作流程如下图所示。 27 95598配网维护流程 市公司配电运维站/供电营95598远程工作站供电服务中心业所 配网维护类配网维护类现场 派发工单派工查找 维护处理 回访工单回复 工单归档 ?重要活动保电工作界面 保电工作由检修公司牵头～客户服务中心配合～检修公司负责制定保电方案。保电职责范围按照资产归属划分～电网资产由检修公司负责组织检查供电设施、整改隐患缺陷～客户资产由客户服务中心负责督促客户检查受电设施、整改隐患缺陷。公司办公室负责提供客户保电信息～检修公司负责组织现场保电～调控中心、客户服务中心参与保电工作。重要活动保电工作流程如下图所示。 28 重要活动保电流程 调控中心调度班检修公司客户服务中心办公室配电运维站/配网 值班员线路检修专责用电检查班秘书专责工 业务受理 现场检查并督制定保电方案促客户整改安 全隐患 现场保电参与保电参与现场保电参与现场保电 结束 ?电费催收工作流程 需要实施催费停电时～如果需操作的设备属于检修公司维护的资产～则由检修公司配电运维站和调控中心实施,现场,停送电～如果需操作的设备属于客户资产～原则由属地供电营业所,班,督促客户自行操作～如客户拒绝操作～10kV及以上专线客户停送电由调控中心实施,35kV及以上非专线客户停送电由检修公司牵头～10kV及以下非专线客户由客户服务中心牵头～调控中心配合停送电,低压客户催费停电由辖区供电营业所,班,实施。 29 客户服务中心层面抄表的用户欠费催收管理流程 客户服务中心分管副配电运维站/配电客户服务中心抄表班/抄表催客户调控中心调度班客户服务中心主任客户主任运维专责工费工 提出电费停电催收电费停电催收(复电费停电催收(复专线、重要及(复电)申请电)审批电)审批高危客户 否 是否通过 是 是是否客户资产 否否是否自行停电 是是是否专线客户执行停(送)电 否 现场执行停现场执行停(送)电(送)电资料归档 30 ?????????????????? ???/?????/??????????????????? ? ??????????????(???????(???????(??)???)???)???? ???? ? ??????? ???????? ? ???(?)? ????? (?)? ???? ?停电信息管理工作界面 客户服务中心根据客户需求报送业扩报装、客户计划检修等停电信息～检修公司报送公司资产计划检修等停电信息～由调控中心综合平衡停电计划～减少停电时间。调控中心负责将停电信息,包括变更调整信息,每日定时及时准确发布～如有变更及时通知95598远程工程站～由95598远程工程站统一负责停电信息公告及维护工作～为客户获知停电 31 信息提供便捷的服务。 ?客户安全管理工作流程 高危、重要客户、10千伏及以上客户和城区0.4千伏及以下客户的安全管理工作由客户服务中心牵头～安全监察质量部、检修公司、调控中心配合～对检查中发现的安全隐患～属于电网侧的～10kV及以上和城区0.4千伏及以下由检修公司相关部门制定整改计划～消除安全隐患,属于客户侧的～由客户服务中心用电检查班负责督促整改～并将客户存在的重大安全隐患统一报送当地安监部门备案。 城郊0.4千伏及以下客户的安全管理工作由供电所营销组牵头～配网组配合～对检查中发现的安全隐患～属于电网侧的～由供电所配网组制订整改计划～消除安全隐患,属于客户侧的～由供电所营销组负责督促整改。 32 高危、重要客户、10千伏及以上客户和城区0.4千伏及以下客户的安全管理工作流程 客户服务中心客户服务中心/运维检修部/安全监察部/调控中心/方式客户用电检查班用电检参与检查用电检查专责线路检修专责配电安全监察及继保管理专责查员参与高危(重要)和10kV及以上专线客户 是否存在制订检查计划现场检查参与检查参与检查隐患 否 是 是否客户否制订整改计划资产 是 组织隐患整改 高危(重要)客户 报政府备案制订整改计划 隐患整改复检申请 现场复检否是否合格 是 资料归档 33 城郊0.4千伏及以下客户的安全管理工作流程 客户服务中心/供电所营销组/用供电所配网组/配客户用电检查专责电检查员电运维工 制订检查计划现场检查参与检查 是否存在否隐患 是 是否客户否制订整改计划资产 是 组织隐患整改 制订整改计划 否是否合格 隐患整改 是 资料归档复检申请现场复检 ?界定计量管理工作界面 客户服务中心负责贸易电能计量装臵现场装拆、周期检验、运行维护等工作。营销和生产共用部分,如变电站内的关口计量装臵的PT、CT,由检修公司负责运维管理～客户服务中心负责从接线端子排到电能表的计量装臵运维管理。调控中心负责在运行方式改变导致计量方式变化时,如变电站旁路带专线客户,通知客户服务中心。针对专线客户开关回路故障或检修情况需要旁路带专线运行特殊运行情况下抄 34 表计量～由调控中心负责通知客户服务中心～客户服务中心组织相关人员抄表计量～确保及时、准确抄录客户旁路带专线特殊运行各时段电量～准确计费～并做好解释工作。 ?界定营销信息系统建设维护界面 客户服务中心负责营销信息系统规划建设、升级改造、运维管理～调控中心负责所辖区网络设备运维管理和通道通讯运维管理。 ?明确新型业务的管理职责 智能小区建设中涉及的电力光纤入户管理作为公司通信网的一部分～由调控中心负责。 ,2,优化班组内部之间流程流转 ?本次将原放在供电所的低压客户的核算集约到客户服务中心核算帐务班。 ?本次将高低压客户电费资金账务管理集约到核算帐务班～原只是将高压客户集中在电费中心进行核算账务管理,变革后所有低压客户也纳入核算帐务班进行核算账务管理。 ?本次将稽查职责分为现场稽查和系统业务稽查～对接和完成上级稽查工作任务。 ?本次在客户服务中心设臵了采集运维班～负责城,郊,区客户、管辖范围内关口,非统调电厂、趸售供电、地区供电及内部考核,用电采集设备投运前管理、信道管理、采集 35 系统调试、自助缴费终端运行监控、主站管理及系统监控等。 ,3,主要业务流程 ?110千伏及以上业扩报装流程 流程说明:本流程由市公司制订～主要由供电服务中心组织～**公司根据分工参与本流程。本流程明确了110千伏及以上业扩报装工作职责～涵盖了业务受理、现场查勘、供电方案制定及答复、设计审查、中间检查、竣工验收、供用电合同签订、送电等环节～明确了110千伏及以上业扩报装实施各环节管理职责及工作界面～强化110千伏及以上业扩报装业务执行。 110千伏及以上业扩报装原流程图 36 110千伏及以上业扩报装流程(旧流程) 市公司市公司市公司市公司市公司市公司市公司云阳供电公司营销部客户服务中心计量中心发展策划部基建部生技部调度中心业务受理业务受理现场勘查 拟订供电方案 参与供电方案审查供电方案参与供电方参与供电方参与供电方答复供电审查案审查案审查案审查方案 业务收费 参与受电工参与受电工参与受电工参与受电工参与受电工参与受电工程设计审查程设计审查程设计审查程设计审查程设计审查程设计审查受电工程设计审查 参与受电工受电工程中参与受电工程中间检查间检查程中间检查 起草供用电合同 受电工程竣工检验 参与受参与受参与受参与受参与受电工程电工程电工程电工程电工程竣工竣工竣工竣工竣工检验检验检验检验检验 审核、签订供用电合同 计量装置安装 送电组织 参与送电参与送电参与送电 归档 37 110千伏业扩报装新流程图 110千伏业扩报装流程(新流程) 云阳公司客户云阳公司营业云阳公司客户云阳公司客户电科院规划中云阳公司检修公云阳公司调通云阳公司发展建市公司市公司市公司云阳供电公司市公司设部/技术与工司/线路检修管理中心方式专责/服务中心大客厅业务受理员/服务中心用电服务中心装表心(市公司经营销部供电服务中心总经理发展部计量中心程管理专责继电保护专责户经理收费员检查专责接电专责工研院) 业务受理业务受理 参与现场勘查现场勘查 拟订接入系统方案供电方案拟订供电方案供电方案审查审批 参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方案审查案审查案审查案审查案审查案审查案审查答复供电 方案业务收费 参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、 受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设接入、受电工计审查计审查计审查计审查计审查计审查计审查计审查程设计审查 起草/签订接入、受电工程参与接入、受电调度协议参与接入、受电 中间检查工程中间检查工程中间检查编制送电方案起草供用电合同 接入、受电工程竣工检验参与接参与接参与接参与接参与接入、受入、受入、受入、受入、受 电工程电工程电工程电工程电工程竣工竣工竣工竣工竣工检验检验检验检验检验 合同审核 计量装置安装 参与送签订参与送参与送参与送参与送合同电方案电方案电方案电方案电方案审查审查审查 审查审查送电方案审查/报批 送电组织 参与送电参与送电参与送电 归档 38 220千伏业扩报装新流程图 220千伏及以上业扩报装流程(新流程) 云阳公司客户云阳公司客户云阳公司电科院规划中云阳公司市公司服务中心/大客市公司市公司市公司服务中心/市公司市公司市公司心(市公司经业务受理员/收总经理户经理营销部供电服务中心装表接电专责基建部生技部调控中心发展策划部计量中心费员研院)工业务受理业务受理参与现场勘查现场勘查 拟订接入系统方案拟订供电方案供电方案审批参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方答复供电案审查案审查案审查案审查案审查案审查案审查案审查方案 业务收费 参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、参与接入、受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设计审查计审查计审查计审查计审查计审查计审查计审查接入、受电工程设计审查 起草/签订接入、受电工程起草供用电参与接入、受电参与接入、受电调度协议中间检查合同工程中间检查工程中间检查编制送电方案 接入、受电工程竣工检验参与接参与接参与接参与接参与接参与接入、受入、受入、受入、受入、受入、受电工程电工程电工程电工程电工程电工程竣工竣工竣工竣工竣工竣工检验检验检验检验检验检验 计量装合同审核置安装 参与送参与送参与送签订电方案电方案电方案参与送参与送参与送合同审查审查审查电方案电方案电方案审查审查审查送电方案审查/报批 送电组织 参与送电参与送电参与送电参与送电 归档 39 新旧流程差异说明 与**公司有关的差异: 一是将调度协议的起草及签订、送电方案编制～纳入流程管理。在原流程中～调度协议的起草及签订、送电方案编制均由市公司调控中心执行线外流转～新流程中～将该项工作定于在设计审查完成后与供用电合同起草及签订工作并行启动。 二是增加了供电公司参与供电方案审查、设计审查、送电方案审查的权限。在原流程中～供电方案审查、设计审查、送电方案审查职责未将供电公司纳入～新流程中～增加了供电公司此项权限～分别由公司客户服务中心、检修公司、发展建设部、调控中心参与。 三是对供用电合同起草、审核和签订职责进行调整。原流程中～供用电合同的起草、审核、签订均在公司完成。新流程中～220kV及以上供用电合同起草由市公司供电服务中心负责～审核由市公司营销部负责～合同签订由公司完成。 四是对送电工作职责进行调整。原流程中～送电由市公司营销部组织完成～新流程中～220kV及以上送电由市公司供电服务中心组织完成～110kV送电由公司组织完成。 10-35千伏业扩报装流程 ? 流程说明:本流程根据市公司相关规定制定～本流程明 40 确了10-35千伏业扩报装工作职责～涵盖了业务受理、现场查勘、供电方案制定及答复、设计审查、中间检查、竣工验收、供用电合同签订、送电等环节～明确了10-35千伏业扩报装实施各环节管理职责及工作界面～强化10-35千伏业扩报装业务执行。 原流程图 10-35千伏业扩报装流程(云阳公司旧流程) 营销部生产技术部调通中心 /客户服务中心 业务受理 参与现场查勘参与现场查勘 现场查勘 欠费审批 参与确定供电方案参与确定供电方案 拟定 供电方案 答复供电方案 参与设计审查 业务收费 41 设计审查 参与中间检查 参与竣工验收中间检查 参与竣工验收 竣工验收 装表 参与送电参与送电 送电 归档 新流程图 10-35千伏业扩报装流程(新流程) 客户服务中心/大客客户服务中心装表客户服务中心电费客户服务中心大客户营业业务管理专营业厅/业务受理员客户服务中心/检修公司/调控中心发展建设部/技术与班/装表接电工/配核算帐务班/电费核户经理班/大客户经客户服务中心主任责/用电检查专责/工程管理及收费员用电检查专责线路检修管理专责/方式继护管理专责表工算帐务员理计量管理专责 业务受理 现场勘查现场勘查现场勘查现场勘查现场勘查 方案审查方案审查方案审查方案审查方案审查 方案答复 确定费用 营业收费 设计审查设计审查设计审查设计审查设计审查设计审查 有工程无工中间检查中间检查中间检查程 竣工验收竣工验收竣工验收竣工验收竣工验收 起草合同 审核合同 审批合同 签订合同 配表/ 装表 送电送电送电送电 信息归档 42 归档 新旧流程差异说明 客户工程分为接入和受电工程。分界点设在客户专用配电房、专用变压器外终端塔、电杆、电缆进线头、分支箱处。 一是原10kV及以上客户业扩报装工作由营销部大客户经理归口管理～生产技术部和调通中心参与相关环节。新流程由客户服务中心大客户经理班统一管理10kV及以上客户业扩报装工作～检修公司、调控中心和发展建设部参与相关环节。 二是供电方案确定的职能发生转移。在原流程中～供电方案的现场查勘、拟定供电方案均由生产技术部参与完成～在新流程中～将供电方案内容进行细分～其中接入方案由发展建设部拟定提供～其他涉及供电方案的查勘、拟定工作移交给客户服务中心大客户经理组织完成～检修公司、调控中心参与相关环节。 三是设计审查、中间检查、竣工验收、送电工作参与部门发生调整～进一步明确。新流程中～设计审查、中间检查、竣工验收、送电工作职责统一由客户服务中心大客户经理负责组织完成～检修公司、调控中心和发展建设部参与相关环节。原中间检查由现营销部用电检查专责开展。 ?0.22-0.38千伏客户业扩报装流程 流程说明:本流程根据市公司相关规定制定～本流程明确了低压客户业扩报装工作职责～涵盖了业务受理、现场查勘、供电方案制定及答复、设计审查、竣工验收、供用电合 43 同签订、送电等环节～明确了低压客户业扩报装实施各环节 管理职责及工作界面～强化低压客户业扩报装业务执行。 原流程图 ????????/0.22kV-0.38kV??????????(???)?????????????????????????????????????? ???? ?????? ?????? ?? ?????? ?????? ?????????? ???? ?????????? ?? ???? ???????????? ?????????? ???? ??44 新流程图 0.22kV-0.38kV低压客户业扩报装流程(新流程)客户服务中心营业配电运维站、供电客户服务中心营业营业厅/业务受理员客户服务中心装表班、供电所/现场查所/配电运维专责工及收费员班班长/供电所所长接电班、供电所/装勘员表接电工业务受理业务受理 现场勘查 确定供电方案 参与供电方案 审查 供电方案审查 答复供电方案 业务收费 设计审查 参与设计审查 有 起草是否有工程供用 电合 同否合同 审核竣工参与竣工检验检验 计量签订装置合同安装 送电组织 归档45 新旧流程差异说明 新旧流程环节的节点无变化～新流程按新的岗位职责进行了流程调整～将由原供电所现场勘查、确定供电方案、答复供电方案、竣工检验、送电组织等职能调整到客户服务中心营业班,城区客户,和供电所营业工～将计量装臵安装调整到客户服务中心装表班,城区客户,和供电所装表工。当一户一表需要立杆打洞等配套工程时～由供电所配网级按相关工程流程实施配套工程,营销组负责接户线和表计的安装。 ?35千伏及以下自备电厂接入系统流程 流程说明:本流程由市公司制定～本流程主要由供电服务中心组织～**公司根据分工参与本流程。本流程明确了35千伏及以下自备电厂接入系统工作职责～涵盖了受理并预审申请资料、组织审查接入系统方案、审批接入系统方案、接入方案答复、收取营业费用、组织中间检查、组织竣工验收、装表、签订供用电合同、签订并网调度协议、组织送电等环节～明确了35千伏及以下自备电厂接入系统各环节管理职责及工作界面～强化35千伏及以下自备电厂接入系统业务执行。 流程图 46 35kV及以上自备电厂接入系统流程(新流程) 云阳公司云阳公司云阳公司云阳公司市公司市公司市公司云阳公司客户中心装表大客户营业业检修公司线路检调通中心方式继营业厅收费员供电服务中心发展部营销部班装表接电专务管理专责修管理专责保管理专责责工 受理并预审受理并预审申请资料申请资料 否否 是否完整是否完整 是是组织审查接入系统方案 参与审查接参与审查接参与审查接审批接入系入系统方案入系统方案入系统方案是否通过统方案否是 否 是否通过 接入方案答复是 确定营业费结束用 收取营业费用 接入方案设计图审查参与设计图参与设计图参与设计图审查审查审查 组织中间检查 参与中间检参与中间检参与中间检查查查 组织竣工验收 否 是否合格参与验收参与验收参与验收 是装表 组织签订供组织签订并用电合同网调度协议 组织送电参与送电 参与送电参与送电参与送电 归档 47 ?电动汽车充电设施建设业务流程 流程说明:本流程为新业务流程～由市公司制定～**公司根据分工参与本流程。本流程涵盖了电动汽车充电设施建设工作中可研报告的编审、建设立项、设计评审、招标、工程施工、工程验收、项目决算等环节～明确了电动汽车充电设施建设工作各环节的责任部门及其工作职责～促进了电动汽车充电设施建设工作的有效执行。 流程图 48 电动汽车充电设施建设流程 云阳公司客户服务市公司云阳公司市公司国网公司中心/智能用电班营销部财务资产部物资部营销部 开始 可研审核可研编制 办理立项核准 项目计划下达计划建议 组织设计招标初步设计 组织设计评审 是否通过设否计评审 是 启动工程建设组织物资、施组织工程施工工、监理招标 竣工投运、组织竣工验收财务决算工程结算 结束 49 新旧流程差异说明 本流程为新增流程～无新旧流程差异说明。 ?能效信息管理业务流程 流程说明:本流程为新业务流程～由市公司制定～**公 司根据分工参与本流程。本流程为新流程～明确了开展能效 信息收集、汇总分析并确定节能项目潜在客户等工作的各部 门职责和分工界面。 流程图 能效信息管理流程 市公司云阳公司 营销部客户服务中心大客户经理 制订能效信息分 类标准 否是否需要变更 信息分类 是 变更能效信息 分类 收集能效信息 将能效信息录 入系统 能效信息分析和能效对标， 确定节能项目潜在客户 结束 ?有序用电管理流程 50 流程说明:本流程明确了开展有序用电方案编制、实施 及效果分析工作的各部门职责和分工界面。流程图如下所 示。 原流程图 有序用电管理流程(旧流程) 云阳供电公司营销部市公司营销部 收集资料 分析形势 形成报告 审批报告 否是否批准 是 编制方案草案 审核方案草案 否是否批准 是 批准方案 否是否批准 是 执行方案 总结分析 资料存档 新流程图 51 有序用电管理流程(新流程) 云阳云阳公司客户服供电公司客户服务市公司市公司市公司云阳公司市经信委务中心用检班/中心大客户营业业调控中心营销部供电服务中心调控中心供电所务管理专责 电力电量供需电力电量供需平衡预测平衡预测 市级有序用电区县有序用电方案编制方案有序用电方案方案审核上报审批 有序用电方案备案 有序用电方案方案系统预置指标下达启动 信息发布实施方案 方案执行 方案执行方案执行 结果汇总结果统计 是电力供需平衡 否 执行限电序位表 结果汇总 新旧流程差异说明 52 旧流程只说明了有序用电方案的制订工作职责～未涉及方案实施及结果统计汇总等工作内容～而新流程不仅明确了有序用电方案的制订及报审批流程～还明确了方案实施的部门及实施结果的统计汇总～并根据方案执行效果确定是否采取进一步的工作措施,执行限电序位表,～确定达到保持电力供需平衡的限电效果。由于**公司CSM-D系统目前还不具备对客户用电进行远程控制功能～无法在CSM-D系统中对方案进行预臵和方案执行～由调控中心、客户服务中心用检班、供电所人工执行。 ?故障抢修业务流程 流程说明:本流程与原流程一致。本流程明确了故障抢修的工作职责～涵盖了故障抢修受理、派发、处理、回复和回访等环节。明确了故障抢修的实施各环节管理职责及工作界面～体现了服务协同化。 原流程图 53 95598故障报修工作流程(旧流程图) 市公司云阳公司95598远程工作站供电所配网班值班员客户服务中心甩检查班供电服务中心95598服务监督员/营销班装表工/装表班装表工故障受理现场故障故障派工派发工单原因查找客户专变、专变客户计量类故障非客户专变、专变客户计量类故障 故障处理故障处理报修回访工单回复 工单归档 新流程图 城区故障报修工作流程如下图所示。 54 95598城区故障报修工作流程 市公司客户服务中心用电检查云阳公司95598远程工作站城区配电运维站供电服务中心班、装表接电班 故障受理现场故障故障派工派发工单原因查找客户专变、计量类故障 非客户专变、计量类故障 故障处理故障处理 报修回访工单回复 工单归档 非城区故障报修工作流程如下图所示。 95598非城区故障报修工作流程 客户服务中心用电检查市公司 云阳公司95598远程工作站配电运维站班/装表接电班/供电所供电服务中心装表接电工 故障受理现场故障故障派工派发工单原因查找客户专变、 计量类故障 非客户专变、计量类故障 故障处理故障处理 报修回访工单回复 工单归档 55 新旧流程差异说明 新的管理模式设立了集约化的配电远程工作站与95598远程工作站合并办公～原所有故障报修传递到供电所处理～现流程将城区配网故障报修直接传递到配电运维站,城区客户专变或计量类故障由客户服务中心用电检查班和装表接电班处理～城郊客户专变或高压客户计量类故障由客户服务中心用电检查班和装表接电班处理～低压客户计量类故障由供电所处理。进一步明晰了营配工作界面～建立了故障抢修专业指挥调配体系～体现了服务协同高效性。 ?用电信息采集系统建设流程 流程说明:本流程为新增流程～由市公司制定～**公司根据内部分工参与本流程。本流程明确了**公司参与用电信息采集系统建设工作职责～涵盖了计划编制、设备配送、安装调试、验收投运等环节～明确了用电信息采集系统建设实施各环节管理职责及工作界面～强化用电信息采集系统建设执行。 流程图 56 用电信息采集系统建设流程 云阳公司客户服云阳公司客户服务云阳公司客户服云阳公司客户 国网公司物资务中心装表班装中心装表接电班班市公司计量中心务中心计量管理服务中心资产市公司营销部市公司物资部长/供电所营销组部接电专责工/供专责管理员组长电所装表接电工 下达用电信息采采集系统建设集系统建设年度 年度计划分解计划 下达用电信息采 集系统建设年度组织招标采购计划 制定月度到货编制用电信息采编制用电信息采 集终端需求计划集终端需求计划 及配送计划 用电信息采集 统筹终端检测 二级库房配送安装调试 竣工验收 投运 ?电能表全寿命周期管理流程 流程说明:本流程根据市公司流程～细化了公司相关部门参与流程的相关环节。本流程明确了电能表全寿命周期管理工作职责～涵盖了编制需求计划、电能表招标采购、到货 57 前检验、制定配送计划、电能表检定、电能表配送、电能表入库、电能表装拆、旧表回库、旧表报废等环节～明确了电能表全寿命周期管理实施各环节管理职责及工作界面～强化电能表全寿命周期管理执行。 原流程图 电能表全寿命周期管理流程(旧流程) 国网公司市公司市公司市公司云阳公司云阳公司物资部物资部营销部计量中心营销部客户服务中心 汇总年度需求编制年度电能报送年度电能组织招标采购审核上报计划表需求计划表需求计划 制订月度到货编制电能表月报送电能表月签订合同及配送计划度需求计划度需求计划 电能表检定入库 配送安装 拆除 回库 新流程图 报废 58 新旧流程差异说明 电能表全寿命周期管理流程与现有业务区别不大。主要体现在～根据《电能表质量监督管理办法》～进一步完善了质量监督体制～如增加了计量中心“到货前检验”环节,二是根据大营销体系建设的需要～对营销部门的组织架构和人员职责进行调整。 ?11贸易结算电能计量装臵故障处理流程 流程说明:本流程细化了公司相关部门参与流程的相关环节。本流程明确了贸易结算电能计量装臵故障处理的工作职责～涵盖了公变、专变客户电能计量装臵故障处理、派工、营销应用系统维护、CSM-D系统维护等环节～明确了贸易结算电能计量装臵故障处理各环节管理职责及工作界面～强化了贸易结算电能计量装臵故障处理的执行。 59 原流程图 贸易结算电能计量装置故障处理流程(旧流程)客户服务中心客户服务中心装表班长客户服务中心装供电所抄表工客户服务中心供电所营销组长供电所所长表班装表工/供/95595远程工作站装表班配表工主任95598服务监督员电所装表工 专变接受任务单并发送故障表计审批工作单审核工单 公变接受任务单并审核审批工作单 班长派工 班长派工 配表工配表配表工配表现场换表 现场换表 归档 归档 新流程图 60 贸易结算电能计量装置故障处理流程(新流程)客户服务中心客户服务中心装表接电班长资产管理员客户服务中心供电所营销组组客户服务中心抄表工/95595远程供电所所长装表接电班/供工作站工单受理员长计量管理专责电所装表接电工发送故障表专变、城区审批工作单计工单低压客户 接受任务单并审核 公变接受任务单审批工作单并审核 班长派工 班长派工 专变、城区低压客户配表工配表 现场换表 公变现场换表 归档 归档 新旧流程差异说明 主要差异是公变客户计量装臵故障处理时的配表环节发生了变化:旧流程是由供电营业所营销组长进行配表～新流程基于SG186系统基础上～将公变客户配表工作职责调整至客户服务中心资产管理专责工。 ?12?类及以下客户贸易结算电能计量装臵首次现场检验工作流程 流程说明:本流程根据市公司流程～细化了公司相关部 61 门参与流程的相关环节。本流程明确了?类及以下客户贸易结算电能计量装臵首次现场检验的工作职责～涵盖了?类及以下客户贸易结算电能计量装臵首次现场检验的任务下达、派工、营销应用系统维护、归档等环节～明确了该工作各环节管理职责及工作界面～强化了?类及以下客户贸易结算电能计量装臵首次现场检验工作的执行。 原流程图 生成工作任 ?类及以下客户贸易结算电能计量装置首次现场检验工作流程务单 客户服务中心市场营销部计量市场营销部计量市场营销部计量专 责装表班班长班长班外校员 接受任务并班长派工审批任务单审查 现场检验 否按故障表处检验是否合格 理流程 是 系统维护结 束并归档 新流程图 62 ?类及以下客户贸易结算电能计量装置首次现场检验工作流程生成工作任 务单客户服务中心客户服务中心检计客户服务中心检客户服务中心装表接电班班验检测班检验检量管理专责验检测班班长长测工 接受任务并审批任务单班长派工审查 现场检验 否按故障表处检验是否合格 理流程 是 系统维护结 束并归档 ?13变电站非贸易结算电能计量装臵故障处理流程 流程说明:本流程根据市公司流程～细化了公司相关部门参与流程的相关环节。本流程明确了变电站非贸易结算电能计量装臵故障处理的工作职责～涵盖了变电站非贸易结算电能计量装臵故障处理的派工、方案审查、现场工作、系统维护等环节～明确了变电站非贸易结算电能计量装臵故障处理各环节管理职责及工作界面～强化了贸易结算电能计量装臵故障处理的执行。 63 流程图 变电站非贸易结算电能计量装置处理流程 客户服务中心采客户服务中心装表客户服务中心资检修公司变电客户服务中心装客户服务中心计接电班装表专责专集运维班运维表接电班班长产管理专责工运维管理专责量管理专责工责工发送电能表装置需处理通知 是否属于计量否人员处理权限 是检修公司安 排处理方案登记,通接受工作、派工知班长准备工器具派工检修检方案审查修公司班组 处理 配表、领表 现场抄录计量装现场工作置信息及验收 完善系统操 作 归档、传递 换装通知单 完善ELS等资料 ?14营销稽查主题管理流程 流程说明:本流程为新增流程～由市公司制定～**公司 64 根据流程开展稽查工作。本流程明确了稽查主题管理工作职责～涵盖了稽查主题论证、拟定稽查主题方案、稽查主题申请、稽查主题审批和稽查主题发布等环节～明确了稽查主题管理职责及工作界面～强化了稽查主题管理的执行。 流程图 开始 营销稽查主题管理流程 云阳公司客户服务中稽查主题开始云阳公司客户服务中方案拟定心主任心系统业务稽查/现场市公司营销部 稽查 稽查主题稽查主题方案拟定申请 稽查主题稽查主题 申请审核 稽查主题 是审批 是否通过 否 是否通过否 是 稽查主题 申请 结束 65 ?15营销稽查任务管理流程 流程说明:本流程为新增流程～由市公司制定～**公司根据流程开展稽查工作。本流程明确了稽查任务管理的工作职责～涵盖了稽查任务发起、稽查任务派工、稽查任务处理、稽查结果审核、稽查任务归档等各环节～明确了稽查任务管理流程各环节的管理职责及工作界面～实现了整个稽查工作流的闭环管理～强化了稽查任务管理业务的执行。 流程图 66 营销稽查任务管理流程 云阳公司客云阳公司客户市公司计量中心云阳公司客户云阳公司客户服务中心系统业户中心分管市公司营销部服务中心班组/供电服务中心服务中心主任务稽查/现场稽查副主任 开始开始 主题分析在线监控专题稽查主题分析在线监控专项稽查 稽查任务生成稽查任务生成 客户服务中心处理云阳公司处理稽查任务派发稽查任务派发 计量中心/95598供稽查任务稽查任务处理电服务中心处理处理稽查任务处理 整改任审核整改任务流程审核审核务流程 整改任务流程 任务处理回复 稽查结果审核任务处理回复任务处理回复稽查任务归档稽查结果稽查结果审核审核评价与报告 稽查任务归档 结束 评价与报告 结束 67 ?16电费审核工作流程 流程说明:本流程明确了电费审核工作职责～涵盖了电费审核、电费计算、电费发行等环节～明确了电费审核工作职责及工作界面～确保电费发行无误。 原流程图 电费审核流程说明(旧流程) 供电所抄表员供电所核算员/电费管理中心 电费审核帐务员 电费计算 电费审核是 是否异常核对 否否 电费发行是否存在异常 是 下、上装数据 68 新流程图 电费审核流程说明(新流程) 客户服务中心抄表班/ 抄表催费员、供电所客户服务中心 营销组/抄表催费员核算帐务班/电费核算账务员 电费计算 电费审核 是 是否异常核对 否否 电费发行是否存在异常 是 下、上装数据 新旧流程差异说明 该新流程与原流程相比～原来的公变客户电费审核及发 行在各供电所～现在全部集约到电费管理中心电费核算及账 务管理班。 ?17电费资金账务管理流程 69 流程说明:本流程根据市公司流程制定～本流程明确了电费资金对账工作职责～涵盖了资金对账的执行、差异分类、处理差异、手工清账、实收关账、总账与明细账的核对等环节～明确了电费资金对账各环节管理职责及工作界面～以实现集中对账后的高效运行 原流程图 资金对账(旧流程) 供电所营业厅财务资产部 开始 解款 收费是否有 交接差异 是 差异分 类 否处理差 异 手工清 帐 总账核 结束对 70 新流程图 电费资金账务管理流程(新流程) 营业厅收费员供电所所长/营销组长客户服务中心电费核算账务员财务部电费会计专责银行 开始查收资金对账文件解款执行资金对账交接回单实收审核是否有差异 是 否实收审核是否通过差异分类是 收费交接 判断差异处理部门属于银行差异处理差异属于营业厅差异否属于电费管理中心差异处理差异 处理差异 手工清帐 汇总数据传财务总账核算明细帐核算 实收关帐结束 生成明细账的是是否关帐成功否分类报表 触发检查流程明细账与总账结束的核对 新旧流程差异说明 一是资金对账的岗位职责发生了变化～相应的制度和管 理办法、流程需要重新制定, 71 二是旧流程的对账功能由财务完成～新流程的对账功能由客户服务中心核算及帐务班完成。旧流程中的资金对账缺少实收审核、到账确认环节～造成无法核对资金是否准确到账。新流程中以银行回单纸质和电子核对～电费账务集中到电费核算及帐务班进行对账处理～实现了扁平化的管理～电费差账处理的及时性得到提高～也提高了系统的自动对账率。 三是新流程增加了实收关账环节～由电费核算及帐务班在集中对账完毕后统一进行实收关账～对于无法关账的～由电费核算及帐务班检查相关流程操作～确保最终关账成功。 四是新流程中增加了明细账与总账核对环节。通过银行当月实际达账资金与达账确认后的资金和未对账的资金的合计进行稽核～即:银行当月实际达账资金=达账确认后的资金+未对账的资金。 ?18.电费停电催收管理业务流程 流程说明:本流程与原流程一致。本流程明确了电费停电催收,复电,的工作职责～函盖了电费停电催收,复电,申请、批准、执行、资料归档等环节。明确了电费停电催收,复电,的实施各环节管理职责及工作界面～体现了电费停电催收,复电,规范化。 原流程图 72 电费停电催收管理流程 供电所抄表员客户服务中心主任客户调度所调度班市场营销部主任 提出电费停电催收电费停电催收(复电费停电催收(复专线、重要及(复电)申请电)审批电)审批高危客户 否是否通过 是 是是否客户资产 否否是否自行停电 是否是是否专线客户执行停(送)电 是 现场执行停现场执行停(送)电(送)电 资料归档 新流程图 客户服务中心层面抄表的用户欠费催收管理流程 73 客户服务中心层面抄表的用户欠费催收管理流程 客户服务中心分管副配电运维站/配电客户服务中心抄表班/抄表催客户调控中心调度班客户服务中心主任客户主任运维专责工费专责工 提出电费停电催收电费停电催收(复电费停电催收(复专线、重要及(复电)申请电)审批电)审批高危客户 否 是否通过 是 是是否客户资产 否是否自行停电否 是 是是否专线客户执行停(送)电 否现场执行停(送)电现场执行停(送)电资料归档 74 供电所层面抄表的用户欠费催收管理流程 供电所层面抄表的用户欠费催收管理流程 供电所所长客户客户服务中心主任供电所/抄表催费员 否 提出电费停电催收电费停电催收(复电费停电催收(复重要及高危(复电)申请电)审批电)审批客户 是否通过 是 是否客户资产是 是否自行停电否否是执行停(送)电 现场执行停 (送)电 资料归档 9.制度体系建设 起草,各部门,?初步审核,制度委员会办公室,?征求意见,各部门,?再次修订,制度委员会办公室,?审定通过,制度委员会,?印发执行 75 10.标准体系建设 ,1,业务辨识。按照市公司标准体系业务名录明细形成公司标准体系业务名录明细表。 ,2,业务流程梳理。依据公司标准体系业务名录明细表～结合公司“三集五大”体系建设管理流程～重新梳理业务工作起点、过程和终点～划分业务层级范围～绘制业务流程图～建立以“三集五大”体系业务为核心的公司业务流程体系。 ,3,管理流程优化。按照“三集五大”体系建设新的组织架构和职能分配～设计和优化“三集五大”体系管理流程～配套衔接“三集”和其他相关支持业务的管理流程～将“三集三集五大”体系及其他相关业务形成有机整体～绘制管理流程图～建立以“三集三集五大”体系为核心～一体化的管理流程体系。 ,4,构建标准体系表。根据市公司业务领域标准体系框架和体系表～结合公司业务特征～规范公司标准体系结构、标准名称和标准数量～建立覆盖公司各业务领域的标准体系框架和体系表。 11.信息通讯支撑 76 (1)硬件网络维护流程 部门电脑出现故障 电脑使用人报修 信息运维工根据报修 情况电话(网络)指导 到部门现场维修 新增硬件 软件安装 部门电脑运行正常 厂家来人或返厂维修 采购部门申请购买 IT安装 (2)病毒防护流程 Internet或文件拷贝 瑞星病毒自动防护系统 自动检测、清杀 部门电脑感染病毒 IT支持手工杀毒 专杀工具 升级系统、更新补丁程序 计算机恢复正常 维护工作流程说明: 77 通过电话、邮件、信息系统和方式接受支持请求～及时到现场解决问题。 做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设臵。 每天进行网络病毒的预警～保障局域网内部系统和数据安全 定期向上级主管汇报网络安全隐患、和紧急网络故障。 按照上级主管要求做好设备统计和管理工作 (3)服务器系统维护流程 公司相关部门提出需求 相关领导确认 系统工程师确认需求 系统工程师分析情况 软件公司进行修改 系统工程师在服务器端更改 检查完成情况 系统维护工作流程说明: 日常维护公司路由器、防火墙～保证公司网络安全和专线的正常、稳定运行。日常维护公司邮件服务器、文件服务器及各类管理系统服务器～保证公司各种应用系统的正常稳 78 定运行和数据的安全备份。 根据各部门的具体需求～协助网络工程师对公司服务器、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。 根据实际需求～网管工程师提供技术支持。 根据公司实际情况～对公司员工进行有针对性的计算机应用培训～提高公司整体信息化水平。 根据公司的发展和需求～对森森公司及扬信德公司的网络进行规划与建设,对各种应用系统进行使用培训与深化应用。 处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。 后台系统的维护工作要求: 每天上班前进行各系统检查～是否都正常运行～能否保证使用。 出现系统故障后应该立即采取急救办法并上报主管领导～统一协调解决问题。 系统故障问题解决后须进行总结～吸取教训: 配合上级主管定期检查和测试并做数据备份。 每月一次设备和系统的检查～做到早发现问题～控制不可预测问题的的发生。 (4)系统建设工作流程 79 业务、管理需求 选型(购买)调研、分析信息化需求开发(外包)IT技术更新应用 系统实施 系统应用使用培训维护分析决策安全备份效果评估 公司领导指示或业务部门需要配合要求。 了解任务并做初步分析给出合理化专业建议。 根据公司工作流程～深化方案后上报审批。 执行方案并进行培训和移交。 (5)新员工培训流程 入职 岗位职责分析 公司业务了解和学习 人力资源部入职培训 专业指导(内训) 部门业务学习 上岗操作 80 工作流程说明: 介绍公司整体计算机使用技能水平。 熟悉公司管理信息系统的使用～如文件共享收发、办公软件、Internet浏览等。 准备相应专业工具软件交付和保管。 了解和熟悉办公设备如打印机、扫描仪、投影仪等使用情况。 12.统一的企业文化建设 管理工作流程:公司思想政治工作部按照**市电力公司总体要求负责抓好统一的企业文化建设任务的组织实施～各党支部负责落实统一的企业文化工作要求。 严格执行企业文化传播工程年度重点项目建设管理流程、企业文化落地工程年度重点项目建设管理流程、企业文化评价工程年度业绩考核管理流程～推进统一的企业文化建设管理工作规范化、制度化、标准化 13.安全保障工作 ,1,合理设臵安全监督机构～确保安全监督人员配备充足～保障“三集五大”体系建设安全有序推进。 ,2,重点突出抓好安全员的队伍建设～通过实行安全员垂直管理～保证安全监督到位。 14.维稳保障工作 充实了维稳领导小组的人员～细化了工作职责～明确了 81 工作责任～调整了维稳办的人员～对维稳工作的事前排查和预防～事中的控制措施～事后的后续跟踪工作流程更加优化。 四、实施步骤 方案编制阶段,2012年4-5月,。编制完成公司“三集五大”体系建设的实施方案～并通过市公司的批复～公司召开职代会审议通过实施方案。 实施准备阶段,2012年6-7月,。公司成立“三集五大”领导小组和工作小组～建立工作机制～开展界面划分、流程梳理、信息系统调整、制度标准修订、人员培训等准备工作。 新模式导入阶段,2012年8月,。按照实施方案～进行机构调整、业务交接～启动新模式运行。做好风险管控～加强指导～及时解决过程中出现的问题。 优化改进阶段,2012年9-10月,。开展中期总结～查找不足～制定整改措施并改进优化各项工作～满足验收要求。 总结验收阶段,2012年11-12 月,。开展阶段性 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 和自评估～形成自验收报告,迎接市公司的验收～进一步改进完善。 完善提升阶段,2013-2014年,。“大运行”体系通过2年时间～完成变电站无人值守改造工作～最终实现调控一体化的大运行模式,“大检修”体系通过“大运行”中变电站人员的逐步退出～最终确保组织架构和岗位编制到位。持续深化“三集五大”体系建设～提升效率效益～将新模式运转进入常态化。 82 在初步建立“三集五大”体系后～不断认真开展自我诊断与建设工作总结～对“大规划”体系运行过程中出现的问题进行集中梳理加以解决～不断进行优化完善～力争早日全面建成“三集五大”体系。 五、预期效果 1.人力资源集约化管理 ,1,创新专业管理 形成与“三集五大”体系建设和“三定”,定员、定编、定岗,工作要求相适应的集约化、扁平化、专业化组织管理模式～与公司发展和电网发展相适应的科学化、差异化、精益化的用工和分配机制～与深化全员绩效管理相适应的量化考核体系～与“三考”,考勤、考绩、考试,工作要求相适应的全员培训机制。建立完善制度标准规范、专业分工协作、调控监督有力、机制运转高效的人力资源集约管控体系。 ,2,实现指标提升 “十二五”末～员工总量不超过1115人～继续保持负增长,人才当量密度达到0.897～年均递增0.5%,全员劳动生产率达到8.9万元/人〃年～年均递增6.3%,人均售电量达到90.8万千瓦时/人〃年～年均递增13%,人事费用率控制在14%以内～年均递减0.12个百分点。在“十二五”期间新增2名市公司级优秀人才、10名公司级优秀技术人才、15名公司级优秀技能人才～30名专业明星员工～形成由专业领军人物、技术技能骨干组成的核心人才梯队～人力资源同业 83 对标在市公司系统内整体提升3位。 其中2012年指标提升情况: 1,职工人数控制在1201人以内～减少22人,全员, 劳动生产率7.9万元/人〃年～同比增长9%,主业混岗率由现在的10%下降到5%。 ,2,全员培训率99%。 2.财务集约化管理 ,1,创新专业管理～充分依托财务集约化考评指标体系、财务巡检指标体系～分解任务、落实责任～实现财务集约化管理与同业对标工作协同推进。 ,2,实现指标提升～会计凭证集成比率提升至97.5%以上～集团对账率达到99%以上～设备联动率达到96%以上～工程转固及时率、合格率达到100%。 ,3,在基本实现“三集五大”建设目标基础上～进一步持续提升财务集约化管理水平～努力推动财务管理职能向价值管理型和决策支持型转变～到“十二五”末～全面建成具有国内一流水平的财务集约化管理体系。 3.物资集约化管理 有形成果 公司范围内全面实现物资需求计划在ERP系统中提报～物资标准化率达98%以上～集中采购率达96%～所有采购活动全部通过电子商务平台～初步建立EMCC系统和产品质量 84 监督系统～完善仓储设施～改善装卸搬运条件。 无形成果 ,1,专业管理创新 建立完整的物资到货验收质量标准和操作标准～强化招标文件、合同文本以及采购标准在供应验收环节的刚性执行。 ,2,指标提升 实现物资专业指标有较大提升～在市公司综合得分排名进入前15名,管理性指标处于市公司系统平均水平以上的指标比例达到80%以上。 4.大规划体系 整体预期效果概述 按照**市电力公司“大规划”体系建设实施方案～坚持战略指导规划、计划落实规划～强化规划的刚性约束。建成“大规划”体系后～将实现“3432”,三流程、四统一、三环节、双闭环,的预期效果～突出规划计划的引领作用。 建立覆盖所有电压等级和各专项、各层级的统一的大规划体系～实现各级电网规划之间的有机衔接。建立发展部门归口管理～各专业部门协同配合的工作机制。转变电网规划业务交叉、条块分割的管理体制～理顺各部门、各专业职责分工～优化规划工作流程。 具体预期效果描述 ,1,打造成果方面 85 ?整合规划系统资源～较大程度节省电网投资。“大规划”体系建成后～规划管理主体将得以理顺～按照统一规划、分级管理的要求～明确各级职责分工～建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系～各专项规划实现集中管理、归口管理和专业管理～实现各规划的无缝对接。通过投资决策优化～节约投资金额约100万元～通过承接政府、用户的规划和专题研究业务～既可取得额外经济效益～又能扩大公司影响力。“大规划”建设带来的经济效益将远远超过机构设臵带来的成本支出。 ?构建统一规划信息平台。通过国网公司建立完整统一信息化平台～实现规划数据库的共享和规划、前期、计划、基建、统计等数据的全寿命周期数据管理。 (2) 创新专业管理 ?全面提升规划水平。“大规划”将由电科研院规划评审中心提供技术支撑～规划计划管理业务实现统一归口～全面整合现有规划资源～培育新的规划力量～建立完善的规划队伍～提高工作效率和管理效益～实现规划整体水平的全面提升。 ?一体化招标保障了项目前期工作的延续性和可控性。**公司一体化招标已有多年运行经验～全部新建电网项目实现可研、初设、施设一体化招标、合同分阶段签订～解决了可研工作不深、设计单位做事不积极等问题。 ?实现“大规划”的双闭环管理。一是规划、前期、计 86 划、统计、同业对标等“大规划”全口径业务的闭环管理,二是项目立项、前期、计划、运行、评估等全寿命周期的闭环管理。 ?优化外部协调工作流程～提高工作效率。通过整合公司规划与建设职能～实现规划与建设力量协同～提升外部协调工作效率～优化工作流程。在与政府相关部门的沟通对接、前期手续办理、相关协议及支持性文件获取等方面均实现了有效协同。项目前期手续平均办理时间将从原来9个月缩短至7个月～提升效率22%以上。 ?保护企业的商业秘密。目前规划技术支撑既有内部支撑～又有外部支撑～且外部支撑单位多而杂～建立“大规划”支撑体系后～将确保规划核心业务和主要数据全部掌握在内部技术支撑单位手中。 5.大建设体系 ,1,专业管理创新。针对35千伏电网项目投资额小～工期短～时效性强的特点～市公司基建部分别对渝东南、渝东北、渝西三大片区开展了调研工作～针对建设管理单位普遍反映的35千伏项目设计招标工作耗时长～难以找到愿意承接设计任务的单位等问题～同时为了完善和提高35千伏电网项目管理水平～市公司基建部拟开展35千伏电网项目“三通一标”专题研究～参照110千伏及以上工程的设计管理模式～编制形成《通用设计》和《通用造价》手册～为35千伏配网工程的建设标准统一、提高系统可靠性、降低工程 87 造价、加快设计进度等提供可靠保障。 ,2,指标提升。按照市公司相关文件精神～2,3年内～输变电工程开工计划执行率和投产计划执行率均达到80%～通用设备应用率达到80%～工程造价控制指标分值达到85～工程结算不超批准概算～工程设计施工监理招标计划执行率、初设评审按期完成率和工程竣工结算按期完成率均达到100%。工程质量按照国网公司基建安全质量管理规定实施～质量水平逐年提升～最终基本能满足达标投产要求,不发生人身死亡事故～不发生基建原因引起的一般电网及设备事故～不发生有人员责任的一般火灾事故～不发生一般环境污染事件～不发生本企业有责任的重大交通事故～不发生基建原因引起、对公司造成影响的安全事件。 ,3,引入标准化、规范化管理思路～开展小型基建工程管理工作。小型基建项目建设管理移交“大建设”体系后～参照大中型基建项目现有的分级管理模式进行管理～“大建设”体系的现有资源得到充分利用。通过制定统一的管理流程、技术规范和建设标准～有利于小型基建项目造价控制～确保了小型基建项目的集约化、规范化和精益化管理。 6.大运行体系 ,1,提升集约化水平。融合电网调度运行和设备集中监控运行业务～实施“调控系统一体化”建设～实现公司“调配控业务一体化”运行,强化调度管理职能～实现公司调度 88 “本部化”管理～拓展调度管理职能、缩短管理链条、提升劳动效率、强化调度执行力。 ,2,提升专业化水平。实现公司调控专业管理“四统一”～统一调控运行模式、统一调控标准体系、统一调控管理体系和统一技术支持系统建设～全面推进调控业务规范化、标准化、流程化。 ,3,提升电网调控能力。融合调度与监控“点”的一体运作～相互对电网和设备运行掌握分析和处臵决策更具系统性、全局性,明晰调控与运维“面”的职责划分～规范电网调控和设备运维的协同运转～提高运行水平和工作效率。 ,4,提升技术支撑能力。全面推进公司调控技术支持系统建设和改造～规范系统建设标准～完成调控一体调度自动化系统建设和市地县一体调度管理系统建设～提升“大运行”技术支持系统支撑能力。 ,5,提升安全保障能力。在公司推行电网运行风险“1447”管控模式～制定运行风险管理标准和规范～落实各项防控措施和考核办法～推进公司电网运行风险防控工作常态化～提高电网运行安全保障能力。 ,6,有效提升效率效益。大力推进变电站无人值班改造～实施变电站集中监控～变电监控运行人员大幅减少～提升劳动效率,电网与设备运行信息的“零媒介”传递～设备监控信息优化处理～有效提高电网事故处臵效率和调控运行工作效率,调控系统一体化建设～减少系统建设和运维费用。 89 7.大检修体系 通过变革组织架构、推进无人值班变电站建设、建立生产业务管控体系、建设专业化检修工作站、优化生产业务流程～公司生产管理效率、专业化检修能力、工作效率、电网供电可靠性和精益化生产管理水平将得到有效提升。 ,1,无人值班变电站建设成果显著。推进无人值班变电站建设～无人值班变电站率显著提高～逐步建立运维站管理体系。2012年完成2座变电站无人值班改造～2013年完成2座变电站无人值班改造～2014年～完成4座变电站无人值班改造～到2015年底～完成全部变电站无人值班改造～对具备无人值班通信和交通条件的变电站～全面实现无人,少人,值班～公司变电运行工作效率得到显著提升。 ,2,输变电设备专业化检修能力有效提升。公司专业化检修业务覆盖范围和深度进一步拓展,依托专业化检修工作站～工厂化检修有序开展,检修试验装备水平和检修人员技术素质逐步提高～专业化检修能力显著增强。 ,3,资产全寿命周期管理取得成效。公司建立完善的资产全寿命周期管理体系～资产全寿命周期流程督导及辅助决策平台、工程投运验收平台、退役处臵管理平台三个信息化平台得到有效应用～实现设备选型、招投标、工程验收转资、设备维护工单、设备退役处臵五个关键环节的有效衔接～资产对应率明显提高～退役设备再利用工作达到有效推进～设 90 备退役平均寿命得到逐步提升～实现资产全寿命周期管理流程的整体管理。 ,4,设备状态,检修,管理进一步深化。生产管理系统,PMS,中的辅助决策实现常态化应用～对设备状态管理支撑作用进一步增强～公司状态检测装备配臵水平得到有效提升～避雷器阻性电流带电检测～主变局部放电带电检测～油色谱在线监测等状态检测工作逐步开展～力争在“十二五”期内实现公司的状态检修达标。 ,5,生产性工作的社会化资源合理利用。建立社会化资源利用的相关制度～规范社会化资源利用准入、使用和评价环节和工作界面。根据实际情况～建立供电公司专业化检修工作站～或依托市检修分公司工厂化检修基地、对口帮扶和邻近供电单位专业化检修工作站开展输变电设备的专业化检修和培训～提高设备健康水平和职工技能水平。在迎峰度夏期间～充分利用社会化资源开展配网故障抢修工作～提高优质服务水平。 ,6,实现精益生产管控。建设完成公司生产业务管控体系～及时准确掌握各生产业务运转情况。优化生产绩效评价机制～实现生产标准化管理考核指标的细化和量化～考核标准的客观、科学～持续提升工作质量～促进生产管理精益化。实现生产信息统计分析和深度挖掘～展现电网基本情况、主要指标完成情况、业务监控情况等全景信息～为管理决策提 91 供有效支撑。 ,7,生产指标提升。 2012年城网供电可靠率达到99.932%～农网供电可靠率达到99.728%。 8.大营销体系 ,1,有形成果 ?扁平化的营销组织机构。变革组织架构～将三级管理架构压缩为二级～机构设臵进一步扁平简约。原4个客户服务中心、公司市场营销部 ～“大营销”体系建设完成后将合并为**供电公司营销部,客户服务中心,～从而提升服务效率。 ?建设营销稽查监控体系。争取市公司在今年给予资金投入～建立完善营销稽查监控体系～依托营销信息系统、用电信息采集系统～全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息～提升工作质量、提高服务效率、保障经营成果～实现营销风险全面防范～确保营销工作质量可控、在控、能控。 ?建设95598工作站。建立“大营销”的**供电公司营销部,客户服务中心,与“大检修”营配合一的95598远程工作站～实现服务协同高效性。 ?建设营销标准化供电所。推进标准化供电营业所建设。一是改善硬件环境,二是夯实基础管理,三是不断提升供电所职工队伍素质,狠抓执行力,四是强化供电所服务窗 92 口的作用～塑造良好形象。 ?建设营销实训室。在公司建设装表接电、用电检查、抄表培训综合实训室～提升供电公司培训能力～提升营销员工技能水平。 ,2,无形成果 ?专业管理创新 营销业务进一步向上集约。一是业扩报装集约。实现10-35千伏业扩报装业务集约到公司客户服务中心统一办理～低压非居民客户供电方案由客户服务中心审批～发挥专业技术人员集中优势～提高服务质量,业扩报装时限和效率得到提升～对外服务协同、对内工作协同工作机制及营业业务的畅通得到保障。二是计量集约。公司原营销部和属地化客户服务中心合并成供电公司客户服务中心～由客户服务中心直接管理装表、检验检测、采集运维等班组～实现高压客户装表、检验检测、负控安装的集中管理～用电信息采集系统与运维统一管控。三是电费管理集约。在原高压客户电费管理集约到公司营销部基础上～现在将低压客户电费也集约到客户服务中心核算帐务班管理～实现高低压客户电费统一核算～电费明细账目统一管理～对可能出现的抄表质量及电费差错形成了有效的管控。 深化差异化服务举措。通过调整业务流程～细分客户～主动靠近～实施差异化服务～赢得客户的支持。设臵大客户 93 经理班～建立健全“一对一”差异化服务工作机制和服务档案。 建立客户导向型的营销组织～提升服务协同效率。在市级和公司两级层面建立市场拓展和大客户管理组织机制～强化市场和服务功能～实现由“业务导向”向“客户导向”转变。 ?指标提升 a.10千伏及以上客户业扩报装实现向客户中心集约～高压业扩报装平均接电时间将缩短20%以上。 b.电费账务集约实现了电费集中审核发行～集中资金对账管理～实时监控电费资金安全。减少供电所电费核算人员～节约财务费用～提高核算工作效率～提升资金归集率。 c.故障报修服务能力提升。实行营配合一的95598远程工作站～实现营销、配电抢修人员统一调配～提高联动能力和响应速度～抢修服务能力全面提升。 9.制度体系建设 加强制度规范化管理～建立以制度管理委员会为常态机制的组织领导体制～构建运转有效的计划管理机制和制度审查程序～初步形成公司规范的制度体系。围绕“三集五大”体系～全面加强制度体系建设～及时固化新管理模式和工作流程～总结推广建设经验～保证“三集五大”体系建设顺利推进和规范运行。 94 10.标准体系建设 按照《企业标准体系》系列国家标准的规定～全面开展公司部门,车间,全业务覆盖的标准化建设工作。在2012年12月31日前～全面建成公司协调统一、功能合理、流程顺畅、管理高效的标准体系～支持“三集五大”体系建设～保证“三集五大”体系规范运作～建立起“组织有力、执行到位、持续提升”的标准化管控体系和运行机制～全面实现公司业务和管理的系统化、规范化和标准化。 11.信息通讯支撑 1,信息通信基础建设 , ?建成标准化的信息机房～构建三层网络结构,构筑坚强信息防御体系,架设1000M到镇乡的光纤网络通道支撑“三集五大”各业务通畅运行。 ?完成调度系统升级SCADA系统改造～辅以智能电网通信管理系统～实现对电力通信网大规模、全过程的监视、控制、分析、计算。 ,2,信息通信专业管理 ?完成**公司“三集五大”信息系统适应性调整。 ?完成2012年信息化完善提升建设任务～提升信息化对大规划、大建设、大运行、大检修、大营销的支撑能力。 ?完成信息通信专业融合～实现信息通信在规划、建设、运检工作上的紧密结合、高效运作。 95 ?建立闭环的通信运维资料动态更新机制～切实提高通信运维工作的信息化水平。 ,3,实现指标提升 建设以光纤通信方式为主的电力通信专网～2012年110KV及以上变电站光纤覆盖率达到100%～35KV变电站光纤覆盖率达到50%～实现公司本部至少应有2条光缆出口路由,建成基于ASON技术体制的光纤骨干层～MSTP技术为汇聚层的**公司电力光纤传输网络～光传输设备根据实际需求按622M，2.5 G平台、光口速率155Mb/s，2.5 Gb/s配臵～重要节点采用两套光设备形成热备用。 12.统一的企业文化建设 ,1,打造有形成果 总结提炼典型案例。征集编写公司“三集五大”实践创新典型案例。 打造企业文化精品。精心编印“三集五大”画册等优秀文化成果～展示“三集五大”建设成就、亮点工作。 ,2,创新专业管理 ?实施企业文化建设重点项目管理 组织开展企业文化建设传播工程、落地工程重点项目～实行项目管理。开展情况作为各支部企业文化年度业绩考核的重要内容。 ?实施企业文化重大事项报批管理 96 各部门组织企业文化活动～编印相关画册和书籍～制作企业文化展板～须按程序报公司审批～确保“公转”～防止自转。 ?实施企业文化工作动态评估管理 抓好企业文化工作的督导检查工作～采用调研、问卷、查阅资料等方式～开展动态评估～及时发现问题～抓好整改落实。 ,3,实现指标提升 宣贯国家电网公司统一的企业文化～员工的认知认同率达96%以上。 企业文化工作实现制度化、规范化和标准化～企业文化建设管理标准应用覆盖率达96%以上。 公司和员工行为更加规范～员工行为守则贯彻落实覆盖率达96%以上。 “国家电网”品牌标识必要项目使用率100%、使用规范率100%～“国家电网”品牌价值进一步提升。 13.安全保障工作 建立自上而下层层加压～自下而上层层保障且有效运作的安全生产监督体系～安全监督管理流程更清晰、更规范、更具有明确的指导性～安监队伍力量得以充实～队伍素质得以进一步提升～安全专业化管理能力进一步强化～安全风险管控能力得以进一步提高～应急能力得以进一步增强～安全 97 责任得以进一步落实。 14.维稳保障工作 按公司制定的维稳方案～**公司在五大体系建设过程中～能做到事前预防、事中控制、事后跟踪的完整的维稳保障体系。 六、工作措施 ,一,健全工作机制 成立公司“三集五大”体系建设领导小组和办公室～统筹协调综合试点工作～实现横向协同,成立“三集五大”体系建设专业工作小组～强化试点工作跟踪指导和成效评估,成立“三集五大”体系建设保障工作小组～强化试点工作的资源保障和业务支撑～实现纵向贯通。构建常态工作机制～定期召开“五大”体系建设工作周、月度例会～编制并发布综合工作月报和简报～加强与市公司对口部门的信息交流与沟通。 ,二,优化方案制定 综合分析传承与创新、进度与质量的辩证关系～方案制定一要坚持以市公司方案为指导～为全面推广提供典型经验和借鉴～兼顾市公司的整体性与本公司的特殊性,二要坚持立足公司扁平化管理模式～注重方案的实效性,三要考虑公司基础相对薄弱的现实差距～重点在方案细化、稳妥推进上下功夫～精确测算人员配臵～落实项目资金和物资～制定相 98 关标准和制度。 ,三,强化安全风险管控 坚持安全稳定原则～把安全生产作为确保试点工作的“硬约束”,根据组织架构、管理界面、业务流程变化～建立安全风险管控预案和应急处臵预案～明确安全风险管控监督重点,对运检一体化后产生的安全风险进行辨识～同步建立与之适应的安全生产组织体系和制度体系～全力维护安全生产的良好局面。 ,四,加强人力资源保障 坚持调整优化并合理配臵人力资源的原则～在“五大”体系建设方案出台前～做好机构和人员配臵的现状分析～编制人员调整预案,加强现职干部的教育与管理～统一思想、提高认识～增强执行力,加大员工对新业务流程的学习和培训力度～采取在岗轮训、转岗培训、拓展新业务等多种途径～提升员工对新岗位的适应能力,坚持依法合规的原则～规范企业用工管理～理顺用工关系～规避法律风险,按照“人随业务走”的原则进行调整～妥善解决组织机构调整涉及的人员配臵问题～防范组织机构调整可能带来的人员稳定风险,科学界定各机构和岗位职责～明确工作界面～做到机构和人员调整后的各项工作的有机衔接～确保“三集五大”体系建设的顺利实施。 ,五,做好信息化支撑工作 按照工作进度～制订信息系统配套建设工作方案～研究 99 “三集五大”体系建设带来的各信息系统功能配臵和流程变化～完成各业务流程影响分析～及时上报上级部门～配合上级部门完善各信息系统的流程变化和权限配臵～形成纵向贯通、横向集成～信息高度共享的统一的信息系统。制定《信息化支撑“三集五大”体系建设工作方案》～配合上级部门调整现有业务系统～完善公司的新型业务系统。 ,六,完善相关制度标准 一是对“五大”体系需修订的技术标准、管理标准、工作标准以及配套的规章制度进行全面清理～下发立改废文件清理通知～将制度标准完善工作纳入督办工作～分解责任～明确领导～落实人员～限定期限。二是根据组织架构和业务流程的调整～按照试点工作进度要求～完成制度标准的修订工作～并在试运行期间不断完善～保证“五大”体系建设的顺利推进和规范运转。 ,七,大力开展督查督办 加强对“三集五大”体系建设工作分解任务的督查督办。加强重点任务管理～对“三集五大”体系建设重点工作登记立项～实施时间节点控制～按周、月、季通报体系建设进度和情况并纳入考核,对有明确要求的短期任务实施专项督办管理～承办部门按进度反馈进展情况,针对进展明显滞后于时间节点计划的工作进行重点督办～实行承办部门领导责任制。 ,八,加强宣传发动和思想教育 100 制订专项宣传方案～领导干部下车间、到班组宣传“三集五大”体系建设方案和工作开展情况～阐述改革的必要性和重要性～使公司上下形成合力～共同助推“三集五大”体系建设的顺利完成,通过各类载体大力营造“三集五大”体系建设工作氛围,采用会议动员、新闻报道等多种形式广泛宣传工作进展,通过组织知识竞赛、编写学习读本～强化员工“三集五大”体系建设知识掌握,大力开展思想政治工作～鼓励和引导广大员工积极参与,关注员工关心的热点、难点、焦点问题～收集员工思想动态～进行舆情分析～确保队伍稳定。 ,九,确保生产和办公场地到位 一是改造原城西变电站为大检修办公用房和生产基地。二是将办公大楼6楼改造为调度控制中心通讯机房和自动化机房～为下一步调控一体化提供场地保障。三是改造办公大楼2楼为“大营销”办公用房。四是通过内部调剂～满足“五大”体系建设生产和办公场所需求。五是合理调配公司现有交通工具～满足五大体系建设生产用车。 ,十,开展总结评估 分析总结公司“五大”体系建设工作开展情况～形成完整的“五大”体系建设工作经验。科学评估“五大”体系建设成效～持续改进完善“五大”体系建设工作～全面提升公司管理水平和经营效率。 101 102