网店管理制度

网店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 岗岗岗岗岗 一、主管位: 1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、全面公司服准的确定、施范、政策制定和修改,以及服 源的一划和配置,岗岗岗岗岗岗岗岗 2 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、及准确解答客以及其他售人提出的, 3 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、公司售后服政策的最解,加与用的沟通,裁定和解售后服中的强 岗岗 ,4 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、收集客服和客意,两周整理和分析品售后服中反的数据和每 信息, 5 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、理客商品的所有, 6 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、指和督促客服人做好客的服工作,7 岗岗岗岗岗岗岗岗岗、督客服理事件,如:中差,岗岗 8 岗岗岗岗 岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、遵守公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,完成交的其他任。二、影人位: 1岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、在主管的下,做好自己的本工作,2岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、真待模特拍照,要求片化最大化,岗岗岗岗岗岗 3岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、极各部之的系，取衣服,,4岗岗岗岗岗、根据客的需要,及拍片,岗岗岗岗岗岗岗 5岗岗岗岗 岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、指出工作中存在的并提出宝意。三、人位: 1岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、在主管的下,理好自己的本工作,2岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、耐心真理片,做到精致, 3岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、分描述宝情要具体,插要得当,4岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、及更新店面模板活内容, 5岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、天要在、社区,跟帖、帖,每6岗岗岗岗岗岗 、天保厨窗推荐,每 7岗岗岗岗 岗岗岗岗岗岗 、网站,收集最新信息及跟。四、客服人位: 1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、在主管的下,格遵守公司及本部各章制度, 2 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、极情、耐心致解答理客的网上咨,做好自己的本工作, 3 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、保持工作位及公室境生, 4 岗岗 、接班人未到,不得离, 5 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、回答家要得体、明确,客提供服要主、情、耐心、周到, 6 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、注家的特殊要求, 7 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、登行款料,信息等, 8 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、受理日常客投,解决客,重大需申主管理,9 岗岗岗岗岗岗、客投接待工作的跟、督、指,岗岗岗岗岗岗岗岗 10 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、助部理客投等相事宜, 11 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、及将客投的情况反映主管及其他客服人,尽量避免相同情 况再次出,岗岗 12 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、次客下或下后,客核收地址及手机号是否相符每, 13 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、遵守公司制度,完成上交的其他任。 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 ，不明白的上示主管,切勿私自解决, 岗岗岗岗岗岗岗岗岗五、人位:1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、当天件当天,如有特殊情况必告客服人,及与客沟通。岗岗岗岗 2 岗岗岗岗岗岗岗岗 、根据客要求,3 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、客商品的, 4 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、客退,更商品的工作,如有退件,必当天与客服人沟通, 5 岗岗岗岗岗 、遵守公司制度,完成上交的其他任。六、售后制度 1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、更色,数,款式等一律方承担双程运, 2 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、客到后要尽快,如要延,必事先通知家,避免,3 、商品 出量,或不板,我方承担运更,岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 4 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、更商品只能通快方式,所有到付件和平件一律拒,，到付件分情况理, 岗岗 如特殊情况要立即上, 5 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、做好更物的,并在案, 6 岗岗岗岗岗岗岗岗岗、客更商品的有效期7岗岗岗岗岗 天,期不候,7 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、后要注号,避免重多象。 岗 七、退 1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、量,在到后核通后,我方全退款,如量是人因素, 告主管并妥善理,岗岗岗 2 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、不板象,我主承担运更, 3 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、客在商品没任何的情况下退款,运双程自理,4 岗岗岗、色差不属于量,我方不承担退运,岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 5 岗岗岗 、七天无理由退。 岗岗岗岗 中差理: 1 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、尽快与家商,采取退措施,2 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、循例慰,商品不的原因如此岗 , 3 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、无法与家商一致的,及告主管,交主管理, 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗，一般先用系客人,通程中要客气礼貌,首先其中差原因,并岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 解,网店人管理制度 1岗岗岗岗岗、上班:白班9:00-18:00岗岗,班13:30- 21:30岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗。如有客在咨,接待客服工作自延。白班客服下班岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗前要和班客服做好工作交接,班客服下班前把交接事岗岗岗岗岗岗岗岗 写在交接本上。 2岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、在工作程中,遇到一个或想法上下来。每 3、周一下每午18:00岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗召位客服部每例会,由部主管主持会。会内容,都需要一下自己上一周的工作及接下岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 来需要改的地方。 4岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、新品上前,客服必在新品上架前掌握品属性。 5岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、接待好来咨的一位客,文明用,礼貌待客,不得影响公司形象,每如果一个自然月内因服岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗原因收到家投,一次款50岗岗岗岗岗岗 元,第二次翻倍,三次以上工全部扣除。 6岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、售完一每笔,都要把交易情到交易本上。 7岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、上班不得到、早退,有事离需向主管示,如需假,事先系 部理,岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 参考工薪管理制度。 8岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、上班不得做与工作无的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ岗岗岗岗岗岗、看和玩游,岗岗岗岗岗岗岗 禁私自下安装件。 9岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、用餐,不要因吃,把客扔在网上不管不。 9岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、上班不可以听音,防止同事之沟通不便,如有同事正在沟通 客,自将岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 声音小,不得大声喧。 10岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、上班服装穿着不做格定,但不穿拖鞋及于暴露的服装。 11岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗、没客上的候,多巡网店后台,推荐橱窗位,上架的宝数量低于10岗岗岗岗岗岗件的,第一看中的宝,岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 然后将宝的存通知其他同事注意。 12岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、保持桌面整,保持公室生。 13岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、公司新工入后,新工行上机操作培工作。 14岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、格恪守公司秘密,不得将同事系方式随意透露他人。 15岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 、所有款存入部成基金箱,透明操作,作部活。16、其他未尽事岗岗岗岗岗岗岗由部主管决定。 岗岗岗岗岗 网店工作人管理制度 1.岗岗岗岗岗上班:白班9:00-18:00岗岗,班1:30- 23:00岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗,周每休,做六休一,休息由岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗流安排,班客服下班原上以11岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗点准,如有客在咨,接待客服工作自延。白班客服下班岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗前要和班客服做好工作交接,班客服下班前把交 接事岗岗岗岗岗岗岗岗 写在交接本上。 2.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗每每位客服一本遇忘到一,在工作程中,个或想法上下来,相 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 公文件到主管取,如有失,自己足。3.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗在工作中要学会,空的候可以自己服的客上的成交岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗比率,看看没成交的原因在哪里,学会算,才会想 要。岗 步4.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗新品上前,由主管客服指,介新品,客服必在新品上 架前掌握岗岗岗岗岗 品属性。 5.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗接待好来咨的一位客,文明用,礼貌待客,不得影响公司形象,每如果一个自然月内因服岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗原因收到家投,一次款50岗岗岗岗 元,第二次翻倍,三次以上自离。 6.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗如遇客需要添加的情况,先看客的注信息,若制客服注 笔已岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 取,客另付,若没制注,第一系制客服添加。 7.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗上班不得到、早退,有事离需向主管示,如需假,事先系 部理,岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 参考工薪管理制度。 8.岗岗岗上班，9:00-18:00岗岗岗岗岗岗,不得做与工作无的事情,除QQ岗岗岗岗和阿里旺旺外,一律不准上看和玩游岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗,禁私自下安装件,者款10 元一次。 9.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗上班可以听音,但声音不能太大,不能耳机听,防止同事之 沟通不便,如有同事正在沟通客,自将岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 声音小,不得大声喧。 10.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 上班服装穿着不做格定。 11. 岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗没客上的候,多巡网店后台,推荐橱窗位,上架的宝数量低于10岗岗件的,第一将宝的存通知其他同事注意。岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 12.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗保持桌面整,保持公室生,天上班前每每要清公室,人一天,流 清理,有事不能打岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗,需提前好班,者款10 元一次。 13.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 公司新工入后,主管新工行上机操作培工作。14.岗格恪守公司秘密,不得将同事系方式岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗随意透露他人,者款10 元一次。 15.岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗 所有款存入部基金箱,透明操作,作部活。16.每日16点客服人岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗岗始包装,如有做需在上班及提交主管安排生,需上午的,及 岗岗岗岗岗 系快取件。16.岗岗岗岗岗岗岗岗岗 其他未尽事由部理决定。 王志强 2011年8月1岗岗日起行