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市场调研管理规定(国美—销—市场001)第一版.doc

市场调研管理规定(国美—销—市场001)第一版

Meroy欢欢
2017-11-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《市场调研管理规定(国美—销—市场001)第一版doc》,可适用于项目管理领域

市场调研管理规定(国美销市场)第一版国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册归属体系:国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册文件编号:国美-销-市场撰写单位:国美电器销售中心市场部版本:第一版生效日期:年月日机密等级:机密一般合计页数:页正文页数:页附件个数:个制度正文目录:目录页次、目的、范围、名词解释、职责、作业内容、注意事项、附件国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册目的:为了规范公司市场调研工作使公司及时掌握市场动态了解竞争对手的价格、商品经营、促销活动等情况反映我公司在日常销售工作中存在的问题以便与各级销售部门及时准确的对有关销售工作进行调整并协调采购部门加强各项销售资源的争取特制定本规定范围:适用范围:国美电器销售中心市场部各分部市场部、采购部发布范围:国美电器各中心、各部门各分部名词解释:概念性的降价:指实际价值很小且无法计算实际价值的如服务金卡、影楼、餐厅、酒店打折卡等情况不作为实际调整价格的依据由相应供应商提供相应促销活动弥补损失。职责:市场调研的部门及执行责任人:市场调研的执行责任人为分部采购部业务人员、市场部业务人员和门店主任(包括门店经理)级以上人员特殊情况可选派门店有责任心的优秀营业员进行市场调研杜绝用促销员进行市场调研。分部总经理为分部市场调研报告的第一责任人门店经理为门店市场调研报告的具体责任人分部市场部各品类科主管为分部各品类科市场调研报告的具体责任人总部市场部各品类部部长为总部各品类部市场调研报告责任人。作业内容:市场调研的对象:市场调研的对象为市场上对公司有竞争力的各类零售商根据公司经营的不同品类应区分对待详见附件。市场调研的内容及上报:市场调研的内容为公司经营的所有商品及具有市场潜力的商品根据市场调研的形式和目的可分为对市场价格的市场调研对商品展示、演示、促销活动的市场调研对新品类、新型号的市场调研对市场经营商品流行趋势的市场调研对竞争对手主推商品的市场调研对竞争对手销量的市场调研及其他专项市场调研等。为了准确的、及时的获取市场调研信息并把市场调研工作作为一项长期的、有计划性的工作特对市场调研内容和上报流程做如下规定:所有品类每周一至周五应对主要竞争对手的所有品牌、型号的商品最低成交价进行调研并将市场调研结果和处理意见汇总后在每日:前上报总部销售中心市场部相关部门(格式见附件附件)。国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册为了有计划的安排市场调研工作分部可每天对每个品类的几个品牌的商品进行市场调研但必须在周一至周五对所有品牌、型号的商品进行市场调研各分部可自行安排品牌并将安排结果上报总部销售中心市场部各对口品类部。每周六对主要竞争对手的重点品牌、商品进行调研。各分部物价员应严格按照市场调研结果调整价格文件中零售价和最低零售价。市场调研报告的上报期限:门店市场调研报告于当天下午:前报至分部市场部分部市场部会同采购部相关人员对市场调研出现的问题进行研究注明解决意见由市场部经理和采购部总监(经理)签字后于当日:前回传门店。分部市场调研报告于当日:前上报总部销售中心市场部总部市场部各品类部部长会同采购中心各品类部部长对分部市场调研报告进行研究对重点问题签署意见后于次日回传分部。重点问题市场调研由分部专人进行分部销售总监签字后及时上报。报纸广告对比分析:各分部各品类科每周五需认真填写“活动分析表”(见附件)并于每周五下午点前以电子邮件的形式传送至总部销售中心各对口部门。写内容要求真实、准确。随报表上传时后附分析报告说明优劣原因并提出改进措施。此项工作责任人为各分部销售总监(经理)。市场调研取证及调整价格的方法:及时发现市场变化快速做出反应进行准确、及时的市场调研取证是获得市场竞争优势的重要环节为了丰富市场调研取证的方法缩短取证的时间故以门店为单位设立市场调研取证专用金用于市场调研取证并对市场调研取证专用金的使用作如下规定:市场调研取证所需资金从市场调研取证专用金中借支。借款使用范围所借款项只能用来取证购机严禁挪作他用。借款审批权限单件商品金额在元(含)以内或申请门店累计借款余额在元国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册(含)以内报分部销售总监或市场部经理审批。单件商品金额在元以上元含以内或申请门店累计借款余额在元以上元含以内的借款报分部总经理审批。单件商品金额超过元或申请门店累计借款余额超过元的借款必须经分部总经理审核后报总部财务中心总经理或副总经理审批。借款行为规范市场调研取证借款必须遵循一事一报的原则不能提前支取作备用金。门店经办人员填写借款申请单(见附件)并注明借款具体时间、用途、预购商品的销售单位按以上规定报相关人员审批。以购买商品方式取证必须取得正式发票发票复印件交采购人员作为我公司与厂家协商、调整供价的依据同时也作为财务办理借款注销手续的凭证。从借款到商品入库的时间不超过小时。(如果取证所购商品能直接退回销售单位则需到库房办理暂存手续财务先不办理入库但经办人员应在小时内持购物发票到财务室说明情况由门店经理签字确认情况属实于小时内从借款时计算归还借款)。取证商品购回后经办人员到门店库房办理入库手续。经办人员凭经理、库管签字的入库单到财务核销借款。对于每一笔借款的发生财务人员必须如实、详细做好台帐登记对于超过小时未能核销的借款应查明原因及时催还。如不能按时收回应及时向上级领导反映直至报告总部财务中心。对于违反本规定以市场调研取证名义借款后挪作他用、未及时还款或超越权限借款的人员公司将立即追回借款并给予相应的处罚。以现金所购的取证商品原则上按公司原进货价从高原则退给厂家或按买价退给销售商不得在我公司进行销售。相关采购人员对作为证据购进的商品必须在天以内退回厂家或销售商并对降价款予以确认在规定时间内收回。国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册所有借款均由门店经理负责门店经理对取证借款负有连带责任。市场调研取证工作的相关规定:市场调研取证的证据种类:报纸广告(整版、带报头、带日期)、DM单页(整张)、发票(盖章)、小票(盖章)、竞争对手合同、协议(盖章)供应商报价单、供货商调价单、供货商出库单(盖章)、现场POP的照片、现场价签的照片或以上证据的复印件及顾客提供的符合差价补偿规定的证据。物价员对市场调研取得的证据和差价补偿的确认单应登记、编号、存档备查保证其真实性、完整性。市场调研取得证据的保管:市场调研取证后供价及零售价格已调整供货商书面确认(盖章生效)调整供价并给予补差商品的证据可由分部自行处理市场调研取证后供价及零售价格已调整供货商未书面确认的证据由各分部物价员按品类、品牌、日期进行编号管理。市场部或采购部对市场调研取证有异议的双方都有权向分部总经理反映由分部总经理裁决并批示申诉必须是书面形式阐明理由。市场调研取证后供货商协调竞争对手零售价格上调后各分部上调供价及零售价格的规定:供货商协调竞争对手零售价格上调后首先由供货商出具确认函各分部市场部收到供货商确认函后进行市场调研核实并制作市场调研报告竞争对手零售价格确实已上调由采购部、市场部经理在市场调研报告上签字确认“同意调整供价及零售价格”连同供货商确认函一起交给物价员物价员确认采购部、市场部经理签字后由物价员根据市场调研报告中的市场价格及合同中对供价及零售价格的约定上调供价及零售价格。上调后的供价及零售价格不得超过原供价及零售价格。因特殊原因需要调整供价及零售价格物价员凭总部销售中心总经理签字确认“同意调整供价及零售价格”进行调整。新品类、新品牌、新型号上市供价需报总部采购中心审批。价格文件中需增加促销费或在原基础上提高促销费需报总部销售中心批准。促销费无变化时物价员不必报批可直接下达并报总部备案。国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册在分部认为零售价与竞争对手相差幅度过大或者需策略性提高价格需在市场调研后报总部销售中心审批。竞争对手变相降价情况的确认:返券:不限量或限量在台(单价在元以上的产品限量台含台)以上返券活动视为价格直降限量在台(单价在元以上的产品限量台)以内的返券活动各分部也相应举行更大的返券活动视情况由供货商承担以上的返券费用。赠礼(指实物型赠礼):赠礼标价与实际价值差价在以内的赠礼按竞争对手赠送礼品的标价确定下调的幅度直接调整供货价格及零售价格赠礼标价与实际价值差价在以上的赠礼我公司也采取力度更大的赠礼活动进行由供货商承担所有费用。竞争对手以抽奖形式销售的情况不作为实际调整价格的依据。市场调研取证的奖惩:市场调研取证的奖励:市场调研取证证据确凿取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格元以内(含元)的每型号奖励元市场调研取证证据确凿取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低元至元(含元)的每型号奖励元市场调研取证证据确凿取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低元至元(含元)的每型号奖励元市场调研取证证据确凿取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低元至元(含元)的每型号奖励元国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册市场调研取证证据确凿取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低元以上的每型号奖励元。市场调研取证的处罚:对于市场调研取证不真实、不准确或违反公司市场调研取证的有关规定致使所取得的证据无效的每次处罚元对于市场调研取证捏造、伪造证据的一经查实予以除名。市场调研取证奖惩的执行:各分部物价员每周对市场调研取证的证据进行汇总由分部总经理每周进行通报表扬奖励或通报批评处罚由财务部将奖惩明细连同款项分发至各门店由各门店有关人员签收领取签收单抄报人资部存档备查。市场调研取证的奖金或罚金每周兑现一次。建立总部及分部市场调研数据库:为了将市场调研工作纳入公司长久性、计划性工作便于备案和随时调取数据。因此公司要求对市场调研报告建立市场调研报告数据库。本制度的规定、监督、修改和实施。本制度由市场部负责制订并解释。本制度由市场部负责组织检查与考核。本制度报总裁批准后施行修改时亦同。本制度施行后与本制度有抵触的规定以本制度为准。本制度自颁布之日起施行。注意事项:市调取证中要注意时效性、准确性市调取证要保证厂家的确认函的获取附件:市场调研内容××分部市场调研安排表分部科市场调研报告市调借款单国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册附件序号公司经营品类相对应市场调研对象彩电、冰箱、洗衣机、影碟机百货商场、连锁超市、家电连锁空调百货商场、家电连锁、空调专营店手机、小灵通百货商场、家电连锁、手机专营店烟、灶、热、微波炉等白小类百货商场、家电连锁、连锁超市、建材市场电脑、摄照等黑小类百货商场、家电连锁、电脑城、专营店音响、家庭影院百货商场、家电连锁、专营店附件:品类时间调研品牌星期一长虹、海尔„„星期二康佳„„彩电星期三星期四星期五………附件:门店调市场部采购部竞争对手国美整意见意见意见品牌型号商家名称最低成交价最低零售价市场调研人员:门店经理:市场部主管:采购部主管:国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册市场子册附件:商品品名规格型号销售单位我方售价对方售价我方供应商:借款金额:金额大写:借款人:目前借款余额:规定还款时间:市场调研人员:实际还款时间:门店经理:销售总监:元件分部总经理:财务中心总经理:>元件>元件

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