BMW X3新车发动机声响堪比拖拉机，宝马店大欺客（持续）

BMW X3新车发动机声响堪比拖拉机，宝马店大欺客（持续） 我于2014年11月16日购买了宝马X3 20I 豪华版，2015年1月17日晚上，车子在高架上行驶的时候车子开始轻微异响，后渐渐变大，我电话宝马客服，客服回复我看告警灯，是黄色的话，可以继续行驶，红色的话要赶紧靠边停车，我看是黄色便继续行驶，等我下高架的时候车子异响已堪比拖拉机，车身开始晃动，警报灯变成红色。我赶紧靠边停车呼叫道路救援将，将车拖到4S检查，4S目前初步检测是三缸熄火，需拆解发动机才能定位原因，目前拆至喷油嘴仍无法定位原因，要定位需进一步定位拆解发动机。我不同意拆解发动机，除非宝马给出一个合理的处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，宝马方给出放方案拆解发动机如果定位到是发动机问题，更换发动机，如果定位不到发动机问题，在做后续处理。再做后续处理,,,如何后续处理，再将我发动机组装好，再查看其它部件有没有问题，有问题再更换,,,,,我新车才开了2000公里不到就要拆发动机我花个几万块钱买个国产车开个几万公里还照样跑个欢快，我花个五六十万买个进口宝马，2000公里不到就要换发动机。宝马的品质难道这样的,,,新车开个两个月就要做心脏移植手术,,,坚决维权～～～～～坚决退车～～～～～～ 希望热心车友能多多转发，引起社会关注，宝马的品质难道就是2000公里要换发动机,,,,, 热心车友提供了一个相似的案例，百度搜索‘宝马x3,新车发动机严重异响’就可以看到该贴。 下文 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 我维权路程，也方便以后遇到类似情况的车友能有个参考 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 今天事还挺多的，我一件件说过来。 首先今天开始进行微博进行维权了。大家可以去网上搜一下如果使用微博维权。有一篇人人的文章介绍的比较详细，如果使用微博维权可以参考那篇文章。但切记不要用大号进行维权，有删号的风险。 第二件事是下午跟宝马中国协商要代步车的事情，我车是在诸暨买的，但是在杭州使用，车出问题的时候，车被拖至骏宝行进行检查。我电话宝马中国，问现在我车已经在4S店5天了。根据3包法我有权要求代步车，我是向骏宝行索要代步车还是诸暨。宝马中国回复我车在哪里检修就向哪里索要代步车。于是我问骏宝行，骏宝行说情况需要跟诸暨沟通，说沟通完会给我电话。我2点去的骏宝行，2点半离开骏宝行，5点钟诸暨来电话说不能提供代步车，说我的车不处于检修状体，不能提供代步车。我就奇了怪了，我车的发动机气门盖都打开了，不是检修状态，是什么状态。不是检修状态你给我定义个是社么状态，对方说我不能跟你解释，你****。你不就是欺负我在杭州，闹事也闹不到你们诸暨去吗。你****。我知道基本跟诸暨也无法沟通。我就挂了电话，打宝马中国，把情况反映了一遍。我不知道宝马中国怎么处理这个事情，但我能做的就是只能是靠宝马中国施压。 第三件事是关于拖车的事，前面车出状况的时候，我问他们车放在骏宝行检修还是拖至金湖或杭德(他们统一集团下在杭州的官司)，他们回复说放在骏宝行就可以了，宝马售后是全国同一的。等查出是发动机问题后，他们说诸暨说要将车拖至杭德检修。我当时也没反应过来，你们说杭德那就杭德好了。今天我问他们，为什么要拖到杭德，他们回复没有为什么。我问他那你们是不是认同骏宝行的检测是发动机问题，他们说他们认同。既然你们认同骏宝 行的检测，你前面跟我说把车拖至杭德整个毛线啊。 弟四件事关于车处理方案的问题，目前基本情况是定位到车的故障是发动机故障，对于处理方案他们那边能提供的是更换发动机。另外当时还提供了一种有偿换车的方案，当时被我一口否决了，所以具体金额没谈。我跟我律师朋友商量后，可以先了解下具体有偿金额是多少。对方回复说，我们当时没有提供这个方案，那只是我的一个想法，我们领导不知情。。。。你们诸暨你跟我协商，你跟他谈你个人想法，你脑袋装得都是*吗,但沟通下来基本也了解4S店是个什么东西了，你退他则近，欺软怕硬，不是个东西。今天去4S店，我曾经的X3已是这个状态，但他们什么时候拖车也没告知我，另外车钥匙也都还在我手上，我不知道他们是怎么拖的 -------------------------------------------------------------------------------- -------- 今天把朋友介绍的律师都咨询了一遍。总体上还是建议我先穷尽行政手段，再走司法。也很感谢一位律师朋友愿意帮助我处理法律上的一些事物，你不让我当面谢你，我就在这里谢谢你。 总体上还是要靠媒体和法律两条腿走，我会尽量多联系一些媒体。下周开始继续91.8，上次91.8之后节目组一直没天联我(可能是我太紧张没 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现好吧。。)，希望虎哥还愿意帮助我~ 回顾这一周，太多精力耗在维权上了，严重影响到生活和工作，现在要开始好好调整生活节奏，毕竟维权不是一朝一夕的事，要养好身体和这帮无良奸商斗争到底 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 今天跟诸暨协商无果，连最低的诉求换车也无法达成共识。不得不感慨买车还是同城买好，堵店也方便点。 不过人生哪有一番风顺，就当一次风雨吧，明天继续维权。 -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------ 诸暨今天没有回复，他们说最晚周五给我回复，周四不管有没有结果，都会给我电话，但目前为止我没接到电话。 今天我就此次发动机事故咨询了一下律师，凡事要做两手准备，要靠媒体的力量，也要依靠法律的力量。经过今天跟律师的沟通，我发现在处理此事上通过法律也能很好的维护我们消费者的权益(今天跟律师沟通的时候没有录音也没有做记录，有点失策)。现在只能通过回忆的方式做下简单描述。基本上像这种产品质量问题走法律途径有3个点可以切入， 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法，消法，产品质量法。 如果个人的话可以准备好相关材料向消协，工商局进行投诉(准备材料可能会比较麻烦，可以委托律师进行处理)。如果找律师介入的话，基本也分三步，一是先委托律师谈判，二是可以选择消协或当地工商局投诉(这种投诉案例一旦被受理，4S就可能被罚款，所以4S对这种事情也比较害怕)，三立案诉讼。一般像前面两步的话就能解决问题，基本不会到走到第 三步。 如果要律师介入，就要争取最大的赔偿力度，因为通过法律途径的话会牵涉很大的人力。另外在昨天的协商过程中，4S店一直在跟我说汽车3包法，说我购车不满足3包法条例。但真牵扯到诉讼的时候，会涉及到上位法和下位法，下位法不得与上位法相抵触。汽车3包法法(不管是法律还是规章)不得与民法相抵触。所以汽车三包法是可以处理很多的购车纠纷，但也不是全部适用。出现严重质量问题，可以立足合同法，消法和产品质量法进行立案。 基本上通过法律途径是这么个情况，因为通过回忆记录的，可能会有纰漏，如果网友想要比较完善的处理方案，可以向律师咨询一下。另外如果是检修的话，务必把检修的单据原件带走，后续万一有纠纷可能会有用到。 附上保护消费者权益的三个法律的图片。 合同法 产品质量法 消费者权益保护法 今天另外一个事情是骏宝行的4S店电话要我移动车位，说我的车子占了他们的检修位置。因为当时检查是在骏宝行检查的，现在车子整个气门盖打开躺在骏宝行4S店。我回复让他直接联系诸暨4S店，只要诸暨4S同意挪动车子我就同意挪动车子，在挪动汽车位置时出的问题我不负责，最后车子没有挪动。 最后，对于宝马中国处理此次新车发动机事故，我也一直有点疑惑，不确定宝马的售后到底是一个什么样的政策。最开始车出问题的时候，我就电话诸暨车子是放在骏宝行检修还是拉倒他们在杭州同一集团下的公司(杭德或金湖)检查。诸暨回复说宝马的售后是统一的，放在骏宝行检查就可以了。后来检查到定位是发动机问题时，诸暨说要将车子拖到杭德检查(他们的理由是说从我的角度考虑，我的车子不是在骏宝行买的，我的车子在骏宝行检查那边的态度可能不太积极。这个观点我能接受)但我疑惑的是宝马不是说售后是全国统一的吗，为什么出了问题后，整个检查过程不能在同一家店里进行，在车子的移动过程中谁能担保不出点问题。不要说我是跨市，就是同一市内两家4S店也可能相距很远，在出问题的时候，客户可能都会就近选择处理，而检查过程中如果碰到大的异常问题，也需要拖到购买该车的4S店下进行检查吗,这是我的一个疑问。 -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------- 今天真是有点意外，早上11点的时候接到91.8的电话。真的太激动了，对方说12点左右会电话我，让我保持电话畅通。于是从11点半开始我就守着电话，连厕所都不敢上，终于在12点23分的时候电话响了，第一次面对直播，太激动了，情况都没能描述清楚，不过虎哥太给力了，太感谢虎哥了。 下午两点诸暨代表过来了，但双发无法协商取得一致意见。方给出的方案，是拆解发动机，如果是发动机异常，向总部申请置换发动机轴承，如果不是发动机问题，没有给出明确处理方案。我的诉求是我可以同意签字允许拆解发动机，但先确定拆解之后如何处理，如果拆解后定位是发动机问题，那我要求退车，如果不是发动机问题，我更加要求退车(发动机都拆了还定位不到原因，我还敢开。。)，所以定位到发动机问题，我的诉求就是要求退车。双 方沟通无果，最后确定最晚周五给出一个处理方案。 PS:不知道是91.8是在什么环境下看到我的资料的，我采用过以下途径联系过一直无果，记录下来，也方便以后网友万一遇到情况，也可以参考一下: 1.拨打交通91.8热线(需要的可以私信我)，我打了两个下午没打通 2.拨打于虎汽车有话说热线，(需啊的可以私信我)，也一直没打通，可能是我没在直播时段打的原因(后来才查到要在直播时段打。。) 3.微博@我的汽车有话说，并私信留言，但我私信也没有回复。。 4.上节目组留言板留言，我点了提交了，但我看了下留言板没有我的留言记录，网址(需要的可以私信我) 直接与91.8联系的手段我只用了这几个，另外就是间接的在19楼和微信圈里发布消息。不知道是这几个直接的方式栏目组看到了，还是热心网友或匿名好友帮我联系上了虎哥的节目，总之真的太感谢了。最后期待周五能有个满意的处理结果 -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------ 非常感谢1818和范大姐今天能过来，真的有雪中送炭的感觉。经过今天的协商，明天下午诸暨会派负责人到杭州杭德宝马4S进行协商处理，希望明天能有一个比较合理的处理方案。 真心感受到个人在面对大企业时的无力感，再次感谢感谢1818和范大姐。也感谢关注这个帖子的朋友，谢谢你们的关注，也谢谢你们的建议，我这边会持续维权的。于虎还是没能联系上，我这边也会继续联系的 (补)范大姐的采访已经播出了，再次感谢。 (需要的可以私信我)。 从3:18秒开始播出 -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------ BMW X3新车发动机异响，检测为3缸熄火，北京技术部建议检查发动机，现拆至喷油嘴仍无法定位原因，后续如果要继续定位就需进一步拆解发动机。 详情是这样的，本人于2014年11年16日于诸暨够买了X3，距离驾驶出问题的时间刚好两个月多一天(前面一直以为是在11月底买的。。)，行程数1983，2015年1月17号我在高架上行驶时发动机开始异响，开始为轻微异响，后面声音逐渐变大，在我下了高架的时候声音已堪比拖拉机，显示屏显示红色预警。我马上靠边停车了叫了道路救援，将车拖至滨江骏宝行4S店检查。1月18号，骏宝行现场检测为3缸熄火，具体原因无法定位，将问题反馈北京技术部，北京技术部建议拆发动机检查，现场开始拆解发动机拆至喷油嘴仍无法定位原因。我电话诸暨要求退车或换车，因为从我一个消费者的角度看来，一辆车子能够存在发动机问题，这车子绝对存在严重质量问题，发动机相当于车的心脏，万一在高速上这心脏抽搐一下，我的心脏以后想抽搐一下可能都没机会了。。。诸暨回复周二会给反馈，我今天(周 一)电话他们，那边处理此事的负责人开始扯皮，什么进展都没有，按他们负责人的态度，我这边也不期望他们明天能有比较实质的回复。 毕竟第一次碰到这种情况，真心不知道该怎么处理，发到汽车之家，一是问问大家有没有什么建议后续该如何处理比较好，二也是把我的情况反映出来，毕竟买车直接关系到用户生命安全，像宝马牌子的车子起码经得起测试才出厂，而我现在才开了2000公里，五六十万纯进口的宝马车就出现发动机问题，这让我不禁怀疑宝马的品质。 明天我这边打算先联系下宝马中国，看那边准备怎么处理，媒体方面我这边已经电话联系了本地的一些比较关注民生的媒体，1818黄金眼，范大姐帮帮忙，小强热线，也将情况也反应，但不确定他们那边会不会受理。交通91.8电话一直占线打不进去，但微博私信了，希望他们能看到。。。不管后续处理的结果如何，我这边会持续维权，希望能得到一个公平公正的对待 标题写宝马店大欺客，可能是过了点，不过从我一个消费者的角度来看，在出现问题后，宝马相关人员的处理态度让我觉得不太舒服。1月17号我将问题反馈给宝马总部，总部到目前没有给我任何回复，哪怕主动给我一个安抚的电话也好。1月18号我电话诸暨销售(当时接待我的销售)，让他安排处理此事的经理尽快给我回个电话，但我等了3小时没接到电话，后来我在网上查到他们售后电话再回过去，他们负责人开始跟我扯是发动机异常问题还是机油问题，你们都动手拆发动机了，甚至要求我签字进一步拆解发动机了(我收住了，没签字)，现在你跟我扯机油问题。。。 附上买车的发票和现场拆解的照片及原因定位，照片当时没拍好，后续有清晰的照片我再补上~ 购车发票 喷油嘴 拆解发动机气门盖 我离开时，汽车的状态 汽车检测原因定位(好像很不正式，我也拍模糊了。。) 本文由环氧自流平进行进行整理发布转caiyun