需求分析超级话术

需求分析超级话术(只适用这次比赛)! 我今天过来是想看看你们的林荫大道 哦,是吗,那您找对了,我是这里的销售顾问,我姓曾,叫我小曾就行了,这是我的名片。对了,怎么称呼您呢 我姓黄 黄小姐,您好,是第一次到我们展厅吧? 恩是的 那一路上辛苦了,我们展厅的位置还好找吧? 还好 黄小姐,来请这边,你一定口渴了,给您来杯水吧 谢谢 好,对了你刚才提到您想看林荫大道是吗? 对啊我今天就是过来看林荫大道的 的确,这两天客户挺多的,都是来看林荫大道的,对了您是怎么知道我们林荫大道这款车呀 我是听朋友介绍的然后刚好最近也要换车 哦,看来我们这次的广告效果还不错,很多客户都是介绍来的,对了黄小姐您以前是开的什么车呀 我以前开过很多车,现在开的是帕萨特 哦,帕萨特,那可是一款很经典的车哟,质量不错,您当时选车还真的有眼光,对了这车也不错呀,为什么要想到换车呢? 现在呢有很多业务上的应酬,开这个车出去呢有时不够档次 对,现在像您这种商务精英,层次高了就应该换一辆大气而又典雅的车了,这样才配得上身份嘛,对了,黄小姐您是从事哪个行业的,方便说吗? 我是在美国读的大学然后现在回国在一个跨国企业里工作 难怪了,一看上去就知道气质不凡,绝对的商务精英,对了听说美国和盛行打高尔夫,平时黄小姐打吗?(或者是,“啊,跨国企业,这是我大学时的梦想,但现在没有实现,真的要好好向你们学习”) 恩有时打 嗯,黄小姐的确很喜欢高尔夫,一般女士打的都不多,不过喜欢打的女性客户说都喜欢泰格伍之。我本人也喜欢他,不过就是没打过,诶,黄小姐,哪天教教我行吗? 你也对高尔夫感兴趣? 是的,不过我略知一二,哪天还要向黄小姐请教呢,(可以适当插一下高尔夫的知识,最主要的是要迎合她说的)对了,黄小姐您买林荫大道是您本人经常开还是家人也要开呢? 恩平常都是我自己再开有时家里人也开 那黄小姐绝对是那种做事雷厉风行,而且非常大气典雅的性格,因为看车如看人嘛,对了,您对排量有什么特别的要求吗? 恩我选3.6的,毕竟在美国开惯了大排量的车了 太正确了,3.6的排量才是真正豪华车的经典排量,对了您是用做家庭用途呢还是公私兼用呢? 公私兼用吧平常公务周末呢和家人出去玩也开的 对,现在工作压力这么大,就是要买一款既能满足平时的公务需求,又能在周末开出去赏山玩水,而又不会让人觉得开着公家的车出来玩,这样才轻松嘛。对了您长途驾驶的话有司机开吗? 是的,如果是长途或应酬就司机开了 哦,对长途需要多休息,毕竟您在跨国企业工作,压力比较大,坐在宽大而舒适的后排,还可以思考问题呢,对吧? 恩对的 对了,黄小姐你对一款车的音像有特别的要求吗?毕竟是要接待一些商务客户嘛 1 这个嘛倒没有什么特别的要求 平时黄小姐喜欢音乐吗? 喜欢! 音乐能陶冶我们的情操,而优质的音像才能把这种情操的感觉释放出来,对吧? 的确是这样的 林荫大道就是这样一款车 哦是吗? 对了,我等会会让您享受到这一刻的,对了通常看一款豪华车主要从五个方面看,外观,安全,舒适,操控和超值性,黄小姐,您对这五个方面最感兴趣的是哪个方面呢 安全吧 对了,买一款车最重要的就是要安全,不安全其他的都是零,而且最重要就是出游时家人的安全,对吧?对对就是这样的 看来,我们的买林荫大道的客户都是这样认为的。那除了安全,在外观、舒适和操控,您最关心哪个方面呢? 操控方面因为以前开的帕萨特,觉得操控不错。 太正确了,毕竟享受到安全的保障以后自然就是关注车的性能和操控了,对了帕萨特的操控的确还是不错,不过一款3.6排量的车的动力和操控那绝对是绰绰有余,您真有眼光! 一般一般 通过我们刚才聊得这么投机,我对黄小姐的用车情况也有所了解了,这样吧,我们谈的比较多了,轻松一下,先去试驾享受一下林荫大道,我在车上再给您介绍,您看行吗?(注意在试驾时留电话,绝对没问题!) ...........时间不久了,最后走的时候 黄小姐,这是我们公司的一点心意,请您收下,是一个小礼物,您看今天没能为您服务好,产品也没介绍全面,你看我们下次约个时间,我仔细地为您介绍一下顺便帮你把其他的备选车型的比较给您对比一下,这样也能帮您做出最适合的购买决策,您是一般上午有空还是下午有空? 下午。 那是明天还是后天呢? 后天下午3点吧? 能把家人都带上吗?毕竟是一款高档豪华车,一定要让家人也分享一下这一刻,好吗? 好吧! 谢谢!那我送您到门口,请! 实战中应该注意: 这不是全部的需求分析过程,充其量是接待过程把客户从紧张区到舒适区,和为了谈话的轻松和自如。那为什么说又算是需求分析的一部分呢?大家还记得SPIN销售的几类问题,以上只是背景问题,主要是了解客户现状和用车背景,而这些问题不要问得太多,因为客户不关心背景问题,文多了客户会反感的,不信,你自己问自己很多类似的问题,你都觉得烦的。何况是客户呢。背景问题只对销售人员有用,并且作用不大。这些问题并不是真正的需求分析,最主要的分析是难点问题、暗示问题和需求效益问题。这些问题是根据产品的特点和配置来问的,整个问题的过程是一种需求开发和激发的过程。我不知道这次比赛为什么介绍产品就要扣分,我估计是怕大家介绍产品的时候又是罗列配置。但培训时也没有教大家介绍产品时也要需求分析,并且这时的需求分析更为重要。千万不要理解这次比赛的需求分析的问题就是真正的需求分析全部过程。如果你们这样理解那就大错特错了,不信你们可以试试,背景需求问完了,直接就按你们原来的方式介绍产品后,你看客户对产品有兴趣吗?答案是不可能。因为客户的困难和问题没有真正的被引导出来。 只不过这次的比赛是这样规定的,为了不违犯比赛 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 和扣分,那只有这样问一些简单的背 景问题咯。所以我为了适应这次比赛的要求,在进入需求引导法产品介绍时,我故意用试乘试驾的流程绕过。但实战中应该是先介绍重点配置的利益后,再试驾。所以实战中千万不能只问背景问题。记住了! 金牌销售比赛-接待和需求分析话术 金牌销售比赛大区赛迫在眉睫,作为一个MAC能袖手旁观吗?肯定不会,为零售商服务这是我们MAC的优良传统,所以我宁可不睡觉,也要把话术写出来! 在实际的销售过程中,接待和需求分析是最重要的,特别对林荫大道的销售尤其重要,因为它是一款豪华车。豪华车卖的就是一种感觉。我们要从接待开始到需求分析把这种感觉营造出来,同时这里面要用到很多认同和赞美技巧和比较丰富的品牌知识,这是非常重要的但也是我们销售顾问很缺乏的。 下面就进入角色 “先生,您好,欢迎光临别克展厅,我是这里的销售顾问,我姓张,叫我小张就行了,请问能交换一张名片吗?” “哦,我没有名片” “没关系,那请问怎么称呼您呢?” “我姓王” “哦,王总,您好!请问王总是第一次到我们展厅吗?” “是的” “那恭喜您,要准备买新车了!” “谢谢!你们有款林荫大道是吧” “哎呀,王总您真有眼光,那可是我们别克品牌最高档最豪华的旗舰车型了,对了您是怎么关心到林荫大道了?”(用关心这个词比较到位,因为如果用了解或知道都不够好,了解和知道只是说明渠道问题,而关心不仅有这个意思而且还有选择这个品牌的原因的意思) “哦,我现在想换一款车开!” “是的,生意发了或者晋升高位了,自然就要换一款高档豪华的车。对了,您以前开什么车呢?” 我以前开过很多车,但现在开的是凯美瑞(这时也可以问您觉得凯美瑞开起来怎么样?他会描述一下的,那也可以知道他重视什么地方) “凯美瑞是一款中级车,嗯,也不错,相信王总您现在想换一款大气而又典雅的车了吧!” “可以这样说吧!对了你们林荫大道和奥迪比起来,怎么样?” “一听就知道王总您已经看过奥迪了吧,通常很多客户都会和奥迪去比,因为毕竟林荫大道和奥迪都是高端品牌的车,不过不同品牌的车它所蕴藏的内涵却不一样,选车就要选和自己的价值观、身份相匹配的车,这样才能体现自己的人生价值,相信您今天来看这款林荫大道也是这样的目的吧。不知道王总同不同意我这个观点”(这句话很重要,通常和客户谈观点是我们销售顾问应该要去说的话,因为人的心理是喜欢谈自己的看法和观点的,这是心理学的问题) “对,我觉得奥迪也是不错的选择,我听了他们销售人员给我介绍,我觉得配置和性能还有品牌都比较好,我也想在看看林荫大道” “是的,我绝对赞同您这种买车的方式,先确定品牌,然后选车型,看来王总对品牌非常重视,来我们展厅看林荫大道的客户都是这样的。但不同的车有不同的定位,就像自己所成就的事业一样。对了王总您是做那个行业呢?” “XXXX行业” “哟,这可是一个黄金行业(或者这可是一个非常令人羡慕的行业啊!)我有个客户就是这个行业的,平时都挺忙的,但他们给我讲他们都很爱运动的,比如什么爬山呀、自驾游啊、打高尔夫啊,对了,王总您喜欢高尔夫运动吗?” “高尔夫!经常打!怎么你也喜欢高尔夫?” 我们那有哪个层次啊,这可是像您这种身份的客户玩的呀?我只是对高尔夫略知一二(主要这是谦虚的说 法,你肯定要很全面了解高尔夫知识,如果他真喜欢,那就引起共鸣了,也许这一谈就谈高兴了,大家还记得“如烟”的案例吗,我去买的时候,销售人员和我谈抽烟和戒烟的痛苦的时候就引起了我的共鸣) 如果他不喜欢高尔夫,说“高尔夫,我不怎么打”,那可能根本就没打过,这时就要说“其实有很多客户也没打过,毕竟这项运动在大陆兴起的时间也不长,对了,王总刚才谈到奥迪,您觉得奥迪销售人员给您介绍哪些东西让您觉得也是不错的选择呢?”这时客户会说出来,那我们就仔细的听,看这里面有哪些东西我们可以找到一些突破口。 “哦,介绍得不是很全,但也不错了,其实要看一款豪华车一定要从五个方面全面了解,安全、外观、舒适、动力和超值性,不知道王总您觉得这样去看一款车对您决策有没有帮助呢?” 嗯,你给我说说 那下面可以进入产品介绍了,因为很顺理成章的客户已经 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达出对产品了解的意愿了! 对网上价格差异很大的话术应对 有很多销售顾问担心很多客户都在问为什么我们的价格和网上相差这么大,君越只让价一万,再多也就在两千,而上海北京都能让到两万,我们的解释也是很牵强,对与客户而言没有任何意义。 其实解释一定要解释的,但关键解释过后客户觉得你是在帮他在购买中获得最大的利益。其他的解释都是苍白的,因为客户觉得利润低那是别的经销商的事,客户不管,人是自私的,只会最关心自己的利益。所以分析利益得失那才是好的话术。因为这里面还是蕴藏着核心理念,就是价值等式,当客户觉得购买的成本大于购买的价值,那客户就不会买了,反之则买。客户觉得网上的价格比本地的优惠大,所以他觉得心里面不平衡,别人都可以卖,你为什么就不卖呢?这也是一个客户讨价还价的一种方法。但我们一定要用合理的方式来处理同时打消他去别处买的念头。 先给大家一个示范模版,这在我管辖的零售商当中是取得过成功的! “你们怎么优惠这么少呀,网上都优惠2万了” “哦,很多客户都在问这个问题,但后来他们都打消这个念头了!” “为什么呀?” “王总,我很理解您的心情和疑虑,您都知道买一款车不像买其他东西,一定要全面权衡利弊,所以我要把其中对您的利益分析一下,以便您能更好的决策” “你说说看” “王总,您看到的价格一定是北京、上海、广州这些地方的价格吧” “对呀” “那就难怪了,北京、上海、广州这些市场通常是全国市场,厂家给他们的指标也是最高的,他们通常会为了尽快出货,而向全国的客户打出一些所谓的超低价格,但是您知道吗?因为他们也是生意人呀,这里面是有条件的!” “什么条件?” “我和您说了,您不要给别人说呀,因为我去年就从北京回来我对他们的情况非常了解!” “好的” “通常他们在网上打出超低价有这样的原因,第一是为了减轻库存压力用低价吸引全国客户到他们那里买车,但通常只是一种促销手段,因为毕竟是花血本,所以都是库存300天以上,而且只有10几台,那么很多客户都跑过去买,等我们的客户去买的时候,通常都没货了,到那时你肯定会觉得被欺骗了!”第二,就即使您运气非常好,您不在乎库龄很长的车,但您总得算算来回的费用和成本吧。(然后你把成本算给他听,而且通常不止一个人,来回的餐费、油费、路桥费,关键是路上遇到的不可控风险,也就是车辆的安全和人生的安全,这些费用我算过差不多要7000),第三就即使您什么都不在乎,您买到了一款这样的车,您维修总得在当地修吧,那难免车有个什么小问题,您到我们别克维修站来,当然了,我们的服务宗旨是以客户为中心,您使用的别克品牌,我们肯定要全心全意为您服务,但如果当时恰好也有位在我们这里买的客户,他的车也出现这样的问题,需要更换同一个零件,但您都知道,配件的库存不像新车这样,当只有 一套时,您都是商业的行家了,社会阅历又丰富,这个生意搁在您身上,您觉得会跟谁先换呢,当然不是不给您换,我们的宗旨是以客户为中心,但是您就得等了,我知道,像您这样的客户,钱对您来说不算什么,关键你们等不起时间呀,时间对于您来说是最重要的,所以综合以上三点,您光是直接成本就差不多到12000了,这还没算您路途的风险和您维修等待的时间,这可就划不来了,所以很多客户最后都打消了这样的念头。我看您是真心实意要买车,我才和您说这些的。您觉得我说的有道理吗? 这番话一整出去,必定客户会杀个“回马枪” 但其中的奥妙就在于:第一你要说你以前就是上海、北京回来的,客户不会去调查的,第二,你分析的这三点一定要按照我这样的顺序去说,因为这是一种递进分析法,到最后一层是过不了关的,何况在第一或第二条就有客户打道回府了。第三,以客户为中心的话一定要两遍,因为客户会觉得我都到北京去买了,你还这样好的为我服务,只不过生意立场,肯定要照顾到自己的基盘客户,而且第三条一定要让他去处理,因为他也是生意人也要维护自己的客户,这是人之常情的。所以在这里也就埋下了一个伏笔,就是他在我们这里购买一定会享受到很好的服务的,另外第二条谈到的风险一定要说,因为这是一个可大可小的事情,大可以到人生安全,这是客户最在意的。 好了,实战加分析都给大家了!应该可以满意了吧! 我对SPIN产品介绍方法的整个思维过程(独创) 通过这段时间的学习,大家对SPIN的技能有了初步的认识和一些关键技能的掌握,同时我也写了很多案例供大家分享!像在日志中有很多经典话术可供大家参考,相信大家一定会领略出SPIN的风采! 但我要以专业的身份告诫大家,不要以为SPIN的技巧的掌握就嘎然而止了,SPIN是一种技能和方法。技巧和方法是需要训练和应用并不断地体会和总结,才能转化为实战的能力。所以SPIN的知识并不难理解和掌握,但其中的奥妙只有对那些勤奋加聪慧的销售顾问才能参透,能力的大门始终向睿智的人开放!仅仅是看过了这些话术,觉得这些话术不一般,或者说从书面的角度认可和理解了,那只是真正掌握的沧海一粟,经不起任何的雨打风吹和久经沙场的考验。那真是这样也就白费我的心机了,那我的成果还是我的成果,我就只能当做是开一个个人画展而已,让大家欣赏欣赏而已! 尽管我觉得各位应该靠自己的悟性和努力去参透其中的奥妙并融会贯通,但以你们现在的环境和条件以及你们的级数是达不到的,所以我觉得我应该本着为人师表和传道解惑的原则把其中的奥妙告诉你们,让你们能够站在别人的肩膀上快速成长是我心中的愿望!但我真的希望你们珍惜这个机会和这个平台,因为你们要知道这个平台可能对你们是偶然间获得的,所以可能觉得这只是一个结果,而没有把它当做是一个机遇。我们要以一种感恩的心态去对待每个适合自己的机遇,因为只有这样大家才会去珍惜!只有这样机遇才能转化为价值。就目前的环境,这个平台的诞生将是一个汽车行业销售技能学习的开始也是一个史无前例的开端。不信你们可以仔细想想! 好了,言归正传。今天主要和大家分享怎么去 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和组织我们的话术,特别是创造出一个栩栩如生的产品介绍方式。 谈到如何计划和组织其实就是一个如何思维的过程,大家都知道这样一个熟悉而又深刻的道理,那就是思维决定行动,行动决定结果,结果决定习惯! 思考通常有两种方式,一种是顺势思维,一种就是逆向思维。我们今天要用到的就是逆向思维。 首先我们做的是销售,最终的效果是要把产品的价值转移的客户身上,从而实现我们自己的价值。那核心应该是产品。那有人就不服气了,说原来的老师都说,销售就是先做人,再卖产品。所以核心应该先把自己和客户的关系搞好,建立所谓的“信任”关系,没错,这句话可以这样说,但说这样的话的人并没有仔细研究销售心理学和销售行为学。为什么这么讲呢? 因为两个原因: 1、汽车销售是属于大订单销售,在前面的章节里我和大家分享了大订单销售的特点,客户应该是理性的, 因为价格和决策风险注定他不能儿戏的做出最终的判断和决定,在没有真正觉得产品能够最好或者最适宜的解决他的问题和匹配他的价值观的话,是不会受销售人员的第一印象的影响而错误的购买。当然大家知道我这里并不否认MOT的重要性。 2、需求的来源是问题,而满足需求就是能够帮客户解决问题,而这个解决问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不是人,而是产品。只不过如果销售人员和客户的关系好,沟通技巧好,那只是加速购买决策的执行或者是满意度的提高,但不能对把产品的价值转移到客户身上起决定性作用!对吧,亲爱的销售顾问们! 那么要想实现怎么去计划和组织我们的话术,特别是创造出一个栩栩如生的产品介绍方式。这里面要用到我以前所有日志里的理论。归纳起来至少有如下几个 1、需求理论 2、价值等式 3、SPIN理论和提问技巧 4、FAB产品介绍 5、认同技巧和赞扬技巧 如果还有销售顾问不明白以上几个基本理论的话,可以从我的日志里从头到尾看一遍,方能理解这篇文章中独到之处! 好,我们下面开始真正的思维分析 大家已经明白需求理论最重要的理论就是人为什么有需求,那是出现的问题或者是从一个小小的不满开始,当这个问题逐渐扩大引起了他的烦恼,最终忍无可忍一定要解决问题的时候,才能做出购买行为。所以人们为什么要买产品,其最终的用途是能够为他自己解决问题。 所以说任何一个产品都能解决客户的问题,只是解决问题的质量怎么样?生产厂家生产出来的产品的用途和功能必定能够解决部分客户的问题。所以有一句话:“没有卖不出的产品,只有卖不出的话术”是从这个地方来的! 那我们还是就从产品开始研究吧! 方法很简单,把产品的配置表拿出来,按照外观、动力、安全、舒适这些配置去反推产品能够为客户解决什么问题,也就是FAB方法最原始的起点。 相信大家都已经明白了几分。举个例子VSES配置 首先我们去想能帮助客户解决什么问题? 其次这个问题该如何组织来引起客户的这种烦恼和困惑的感觉,必要时可以用你的语言功底去扩大化,按照需求理论,问题越大,需求越强烈! 然后是FAB产品介绍的应用,以提供一种解决方案来满足其需求,那这样的话,客户会本能地认为这个配置他需要,如果能造成一种感觉是“我需要,我想要,我就要”,那这个产品就能成功地在他心目中扎根,并喜欢上这个产品,至于买不买,还要靠价格的谈判。所以就顺水推舟地进入到另外一个经典理论:价值等式 价值等式是如果解决问题的迫切度大于解决问题的成本代价,那就会买,反之,则犹豫甚至不买。这个道理很简单,比如开车时突然油表灯亮了,如果路边有很多加油站,那你会再开段路再加,但如果这条路上只有一个加油站,那不管还能不能开,你都要迫切的加油!因为油站的数量多少决定了解决问题的迫切度,所以价格这是对你的影响可能根本就不存在! 那你们根据这样的一个逆向思维,结合以前的案例,应该能理解了!温习一下! “王总,您刚才不是说您经常开高速吗?” “对呀!” “是的,经常开高速那一定要注意安全,对了王总问你一个问题:比如当您驾着您的爱车急速行驶在高速路上,前方转弯出突然闯出一个行人或者障碍物,您这时已经来不及踩刹车了,下意识打方向躲闪障碍物,这时整个车身会原地打转,您这时最担心什么?” “会不会撞车呀!” “对,绝对是这样,不过您现在不用担心了,因为君越3.0有个配置叫VSES车身动态稳定系统,可以帮您解决这个后顾之忧,因为它利用电脑控制对来不及踩刹车时下意识猛打方向躲闪行人或者障碍物时,自动监测到危急状况并配合ABS、EBD、TCS共同对人身和车辆进行保护,从而轻松自如地躲过障碍物或者行人,怎么样王总,您觉得这个配置是不是很重要呢?” “嗯,是很重要” “对吧,所以这个配置是不是很人性化呢,怎样您觉得这个配置还满意吧!” “嗯,可以” 再来一个: “李总,问您一个问题:比如在炎热的夏天您的爱车停在露天停车场上暴晒了很久,当您打开车门时的那一刹那您的感觉会是怎样呢?” “车子感觉很热” “您说得实在太对了,君越有个配置叫“RES遥控发动机启动系统”就可以解决您这个问题(为您免除这个麻烦),因为它是利用遥控的方式可在60米以内启动发动机,可以在冬天或夏天的时候预先加热和制冷,从而给你带来非常舒适的感觉,并且这时四门是紧锁的,您不必担心车内安全的问题。请注意目前市场上只有君越这款车才有这种功能喔!”你觉得这个配置怎么样?” 同样另外一个配置: Haman/hardon音响 销售:“张先生,请问您觉得是电影院的效果好呢还是家里的效果好?”(“王先生,您想不想在车里听音乐时能享受到电影院般的效果呢?”)(引导客户想在车内自己或者是朋友享受到如同电影院般的音响效果) 客户:“那肯定是电影院效果好呀!” 销售:“您说得实在太好了,君越的Haman/hardon音响就可以帮你实现这个想法,唉,对了张先生,您平时都喜欢听什么音乐呢? 客户:“喜欢听点轻音乐!” 销售:“那我已经帮你准备好了,(说完拿出早已准备好的CD插入播放系统尽情让客户感受)……怎么样音质非常纯正吧?(怎么样和其他的汽车音响不一样吧!) 再来一个配置:自动定速巡航 销售:“李先生,比如当您经过了长途劳累的高速行驶后,你希不希望把你的右脚解放出来放松一下呢? (您是否觉得右脚又酸又累呢?)(引导客户希望希望在长途劳累的高速行驶时能够将右脚放松的感觉)客户:“对呀!” 销售:“那绝对是这样的,君越的自动定速巡航功能就可以帮你解决这个问题,它通过行车电脑的控制按照当时设定的车速对发动机自动供油的方式,使车辆自动保持一定的车速,这样就可以解放你的右脚从而在长途劳累中使您的右脚非常轻松” GPS导航: 销售:“张先生,像您这种商务精英经常会出差或者带着家人自驾游吧? 客户:“对呀” 销售:“是的,开车出游最重要的是安全,其次才是舒适。对了,张先生我想问一下,您如果在开车出游到一个您陌生的城市,没有导航设备的帮助,您会为了找一个地方,一边开车一边看地图,那这样是不是非常危险呢?” 客户:“对” 销售:“当然,除了安全您觉得还有什么麻烦呢?” 客户:“应该是不方便吧” 销售:“您分析得太正确了,不过现在您不用担心了,因为君越配置了高效GPS导航系统,它是利用全球24颗卫星进行监察对全国主要各大城市进行精确定位,使您的商务行踪和出游变得如此的安全和轻松。怎么样,这样的配置是您必需的吧!” 客户:“是的” 好我列举了几个君越的配置,相信大家对这种方法的应用有大致的掌握了吧!也就是这种思维方法建立起来了! 那紧接着变成行为,什么行为呢,不是马上练习,而是先计划,怎样计划呢,把君越的舒适、安全、动力、和外观各项配置一一按照这样的方法进行总结并写出来,然后先在销售顾问间疯狂的实践,变成一种习惯!最后就会灵活运用到客户上!到那时,将是成交率获得重大提升的一天!也是影响你们一生的一天!和销售经理的对话-关于销售顾问的话术问题 昨天晚上和一位销售经理聊天,很欣慰,因为他是用我话术最早的一位销售经理,他说我的“三问成交法”已经叫销售顾问用到客户身上了,而且这个客户原来一直不下订单,但用了这个方法后已经提车了!我很高兴! 后来我们又聊到君越不好卖的问题,接着就聊到销售顾问怎么卖君越的问题,感触很深! 我和这位销售经理很熟,虽然我没管他们,但我还是不介意和他分享我的成果! 当我谈到君越的形势的问题,他说君越不好卖,而且君越降了价也没多大用,。是的,君越降价是没多大用处的,就像宝马降个1-2万有很大用吗?相信这个道理大家明白的! 想要卖好君越2.4,告诉大家一个秘诀,先介绍君越3.0的VSES,也就是从高端卖起!低端成交! 可能有很多看了这句话似乎明白点什么!没错!就是高端卖起,低端成交! 怎么回事呢? 我问那位销售经理说VSES介绍过没有,他说有介绍但很平淡! 我问他用我的方法来介绍一下VSES(难点问题加FAB介绍) 他想了一会,不知道怎样说,当然说不出来很正常,因为他不熟悉这个方法! 我就说了: “王总,您刚才不是说您经常开高速吗?” “对呀!” “是的,经常开高速那一定要注意安全,对了王总问你一个问题:比如当您驾着您的爱车急速行驶在高速路上,前方转弯出突然闯出一个行人或者障碍物,您这时已经来不及踩刹车了,下意识打方向躲闪障碍物,这时整个车身会原地打转,您这是最担心什么?” “会不会撞车呀!” “对,绝对是这样,不过您现在不用担心了,因为君越3.0有个配置叫VSES车身动态稳定系统,可以帮您解决这个后顾之忧,因为它利用电脑控制对来不及踩刹车时下意识猛打方向躲闪行人或者障碍物时,自动监测到危急状况并配合ABS、EBD、TCS共同对人身和车辆进行保护,从而轻松自如地躲过障碍物或者行人,怎么样王总,您觉得这个配置是不是很重要呢?” “嗯,是很重要” “对吧,所以这个配置是不是很人性化呢,怎样您觉得这个配置还满意吧!” “嗯,可以” 但问题来了,当客户想买2.4的,这时通常又会抛出一个问题: “你们这个2.4怎么没配呀?” 那又怎么回答呢?呵呵 应该这样回答 “是的,来我们展厅的客户了解了3.0的这个配置后都问到过这样的问题,因为他们实在太喜欢这个配置了,不过您都知道一分钱一分货,3.0的这个配置是很好,但成本相对也较高,所以我们一般高档车才配备,而且使用这个配置也是一种身份的象征,如果你要是真的喜欢这个配置而有很在意价格因素的话,那我推荐你一种很好的付款方式,就是GMAC,它可以用较少的钱,买到这款3.0,那不是一举两得吗?王总,您看行吗?” 如果行的话,那就可以成交3.0,但要注意在介绍GMAC之前应该要把其他的3.0的卖点和盘托出,因为谨防客户觉得就这样一个配置要贵几万块!所以接着要这样说: “王总,在介绍我们这个付款方式前,我得把3.0的其他好处介绍给你,你听完了再决定付款方式也不急,刚才那是安全方面的一个最大特点,除了安全还有很多比如舒适性.......”(然后问背景问题1,2,3;然后是难点问题1,认同后然后再用FAB介绍法。问难点问题2,认同后然后再用FAB介绍法,然后是难点问题3,然后认同后再用FAB介绍法这样一直引导下去。这些难点问题都要切合配置的特点来问,最后询问其满意度。) 但如果他这样问销售人员呢:“我觉的3.0价格还是太贵了!2.4肯定比较适合我!” 那怎么办呢? 这么说:“看来,王总对2.4还是情有独钟的嘛,的确也有不少人觉得虽然3.0的确配置好,但价格毕竟多几万块,他们听了我对2.4的介绍后,都买了2.4,为什么呢,因为他们后来发现2.4的性价比更好,你看2.4主要体现在这几个方面:...........您觉得2.4的性价比是不是要更好呢” 如果他想买2.4的话,他会顺着你的话回答的,因为你刚才不是给他介绍3.0他认为好,但价格贵,这下看了2.4那他应该没话说了吧。 《SPIN实战话术应对》新 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓王,叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢? 哦,姓王,你这款2.4君越多少钱?(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!) 王总,我们君越有很多型号,不知道您说的哪款?(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就是无意义的讨价还价) 你展车这款是什么型号! 我们君越2.4有四款,标准、舒适、豪华导航、精英,王总您真有眼光,这款是我们卖的最好的精英版。对了,王总您是第一次到我们展厅吗? 是的,你这款展车有什么配置嘛?(看见没有,当如果是习惯性问价时,你只要多提点问题就会把他引开的) 看得出来,王总对性能很关心,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢?(认同技巧加结构性的说话,这才是真正顾问式销售) 全方位的吧! 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您以前开过车吗?(提问是优秀销售顾问的法宝!) 没有! 没关系!绝大多数客户都是第一次购车,所以就更要仔细了解一款车了!(认同技巧)对了,王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢,或者说哪个方面你最经常开?(背景问题) 我可能经常要跑高速! 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总,你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要经常乘坐吧?(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题) 那是肯定的! 对呀,那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多,但不同的车有不同的配置,而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,君越开发了很多适合你们的一些配置。不知道 王总对汽车音响有什么特别要求? 音响那肯定要好罗! 是的,音响不好对自己开车的心情影响很大?对吧! 是的 君越有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的harmkaden音响(利益陈述法) haamkaden? 是的,这是上海通用专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。harmkaden音响是全球最著名音响之一, 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的harmkaden。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢?(典型的主动引导技巧) 什么都可以! 那我今天为您准备了一张著名乐曲,都是轻音乐的!我们来欣赏一下吧!来王总您坐驾驶室,我坐您旁边。(坐进去以后)王总举个简单的例子,你觉得电影院效果好呢,还是家里面的音响效果好?(典型的设陷阱法) 那当然是电影院罗!我平时也爱看电影,特别是大片必定到电影院看 绝对是这样的,我也爱看电影。君越的harmkaden音响就可以完全满足您这个需要。下面我们来听听?好。...... 王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部分,等会听的时候我会提醒您,您注意听一下它的音质,好吗?(典型引导,把客户的胃口吊到极致) 好!...... 怎么样?王总这个高音部分体现得很完美吧!(体验后询问满意度) 嗯,不错,有点赶上宝马的音响了! 哦?王总您听过宝马的音响,那您一定知道宝马用的什么音响吧!(典型的老练,不会自己说出来BOSS) BOSS! 王总您真专业!BOSS音响也很不错! 对了,你们这个音响和BOSS有什么区别? 嗨!王总您问的这个问题在我的客户中只有两个,您是第三个,这些人可都是音响发烧友啊!不瞒您说, BOSS确实很出名,但BOSS是做喇叭出名的,而harmenkaden是做音源出名的。您想想再好的音响,也要从音乐的处理开始,然后从喇叭传出来吧,喇叭再好,音源处理不好,也不能制造出超棒的音乐啊!您说呢,王总?要不,北京奥运会这么大的体育盛会怎么要用karmenkaden呢? 是的 对了王总你刚才提到经常跑高速,我想有个配置你一定喜欢。(典型的引起客户的好奇) 什么配置? 就是自动定速巡航。 这个我知道 问王总一个问题:比如您在经过了一天的劳累后,在高速上开车一直踩着油门,你一定觉得右脚又酸又累吧?(难点问题) 对!不过有定速巡航呀 您说的真对,不过您知道它的工作原理吗? 这个不知道,不过我也不用知道 是的,但我觉得知道这个原理对您有好处的,它是这样帮您解决问题的,按您当时设定的时速,通过电脑控制对油量的供应来控制车速,这样就可以使您的右脚轻松的解放出来,这时您再听着君越的harmkaden 音响,那真是觉得一切尽在您掌握呀!(经典的FAB产品介绍法) 嗯,小伙子,你的口才不错嘛 过奖了,在王总面前我哪敢班门弄斧呀!对了,君越还有一款您意想不到的空调配置,和一般的空调不一样哦? 怎么不一样啦? 王总没您刚才提到你开车时经常家人也要一起乘坐,对吧? 对呀! 那就是了,炎热的夏天,当您和家人在车内使用空调的时候,如果老人和您使用空调的温度不一样,这样是不是很麻烦呢?(难点问题) 有点! 那这种麻烦对您有什么影响? 那没 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 ,最后我就只有照顾到家人罗! 那是不是您最好照顾到所有人的需要,对您来说就非常的重要啦?(需求-效益问题) 对对!有这样的空调吗? 当然,这是君越专门为您们这种客户设计的,这种空调叫自动恒温双区空调,他能够根据不同的人对温度的需要设定不同的温度,从而使您车内驾驶室和乘坐室的温度不一样,这样就能很好地照顾到您和您家人不同的需要了,你觉得这样的配置对您不是一举两得吗?(又一次经典的FAB介绍法) 这款君越多少钱?(这有可能是购买信号了) 这样我们先去试驾一下,回头我们再谈个好价钱!怎么样? 好吧! 王总,你看这是我们为您准备的试驾路线,它有平路,上坡,还有急转弯,这些路线完全能够满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾,你先试乘,然后再试驾,好吗? (试驾完后)王总,您看这次试驾您还满意吗? 可以! 那您看您对产品还满意吗? 不错!君越的配置和舒适性都不错! 那您看您对产品要是没有异议的话,我们看一下合同吧,对了您喜欢银色还是黑色!(典型的尝试签约法)我看比较喜欢蓝色,因为我夫人可能也要开,蓝色比较中性! 对,蓝色的确能兼顾到,那您是现金付款呢,还是分期付款呢?(认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法) 现金!你们到底能优惠多少?(有点生气了!) 王总您别急,这些问题是都例行手续,完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样?(钻石级销售顾问的特征之一:临危不惧——绝对不会被客户的“淫威”所吓倒!) 这样,您还是给我说你们可以优惠多少吧! 其实这么好的车,配置和各方面都这么好的车,已经没有什么优惠了, 那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢,另外一家别克都优惠8000了 放心,王总,您今天绝对不会白来的,我小张肯定要做你的生意的,我看您也是要诚心买,刚好呢我们又在搞活动,今天是第20天了,前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我也给您优惠8000吧(钻石级销售顾问的特征之二:自信!) 不行! 王总,您别生气,您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗?(钻石级销售顾问特征之三:脸皮厚!) 是没有,我觉得你的介绍我比较满意! 对了,你看你在别处人家销售顾问还没有我的服务好,也优惠8000,我的服务比他还好,同样优惠8000,你不觉得我已经亏了吗?(钻石级销售顾问特征之四:示弱!) 那......这样你再优惠2000,我一定买! 如果是这样的话,就比较麻烦了 为什么? 因为......哎呀!我不好说! 怎么不好说! 我这样的话会被销售经理骂的 为什么? 因为经理规定了,如果超过8000的优惠必须问客户三个问题(葵花宝典:三问成交法) 什么问题 王总您今天带钱了吗? 带了,卡 王总您今天就买吗? 嗯,如果再优惠2000。可以的 王总您买车就您一个人决定了吗,不需要其他人了吗,比如您夫人 不用了,她有得车开就行了! 那好,我们签掉这份合同 为什么? 我好拿进去帮您申请呀! 那好,签吧 谢谢!那我拿进去帮您申请,应该可以的,您等等,先喝杯茶吧!(钻石级销售顾问特征之五:微笑着“戏弄”客户,而客户还乖乖地投降) (进去转转,出来后),王总,恭喜您,您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的君越回家了!) 是吗? 我们去办手续吧! 好?!....... (搞定!!!!) 还有种情况:客户不签合同 那好,我们签掉这份合同吧! 不签,你的价格还没谈好呢! 那......这样,我尽量帮您去试试,唉,我这次又要挨骂了! (进去转转) (出来后)恭喜您!王总,我终于帮您申请到这个价格了,签合同吧! 啊.........好吧! (搞定!!!!!!) 还有种情况,出来后还是不签 那....我要考虑一下 阿,王总您不是说您今天就决定买了吗? 不是不是,我还要和我老婆商量一下 阿,你不是一个人可以决定吗? 啊!? 您看我冒着挨骂的风险,好不容易帮您申请到这个价格,你太不为我们这些小员工考虑了! 不是不是.....小伙子你别误会 不是误会,我也是真心实意的帮您成全这个价格,您看您就没有诚意了! 那.....好好,我买了,小伙子这还不行吗? 行,但您一定要真心诚意的,您看我一直帮您忙前忙后,这种服务您到别家根本没有。 是的,是的,你们服务我很满意! 那行,等会我们签合同吧! 好好好! 如果顾客真是一定坚持不签合同,百般找借口的话,那我就给你们来一段汽车行业有史以来最最经典的超级话术 王总,您今天要真的不买,也行,但您一定要接受我一个道歉,行吗? 为什么你要道歉呀? 唉!我太失败了,今天我们都谈的这么好了,您还是不买,那肯定是我刚才产品介绍没有打动您,你可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错,让您觉得不舒服了,对不起,是我的责任,但您能说说为什么吗?谢谢了 不是,你的介绍我很满意,你的服务我也很满意 那我就不解了,为什么呢? 嗯。嗯.....主要是价格,我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说) 不行,绝对不行,就这样我都被老板骂了,还要扣奖金的,您都知道我们卖车的工资少得可怜,每个月就指望那点奖金了,您这一少,您不要紧,但我这月工资和奖金又被扣了,王总,您忍心吗? 你们工资高得很,我知道 对呀,不降价卖工资就高呀,您说得一点都不错呀,但只要降价卖就扣,而且扣的非常凶,刚才我已经帮您申请到2000的价格了,您还要降,我们卖车也太难了。 真的吗? 我骗你是小狗! 那好,看在你这么有诚意,服务又好,我买! ......如果这个客户很拽,还是不买,就这样说 行,王总,这可是最后一次申请了,最多500 好吧,谢谢你咯,小伙子 但有个条件必须得答应我,否则我真的帮不了您这个忙 什么条件? 保险和装潢必须在我们公司做,行吗?这个条件不苛刻吧! 行! 那您等着,我尽量试试 (出来后)王总,我还是要恭喜您,虽然我的工资扣惨了!唉! 把你们经理叫来,我给他说,不能扣你的工资! 算了算了,你现在去说,回去后还不是要扣的,您就赶快签合同吧,这些事我自己处理!您的好意我谢谢了! 好,签吧! 王总,那谢谢了,但您可以再答应我一个条件好吗? 什么条件? 您看我们的难处您也知道了,这个价格你自己享受到就行了,你千万不要给别人讲这个价格,否则我真的拿不到钱了,帮我一个忙好吧? 这个行! 那太感谢了,我们签合同吧! 好! 其实这段话术还可以继续下去,因为君越的卖点有很多,完全可以一一这样进行下去。你们可以看看那些问题用到了背景问题,哪些用到难点问题,哪些用到暗示问题和需求-效益问题。如果都这样下去,你们 说君越不好卖吗?可能你们看到这样的介绍后,你们都心动了!为什么?这就是销售功底的作用。~看来练了功夫和不练功夫就是不一样! 过段时间再把如何组织这些问题的技巧一一呈现给你们!这算是我给大家在全国比赛前的一次简单的培训吧,因为SGM这次比赛的是接待和需求分析,但你们原来的培训根本没有接触到任何需求分析的培训,连什么是需求都弄不清楚!当然这不是你们的问题! SPIN销售法测试题,可以自己测试一下你的销售功底 今天接着聊大订单销售,前几次给大家简单介绍SPIN的背景问题、难点问题、暗示问题和需求效益问题。大家可能对什么是背景问题、什么是难点问题,什么是暗示问题,什么是需求效益问题有一些认识了。为了重温一下以前的重要概念,我列举一些问题让大家自己测试一下,看自己掌握的怎样? 1,下面每个问题是隐含需求(客户的难题陈述)还是明确需求(客户的愿望或需求的陈述) a,我原来的那台车油耗有点高。 b,我们正在找一台油耗和操控性都比较好的中级车型 c,我觉得后背箱空间大小不够 2,判断题 a,销售会谈时,介绍产品的所有细节是很重要的,这样买方才能确切地知道你能提供什么 b,正确开启销售开场的标志是买方知道你是谁,知道你为什么在这儿,并且愿意你提问 c,开启销售会谈后,应立即通过提问难点问题来进行需求分析 d,提问的背景问题越多,客户和当事人就越有可能购买 3,下面那个是背景问题,哪个是难点问题 a,你以前的车平均一个月耗油多少? b,你对现在的售后服务满意吗? 4,接下来的问题比较难了,答不出来也没有关系,如果有什么问题可以和我讨论 a,当买方说明一个难题,而且这个难题正是你可以解决的时候,你应该立刻提供你的对策(解决方案) b,暗示问题的目的是拓展和开发买方对问题的结果和影响的理解 c,大部分人发现暗示问题比难点问题更难问 5,区别难点问题和暗示问题 a,我觉得你们的导航系统操作起来有点难 b,油箱容量小会不会对你出游增加很多麻烦? c,你对你现在的车没有VSES车身动态稳定系统这个功能满意吗? 6,判断题 a,需求-效益问题的目的是买方注意力从问题上转移开来,而注重对策和对策的价值 b,在买方的问题还没被弄清或还没被开发出来之前,不应该提问需求-效益问题 7,区别暗示问题和需求-效益问题 a,请问在急速行驶时,前方突然闯出一个人,你来不及踩刹车下意识打方向,这时整个车子会原地打转,你觉得这样会威胁到您的安全吗? b,如果急速转弯时,宽胎能提高抓地力,这对你的安全有帮助吗? c,如果发动机可靠性很好,那么能帮你节约成本,这对你有帮助吗? 如果你们感兴趣的话把答案写出来,我帮你们看看,在以后的章节中我给大家解释!谢谢! (这些技巧才是真正的需求分析和开发的技巧,这对你们这次比赛有很大的帮助,如果你们能提几个这样的问题,连那些培训的老师都要瞠目结舌!) 今天晚上我再把整个SPIN的提问顺序和实战方法给大家讲讲,但重要的是你们一定要在实践工作中去训练和练习,才能掌握,如果这个技巧谁先掌握,那才是真正的金牌销售顾问! 需求分析方法-SPIN之需求效益问题 今天和大家要讨论需求效益问题 “你觉得解决这个问题对你很重要吗?” “你为什么觉得这个配置有用呢?” “除了这个方面的好处以外,你觉得还可以解决你什么问题” “你刚才说伊兰特好,他主要好在什么地方呢?” 这些问题有一些共同点: 1、注重对策而不是问题 2、而且能看出客户对问题利益的倾向 我举个其他行业的例子: 卖方:“......那么您对长途电话费用的控制方法有兴趣吗?”(需求效益) 买方:“有,当然有,这是我现有问题之一” 卖方:“过会我也想了解一下其它问题,刚才您说对控制长途电话费用感兴趣,为什么这对您那么重要呢?”(需求效益) 买方:“现在控制网络费用方面我们公司很有压力” 卖方:“如果允许一些人可以打长途而限制另一些人不可以打长途来控制长途电话费的话,这会对您有帮助吗?”(需求效益) 买方:“是的......这当然能防止我们现在许多超额的长途费用,这些超额的费用中很多是没有经过允许就使用的” 卖方:“是不是这将为您提供一种计算电话费用的更好的方法”(需求效益) 买方:“是的,你想,如果我们能区分打电话的部门,就可以让他们自己支付电话费用” 卖方:“我明白了,还有其他方面的需求吗?”(需求效益) 买方:“没有了,我认为可以单独计算各部门的费用是最重要的” 卖方:“这当然重要......但您不认为了解接听打进来的电话所需的时间以及接听那些没用的电话的次数也很重呀吗?”(需求效益) 买方:“这的确也很有用” 卖方:“对费用管理有用,还是对其他方面有用”(需求效益) 买方:“我不认为对费用管理有帮助,真正有帮助的是可以提高对客户服务的质量,这在做生意方面很重要,这方面可以帮助我们吗?” 卖方:“是的完全可以,我来解释一下我们的设备是如何运行的......” 这些问题都是成功地聚焦于为客户问题的解决而不是单单注重问题的存在,更重要的是客户开始向卖方解释他可以取得的利益了。所以需求效益问题被誉为是积极的,有建设性的、有意义的提问。 需求分析-SPIN之暗示问题 上次和大家分享了难点问题,大家还记得为什么要问难点问题吗?因为难点问题是为了发掘客户的困难、不满从而引发出客户的隐含需求,最终解决问题。但难点问题的应用要注意尽量问得多,否则会失败的。举个例子: 卖方:“在这部分运作中你们用的是诺基亚的设备吗?”(背景问题) 买方:“是的我们有三台这样的设备” 卖方:“操作人员用起来困难吗?”(难点问题) 买方:“这种设备的确很难操作,但我们已经培训过他们如何操作了”(隐含需求) 卖方:“我们的新系统可以解决难于操作的问题,它设计非常简便” 买方:“这套系统需要多少钱” 卖方:“大约12万” 买方:“什么12万!!!仅仅是让设备便于操作!” 再举个汽车行业的例子: 销售:“王总,你的车怎样了?” 老板:“还可以,虽然有点旧,但还可以开” 销售:“也就是说,你并不打算买新车?” 老板:“是的,这辆车还能凑合一段时间” 销售:“但你的车至少已经5年了吧,是不是已经折旧完了?”(暗示) 老板:“我想是这样的” 销售:“因此一年你要损失几千美元的废品税”(暗示) 老板:“我没算过,我想没这么多!” 销售:“而5年的车龄也就意味着跑了很多公里了,对吧” 老板:“是的,我总是把油箱加满,但它从来都跑不了多远,最近似乎要坏了” 销售:“这就使得你的成本更高了,是吗?”(暗示) 老板:“是的” 销售:“它这么长的车龄是不是也意味油耗很高呢?”(暗示) 老板:“你说的对,现在的油耗比我想象中要高” 销售:“车龄对车的可靠度有什么影响呢”(暗示) 老板:“是有点提心吊胆的,而且碰巧都是每次我出去旅行的时候” 销售:“如果它再抛锚一次,要在一个汽车修理厂找到5年车龄的汽车零部件是不是很困难?”(暗示)老板:“到目前为止,我还是很幸运” 销售:“如果你在什么地方抛锚了,而要等很久修理公司的急救车辆才来,你是不是很恼火?”(暗示)老板:“是的,真有点令人担心,如果我要买部中型车,你有什么建议” 大家可以数数,一共有几个暗示的问题,所以暗示问题在决策过程中,增大了隐含需求的程度。所以暗示问题是关于客户难题的影响、后果、风险,它能建立客户的价值观。注意这里面我总结有一个技巧:就是当客户说出困难时马上就要去暗示客户有什么影响、风险,这样可以使客户对困难更加觉得要解决了。 16