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超市收银员的岗位职责.doc.doc

超市收银员的岗位职责.doc

啷咯情歌
2017-10-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《超市收银员的岗位职责.docdoc》,可适用于考试题库领域

超市收银员的岗位职责doc超市收银员的岗位职责超市收银员的岗位职责(共篇)篇一:超市收银员岗位职责超市收银员岗位职责时间::来源:作者:西海点击:次篇一:超市收银员岗位职责范文一、优质高效热情服务,、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。,、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。小票一起交给顾客。,、唱收唱付收顾客钱款时要唱票“您的商品多少钱”“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。,、对顾客要保持亲切友善的笑容。,、耐心的回答顾客的提问。,、在营业高峰时间听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格清理手推车对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置如硬重的放在底层易碎品膨化食品放在最上放冷冻品豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便。四、确保商品,、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。,、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。,、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。,、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电仔细检查特殊商品。用的纸箱带包装商品等。篇二:一、遵守收银员服务规范按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须人同时清点复合周转资金做好每日进货帐目详细登记收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明做好登记员工号任何时候不得同时开出个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作积极做好网吧形象宣传推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰提醒客人当面点清余额严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理不允许存放杂物所有物品整齐摆放收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久职责优质高效热情服务A对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语例如:欢迎再来收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客A唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”B对顾客要保持亲切友善的笑容C耐心的回答顾客的提问D在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作例如:查价格,清理手推车,对换零用金顾客提供购物袋A食品非食品分开,生熟分开放置例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便确保商品A超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内B装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象C对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿D提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生保持收银台时刻整洁干净仔细检查特殊商品例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。篇三:一、遵守收银员服务规范按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须人同时清点复合周转资金做好每日进货帐目详细登记收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明做好登记员工号任何时候不得同时开出个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作积极做好网吧形象宣传推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰提醒客人当面点清余额严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理不允许存放杂物所有物品整齐摆放收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。篇四:、遵守店铺的各项规则制度服从上级的工作安排。、规范熟练地操作确保收银工作的正常进行。、文明接待每一位顾客做到唱收唱付。、不擅自离岗或做工作无关的事。、不私自调岗或者换班。、不带私款上岗不贪污公款或将营业款带出场外。、做好交班手续如数上交营业款。篇五:()负责收银部工作,确保收银工作正常进行()负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金()收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行篇二:超市收银员岗位职责规范收银员的岗位责任文章作者:广东数衡点击:::字体【大中小】收银员的岗位责任收银员是指在生活超市百货商场宾馆酒店等零销经营场所给顾客结账的雇员一般在收银台工作并使用收银机辅助工作。一、收银岗位责任制度:、不得擅自兑换外币。、自觉遵守财经纪律和财务制度。、工作时间不得私人款与公款混淆。、根据财务部制度的工作程序进行工作。、按规定标准营业消费价格收取客人费用。、不得擅自取长补短长短款应按规定处理。、结算款及营业收入不得拖欠公款客离帐清。、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发起监督作用。、提前分钟到岗开市前必须兑换好当天所需的零钱备足零钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数)交款需有指定人员作证并请证人签名。二、收银员岗位职责、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞以便找数检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备并做好清洁保养工作。、准确打印各项收款单据、发票及时、快捷收妥客人消费款在收款中做到快、准、不错收、漏收对各种钞票必须认真验明真伪收到伪钞自赔。、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定不得以长补短。出现长款或短款必须如实向上级汇报按公司财务规定长款入公司帐短款当事人自赔。、按公司外汇兑换率收取外币不得兑取外币也不得自兑外币。、每天收入的现款、票据必须与单据相符认真填写营业报表字迹清晰不得涂改连同收款菜单、卡单、签单单据核对后交审核员审核对帐后转交会计签收作帐现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记主管级签名才有效。、备用周转金即时收银钱必须天天核对专人保管如有遗失自赔绝对不得以白条抵库私自挪用。、一切营业收入现金不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名可在总经理电话同意后补签)不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。、使用信用卡结帐时必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。、每一位收银员在当班营业结束后检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早才能下班。超市收银员工作计划一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做好头二、员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班()专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个:从书本从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备()管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作()沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通()培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子()工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现()学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样,而你现在学习怎样现在学习你未来竞争()职业道德但丁有一句话:智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“”其都“”只要“”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话:师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西。三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更加好。超市收银员岗位职责规章制度【打印】【复制给朋友】【收藏本文】、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。、按时到岗备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。、收款时认真审核服务员开出的单据确认金额及数量正确如有错误立即退还服务员交总经理确认误单后签字作废。、认真识别现金真伪发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。、收银员不得在上班时间中途离开岗位。、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益如经发现给予开除并赔偿经济损失。、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。每日终了将钱放入保险箱中并做好当日营业报表(、收银员在营业结束后应认真核对好当日营业收入款如出现短(长)款应及时查明原因如属收银员自身造成短款由当日收银员全额赔偿属其他原因造成的或未查明原因的报财务部经财务部查明后处理(、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒)否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。、收银员在操作过程中如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。超市收银员岗位职责规范:一、优质高效热情服务,、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。,、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。,、唱收唱付收顾客钱款时要唱票“您的商品多少钱”“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。,、对顾客要保持亲切友善的笑容。,、耐心的回答顾客的提问。,、在营业高峰时间听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格清理手推车对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置如硬重的放在底层易碎品膨化食品放在最上放冷冻品豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便。四、确保商品,、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。,、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。,、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。,、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装商品等。篇三:超市收银员岗位职责收银员岗位职责直属部门:收银部直属上级:收银部主管适用范围:收银员、现金室人员、前台人员岗位职责:(快速、准确地收取货款(为顾客提供良好的服务回答顾客咨询(严格遵守唱收唱付的原则(公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养(负责收银区前台的清洁卫生主要工作:(确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性(及时上交销售款及时作出差异报告(保证前台区域的清洁卫生(对商业资料的保密(各种票据和文件的收集、保管和传递(确保金库和现金的安全(保证充足的零用金(确保顾客所购的每一件商品均已收银不得遗漏(及时拾零避免影响正常收银并将商品存在的问题作好记录(识别伪钞(严格遵循礼貌规范用语(规范化消磁避免同顾客产生冲突辅助工作:(协助做好顾客服务(协助盘点和前区商品的理货、补货(提高警惕注意防盗篇四:收银员岗位职责商场收银员岗位职责一、直属部门:收银部二、直属上级:收银部主管三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责:、快速、准确地收取货款、为顾客提供良好的服务回答顾客咨询、严格遵守唱收唱付的原则、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作:、确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性、及时上交销售款及时作出差异报告、保证前台区域的清洁卫生、对商业资料的保密、各种票据和文件的收集、保管和传递、确保金库和现金的安全、保证充足的零用金、确保顾客所购的每一件商品均已收银不得遗漏、及时拾零避免影响正常收银并将商品存在的问题作好记录、识别伪钞、严格遵循礼貌规范用语、规范化消磁避免同顾客产生冲突六、辅助工作:、协助做好顾客服务、协助盘点和前区商品的理货、补货、提高警惕注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账(熟练收银机的操作价格的输入(熟悉促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客(熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。(适宜的仪容仪表。三、迅速服务(为顾客提供咨询和礼仪服务(熟练迅速而正确的装袋服务。(不犯收银员服务禁忌如:仪容仪表不整出言不逊等。(如违反以上条例者视情节轻重除以元的罚金。四、熟练收银员的基本作业(站立工作坚持唱收、唱付、唱找准确迅速点收货款。(妥善保管好营业款在规定时间内交款确保货款安全。(做到经常检查、保养好收银设备。(配合礼宾部安全管理工作。(工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。、提前穿好工作服到场做好收银区的清洁整理工作以及营业前的准备工作包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体礼貌用语是最基本的要求例如:你好欢迎光临。同时还需牢记微笑服务。、扫描商品标签时要仔细认真杜绝出现错误同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。、结账时要求表述清晰流畅务必要口述“您的商品一共多少钱收您多少钱找您多少钱”。、找零时应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客绝对不能丢给顾客。、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品应该及时放好登记不要将商品误扫入pos机内。、顾客离开时要提醒顾客将所有自己的东西一并带走以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如:谢谢欢迎您下次光临。、除了正常的收银工作之外还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。、在工作中不能嬉笑打闹不得闲聊更不能随意走动擅自离开工作岗位要时刻保持良好形象。、做好现金管理务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务,、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。,、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。,、唱收唱付收顾客钱款时要唱票“您的商品多少钱”“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。,、对顾客要保持亲切友善的笑容。,、耐心的回答顾客的提问。,、在营业高峰时间听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格清理手推车对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置如硬重的放在底层易碎品膨化食品放在最上放冷冻品豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便。四、确保商品,、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。,、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。,、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。,、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装商品等。宾馆收银员工作职责小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备并做好清洁保养工作准确打印各项收费帐单和发票及时快捷收好客人应付的各项费用对各种钞票必须能够验明真伪对签名结账的必须有依据接受使用信用卡结账业务并严格按程序进行操作在每班结束后将当班收到的款项做收银员每班汇总表认真做好每班的交接做好备用金及未完成事宜的交接客人来结账首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)如是退房则要问清楚客人的房号请客人交回房卡及押金单如是团队一定要注意和客房部将所有房号报齐。注:总台收银员在客人离店结账时应立即与客房楼层和电话总机联系防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。抽出与客人相关的登记单及其它有关单据问清客人以什么方式来结账。请客人检查账单并签名。网吧收银台收款员要求:按时***严禁迟到早退离岗现象发生。上班时间严禁会客。禁止以任何理由上机娱乐。***人员***时要转换软件中收款员名字交***时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由***方补足差额否则,将由***方承担经济责任当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生,一切责任由收款员承担除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内严禁与顾客发生争持。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任、及时认真做好上网登记工作。网吧收银员一、遵守收银员服务规范按规范进行服务二、熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满时刻了解本会所各个包厢情况。四、收银台现金只能由指定管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生一五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作积极做好会所形象宣传推广会员卡。七、收款付款要求吐字清晰提醒客人当面点清余额严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。八、前台展示屏、主机、台面随时清理不允许存放杂物所有物品整齐摆放收银台内卫生随时保持干净。九、负责包厢小钥匙管理。十、推广促销活动会所经常有各种各样的促销活动收银员在推广促销活动中除正常收银作业以外应特别注意做好宣传和告知工作告知的内容主要包括以下二项:得到优惠或赠品的条件当顾客积分已接近这次活动所需分数时收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。有关注意事项收银员在解答会员关于促销活动的问题时应将有关注意事项告知顾客比如:截止日期、参与条件等。收银员永久职责优质高效热情服务A对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。B会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语例如:欢迎再来收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客A唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”B对会员要保持亲切友善的笑容C耐心的回答会员的提问保持收银台时刻整洁干净篇五:超市收银员职位说明书xxxx超市收银员职位说明图片已关闭显示点此查看超市收银台是顾客付款交易的地方也是顾客在超市最后停留的地方。超市收银台给顾客留下的印象好坏决定顾客是否会第二次光临对于任何一个卖家来说超市收银台的重要性都是不言而喻的。那么超市收银台岗位职责都有哪些呢,超市收银台岗位职责、快速、准确地收取货款。超市收银台岗位职责、为顾客提供良好的服务回答顾客咨询。超市收银台岗位职责、严格遵守唱收唱付的原则。超市收银台岗位职责、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养。超市收银台岗位职责、负责收银区前台的清洁卫生。近年来超级市场作为新型的零售业态在我国发展迅速。丰富的商品种类便利的购物方式低利销售的经营方针使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较选购自己喜欢的商品之后自行到超市出口处结账。这时候超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说要想做好收银工作成为一名合格的超市收银员首先应该明了超市收银员的工作职责。在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起顾客踏进超市看到的第一个超市员工就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外超市作为一个经营实体其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化。所以超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷而且必须准确。不可将低价位的商品以高价打出损害顾客利益也不可将高价位的商品以低价位打出损害企业的利益。对于扫描不出的商品应输入商品的代码在输入时应看清数字杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时要能够准确回答顾客的问题热情礼貌待客做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要每天与大量现金接触所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金不可在工作岗位上清点现金等。四、超市防损顾客在结账时会因某种原因将一些商品留在收银台上这时收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上避免不必要的损耗。从某种程度上说收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动收银员在推广促销活动中除正常收银作业以外应特别注意做好宣传和告知工作告知的内容主要包括以下三项:(得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。(有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时应将有关注意事项告知顾客比如:截止日期、参与条件等。篇六:爱家超市收银员工作职责爱家超市收银员工作职责对于超市收银员要想做好收银工作成为一名合格的超市收银员首先应该明了超市收银员的工作职责。在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起顾客踏进超市看到的第一个超市员工就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外作为一个经营实体超市的经营特点决定了收银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化。所以超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷而且必须准确。不可将低价位的商品以高价打出损害顾客利益也不可将高价位的商品以低价位打出损害企业的利益。对于扫描不出的商品应输入商品的代码在输入时应看清数字杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时要能够准确回答顾客的问题热情礼貌待客做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要每天与大量现金接触所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金不可在工作岗位上清点现金等。四、超市防损顾客在结账时会因某种原因将一些商品留在收银台上这时收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上避免不必要的损耗。从某种程度上说收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动收银员在推广促销活动中除正常收银作业以外应特别注意做好宣传和告知工作告知的内容主要包括以下三项:(得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。(有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时应将有关注意事项告知顾客比如:截止日期、参与条件等。(促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中收银员应注意此项活动特点的宣传与说明避免一些不愉快的场面出现。爱家超市收银员工作流程上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发认领备用金并认真清点、辨别、确认检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象不论顾客购买多少价值商品任何工种的顾客均一视同仁以笑相迎。作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要必须找可替人员临时补充。作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会对热销商品的店内码要熟记对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。)购物篮积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格(如黑人牙膏)每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班店长处理,不得个人藏匿下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员整理上架,认真清点好收银款下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在超市闲逛,作业期间不可与顾客或者内部员工争吵如果付钱跟提货不是同一个人必须先问清楚是否是一起的(打包人员要小心条玛被再次刷到(购物袋能省则省可以先询问顾客是否需要篇七:收银员岗位职责收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须人同时清点复合周转资金做好每日进货帐目详细登记收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明做好登记员工号任何时候不得同时开出个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作积极做好网吧形象宣传推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰提醒客人当面点清余额严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理不允许存放杂物所有物品整齐摆放收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。ShowPostaspThreadID=收银员永久职责优质高效热情服务A对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语例如:欢迎再来收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客A唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”B对顾客要保持亲切友善的笑容C耐心的回答顾客的提问D在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作例如:查价格,清理手推车,对换零用金顾客提供购物袋A食品非食品分开,生熟分开放置例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便确保商品A超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内B装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象C对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿D提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生保持收银台时刻整洁干净仔细检查特殊商品例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装超市收银员的工作职责近年来超级市场作为新型的零售业态在我国发展迅速。丰富的商品种类便利的购物方式低利销售的经营方针使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较选购自己喜欢的商品之后自行到超市出口处结账。这时候超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说要想做好收银工作成为一名合格的超市收银员首先应该明了超市收银员的工作职责。在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起顾客踏进超市看到的第一个超市员工就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外超市作为一个经营实体其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化。所以超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷而且必须准确。不可将低价位的商品以高价打出损害顾客利益也不可将高价位的商品以低价位打出损害企业的利益。对于扫描不出的商品应输入商品的代码在输入时应看清数字杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时要能够准确回答顾客的问题热情礼貌待客做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要每天与大量现金接触所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金不可在工作岗位上清点现金等。四、超市防损顾客在结账时会因某种原因将一些商品留在收银台上这时收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上避免不必要的损耗。从某种程度上说收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动收银员在推广促销活动中除正常收银作业以外应特别注意做好宣传和告知工作告知的内容主要包括以下三项:(得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。(有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时应将有关注意事项告知顾客比如:截止日期、参与条件等。(促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中收银员应注意此项活动特点的宣传与说明避免一些不愉快的场面出现。办公软件。态度:工作作风严谨认真细致责任心强心理素质好具有良好的沟通、协调能力。工作条件:工作场所:收银台。环境状况:环境舒适需长期站立。危险性:基本无危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位为规范超市收银员的收银操作提高收银效率、提高收银准确性、安全性制定本规范。本规范适用于超市收银员。一、营业前、到指定地点领取备用金(人民币)并在登记本上签名兑换充足的零钞当面清点。、清理收银台卫生打开电源总开关然后依次开UPS、显示屏、主机开关输入操作密码进入销售状态确认收银机处于正常工作状态打开钱箱放入备用金(除小面额纸币外,不同币种分开放)。、检查所在收银台的银行POS机终端是否工作正常如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其它用品按指定位置摆放整齐检查购物袋存量是否足够。、了解当天商场及厂家的促销活动商场工作要求参加部门召开的晨会,并做好记录。、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单各种物品摆放整齐整理着装调整情绪准备营业。二、营业中、顾客来到收银台前收银员应面带微笑及时接待不得以任何理由推诿。、录入前应先询问顾客有无优惠卡如顾客有先刷优惠卡再录入商品如顾客无可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。在录入商品条码时应先对顾客购买的商品数量作大致估计及分类选出合适的购物袋(预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍)然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。对于一些裸露商品(台布、杂志、散装面包糕点、蛋糕等)直接接触顾客皮肤的商品(如新鲜鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等)在扫描后应立即装入购物袋不要长时间放在收银台面以保证顾客所购的商品干净、卫生。、正确、规范扫描在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划过听至“嘟”的响声后再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。、读不出条码的商品马上用手工输入不得用不同条码的同价商品代替入机同时记录该商品条码报部门处理用手工输入条码如果屏幕提示“无该商品信息”时应向顾客表示歉意同时向收银柜长反映情况以求尽快解决同条码的件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑并且要准确清晰地向顾客报出修改的数量如“个益力多”。同条码的件以下的商品可以一一扫描录入。、当电脑显示的商品资料与实物不符时:)柜台打错价时可在收银柜长证明后按低价售出差价由柜台责任人赔偿。收银柜长作好记录)商品品名、规格、条码(编码)不符时应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换)顾客私自更换条码一旦发现立即报防损分部处理。、商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输(《权限卡使用规范》)对符合条件的操作由授权人在记录本上做好登记。、在未结算前发现输入错误应使用“取消”(或“更正”)键若属顾客原因(顾客钱不够、不要、换货等)取消由收银员请示授权人授权人核对原因属实后授权取消若属收银员输入错误收银员应先向顾客道歉然后请示授权人授权人核对原因属实后授权取消授权人在该收银员“退换货登记本”上记录该收银员的失误若授权人不能及时到场可使用“挂起”功能键但须先向防损员解释情况授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况。、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关机。、支票结算按公司《关于受理支票的若干规定》操作。、银行卡结算按公司《受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范》操作按各银行信用卡操作规程及注意事项收取如因线路问题导致等候时间长应向顾客作解释说明如出现“线路中断”或“操作时间过长”等提示时应主动在银行卡调帐单上做好记录以便事后查询通知顾客。如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形式退还顾客并电话告知顾客情况。、储值卡结算时应注意:)刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致并向顾客读出余额确认后再核对打印的卡号)储值卡余额不足元应建议顾客把余额消费完把卡收回空卡按面值统一整理后交售卡处如顾客坚持要保留购物卡须请示上级处理)当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时收银员应请其他员工或收银柜长领顾客到理货区由电脑员处理)当收到“该卡不存在”或其它不能使用的提示时收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。、顾客使用现金(人民币)支付时:)除人民币外商场目前只能受理港币支付货款收银员应严格按公司财务公布的汇率进行折算严禁私自兑换港币(参照“商场汇率控制细则”))当顾客使用其它外币时收银员须委婉地向顾客说明不能接受并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物同时尽可能详细指示银行的位置)收取人民币或港币时应仔细辩别真伪(参照“假钞的辩别方法”))当港币找不开时在取得顾客同意的情况下可折成人民币找赎)禁止私自截留港币。、具备防盗意识)当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时收银员必须耐心解释并要求顾客到寄存处寄存。)顾客将开单柜台购买的商品由超市出收银台时收银员必须核对实物与电脑小票如发现没有电脑小票或其它异常情况立即报告防损人员)收银员应注意监督从本通道经过的顾客发现异常立即报告防损人员或收银柜长。、营业中不可随意离开岗位以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。离岗前须经柜长以上人员审批否则按擅离工作岗位处理。离岗前须将收银机退至输入锁定状态锁好办公用品挂好护栏挂出“暂停服务”牌方可离开。非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。收银台前仍有顾客排队等候付款时未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放“暂停服务”标识。现场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。、所有商品输入电脑后应快速、准确、响亮地唱出应付金额并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。、交易时必须站立服务唱收唱付时要注视顾客。、做好相关检查:)能打开外包装的商品必须打开包装将实物与电脑显示规格、商品质量进行认真核对同时向顾客解释:“对不起我检查一下商品的质量”)检查商品配件是否齐全)顾客购买电器商品时应提醒顾客到寄存处调试)易碎商品(如镜子、陶瓷玻璃制品等)及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查并提示顾客到存包处包装以防磕碎)容易丢失的小配件如热水袋的垫片等应做好最后的检查)交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中提醒购买热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。、应注意保持收银通道的畅通发现有购物篮或购物车堵塞通道应及时通知还原人员还原发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时应及时报告收银柜长增加收银通道直至开完所有的收银通道。、没有接待顾客时应整理好收银台桌面物品和收银台前小货架商品。、当班期间妥善保管好收银台的配套物品顾客临时决定不购买的商品应及时还原生鲜冷藏类商品应第一时间通知还原人员还原以免商品变质。、营业中随时判断所余零钱是否充足提前向收银柜长提出增加零钱的申请。、交接班应注意:)按照收银柜长安排的顺序交接班。接班人未准备好前交班人不得擅自中止收款)交班人或接班人向顾客解释“对不起我们正在交接班(预计需要分钟左右)请稍候”交班人将营业款、卡等放入钱袋退出自己的密码分类装订所有单据对所有银行POS终端机进行结帐)收银台贵重用品一一清点、交接)接班人放好钱、物输入自己的密码核对操作员工号后立即收银。三、营业后、收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。、收银员按规定程序退出收银状态关机锁好收银章及办公用品交出钥匙罩好收银机罩。严禁不正当关机。、收银结束时将“暂停服务”牌挂出并将垃圾清理到指定地点。、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目金额较大时(超过万元)须请防损员护卫。、按商场规定的金额留存备用金把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋锁入保险柜中。、收银员按规定格式填写销货款回单要求字迹工整清晰不得涂改。篇八:超市收银岗位职责图片已关闭显示点此查看图片已关闭显示点此查看

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