烟草行业公共基础知识

烟草行业公共基础知识 公共基础知识 第一部分 全行业部分 1、国家烟草专卖体制是统一领导、垂直管理、专卖专营 2、我国烟草专卖 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 实行的专卖形式完全专卖、国家专卖的专卖形式 3、《烟草专卖法》的通过日期1991年6月29日实施1992年1月1日 4、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨为实行烟草专卖管理，有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入 5、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是1997年7月3日国务院颁布并自发布之日起施行，共11章70条。 6、《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的具体要求是国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。 7、烟草行业共同价值观是两个至上 8、烟草行业愿景:责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 9、烟草行业使命:报效国家、回报社会、成就员工 10、烟草行业精神:宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 11、烟草行业行为信条:潜心做事、低调做人 12、烟草行业行为准则:讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 13、前十五位重点品牌名单:红塔山、双喜、云烟、白沙、利群、芙蓉王、南京、红双喜(沪)、七匹狼、骄子、中华、玉溪、黄鹤楼、黄山、长白山 14、国家局 “1+5” :“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点。“5”即五项要求，就是重基础、调结构、严管理、促 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，强素质。 15、全行业发展的四个方面严峻挑战:烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争 16、姜成康2009年重视基层建设，具体四个方面:全面抓好“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”方针的贯彻落实。 17、姜局长严管理、促规范落到实处的具体内容是:?各级领导干部一定要真抓实干;?每个工作环节都要严格把关;?每一项具体工作都要有明确要求。 18、姜局长对加强队伍建设内容是?抓基层，进一步夯实工作基础;?抓教育，牢固树立“两个至上”的行业共同价值观;?抓改革，进一步激发全体员工干事创业的热情。 19、姜成康局长 “三讲”教育活动，:“讲责任、讲奉献、讲纪律” 20、“法律五进”:把法律送进机关、送进农村、送进社区、送进企业、送进网点。 21、“7S” 管理:整洁、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。 22、“六有”要求:有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。 23、企业文化“四化”建设:内化于心、固化于制、外化于形、显化于表 24、烟草商业企业的第一要务:烟草商业企业第一要务是品牌培育。 25、职业道德规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 26、良好的精神状态的要求是:满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新 27、国家局提出要把发展建立在:扎实的工作基础，可靠的市场基础。 28、专卖管理工作三项重点任务:打假打私，内部专卖管理监督，队伍建设。 29、“四要”作风包括:节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好 30、 “532” :(产销规模):2个500万箱，3个300万箱，5个200万箱。 “461” (销售收入):12个超400亿元。其中6个超600亿元，1个超100亿元。 31、“二?三?五”教育实践活动的具体内容:认真践行“两个至上”(国家利益至上、消费者利益至上)共同价值观，努力做到“三个始终”(始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零 售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点)，牢固树立“五种意识”(责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识) 32、“三解三促”:了解民情民意、破解发展难题、化解社会矛盾，促进干群关系融洽、促进基层发展稳定、促进机关作风转变 33、行业道德规范:坚持原则、执行政策、团结进取、廉洁自律、奉公守法。 34、烟草行业的“四要”作风:节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好 35、创新用人机制的主要原则:公开、公平、公正 36、提高企业“软实力”需提升哪四种能力:提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力 37、创新用人机制目标:让合适的人在核实的岗位上实现自身价值自我成长 38、创新用人机制的方法:公推竞岗、专业技能聘任、双向选择、竞争上岗 39、机制保障中健全培训体系指培训课程体系、讲师 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、效果评估制度、培训管理体系几个方面 40、技能鉴定工作要做好拓宽技能鉴定领域、建立高技能人才库、开展各类竞赛活动、推行全员持证上岗方面工作 41、推进绩效管理制度的目标:通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升 42、推行绩效管理制度的具体流程:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈 43、推行绩效管理制度的结果如何应用:于员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进退、薪酬分配挂钩 44、职业防范“三层面”是:明示承诺、内控机制建设、强化权力防控管理 45、现阶段烟草行业职业道德的主要内容:报效国家，服务人民;爱岗敬业，忠于职守;艰苦奋斗，勤俭节约;遵纪守法，维护专卖;诚实守信，克已奉公。 46“两个至上”行业共同价值观的内涵:“两个至上”行业共同价值观是指:在国家烟草专卖体制下，烟草行业从上到下、从机关到基层、从领导干部到普通员工、从工业到商业、从烟草企业自身到烟草零售商，都要以“国家利益至上、消费者利益至上，维护国家利益、消费者利益”作为评判是非曲直、好坏优劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想认识、规范自身行动。 47、“两个至上”重要意义1、“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现;2、“两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬;3、“两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现;4、“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源。 48、“两个至上”行业共同价值观的具体要求:1、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质;2、把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中。 49、《烟草专卖法》的解释权属于:全国人大常委会 51、烟草制品包括:卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 50、《烟草控制框架公约》几个比较严峻的问题:公共场所禁烟;商标标识;化学成分披露;增加税收;禁止所有的烟草广告、促销和赞助 51、国家局提出“重在减害、稳步降焦”的具体要求是:到2011年1月1日起，国内生产卷烟盒标焦油量不超过12毫克/支，2015年1月1日起不超过10毫克/支;卷烟危害性指数到2012年降至9.5以下、2015年降至9.0以下;重点骨干品牌都要有3个以上规格焦油量在6毫克/支以下，同时储备一批焦油量在3毫克/支以下产品。 第二部分 江苏烟草部分 1、省局(公司)制订的提出的“四更”作风内容:?节奏更快 ?标准更高 ?工作更实 ?状态更好 2、2009年国家局姜成康局长对江苏烟草作的重要指示:走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草 3、2010年姜成康在无锡和苏州市局(公司)调研时，“四个引领”的内容是:在?完善市场机制?提升营销水平?创商业品牌?全面提升企业整体素质四个方面发挥引领作用 4、2012年2月29日姜成康在苏州调研时对江苏省烟草的工作提出了要求:?要把培育品牌摆在全局工作的中心位置?要把严管理、促规范作为今年工作的突出重点?要把提高队伍的整体素质，始终摆在各级领导的重要议事日程。 5、尉局长在2012年全省烟草工作会议上提出全系统工作总体要求是, 答:认真贯彻党的十七大和十七大六中全会精神、中央经济工作会议精神和国家局工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，紧紧围绕“走在行业前面、展现一流水平、全面建设现代烟草”和“四个引领”目标，深化实施“三大战略”，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，推动各项工作上水平、创一流，保持全系统持续协调健康发展，为行业发展和地方经济建设作出新的更大贡献，以优异成绩迎接当的十八大召开。 6、江苏烟草商业系统“115”发展纲要:一流目标，走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草;一个构架，“同心”企业文化架构体系;五大工程，文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程 7、江苏烟草企业愿景的六个“上水平、创一流”:市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设、文化建设上水平、创一流。 8、江苏烟草的企业三大战略:创商业品牌、总成本领先、以人为本，人才强企战略 9、江苏烟草的服务宗旨:与客户共创成功 10、江苏烟草的企业精神:戒浮戒躁，恒心恒行，至诚至善，共建共享 11、江苏烟草的企业愿景:走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草 12、江苏烟草的企业发展理念:共建共享，构建和谐江苏烟草 13、文明创建制度规范主要包括:坚持推行服务承诺制、首问负责制，办事公示制和一次申告查实待岗制等。 14、江苏烟草企业文化架构体系:是“同心”文化架构体系。 15、江苏烟草企业文化建设的具体内容，即“五大工程”:文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程 16、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中文化载体推进工程内容:?教育培训原地?形象展示窗口?文化活动场所?文明传承载体 17、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中标识系统应用工程内容:?强化整体观念?维护标识权益?树立统一形象?增强企业合力 18、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中文明行业创建工程内容:?提升综合效益?提升道德风尚?提升管理水平?提升社会形象。 19、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中行为规范落地工程内容:?坚持以点带面?坚持立足岗位?坚持融入技术?坚持深化完善。 20、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中服务品牌建设工程内容:?员工欢心?用户称心?社会开心?共创成功。 21、同心服务品牌涵义具体内容:江苏烟草商业的“同心”文化是字义、标识、字体、实践和传统文化的统一体。“同心”字义。同心意为齐心协力、志同道合、共同心愿。“二人同心，其利断金”，“万众一心，黄土变金”。江苏烟草与国家局保持一致，全系统同心同向，与客户 共创成功。“同心”标识。同心标识的结构以心、烟叶绿片、同心圆作为装饰元素，表明由心出发，用心做事。烟叶绿片则体现烟草行业的特征。“同心”字体。“同心”二字摘取伟人毛泽东书法字体，气势磅礴，气贯长虹，给人以浓浓的亲切感和厚重感，激发我们携手同心，同创美好未来。“同心”实践。同心文化是江苏烟草企业精神“戒浮戒躁、恒心恒行、至诚至善、共建共享”实践的产物。共建即为同建，共享即为同享，同心是江苏烟草人的价值取向和实践的产物。“同心”世界。融、和、同事自然与人类社会发展的精神和法则。天地之道在于融，融则久;处世之道在于和，和则贵;成事之道在于同，同则兴。 22、同心服务品牌1236同心圆具体是什么发展模式:“1236”同心圆发展模式是全省商业系统秉承“同心”文化，打造“同心”服务品牌的行动纲领，是全系统上下一体化开展“同心”服务品牌建设的思路指导。整个模型如同心圆，寓意江苏烟草合力一体，同心同德，同向同行，围绕同一个目标，循序渐进逐层逐级开展工作，通过彼此关联，互为促进的良性循环，打造优秀服务品牌。 一个宗旨，与客户共创成功; 两个支撑，先进文化支撑，现代科技支撑; 三个满意，工业客户满意、零售客户满意、消费者满意; 六个系统，科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统。 23、江苏省:8007106666 盐城市:8008286987;东台市:8008283629. 第三部分 盐城烟草部分 1、盐城烟草的企业使命:立业为国，回报于民 2、盐城烟草的企业愿景:绿色烟草，卓越长青 3、盐城烟草的企业精神:凝心聚力，创新创优 4、盐城烟草的营销管理理念:用心经营，用爱服务 5、盐城烟草的专卖管理理念:忠于使命，法理并重 6、盐城烟草的物流管理理念:优质高效，传情送诚 7、盐城烟草的决策管理理念:集众思，广忠益，善决策 8、盐城烟草的员工成长理念:德为先，才为基，绩为实 9、盐城烟草的沟通管理理念:互尊，互诚，互信，互赏 10、盐城烟草的 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 理念:标本兼治，注重细节 11、盐城烟草的成本管理理念:管理精细，成本领先 12、盐城烟草的企业公众形象:责任铸就卓越，奉献创造价值 13、盐城烟草的企业员工形象:真诚奉献，爱岗敬业，锐意进取 14、盐城烟草的行为准则:挑战每一天，做好每件事 15、新一届党组在盐城烟草未来三到五年提出发展思路、具体内容是什么, 答:“11236”整体发展思路。即紧紧围绕“全力打造素质一流的市场营销主体和行政执法主体”一个目标，始终坚持“深化改革，推动创新，夯实基础，追求卓越”一条主线，持续依靠“科技和管理”两个支撑，努力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐，全力争取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设和文化建设六个“上水平、创一流”。 16、未来3-5年盐城烟草战略任务:苏北率先发展，建设美好盐烟 17、未来3-5年盐城烟草企业愿景:效率盐烟、幸福家园 18、未来3-5年盐城烟草工作路径:深化改革推动创新夯实基础，追求卓越 19、盐城烟草打造的四型领导班子:着力打造务实为民型、开拓奋进型、团结协作型、廉洁公正型的“四型”领导班子。 20、铁拳治企，从严治烟的“三点要求”:“才干、干活、干净” “两条高压线”: 即安全和廉政 21、盐城烟草党组在中心组(扩大)学习中学习的老五篇:《为人民服务》、《愚公移山》、《纪念白求恩》、《反对本本主义》和《反对自由主义》。 22、我们通常所说的“三支队伍”指的是:专业管理序列队伍，专业技术人才队伍，业务(操作)类员工队伍 23、盐城市烟草专卖局投诉电话:8008286987 24、对标管理的目标:对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流 25、信访件办结的“24字”要求:事实清楚，证据确凿，结论正确，处理恰当，材料齐全，程序合法 26、对标工作“三个体系”:工作体系、指标体系、考核体系 27、安全生产的指导方针:安全第一、预防为主、综合治理 28、盐城烟草2010年度职业健康安全方针:以人为本，关注安全，关爱生命，和谐发展;预防为主，标本兼治，全员参与，持续改进 29、安全生产“四不放过”原则:事故原因未查清不放过 、事故责任和职工未受教育不放过、防范措施未制定和落实不放过、责任人未按照追究制度追究不放过 30、盐城烟草企业文化建设的工作思路:贯彻行业属性、体现地域特色、传承企业历史、着眼企业发展 31、新党组在第一次中心组学习中提出“三点要求”，怎么理解, 答:“三点要求”即“才干、干活、干净” “才干”就要做到有知识、有水平，有能力。知识是认知问题、水平是思维问题、能力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学、二要靠多思、三要靠实践。全系统的党员干部要对照这三条内容查找自身存在的不足，补充欠缺的力量，提升整体水平。 “干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务实”就是要做到真抓实干;讲求“效率”就是做到雷厉风行;讲求“质量”就是要做到追求卓越。 “干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道、“正”是正派正气、“廉”是廉洁从政、“洁”是洁身自好。 32、盐城烟草企业队伍建设“421”工程内容:?建立和完善“四个机制”。一是团结共事、和谐共进的干部管理运行机制;二是复合型人才快速成长的培养机制;三是公开、公平、公正的竞争择优选拔机制;四是各种类型干部的关怀机制。?进一步打通“两个通道”，不断提升员工工作的积极性和主动性。一是继续打通竞争上岗通道，不断增强企业队伍活力;二是打通积分考核、自然晋升通道，进一步提升企业队伍建设规范化水平。?实施总体的、全员的职业生涯规划，探索建立符合现代企业管理理念的员工成长模式，提升企业管理科学化水平，不断激发员工的工作热情。 33、2011年盐城烟草全市卷烟销量242978箱。实现税利11.08亿元，其中实现利润6.86亿元。 34、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力, 答:一是保持经济平稳增长的压力;二是员工思想不够统一的压力;三是全省进位争先的压力;四是构建和谐烟草的压力。