第七章__风险投资案例分析

第七章__风险投资案例分析 中图分类号:密级:UDC:本校编号:10652硕士学位论文论文题目:互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析研究生姓名:陆雅铃学号:20091202021388校内指导教师姓名:邓修明职称:讲师校外指导教师姓名:职务职称:申请学位等级:硕士学科:工商管理专业:企业管 理论文提交日期:2012年3月8日论文答辩日期:2012年5月19日 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得西南政法大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解西南政法大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权西南政法大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:导师签名:签字日期:年月日签字日期:年月日 联网企硕士学位论文互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互业的多案例分析ResearchontheKeySuccessFactorsofInternetEnterprise——AMulti-casesAnalysisBasedonThreeInternetEnterprisesinChina作者姓名:陆雅铃指导教师:邓修明讲师西南政法大学 SouthwestUniversityofPoliticalScienceandLaw 内容摘要互联网行业巨大的财富创造能力和广阔的发展前景吸引了无数创业者和实业家投身其中，但日趋激烈的市场竞争也逐渐将行业发展的局限和风险暴露出来。一方面经济全球化的市场环境要求资源禀赋比较优势并不明显的中国互联网企业需要关注技术优势和竞争优势所带来的自生能力，另一方面网络用户规模急剧膨胀以及网民需求多样化趋势日益明显的互联网行业现状，对互联网企业进行目标市场选择和网民需求的准确定位提出了更高的要求。因此，关注互联网企业的发展轨迹，采用科学严谨的分析方法，通过对已有成功案例的探讨，来寻求互联网企业经营成功的关键因素，无论对于互联网行业内需要继续保持自身竞争优势的大型企业，还是对于刚进入市场并亟需寻求发展机遇的中小型企业都具有很大的参考价值和实践意义。本文将以现有的企业关键成功因素的理论成果为基础，在整理分析的基础上形成本文的基本理论框架，通过对互联网企业的经营特点的把握，借鉴目前互联网企业实践过程中的成功经验，通过对百度、腾讯和阿里巴巴集团的材料收集与分析，采用多案例研究方法对互联网企业的关键成功因素进行探索性研究。研究发现:从机会层面来讲，创业时机和项目选定对互联网企业的成功影响巨大;从资源层面来讲，资金能力是最基础也最关键的因素，而专注的产品策略、关注客户需求则有利于挖掘凝聚于核心领域的附加值，但是创新的作用则要根据不同的创新和企业类型而定，另外品牌推广在互联网企业创业初期和新产品推出时的作用不可小觑;从团队层面看，判断力、坚持力、敢于冒险和知人善用则是互联网企业领导者最应该具备的四个特质。对企业关键成功因素理论研究文献进行梳理和分析，为学者的后续研究提供更为直观的理论架构，然后从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素并通过关注企业不同阶段的环境、经营特点的差异性，将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨 中来，对这一研究领域进行探索性思考，同时提供可重复的科学研究方法，是本 文的价值所在。关键词:互联网企业;关键成功因素;多案例研究1 AbstractEntrepreneursandbusinessmenkeepdevotingtointernetindustryduetoitsenormousfortune-makingcapacitiesandgreatprospective;however,theincreasinglyfiercecompetitionsinthemarketexposethelimitationsandrisksofindustrydevelopments.Ononehand,theglobalizedeconomicmarketingenvironmentforcesChineseinternetcompaniestopayattentiontoviabilitiesbroughtbytechnologyandcompetitionadvantages;ontheother,theincreasingnumberofinternetusersanduser’sdiversifiedneedsdemandmoreprecisetargetmarketinganduserdemands.Therefore,thekeysuccessfactorsforInternetenterprisecanbesearchbyusingpreciselyanalyticalapproachwhichbasedonconcerningthedevelopmentofInternetenterpriseandstudyingthesuccessfulcases.IthasgreatreferencevalueandpracticalsignificancefornotonlythescaleenterpreiseswhichneedtokeepcompetitiveedgeintheindustryofInternet,butalsothesmallandmedium-sizedenterprisesthatarefreshinmarketandkeenonfindingdevelopmentopportunities.Basedonthekeysuccessfactorstheoryandoperatingcharacteristicsofinternetenterprise,byreferringtosuccessfulexperiencesintheindustryandanalyzingthecasesofBaidu,TencentandAlibaba,thethesisexplodeskeysuccessfactorsofinternetenterprises.Theresearchoutcomesareasfollowed:asinchance,timingandprojectdecisionhaveimpactsonthesuccessfactors;asforresources,financialcapacityisthemostfundamentalandthekeyfactor,andconcentratingonproductstrategyandclient’sneedsmaybenefitminin gaddedvalueincoredomain.Theeffectsofinnovationdifferindifferentcorporationtypes.Plus,brandpromotionplaysimportantroleinthebeginningofbusinessemergingstageandlaunchingnewproducts.Asforenterprisegroup,judgment,persistency,daringandmakingthebestofemployeesarethebest-neededqualitiesofinternetenterpriseleaders.Thethesiswillfirstreviewandanalyzetheformerresearchesonenterprisekeysuccessfactorstheories,soastoprovideamorevisualizedtheoreticalframe.Secondly,enterprisekeysuccessfactorswillbeexplodedfromtheinternetindustryperspectives;environment,operationdiversitiesandtimespanwillbeusedinthethesis.Keywords:InternetEnterprise;KeySuccessFactors;Multi-caseStudy1 目录一、绪 论....................................................................................................................................1(一)研究背 景.....................................................................................................................1(二)研究内 容.....................................................................................................................3(三)研究意 义.....................................................................................................................4二、文献综 述............................................................................................................................6(一)关键成 功因素内 涵.....................................................................................................6(二)企业关键成功因 素.....................................................................................................9>7(三)文献评 析...................................................................................................................10三、理论框 架..........................................................................................................................10四、研究 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设 计..................................................................................................................13(一)研究方法选 择...........................................................................................................13(二)案例研究过 程...........................................................................................................14五、案例内分 析......................................................................................................................17(一)案例1:百 度............................................................................................................17(二)案例2:腾 讯............................................................................................................22(三)案例3:阿里巴巴集 团............................................................................................27六、跨案例分 析................................................................... ...................................................32(一)案例企业类 型比 较...................................................................................................33(二)互联网企业关键成功因素异同比 较.......................................................................33七、结论、创新和展 ..............................................................望..... .......................................42(一)研究结 论...................................................................................................................42(二)创新之 处...................................................................................................................44(三)研究展 望...................................................................................................................44参考文 献..................................................................................................................................46致 谢..................................................................................................................................50攻 读学位期间所取得的主要科研成 果..................................................................................511 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分 析一、绪论(一)研究背景从2010年8月酷6网在美国纳斯达克上市至今，不过一年多的时间，就先后有13家中国互联网企业在美国上市，掀起了新一轮的国内互联网企业海外上市的浪潮。而从2000年三大门户网站新浪、网易、搜狐率先在纳斯达克上市开始，截至2011年10月，共有40多家互联网领域的中国上市公司登陆美国和香港，涵盖了技术型、服务型以及综合型等各种类型和各个领域的互联网企业。但从这些互联网企业的发展轨迹来看，虽然不同企业的发展路径和发展方向差异明显，却也显示出一些共性的特征，比如:几乎每一家上市的互联网企业都能够在极短的时间内，迅速完成财富的积聚，并将企业价值实现翻番，甚至某些开始并不被看好的互联网企业，只要能够顺利上市并获得足够的支持，都能在市场上有所斩获。中国福布斯排行榜上多位富豪的轮番上榜，都昭示着互联网企业这一领域的发展潜力和开发前景。正因为此，现在越来越多的创业者，甚至实业家都有心进入该领域，希望在这个能够迅速创造财富并实现自我价值的行业开创新的财富神话。但是作为一个理性人，或者作为关注该领域已久的学者或者实业家应该注意的是，虽然目前的互联网市场上已经存在一定数量的成功经营典型，但关于这个行业的认识仍然是浅显和不足的，众多相关主体对该领域的认识仍然停留在感性的认知基础之上。互联网行业内每年大量无法盈利、发展缓慢甚至最终倒闭的公司，就是最好的例证，甚至可以说经营失败、财富流失的案例数量要远远大于最终取得成功的企业数量。这是互联网行业的现状，也是互联网行业新进企业和已经取得一定成就的企业需要共同面对的问题。一方面是由于互联网企业本身跨时空特性的存在，在经济全球化的大背景下，国内互联网企业不仅要面临国内行业发展的限制和难题，还要应对来自世界各国互联网企业的竞争。中国作为发展中国家，中国企业本身必须面临要素禀赋结构升级的压力(林毅夫，蔡肪，李周，1999)，互联网企业更是如此。因此，在资源禀赋比较优势并不明显的前提下，关注互联网企业技术优势和竞争优势所带来的自生能力显得更为迫切(廖国民，王永钦，2003)。另一方面，随着网络用户规模的急 剧膨胀以及网民需求的多样化1 西南政法大学硕士学位论文趋势日益明显，互联网企业对目标市场和网民需求的准确定位显得更加重要。根据最新发布的《2011年中国互联网 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 》，截至2011年6月，中国网民规模已经达到4.85亿，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，并且增长速度仍处于较快的水平，同时，网民的网络使用已经从网页浏览、电子邮件等简单应用逐步向跨领域、多元化、综合性的方向发展。这对于互联网企业而言是更大的机遇也是更大的挑战。在目前网络快速发展的大背景下，已没有哪一个网站能够为网民提供全部的服务，满足网民全部的需求，新闻、博客、视频、游戏、虚拟社区、网络购物等各种网络产品、网络服务和娱乐都在以惊人的速度增长，这已经完全超出了单个互联网企业的承受范围，进行准确的市场定位和目标市场选择已经成为互联网企业必须面对的问题。但同时，这也为互联网企业的发展创造了新的机遇和契机。网民多元化和跨领域的需求特点为互联网企业的发展提供了更为多元的消费市场，不同的互联网企业可以通过准确的市场定位避开不必要的竞争压力，以获得在市场上生存的机会。从整个行业的发展来看，互联网行业中“一枝独秀”的现象已经几乎不可能出现，这对于资源优势相对不是很明显，竞争能力相对较弱的互联网企业而言，是较好的发展契机。但同时也应该注意到，虽然在互联网整个行业中能够形成不同领域、不同类型的互联网企业巨头或者企业领袖，但在同一目标市场中或者同一消费群体中，新进企业将继续面临来自强者的压力。随着企业优势地位的不断确立，部分大企业在增强原有优势的同时，会逐步选择扩大其业务范围或者扩张其已有市场。当一项新的研究成果在中小网络企业出现时，大企业可以凭借自身强大的实力或高薪“挖人”，或轻松“复制”，或“收归己用”(购并)，甚至有可能会出现“赢者通吃”的现象，中小网络企业会在激烈的竞争中渐渐失去生存空间。正如搜狐CEO张朝阳所言，“互联网的竞争是赢者通吃的竞争，现在已经到了决战的 时候”，“互联网公司只有两种状态，不是生存，就是灭亡，没有中间状态。”因此，在网络用户规模的急剧膨胀以及网民需求的多样化趋势日益明显，而国内互联网企业资源禀赋优势并不明显的前提下，关注互联网企业的发展轨迹，采用科学严谨的分析方法，通过对已有成功案例的探讨，来寻求互联网企业经营成功的关键因素极具价值，把握互联网企业的关键成功因素对于大型互联网企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，对于中小型互联网企业在弱肉强食的互联网竞争市场中寻找生存契机和发展机会都极具实践意义。2 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析(二)研究内容互联网企业数量的快速增长以及互联网企业盈利模式的独特性，使得对互联网企业的研究日益成为学术界和理论界关注的焦点。尤其是对互联网企业成功路径的研究，已经逐渐显现其迫切性，学术界和实践领域都期望能够在该难题的研究上有所突破。但由于互联网企业典型选择上以及经营数据获得上的难度，目前关于互联网企业的研究主要以定性分析为主，研究方法上以企业案例分析及经验分享为主，研究现状难以满足相关主体的需求，对于实践活动的指导意义尚存在较大的局限性。本文严格按照多案例研究的方法和基本步骤，通过合理标准选择案例进行互联网企业关键成功因素分析，希望能够在互联网企业成功路径的研究领域进行探索性研究，并为互联网企业成功路径的研究提供基础性思考。同时，从理论上来讲，以企业关键成功因素理论为基础，对互联网企业关键成功因素进行研究是获取互联网企业成功经验和把握互联网企业成功脉络的有效手段和借鉴方法。根据本文对相关理论文献的梳理，目前国内外学术界对企业关键成功因素理论的研究已取得了一定的成果，并从不同的研究视角进行了不同程度的探讨。但针对互联网企业进行关键成功因素研究的文献仍然很缺乏，且多是针对某一类型互联网企业的单个案研究，或者对某一具体成功因素在不同企业案例中的实践运用分析，研究结论对于类型多样的互联网企业而言不具有普适 性。本文将以现有的企业关键成功因素的理论成果为基础，通过对互联网企业的经营特点及盈利模式的把握，借鉴目前互联网企业实践过程中的成功经验，通过对百度、腾讯和阿里巴巴集团的材料收集与分析，采用多案例研究方法对互联网企业的关键成功因素进行探索性研究，希望能够对不同互联网企业在经营过程中面临的实际问题提供借鉴和参考，以期达到促进我国互联网行业健康快速发展的目的。本文研究内容具体包括:第一，通过对企业关键成功因素理论相关文献以及企业成功经验分享的相关文献的回顾和整理，形成本研究的理论基础，并寻求本研究的切入点;第二，根据互联网企业经营管理中的特性，从已有文献中收集整理出企业关键成功因素以及影响互联网企业经营成功的可能性因素，在保证研究的全面性和严密性的基础上，采用德尔菲法，请相关领域的专家学者对本文提出的互联网企业关键成功因素进行归纳和分类，剔除部分因素后产生最后的互联网企业关键成功因素研究框架。最后以经过三3 西南政法大学硕士学位论文轮函询得到的互联网企业关键成功因素为基础构建本文的理论框架;第三，对案例研究过程进行科学合理的设计，通过参阅相关研究文献，明确案例选择的数量、标准、数据采集方法以及数据分析方法，并严格按照已选定的科学方法展开研究;第四，采用多案例研究方法，根据收集整理的案例资料，先后对三个具有典型性和代表性的互联网案例企业进行案例内分析和跨案例分析，离析、归纳出对互联网企业成功具有重要影响的关键成功因素;最后根据本文的案例分析结果形成本文的研究结论，并对论文的价值和未来研究方向进行阐述。(三)研究意义1.实践意义本文将理论研究与互联网企业现实情况相结合，通过对不同类型互联网企业进行深入研究并对影响每个案例企业的关键成功因素进行统一的剖析和比对，提炼了目前互联网企业的关键影响因素，对各种关键成功因素对互联网企业造成的不同影响进行分析，有助于互联网企业对自身发展现状进行梳理，并对企业发展过程中关键成功因素的识别和控制进行优 化，从而提升企业的竞争实力，这就从实践层面为目前正面临着生存和竞争压力的各类互联网企业提供了可借鉴的经验。第一，对于大型互联网企业而言，企业的成功需要经验和教训的不断积累，这是企业能够获得长足发展动力的源泉。大型互联网企业在多年的成长壮大过程中，形成了自身独有的行业经验和教训，对企业而言是一笔宝贵的财富，同时也是其他市场竞争者无法复制和超越的竞争优势。本文通过多案例分析的方法，对三家大型互联网企业的关键成功因素进行深入的分析和探讨，对于企业把握自身竞争优势，进一步确立和加强自身优势地位具有一定的借鉴意义。第二，对于中小型互联网企业而言，借鉴行业中已有的成功经验，避免走前人走过的弯路，以加快自身的崛起速度和求得生存机会意义重大。中小型互联网企业要想在竞争激烈和变化迅速的互联网市场上谋得生存和发展的机会，需要面临来自各方面的压力和挑战，同时也会受到大型互联网企业的打压。如何把握大型互联网企业的经营弱点或服务缺口，并找到相应的应对措施和攻击手段，成为中小型互联网企业提升其市场竞争力的难题之一。本研究基于关键成功因素理论，对大型互联网企业进行深入剖析，对于4 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析中小型互联网企业借鉴大型企业成功的经验，壮大自身实力，并在竞争激烈的互联网市场上取得发展具有很大的参考价值。第三，对于中国的互联网行业而言，把握互联网企业的关键成功因素能够更好地应对网民需求的日益多元化和网民规模的急速扩张的市场变化，促使互联网市场的进一步科学化、规范化和秩序化。中国互联网企业的发展历史以及中国的国情决定了互联网企业在发展壮大过程中难以完全按照科学的方式进行经营管理，同时，由于对互联网企业本身认知的缺失，导致不同互联网企业之间竞争与合作规则难以明确化和秩序化。本文对互联网企业关键成功因素的分析和研究结论有利于中国互联网企业加深对企业的认知，并促进互联网行业的规范化和秩序化。2.理论意义本研究的理论价值主要 在于:第一，对企业关键成功因素理论研究文献的梳理和分析。目前学术界对企业关键成功因素的研究成果并不少，但是由于不同学者研究视角和研究立足点的差异，导致企业关键成功因素研究成果差异巨大，这为后来者继续进行理论研究造成了困扰。本文通过参阅大量文献从不同的研究视角对企业关键成功因素理论研究成果进行分类整理，希望能够为学者的后续研究提供更为直观的认识和展开进一步的研究。第二，从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素。从目前的已有文献来看，对企业关键成功因素的研究多采用单案例分析或者分类分析的方法进行探讨，分行业进行探讨是分类研究中的一部分。但由于互联网行业发展历史比较短以及互联网企业经营发展过程中的复杂性等原因，目前对互联网行业进行企业关键成功因素研究的文献很少，尚不足以为行业内企业的发展提供足够的可借鉴内容。本文从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素能够为这一研究空白提供一些思考。第三，将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨中来。对互联网企业关键成功因素的探讨需要关注企业不同阶段的环境、经营特点的差异性，企业关键成功因素会随着时间的推移发生变化。尤其是对于瞬息万变的互联网企业而言，其面临的市场环境变化多端，如果不能将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨中，那么研究结果的普适性会大打折扣。本文为克服这一研究弊端，将时间跨度因素纳入到互联网企业经营成功的关键因素分析中来，在保证研究的严谨和合理性的基础上，增加企业5 西南政法大学硕士学位论文借鉴和参考本文研究成果的普适性。第四，为互联网企业关键成功因素的研究提供可重复的科学研究方法。在目前已有的针对企业关键成功因素的研究中，多是单案例分析，缺少针对互联网行业企业成功因素的深入研究，本文通过严谨科学的多案例研究的方法对互联网企业的成功因素进行了深入研究和比对，分析了不同因素对互联网企业的具体影响，较为完整的反映了互联网企业关键成功因素的共同特征，不仅对于互联网企业关键成功因素的 研究具有一定的参考价值，同时也为互联网企业关键成功因素的研究提供了可重复的科学研究方法。二、文献综述(一)关键成功因素内涵关键成功因素最早源于美国组织经济学者John(1934)提出的“限制因素”(limitedfactor)概念。美国学者Chester(1948)将其在管理决策理论上运用，寻找组织管理中的“对策因素”(strategicfactor)。最早提出“成功要素”概念(KeySueeessFactors，KSF)的是麻省理工学院信息管理学者Daniel(1961)，他提出大多数产业都有3-6个对公司能否成功起到决定作用的因素，如果一个公司想要取得成功，就必须把这些能够决定成功与否的关键工作做好。Aaker(1984)的关键成功因素概念是结合竞争优势理论提出的，是企业在竞争时必须具有的最重要的竞争技能或者资产。成功的企业往往具有关键成功因素方面的优势，企业不能成功通常是因为缺少了一个或几个关键成功因素。Leidecker和Bruno(1984)认为,关键成功因素是一些特征、条件或变数，若能够对其进行恰当的运用或管理，可以对某一个特定产业中公司的成功产生重大的影响。吴思华(1988)指出关键成功因素是在特定产业中竞争时获取成功必备的技术或者资产。藉由分析企业优势和关键成功因素，可判断企业是否具有竞争力，如果企业正好拥有产业的关键成功因素优势，也就能够取得竞争优势。Thompson(1989)认为，关键成功因素是进行产业竞争分析和决策的时候最应该优先考虑的因素，会随着环境变迁，因产业不同、时间的变化而有所改变。陈庆得(2001)总结的关键成功因素的特征有四点:一是会因行业、产品和市场等研究对象的不同而不同;二是会随着产品生命周期的变化而变化;三是会随着时间变化而改变;四是应该考虑其未来的发展趋势。6 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析关于企业关键成功因素的重要性方面的研究成果大致可分为决策管理角度和策略管理角度。如，Rockart(1979)提出，关键成功因素存在于企业的几个有限领域中，把这些领域做好就能保证好的竞争绩效，因此关键成功因素是高层管 理者做出有效判断与决策的最重要参考。Bender(2000)指出关键成功因素是在任何组织中能够维持竞争优势的原因。大前研一(1985)认为策略家在拟定经营策略时，可通过确认本行业的关键成功因素，并将资源投入这些关键成功因素的途径获得竞争优势。综合以上观点，本文认为“关键成功因素”是指使企业在竞争中取得成功并保持持续竞争力的一种或几种最主要的条件、变量或能力等特定因素，如产品属性、资源情况、竞争能力与战略等，它会随着时间的改变而改变，因企业所处行业的不同而有差别，可以作为管理者进行决策和拟定策略的重要依据。(二)企业关键成功因素在常用的研究企业关键成功因素的方法中，Satty(1980)提出用层级分析程序法(AHP)确认关键成功因素，即:以群体讨论的形式，把专家、学者以及参与者的意见汇集在一起，将复杂的现象简化成层级变量，并根据相对的重要性给每个变量进行主观的赋值，根据赋值结果来决定变量的优先权。Leidecker和Bruno(1984)提出并确认成功关键因素的八种分析技术:(1)环境分析:包括将影响或正在影响某一产业或企业绩效的政治、经济和社会的力量，但应用于特定产业会产生困难。(2)产业结构分析:可以波特五力模型为分析基础，利用评估过后的客观数据为分析者确认和验证产业关键成功因素。(3)产业或企业专家:向产业或企业中有卓越知识和经验的专家请教，优点在于可获得标准分析技术和客观材料中不容易获得的信息。(4)竞争分析:分析企业应该如何在产业中进行竞争，了解企业所面临的挑战、竞争环境和态势。(5)产业领导厂家分析:对产业领导厂家的行为模式进行研究，往往可以获得关于产业关键成功因素的重要信息。(6)企业本身分析:针对特定企业策略能力评估、策略稽核等方面的因素进行分析。(7)暂时或突发因素分析:凭借对特定企业非常熟悉的专家的分析，常能挖掘出一些传统客观技术无法得到的关键成功因素。(8)市场策略对获利影响的分析:针对特定企业，对PIMS(ProfitImpactofMarketStrategy)研究报告的结果作分析。在充分考虑研究需要和可行性基础上，本文决定使用后者所提到的“产业领导厂家分析”7 西南政法大学硕士学位论文分析技术，对产业内几个顶尖的具有代表性的企业进行多案例比较分析，以期找出互联网行业内企业的关键成功因素群组。现有的影响创业成功或失败因素的研究很多，著名的创业管理专家Timmons(1999)在其著作中将创业视为“机会、资源、团队”三个要素不断调整、平衡和整合的结果。其中机会存在的根源是创业能够为客户或最终用户创造、增加有价值的产品与服务，从其根源来看一方面机会必须具有很强的吸引力、持久力及适时性，另一方面机会的形式、大小及深度影响着资源与团队的形式、大小、深度。资源是创业过程必不可少的支撑要素，团队的形成以及对机会的把握程度决定了资源的整合模式，即团队是实现机会和资源互动的纽带，是新创企业的关键组织要素。Mcrace(1998)认为，采用什么样的弹性的经营策略来适应快速变化的市场需求是中小企业创业的关键成功因素。Ibrahim和Goodwin(1998)则认为，影响中小企业创业成功最主要因素有创业者的人格特征、管理技巧、人际关系和环境因素。Flahvin(1985)对南太平洋地区创业家进行研究，发现创业的关键成功因素主要有:(1)良好的管理能力，如企业规划能力、租税优惠、财务控制能力等;(2)政府的支持:包括基础设施、对大企业竞争的防御等;(3)市场因素:包括市场规模、进入时机等;(4)教育 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 水平:包括人力资源水平、教育投入等。Lussier(1995)对不同学者的研究成果进行归纳，总结出15项影响创业成功的关键因素，分别是:资金能力、财务控制、产业经验、管理经验、员工能力、产品策略、企业规划、专业咨询、教育水平、市场时机、创业者年龄、团队、家庭背景、股权比重和营销能力。通过研究美国43家著名的企业，彼得斯和沃特曼(1982)认为，崇尚行动、贴近顾客、自主创新、不离本行、以人促产、价值驱动、精兵简政、宽严并济八大属性是企业获取成功的关键。杨松令(2003)对影响我国中小企业成功的因素进行实证分析后发现，资本对企业的成败会产生显著的影响。周颖杰(2005)认为影响企业的成功有内外两种关键因素，外部因素包 括社会、经济和政治环境，其中政府因素对企业存亡具有重大影响;内部因素包括企业的产品研发、组织管理能力、企业文化、人力资源、财务以及市场营销等，最主要的是与时俱进、开拓进取。李龙振、朴光赫(2006)通过对国内外文献资料的分析，提出小型企业成功的四方面因素，分别是:创业者的个人特征、创业 )项目的选定、创业资金的筹集和创业者的经营管理能力。丁国平、袁泽沛(2006基于企业创新效率和创新绩效模型对民营企业进行研究，得出企业外部环境、企业家素质、品牌意识和创新动力是企业获得成功的重要因素。李庆华、李春生(2008)认为，作为“隐形8 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析冠军”的中小企业的成功来源于多方面，其中注重自身经营品质和强调与客户的互动是不可缺的关键成功因素。曾涛(2009)以伟星股份为案例对中小企业进行研究，得出专注、产品技术创新、品牌市场推广是中小企业成功的关键成功因素的结论。部分学者考虑从企业生命周期的视角来研究企业的关键成功因素。Doutriaus(1992)认为外部环境的配合性、创业团队的经营能力和创业策略的适当性是创业早期成功的因素。聂锐、孟晓华(2005)认为高技术创业企业在创业早期受不同管理因素的影响程度不同，他们通过实证研究得出融资、市场拓展和售后服务、管理能力以及产权清晰的治理结构是创业成功的重要因素，此外还包括优秀员工、财务管理与控制、研发能力等。刘元洪(2008)则认为中小企业在其生命周期的不同阶段都有一个关键成功因素，孕育期、创办期、生存期、成长期、成熟期的关键成功因素分别是企业定位、资金、市场、研发和企业文化。在对科技型企业关键成功因素的研究中，Kakati(2003)采用聚类分析法，研究了拥有中小高科技企业投资成功和失败经验的27个创业资本家的投资评价标准，得出了决定企业生存和发展的因素为企业家素质、以资源为基础的能力和竞争战略的结论。曹玉河(2008)对国内有关科技型企业创业成功的关键因素进行 了总结，可归纳为八点:(1)企业家及其创业精神;(2)“核心技术”和“根部技术”;(3)“核心技术”人才和“根部技术”人才;(4)有效的激励机制;(5)对创业项目的选择;(6)获得风险资金的支持;(7)能较快地进入市场;(8)加强技术服务。Batjargal(2007)主要从互联网创业者的社会资本、人力资本对创业绩效的交互影响方面进行了研究。他选择了94家互联网创业企业进行了实证研究，研究结果表明创业者的社会资本和人力资本的交互性极大程度的促进了互联网创业的成功。陈晴光(2009)从分析B2C网站赢利模式出发，提出现阶段界定B2C网站成功的评价指标，得到B2C网站经营成功的关键因素包括赢利模式、经营策略、资源多寡和网站性能的结论。孙大珩(2010)以Google为例，在战略视角下用PEST分析和波特五力模型对中国互联网市场宏观及微观环境进行了分析，并结合Google在中国的发展历程，归纳出互联网企业取得成功所应该具备的以下5个重要因素:创新的商业模式、最大限度的利用人力资本、创新力、采用现代高科技企业制度、耐得住寂寞。9 西南政法大学硕士学位论文(三)文献评析国内外学者对企业的关键成功因素进行了大量的研究，也取得了一定的成果。用不同方法得出的研究结论，特别是各种研究视角和作为研究结论的各项关键成功因素，对本文的理论框架的构建和变量的选择具有极大的参考意义。但是由于研究方法、时代和行业的不同，现有的研究具有一定的局限性，有必要进行更进一步的研究，增强研究广度。现有研究中存在的尚待解决的缺陷和值得进一步探索的问题主要体现在以下几个方面:一是忽略了企业的关键成功因素与所处行业之间的关联性。部分研究在选择样本企业时，仅以所选企业是成功企业作为确定研究对象的标准，而忽略了企业的关键成功因素会因企业所处行业的不同而有所区别。这样做可能会流失一些比较重要的特征，所以其研究结论对不同行业企业是否真的有效有待进一步的检验。而另一些针对特定类型的产业的研究，由于其针对性太强，对研究互联网企 业的关键成功因素借鉴意义不大。互联网行业是一个发展迅速的行业，进行互联网企业的关键成功因素研究，对该行业中企业的发展更具针对性意义。二是忽略了企业的关键成功因素与时间之间的关联性，研究广度不够。已有研究表明，企业发展的关键成功因素会随时间的改变而改变，此处的“时间”，包括了内外两方面的因素:外部环境因素，即企业所处时代背景，或是时机选择的问题;企业内部因素，即企业自身发展阶段。现有的对企业关键成功因素的研究往往会比较关注外部环境因素，而忽略了企业在不同发展阶段关键成功因素不同，这就与企业真正的发展情况不能高度契合，其研究结论对于处于不同发展阶段的企业而言，其适用性要减弱。三是专门针对互联网企业的成功因素的现有研究具有局限性。首先，部分早期研究提出了互联网企业成功的一些指标，但随着互联网行业日新月异的变化，这些研究的参考价值已大大降低。其次，部分研究仅对互联网企业的个别成功因素进行深入研究，或者仅以个别企业作为研究对象，其研究结果对于解释互联网企业的发展不具有普适性。三、理论框架本研究采用这样的研究思路:先从已有研究中提炼出所有的企业关键成功因素，再10 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析通过德尔菲法对已有研究成果进行整合，目的是形成一个研究互联网企业关键成功因素的因素集，最后用得到的这些关键成功因素与案例相验证。首先，通过文献回顾，本文将学者们关于企业关键成功因素研究的成果中所提到的对企业产生重要影响的关键成功因素全部提取出来，所涉及到的因素共有43个，具体情况如表3-1所示。表3-1已有的企业关键成功因素研究的所有因素汇总项目选择关注客户需求创业者年龄销售渠道机会12345团队专业咨询创新资金能力融资678910教育培训财务控制行动力家庭背景管理经验1112131415外部环境企业家素质研发能力品牌推广创业时机1617181920资源市场人际关系人力资源产业经验2122232425产品品质教育水准管理技巧企业制度激励机制2627282930价值观 领导者特质盈利模式创业精神治理结构3132333435经营策略产品策略企业文化企业规划营销能力3637383940员工能力营销能力专注414243然后，本文将采用德尔菲法对表3-1中所列的关键成功因素进行梳理和整合，试图利用专家分析得到较一致的可靠性较大的且可供用于研究互联网企业关键成功因素的方案。具体实施步骤如下:第一，确定专家。本次研究邀请的专家共有7位，具体情况为:专家1，大学教授，主攻方向为人力资源管理，有大型民营企业从业经历;专家2，大学副教授，研究方向为人力资源管理，同时是企业管理咨询专家;专家3，大学副教授，研究方向为战略管理;专家4,互联网行业资深研究者，擅长网络经济与媒体研究，有大型传媒集团从业经历;专家5,某商业网站企业家，有八年网络经营经验;专家6，互联网行业资深评论员;专家7，新经济的持续观察者和 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 者。第二，进行轮回函询。首先要向专家提供所研究问题的背景资料(包括表3-1),提出需要预测的问题及要求。这一轮要求专家先对表3-1中的因素根据其相互间的重叠和从属情况进行分类，从中选出最有可能是互联网企业关键成功因素的一组因素集。在调查11 西南政法大学硕士学位论文表返回后，笔者整理和归并同类问题并排除次要问题后，拟出一个问题表，作为二轮征询的内容发给各位专家。从第二轮开始即要求专家对征询的每个问题做出评价及写明理由，然后由笔者根据专家意见的统计分析情况增减或修改相关因素。三轮过后，专家们的意见基本达到一致，最终得到的企业关键成功因素的预测因素共有14个，建立的互联网企业关键成功因素分析框架如表3-2所示。表3-2互联网企业关键成功因素分析框架互联网企业关键成功因素创项资融财产创销品关领员企股业目金资务品新售牌注导工业权时选能控策渠推客者能文比机定力制略道广户特力化重需质求由于通过德尔菲法得出的14个互联网企业关键成功因素很零散，没有形成一个体系，所以笔者考虑采用一个已有的理论框架将这些零散的因素进行整合，以期得出一个相对系 统的互联网企业关键成功因素分析框架。著名创业管理专家Timmons(1999)认为创业过程其实是“机会、资源、团队”三要素不断调试、平衡、整合的过程，他提出的Timmons模型以机会识别为目标，非常注重团队不断挖掘商机的能力，将机会改变作为三个要素动态性、连续性和互动性平衡的决定因素，很适合互联网行业发展变化快，商业模式和产品日新月异的特点，因此用来研究互联网行业的相关问题很合适。所以本研究以Timmons模型为指导，把德尔菲法预测的14个关键成功因素根据相应的从属关系归入“机会、资源、团队”的三因素框架中，建立了关于互联网企业关键成功因素研究的理论框架，见表3-3。理论框架中各因素的定义在表3-4中进行了罗列。表3-3互联网企业的关键成功因素研究理论框架机会资源团队创项资融财产创销品关领员企股业目金资务品新售牌注导工业权时选能控策渠推客者能文比机定力制略道广户特力化重需质求12 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析表3-4理论框架各因素定义因素定义创业时机即创业者在创业过程中对能够使资源效用最大化的时间点的把握项目选定即创业初期对行业、地点和业务类型等的选择过程资金能力即企业的资金充足率融资即资金从持有者直接或间接的转移到企业的资金融通行为即在财务管理过程中，以财务预算或财务计划为依据，利用有关信息和特定财务控制方法，对企业财务活动进行适时的调节，以确保财务目标的实现产品策略即企业对其生产经营的产品或服务进行规划的策略创新即企业对创新过程所涉及的目标和方案进行设计、选择及实施的过程销售渠道即商品或服务通过一定的方式从企业向消费者转移的具体流通路线即通过系列活动塑造企业品牌和产品形象，以达到使消费者对品牌广泛认知品牌推广和认同的目的的过程关注客户需求即以客户的需要作为企业提供何种商品和服务的指引领导者特质即领导者身上所具有的个人特质，包括品质、精神、习惯等员工能力即团队中领导者以外的其他成员所具有的技能和素质即企业成员共有的价 值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了企业成员企业文化的行为方式股权比重即创业团队成员间或团队与投资者间的股权结构四、研究方案设计(一)研究方法选择在确定采用何种研究方法前，须先考虑以下三点:所研究的问题的类型，研究者对研究对象及过程的控制程度，研究焦点是否集中于当前的问题。研究问题的类型一共有五种，即“什么人”、“什么事”、“在哪里”、“怎么样”、“为什么”。对于“怎么样”和“为什么”之类的更富有解释性的问题，通常会采用案例研究法、历史分析法和实验法1进行研究。其中，案例研究法适用于研究发生在当代但无法控制相关因素的事件。本文研究的是互联网企业的关键成功因素的问题，回答的是“怎么样”这类问题。研究发生1[美]罗伯特?K.殷:《案例研究:设计与方法》，周海涛、李永贤、李虔译，重庆:重庆大学出版社，2010年版，第11页。13 西南政法大学硕士学位论文在当代，但作者无法控制事件过程，因此，本文选取了案例研究法。案例研究设计包括单案例研究设计和多案例研究设计两种。尽管这两者都能取得圆满的结果，但是Yin(1994)认为在有条件的情况下，应选择多案例研究设计。即使只是“双个案”研究，也要比单案例研究设计成功的机会要大很多。更重要的是，从多个案例中得到的结论会比单个案例研究的结论更扎实也更有说服力。因此，本文选择了多案例研究方法。(二)案例研究过程1.案例选择(1)案例数量关于多案例研究中案例的数量，Yin(1994)认为应该合理的安排6-10个案例，其中2-3个案例应是逐项复制，剩下的4-6个案例应是差别复制，并且应该是分属两种不同的模式。Sanders(1982)则认为3-5个案例是多案例研究最佳的案例数量。根据多案例研究案例选取的原则，并结合互联网行业本身的情况，本文选择了3个互联网企业作为典型案例进行研究。(2)选择标准Yin(1994)认为多案例研究应该像多元实验一样遵从复制法则，正如多元试验通过某次实验取得某项重大发现后，学者将会重复进行多次相同的实验对 其进行验证、检验那样，只有通过这种复制性实验(检验)，研究结果才能被认为是真实的、有说服力的，因而也才有继续进行研究和解释的价值。在多案例研究中，要仔细挑选每个案例，最后选中的案例要么能产生相同结果(逐项复制)，要么能因为可预知的原因产生有异于前一研究的结果(差别复制)。本文的目的是探讨互联网企业的关键成功因素，因此所选择的企业必须经历过市场环境的变化和激烈的市场竞争、处于行业的领先地位、具有行业代表性和典型性。因此，在遵循复制法则的前提下，结合互联网行业的特点，本文在具体案例样本的选择过程中主要遵循以下标准:?企业持续成长的时间不少于10年，可以为企业集团，也可以为独立的公司，但14 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析必须作为独立的个体发展;?自成立以来企业业绩在行业中处于领先地位(前5位)，增长迅速并相对稳定;?所选企业的主营业务不同，但允许企业间有部分业务交叉;标准?是为了确保选择的企业经历了市场竞争和变化的考验且其成功不是依附大的财团，而是具有独立经营的能力;标准?确保所选企业具有行业领先性和代表性;标准?确保所选企业具有典型性，且研究结果不会因企业业务类型不同而有偏颇。根据这3项标准，笔者选出3家互联网企业进行案例研究，它们是:百度、腾讯和阿里巴巴集团(见表4-1)。2表4-1案例企业基本概况表成立公司市值样本企业主营业务领导者时间地点(美元)百度2000北京搜索引擎和基于搜索的各项业务463.4亿李彦宏互联网增值服务、移动及电信增值腾讯1998深圳474.6亿马化腾服务、网络广告阿里巴巴集团1999杭州电子商务、支付宝、中国雅虎等400亿马云2.数据采集由于时间、研究条件等因素的限制，本文主要是通过二手资料收集的方法来收集数据，试图利用多渠道来源的文献资料来加深对案例企业的了解并相互印证。(1)文档数据来源?案例公司主页;?和讯网等财经类网站;?中国知网、维普资讯网等学术文献数据库。?艾瑞网等 权威调查咨询网站;?行业观察家或企业家博客。(2)文档类型?外界观察家、评论家、管理咨询专家等出版的关于案例企业或其领导人的书籍;?来自企业内部的材料，尤其是企业家或企业发言人发表的演说，企业编写的书刊、年2注:百度、腾讯的市值数据资料来源于艾瑞网，截止至2012年2月24日。由于阿里巴巴集团还拥有淘宝、支付宝等其他未上市子公司和关联公司，其市值只能根据搜集到的相关数据进行估值，取估值下限作为参考，相关数据来源为 09/03/c_121959280.htm。15 //news.xinhuanet3>/it/2011- 西南政法大学硕士学位论文度报告、内部刊物和企业其他档案资料;?所有发表过的关于案例企业的文章;?行业报告。3.数据分析(1)模式匹配对案例研究而言，最值得提倡的技术就是遵循模式匹配逻辑，即将建立在实证基础上的模式与建立在预测基础上的模式相匹配。如果这些模式相互之间达成一致，案例研3究结论的内在效度会更理想。本研究先是在前期文献资料阅读的基础上，采用德尔菲法构建了一个预测模式(即理论框架)，再将通过多案例分析的结论作为新模式，最后将两种模式进行比较，看看是否匹配。(2)编码为本文提出的理论框架提供数据支持的主要是多来源的文档资料，本文采用编码的方法，在案例分析的过程中，首先根据本文建立的初始代码单(即理论框架中的因素)来归纳从文献中获得的第一个案例的信息，然后用此种方法逐一分析剩下的两个案例。并在初步完成编码后对数据进行了校对，最终确定定稿。在案例内分析的过程中，本文会根据具体情况对编码样式进行展示。(3)案例内分析和跨案例分析多案例研究包含两个分析阶段:案例内分析和跨案例分析。案例内分析是将每个案例作为独立的整体进行全面深入的研究，跨案例分析是在案例内分析的基础上对所有的案例进行统一的归纳，从而得到更加精辟的描述与更为有力的解释。用分析性归纳的方法对个案进行分析可以对现有理论进行扩展和精炼，这是本研究所需要的。据此方法，本文先对3个案例企业分别进行研究，归纳出与单个案例相匹配 的结果，然后通过跨案例分析，对所有单案例研究结果进行异同比较，最后抽象和归纳出能与所有案例都能匹配的研究结论。3[美]罗伯特?K.殷，前注[1]，第146页。16 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析五、案例内分析(一)案例1:百度1.案例背景(1)百度简介2000年1月，李彦宏和徐勇在北京中关村创立了百度公司。经过多年的发展，百度现已成为全球最大的中文搜索引擎和中文网站，拥有全球最优秀的技术团队和最先进的搜索引擎技术，员工人数超过12000人。百度秉承“以用户为导向”的理念向用户提供互联网搜索产品及服务，包括以网络搜索为主的功能性搜索，以贴吧为主的社区搜索，针对各区域和行业的垂直搜索，Mp3搜索，基于搜索的营销推广平台，以及世界上最大的网络联盟、帮助第三方开发者自主创新和创业的百度开放平台、门户频道、IM等，已经将中文搜索世界所有的需求全面覆盖。据艾瑞网的调查得知，近年来百度在中国的搜索份额一直在80%左右。2005年，百度在美国纳斯达克上市当天书写暴涨神话，成为纳市中国第一股。2008年，被英国《金融时报》列入“中国十大世界级品牌”，成为榜单中唯一一家互联网公司。2011年3月其市值超越腾讯，成为中国互联网企业的第一。其创始人兼CEO李彦宏获得了“CCTV中国经济年度人物”、“全球最佳商业领袖”、“全球最具影响力人物”等多项荣誉。(2)百度发展历程从为大门户网站提供搜索技术后台服务的小公司发展成为现今的互联网巨头，百度在整个发展过程中经历了无数引人关注并对其成败产生关键影响的事件(见表5-1)，关注这些事件，有助于对百度的关键成功因素进行提炼和分析。17 西南政法大学硕士学位论文表5-1百度关键事件表时间(年)关键事件结果1999决定创业李彦宏主动邀请徐勇作为合伙人1999第一次融资利用自身资源优 势，获得第一笔风险资金打造了优秀的技术团队，4个月即开发出达到国内先进水1999构建技术团队平的中文搜索引擎，垄断国内搜索市场2000第二次融资获得第二笔风险资金，借以度过2001年的“互联网寒冬”从为大型门户网站提供搜索服务转向竞价排名业务，大获2001业务转型成功2001“闪电计划”使百度搜索技术全方位赶上Google2002“新浪停机”事件借新浪名气提高了百度的知名度2002-2003推出“搜索大富翁”游戏提高百度知名度2003发起“万人公测”活动提高百度品牌的知名度和美誉度2003-开始多元化发展在搜索及其相关业务领域具有良好发展态势并逐步领先2002-2005构建新高管团队百度的全方位迅速提升2004第三次融资借Google名号提高了百度的知名度，为上市铺路2005IPO、“牛卡计划”创造股市神话，遏制Google收购2008央视曝光事件遭遇品牌危机2009-系列品牌建设活动提升品牌知名度和美誉度2.研究结果在对百度的关键成功因素进行编码时，除了参考来自百度内部的资料和通过网络等途径获取的二手资料外，还重点采用了研究百度或其领导人李彦宏如何获得成功的共10本书籍，见表5-2。表5-2百度案例研究时主要参考的书籍书名第一作者及其简介李彦宏谈创业与张洪亮:财经作家、互联网观察家。对互联网及互联网创业家、企业家尤其是管理百度李彦宏有多年的关注和研究听李彦宏说百度柏宏军:长期致力于企业案例和成功人士的观察与研究，现为上海五项管理国成功之道际集团研发部项目经理，服务的客户有百度公司，苏宁电器等18 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析续表5-2百度案例研究时主要参考的书籍书名第一作者及其简介成功由我:李彦刘世英:财经传记作家，长期致力于财经人物和企业家案例研究宏快乐成功之道方舟:执迷于对非凡人生的观察、追溯与分享。目前主要研究课题和方向为中李彦宏如是说国互联网、投资创业、企业文化等李彦宏的专注智唐山雨:长期致力于企业文化、商业模式研究。曾辗转医药、珠宝等多个行业慧媒体，近年来供 职于咨询公司，主要从事行业及市场研究方面工作专注:百度成功东山樵夫工作室:一群70年代生人，偏偏都混迹于一家网络公司，成了的故事十足网虫，以独特的视角传播网络文化的己任壹百度:十年千朱光:2008年加盟百度，担任百度市场与公关高级总监兼公司新闻发言人，负倍的29条法则责公司品牌建设、媒体公关、内部沟通及产品推广工作李彦宏的百度世程东升:著名财经作家，现就职于国内著名财经报纸《21世纪经济报道》;南界方都市报深圳智库特聘专家，深商研究会成员百度那些人和事丁西坡:专注于观察百度公司，是搜狐IT频道“百度非官方”独立博客作者相信中国:寻找梁冬:曾任百度公司副总裁，负责市场及品牌管理，同时协助公司展开与音乐，百度出版以及影视等媒体的合作本文的案例内分析遵循前面提出的理论分析框架和因素的定义，根据百度的文献资料提供的事实证据，对百度的数据进行描述性编码，编码样式见表5-3、表5-4、表5-5。由于此处只是对编码样式进行展示，不是完整的编码表，因此表中以“„„”结尾的方式表示在此处做省略处理的描述性编码内容。表5-3百度机会层面关键成功因素编码样式?“1996年开始，我每年回国来看创业机会，看中国经济的发展，到1999年10月份的时候„„互联网在中国开始形成了一种产业，开始有了繁荣的苗头，但是它背后所依赖的搜索技术却是非常薄弱的，甚至整个中国的互联网技术创业时机层面都是非常薄弱的，而这也正好是我的机会”(李彦宏);?只有在中文网页足够多的情况下，做搜索业务才有意义，1999年李彦宏回国创业时，以中华网、新浪、搜狐等为代表的门户网站即将赴美国上市，中文互联网上的信息已经足够多„„机会?2000年李彦宏和徐勇回国创业时，国内中文搜索引擎市场还处于起步状态，利用李彦宏拥有的“超链接”技术专利，创业团队6个月就设计出了在国内处于顶尖水平的中文搜索引擎，并迅速垄断国内市场;项目选定?创业初期以向门户网站提供搜索技术服务作为商业模式，虽获得国内搜索市场的垄断地位，却不能盈利。于是果断转型，建立百度自己的搜索门户并推出让百度走向辉煌的“竞价排名”业务„„注:数据来源于公司内部 资料和相关公开二手资料19 西南政法大学硕士学位论文表5-4百度资源层面关键成功因素编码样式“从打算第二次融资到融资成功的几个月中„„当时主要担心如果第一笔风投资金花光之后，还没有找到合适的二次融资商，到时候百度将发不出工资，做不了市场推广，技术研发也将被迫中止，最后自生自灭。或者出现另一种资金能力情况，某家风险投资商看好百度的发展前景，乘机压低价格，以获取与其投入不成比例的超额股份„„我和其他创始人甚至将失去对公司的控制权”(李彦宏)„„?1999年底，利用徐勇的资源关系，百度获得半岛资本公司和诚实合伙投资公司两家投资商120万美元的投资资金，作为公司启动资金;?2000年9月，百度在账上还有60万美金的情况下向DFJ和IDG融得1000融资万美元风险投资。“假如当时没钱了，而这个时候有个投资商走过来说，我没有1000万美元，但我有100万美元，我要占你30%的股份，那我们就完了。因为没有钱了，只好拿这样的条件去交换，这对于公司的成长将会是非常大的打击”(李彦宏)„„原本计划用半年的120万美元创业启动资金，百度花了1年，使得第二次融财务控制资中能在投资方前获得平等谈判的地位，避免不必要的损失。„„创业时就选择拥有技术优势的搜索引擎项目，虽然不断拓展业务，但都是基于搜索技术的业务。2009年的战略沟通会上，李彦宏说:“很少有一家公司像产品策略百度这样，7000人只做一件事，那就是搜索，所以我们之间没有部门利益，资源只有整体利益”。„„?李彦宏说:“不创新、毋宁死”。2002年的闪电计划、2003年的新闻搜索、2004年的百度贴吧、2006年的百度百科、2007年的视频搜索、2008年的百创新度日本、2009年的阿拉丁计划„„百度一直在创新，并且速度快而富有成果;?“百度始终坚持创新从用户需求出发，相信这些创新产品最终能为用户带来更好的搜索体验，从而帮助百度抓住更多发展机遇”(李彦宏)。„„?推出竞价排名业务时，由于代理商营销渠道得力，短短一年的时间，就使销售渠道得 百度从不能盈利转变为年收入猛增到580万;?2004年，百度的应收增长来源于代理商。„„?创业初期向竞价排名业务转型，流量和名气无法维持公司运作情况下，利用“新浪停机”事件，使访问量狂涨，网站知名度得以提升;品牌推广?在上市前的第三次融资中，同意让Google以小比例入股，再一次达到借Google进行炒作以提升百度关注度和价值的目的。„„“在中国这样的市场，必须按照本土的做法找中国人，他们可以不懂英语，关注客但是必须要懂互联网的网民。百度在中国是这样成功的:我们了解本土市场，户需求用自己的人、自己的产品和团队了解用户、了解市场，由他们来决定我们做什么、怎么做，然后告诉工程师，最后我们胜出了”(李彦宏)。„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料20 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析表5-5百度团队层面关键成功因素编码样式?李彦宏考虑到自身性格及资源上的劣势，邀请拥有极强的营销能力和众多风险投资资源的徐勇作为合伙人，在融资和业务销售上起到巨大作用;先后邀请刘建国、朱洪波、梁冬、王湛生、李一男等各领域能人加入百度高管层，“在管理上主要的办法就是找懂的人，我自己不去做管领导者理。我觉得我有三分之一的精力花在寻找人才上，建立一个比较全面的特质团队”(李彦宏)?“虽然他没有正规商业课程学习经历，但他却有着独到的商业思维和市场眼光，对搜索产业方向的把握和商业竞争的规律、规则理解得非常到位”(徐勇评价李彦宏)。„„?刘建国:CTO，技术专家，在其带领下百度的搜索引擎技术一直处于国内领先地位，占领着国内搜索服务最大的市场份额;?朱洪波:副总裁、COO。制定战略，完善渠道建设，带领营销团队快速建立渠道商。上任一年就使营收疯长，赢利能力显著提升;团队?梁冬:营销副总裁，负责市场营销和品牌推广。一系列的立帜式品牌员工能力形象行动，突出了“百度更懂中文的”品牌形象，巩固了百度“中文搜索引擎第一”的王者 地位;?王湛生:CFO，负责推动百度的财务管理制度的建立和全面的内控制度改革。使百度成为中国在美国上市企业中首家通过萨班斯404条款审核的公司，并造就了百度上市后的优异股价表现。„„文化让百度公司内耗小、活力大、效率高。拥有可以不断自我优化的文企业文化化是百度过去取得成功，也是将来成为真正的世界级企业的重要前提。„„在获取创业的天使投资资金时，并非没有风险投资商想单独投资，但是股权比重李彦宏坚持两家一起投资。这种相对分散的股权结构，有利于创始人对公司的管控。„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料通过对百度进行的描述性编码和记录，可以统计出理论框架中百度的关键成功因素事实证据的出现频次，如表5-6所示。表5-6百度关键成功因素事实证据频次统计表关创项资融财产创销品关领员企股键业目金资务品新售牌注导工业权成时选能控策渠推客者能文比功机定力制略道广户特力化重因需质素求频262924102次21 西南政法大学硕士学位论文根据表5-6的统计情况，本文选择频次数值在15(含)以上的因素作为百度的关键成功因素，所得到的百度的关键成功因素见表5-7。表5-7百度的关键成功因素创项资融产创销品关领员业目金资品新售牌注导工时选能策渠推客者能机定力略道广户特力需质求(二)案例2:腾讯1.案例背景(1)腾讯简介成立于1998年11月的深圳市腾讯计算机系统有限公司(简称腾讯)，是现今中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。目前，腾讯50%以上员工为研发人员，在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。腾讯秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务，其具体业务包括即时通信工具、门户网站、游戏、博客、搜索网站、电子商务等各种类型，营造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐等各方面的需要。截至2011年9月30 日，即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市，于2008年6月10日正式成为香港恒生指数43只成份股之一。2006年，腾讯公司创始人马化腾入选“全球青年领袖”。2007年，腾讯成为中国市值最高的互联网公司。2009年7月腾讯股价市值高达1922亿港元，成为仅次于谷歌和亚马逊的全球市值第三的互联网公司。(2)腾讯发展历程创业初期的腾讯把业务定位为当时正处于发展巅峰的BP机寻呼系统业务，在预见22 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析寻呼市场的黯淡前景后，转投即时通讯业务，并迅速占领市场。2002年，腾讯便已成为中国最主要的以及亚洲最大的即时通讯服务商，占据中国地区即时通讯领域95%的市场，但受收费事件的影响，其垄断地位遭遇了诸多强劲对手的挑战。2003年，腾讯开始不断扩张业务版图，进军门户、博客、电子商务、网游等几乎所有赚钱的领域，凭借其IM市场的绝对优势，其基于在线生活的产业模式逐步成型，并完成了产业布局，构建了中国最大的网络社区，其发展过程中的关键事件见表5-8。表5-8腾讯关键事件表时间(年)关键事件结果1998创业1998年腾讯公司成立，经营BP机寻呼系统业务1999进军即时通讯行业1999年推出OICQ，2000年注册用户达1000万1999第一次融资获220万美元资金，出让40%股份2000遭遇知识产权纠纷OICQ更名为移动、网络广告、实体产品销售业务盈利，成2000-2001找到盈利模式为中国首家盈利的互联网公司2001-2002全员收费事件用户流失2002IM业务竞争激烈取消收费政策，稳固IM业务领先地位为新产品建立一套内容涵盖域名、商标、版权、专2003实施知识产权保护战略利、商业秘密等的全方位保护体系，立体维权2003-开始业务多元化发展进军门户、博客、电子商务、网游等所有赚钱领域2004公司上市利用融得资金进行下一轮扩张和收购2005品牌换新标识完成“娱乐”和“商务”两种品牌架构2005- 组织和参与系列公益活动提升品牌价值2006马化腾让出总裁职位刘炽平担任腾讯公司总裁2007设立腾讯研究院开始进行互联网核心基础技术的自主研发2.研究结果在对腾讯的关键成功因素进行编码时，除了参考腾讯内部的资料和通过网络等途径获取的二手资料外，本文还重点采用了研究腾讯或者其领导者马化腾如 -9。23 何获得成功的共10本书籍，见表5 西南政法大学硕士学位论文表5-9腾讯案例研究时主要参考的书籍书名第一作者及其简介谢森任:互联网观察家、企业研究专家。长期跟踪研究腾讯创始人马马化腾谈创业与管理化腾创业成功之道与管理思想吴昊:财经作家，资深用户，亲眼见证腾讯的创立、成长与成功。教父马化腾近年来，系统梳理教父马化腾的创业与商道人生、战略与管理思想王继伟:企业家传记作家，致力于管理学的研究，就职于国内著名财经马化腾腾讯管理日记报社，记者出身的企业管理与职业发展领域的研究者，具有近10年媒体工作经历刘世英:财经传记作家，资深传媒人。北京广天响石企划机构董事长，马化腾其人长期致力于财经人物和企业家案例研究传奇李良忠:新经济观察者，学科带头人，广天响石专家团副秘书长聊出来的企业帝国:马郑祥琥:知名财经作家，互联网观察家，对互联网和商业经济有多年的化腾与腾讯管理模式关注和研究林军:中信出版社、蓝狮子财经出版中心签约作家，互联网老兵群创始人，曾任IT第一中文网站天极网创始人和总编辑等职，归属于中国互联马化腾的腾讯帝国网创业第一代，记者生涯中曾任《电脑报》新闻中心主任和《知识经济》副总编等职，是中国资深互联网观察家之一薛芳:《南方人物周刊》商业人物记者，长期致力于探求商业成功人士的企鹅凶猛:马化腾的中制胜之道，寻找企业发展与领头人性格中的契合点，意在为中国企业发国功夫展提出有价值的建议马到功成:马云向左，刘红强:资深财经图书专栏作者。近年来致力于企业经营战略、企业家马化腾向右传记、企业文化与国学等方面的研究，曾策划并主编过多部畅销图书企鹅传奇腾讯十年创作组 本文的案例内分析遵循前面提出的理论分析框架和因素的定义，根据腾讯的文献资料提供的事实证据，对腾讯的数据进行描述性编码，编码样式见表5-10、表5-11、表5-12。表5-10腾讯机会层面关键成功因素编码样式?1999年腾讯推出OICQ测试版本后，短短两个月，注册用户就达到了20万。这在当时是一个让人吃惊的数字，因为那时网民总数是很少的。创业时机?由于信息贫乏，腾讯创立时互联网大众化产品还很少，网游还未兴起，都是打单机版游戏，很多人上网做得最多的就是聊刚刚兴起的OICQ„„机会在意识到寻呼机业务前景黯淡情况下，转向即时通讯业务OICQ。虽然OICQ曾在很长一段时间内遭遇投资商的冷遇，使得腾讯公司没有成功的项目选定将它贱卖出去，但是在三年后的2001年底，的注册用户却超过了9000万，并且以每天39万的数量持续稳定增长„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料24 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析表5-11腾讯资源层面关键成功因素编码样式?资金的缺乏，使仅获得220万美元风险资金的腾讯让出了40%的股份;资金能力?为了战略性收购，在内容、研发、服务器、带宽、营销等方面加大投入，以提高各项业务的全面竞争力，腾讯选择上市募集资金„„在OICQ无法找到盈利模式的情况下，腾讯只能接手各种业务，做网页、做系统集成、做程序设计„„可谓五花八门。想把OICQ卖了，却又长期无人问津。直到1999年的高交会，腾讯才凭借OICQ仅半年就获得的融资市场地位，获得了IDG和李泽楷旗下的盈科数码各投资110万美元这创办以来的第一笔风险投资，解了燃眉之急„„财务控制无?“以在线生活模式下用户需求的视角去看，腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的，腾讯不同业务的协同和整合将会对用户需求进行互补性满足，并创新出很多的应用模式。腾讯希望给用产品策略户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案～”(马化腾);?“注册用户暴增给腾讯带来了最初的‘注意力’效应，如 开发得当，它何尝不是一个有价值的广告载体,”于是催生了更多的产品„„?产品创新举例:离线消息、群、魔法表情、移动、炫铃等都是腾讯的创新，这些创新使在网民中一炮而红，仅用三年的时间，的注册用户就超过了9000万。腾讯网刚上线时，创新了“迷你首页”的形式以及弹出窗口的推送方式，并且将腾讯网与捆绑，使门户进资源入了桌面门户新阶段，3个月时间就跃居中文门户排行十强;创新?腾讯从诞生之日起其推出的任何一项服务，都是从模仿市场上的其他产品开始的。“抄可以理解为学习，是一种吸收，是一种取长补短，更重要的是在模仿的基础上创新”，“不盲目创新，最聪明的方法肯定是学习最佳案例，然后再超越”(马化腾)„„在网吧的繁荣时期，的装机量非常高，借助这个“高性价比”的推广销售渠道渠道，用户量病毒式增长„„?腾讯成立初就使用的企鹅标识一直沿用至今，成为腾讯品牌系统中最著名的部分，经过逐渐品牌延伸，分离为“腾讯”和“”两个品牌。?从2005年底，腾讯产品陆续使用新标识，“”和“腾讯”两个系的产品分别强化各自所在阵营，腾讯形成了娱乐和商务两类品牌架构，逐品牌推广渐增强品牌效应。?2007年，实施“大回响，大影响”品牌战略，采用体育营销、腾讯智慧MIND的在线互动营销等方式，既使用户乐于接受，又能达到使品牌与消费互动的目的，帮助品牌更快成熟。„„腾讯公司从一开始就注重从用户体验出发去完善产品,在细节上的改进关注客使得OICQ在实用性上击败了ICQ，其后一系列产品的创新都是建立在关注用户体验基础上的创新。“创新不仅仅局限于技术、产品等方面，还户需求包括商业模式的创新，以及用户体验的创新”(马化腾)„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料25 西南政法大学硕士学位论文表5-12腾讯团队层面关键成功因素编码样式?创业之初，创业团队就股份问题进行了安排。即使主要资金由马化腾出，“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面”，“如果没有一个主心 骨，股份大家平分，到时候肯定出问题，同样完蛋”。直到今日，5个创始人都还留在腾讯，不离不弃。?在自己经营的寻呼系统业务还处于巅峰时代时，马化腾从寻呼业务的缺陷看到了它今后惨淡的市场前景，转而选择当时还未被商用的即时通领导者讯业务，其对市场的判断准确而富有远见。特质?2006年，马化腾让出公司总裁位置，专注于公司战略制定和产品规划。“没办法，因为有些专业知识，无论怎么补课，就是到不了那个级别。指望你的提高去迎合公司发展的风险太大，所以要请人来替换你的功能。”(马化腾)?OICQ研发成功后，在对是否立即上马内部意见不一致的情况下，马化腾坚持“大不了回去做程序员”„„?2005年进入腾讯公司先后担任首席战略投资官和总裁的刘炽平，主要负责公司战略、股票并购和投资者关系，其上任后公司股票由五六块钱员工能力涨到二十几块钱，成为中国市值最高的互联网公司。团队?2002年受邀加入腾讯，先后任职广告部总经理和副总裁，曾从事拍卖师职业的刘朝阳，上任一年时间就使腾讯网的广告收入大幅增长„„?早期腾讯的创业者及员工们能够打成一片，非常团结，沟通起来没有条条框框的约束，而且有追求，有事业心，执着的追求答案，非常适应当时的形势，这为腾讯的快速稳定发展提供了保障。?在腾讯看来，强大的企业文化有两个方面的直接好处。第一个好处是企业文化能够吸引人才。第二个好处是能够留住人才。腾讯许多员工面临外面更高薪酬的诱惑，但绝大多数员工却不为所动。在业界，腾讯一直保持比较低的员工流失率。当然，留住人才的原因很多，但文化无疑是最有份量的一个因素。„„?创业之初，马化腾就与其他四位创业合伙人就股份问题进行了安排。即使主要资金由马化腾出，但是“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面”，直到今日，5个创始人都还留在腾讯„„股权比重?MIH带来的稳定的股权结构，最终也被马化腾总结为腾讯成功的重要因素之一。“2001年，新投资合作伙伴(MIH)的介入为腾讯带来了较为稳定的发展环境，并且和我们一起走到今天。”(马化腾)注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料通过对腾讯进行的描述性编码和 记录，可以统计出理论框架中腾讯的关键成功因素事实证据的出现频次，具体如表5-13所示。26 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分 -13腾讯关键成功因素事实证据频次统计表关创项资融财产创销品关领员析表5 企股键业目金资务品新售牌注导工业权成时选能控策渠推客者能文比功机定力制略道广户特力化重因需质素求频23697次根据表5-13的统计情况，本文选择频次数值在16(含)以上的因素作为腾讯的关键成功因素，所得到的腾讯的关键成功因素如表5-14所示。表5-14腾讯的关键成功因素创项资融产创品关领业目金资品新牌注导时选能策推客者机定力略广户特需质求(三)案例3:阿里巴巴集团1.案例背景(1)阿里巴巴集团简介阿里巴巴集团由马云团队于1999年在杭州创立，经过多年的发展，现在为来自超过240个国家和地区的互联网用户提供多元化服务，集团及其关联公司在全球70多个城市都开展了业务，员工超过25000人。阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，包括为国际和中国国内贸易提供B2B服务的网上交易市场、网上销售及支付平台、以数据为中心的云计算服务和网上购物搜索引擎，致力于为全世界创造便捷的网上交易渠道。另外，集团全资子公司包括淘宝网、天猫、一淘、聚划算、阿里云、中国雅虎，关联公司有支付宝。27 西南政法大学硕士学位论文2007年，作为集团旗舰业务的阿里巴巴网络有限公司在香港上市，获17亿美元集资，在当时仅次于谷歌所创下的首次公开发售纪录。集团主席兼CEO马云成为首位登上《福布斯》杂志的大陆企业家，还曾入选未来全球领袖。(2)阿里巴巴集团发展历程由经历两次创业失败的马云带领的18人的创业团队于互联网投资热潮1999年进入了互联网行业，创造性的推出了为中小企业服务的B2B商业模式。2001年底阿里巴巴开始盈利，在与竞争对 手进行周旋的同时，开始布局阿里巴巴帝国。表5-15阿里巴巴集团关键事件表时间(年)关键事件结果获得高盛和软银2500万美元风险资金，安1999阿里巴巴公司成立然度过2001年互联网冬天马云和阿里巴巴在欧美名声日隆，来自国1999-2000马云四处演讲，宣传自己的B2B思想外的点击率和会员呈暴涨之势2000全球扩张失败收场2000利用金庸的名气举办“西湖论剑”活动提升了马云和阿里巴巴的知名度2002推出诚信通形成诚信社区，聚拢诚信商人2003从软银融入8200万美元建立淘宝，推出支付宝淘宝、支付宝等与电影大片《天下无2003-2004提升淘宝和支付宝的知名度贼》、《头文字D》等合作2004-2005淘宝挑战eBay易趣，争夺C2C市场淘宝凭借免费战略和支付宝的优势获胜与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，执雅虎中国更名中国雅虎，但在竞争中败给2005掌雅虎中国，意欲抢夺中国搜索市场百度，最终使搜索为电子商务服务集资额达17亿美元，仅次于谷歌所创下的2007阿里巴巴网络有限公司上市首次公开发售纪录2007预言08年全球经济危机并做好准备不仅顺利“过冬”，还拿出巨资助人与建行共同推出的无抵押低息新型贷解决中小企业融资难问题，为联合体内的2008款“网络联保”会员提供了极大的帮助和便利2.研究结果在对阿里巴巴集团的关键成功因素进行编码时，除了参考阿里巴巴集团内部的资料和通过网络等途径获取的二手资料外，本文还重点采用了研究阿里巴巴集团或者其领导人马云获得成功的共10本书籍，见表5-16。28 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析表5-16阿里巴巴集团案例研究时主要参考的书籍书名第一作者及其简介张佳乐:EMBA，资深IT职业经理人。曾从事多年的高层管理工作，阿里巴巴的管理模式对阿里巴巴集团的管理模式有多年的跟踪和研究宋闯:资深管理顾问，致力于营销学、管理学的研究。从马云创立马云阿里巴巴管理日记阿里巴巴起就开始关注马云，近年来一直研究马云的创业人生、战略思想和管理理念华胜:资深管 理顾问，企业家传记作家。从马云创立阿里巴巴起就马云传奇开始关注马云，近年来系统梳理马云的创业人生、战略思想与管理理念丁鹏飞:数字化时代的商业观察者，新浪、网易商业，CNBC特约评马云管理日志论员纪子义:互联网行业专业研究人士，企业咨询顾问，工商管理硕士，长期对马云、阿里巴巴及淘宝网进行跟踪观察与深入研究，尤其对马云如是说2马云准确预言全球经济危机并提早做好过冬准备的策略有着深入的研究朱甫:商学院MBA，互联网创业观察专业人士，对阿里巴巴集团进行马云如是说为期三年的重点跟踪研究阿里巴巴:天下没有难做的郑作时:财经作家，《南风窗》资深财经作者生意赵建:商学院MBA，资深财经记者，曾经深入采访过多位IT界创业马云传人士，访问过30几个国家领导人物孙燕君:资深财经媒体人士。就职于《经济日报》10年，就职于英马云教国媒体2年。曾任中国经济改革国际研究会副秘书长，中国国际关系学会理事马云内部讲话作者:阿里巴巴集团本文的案例内分析遵循前面提出的理论分析框架和因素的定义，根据阿里巴巴集团的文献资料提供的事实证据，对阿里巴巴集团的数据进行描述性编码，编码样式见表5-17、表5-18、表5-19。表5-17阿里巴巴集团机会层面关键成功因素编码样式马云团队进入互联网行业的时机最容易获得投资的时机，在这样的背景创业时机下阿里巴巴才能在没有资金储备的情况下拒绝38个投资商。„„机会看到世界上85%的企业都是中小企业，且购销资讯缺乏、产购信息不对项目选定称、国际贸易成本偏高的现状，选择作为第一个专门针对这一庞大用户群提供B2B电子商务服务的企业。„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料29 西南政法大学硕士学位论文表5-18阿里巴巴集团资源层面关键成功因素编码样式从1999年9月阿里巴巴成立，到2001年底开始盈利，高盛等投资的资金能力2500万美元成为阿里巴巴维持公司生存和为后续发展布局的重要基础。„„?高盛等投资的2500万美元使阿里巴巴在盲目扩张错误后仍能安然度 过2001年的互联网冬天;?2004年，阿里巴巴获得8200万美元的私募资金，用以启动淘宝网，融资原因在于“eBay、雅虎、亚马逊这些企业没有一个是吃素的。我们需要筹备大量的资金，8200万美元加上我们自己的现金流，本土作战应该够用了”(马云)„„?“创业时因为没有钱，所以我对每一分钱都非常小心，因为一个不小心就可能失败。养成了一个非常节约，去思考钱要花在刀口上”，“这样的传统一直保持在阿里巴巴的每一个阶段，一直到现在”(马云)财务控制?海外扩张失败后，为了活着，为了活得长一点，阿里巴巴的当务之急是开源节流。首先是节流，是控制成本。于是撤站裁员，全面收缩就是必然的选择。„„阿里巴巴集团在整个发展过程中所经营的淘宝网、阿里软件、支付宝、产品策略阿里妈妈、口碑网、中国雅虎和阿里巴巴等都围绕着电子商务，构成了一个电子商务矩阵，多种业务公用现有的电子商务平台资源。„„资源?抛开美国的“做大企业生意”的B2B模式，特立独行开创了一种适合全球新经济环境的“做中小企业生意”的B2B模式。马云说，“只抓虾米。很简单，大企业有自己的专门信息渠道，有巨额广告费，而小企业创新什么都没有，他们才是最需要互联网的人。”?支付宝的出现，填补了电子商务公司无法让用户在线交易付款的缺陷。在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》联合发起的2005年“中国创造奖”中，荣获“2005年中国最具创造力产品”称号。„„“没有渠道商的SAAS商业链，构建不了完整的中国SAAS市场”(阿里销售渠道巴巴副总裁、阿里软件总经理王涛)„„?在创业初期还没有知名度的情况下，通过精心策划的“西湖论剑”等活动和马云的四处演讲，使马云在中国互联网行业的影响力迅速提高，品牌推广并极大的拓展了阿里巴巴的品牌效应;?从2004年起，与《天下无贼》等电影大片合作，将淘宝网和支付宝两大业务成功推出，获得极高人气。„„?阿里旺旺作为即时聊天工具，是针对网上交易而出现的，不仅方便沟关注客通还能浏览其他信息，方便了客户，所以得到了会员们的认可;户需求?在信用卡在中国还不普及，又没有找到让用户在线交易付款的方式时，支付宝填补了这个空白，并 帮助淘宝击败竞争对手易趣。„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料30 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分 -19阿里巴巴集团团队层面关键成功因素编码样式?在“我不想让你们为析表5 我马云打工”的理念下，马云一开始就主张集体集资，共同持股，团队控股。依靠这种智慧，使得每个参与者都能充满激情的为了阿里巴巴的共同目标和理想去工作。?“可能有些人会批评我是外行领导内行，但我认为，外行也可以领导领导者内行，关键在于尊不尊重专业”，“对电脑和销售我都不懂，但公司里特质有人懂就行了。我所要做的，就是把这些人粘在一起，让他们每个人都有发挥的空间”(马云)?“善于画饼和讲故事，是我带领阿里巴巴这么多年来能够一直飞速发展的首要原因之一”(马云)„„蔡崇信:创业初期加入阿里巴巴，毕业于耶鲁大学，对法律、财务和国际惯例非常精通，曾在瑞典InvestAB风险投资集团担任亚洲部总裁，员工能力负责亚洲投资业务。为阿里巴巴与国际化大公司的合作提供了便利，增团队强风险投资对阿里巴巴的信任度，最大贡献在于为阿里巴巴融得最初的2500万美元风险资金。„„?不能否认，理想、使命和价值观已经成为阿里巴巴的动力源泉，成为升华团队境界、净化团队灵魂、开拓团队视野的武器，成为动员团队、激励团队、推动团队的手段。正是理想，使阿里巴巴逐渐走向伟大、崇高，走向不同凡响和超凡脱俗。企业文化?“在整个文化形成这样的时候，很难挖人，其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。所以我常说，天下不可能有人可以挖走我的团队”(马云)„„“我不想让你们为我马云打工”，“CEO不要靠股份控制公司，而是要靠股权比重智慧、胆略和勇气来经营公司”(马云)„„注:数据来源于公司内部资料和相关公开二手资料通过对阿里巴巴集团进行的描述性编码和记录，可以统计出理论框架中其关键成功因素事实证据的出 现频次，具体如表5-20所示。表5-20阿里巴巴集团关键成功因素事实证据频次统计表关创项资融财产创销品关领员企股键业目金资务品新售牌注导工业权成时选能控策渠推客者能文比功机定力制略道广户特力化重因需质素求频3813243次31 西南政法大学硕士学位论文根据表5-20的统计情况，本文选择频次数值在20(含)以上的因素作为阿里巴巴集团的关键成功因素，所得到的阿里巴巴集团关键成功因素如表5-21所示。表5-21阿里巴巴集团的关键成功因素创项资融产创品关领企业目金资品新牌注导业时选能策推客者文机定力略广户特化需质求六、跨案例分析Thompson(1989)认为，关键成功因素是产业竞争分析时最应优先考虑的因素，随着环境变迁，关键成功因素会因产业、企业的不同和时间的变化而有所改变。因此，为使研究结果更为严谨，本文在进行跨案例分析的过程中，当案例内分析过程中呈现出来的相关事实证据表明某一关键成功因素会因企业类型和时间的不同而变化时，在跨案例分析过程中会对这方面的问题进行探讨。但是在考虑互联网企业关键成功因素是否会随时间变化而变化时须注意，互联网行业发展到现在也不过十几年的时间，行业日新月异的变化在将来会对企业发展产生怎样的影响是难以预知的。所以在研究这个问题的时候，我们只能以3个案例企业已经历过的发展阶段作为研究的背景来考虑。可以确定的是，3个案例企业都已度过了最初的创业期，正处于高速发展阶段。因此，可以从时间上将其发展大致分为这两个时期，来研究相应的互联网企业关键成功因素是否会随时间变化而改变的问题。另外，Day&Wensley(1988)认为确认关键成功因素的其中一种方法是比较竞争者中的成功者及失败者，并找出表现差异的主要原因。因此在跨案例分析中，将会通过适当的反证，来突出相关因素对案例企业影响的重要性，从而使得研究结论更具价值。32 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析(一)案例企业类型比较本研究首先在明确所选3家案例企业均属于互联网产业的基础上，对3家企业进行分类，具体划分将借鉴互联网行业权威的划分方法。马云曾经说过:“电子商务从第一天起就是一个服务性行业，不仅仅是技术。我们成立的第一天就说阿里巴巴不是一家电子商务公司、互联网公司，我们是服务公司”。原谷歌全球副总裁、大中华区CEO李开复也曾说过:“近年来全球最成功的网络企业都是靠领先技术取得现在的地位，而过去的像雅虎、eBay这样的服务型企业则风光不再。服务型和技术型的公司在未来都会有很好的前景，但谁拥有更先进的技术和人才，其发展动力将会更大”，由此可推知两点，一是李开复将互联网企业分为技术型和服务型两种，二是企业类型划分是以企业对技术的依赖程度为依据。所以，本文根据两位企业家的划分思路将3个案例企业进行分类(见表6-1)。具体而言，百度因在搜索技术上的领先优势而取得现在的市场地位，技术是其命脉所在，因此属于技术型企业;阿里巴巴以为中小企业提供电子商务服务为宗旨，技术只要满足服务需求即可，对技术的依赖不大，因此属于服务型企业;而腾讯，作为业务多元化发展的成功典型，提供产品和服务是其盈利的根本，但技术水平也必须达到一定标准才能满足产品和服务发展的需要，因此技术对其影响也很大，因此此处将腾讯归入技术和服务并重的综合型企业一类。根据以上分析，若将3个企业对技术的依赖程度进行比较，可得:百度?腾讯,阿里巴巴集团。下文对互联网企业关键成功因素的异同比较中，将会以此分类为基础，验证关键成功因素是否会因为企业类型不同而有差异。表6-1案例企业分类百度腾讯阿里巴巴集团技术型(技术+服务)综合型服务型(二)互联网企业关键成功因素异同比较本文通过详细的案例内分析，对案例企业有了更深的理解，其事实证据见表6-2。随后，将对3个案例企业均具有的共9个关键成功因素进行案例间的比较分析，总结出互联网企业关键成功因素的系列理论命题。33 西南政法大学硕士学位论文表6-23个案例企业关键成功因素事实证据汇总表机会资源团队关注领创项资财产销品员企股客导创业目金融务品售牌工业权户者新时选能资控策渠推能文比需特机定力制略道广力化重求质百度???????????腾讯?????????阿里巴巴集团??????????三者共有的因素?????????注:符号?表示有事实证据证明该因素对该企业成功有重要影响， 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 内的空格表示事实证据不足以表明该因素对该企业成 机会层面从研究结果来看，机会层面的创业时机和项目选择2功有重要影响。1. 个因素对3家企业的成功均产生了重要影响。在案例内分析过程中，笔者发现，3个案例企业在创业初期能够取得成功，离不开创业时机和项目选定两者的同时和相互作用，因此考虑将两者合并在一起进行研究。在这里需要回答2个问题:?创业时机对案例企业成功起到了怎样的作用,?项目选定对案例企业成功起到了怎样的作用,关于“创业时机对案例企业成功的作用”的问题，研究发现，第一，3个案例企业均抓住了最佳的创业时机，3个企业进入市场的时机是互联网行业被投资界最为看好因而最易得到融资的时机，因而均获得了风险资金。而凭借融到的资金，3个企业不仅平安度过了2001年的互联网泡沫危机，还在无数互联网企业倒闭的背景下获得了成长的时间和空间。其中百度和腾讯都开始盈利并迅速垄断市场，而阿里巴巴，在2000年的疯狂扩张错误后连续两年都未能盈利的情况下，却能够存活下来，其凭借的就是来自高盛和软银的2500万美元风险投资的支持;第二，3个案例企业都是所选项目领域最先进入市场的公司，容易获得先入优势。先入者的优势就是为迅速占领市场提供了可能，并拉大与后入者的距离。特别在互联网这个眼球效应和病毒式传播效应集中的行业，新概念的产品总是容易吸引网民的兴趣，并能够利用网络的便捷性以最快的速度进行传播，34 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分 析因而3个案例企业都迅速获得了市场的垄断地位，对后入者造成了一定的进入壁垒。关于“项目选定因素对案例企业的作用”问题，首先要明确的是，此处的项目选定包括了项目类型的选定和具体业务类型的选定。以百度为例，项目类型具体指的是搜索项目，业务类型指的是竞价排名业务等具体可以获得盈利的业务类型。下面将分开阐述项目类型和业务类型的选定对案例企业的影响。第一，就“项目类型对案例企业成功的作用而言”而言，从研究结果来看，三者都选择了极具市场前景的互联网行业，中国庞大的人口基数为其准备了广阔资源，且3个企业各自选择的项目类型在国内还基本处于填补空白的状态，拥有巨大的市场空间。具体来看，百度利用技术优势，选定了当时在国内还处于起步状态的搜索服务;腾讯选中即时通讯业务，而当时的即时通讯工具都还处于未被商用的状态;阿里巴巴则开创了“为中小企业服务”的电子商务B2B模式，所以3家企业都迅速获得了所选项目领域的垄断地位。第二，就“业务类型对案例企业成功的作用”而言，可以从业务转型和转型原因两个方面分析。首先，在业务转型上，案例企业在创业初期所选择的具体的业务类型都未能让其走向高速成长，于是凭借着企业自身对市场变化和行业发展趋势的准确把握，3个企业都进行了业务转型，并且各自的转型速度都是相当快的。通过上文创业时机对企业成功的作用分析，我们知道，某一项目的先入者容易获得领先优势。与项目类型一样的道理，越早抢占某一具体业务就越容易获得领先优势，如果业务本身具有吸金能力，则更能放大这种优势。具体来看，百度从为门户提供搜索技术后台服务到建立独立搜索门户推出竞价排名业务，用了1年，但却从不能盈利变成了第一年就获得580万收入;腾讯从寻呼业务转到即时通讯，只用了3个月，却在一年内得到了9000万的注册用户;而先前经营中国黄页业务的马云，更是在判断出市场需求的情况下第一时间进入空白市场，在业务还未完全成型的情况下就已受到诸多风险投资的青睐。其次，对转型原因进行分析，可以更明确项目选择对企业成功的影响。从转型时3个企业所处的背景来看，其转型原因各不相同。百度转型基于两个原因， 一是为搜索门户提供搜索技术后台服务的模式虽然使百度获得了国内搜索市场的垄断地位，但是却不能实现盈利。二是向大型门户网站提供搜索后台服务是没有自己的流量和品牌的，公司命运完全掌握在几个大客户手上。建立自身独立的搜索门户，将业务转变为向无数中小企业提供竞价排名的广告业务，有助于扭转 这两个被动局面，因而百度的转型势在必行。腾讯最初经营的寻呼机35 西南政法大学硕士学位论文业务虽然当时还处于产业发展的巅峰状态，但是寻呼机自身的缺陷让马化腾团队预感到其前景的暗淡，于是便考虑转向即时通讯业务。而经历过中国黄页创业失败的马云，则是凭借其对互联网市场的长期关注而敏锐的发现了被忽略了的巨大市场，于是迅速进入。可见，对市场前景好坏的准确预见以及对公司不利局面的扭转和盈利要求，是3家企业进行业务转型的原因。2.资源层面资源层面的8个因素中，对3家企业成功的重要影响主要体现在资金能力、融资、产品策略、创新、关注客户需求和品牌推广上，销售渠道只对个别案例企业成功有重要影响，财务控制对案例企业成功没有产生重要影响。(1)资金能力和融资研究发现，资金能力和融资具有一定的关联关系，因为当企业的资金能力不能够满足其生存和发展的需要时，企业进行融资的可能性就相应的增加。也就是说，融资可以解决因资金缺乏而带来的压力，其对企业的作用与资金大体来说是一致的。所以在研究资金能力对互联网企业成功的作用的同时，也可对应的回答融资对互联网企业成功的作用。基于这个原因，在这里考虑将资金能力和融资两个因素合并在一起进行研究，需要回答的问题有3个:?资金能力和融资对案例企业成功起到了怎样的作用,?资金能力和融资之间除了一定的因果关系，还有何种关系,?资金能力和融资对企业的作用，是否会因为企业类型不同和时间的改变而不同,就“资金能力和融资因素对案例企业的重要作用”而言，研究发现，资金缺乏会对企业生存和发展产生最直接的影响，因而资金能力是企业成功的最基础也最关键的因素，而融资则是解决资金问题的优选途径。具 体来看，百度得到的第一笔风险投资是创业启动基金，如果没有资金支持，就无法专心研发，用4个月时间就开发出中文搜索引擎;腾讯在拥有庞大用户基数却无法盈利的情况下，只能四处接活勉强维持生计，甚至一度因为缺钱而想要卖掉;阿里巴巴从创业集资资金用尽到公司开始盈利的两年，依赖的是高盛和软银给予的风险资金支持。也正是因为获得了风险投资，3家企业才有可能顺利度过2001年的互联网行业低迷期。就“资金能力因素和融资因素之间的关系”而言，研究 发现，资金缺乏会对融资结36 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析果产生不利影响。资金缺乏企业对资金需求的紧迫性，使其在融资谈判中容易处于弱势地位，从而影响融资效果。腾讯在资金缺乏的窘境中获得了的第一笔风险资金，为数不多的资金却占了40%的股份，付出的代价可谓巨大。相反，百度在手中仍有资金的情况下进行融资，获得了平等的谈判地位，达到了预期的融资效果。而对阿里巴巴在无资金的情况下仍拒绝了38家投资商的特殊案例，必须考虑到事件背景，即正值互联网投资最为疯狂的时期，同时又拥有充满前景的商业模式，因而才拥有挑选的资格。关于“资金能力和融资对企业的作用是否会因为企业类型不同和时间的改变而不同”的问题，从3个案例企业来看，无论处于什么时期，无论企业属于哪种类型，其对资金的依赖是一样的，没有资金，就难以成活，发展更是无从谈起。(2)产品策略在这里需要回答3个问题:?案例企业采用了什么样的产品策略,?产品策略对案例企业成功起到了怎样的作用,?产品策略对企业的作用是否会因为企业类型不同和时间的改变而不同,关于“案例企业采用的产品策略”的问题，研究发现，虽然3个企业都进行了多元化发展，经营的产品服务各不相同，但是推出的所有产品都是围绕企业创业初期确立的、也是最具优势的领域而做，采用的是以核心优势为基础进行业务拓展的产品策略。百度推出的MP3搜索、百度百科等都是建立在其在搜索领域优势的基础 上;腾讯的腾讯网、游戏等，都是利用其在即时通讯工具上积累的人气和之后建成的网络社区而发展起来的;阿里巴巴更是从B2B做到C2C、B2C甚至团购，一直围绕着电子商务领域而展开，即使出于对搜索领域的觊觎而重金收购了雅虎中国，中国雅虎最终还是因为为电子商务提供搜索服务才体现了价值。由于这种产品策略以企业核心优势为基础，一直专注于企业所经营项目的领域，本文称之为专注的产品策略。关于“产品策略对案例企业的重要作用”的问题，研究发现，这种以核心优势为基础进行业务拓展的专注的产品策略，使互联网企业能够充分挖掘凝聚于核心领域的附加值，借助自身已经积累的在品牌、用户基数、渠道等方面的优势，使后续拓展的多数业务能够获得客户认可甚至追捧，从而扩大了盈利面，进一步巩固企业的市场地位。关于“产品策略对企业的作用是否会因为企业类型不同和时间的改变而不同”的问题，研究发现，虽然企业类型不同，但是3个案例企业采用专注的产品策略都获得了成37 西南政法大学硕士学位论文功，因此这种产品策略不会因为互联网行业内的企业类型不同而不同。从时间来看，由于专注的产品策略从被企业采用起就一直跟随着企业的成长而贯穿于企业发展过程中，从单一业务到多元化发展，是一个作用累积的过程，不应只看到现在的成果而忽略了其最初的决策。由此看来，专注的产品策略的关键作用不会随着时间改变而改变，只是其作用会随着时间改变表现得愈加明朗而已。(3)创新在这里需要回答2个问题:?案例企业的创新包括哪些类型,?各种创新类型对不同类型企业的成功产生了何种作用,就“案例企业创新的类型”而言。研究发现，主要包括以下3种类型，一是技术创新，二是产品创新，三是商业模式创新。具体来看，3个企业都进行了技术创新和产品创新，阿里巴巴还在商业模式上进行了创新。就“各种创新类型对不同企业成功的作用”而言，第一，关于技术创新，虽然3个企业都进行了技术创新，但是技术创新对不同的企业产生的作用是不一样的。对百度这样以搜索引擎技术为支撑 的技术型企业，只有利用创新保持在技术上的领先地位，首先避免产品被复制的风险，然后才有可能挖掘出更好的产品，立于不败之地。正如创业初期凭借“超链接”技术专利研制出先进的中文搜索引擎并迅速垄断国内搜索引擎市场，成长过程中经过艰苦攻关在技术上全面赶上竞争对手Google，从而获得公平竞争的机会那样。而对于腾讯这样技术创新与产品创新并重的综合型企业而言，其技术水准必须满足产品创新需求，否则发展空间只会越来越小。对于阿里巴巴这样技术只是企业提供服务的基础工具的企业而言，技术创新的作用较前两者而言又相对小了。第二，关于产品创新，对3个案例企业而言，产品创新使企业增加了盈利点，减少了依靠单一业务获利的风险，而业务多元化发展更有利于增加品牌的用户规模和黏性，从而增强企业的竞争能力，因此对3种类型的互联网企业都很重要。正如百度依靠MP3搜索和下载业务赶超Google,利用百度贴吧聚集庞大的同类用户群，腾讯依靠腾讯网获得巨大广告收入，依靠游戏巩固和扩大公司用户规模优势，阿里巴巴更是利用支付宝使淘宝战胜了eBay易趣，垄断国内C2C市场。第三，关于商业模式创新，通过分析不难发现，阿里巴巴“为中小企业服务”的B2B创新商业模式本身具有三个特征:一是针对全球85%的中小企业，目标用户规模大;二是产品和服务针对目标客户的需求提出，市场前景广;三是推出的38 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析产品或服务即使不是全新的，但是对目标客户而言只要没有更好的替代方式，就能一直保持盈利。庞大的用户规模保证了产品的用户基础，针对客户需求提供服务有利于企业在市场中打开局面，提供对客户而言难以被替代的产品或服务，有利于企业保持竞争优势。由此可见，好的商业模式创新一定有先天的优势，可以从用户规模、客户需求和被替代的可能性等方面来考虑进行商业模式创新。(4)关注客户需求在这里需要回答的问题是:关注客户需求对案例企业成功有什么作 用,研究发现，3个企业都非常关注用户的需求和体验效果，因为只有那些具有良好用户体验的产品才能吸引到客户的使用和付费，所以关注客户需求对企业的长足发展起到至关重要的作用。具体来看，首先以百度的MP3搜索服务为例。2002年百度注意到年轻的网民非常热衷于流行音乐和歌曲，于是让网民能够在网上轻松搜索到想要的歌曲并免费下载的百度MP3项目被推出。凭借这一在网民中评价极高的服务，百度获得了空前的流量和知名度，MP3搜索的流量一度占百度总流 左右，成为百度与竞争对手竞争的利器。于是，2003年起百度的流量比量的22% 2002年增长了7倍，Google在中国市场上的流量开始落后于百度。腾讯方面，腾讯不仅成立了用户研究与体验设计中心，对用户需求进行细致研究，产品经理和团队还会利用论坛、博客等渠道搜集用户意见，一个产品正式发布之前，总要进行多次修改，并根据用户反馈不断改进。因此，秀、Qzone等一系列产品才在推出后受到用户的追捧。而阿里巴巴集团更是追随顾客需求的脚步，先后推出了诚信通、阿里旺旺、支付宝、“网络联保”贷款等能为客户提供便利和解决难题的项目，增加了其电子商务帝国的用户粘性。特别的，淘宝网能将eBay易趣等竞争对手甩开，除了其使用的免费策略，则更是基于其从客户需求角度出发而建立的独特的诚信评估体系和安全支付工具支付宝。由此可见，关注客户需求可以起到对企业产品开发与改进提供指引的作用，使企业增强自身实力，是企业参与市场竞争时获取成功的重要途径。(5)品牌推广在这里需要回答的问题有2个:?品牌推广对案例企业成功的重要作用是,?品牌推广对互联网企业成功的作用是否会因时间改变而改变,关于“品牌推广对案例企业成功的重要作用”的问题，研究发现，3个案例企业都39 西南政法大学硕士学位论文擅长利用事件营销来提升自身的知名度。百度利用“新浪停机”、“搜索大富翁”、“万人公测”等一系列事件让公众了解百度搜索，利用Google入股事件提升了百度上市后的股价;腾讯利用对世界杯、博鳌亚洲 论坛、夏季达沃斯论坛等重大国际性事件的报道让腾讯网迅速崛起;马云作秀“西湖论剑”、利用《天下无贼》等大片进行宣传并四处演讲等，在增加自身知名度的同时变相的宣传了阿里巴巴。从最终的效果来看，3个企业都达到了借势的目的，使公司的品牌知名度和价值迅速提升。在胡润研究院发布的《2010胡润中国品牌榜》上榜的100家互联网企业中，腾讯、百度和阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝先后排名11、12、32、66，品牌价值分别是460、430、120、50(亿元)，4占其市值的比例分别为20%、30%、11.5%、5%。关于“品牌推广对互联网企业成功的作用是否会因时间改变而改变”的问题，从进行品牌推广的时间来看，案例企业往往会选择在创业初期公司没有知名度或者新业务推出时进行相应的品牌营销活动，以达到借用关键事件或知名人物宣传企业或者产品的目的。比如，百度在转型后，利用“新浪停机”事件，使网民认识百度这个搜索引擎;腾讯利用世界杯等大型活动的报道让人们认识腾讯网;阿里巴巴利用与电影《天下无贼》的合作来宣传淘宝和支付宝。但是必须注意到一点，随着人们娱乐消遣生活的日益丰富，被各种各样网络产品弄得眼花缭乱的网民们，对于互联网企业打造的活动热点未必就如以往那般追捧，甚至会提不起兴趣。在这种情况下，以事件营销的方式进行品牌推广的效用就会相应的打折。而对于已经发展到一定阶段的大型互联网企业而言，品牌形象早已确立，这时的品牌营销将会以品牌形象维护为主要目标，推广已退居次要任务位置。3.团队因素团队层面的4个因素中，对3家企业成功的重要影响主要体现在领导者特质上，员工能力和企业文化仅对个别企业的成功产生重要影响，股权比重对案例企业成功没有产生重要影响。在这里需要回答2个问题:?对案例企业的成功起到重要作用的领导者特质包括哪些内容,?各种特质对案例企业成功起到何种作用,关于“对案例企业的成功起到重要作用的领导者特质”的问题，法国经济学家萨伊(1803)在其代表作《政治经济学概论》一书中提到，企业家必须具有以下几个基本素质，分别是判断力、坚持力、有专业知识、有监督管理能力和敢于冒险。从案例分析的4数据来源于胡 润百富网//.hurun.net/hurun/listcn183.aspx40 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析结果来看，作为3个企业领导者的李彦宏、马化腾和马云自身所具有的对企业的成功有重要作用的特质与萨伊的理论高度吻合。3个企业家都具有判断力、坚持力和敢于冒险的特征，而其在管理上的能力主要又体现在知人善用上，这些特质对于创业的成功是至关重要的。现在结合案例企业发展和上文案例分析的具体情况对这四个特质的重要性进行探讨。第一，判断力。具体来看，李彦宏对搜索引擎项目的市场前景、创业时机和融资时机等都进行了准确的判断，所以才能够在最有利的时机进入市场，并迅速垄断市场，而向竞价排名业务的转型，更是使百度收入剧增，进入高速增长的行列。正是因为马化腾对寻呼机项目暗淡前景进行的准确预测，对互联网广阔前景的判断和对即时通讯业务的选择，也才有了今天的腾讯帝国。马云更是在发现全球85%的企业都是中小企业的情况下，识别出隐藏于其中的巨大商机，从而提出了阿里巴巴创新的B2B商业模式。而对2008年经济危机的准确预言和积极的“过冬”准备，更是使阿里巴巴不仅能够在经济危机中保证自身持续发展，还能拿出巨额资金帮助众多中小企业客户度过难关。由此可见，领导者对环境和事件的准确判断，直接决定了企业的发展走向，是作为领导者不可缺少的一个重要特质。第二，坚持力。从具体案例来看，面对互联网行业的诸多诱惑，李彦宏始终坚持只做搜索，使百度所有的业务和投入都是围绕搜索展开，技术越做越精。凭着世界领先的搜索技术，以80%以上的市场占有率牢牢霸占着中文搜索第一的位置。而在为大门户网站提供搜索技术后台服务始终不能盈利的困境中，李彦宏面对投资者与同伴的反对和质疑，坚持推出竞价排名业务，才开启了百度的腾飞。而马化腾在团队意见不一致的情况下，坚持在开发出OICQ后立即上马，在时间上占了先机。在OICQ空有用户规模，却迟迟找不到盈利模式和合适买家的困境中，仍然坚持运营，直到获得第一笔融资。作为创 业先锋，马云在创立阿里巴巴之前曾经有过两次失败的创业经验，但是这并没有浇灭他的创业梦想，而是坚持不懈的再次创业。由此可见，无论是对技术坚持精益求精的李彦宏，还是以破釜沉舟的姿态坚持运营OICQ的马化腾，或是对创业梦想孜孜追求的马云，当初的坚持都获得了肯定的回报。由此可见，坚持，绝不仅仅是昙花一现的精彩，对互联网企业及其领导者而言，是获得成功最为宝贵的力量。第三，敢于冒险。具体而言，3位领导者都因为对梦想的坚持而选择了创业，即使李彦宏和马化腾在当时已经处于百万富翁的行列，马云也已经在高校谋得了一份稳定的41 西南政法大学硕士学位论文教师工作。放弃高薪和稳定的工作，追求在常人看来遥不可及的梦想，创业者们把置之死地而后生的冒险精神发挥得淋漓尽致。如果没有当初的冒险，今天的三大互联网巨头也就不会存在。由此看来，敢于冒险已经成为领导者最有别于常人的一种特质。第四，知人善用。3个领导者在创业之前都没有过相关管理经验，特别的，李彦宏和马化腾还是技术出身，管理企业对于他们而言是个不小的挑战。但是3个领导者都能够认清自身的专长和缺陷，敢于承认自己的能力不足以完全处理企业经营过程中遇到的诸多问题。于是，对符合企业需要的高级管理人才的邀请，成为他们解决管理短处的常用方法。事实证明，3个领导者对人才的尊重和挑选人才时的独到眼光和做法，对企业的稳定和成功起到了巨大的促进作用。七、结论、创新和展望(一)研究结论本文选择中国互联网行业发展以来最有代表性的3家互联网企业，运用新建的理论框架，采用规范的多案例研究方法，对“互联网企业的关键成功因素是什么”这一问题进行了系统的分析和研究，最后得到了互联网企业关键成功因素的共同特征。1.从机会层面来看，创业时机和项目选定是互联网企业经营过程中不可忽视的因素，是事关企业生存能力的关键成功因素。恰当地选择和把握融资的时机、及时发现并选择能够在市场上获得先入优势的项目或业务，当市场环境发生重大 变化时能够视情况果断进行转型，是互联网企业生存和发展过程中事关生死的大事，一个能够在激烈的市场竞争中生存下来并在市场上占领一定市场份额的互联网企业都是能够适时地做出选择，抓住的机会的企业。另外，研究也发现，在以下三种情况之下，互联网企业可考虑进行业务转型:对市场前景好坏的准确预见、 从资源层面来看，不同的资源对不同类型的互联网扭转不利局面和盈利要求。2. 企业以及在企业不同阶段的作用有所差异:(1)资金能力和融资是事关互联网企业成败的关键基础因素。资金能力是企业成功的最基础也最关键的因素，互联网企业往往属于资金密集型企业，强大的资金能力是企业健康顺利发展的后盾。研究也发现，融资是解决互联网企业资金问题的优选途径。42 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析当然，资金能力亦会对企业的融资结果产生影响，资金缺乏容易对融资结果产生不利影响。(2)专注的产品策略能够为互联网企业带来更大的核心领域附加值。以核心优势为基础进行业务拓展的专注的产品策略，能够使互联网企业充分挖掘凝聚于核心领域的附加值，借助自身已经积累的品牌、用户基数、渠道等方面的优势，使后续拓展的多数业务能够获得客户认可甚至追捧，从而扩大企业的盈利面，进一步巩固企业的市场地位。(3)不同类型的创新对不同类型的互联网企业的作用不同。技术创新对技术型或者综合型企业的影响较大，对服务型企业影响相对要小;产品创新不仅能增加互联网企业的盈利点，降低依靠单一业务获利的风险，也更有利于企业拓展市场和增强用户黏性，从而增强企业的竞争能力，因此对各种类型的互联网企业都很重要;由多种要素共同组成的商业模式创新不仅有利于互联网企业在市场中打开局面，更有利于企业保持竞争优势。(4)关注客户需求是互联网企业谋求市场份额进而占领市场的关键影响因素。只有具有良好体验的产品才能得到客户的关注，尤其是对于网络用户而言，由于其可选择范围非常宽泛，对于难以满足其需求或者不能有效满足其需求的产品和服务往往选择 忽视。因此关注客户需求不仅可以起到对企业产品开发与改进提供指引的作用，同时也会使企业有效增强自身实力，是企业参与市场竞争时获取成功的有效途径。(5)品牌推广是互联网企业创业初期或者新项目推出时的关键成功因素。互联网企业在创业初期或者新项目推出时，往往面临着网络消费群体的挑剔，甚至熟视无睹，或者由于自身影响力的原因而导致对产品和服务的不信任，因此在创业初期或者新项目推出时进行品牌营销，往往可以达到借用关键事件或人物来宣 从团队层面来看，领传企业或者产品的目的，从而迅速提升企业品牌和价值。3. 导者特质是团队效用发挥进而影响互联网企业成功的关键因素。一个互联网企业的崛起或者进入市场，往往需要一个团队的配合和共同努力，尤其是在专业化分工更为细致的今天，团队之间的协作显得尤为重要。但是从本人的研究来看，影响团队效用发挥的最关键的因素是领导者特质，其中判断力、坚持力、敢于冒险和知人善用是互联网企业领导者最应该具有的4个特质。43 西南政法大学硕士学位论文(二)创新之处本文以企业关键成功因素的理论成果为基础构建理论框架，通过对互联网企业的经营特点的把握，借鉴目前互联网企业实践过程中的成功经验，采用多案例研究方法对互联网企业的关键成功因素进行了探索性研究。本研究的创新之处主要在于:第一，为后续研究者提供了更为清晰的理论架构。本文从不同学者研究视角和研究立足点的差异性入手，对凌乱的企业关键成功因素理论研究文献进行了梳理工作，解决后续研究者在理论上的困扰。第二，为从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素提供基础性的思考。本文克服了互联网行业发展历史比较短以及互联网企业经营发展过程比较复杂等问题，对互联网行业企业关键成功因素进行了探索性研究。第三，突出了时间跨度因素对互联网企业关键成功因素的影响。本文研究过程中考虑到了互联网企业不同阶段的环境、经营特点的差异性对企业关键成功因素的影响，在保证研究的严谨和合理性的基础上，增加了本文研究成果的普适性。第四，为互联网企 业关键成功因素的研究提供可重复的科学研究方法。本文通过严谨科学的多案例研究的方法对互联网企业的成功因素进行了深入研究，研究过程的科学性和严谨性为互联网企业关键成功因素的研究提供了可重复的科学研究方法。(三)研究展望第一，本研究所确定的理论框架，是在用德尔菲法对诸多企业关键成功因素进行相应增减的基础上建立的，在具体进行案例研究之前就剔除了部分因素的做法，在便于得出互联网企业的关键成功因素的同时，可能会流失一些比较重要的特征，这也说明本文得出的结论仅仅是互联网企业成功的必要不充分条件。今后可以考虑不使用理论框架做指引，而是对案例企业进行发散地研究，通过归纳分析结果得到结论，也更有可能产生新的发现，更加完善该领域的研究。第二，受到客观条件的限制，本研究的相关数据和信息均来源于二手资料，虽然笔者尽可能用多种渠道来源的二手资料来对相关信息进行相互验证，但是数据收集仍没能达到Yin(1994)所提出的数据收集的三角互证原则，但是今后仍可考虑运用更多类型的证据来源来对研究结论进行验证。44 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析第三，本文对互联网企业关键成功因素的论述较多地采用了理论分析和案例说明的方式，这些因素具体会产生多大程度的影响，本文没有进行严格的数量论证，笔者拟在后续研究中选择适合的方法对其进行进一步研究。45 西南政法大学硕士学位论文参考文献一、中文类参考文献(一)著作类1阿里巴巴集团:《马云内部讲话》，北京:红旗出版社,2011年版。2柏宏军:《听李彦宏说百度经营之道》，北京:中国青年出版社,2010年版。3程东升:《李彦宏的百度世界》，北京:中信出版社,2009年版。4[日]大前研一:《策略家智慧》，黄宏义译，台北:长河出版社，1985年版。5丁鹏飞:《马云管理日志》，北京:中信出版社,2009年版。6丁西坡:《百度那些人和事》，北京:中国人民大学出 版社,2009年版。7东山樵夫:《专注:百度成功的故事》，北京:东方出版社,2009年版。8方舟:《李彦宏如是说:中国商业领袖在巨变时代的商道智慧》，北京:中国经济出版社,2010年版。9华胜:《马云传奇》，北京:中国经济出版社,2009年版。10纪子义:《马云如是说2》，北京:中国经济出版社,2009年版。11李良忠、景皓洁:《传奇》，北京:现代出版社,2010年版。12李问渠:《马云商道真经》，北京:新世界出版社,2009年版。13梁冬、麦子:《相信中国:寻找?百度》， goole与百度:全球两大搜索巨武汉:长江文艺出版社，2006年版。14梁诚:《 头的技术创新与盈利策略》，北京:中国经济出版社,2007年版。15林军、张宇宙:《马化腾的腾讯帝国》，北京:中信出版社,2009年版。16刘德胜:《马云的财富江湖》，北京:航空工业出版社,2010年版。17刘红强、梁素娟:《马到功成:马云向左，马化腾向右》，北京:新世界出版社,2009年版。18刘世英、李良忠:《马化腾其人》，北京:经济日报出版社,2010年版。19刘世英、彭征:《成功由我:李彦宏快乐成功之道》，长沙:湖南人民出版社,2010年版。20刘洲伟、丁秀洪:《下一个首富是谁:追问互联网潜规则》，广州:南方日报出版社,2006年版。21罗伯特?K.殷:《案例研究:设计与方法(中文第2版)》，重庆:重庆大学出版社,2010年版。22宋闯:《马云阿里巴巴管理日记》，北京:中国铁道出版社,2010年版。46 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析23唐山雨:《李彦宏的专注智慧》，杭州:浙江大学出版社，2010年版。24腾讯十年创作组:《企鹅传奇》，北京:深圳报业集团出版社,2008年版。25孙燕君:《马云教》，南京:江苏文艺出版社,2008年版。26[美]Timmons:《战略与商业机会》，周伟民等译，北京:华夏出版社，2002年版。27[美]Timmons:《快速成长》，周伟民等译，北京:华夏出版社，2002年版。28万资姿:《百度摆渡世界:搜王李彦宏》，北京:现代出版社,2010年版。29王继伟:《马化腾腾讯管理日记》， 北京:中国铁道出版社,2010年版。30吴昊:《教父马化腾》，北京:中国经济出版社,2011年版。31谢森任:《马化腾谈创业与管理》，深圳:海天出版社,2011年版。32薛芳:《企鹅凶猛:马化腾的中国功夫》，北京:华文出版社,2009年版。33杨艾祥:《马云创造》，北京:中国发展出版社,2006年版。34杨艾祥:《马云再创造:网商帝国崛起的一千零一夜》，北京:中国发展出版社,2008年版。35袁红林:《小企业成长研究》，北京:中国财政经济出版社，2004年版。36约翰?W?克雷斯威尔:《研究设计与写作指导》，重庆:重庆大学出版社,2007年版。37张洪亮:《李彦宏谈创业与管理》，深圳:海天出版社,2011年版。38张佳乐:《阿里巴巴的管理模式》，深圳:海天出版社,2010年版。39张笑恒:《左手李彦宏，右手马化腾》，武汉:北京工业大学出版社,2009年版。40赵建:《马云传》，北京:中国画报出版社,2008年版。41郑祥琥:《聊出来的企业帝国:马化腾与腾讯管理模式》，武汉:武汉大学出版社,2009年版。42郑作时:《阿里巴巴:天下没有难做的生意》，杭州:浙江人民出版社,2008年版。43朱乘尧:《马云创业启示录》，北京:人民邮电出版社,2010年版。44朱甫:《马云如是说》，北京:中国经济出版社,2008年版。45朱光:《壹百度:十年千倍的29条法则》，南京:江苏文艺出版社，2009年版。(二)论文类46曹玉河:“科技型中小企业创业成功关键因素研究”，苏州大学硕士学位论文，2007年10月。47陈晴光:“我国B2C网站经营的关键成功因素及实证分析”，《浙江万里学院学报》，2009年第6期。48丁国平、袁泽沛:“民营企业成功因素浅析”，《民营科技》，2006年第3期。49胡世良:“从模仿到创新的飞跃——互联网企业的成功之道”，《中国电信业》，2011年第09期。50胡雅清、方玮:“解密马云和阿里巴巴:这是一个没有复制美国硅谷商业模式而获得巨大成功的经典故事”，《IT时代周刊》，2007年第21期。47 西南政法大学硕士学位论文51李飞等:“高速成长的营销神话——基于中国 10家成功企业的多案例研究”，《管理世界》，2009年第2期。52李乐天:“从制造百度营销、股价神话到PK掉Google野心:李彦宏商业谋略缔造百度神话”，《人力资本》，2006年第10期。53李龙振、朴光赫:“小型企业创业成功因素探讨”，《延边党校学报》，2006年第1期。54李庆华、李春生:“‘隐形冠军企业’研究:战略逻辑、经营模式与关键成功要素”，《东南大学学报》，2008年第6期。55刘元洪:“基于生命周期的中小企业创业关键成功因素”，《商场现代化》，2008年第6期。56楼天阳:“我国互联网公司模式的演变路径及商业逻辑”，《商业时代》，2009年第6期。57聂锐、孟晓华:“高技术企业创业早期成长阶段的管理问题”，《管理学报》，2005年第4期。58孙大珩:“互联网企业成功因素分析——Google公司分析”，上海交通大学硕士学位论文，2010年5月。59唐亮:“阿里巴巴网站成功模式分析”，《现代商贸工业》，2009年第11期。60王吉渊:“置身同样环境阿里巴巴为何独自成功”，《IT时代周刊》，2007年第22期。61王娟、王忠、王海军:“阿里巴巴与百度成功模式之比较研究”，《生产力研究》，2006年第12期。62杨松令:“影响中小企业成功因素实证研究”，《数量经济技术经济研究》，2003年第3期。63曾涛:“中国“隐形冠军”的关键成功因素——基于伟星股份的案例研究”，《中国集体经济》，2009年第9期。64郑立捷:“众里寻他千百度——专访百度董事长兼首席执行官李彦宏”，《经济》，2009年第09期。65钟星、李刚:“腾讯成功的秘籍与启示”，《信息网络》，2010年第7期。66周鸿祎:“互联网公司是怎么衰落的”，《首席财务官》，2010年第11期。67朱光:“分享百度的成功经验”，《中国邮政》，2010年第6期。二、外文类参考文献(一)著作类 68Aaker,D.A.,StrategicMarketManagement,NewYork:JohnWileyandSonsInc.,1 984.69JohnRmons,InstitutionalEconomics,NewYork:TheMacmillanCompany,19 34.70Satty,ThomasL.,TheAnalyticHierarchyProcess,NewYork:McGraw-Hill,1 980.(二)论文类71Bender,K.W.,“ProcessInnovation– caseStudyofCriticalSuccessFactors,”Engineering48 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分 析ManagementJournal,Rolla,December2000.72Daniel,D.Ronald.,“ManagementInformationCrisis,” HarvardBusinessReview,vol.39,no.5,October1961.73Day,G.S.&Wensley,R.,“AssessingAdvantage: AFrameworkforDiagnosingCompetitiveSuperiority,”JournalofMarketing,vol.52,no.2,April1988.74Doutriau,J.,“EmergingHigh-techFirmsHowDurablea retheirComparativeStart-upAdvantage?”JournalofBusinessventuring,vol.7,no.4,April1992.75Flahvin,A.,“WhySmallBusinessFail?”AustralianAccountant,vol.55,no.9,October1985.76Ibrahim,A.B.&I.R.Goodwin.,“PerceivedCausesofSuccessinSmallBusiness,”AmericanJournalofsmallBusiness, vol.11,no.2,Fall1986.77JoelK.LeideckerandAlbertV.Bruno.,“IdentifyingandUsingCriticalSuccessFactors,”LongRangeplanning,vol.17,no.1,May1984.78KaKati,M.,“SuccessCriteriainHigh-techNewVentures,”Technovation, vol.8,no.23,2003.79Mcrae,H.,“Celebrating25YearsinBusiness,”Director,vol.51,no.12,April1998.80Rockart,JohnF.,“ChiefExecutivesDefineTheirOwnDataNeeds,”HavrdardBusinessReview,vol.57,no.2,March1979.81RobertN.Lussier.,“ANonfinancialBusinessSuccessVersusFailurePredictionModelforYoungFirms,”JournalofSmallBusinessManagement,vol.33,no.1,January19 95.82SandersP.,“Phenomenology:ANewWayofViewingOrganizationalResearch,”AcademyofManagementReview,vol.7,no.3,July1982.83Thompson,S.R.,“GeneralizedOptimalHedgeRatioEstimation,”AmericanJournalofAgriculturalEconomics,vol.71,no.1,September1989.49 西南政法大学硕士学位论文致谢三年的研究生生活因为这篇学位论文的完稿而即将结束，本以为自己会在论文的后记里特立独行，但当八年的西政生活就这样结束的时候，却发现自己还是难免需要发表一些感慨。首先，论文收笔之际我要先向我的导师邓修明老师致以最崇高的敬意。三年的研究生生活，邓老师不仅给予我渊博的学识，教会我如何在实践中学习，在实践中成长，让我在管理学这门科学与艺术并存的学科领域中充分领略其魅力和价值，同时也将低调谦逊、自然随和的为人风格和勤勉严谨的做事风格授予我，这将是我人生中受益匪浅的一笔财富。其次，我要感谢曹大友老师和张弘老师，感谢你们在课堂上孜孜不倦的教诲，感谢你们对我生活中的关心和照顾，感谢你们在论文写作过程中所给予的细致的指导，并为我的论文提供了可行的研究思路和方案，感谢你们让我在学术的殿堂里感受到自己全新的价值。最后我要感谢管理学院所有的授课教师，黄胜忠老师、聂志毅老师、白胜老师、陈和平老师、李传宪老师、曾德国老师等都是我这三年中最为珍贵的收获;感谢张伟莉老师一直以来对我的关心呵护和提点教导，让我从幼稚走向成熟;感谢一直以来陪伴我帮助我的同学和朋友们，让我的研究生生活一直如此丰富多彩;感谢我的爸爸、妈妈和可爱的妹妹，是你们多年来的疼爱和支持成就了今天的我。我将带着你们的祝福和对你们的感恩，重新上路，开启人生新的征程。陆雅铃2012年3月于西政50 互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析攻读学位期间所取得的主要科研成果1(《对“富二代”不接班现象的探讨》发表于《中小企业管理与科技》;2(《人民币国际化面临的挑战和对策分析》获第十二届“挑战杯”中国大学生课外学术科技作品竞赛重庆赛区三等奖;3.《重庆如意微博传媒有限公司》获第七届“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛重庆赛区金奖。51