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百货营运管理手册.doc

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上传者: 你的泪润湿了我的心 2017-10-27 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量278 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《百货营运管理手册doc》,可适用于市场营销领域,主题内容包含百货营运管理手册XXXX百货营运手册内容索引(一)工作目标(二)工作职责范畴(营运部日常工作范畴附(营运管理部每日周月需完成事项)(经理副经理楼层组符等。

百货营运管理手册XXXX百货营运手册内容索引(一)工作目标(二)工作职责范畴(营运部日常工作范畴附(营运管理部每日周月需完成事项)(经理副经理楼层组长楼层助理培训师专柜组长营业员文员工作职责(顾服科工作职责及范畴(市场调查工作范畴(三)日常工作流程及管理制度(楼层组长楼层助理专柜组长营业员每日工作流程(改衣室管理制度及工作流程(商品内部调拨程序附(调拨单)(内部借用商品流程(卖场行为及管理守则(销售及营运部违规、违纪管理制度(后仓管理制度(促销员工作手册附(培训确认表)(专柜陈列标准条(互换柜工作事项(营业人员进、出卖场管理制度附(进、出卖场签到表)(四)卖场人员的服务标准(开、闭店流程(卖场行为规范(优质服务“十大点”(退、换货原则(退、换货承诺服务(五)附表(六)附件日常功能明细主要工作目标卖场管理工作的最终目标只有一个便是把货品卖出去~故此为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当要保证卖场里有各种货品要把货品用合适的方式陈列出来要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务要监察卖场内所有货银的交收和核算要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题„„等。归纳为一句:要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。销售及营运管理部工作范畴一、卖场制度策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。二、预算工作参与拟定营业及盈亏预算控制卖场开支。三、决策工作审核、了解、分析、跟进各项工作任务。四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作协调卖场与其它部门之合作关系务使达到最高经济效益及工作效率。五、管理专柜拟定管理程序协助供应商调动进货、销售、库存其货品督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。六、监管工作监管各楼层销售情况定时收取报告了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、货物销售速度及到货情况促销活动之成果避免浪费改善工作流程免除重复工作及浪费人力资源。七、顾客服务巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等若有顾客投诉细心聆听、查明因由及时解决问题及投诉保持商场之信誉及形象。八、促销工作协助商场制定全年促销计划执行各项促销活动配合促销布置卖场参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。九、培训工作对所有卖场员工定期进行培训传授经验组织有关专业技巧培训顾客服务标准、专柜工作守则、销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等。提高服务素质加强员工之工作能力及效率。十、培养员工团队精神将每阶段部门经营目标传达给员工让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向在员工中大力提倡友好一致彼此信任乐于协作谦让有礼争创业绩和团结。向上的精神定期在员工中开展拓展培训增强集体主义精神要勇于克服困难培养知难而进和勇于进取。每日周月需完成工作事项每日需完成工作事项每日工作记录表每日巡场记录表楼层销售日报表专柜销售日报表每日早、晚例会每日楼层组长助理碰头会每日夜间抽盘表每日销售差异核对表检查员工是否盖好覆盖布统计人流及营业状况检查霓虹灯及店招是否开启检查后仓及有无安全隐患检查卖场设施如空调员工通道检查迎送宾安排及检查用餐轮次检查员工考勤检查员工仪容仪表检查卖场每日商品情况检查卖场陈列及pop检查各柜组清洁检查每周需完成工作事项自营代销补货明细表抽查各柜组帐目情况每周后仓清洁每月需完成工作事项月度排班表同类百货市场调查月销售分析报告自营代销商品盘点专柜期末库存表各柜组物料领用每月部门会议每月员工迎送宾表编制每月专柜组长会议每月员工用餐表编制经理工作职责目标:作为营运之先锋管理楼层及处理各专柜的运作以达到预定的营业指标及优质的顾客服务使顾客充分享受购物乐趣。、负责专柜业绩管理及制定员工培训计划检查培训效果、策划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序、拟定营业及盈利预算订定各楼层之支出预算及作出适当调控、审核、了解、分析有关报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算、配合卖场之业务及发展需要执行各项销售及卖场工作计划、拟定专柜管理程序定期检讨货品销售和库存情况、监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作、检查卖场所有员工顾客服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等、协助公司制定全年促销计划、对下属积极灌输正确管理概念和督导知识及技巧、协调本部门与其它部门之间关系以提高经济效益及工作效率。副经理工作职责、协助部门经理做好负责楼层的管理工作、协助经理拟定所属楼层营业预算、协助经理对所属楼层员工进行培训、负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作、审核、分析所属楼层相关报告、检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等、负责每月楼层盘点工作、负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理、帮助下属解决工作上的问题及时将无法解决之问题报告销售营运经理、及时将有效信息反馈给销售及营运经理。„楼层组长工作职责、负责本楼层销售工作、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况、负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范、帮助下属解决工作上的问题、培训下属并跟进检查培训效果、处理顾客投诉、严格执行公司各项规章制度、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全、按时更换、检查卖场陈列、跟进公司促销活动的执行、宣导、负责每月楼层盘点、定期检查、抽盘后仓货品、根据卖场实际情况做适当人员调备、负责下属工作质量及工作进度、负责本楼层物料陈列、道具、管理、销售业绩分析工作。楼层助理工作职责、协助楼层组长做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等、适当调配员工工作岗位以配合卖场临时变化、协助卖场销售工作、联络顾客推荐新到货品及打折货品信息、负责一定售后服务、监管补货、收货安排、解决顾客投诉、遵照卖场规章制度确保各柜组及营业员准确执行、检查柜台清洁整理工作达到公司标准、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据、按时协助完成营运部每日周月工作事项、销售业绩分析工作。培训师工作职责、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划、协助及督导卖场实施各种在职专业培训、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识收集汇总、陈列技巧培训、督导技巧、日常专柜管理培训、培训需求之调查调整分析及研究、培训计划之拟定及实施、年度培训经费之编拟及控制、培训课程之审核及教材之编定、培训器材及培训档案资料之管理运用、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报、培训成果统计分析评估与检讨改进、培训方法改进及检讨、其他有关培训事宜专柜组长工作职责、负责本专柜销售工作、负责本专柜考勤安排、休假、用餐等、负责本柜货品陈列工作库存货品管理工作、售后服务管理及本柜顾客资料管理、柜台清洁、整理工作、点货、补货工作、交接班工作、依照卖场管理规章制度检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP等是否规范、有责任及义务定期提交建议、按时准确的完成专柜盘点及库存分析工作、及时反馈顾客意见及建议、本专柜员工基础培训工作。营业员工作职责、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生达到干净、整洁、玻璃明亮、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐不得出现展示商品不足和摆放零乱现象、检查柜台及库存商品数量是否充足不足的须及时通知主管人员、随时做好为顾客提供服务的准备发现顾客有需要导购及服务的暗示时应立即上前友善、真诚地为其提供服务、观察销售环境注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件沉着冷静迅速通知保安或楼层主管到场处理、努力提高自身业务水平做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌、交接班时应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况做到交接清楚补货无重复、营业员必须坚守工作岗位不得无故串岗、离岗如有事离岗须向主管请假、认真执行商品的促销计划每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计、个人购买商场商品必须待下班后方可办理上班时间不得购买、遵守商场的各项规章制度认真做好本职工作服从领导听从指挥在工作中刻苦学习本柜的各种商品知识、进、出卖场须遵守规则不可私自外出不可空柜。文员工作职责、协助销售及营运经理副经理监管一切文书处理及存档、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核、负责所有楼层营业报告并按时交楼层组长副经理经理审核、协助楼层活动(策划、安排、跟进)(、会议记录工作、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档、负责复印文件给有关部门、同事(签收、记录)、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。顾服组长工作职责、制定顾服科相关工作流程及制度、计划跟进本科组员工工作进度及效率、顾服科工作目标业绩之拟定事项、顾服科相关业务之拓展、特约客户及其相关业务之拓展、特殊服务项目之安排拟定、顾服科员工考勤工作素质之考核、服务专线顾客异议意见之处理事项、VIP相关业务之拓展与推进、简章备索销售指南等相关事项。顾客服务员工作职责、负责全店顾客服务工作、负责店内顾客导购工作、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项、店内播音工作及播音设施管理、负责顾客咨询及顾客投诉工作、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作、负责促销赠品的管理及发放工作、店内部分小商品销售工作、顾客建议及意见的收集反馈工作。顾客服务台工作事项(VIP之咨询申请、发放、注销及换取VIP持卡人资料之输入及更改(小件商品售卖(如磁卡、电池、贺卡等)(各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换(接待顾客咨询信件签收(店内播音顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理(来函及顾客投诉的处理(特殊服务:()服务专线()购物及活动咨询()寻人广播()失物、拾获物处理()顾客咨询意见处理()停车券索取当日消费满RMB元即可免费停车小时满RMB元即可免费停车小时满RMB元即可免费停车小时。()急救箱提供()各类艺文活动票券咨询、贩卖()免费收费礼品包装()国内外快递服务()提货礼券销售()卡友独享商品贩卖()赠品独享商品展示()机关行业团体购物()发票开立处(各楼层设立两处收银台可开发票)()退、换货处理()雨伞套提供()修改室。市场调查工作范畴、拟定市场调查工作计划及实施、确定准确的市调范围、定期或不定期通过各种渠道(互联网、当地传媒、时尚杂志、实地收集等方式)收信信息、涉及内容包括:新店开张、促销活动、货品状况、客流情况、提袋率、商品价格、卖场陈列等、市调之调整、分析、研究并向上级以书面形式定期汇报、市场方法之改进及检讨、市场数据统计、分析、评估与检讨改进、将突发市场动向及时向上级汇报以便参阅。楼层组长每日工作流程、A班楼层组长工作流程:序号时间项目到公司报到、开启钥匙箱:当值楼层组长碰头看工作记录即工作跟进表工作跟进表包括以下内容:、每日工作目标与个人目标、促销活动进度::、楼层失货情况及处理、突发事件及处理、排班表是否有人缺勤、昨日待处理事宜、确认与顾客约好的事情到达各自楼层号通道门准备带员工入卖场::带领本楼层员工进入卖场:开早会内容如下:、点名、仪容仪表检查、宣布工作事项当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚促销安排及进度等前一天突发事件相关需跟进工作培训员工(内容根据实际需要拟定)资深销售人员提供宝贵::经验分享、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货、有关商品资讯流行资讯商品知识与销售重点说明新商品介绍同业状况、传达事项、员工揭开盖布、点货、清洁、陈列::、楼层组长检查四周、陈列(先前后背)检查照明、储物柜、通道等准备迎宾检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备::开业迎宾、检查迎宾姿式是否正确表情是否亲切::检查天、地、墙失货跟进货品清洁情况::检查陈列道具:了解各专柜销售情况::、安排员工用餐绝对禁止在卖场用餐::、检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐、楼层主任用餐安排助理巡场作好工作交待检查员工餐后仪容仪表用餐后一定要补妆上岗::协助楼层销售处理日常事务掌握巅峰期的各项资料::参加楼层组长碰头会:、作好当日工作日记作好工作交接::、下班、B班楼层组长工作流程:序号时间项目到公司报到:之前参加楼管碰头会:与A班第项目相同::::了解A班销售情况看工作记录::与员工交流了解员工心态::协助楼层销售处理日常事务掌握全卖场动态::与A班第项目相同::与A班第项目相同::与A班第项目相同鼓励所有营业员冲刺到最后关头::了解销售情况存货情况::作好当日工作日记准备送宾检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备:闭店送宾检查营业员送宾姿势是否正确:、作好本楼层销售记录检查收银作业、回收钥匙、交接记录、开晚会内容如下:•点名•总结当日工作情况及当日业绩状况需检查及注意事项闭店后•宣布明日工作事项•与顾客约定事项最后确认•今日加班工作内容指示、抽盘、清场、检查设备、检查灯是否已关检查是否存在安全隐患、锁钥匙箱楼层助理每日工作流程A班:序号时间工作项目:前到办公室报到::与值班主任碰头当日工作内容跟进:前带领本楼层员工进入卖场早会内容如下:、点名、仪容仪表检查是否按公司要求、布置安排当日工作工作目标、个人目标::、处理前一天突发事件失货跟进、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货、确认与顾客约好的事情、培训员工资深销售人员提供宝贵经验分享员工揭盖布清洁、点货、陈列等工作巡场::准备迎宾安排检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾准备楼层助理A班巡场内容:、灯光、天花横幅、POP天::、柜台、地面、BUS站地、墙、角、墙面、陈列墙检查货品、检查道具,检查价格,协助销售::安排员工用餐检查用餐轮次。禁止卖场用餐用餐时保证各柜组不空柜助理用餐需作好安排及工作交接::检查员工餐后仪容仪表餐后必须补妆:―:协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项资料:楼层碰头会::、做好当日记录作好工作交接、下班B班:序号时间工作项目:之前到公司报到:参加楼层碰头会:,:看工作记录做好交接班工作:,:B班助理巡场同A班第项::安排员工用餐检查用餐轮次要求同第项::检查餐后仪容仪表餐后必须补妆::助理第三次巡场内容同第项并鼓励员工作最后冲刺::闭店准备做当日销售报表::检查员工是否站在指定送宾位置检查姿势是否正确勿显疲态闭店后交销售报表开晚会填交接班记录抽盘专柜组长每日工作流程序号时间项目:之前着装打卡上岗衣着整洁化淡妆走员工通道进入卖场在楼层指定地点开早会:、本柜组考勤检查有无缺勤以便跟进安排::、本柜组仪容仪表检查着装是否规范妆容是否按公司要求、安排当日工作处理本柜组前一天突发事件失货跟进::做本柜台工作(清洁、陈列等)商品补充:检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾准备::巡视检查本柜天、地、墙及陈列跟进突发事件解决顾客投诉::做本柜台工作安排员工用餐检查用餐轮次本柜用餐安排是否恰当及餐后仪容仪表餐后须补妆做好闭店准备工作::闭店做当日销售报表统计交销售报表检查电源收拾废弃物贵重物品上锁开晚会并闭店后填好交接班记录营业员每日工作流程序号时间项目:之前早班人员着装上岗穿着整齐化淡妆走员工通道进卖场、到指定地点开早会参加早会人员要做好记录、阅读交接班记录::、打开盖布做好清洁工作、清点货品(如有差异在开店前及时报失)::在本柜台指定位置做好迎宾准备在做好销售工作的同时应做好以下工作、柜台清洁及后仓清洁、检查卖场陈列、检查本柜照明及其它设施是否正常如有问题及时跟进::、对突发事件及时汇报跟进、检查存货情形并及时补充货品、熟悉本柜台商品知识、留意顾客动向、整理价格价签、分四批用中餐遵守用餐时间不得因用餐而弃顾客于不顾::、用餐时间做好互换、协助工作保证有顾客时不出现无人接待现象::销售、陈列重复第四项中的、、、、、、、员工分四批用晚餐遵守用餐时间不得因用餐而弃顾客于::不顾、用餐时间做好互换、协助工作保证有顾客时不出现无人接待现象::继续跟进第四项工作的、、、、、、::填写当日销售报表、交接班记录交到指定地点最后清点商品数量::在指定位置做好送宾准备(送宾)注意站姿勿显疲态、盖好柜台盖布关闭电源收拾废弃物贵重物品上锁闭店后、到指定地点开晚会、着装打卡下班走员工通道改衣室管理制度、改衣师应自觉遵守公司各项规章制度、严格执行交接班制度并且必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工作、改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣不得擅自改动、工作认真负责衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿、改衣师工作岗位是在改衣室无事不得在卖场闲聊、乱窜、改动衣物应作好取货时间备忘、积极维护公司信誉严格照改衣单上填写的取衣时间交货。改衣师工作流程、改衣单一式四联:财务联、改衣师联、专柜联、顾客联、改衣单由营业员填写顾客确认顾客需改尺寸由改衣师度量顾客签字确认改衣费用照公司规定执行。营业员填写改衣师度量尺财务联寸按改衣单项改衣师联改衣单至改衣室改衣师留、目逐行填写顾专柜联客签字确认顾客联(一式四联)在专柜提货后留作取货凭证提货凭证(顾客联)返专柜替顾客取货后留作凭证每月日财务改衣师留存商品内部调拨程序、内部调拨填妥调拨单作为销售凭证商品不再归还。、商品调拨单适用范围商场内部科组调拨办公用品商场促销活动调拨促销用品商场对外关系调拨所需用品。、调拨程序申办人在卖场申办人填写调拨单(一式三联:财务联专柜联卖场有所需商品寻找所需商品调用部门联)写清SKU、品名、数量、单价、总价及用途卖场核算组本部门经理审批交柜台处理调拨完成后调拨单营业员核实总经理调出商品柜台、作提货凭证(等同于销售凭证)分别交财务经理申办人留存XX时代百货商品内部调拨单编号:*申请部门科组总经办销售及营运部商务部人事行政部总务部美工及陈列市场部资讯科技部财务部其它:商场编码电码商品名称数量单价应销金额实销金额十万千百十元角分十万千百十元角分合计实销金额(大写)差额申办人:用途说明:月(一)日签本部经理:门月日(二)(三)财会经理:批总财经务理部月日营领交业用收日期:职员号:日期:职员号:员人备注内部借用商品流程、内部借用包括促销科借用做陈列、楼层之间借用、其它部门借用将于一段时间后归还。、借用流程:借用人根据所需借用部门经理凭签好之借用申借用商品填妥借销售及营运经理请表到柜台办理用商品申请表、总经理一式三联审批办理SKU、名称、单批准价、数量、用途、归还日期交柜台作提货凭销售及营运部及柜证台核查无误后在借交营运部留存用部门联本上签归还借用商品借用部门留存收借用部门在营运部留存联及柜台留存联上签上归还卖场行为及管理守则为树立卖场主管良好的形象提高卖场主管的管理水平规范卖场主管的言行为公司创造最高效益现销售及营运部特拟定以下管理守则一、轻微过错、违犯卖场行为规范未做到以身作则、带水杯进入卖场饮用在卖场饮食、带私人物品(如传呼机、手机等)进入卖场、借工作之便与员工闲谈嬉笑、凭自己的喜好长时间在某个专柜逗留、用专柜的电话打私人电话工作时间接、打私人电话、巡楼时双手叉腰、抱肩、工作时间不在卖场脱岗有事未交待就离开、用餐时间及轮次未遵守相关规定私自外出用餐、在卖场补妆、随意使用公司物品并公私不分、不检查卖场清洁柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑试衣间有堆放杂物、商品及陈列道具未保持干净二、一般过错、柜台帐货不相符单据不齐全、库存商品较混乱、未根据商品特性做好相对保管工作、商品外包装及配件残缺说明书不完整、未定期对后仓进行防蛀、通风、抽湿、未定期向商品部反映货品走势未坚持市调、未坚持每月盘点工作、未依照公司标准进行陈列、新员工入职未进行培训、在工作中对员工了解不够现场指导不够示范不够、未坚持每月一次柜长会议、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致、对卖场考勤未做出监控未控制营业员进出卖场时间。三、严重过错、随意谈论公司营运状况及公司内部业务状况、利用职务之便抢、留商品、在卖场拉帮结派以权谋私打击报复下属。望全体卖场主管能以身作则自觉遵守公司各项规章制度如有违反卖场行为及管理守则者将按员工手册给予相应的处理。销售及营运部违规、违纪管理制度为配合公司的营运及树立良好的形象在配合公司的纪律处分条例的同时特制定违规违纪管理制度使公司的员工在卖场规范自己言行加强自律为公司创造更高的效益。一、轻微过错、迟到或早退一次、在卖场与顾客打招呼必须使用普通话与顾客交流时如顾客说普通话营业员不可使用方言、迎宾音乐响起之前分钟做好迎宾准备、送宾音乐响起前分钟做好送宾准备、送宾结束后方可盖覆盖布、下班时应按秩序离开公司不得出现混乱。二、一般过错、着装不符合公司规定包括不配戴员工证、女员工没有化淡妆及没有擦口红、女员工发型、发夹、发花不符合公司要求、头发的颜色不符合公司要求、站姿不正确、歪斜不符合公司要求、女员工指甲的颜色不符合公司要求、佩戴的饰物如耳环、戒指等不符合公司要求、鞋子不符合公司要求、不注重个人清洁者、在卖场中不可嬉笑打闹、串岗、聊天、在卖场中:以前不可做填写销售报表等工作、不可带饮料或水杯在卖场饮用、不可带私人物品进入卖场、不可私自进仓库休息、不可脱岗(在合理时间上卫生间、饮水、吃饭除外)、早、晚会不到者、员工需从员工通道进入卖场不可乘坐客梯及扶梯等客用设施、在公司内如违反主管之合理工作安排、不可在卖场内会客长谈、不可在卖场内奔跑或大声喧哗三、严重过错、不能与顾客及同事争吵、不可在销售中收现不入机。望全体卖场员工自觉遵守公司规章制度严于律己如违反以上管理制度者将按员工手册给予相应的处理。后仓管理制度、每个专柜后仓商品的存量必须依照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则(此为最少安全库存)。专柜在后仓的堆放、整理、归类要按照以下原则:每个货架上都要用标贴标明序号品牌、价格相同的货品应放在同一货架上依照不同的品质有层次、有顺序地摆在每个货架的横格上。排列在同一货架上的货品要按照价格、型号由左至右依次排列每一种货品在货架上都要贴好醒目标签标签用白色硬板纸制作用封箱笔填写(如图)货架编号货号品名型号数量价格整理残、缺、次商品并及时跟进处理西服、大衣、西裤等类商品要挂起化妆品:护肤类及彩妆类要分开放置任何化妆品不可倒置鞋类:按尺码分清标贴朝外皮鞋的正确存放方式饰品、精品:放在保险箱内(尤其是贵重商品)电器:外包装不应拆取且避免重压应按包装上指示存放。、调往卖场的服装须加熨烫保持服装平整、如果后仓没有货架应分类有序堆放并做好记录工作、每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐(如图)后仓商品出入记录专柜:日期调入件收货人日期调出件出货人日期存放货架编号结存数数签名数签名、后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生专柜在拆箱取出商品后不可随便乱弃纸箱要把废箱拆好压扁放在后仓指定位置、每个员工要有后仓的安全防范意识非本仓库所属员工请勿进入、每天交接班须做好后仓交接并填好交接记录、专柜后仓钥匙须妥善保管如有遗失及时上报以便及时关门上锁、后仓每日定时开启、后仓商品盘点也须做到帐实相符、仓库内货品须堆放整齐贴上箱唛通道上不得堆放箱子及不相干货品、每次开仓必须有主任或助理在场并做登记、后仓里存放货品的地方严禁存放私人用品严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭、看书、干私活等。促销员工作手册一、考勤、须守时未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守有事请假须在开店前分钟致电各楼层主管、本商场营业时间:AM:PM:员工作息时间:A班:AM:PM:B班:AM:PM:用餐时间:分钟促销员工作时间按主任安排之值班时间执行、每日上下班必须参加楼层早晚会。二、仪容、制服每日保持整洁干净着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜船形黑色皮鞋、女员工进场前化好淡妆长发束起不可涂深色指甲油不可戴有吊坠的耳环男员工不准留胡须、员工号牌要戴于左胸上方、上班不许携带任何通讯工具进入卖场、加班须穿着制服、不可将长袖制服袖口挽起。三、服务工作、保持良好心情微笑服务充分表现服务热情措词文明有礼并对顾客使用礼貌八大用语欢迎光临对不起让您久等了谢谢您请您稍等麻烦您谢谢光临您好对不起。无论购物与否必须尊重顾客、所有专柜不代替顾客交款、在卖场时应保持端正站姿不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执、保证充足人手不可出现空柜现象、管理好货品帐目清晰、帐实相符、货品充足、禁做柜下交易销售款不入机发现一律开除处理并对专柜进行相应的处罚、促销柜必须指定一人负责现沽单的收领与归还拆柜时一定要如实归还现沽单否则后果由该促销柜负责(注意:实开份数与实卖金额要正确)。、每天晚上:必须累计当天销售、对持有VIP卡顾客无论是否打折现沽单上都要注明卡号、进货需通过货管科清点后方可上柜销售、出货需填写出门条由主管、经理签字确认后方可出门、退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理:B、FF顾客退换货金额在元以上(含元)由部门经理或值班经理签字退款金额在元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理F、F顾客退换货金额在元以上(含元)由部门经理或值班经理签字退款金额在元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。四、商场设施使用须知、上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、、上下班必须接受保安检查不可与保安发生冲突服从保安管理。、促销员到员工食堂用餐(用餐时间为分钟)必须按人事科要求使用餐券和配戴员工证不可将食品、水杯等物品带入卖场严禁在卖场饮食。、促销员有责任保持环境清洁要拾起地面纸屑发现水渍等立即通知清洁员打扫。、上班不可打私人电话若与供应商或顾客联系可到七楼服务台申请使用IC卡电话。五、促销专柜事宜促销专柜撤柜时须提前填写促销专柜撤柜申请表并与有关部门及科组交接完所有手续经相关部门经理签批后方可离店。六、更衣室开启时间、早上:::、中午:::、晚上:::*若违反以上规则视其情节轻重给予罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除。促销员培训确认表专柜名称日期培训人受训人专柜陈列考核标准十五条、专柜是否给顾客留有无阻碍的通道、专柜是否有重点展示陈列吸引顾客、专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅、专柜陈列道具高度POP大小位置是否正确、商品标示卡位置大小内容是否正确、商品陈列是否显得丰满有序、有条理、货架上的衣服是否折叠整齐颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列、挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客外套是否配有衬衣领带等饰品、若在一个挂架上必须要放同一品种的商品时是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深或遵循一定规律、模特儿陈列服装是否每周更换两次以保新鲜感和不会因陈列过久造成残损专柜服装陈列位置是否作些调换以更好的完全展示、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配如丝巾皮鞋皮包等、为方便顾客购买是否有模特卡标明商品价格产地型号等、灯源包括天花灯盘灯箱是否正常、射灯是否打在强调的特别位置而不是通道或空白的墙面、绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。互助柜工作事项A、纪律方面、互助柜三个柜组为一个互助柜组不能同时两人离开卖场到后仓取货、休息、用餐、喝水或上洗手间、互助柜无人时应确保互助柜的货品安全仔细清点并做好商品陈列、销售及柜台清洁工作、不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。B、商品知识、须熟知互助柜商品的品名、制造商、颜色、式样、商品之特征、附件配件、种类、产地、质地、型号及库存情况、保养方法、须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置、须熟知互助柜商品的编码价格及促销活动内容。C、销售方面、应主动接待互助柜的顾客并做到优质服务、不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客、无论顾客购物与否在其离开柜台时都应礼貌送客、互助柜无人时应做好互助柜的每日销售及交接班记录。营业员进、出卖场管理制度、所有卖场营业员进、出卖场必须到指定地点签到、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出人(专柜自换除外特殊情况除外)、营业员在每日:之前出卖场休息、喝水、上洗手间等时间在分钟左右、每日:之后营业员出卖场休息时间不能超过分钟、特殊情况外出卖场超时者须报告主管。附进出卖场签名表XX时代百货进出卖场签名表日期姓名事由出进日期姓名事由出进开、闭店流程一、开店、开业前分钟卖场工作人员应检查柜台清洁商品是否丰满陈列是否标准(用检查表)、在开业前分钟按广播提示所有卖场员工立即停下手上的工作站在指定位置做好待客准备保持标准站姿亲切的笑容。二、在播音提示开店时、各楼层主管检查卖场迎宾情况、站姿:放松站立双手自然交叠放在前面声音:清晰、宏亮、有朝气、卖场员工应站在各自专柜前做好迎宾并做好销售准备。三、闭店在闭店前分钟按广播提示所有卖场员工立即停下手上工作(接待顾客除外)站在指定位置做好送宾准备保持标准站姿亲切的笑容勿显疲态。卖场行为规范一、不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活二、不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作三、不得评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵四、不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事五、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客六、不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场七、不得挪用货款、促销用品和私取公物八、不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品九、不得在卖场里使用个人通讯设备十、不得在货场里打私人电话除非得到主管的批准。优质服务十大点度量大一点理由少一点嘴巴甜一点做事多一点行动快一点说话轻一点脾气小一点脑筋活一点微笑多一点效率高一点。XX时代百货退、换货原则、顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定、商品出售确有质量问题参照“消费者权益保护法”予以办理、顾客在本公司购买商品如无质量问题不予退、换货、退货时F、F商品退款金额在元以上(含元)B、F~F商品退款金额在元以上(含元)须由部门经理签字确认方可退款F、F商品退款金额在元以下B、F~F商品退款金额在元以下由楼层组长签字确认方可退款、换货原则上是换高(金额)不换低B、FF顾客换货退款差额部分在元以上(含元)由部门经理或值班经理签字换货退款差额在元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理F、F顾客换货退款差额在元以上(含元)由部门经理或值班经理签字换货退款差额在元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。、符合国家”三包”法如商品出现质量问题在确认的情况下应无条件退款。备注:促销活动期间产生退、换货顾客需将赠品或礼券(暂定名称)原样退回如赠品或礼券已使用则以等额现金方式退回特殊情况不能退回者须由部门经理以上职级签批后方可办理。XX时代百货退换货服务承诺亲爱的顾客朋友们:欢迎光临XX时代百货我们将诚致的为您提供最优质的顾客服务。当您在本百货购物时出现下列情况之一本商场将承诺做到及时退换货品(符合产品质量法消费者权益保护法和新“三包”有关退换货规定的(商品质量不符合国家规定的质量、计量标准及卫生、安全等要求的(不承担维修责任的一般小家电商品玩具商品在日内发生质量问题符合相关的“三包”规定应退换(成人鞋类因质量问题符合相应的“三包”规定的应退换(顾客在本公司购物如无质量问题不予退换货如果所购商品确有质量问题符合国家“三包”法,可在购买日内持购物凭证到专柜办理退换货。如果您购买的商品出现下列情况之一您将不享受有关退换货的权利(金银珠宝、食品、感光器材、电池、高级工艺品、图书、玩具、针织内衣、化妆品等无质量问题,不予退换已标明处理销售的商品,不予退换因用户使用不当保管不当搬运回家的环节中出现的商品损坏。保修卡、发票、随机配件和有关销售凭证丢失之一的包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。“三包”商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的。信用卡退货须知:顾客持信用卡或借记卡在店内消费后办理退换货时营业员及收银员须仔细审核购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。如果是信用卡或借记卡消费办理退换货时根据银行的规定只能办理信用卡退货单而不能退现金。请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证办理退换货。祝您购物愉快!XX时代百货年月日日常功能表格明细序号名称卖场交接班记录表同类百货每月市调报告楼层销售日报表借用卖场商品记录表店内广播宣传申请表补货明细表自营及代销月销售分析表专柜销售日报表专柜期末库存表物品出门单专柜退货申请表破损残缺商品待处理报告每日工作记录表每周工作进度表商品(保质期)检查表以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除谢谢~~性别:女出生年份:*暂未命名民族:政治面貌:党员意向职位:护士现居地:广东省身高:cm期望薪资:工作地点:广东省教育经历语言能力广州医学院英语所学专业:护理学类读写:(良好)获得学历:大专听说:(良好)工作实习经历相关技能计算机广州市第一人民医院(良好)单位觃模:人以上单位性质:国营助理护士兴趣爱好工作地点:广州市盘福路下属人数:工作内容:看书、听音乐、滑旱冰、在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责!专长描述能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。目前就读于广州医学院护理学专业一年级。张卢良性别:男出生年份:邮箱:qqjianlilqqcomQQ:民族:汉族现居地:上海婚姻状况:未婚身高:cm体重:kg教育经历人民大学所学专业:网络工程获得学历:本科求职意向工作实习经历意向职位:网络工程师现在期望薪资:XX公司工作地点:上海网络工程师语言能力相关技能英语网络工程相关读写:(熟练)(精通)听说:(熟练)自我评价兴趣爱好积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。扫一扫,手机查看本简历

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