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2009~2010年献血者、用血单位满意度调查情况报告.doc

2009~2010年献血者、用血单位满意度调查情况报告.doc

上传者: 下次再会597 2017-11-14 评分 5 0 187 26 850 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2009~2010年献血者、用血单位满意度调查情况报告doc》,可适用于表格/模板领域,主题内容包含~年献血者、用血单位满意度调查情况报告,年献血者、用血单位满意度调查情况报告为更好的了解无偿献血者、用血单位对血站献血服务和临床供血服务的评价和满意符等。

~年献血者、用血单位满意度调查情况报告,年献血者、用血单位满意度调查情况报告为更好的了解无偿献血者、用血单位对血站献血服务和临床供血服务的评价和满意度情况~收集意见、建议~不断完善服务~提高服务质量~根据血站质量体系文件《献血者满意度调查程序》,CASXZQPBG,和《献血者投诉、反馈处理程序》,CASXZQPZG,的要求~办公室积极开展满意度调查工作~现将年月日期间开展调查情况报告如下:一、开展调查情况年月日期间~按照要求共开展满意度调查次~其中献血者满意度调查次~用血单位满意度调查次。共发放调查表份~其中献血者满意度调查表份~收回份,用血单位满意度调查表份~收回份。调查方式采取调查人员随机到新大十字采血点、组织献血的单位发放调查表。献血者、用血单位满意率见下表:季度无偿献血服务满意率临床供血服务满意率年第一季度,,年第二季度,,年第三季度,,年第四季度,,年第一季度,,年第二季度,,质量目标要求献血者和临床用血医院服务满意率达到,以上~年均未达到。收到献血者和用血单位意见建议汇总如下:献血者意见建议:献血车条件太简陋,多下乡,下乡应多些,提高到学校宣传采血的频率,经常更换纪念品、饮品及面包,车辆空间太小~布局欠合理,多多宣传~让更多的人知道无偿献血的重要性,车内可播放舒缓音乐等。用血单位意见建议:夜间取血提供照明等服务~方便取血核对,建议到医院给医务人员作临床用血安全相关知识的培训或讲座。二、满意度调查工作存在的问题,一,满意度调查方案和实施计划缺失质量体系文件满意度调查的相关程序文件只是要求做满意度调查的频率~没有如何开展的指导性文件~没有规定需要拟定满意度调查方案和实施计划~满意度调查没有针对性~不能囊括所有人群的献血满意度和意见建议。,二,满意度调查表格长期没有更新满意度调查表格一直延用最初设计的版本~没有重新审定并补充、更改有关内容。随着参与无偿献血人群的增多~如何有效收集各类人群意见和建议~评价满意度~就需要调查表的设计符合工作实际。,三,调查策略、调查方式单一~调查的操作没有规范因满意度调查方案和实施计划的缺失~满意度调查工作一直都是采取调查人员随机到新大十字采血点、组织献血的单位发放调查表~调查方式单一~且如何开展调查及调查的操作没有规范化~很多献血者并不理会满意度调查~拒绝参与调查~或者消极配合。三、意见和建议科学设置满意度调查的有关要素~完善满意度调查的程序文件~强化工作职责~规范满意度调查工作~使满意度调查工作成为采供血事业发展决策部署的有力助手。办公室二〇一〇年七月三十日

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