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社会系统理论

Edwiin龙 2018-01-14 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《社会系统理论doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含社会系统理论社會系統理論瞭解學校為開放系統的動力學壹、社會系統理論的概要,社會系統的理論提供一個方法去觀察「個人需求」和「組織目標」之間的關係。這理符等。

社会系统理论社會系統理論瞭解學校為開放系統的動力學壹、社會系統理論的概要,社會系統的理論提供一個方法去觀察「個人需求」和「組織目標」之間的關係。這理論代表正式和非正式組織間不斷地交互作用,而且組織成員尋找維持組織中最理想的平衡層次,以及其中的各種組成份子。其次注重內外在的回饋,且這種回饋造成組織內的失衡,而此失衡狀態極可能影響組織的文化和社會結構。社會系統理論提供一個組織動態圖像,且整體組織和其部分都同等重要。此理論向實踐者強調平衡正式的、科層的組織需要和組織成員的需求如同重要,而且指出人員及組織需求間互動和關係的複雜性。貳、組織結構,社會系理論架構一、個人VS組織在組織中,個人的需求和欲求必然和組織的需求及欲求存在著交互作用的關係。組織結構有可能是學校、家庭、班級。每個人都在組織結構中擔任一要角,而此角色常常會反映出在組織的約束及個人需求和欲求之間作取捨的拉鋸。每個角色經由一套價值、規範和行為來呈現。同時,組織結構有一套已被建立的價值、規範、期待,且引導致被規定的行為和角色。故交互作用存在於組織成員和組織本身之間,其結果即為社會系統理論的基礎。社會系統理論解釋組織成員和組織行為是基於雙方的反應需求和傾向產生交互作用,就如同文化和社會的交互影響。代表學者,GetzelsGuba,,GetzelsLiphamCambell,,Lipham,,社會系統理論解釋組織如何對正式和非正式組織的多種刺激作反應,以及組織如何與外部環境互動。組織成員在多樣的角色中有不同的人格,在期間不斷地互動。觀察組織各種要素的互依情形以及組織要素互動的功能良窳。社會系統可能是教室、學校部門、學區等,社會系統可能隱藏在另一個系統中,教室即學校的次系統。多重的社會系統更易顯見系統建立在另一個系統上。確定一個有關的社會系統的關鍵是從環境的其餘部分確認出界限,Boundaries,。界限可能是有形的教室牆壁或無形的血緣關係。二、社會結構和文化以「社會網狀系統」解釋組織動力學BlauScott辨別二原則來定義社會系統,,社會關係結構,或稱「社會系統中的社會互動模式」,,文化,或稱「社會系統的分享價值」皆可觀察正式、非正式或整體的組織。決定社會結構是藉由組織中人員各種身分的社會互動類型,,,社會互動,組織中人員互動的程度和類型EX,上級、下屬、或同儕的互動。注意成員交談的次數和時間的長短,以及討論的方式,合作互助or指示批評,,,身分,身分不僅是指正式的,也會顯示在非正式結構中。如黨派、內團體、外團體和其他人的邊緣互動關係。正式與非正式社會結構同樣重要,因為兩者都同時在組織中運作。且它們的關聯性是決定於成員在組織中的功能或互動情形。,,文化,影響社會結構,反之社會結構也影響文化。其包括共享價值、社會規範、角色期待。,組織共享價值和信仰,透過組織觀點、任務或處理組織日常事務。廣言之,成員的行為透過以上的兩種方式來彰顯組織的共享價值及信仰。,個人信仰和價值必須和組織融合並取其平衡,否則會不快樂甚至沮喪。多數人會調適並支持組織文化,不論是正式組織文化或非正式組織文化。在一些例子上成員可能促進組織文化的改變使其更符合個人的價值及信仰。,組織文化要素可在正式和非正式層級組織發現達成組織目標的社會獎懲手段各異,取決於教師決定及反映出的個人價值信仰和角色期望,不過也會影響學生信念和期望。,,組織文化最適合作為組織成員規範的指南,為行為、角色、期望提供一個基礎,,觀察組織社會架構和文化最主要目的是為了去分析人們怎樣向彼此表現組織的正式和非正式組成部分,,組織越正式,社會結構和文化可能越正式,EX較正式的領導者和較放任的領導者,其組織結構和文化皆不同。而普遍上家庭和社會團體組織會較少結構和文化參、社會系統是什麼存在於個組織結構中,不論正式結構或非正式結構個人在許多社會系統中運作,而且社會制度被在更大的社會制度內套起來EX班級社會系統,學校,學區學區學校班級每個社會系統和次系統皆有規則、紀律、期待和角色界定文化社會系統正式要素各派系、團體有其一套規則和紀律、非正式領導人、價值和社會結構社會系統非正式要素正式和非正式要素皆存在於社會系統中一、社會系統的特性定義社會系統的六大主要特性界限,Boundaries,,將外部環境分隔開。EX學校建物、教室牆壁…人員,因為有「人」,社會系統才會存在並運作社會系統和外部環境的資訊、資源、事件、價值開放交流回饋,,由外部環境進入的回饋是「輸入」,在社會系統中創造出某些反應,也許是創造失衡的可能性,回饋也產生在內部的過程,如同在社會制度本身內的行動結果EX校長批評老師,老師再告訴老師,會引起教師們和校長之間的心結。由此內部回饋成為潛在的失衡因素。故校長應去關心此狀況並立即回應,否則情況會更惡劣。,內外部的回饋強度是多樣變化且同具正負性意義,回饋亦涉及他人認知,不論認知是否精確解釋皆不重要,回饋可能引起的不平衡,為起於個人少部或全部的反應規範,社會系統基本上是規範性的,已有一套制裁的制度可以懲罰那些不依組織期望的規範行為。制裁行為可以是正式的,也可以是非正式的。,如學生越矩時,帶到校長室或教師以溝通方式說服學生,制裁的強度是取決於個人脫離期待行為的程度而定。角色和期待,,個人和團體在社會系統中都有特色的角色,以適合其系統中的工作EX教師、學生、行政支援者表現的行為或參與的活動來促成學校社會系統,社會系統中的每個要素都很重要,當一事件發生影響一要素時,其他要素亦受牽動造成失衡。所謂「牽一髮而動全身」,是可影響系統的平衡和穩定與否,「平衡」在各種社會系統組成份子之中是指「自我平衡」在社會系統之內表現穩定性。相互依賴,個人的角色規定、期待行為、反應及社會系統中的各要素是有相互關係的,要素間的互動影響其他要素。圖非正式組織文化社會結構人員正式組織二、動態平衡社會系統不斷尋求維持平衡,以對內外部事件引起的不同程度失衡作出反應果凍模式,JellO,,果凍因振動而產生失衡。最後停止振動而且達到平衡的狀態。但太多的失衡持續振動可能使果凍摔到地上而使果凍模式被破壞。持續的負面攻擊會造成不斷地失衡導致不正常或失能的系統。EX教師罷教、學生行為逾矩翹課、行政人員罷工皆造成混亂使得系統終止運作學校社會系統由個人、次系統及正式、非正式組織組成的複雜網路系統關係社會系統在其間及外在環境中找到平衡制裁的行使會強化期待的行為並恢復均衡個人需求和價值與組織目標達成平衡肆、GetzelsGuba模式一、規範及個人要素規範要素,社會系統的社會層面,,表示正式制度規定的角色、科層及期望,,存在於被制度化地建立的活動中,,角色、期望引導社會系統的正式活動個人要素,社會系統的心理層面,,表示非正式制度需求、欲求、人格,,說明成員間存在的個殊性EX目的專司教學或行政主任,,成員皆有不同的需求和人格,皆影響他們面對各種情況的反應。EX面對打架,,人格和個人需求形塑個人行為綜論,,組織制度目標及個人特定需求間的互動引起各種社會行為並創造出社系統的組織文化,組織文化也反映出系統外部環境的文化,混合的社會系統文化,指學校以其組織文化表現獨特的社會系統但仍脫離不開周圍的社區信仰和價值,會引導並影響各種反應活動及行為圖,角色制度期待inputoutput個人需求t人格二、需求及人格需求,有安全感、接受度、權力或認同感,每人的需求傾向皆異需求及人格影響個人對社會系統的觀點、個人角色、及選擇在系統中的行為B=f,RP,B,behavior行為F,function函數R,role角色P,personality人格,組織越正式,組織中角色對個人行為的影響力越大,個人在他們想做與組織角色應做的之間平衡他們的行動及反應,平衡的行為大多很複雜,因為多重的角色存在而產生角色衝突三、角色衝突GetzelsLiphamCambell表示角色衝突的理由,無力去應付多重的角色需求及缺乏時間符合角色需求個人需求及組織需求的差異關係到當組織需求及個人價值相違背時的價值衝突缺乏角色的清楚性。由於個人不確定組織期望及對角色模糊程度的不安。伍、擴展的GetzelsGuba模式MaxAbbott,,為學校人事部門擴展GetzelsGuba模式概念。除了傳統的規範和個人層面之外,尚提出第三個要素工作團隊或稱執行層面,以及更清楚描述內部和外部回饋圈圖,學校部門內部回饋圈科層威權階層法規紀律期望正式組織工作團隊非正式組織規範組織行為個人人格需求inputoutput外部回饋文化、價值、社會風氣圈一、科層體制組織科層包括階層權力,高度專門化的角色及法規和組織期望延伸規範要素,更清楚利用韋伯理論和其他科層的研究科層角色在社會系統中如何回應起於內外回饋的失衡二、動機Abbott擴展個人要素的觀點強調動機動機的兩個主要概念,,,在工作表現中個人的能力和自信,,個人及心理的需求成為個人行為的動機個人動機影響上下屬及同儕關係,其關係直接影響社會系統中正式及非正式組織文化的發展。領導者使用正式或非正式系統去激發的程度根據於系統失衡的原因和強度EX校園槍擊事件。校長立即用規範層面回應以回復秩序和管理失衡狀態。在立即的、強烈的失衡程度無法顧及個人需求,必須先以組織為優先。一個規範性行政的反應使用控制、規則、紀律建構組織角色和期待可帶給學校社會系統較平衡的均勢狀態三、工作團隊要素組織中的層面以非正式方式結合社會系統中正式組織需求與個人需求,以確保組成要素的運作持續成功表現出規範和個人層面要素間的取和捨社會系統中高度動力的要素,並發展一套非正式制度來影響組織日常運作。工作團隊層面中的非正式團體可能影響組織凝聚力,組織成員的認知及動機且社會系統對事件的反應影響系統的均衡和自我平衡四、回饋圈,內外部回饋圈內部,社會系統中的組成要素所進行流動的多重溝通圈。每個層面都有特定的目的及組織議程,當透過內部回饋圈溝通時,影響社會系統中人員的行動及行為,造成內部回饋的失衡。EX謠言、單方的組織命令外部,對社會系統的輸出進行反應,像外部環境的文化、價值及風氣也代表外部控制及影響社會系統的輸入。學校是開放系統意指從外部環境有持續許多的輸入,這是學校行政不可避免的事實。陸、社會系統理論應用於學校行政上校長或負責人的領導風格依據情況、失衡層次及個人傾向而不同權變理論一、個人式領導,花費很大精力去關心個人需求而不是組織需求放任手法解決問題領導者經常授權卻無法有效使用權力,並且相信成員應該界定出最適合每個人的組織角色二、規範式領導,以相當正式的行為舉止工作,以職位的權威權力來行動,嚴格實施法規及紀律強組織期待及規定的角色重視科層循求時時刻刻透過正式途徑維持社會系統平衡獎賞服從和一致性人員需求不如組織目標和程序重要在危機時刻或企圖維持平衡都失敗時,規範式領導特別有用三、交易式領導,以組織非正式層次來工作,但實際上顯示出社會系統的規範和個人層次的特性從正式與非正式組織中得到權力及權威融合其他二者並且反映出對個人需求、科層、組織、角色及期待的折衷方法對特別的情形和社會系統中的失衡層次作反應重要的是,沒有一個領導者會單一運作規範、個人或執行層面。當然大部分的領導者有主要的風格來顯示出他們的自在和傾向。優秀的領導者會認同此傾向並在社會系統範圍中能夠分析情勢、判斷需求。察覺何時轉變領導風格並且能夠執行時,表示有效並有成果地實行社會系統理論的結果。柒、結語一、兼顧組織任務與成員需求二、降低衝突的發生頻率三、強調合理的歸屬感與認同以激昂士氣四、重視訊息的輸入與回饋來增進教學效益五、善用規範和個人層面發揮交易式的領導行為六、運用良好的公共關係以獲得支持來達成目標※理論應用,無軍樂隊的案例這個案例是發生於JohnSmithson校長和樂團指導老師GeorgeAnderson之間的理念不同所產生的失衡。校長認為學校的樂團應取消,應要讓學生回歸學業,不應花太多時間在表演遊行上。畢竟學校董事會已經指示校長一項新政策,認為學生必須以學業方向為主,雖然學生成績以達平均值以上,但董事會仍然希望今年每位學生能得到更高的測驗值。之後,校長接到許多家長來電,其中一通來自董事會主席,她想了解校長為何取消返校事情以及不再支持學生課外活動如樂團或足球隊。這些訊息讓校長開始思索如何面對及解決此一問題這案件很明顯的表現出當校長作出此一決定時,產生社會系統理論中的失衡情況的例子。他的決定是反映一個規範性領導風格。問題的開端是因為校長沒先和樂團指導老師討論,而是以命令的形式決定樂團的練習次數變更。進而催化的產生是在董事會的政策焦點在學生學業成績,更增強校長作此一決定的意圖。而樂團老師也沒有和校長作溝通逕自將訊息傳給學生,學生再將訊息轉達給家長,外部環境,。這個結果是自學校社會系統輸出,而且立即產生回饋進入學校系統中,且也有可能產生失衡的情形。樂團指導老師透過這份工作滿足他的專業及個人需求,也激發出他的動機更加努力工作。而校長的決定造成樂團老師的反應,此反應造成失衡狀況而且也擴及到外部環境如父母或其他人的反感。校長在首先要先了解學生和外部環境中對於他作出的決定後的反應為何,他必須在這些輸入的訊息中去作回應。在規範層面上校長引述董事會的法規,在個人層面上他允許樂團老師能如其願。從此例可了解校長在作出決定前,應先小心地、仔細地解釋他的改變,以及多了解非正式組織的聲音作良好的溝通,如此才能避免引起衝突和批評。在此例中,可知道即使遵從上級的指令,若不顧及到別人聲音及需求將會導致問題的產生。※讀者應用,這案例是發生在某高中裡,校長JaneBridestonesm在暑假期間參加一個校長會議,她想要尋求不同方法來訓練她的學生。在以前學生若發生行為上的偏差,找來學生在放學後作管理和找家長進行商議等作法也都用過,但更正學生行為的效果並不是很好所以校長JaneBridestonesm參加一會議之後他學習到一種把訓練學生的方法就是將學生暫時隔離在一個房間因此而改變學生行為並使學生作出承諾必須要遵從學校規定結束會議回到學校之後校長JaneBridestonesm決定在他的學校也建立一個這樣的房間他要求秘書在校長辦公室接待區的一個小角落裡做了一個*的小房間但這個房間讓校長辦公室接待區顯得擁擠但校長認為這個房間一定會產生它的效用放了三張小書桌在這小房間裡但若有一位或兩位的學生進去之後便會覺得過於擁擠一直到新學期開始時他才告訴學校同仁有此一措施職員似乎支持計畫但有一些教師對於接待室產生的擁擠感到不快樂有些教師則是質疑學生共處一室會容易嘻鬧在管理學生上可能較有困難但校長仍是向大家保證一切會在掌控中四天之後校長接受一位地方記者的訪問說明學校的新作法記者說他聽到有關學生將一些犯錯的學生關在一個「盒子」裡校長向記者解釋房間觀念及作法這是一間小房間絕對不是記者所說的「盒子」之後秘書Lori告訴校長他不想再負起監督這一間房間內的學生責任而且因為校長接待區變的擁擠而使得他及訪客都顯得不舒服校長相當震驚於秘書的反應隔天早上校長在報紙的頭條新聞中看到對於她的負面評價顯得心情沮喪此時她的電話響起學生練習,運用社會系統理論分析此案例,判定引起學校中的失衡是什麼Bridestonesm校長利用哪一種社會系統理論的領導方式,而且其運作情況有效果嗎失衡是不是導致內在環境或外在環境的結果Bridestonesm校長該如何做以避免此種情況如果你是Bridestonesm校長,你現在會怎麼做

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