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物业投标文件 温州乐耀有限公司 安 保 服 务 实 际 操 作 温州永盾安保公司 1 第一章 服务单位简介 第一章 服务单位简介 第一节、企业简介 第一节、企业简介 温州永盾保安服务有限公司成立于2012年，是国务院颁布实施《保安服务管理条例》和公安部《公安机关实施保安管理条例办法》以后，首批获得浙江省公安厅行政资质审批、颁发《保安服务许可证》并由其直接监管和温州公安机关主管的保安服务企业，并经温州市工商局登记注册，依法专门为企事业单位保安服务的特殊企业，是具有法人地位的经济实体。公司业务:门卫、巡逻、守护、安全检查、随身守护、安全防范技术、物业、保洁、汽车救援、家政服务、消防通讯、保安器材、保安服装销售等。 公司紧跟国内外保安服务行业发展，不断创新坚持规范化管理，为客户提供优质保安服务。不断借鉴和配合国内外先进保安服务管理体系和经验，已形成了完美的管理体制和独特的运营管理模式。 公司现有管理及技术人员、保安人员共500余人，具备大专及以上学历的人才、军警转业人员，专业素质高，管理能力强，经验丰富，持有正式岗位资格证书。组织机构健全，公司总部下设:办公室;人力资源部、保安部、技防部、财务部、纠察部、特保队、直属乐清分公司、鹿城分公司、龙湾分公司、瓯海洞头分公司等部门。公司对保安人员的管理严格，实行半军警化管理，在业务技能方面，要求做到熟知基本法律知识及保安相关政策及规定，具有较强的岗位职责和相关防卫技能。先后为政府、学校、金融机构、民间组织的节庆活动以及各种大型展销、文体活动、楼盘开盘销售等大型活动提供了优质保安服务，同时公司还为一批合同单位和乡、街道临时提供高形象、高要求的保安服务。 假如您的安全交给了本公司，我们郑重承诺:为政府机关事业和学校单位创造了一流的工作和教学环境;为小区居民安居乐业创造平安环境;为企业、厂 2 矿转型和经济发展创造品牌环境;为金融机构创造保驾护航的安全环境。我们要以一流的队伍品牌认真履行社会责任，以社会责任为己任，忠于职守，廉洁奉公，以道德加技能树品牌。 第二章 服务理念 第二章 服务理念 【乐耀】系温州市大型企业企业，根据我公司的多年管理经验，积聚了近3年之丰富安保管理之经验和遍及主要城市的网络分支机构的强大技术、人力资源为后盾，立志创造高品味的、安逸的优美办公文化，通过规范化、系统化的优质管理服务，运用先进的科学管理体系和先进技术，为业主方提供专业化的全方位的服务，并积极倡导新型的办公方式。【乐耀】作为服务的特点，安保服务工作开展趋向于规范化、专业化、形象化、那么本公司的服务理念概括为: 1、对客户的合理要求，“从来不说不”是我们的服务态度。 2、对外“处处圆满，对内井井有条”是我们的内外关系准则。 3、“没有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、不麻烦、不累”是我们的工作态度。 一、规范化 针对【乐耀】管理服务的各个要素，我公司充分了解市民的需求，仔细分析了【乐耀】的各项特点以及今后安保管理工作将面临的难点和重点，确立了我们规范化管理策划思路。 服务要点 1、根据ISO9000质量管理体系的要求，结合【乐耀】的实际情况，制定各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、规范、流程。 2、按照各制度、规范、流程提供服务。 3、建立并完善服务质量保障体系，有专业人员就服务品质进行监督、自查。 4、定期组织各项例会、提高人员素质提升服务品质。 二、专业化 服务要点 3 1、对安保人员进行专业化的培训，提高员工的专业能力水平。 2、充分发挥员工潜能、使所有员工都能人尽其才,充分发挥个人智慧。 3、对涉及到项目管理服务法律法规的，我公司有专业的顾问提供咨询。 4、对【乐耀】安防设备设施， 每季度我公司将派专业的总工进行检查。 三、形象化 【乐耀】作为大型企业，安保人员的形象好坏势必影响到【乐耀】的形象 服务要点 1、严格仪容仪表，统一着装。 2、导入系认证，使【乐耀】中无论是客户还是企业职工都能感受到我们细致入微的服务氛围。 3、通过完备培训及监督机制，对服务人员在应答、行走、修饰、日常服务提供等方面的外在形象予以高度关注，确保人员在服务提供过程中的形象。 4、在企业的客户需要帮助时提供协助予以积极响应。 5、在接到重要文化活动中，严格按照 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 执行、事后积极总结，确保服务提供的形象性。 4 第三章 组织机构及岗位职责 第一节 组织机构 根据以上分析，在【乐耀】组织机构的设置上，我们将设置安保队长，安保班长，安保员、巡逻员等。项目经理对各项工作统筹安排，指挥人员协调共进，既分工明确又能充分发挥团队凝聚力，从而达成管理服务承诺。组织架构图如下: 保安队长 Spy 保安班长 保安员 机动 消控员 一、专业人员素质 (一)服务人员综合要求 1、仪容仪表规范 仪表仪容整洁端装，站姿端正，坐姿稳重，行为规范。 男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不使用浓烈香水、发水等。 走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动;站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。 2、员工着装要求及标志规定 工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。 公司为每位员工度身定作统一的工作服。 我司为每位员工制作了明晰的工作牌，员工上岗时必须佩戴于左胸侧。 (二)基本素质要求 安保人员应取得温州市安保人员从业资格证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 5 1、安保队长 部队复员军员，40岁以下，具有五年以上安保工作从业经历，具备较强的安保和消防知识，具备较强的协调和组织能力，善于与客户沟通，有较强的表达能力，能处理各种投诉，具备较强的应对突发事件的能力。工作细致、敬业、拥有良好的领导力和团队管理能力;较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献;思维清晰，有较强的文字写作能力和语言表达能力。 2、保安员 男性，身高1.70米、体重55公斤以上，女性1.60米以上，高中及以上学历，20至35岁(经验丰富可适当放宽)，裸眼视力在0.8以上，日常上岗不戴眼镜; 政审合格，历史上无任何违纪违法行为;品行优良，政治觉悟高，有较强的责任心、上进心，具备一定的金融安全防范意识，自愿从事安全警卫工作;身体健康，体貌端正匀称，口齿清楚，普通话较标准，智力良好，行动灵便，适合从事保安工作; 二、岗位职责 (一)保安队长岗位职责 1、每周负责组织召开一次安保工作例会; 2、负责并组织、指导每月至少三次安保员的军训; 3、每月至少二次对管理区域的安全工作进行检查并记录，当班时每天至少两次巡查各岗位安保人员的当班状况; 4、负责对新招安保人员的上岗前培训工作; 5、负责【乐耀】内安全工作的检查和督导，发现不合格的及时汇报并进行整改，存在重大问题及严重安全隐患的要及时向公司管理部报告; 6、遇大型活动，做好安保员的合理调配工作; 7、组织安保员每年至少一次演练备应急预案(消防、车辆事故等); 8、做好各队员的思想工作及时了解队员的思想、工作情况; 9、对管理区域的安全防范提出完善、保障等合理化建议; 10、每天检查队员上岗前的仪容、仪表，并列队上岗; 11、每班至少有二次到各岗位检查，包括仪容仪表、工作细节落实，发现问题及时纠正; 12、督促各岗位队员按规定及要求进行交接班，交接班时要注意上一班的工作 6 重点及注意事项; 13、认真完成领导交办的其它任务。 (二)安保人员岗位职责 1、上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人、先礼后询。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、出入口控制工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管及领导，确保大楼的安全。 3、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决制止，设法协助公安机关抓获。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要按规定巡逻、认真观察，注意发现可疑的声、光、气味、人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到防患于未燃。 5、爱护设施设备、共有财物，对大楼内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，准确掌握消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法。 6、当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真及时处理，并做好记录。 7、遇有突发事情，及时向主管领导按应急预案执行并请示报告。 8、严格遵守交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能脱岗、漏岗。 9、做好防火、防盗、防破坏、防灾害、防交通事故的五防安全工作，确保大楼整体安全，掌握火警、匪警、交警基本知识和基本技能，突发事件的应急措施和救生知识。 10、认真完成领导交办的其它任务。 (四)巡逻岗安保员岗位职责 1、负责协助做好管理区域内内安全防范、消防工作的巡查，并按规定路线巡查小区。发现安全秩序、消防隐患问题的，及时处理并向主管领导报告; 2、负责查询可疑、闲杂人员，及时劝离; 3、检查客户车辆门窗锁闭情况，发现问题及时报告处理; 4、负责检查车辆是否有漏油现象; 5、负责做好当班工作记录。 行为举止操作规范 (一)服务态度 7 1、对客户、使用人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，保持一米距离; 2、将客户、使用人劝离工作场合时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作; 3、谦虚和悦的接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。 (二)行走 1、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹; 2、行走时，不允许随意与客户、使用人抢道穿行;在特殊情况下，应向客户示意后方可越行; 3、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃 4、与上司或客户、使用人相遇时，应主动点头示意。 (三)其他行为 1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑; 2、上班时问不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3、在上司或客户面前，跷二郎腿或半躺半坐; 4、不准趴在工作台上或把脚放于工作台上; 5、到客户家进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西礼物: 6、发现管理区域有果皮、纸屑、烟蒂时，应当及时捡起放入垃圾桶。 三、文明用语操作规范 1、问候语:您好、早上好、下午好; 2、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝早日康复; 3、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安; 4、道歉语:对不起、请原谅打扰您了; 5、道谢语:谢谢、非常感谢 6、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系这是我应该做的; 8 7、征询语:请问您有什么事，我能为您做什么吗?需要我帮您做什么您有别的事吗? 8、请求语:请您协助我们„„请您„好吗? 9、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见 9 第四章 安保服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、保安管理人员基本配置 【乐耀】服务中心保安人员共配置28人，具体人员配置见各岗位人员安排 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表。 二、保安服务管理目标和制度 1、管理目标 1) 采购人对保安服务的满意率达到99,。 2)管理期限内无任何有效投诉。 2、管理制度 1)保安人员考核制度 2)保安员仪容仪表管理规范 3)保安服饰管理规范 4)保安员交接班规定 5)报警监控中心交接班规定 6) 报警设施维护保养规定 7) 报警设施使用管理规定 8) 报警事件处理办法 9)车辆管理规定 10)保安岗位值班规定 三、保安服务管理人员内部考核的内容、标准、方法 1、保安员工作标准 1) 出入口保安员每日的执勤工作应符合保安部《企业人员、购物人员、非购物人员管理作业规程》中的各项要求。 2)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 3)地库每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。 4)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。 10 5)义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 6)保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。 7)当辖区发生突发事件时，《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。 8)保安员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。 9)保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。 10)保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。 11)保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。 12)保安队长除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。 13)保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。 考核评分结构 1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。 2)保安员考核 考核的内容包含: a) 服务意识(满分25分); ——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位; ——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满; ——能发挥自己的特长为保安部和公司服务，能提合理化建议; ——对辖区的设施积极有效地参与管理。 b) 工作能力态度(满分50分); ——全面掌握保安业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生; ——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益; 11 ——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决; ——自觉服从保安主管及公司的工作安排; ——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作; ——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c) 仪容仪表(满分15分); ——按要求着装，佩带齐全; ——衣着整洁，讲究个人卫生; ——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑; ——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作; ——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。 d) 考勤纪律(满分10分)。 ——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度; ——服从保安部对具体工作时间的调整安排; ——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; ——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室; ——例会及培训不随便缺席，态度认真。 3)保安人员考核评分 每项评分内容设立三个分值，评分方式为: a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分， 每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值; b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0 分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。 4)保安员考核评分的等级 等级包含: a) A(不满意)——30分以下; b) B(勉强)——30—49分; c) C(好)——50—69分; d) D(很好)——70—89分; e) E(优秀)——90分以上。 5)保安主管对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主 12 要优缺点，并提出意见或建议。 四、保安服务管理方案 (一)难点分析和解决措施 1、难点分析 安全管理是【乐耀】管理工作的重中之重。企业的安全保卫工作，不仅涉及企业、个人的财产及个人生命安全，还涉及政治秘密。而且由于企业对外开放，接受市民投诉、办事，购物人员流动大，给安全保卫工作造成一定难度。因此，在我们今后的管理中必须强调安全第一、预防为主。 2、解决措施 企业的安全服务主要包括四个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件，四是公共交通秩序管理。 1)在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。若有幸为【乐耀】提供服务，我司将在签订委托合同后的一周内，组织公司保安部等多个部门，对【乐耀】的消防设施设备的配备情况做一次全面“体检”，并将“体检报告”交给大楼相关部门，供其参考。在日常的服务工作中，我司也将定期组织相关部门进行消防检查，并会定期进行消防演习，提高全体服务人员的消防应变能力和消防安全意识。 2)在治安防范方面，根据【乐耀】的特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防和技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。同时，在门岗、巡逻岗和监控员之间建立“移动通报制”(即随着可疑来人和车辆的移动线路，不断通报方位形成隐性安全网)。夜间和节假日，则加强巡逻力量，增强巡查力度，做好周界防范。 3)在应急事件处理方面，做到有预见、有方案、有组织和有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，防患于未然。同时，通过应急预案的编制，防患于未然。 4)在公共交通秩序管理上，完善【乐耀内交通标识系统，通过出入口、巡逻岗的配合，对车辆行驶、停放进行严格管理。 (二)保安服务指导思路 【乐耀】的安全管理工作是各项工作正常运作的保证。我司将通过现有的智 13 能化配置和管理手段，采取“人防”与“技防”相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护企业及工作人员的生命财产安全。 (三)导入酒店式的管理服务 为有效彰显政府部门的形象，确保【乐耀】保安服务形象，若我司有幸管理，将严格保安礼仪礼节，引入星级酒店保安服务经验，为【乐耀】工作人员及各类访客提供优质的形象服务。 1、企业出入口接待礼仪 1)有访客来访时，应第一时间微笑问候:“你好，请问您找哪里,”。 2)在与来访者交谈时，能解答的随时解答，不能解答的及时联系相关部门处理，并请来访者稍侯。 3)来访者办完事离开时需面带微笑说:“再见～”并目送出门;重要来访者要敬礼致意。 4) 重要会议期间加派人手规范交通车辆指挥。 2、引领顾客 1)在引导顾客时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如:双方并排行走时，保安应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。 2)经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。 3)向客人示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。 (四)具体管理方案 1、门岗管理方案 1)礼仪服务(向进出大楼的工作人员及访客提供微笑服务); 2)维护出入口的交通秩序; 3)对外来访客进行登记，并做好引导工作; 4)制止身份不明、衣冠不整、公共场所大声喧哗者进入; 5)严禁携带危险物品者进入; 14 6)遇有外来人员将大量物品带出时，即与物主核实，并做登记; 7)对群体上访事件进行妥善管理，发现问题及时处理; 8)为大楼办公人员提供便利性服务。 2、车辆管理 若我司有幸管理，将车辆管理作为保安服务的亮点，专为【乐耀】制订专门车辆管理方案，并进行如下管理: 1)设置专职车辆管理员; 2)引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭; 3)巡视车辆停放情况，如发现车主的车辆门、窗未关好，应及时通知车主，以防车内物品失窃; 4)如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找，并提供其它帮助; 5)地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等); )严禁出租车进入; 6 7)对地下停车库大楼工作人员专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆占用车位; 3、巡逻管理 1)维护企业内公共秩序，确保大院安全有序; 2)做好企业内日常消防设施设备的巡查管理工作，发现问题及时反馈相关部门; 3)按规定路线巡视检查，及时将有关情况反馈给相关部门，并做好相关记录; 4)巡查地面车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作; 5)对服务区域内的嫌疑人员进行跟踪、检查、防范; 6)对建筑物主体及周边进行安全、防火检查; 7)对垂直部位进行垂直安全防范; 8)加强夜间办公区域巡视检查，及时做好安全防范措施; 9)加强要害部位的巡视，发现问题及时汇报，及时处理。 15 10)防范和制止各类治安案件; 11)防范和制止各类违反各项管理制度的行为。 4、监控室管理 1)上班时间提前到岗做好交接; 2)定期检查监控设备是否异常，发现问题及时处理; 3)当班期间做好本职工作，发现异常情况及时联系当班其他人员处理; 4)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像，并及时通知巡逻保安人员就地处理; 5)发现火灾自动报警装置报警，立即通知【乐耀】相关部门人员和保安人员赶赴现场，组织灭火; 6)对治安消防报警处理的反馈情况详细记录，存档备查; 5、重大活动秩序维护 1)若有重大活动，保安部门事先制定周密的安全管理方案及突发事件处理预案; 2)活动前依照安全管理预案做好布置工作; 3)根据活动的实际进程，保安队长对人员安排、各部门协调进行合理协调，确保公共秩序的完好; 4)若有突发事件，应立即按照应急预案进行处理，并尽量避免影响其他活动参与人及工作人员。 6、消防管理方案 1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。 2)制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。 3)建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。 4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。严格落实动火管理制度，充分做好各项防范措施。 5)制订各大楼消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。 6)针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。 16 7)制止任何违反消防安全的行为。 8)积极开展消防安全宣传教育，定期向大楼使用人传授消防常识。 9)发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。 7、报警设施管理方案 1)监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。 2)每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。 3)每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警;摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。 4)每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。 5)工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如:茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。 6)严禁在监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。 7)严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。 8)监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。 9)如遇台风、大雨，过后应对周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。 8、“两会”期间及重大会议礼仪工作 结合采购方要求，若我司有幸中标，将在“两会”期间及重大会议提供保安礼仪服务，具体可包括车辆礼宾引导以及会议室门僮服务。 五、保安服务管理作业质量标准及内部考核办法 17 1、项目作业计划表 项目作业质量标准一览表 3、内部考核办法 1)实行半军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。 2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，每年组织不少于4次会操。发现不合格进行脱岗培训，仍不合格予以劝退，另行安排优异人员顶班。 3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。发现不文明行为按《保安员奖惩管理条例》处理。 4)严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。发现问题按《保安员奖惩管理条例》处理。 5)由保安主管对保安员进行集中管理和考核。坚持“能者上、平者让、庸者下”的考核方针。 六、保安管理服务程序、规程和项目管理方案说明 1、保安管理服务程序、规程 由于内容较多在本次标书中暂提供质量标准及服务规程的目录。如我司有幸管理我司将提供完整的作业规程。 1)消防设施检查规程 2)报警监控中心交接班规定 3)报警设施维护保养规定 4)报警设施使用管理规定 5)报警事件处理办法 6)消防管理规范 7)紧急事故处理预案 8)保安值班用品管理办法 18 9)对讲机使用管理办法 10)保安员仪容仪表管理规范 11)保安员工作纪律 12)保安员素质基本要求 13)保安队长任用基本要求 14)消防设施检查规程 2、项目管理方案说明 1)不服管理事件处理预案 a)如发现不服从规定硬要进入【乐耀】办公区等异常情况，应坚决加以劝阻，同时应立即向【乐耀】相关部门电话报告情况，劝阻时应注意态度良好、有理有节。 b)发现未经批准拟进入【乐耀】区域的人员，应坚决加以拒绝，并应立即向【乐耀】相关部门电话报告情况。 c)若有人员要强行进入时，现场人员应立即采取阻拦措施，同时呼叫附近巡逻、车辆管理人员就近支援，通知服务中心安排其他人员到场维持秩序，立即联系【乐耀】相关部门，并视情况拨打“110”。 )公安机关来人后配合做好秩序维护及取证等后续善后工作。 d 2)突发事件的处理预案 a)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告服务中心经理; b)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值; c)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态; d)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应立即报公安机关调查处理并通知殡仪馆; e)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由服务中心经理协助调查处理; f)服务中心经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证; g)服务中心经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及总公司。 19 3)斗殴等暴力事件的处理预案 a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵; b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应以最快的方式报告服务中心，服务中心接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，立即联系【乐耀】相关部门处理，如场面无法控制，应尽快协助报公安机关; c)如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。 20 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然 想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样 子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已 经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。 21 我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 22 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工 23 作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣 24 的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎 25 很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲 的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲 人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节， 也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋 将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步; 夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们 现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气， 这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别 是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转 26 徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子 27 为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 28 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 29 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在 30 都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 31 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 32 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 33 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 34 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里， 35 喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯， 36 电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 37