[考试]三级物业服务
标准
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一、综合服务标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
(1)小区内设置管理处。 1 管理处设置 (2)办公场所整洁有序。
(1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合
理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人
员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资
2 管理人员要求 格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。
(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务
主动、热情,服务
规范
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符合南平市物业管理行
业规范要求。
(1)与被服务对象签订规范的物业服务
合同
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,
双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时,对住宅小区共用部位。共用
设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
(3)有完善的物业
管理制度
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、作业流程及物业
管理工作
计划
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及实施时间。建立财务制度,财
务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资
综合 料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐服务 全。 三级 标准 (4)公示24小时服务电话。及时解答业主的
咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、
投诉在一周内予以答复处理;业主急修二小时
内、其它报修按双方约定时间到达现场;有完3 日常管理与服务 整的报修、维修记录,并有回访制度,满意率
达70%以上。
(5)对小区内服务收费项目、服务内容、收费
标准均应在管理处予以公布。
(6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊
的公共水电等费用详细测算情况;每年一次在
管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情
况和其他物业管理代收代交费用情况。
(7)按有关规定或合同约定规范使用住房专项
维修资金。
(8)每年至少一次征询业主对物业服务的意
见,满意率70%以上。
(9)每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
按幢设置垃圾桶,其它公共场所根据实际情况
1 垃圾桶 合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装。
每日清运2次。
道路、绿地、明2 每日清扫1次 沟、广场
3 停车场 每日清扫1次
4 公共楼道 每日清扫1次,每周至少拖洗1次
5 电梯厅 每月清洗1次,每周至少拖洗1次
6 共用部位玻璃 每半月至少清洁1次
公共 7 室外标识 每半月至少清洁1次 区域
清洁 8 宣传栏 每半月至少清洁1次
三级 卫生 9 信报箱 每半月至少清洁1次 保洁
10 路灯、楼道灯 每月至少清洁1次 服务
共用雨、污管道每年疏通1次;平时经常检查,共用雨、污管发现堵塞及时清掏;经常检查化粪池,每年请11 道、污水管道、专业公司清掏1次,发现异常及时清掏,保持化粪池 畅通。
每年请专业公司清洗2次,定时巡查,水质符12 二次供水水箱 合国家规定要求。
建立消杀工作管理制度;适时投放消杀药物;13 消毒灭害 有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
进行保洁巡查,楼道内无乱悬持、乱贴乱画、
14 保洁巡查 乱堆放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,
保证小区内干净整洁。
三、公共秩序维护标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
(1)专职安防人员,身体健康,工作认真负责。
1 人员要求 (2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正公共 确使用消防器材。
秩序 2 门岗 门岗整洁,设专人24小时值勤。 三级 维护
标准 对进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有3 车辆管理 序通行、停放。
对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时4 外来人员管理 登记管理。
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并
技防设施和救5 及时记录,发现问题15分钟内有专人到现场处助
理。
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预
6 应急管理 案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门、
同时协助采取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
房屋外观完好、整洁,符合原设计要求。无任何违章装1 房屋外观
修、违章搭建,公共区域无乱张贴悬挂现象。
按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时
公约)要求,建立完善的小区装饰装修管理制度。装修
前,依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事
2 房屋结构 项。每周巡查一次装修施工现场,并有记录。发现影响
房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公
共利益现象的,及时劝阻并报告业主大会和有关行政主房屋
管部门。 公共
部位 根据房屋实际使用年限,属于大、中修范围的,每年至三级 管理
少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向标准 3 房屋维修
业主大会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织
维修。
每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护
计划,每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以
公共部位及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井4 管理 盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录,有损坏的
一周内恢复正常。并及时维修养护,维修率达70%以上,
巡查、维修记录和保养记录齐全。
五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
共用设施设备运行维修养护制度健全,每年一
次编制共用设施设备运行维修养护计划,并建1 养护制度 立共用设施设备档案,共用设施设备运行、检
查、维修、保养记录齐全。
设施设备运行正常,维护良好;设施设备标志2 运行情况 齐全、规范,容易危及人身安全的设施设备有
明显警示标志和防范措施
每周至少三次对共用设施设备组织巡查,做好
巡查记录;需要维修,属于小修范围的,一周公共 内组织修理;属于大、中修范围或者需要更新共用设施设备设施 3 改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房维修 设备 专项维修资金使用计划,向业主大会提出报告运行 与建议,根据业主大会的决定,及时组织维修维护 或者更新改造。 标准 载人电梯24小时正常运行,经常对电梯实行巡 电梯、设备房、查,发生故障应立即维修。设备房保持整洁、三级 4 消防设备管理 通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设
施设备完好,可随时启用,消防通道畅通。
每周至少三次检查路灯、楼道灯等,完好率不
照明设备、雨水低于85%,并按规定时间定时开关。经常检查雨5 井管理 水井、化粪井,根据需要定期清理疏通,保持
通畅,无堵塞外溢。
接到相关部门停水、停电通知;按规定时间在6 水、电 小区醒目处提前通知业主。
1 有专人实施绿化养护管理。
2 花草树木生长整齐,适时修剪。 公共区草坪生长整齐,发现杂草半个月内修剪;有效控制杂草孳生;无域绿化3 垃圾、烟头、纸屑等杂物。 养 护 根据气假状况和季节,适时浇灌、施肥和松土;花草树木长势良标 准 4 好。
5 定期喷洒药物,预防病虫害。