倾听市场背景分析

1. 服务简介 1.1服务 “心灵驿站”是一个以倾听为主题的场所，在此基础上我们储存物品，为你留住每一个你想留住的瞬间，分享你的喜怒悲欢！让懂的你的人为你感动！或许若干年之后曾经已是过去式，但那份美好我们仍为你保留！ 我们的业务主要从“my lover, no matter what you happen we are along with you”、“岁月在，你在，我也在”两个主题来出发，设计“心灵屋”、“爱的银行” 。 在“心灵屋”，我们根据不同人的心情、情绪状况，设计不同的场所，安排专职人员去倾听你的故事，了解你的喜怒悲欢。它让你的情绪得到发泄，你的苦闷得到理解，或许我们不是你希望能理解你的那个人但我们会与你同在！在“爱的银行”，每一件物品都有一个故事，或许只是一张小小的纸片，但或许对你来说它就有不同的意义，你如果怕高节奏的生活让你遗忘了它或者想让其他人分享你的喜怒悲欢 ，你的过去，那么我们替你储藏，我们为你提供场所让你保留住那些美好！ 1.2服务亮点 紧扣主题，在倾听的同时为你储藏代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 你故事的物品，然后分享出来，为你找到情感的共鸣！得到心灵的释放，岁月的保留！ 贴心项目并存，无论你是什么时候来到我们这里或者为什么来到我们这里，我们都会为你制定一系列贴心服务。当你是失恋而来，诉说曾经的甜蜜或痛苦，储藏旧爱的留下的物品时，我们会送上我们对你新生活的祝福同时做一定的记录，当有同样情况的人来是，我们会征求你的意见，为你们牵线！当你处于工作的重压时，我们会定时送出我们的鼓励同时针对你工作中的问题，提出一些建设性的意见等等！ 在“爱的银行”我们不单单只针对旧恋人的旧物，无论是父母朋友，还是陌生人曾经送给你的东西，只要你感觉它对你很重要，它包含的故事值得你一辈子珍藏，值得你与其他人分享，那么我们就为你储藏！ 2.背景分析 2.1服务背景 随着社会的高速发展，人们无论是在生活还是学习、工作等方面面临越来越多的压力，而随着中西方文化、生活方式的融汇，人们在生活中又越来越注重品质，矛盾的冲突要求能有一个平衡的场所。在另一方面，随着80、90后的成长，独生子女的他们在成长过程中没有太多的与人交流交往，他们面对的更多的是物品，更多的是对记忆以及相关物品的珍藏，他们情感丰富，渴望分享，他们珍惜的东西肯定都有说不完的故事。我们站在矛盾和事实的基础上，去倾听他们的苦闷，去分享他们的点点滴滴！ 2.2行业分析 2.2.1关于物品代管的市场现状 代人保管物品已成为新兴职业，但市场上更多的人是把爱情存在银行里。例如北京有一家恐龙爱情银行，他们的主营业务就是针对分手的旧情人们，因为对于他们来讲，如何处理当初谈恋爱时的细碎物品是个棘手的问题。扔掉可惜，留着 又让新的爱人不高兴。恐龙爱情银行针对这一现状，代为保管！但随着社会的高速发展，科技的进步，人们生活越来越趋于高节奏，并不是只有爱情值得我们去储藏，小时候老师送的钢笔，高中时父亲送的那件本子，同桌给的那个小纸条、、、、每一样都是值得我们留住的！　 2.2.2中国社交网站市场评估及未来发展趋趋势 中国社交网站的市场评估：调产品，重发展。 未来的发展趋势：社交网站现今的颓废状态与微博的新兴与飞速增长有着直接关系。在人们纷纷投向微媒体关注名家大师，享受着只言片语的交流之时，SNS明显地没落了。以开心网和新浪微博为例，在2009——2010的两年时间里，开心网走过高峰，用户关注度极具下滑，新兴的新浪微博正在稳步上扬。 在微博，日志，个人空间横飞的年代，如何让“倾诉和记忆冷藏”这一创意成功营销需要慎重考虑 2.3服务发展前景  虽然社会的发展很快，但由于东方人的观念和性格，在中国倾听服务行业还没有确实的兴起，但社会急需这样一种场所，去聆听那些社会重压下的喜怒悲欢，而且互联网也为我们提供了一个很好的平台，并不是面对面的交流，更让人们放开心灵，虽然目前市场上的几家以“倾诉”为主题的店发展不温不火，但顺应潮流，倾诉这一主题，前景还是值得我们看好。Stuff with story 这一概念非常符合当下年轻人的心态，尤其是80、90后的独生子女占大多数，他们在成长过程中没有太多的与人交流交往，更多的是对记忆以及相关物品的珍藏，把他们的这些东西放在“博物馆”去分享，让其它的人去了解他们的故事，将会得到比较多的人的推崇而且在市场上单一理念的“博物馆”存在但针对各种情况的物品储藏几乎没有，这一理念前景很好！ 3.市场分析 3.1供应商的议价能力 我们在做以倾听为主线同时储藏物品的网站时，供应商主要是顾客来储存物品、诉说故事，而且我们主要的服务主体来源就是顾客，因此在他们主要通过降低物品的潜在价值或者选择其他的相似类型的服务，来改变这一行业的盈利能力和服务竞争力！ 3.2购买者的议价能力 对于我们这一类型的网站业务，它的购买者即是供应者，在他充当供应商的时候诉说故事、储藏物品，换个身份，去分享其他人的故事，感动其他人的悲欢离合时，他又是购买者。在充当购买者的时候，它通过降低点击率，有求提高物品、故事的潜在价值来影响这一行业的竞争力，从而影响盈利能力。 在以倾听为主线、同时储藏物品这一类的网站，它定位在情感攻略上，一般情况下，无论是供应商还是购买者，他们都不会更多的注重讨价还价这一问题，更多的是怎样的感情宣泄让他们的心灵得到释放，得到感动！ 3.3新进入者的威胁 对于我们这样的服务行业，我们面对的更多的威胁是来自现有的相似类型的商家，他们对市场、消费者的情感定位。而对于新进入者，他们更多的创新业务和后续服务将会是我们最大的威胁。市场的千变万化以及消费者心理的发展，新进入者更能抓住这一商机来应对已有的理念创新，我们要做的就是时刻保持清醒的头脑，关注市场，不断提升自己的服务理念和服务质量，完善服务来降低新进入者可能带来的威胁！ 3.4替代品的威胁 对于以倾听为主题、同时储藏物品的服务行业，它面临的最大可能的替代品是心理咨询业！虽然心理咨询在当今社会还是一个新兴产业，很多人还不熟悉，甚至不接受，但是随着社会的发展、人们观念的开放和人们对心理健康的关注人们对“提高生活质量”概念有了更加深入的理解，人们逐渐意识到“健康”不仅意味着身体健康，更意味着要心理健康。  在未来的时间内，它有可能成为我们行业最大的替代品，而且它更针对特定情况进行心理疏导，比我们以倾听这一理念这具针对性，威胁巨大，这就要求我们在前进的途中不断丰富自己的专业知识，逐渐开展相应的后续服务，降低威胁！ 3.5同业竞争者的竞争程度 目前市场上，与我们服务类型相近的行业比较有影响的仅有三家，而且他们的服务类型比较单一，仅仅是聆听或是“爱情银行”，业务范围比较窄，同业之间竞争不是很大但他们已有的市场份额，和业务特点仍给我们带来不小的威胁！ 4.服务分析 近几年由于互联网在中国的迅速普及，中国网民的队伍正迅速扩大 ，社会的进步也让网站交流、沟通成为新兴热门产业。面对社会现状，高节奏的生活让人们的心理、生理压力越来越大而且信息化的发展让我们曾经以为鲜活永久的东西，在我们的念念不忘中逐渐淡出我们的记忆！我们队伍认为在中国建立一个专门的倾听，保存私人过去的物品，以及对相关故事进行分享的网站，应该会有很大的发展空间。 针对现状，我们对服务进行如下分析： 4.1优势(strength) 互联网的逐步普及，以及上网的人不断增多，为互联网上沟通交流一类的网站的提供更大发展空间。而且以网站作为公司主题相对减少了很多的人力和资金的必要条件，更容易实施，同时风险较小。 以倾听为主线，在倾听的同时储藏有故事的物品同时分享顾客的感悟，悲喜作为立足点的网站，不同于腾讯QQ，SNS等用来好友交流、沟通的网站，而偏重于帮助网友分担秘密，倾听网友心声，储藏过去又对其隐私进行保护，并以分享故事作为网友沟通平台，这就恰好弥补了当今中国交流网站偏重于好友沟通而不注重分担的情况，更具有针对性和相对的受众，更能在专业的基础上做大做强。 对于受众而言，随着社会经济的快速发展，人们生活节奏的加快，以及个人情感经历的情况，对于很多的压力都难于向人倾诉和分享，倾听网站作为一个以倾听为主题的网站，对于想要倾诉对象，分享秘密，缓解压力的人来讲，是很好的选择，也能使人们看到别人的心声，找到一定共鸣，进而吸引人们加入，使网站得以发展。 虽然倾听网站具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。倾听网站虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及相应人才，但缺乏网络发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的网络 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 环境。倾听网站拥有创意、定位优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。 4.2劣势(weakness) 当今网络交流沟通工具已经趋于饱和，腾讯QQ、SNS、人人网、微博等网站已经被大众所认可和接受。 根据上面这一图表，我们可以发现聊天工具尤其为人们所推崇。怎样去宣传和让网民看到倾听网站和以上网站特别是聊天工具的区别是件比较困难的事，同时，网友的接受程度也是需要长远考虑的问题。 以倾听为主线、同时储藏物品的网站是以释放自己同时记住岁月这一特色来作为吸引网友加入，但是并不是专业话的心理疏导必定也会造成一定程度的局限，沟通、好友共享的弱点也必定造成一部分网友的流失。同时服务的类型过少也是一定劣势所在，如若想要长远发展，必须在更多创意的基础上发展更对附加功能也是必须考虑的，同时增加团队人员的专业知识。 我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展，以及现今网络沟通平台的分类和专业化还不够明显、人们对生活品质的要求也越来越高、逐渐成长的80、90后在情感上更多的要求分享、为更专业化的网络平台提供了更广阔的发展空间和前所未有的发展机遇。同时也为倾听，储藏类网站提供了巨大的机会 。 4.3机会(opportunity) 1、国民经济的持续快速发展，互联网在中国的迅速普及，形成了潜力巨大的网络发展空间，为倾听，储存类网络提供了更大的发展空间。据有关研究 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ：中国经济的快速发展和生活节奏的加快，造成了大量的年轻人有不愿向身边沟通倾诉的倾向，同时工作、生活的众多事情，也造成现今人们生活压力较大，需要更多的分享秘密和压力的平台，同时在80、90后的成长，独生子女的他们在成长过程中没有太多的与人交流交往，他们面对的更多的是物品，更多的是对记忆以及相关物品的珍藏，这些都为倾听，储存类网络的建立提供了众多的机会。 2、互联网的普及，也使得关于互联网的法律法规不断健全完善，倾听、储存类网站可以借助这一情况，从开始就进入依法管理的新阶段，为倾听，储存网站树立一个保护隐私，尊重网友权利，合法经营的优良形象，进一步提升倾听，储存网站的竞争力。随着互联网法制的健全，网络竞争也会逐渐向良性发展，这就为倾听、储存网站提供了更有利的竞争环境。同时，制度化，也有利于网站广告收入等收入更加的合理化和针对性。这一切也在一定程度上给倾听、储存网站提供了更多的机会。 3、中国政府对网站的适度管理，也让更多有创意的营销和网站成为可能。面对当前中国互联网网站的专业化和时新性、独创性的缺失，为新的具有创意的网络媒体的建立提供了许多的机会。 4、当今的社会是营销策略、服务质量、创新专业化，以及技术和管理经验的竞争，只要以上条件具备，新的东西被迅速接受也是大有可能，这也为许多的新兴网站提供了机会。 5、网络空间巨大，在社会逐渐向多元化发展的今天，人们逐渐对于新事物和个性化的东西接受能力增强，倾听、储存网站的特点恰恰能满足于一部分人的需求和个性化的选择。这也为网站的发展提供更多的机会！ 正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的！在现行的社会市场中，我们也面临这巨大的威胁！ 4.4威胁(threat) 国内有一部分网络交流平台已经发展比较成熟，如腾讯，微博，人人网等，都已具有一大批的受众，为了竞争取胜也都在利用资金技术优势，极力的研发附加产业， 这在一定程度上对倾听网络的建立带来不小的阻碍和风险，也带来了不小的竞争威胁，想要使倾听、储藏网站得到发展，这些威胁都是必须考虑的。 在现行市场上，随然以倾听为主线的网站不是很多而且服务比较单一，但他们相对来讲比较熟悉市场，熟悉消费者的心理，情感定位比较准，而且单一的“爱情银行”的兴起，是他们的在消费者心理占据较高的定位。 无论做什么事情，人才是必须具备的，但是相比国内已经实力雄厚的网络沟通媒体来讲，怎样利用现有的资金去网罗更多的人才加入，怎样以最短的时间赶上趋于成熟的网络相关媒体，仍是一个不小的挑战和威胁。 5.营销战略分析 5.1产品策略 随着科技的发展，计算机网络在人们生活中逐渐占据越来越多的分量，网上一份关于人们对计算机对自己生活的重要性的调查分析如 下： 通过上述数据，我们可以 得出：计算机逐渐成为人们生活的一部分，未来将成为人们必不可少的生活部件。因此，我们依托网络的前景和优势实施下列产品策略： 统一品牌策略，无论何时或者何种情况，我们都提供同样温馨舒适得环境，针对你的心情，故事为你量身定做一系列服务，让你在放松的环境中得到释放，得到理解，得到你想要的分享，感动。 贴心服务，与你同行。我们会在顾客倾诉得同时，做一定的细节记录。在有纪念得瞬间送上我们最贴心的祝福和支持。例如：在顾客储存物品后，物品故事的那一天我们会送上特制的卡片，鲜花，同时给与我们最真切的心意或者在顾客诉说后的一定时间，我们会不定期的捎去我们的支持、鼓励，让顾客明白，我们一直与他们同在。 做好保密工作。在为顾客提供服务的时候，我们会采用网名的方式去发表那些物品背后的喜怒悲欢，那些故事得感慨，心情，使顾客在享受贴心服务的同时，无后顾之忧！ 开展一些公益活动，我们会拿出广告收入的一部分建立专门的基金去帮助那些有心理障碍的儿童，让他们走出阴暗，享受阳光，同时扩大品牌的影响力，树立良好的品牌形象。 5.2竞争策略 在当前市场上，目前有较大影响得倾诉网站有：私密倾诉网、倾诉网这两家，他们的服务主要涉及秘密分享、情感释放我要赎罪 心情随笔 恋爱 婚姻 心理健康等方面，以“物品博物馆”为主题的店面更少而且定为单一，大部分针对失恋人群，忽略了人群中其他更具价值得部分。把这两者结合起来的得店面更少，因此我们的竞争压力不是很大，但由于他们对市场、消费者的熟悉程度远远高于我们，我们还是从在很大的竞争。针对这些情况，我们制定以下竞争策略： 、较低成本战略（Lowercost） 面对庞大的市场、消费者众多，我们可考虑采用成本领先（costleadership）战略去建立竞争优势。在这种情况下，我们可以在开业初期采用储存物品达到一定数量免邮费，另一方面提高我们自身的效率减低平均支出，使整体成本下降，产品价格得以定位于较同业低，竞争优势由此产生。在以后的服务中，可以采取会员制、定期开展活动优惠制降低价格，形成一定的竞争优势。 差异化战略（differentiation） 利用匠心独具的构思，先进的科学技术，别具一格的服务形式，我们设计一条与众不同服务路线，针对不同的消费人群制定不同的价格定位，服务定位而且同样服务，我们可以根据不同人群的特点制定不同得服务空间，色调类型，在故事上设定不同的基调，呈现不一样的分享空间。使顾客可以达到释放效果的同时，心里价位得到满足。除此之外，通过别具特色得广告树立产品的独特品牌形象，达到差异化的效果。吸引顾客，形成一定的竞争优势。 、日本式竞争战略 A.利用对手的弱点（exploitcompettor’s weakness） 在同一服务领域中，面对这些对手我们要时刻向他们学习他们的优势，同时我们也要努力施行强化经营职能性差异的竞争战略，虽然由于同样都是以倾听为主线，优势会互相抵消，使竞争者和我们的竞争优势都无法凸显其独特优胜之处，但我们在学习他们的同时，应尽量看准对手存在的不足之处——贴心服务欠缺、物品博物馆与倾听相结合得业务短缺，面对这种情况，我们发展相应得优势服务，把我们的贴心服务做成与主线并存，物品博物馆把故事当成经典，这样才有建立竞争优势的机会，在市场上才能不被打败！ B.不断问为什么（ask“why－whys”） 市场竞争状况的特征之一是瞬息万变，因而我们不能寄希望依靠其要素而取得历史不衰的竞争优势。从长远看，没有一个成功要素是稳定和无限制性的。有一种看似非常简单，但却极其有效的办法是不断地问：为什么？只要不厌其烦地多问为什么，我们就一定可以发掘更多打破常规，价值非凡的意念，并把这些意念应用到市场营销上来，必然会为企业带来竞争优势。 C.为顾客寻求最大利益（Maxmize user benefit） 我们必须顾及顾客的需要才能吸引顾客的消费。要满足用户的需要，我们在服务时应尽可能考虑用户的利益，以他们的悲欢为自己的悲欢，设身处地的为顾客考虑。无论“心灵屋”还是“爱的银行”我们秉行我们的宗旨“my lover, no matter what you happen we are along with you”我们做最忠实的听众，去感受顾客的苦闷、悲喜，让他们在这高速发展得物流时代寻一方心灵得净土。“岁月在，你在，我也在“无伦再微小的得物品都因为那么一个瞬间而让我们感动，我们为你留住岁月，留住似水年华，或许若干年之后，再回头，突然发现原来爱一直没走远，因为我们一直与你同在！ 5.3促销策略 5.3.1人员推销 我们以传单的形式广为宣传，并开设电话接听热线，以专业的业务人员讲解的形式介绍心灵驿站得服务，还可以充分利用各种集会场合宣传心灵驿站的主要服务和功能，实行撒网式的宣传。 5.3.2广告宣传，我们可在报纸、杂志上进行宣传，还可利用电视、广播等知觉媒体及互联网进行宣传，活动宣传也是很好的形式，除了以上的宣传方式外，我们还可以利用户外广告，邮寄等形式，同时还可以通过电影、音乐、BBS论坛、MSN、QQ、博客、维博等进行立体营销。 5.3.2公共关系，组织内部文笔人员根据倾诉对象面对的不同社会问题定期撰稿，并以报纸杂志广播电视等形式向社会发布网店的相关信息，形成有利于店面的社会舆论向导同时设立咨询等服务设施，帮助顾客解决问题，以及不断促进自身发展。面对消费者，我们尽量用亲和的形式给他们介绍，获得更多消费者的亲睐 5.4定价策略 我们根据不同人群的收入差异，采取差异定价法，以便尽可能多的抢占当地市场，提升市场份额。除此之外，我们还采用积分制，进入网店页面进行登记的时候，我们会设立专门的系统来记录每位顾客得来访情况，根据不同物品的价位差来收取不同得保管费。可办理会员卡，对会员不仅在保管费价格上有优势，而且还会有节假日大礼包赠送，当开展一系列的活动时会员也会有一定的优先权。在经营得过程中我们通过市场调研制定价格调整机制，对不合理或不适合当地消费水平的定价进行及时的调整，以便稳住市场。 6.结束语 你会因为生活的压力而苦闷，因为无人倾听而苦楚吗？你会因为那些保留你岁月的物品无处安放青春而担心吗？你会因为自己的故事无人分享而难过吗？你会以为无人理解而痛苦吗？那么请来我们这里吧！我们有我们的真心和关爱，为你打造一个心灵释放的平台，让你得到情感的共鸣！我们会说： 你来 ，或者不来，物品就在那里，不走不去！ 你说 ，或者不说，倾听就在那里，不离不弃！ 你放 ，或者不放，岁月就在那里，不增不减！ 你诉说，或者不诉说，我们的支持、鼓励、关心、祝福就在那里，不少不多！ 你来说，放在我们这里，或者让我们把你的故事分享出去，我们的爱也跟随你！ 静静关怀，岁月静好！