企业信息系统管理探讨

企业信息系统管理探讨 $%&!，!""# 年 第 期 科 技 与 管 理!""# ! (总第 期) () *+,-./+01%2%34 516 75153/8/19 (*:8 $%&()) 信息管理 文章编号:""#$%&&(""&)"$"($"& !!’’!! 企业信息系统管理探讨 杨绪红， 肖俊宜 (北方交通大学 经济管理学院，北京 ) !""")) 摘要:企业信息系统的复杂程度、规模和重要性越来越大，对企业信息系统本身的管理逐渐成为企业管理的 一项重要内容。从企业信息系统的应用现状、信息系统对管理的需求，企业信息系统管理的目标，信息系统的 管理框架和方法，信息系统管理的难点等方面，从宏观上进行了 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，并提出了信息系统管理的一般方法。 关 键词 :企业信息系统! 管理模式! 信息化! 企业管理 中 图 分 类 号 : #$%&$ 文 献 标 识 码 : ", 业与市场组成的闭环管理系统。从而为企业内部的生 引言! 产管理，提供必要的信息和手段;为企业快速地响应 市场、政策、法律等外部环境的变化，提供决策依据和 伴随着企业信息化建设的大潮，企业生产经营逐管理手段;为企业的发展战略的制定和调整提供决策 步实现了计算机化和网络化管理，其效率得到了革命 手段和预测方法。 性的提高，与此同时，企业对于计算机和网络系统的 " 企业信息系统对管理的需求 !!依赖性也越来越强。企业信息系统的运行是否稳定、 各类企业管理软件，尽管其管理的对象和侧重点 安全和可靠，对于企业能否正常生产经营至关重要。 各有不同，但作为企业信息化系统的一部分，都应当 而且，随着企业信息系统的构成越来越复杂，规模越 有统一的接口，能够互相兼容，协同工作。不过，由于 来越庞大，信息系统更新升级的周期越来越短，仅靠 这些产品可能为不同厂家、不同时期所开发，又没有 零散和简单的系统维护等技术性工作，已经很难胜任 统一的工业标准可遵循，同时，由于企业信息系统的 企业业务和管理对信息系统的要求。这就要求信息系 规划跟不上管理软件的发展速度，往往形成了企业的 统的可用性、安全性、实时性、稳定性、易用性和可管理 信息系统中多种管理软件、多种版本并存，软件之间 性;同时要求尽可能降低系统管理和维护的费用，更新 版本之间不可避免会出现一些冲突，或者互补兼容 升级的成本等，从而降低企业产品的成本;也要求信息 难以协同工作。这些，对于需要统一管理、信息共享的 系统的刚性必须适应企业的发展战略，具有前瞻性。所 企业信息系统来说，造成了很大的信息沟通障碍，需 有这些，已经使得对于企业信息系统的管理和对企业 要花费很多的时间和人才物力来处理这些问题。 的生产经营管理一样，被历史地推上了企业管理的舞 另外，企业的信息系统日益庞大复杂，网络规模 台，成为现代企业管理的一项重要内容。 逐步扩大，使得信息系统的维护和管理日益困难。信 息系统的可用性、稳定性、安全性，以及响应的速度 运行的效率逐渐下降;部分或者全部已经转向计算机 化的业务往往会由于系统的故障受到影响，或者完全 企业信息系统需要科学管理 " 停止，顾客的满意度下降;企业信息管理的成本越来 "# 企业信息系统的作用 !越高，而其业务灵活性却受到限制。 企业信息系统的基础信息来自于企业的生产经 , ,!营、管理等实践活动。企业信息系统是用计算机技 术和网络技术搭建的企业信息流通渠道，信息系统必 须为企业业务服务。在企业生产经营过程中，从产品 的设计与制造到产品进入顾客或消费者手中，以及相 企业信息系统管理的目标# 应的企业规划、实施、控制、领导等管理过程，财务、会 为了实现企业信息系统的管理，必须首先确定企 计、物流、营销等管理活动都会产生大量的信息，这些 业信息系统管理的目标。 信息经过收集、加工、分类、存储和分析，再反馈到企 $"# 实现企业信息资源管理从分散到集中 业的生产、管理、财务、销售等活动中去，形成一个企 企业的信息系统资源包括:数据库、软件、硬件设 备、网络、机房设施、管理维护人员等。信息系统一 般收稿日期:$$# ’""’!!’ 用性、安全性和可靠性; ()通过自动化提高劳动生产率; ’ (%)使 !" 管理流程的不断改进和标准化; (&)定义与管理 的服务水平; !" (()加快产品与服务市场化的速度; ())提高企业内部与外部对 !" 服务的满意度。 为了实现信息系统的战略目标，必须以技术目标 杨绪红等:企业信息系统管理探讨第 " 期 !"! 展的航标和向导，企业的所有工作必须围绕着这个目企业单独开发，其周期长、投资大、而且很难引入当时标而开展并为之服务。信息系统要通过不断地设计、 的先进管理方法;如果是流程适应信息系统，可能会 调整、建设和管理使之满足企业战略发展的需要，并 涉及到企业业务流程的改变、甚至重组，相关组织结且同时制定出相应的信息系统建设战略，确定每一建 构的调整，人员的重新分配。所以，一般来说，流程设设阶段，企业信息系统要达到的目标、要实现的功能 计是业务部门和信息部门不断相互交流、协调的过和取得的效果，给企业带来哪些方面的成本降低和增 程，这个过程往往难度较大，其阻力可能来自于企业值服务，企业的 战略要始终贯穿在企业信息系统的 !" 整个生命周期，以保证最终实现企业的业务战略目标。 的许多部门，而且，有许多困难并不在于技术原因，而 信息系统战略的制定，要立足于企业本身的经 在于繁琐细致的业务分析、业务过程整理、业务操作验、同行业成功的案例和!" 系统提供商的经验，力争 规程的制定、业务数据的收集等环节，以及业务流程将 !" 战略划分为操作水平、技术目标和战略目标三 惯性和既得利益部门的反对。因此，在这个环节上，一个等级，逐步实现，分阶段完成。这样有利于信息系统 般需要企业决策者和管理者的推动和激励，许多信息建设的操作和提高系统建设人员的成就感和积极性， 系统失败的原因恰恰是在这个环节上出了问题，流程也有利于信息系统真正服务于企业经营和管理，提高 设计阻力太大，而领导者又没有相应的有力度的管系统的实用性和可操作性。 那么，如何使企业信息系统始终为企业战略的实 理。以上管理工具、管理人员和管理流程，是实现信息现提供良好的稳定的服务，逐步实现企业!" 战略，进 系统管理的基石和手段，是实现企业信息系统战略和而最终实现企业战略目标呢,这就需要科学的系统管 企业业务战略的途径。理过程。系统管理是通过管理工具，系统操作和管理 人员、管理流程实现的。管理工具包括各种对网络、软 企业信息系统管理的难点# 件、硬件起监控作用的管理软件，他们能实时对系统 由于信息系统建设是一项需要长期投资、不断完 的各种资源的可用性、故障、性能参数、使用状况等进 善的系统工程，其每一阶段都需要相应的成本、进度 行监控，通过数据、图表、报告等形式显示和记录，并 资源的管理与控制，以期达到预期的建设目标，并适 且存储在数据库中，以备以后的故障分析和故障预 应企业的战略发展，为企业建立战略竞争优势，降低 测。另外，企业的信息系统不仅包括网络、计算机硬 成本，创造利润。信息系统的建设，是一种固定资本的 件、操作系统、应用软件和企业数据，还包括企业相关 投入，其产出需要在信息系统为企业创造利润的长期 信息的标准化命名规范，流程规范等一系列标准化文 生产经营过程中不断地实现，体现其价值，投资回收 档，系统管理的一项重要工作就是对文档和规范的管 期较长。并且随着作为信息技术两大支柱的计算机技 理。 术和网络技术的加速发展，信息系统为了适应市场发 管理人员包括系统操作员、系统管理员、行政管 展的需求，需要不断地升级甚至更新换代，其后期的 理人员等。系统的操作人员对企业业务的应用进行日 追加投资更是难以预测。由于信息系统所创造的利润 常的操作，包括企业生产经营等数据的采集，收集，整 和带来的成本节约，劳动生产率的提高等都不能直接 理，分类，初步分析和备份等等，为企业提供基础业务 体现出来，而是通过企业的相关业务所获得的利润 信息和管理信息;系统管理人员对系统的正常运行负 分散、间接、非同步地表现出来。也正是由于信息系统 责，对系统进行监控、检查，负责新业务的投产和开发， 的这些特点，为企业信息化建设的投资预算，成本效 调整系统的配置、维护系统的安全等等;行政管理人员 益分析，质量控制等带来了重重的困难，也造成了企 负责信息系统战略的规划、系统地实施管理和企业业 业信息系统建设投资的管理混乱、效益难以量化、投 务的信息系统开发，以及管理信息系统的其他工作。 资信心受挫等不利的局面。因此，对于信息系统的投 系统管理的最难点就是流程设计，流程设计的好 资预测，企业信息系统如何适应企业战略发展的需 坏直接关系到信息系统能否成功投产。流程设计首先 要、信息系统的效益计算以及其投资回收期的预算等 要搞清楚企业业务的传统流程，收集和整理相关的规 等，是每一位试图以信息建设创造企业竞争优势的管 范、制度、操作过程，并且要与业务人员不断地交流， 理者所面临的难题。 包括产品设计、制造、销售、管理的各个部门，同时还 要兼顾信息系统的特点。传统业务流程如何与信息系 统相适应，需要较多的调节过程，这里面的两个极端 参考文献: ,$, 甘仞初% 企业信息化与生产管理, ,% 北 京 :经济科学出版 ’ 社，% $(() 薛华成%管理信息系统,’ ,%北京:清华大学出版社，$((+% ,*,