暑期实习心得敬佩

一、公司简介 国盛证券有限责任公司是以原江西省国际信托投资公司、江西省发展信托投资股份有限公司和赣州地区信托投资国盛证券公司等3家信托公司证券业务为基础，吸收省内其他证券资源，由社会法人投资者现金出资，共同投资设立的一家全中国性综合类证券公司， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 发展类证券公司。公司成立于2002年12月26日，注册地为江西省南昌市永叔路15号，股东16家，注册资本59,334.07万元 公司设立了14个职能及业务部门，在北京、上海和深圳设立了3个地区管理总部。现有45家营业网点，其中21家证券营业部分布于北京、上海、深圳、天津及江西省各地市，24家证券服务部分布于江西省境内。公司现有员工498名，69%的员工有证券从业资 格，64%的员工从事证券业务4年以上。总部设总裁办公室、人力资源部、财务管理总部、信息技术中心、营销管理总部、客户资金存管中心、投资银行总部、资产管理总部、固定收益总部、研究发展中心、稽核监察总部。总部下属北京管理总部、上海管理总部、深圳管理总部、证券营业部。  国盛的企业文化融入customerrelationshipmanagement（CRM）管理思想精髓，突破以企业本身利益最大化为目标的传统企业文化，重视客户利益，关注客户个性需求，注重引导客户的投资情绪，努力与客户建立基于彼此信任和价值贡献之上的长期关系。 二、实习内容 我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着张老师学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活： 首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30－－－9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。 第1页 其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在人们理财观念的增强，越来越多的人愿意投资于股市，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程： 1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件； 2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》； 3、证券营业部为投资者开设资金账户 ； 4、办理开通证券营业部银证转账； 机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。 前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。 另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。 最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容： 1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的； 2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户 档案 肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案 袋，然后寸到档案柜子里； 3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。 第2页 整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。 在我们实习的过程中，国盛证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，在这里要特别感谢李婉姐，在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理． 三、实践心得： 在实践的30天里面，我一共助理开通了31位关联中行为第三方存管银行的新客户。在这中间，我也获得许多心得体会： 1、 金融工作者需要严谨的工作 证券是特殊的单位，是时时刻刻都在和钱打交道的机构。在证券部工作虽然不能亲眼看见，不能亲手接触到实物的货币，但是经手的每一笔业务都涉及大额的款项，少则几千，多则上万。有时在操作时一不小心，漏掉一个小数点，打错一个字或者按错一个键，钱就会在不知不觉中从系统中划走，给公司和客户带来巨大的损失。所以工作时一定要认真谨慎，不管是审单还是上机操作都不可疏忽大意，要耐心更要细心。 2、 提高与客户沟通能力是最重要的技能 过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。因为客户有很多问题以及不解需要你来给予解答。特别是有些客户是老年人。他们的思维反映不可能和年轻人一样快，所以对于这部分客户必须有非常的耐心和笑容。慢慢说，一点点让他懂为止。当然也有一些不讲道理的客户，我则不能因为他们的无理而牢骚满复，反而要耐心帮助解决其问题。“有问题，光发脾气也不是解决办法。坐下来慢慢谈，才可以解决你的问题”，这就是针对小部分发脾气客户解决问题的最好办法。这样的客户经常有，有时候排队太久人太多，等得心里很气愤又无处发泄，总会在营业厅里发脾气。我在证券公司给客户解决问题的时候，根本就不急不躁，总是面对微笑，这样，客户更容易信任你。 3、 学会与同事交流相处 第3页 在国盛证券实践的这段时间另一件让我体会深刻的事就是人际交流。在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会中为人处世的一个最基本的问题。银行、公司里的每一位同事都是我的老师，正所谓“三人行，必有我师”，在与他们的日常交流中我可以学到很多在大学里永远都学不到的知识和道理。在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。 通过实践我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实践中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的前台开户业务，但是，这帮助我更深层次地理解证券开户与转户的流程，对三方存管所存在的一些基本问题有了更为深入的了解，使我在证券方面的知识不仅仅局限在书本方面，而是有了一个比较全面的了解。从这次实践中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的。