浅谈对企业执行力的认识

浅谈对企业执行力的认识 1、浅谈对企业执行力的认识 ………………………．余攀 2、对饭店执行力建设的几点认识………..…………..李辉 3、执行力现状及提升对策…………………………...施松涛 4、组建高效执行团队，实现国旅新飞跃…………...杨正忠 5、用心做事 开创广西项目工作新局面……………..吴宝平 6、浅谈执行力 ……………………………………...张建辉 7、提升执行力 实现新跨越 .…………………………..杨波 8、提升执行力 实现新跨越 …………………………….丁慧 9、浅析集团海外项目执行力现状及其对策 ………..于同信 10、提升执行力 实现新跨越 ………………………..龚卫琳 11、执行力之我见……………………………………..郭宝姐 1 余 攀 执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力； 对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力 是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行 力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变 得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论 给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一 个基业常青的企业一定是一个战略与执行相长的企业。简单 的来说，执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理 进行运用，以达到战略规划的实现和改进。要提升企业竞争 力，就必须加强执行力。可以说，一个企业生存和发展的关 键在于执行力是否到位。 然而，在当前的企业管理、改革、发展过程中也会遇到 以下问题：为什么当初雄心勃勃、精心编制的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 总要 大打折扣？为什么某项工作任务已经交待得非常清楚，结果 出现了互相推诿的尴尬局面？答案是：执行不力！大多数计 划的落空背后总是隐藏着执行力的黑洞！ 目前，我们在执行力方面仍然存在着一些问题。比如说 安全生产，虽然一再强调安全生产的重要性，但是不安全情 2 况还时有发生，员工的安全意识还不强，人员责任的不安全 情况占有相当的比例，习惯性违章仍未做到根除；再如优质 服务，尽管一再加强对优质服务常态运行机制的管理，但仍 会有一些个人服务意识不够、服务不到位被投诉甚至影响企 业形象的事件发生。经过本次学习，结合个人的工作实践， 下面我就谈一下对如何提高执行力的个人理解。 一、造成执行力不高的主要原因 (一)、是管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的 方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾； 小的方面是：有布臵没检查，或检查工作时前紧后松，跟进 不力。 (二)、是制度出台时不够严谨。有些 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 没有经过充分 的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利 于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。 (三)、是在执行的过程中，操作流程过于繁琐，形式的 东西增多。 (四)、是在执行过程中缺少良好的方法。表现之一是沟 通协调不好；二是员工创造性解决问题的能力还有待提高； 三是对一些项目操作模版的点滴积累不够，经常性的从头开 始；四是培训的有效性、针对性不够。 (五)、是缺少科学的监督考核机制。 (六)、是执行文化还没有完全形成。 3 二、如何提高执行力 (一)、明正思想，提高领导能力 作为企业的领导者，首先要明正思想，树立领导班子执行能 力建设的正确理念。理念是行动的指南，正确的执行理念体 现正确的方向。当前我们的在各项工作中执行力不强的因素 主要表现在：少数干部表率作用差、作风不够深入，安排部 署多、身体力行少，不愿面对矛盾，做事不够踏实；个别部 门在落实工作中本位主义思想时有显现，尤其是在工作职能 的交叉部位，这样，就使全局性工作的发展合力、执行力明 显衰减，工作得不到最佳成效等。饭店基层管理人员尤其是 饭店领导必须带头解放思想，不断强化执行意识，匡正思想， 提高认识，使执行理念不断得到提炼升华，抓大事、谋大局， 不断提高总揽全局的领导能力。 (二)、建章立制，倡导执行作风 工作的推进、任务的完成、创新活动的实践，需要好的 制度做保障，既需要靠人格的力量带动，更需要靠制度的力 量拉动。 第一，在企业内应建立一种“执行文化”。在一个企业 中，仅有领导和中层管理人员具有执行力是远远不够的，还 必须把执行力烙进员工的思想意识中去，要建立一种企业执 行文化。在企业执行文化建设中，要大力倡导工作学习化， 学习工作化，把所学知识转化为专业应用的能力。 4 第二，将企业的奖励制度和执行力联系起来。假设企业 将员工的执 行力分为ABC三级，接下来，企业一定要破除情 面，拉大三者间的奖惩差距，这样才能培养出有执行力的文 化。当前，我们公司正在推进工作绩效考核，通过建立有效 的激励机制，凭指标评价工作，凭业绩考核，坚持对员工负 责，充分调动和保护每一位员工的积极性和创造性，鼓励员 工积极进取，埋头苦干，进一步提高员工的执行力度。 第三，导入优质服务新理念，优化常态运行机制。在建 立优质服务的常态运行机制和监督机制的基础上，不断提升 服务品质。根据集团的服务理念，组织开展多种活动，将理 念和活动的落实在基层。把优质服务放在一个突出位臵来抓 好，积极推进由承诺服务向品牌服务转变，创新优质服务方 式，拓展优质服务领域，以真诚的服务理念、规范的服务内 容、品牌的服务形象、一流的服务品质不断提高服务质量和 水平，服务于地方经济建设，谋求和谐的企业发展环境。 (三)、真抓实干，提高执行能力 一流的企业必须具备一流的执行力。今年，我们将在积 极贯彻和落实和抓好以下三方面的执行力建设。 第一，强化 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 ，确保企业安全达标。安全生产是 企业稳定、和谐发展的基石，没有安全，再大的工作成效也 将成为徒劳无益。所以，为了做好2007年的安全工作，我们将做好以下几方面工作：一是真正认识关于安全生产“三 5 高”现象的危害，即领导干部高高在上，基层员工高枕无忧， 安全制度束之高阁；二是正确认识安全生产真正意义，要充 分理解生产现场的安全管理难度，并大力倡导为基层服务意 识；三是组织领班级管理人员、安全员、中层管理人员对安 全新规章、新制度的学习、培训，强化安全教育。四是成立 安全管理小组，并加大奖惩考核力度，确保安全生产落到实 处。 第二，抓好队伍建设，强化绩效考核。一是建立、完善 绩效评价体系；二是推行全员竞争上岗，体现个人价值，激 励奋发有为，营造员工队伍争先氛围，并使之成为饭店的一 项长期发展战略目标；三是进一步加强对一般管理人员及中 层管理的业绩考核尤其是工作作风的考核。 (四)、培养对管理者执行力的素质要求 其一，识马、赛马、追求团队成功——对管理者而言，团队的成功才是真正意义上的成功。 其二，指令明确——指令是否明确也是当领导最重要的 功夫之一。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是 严重的。 其三，关注细节，身体力行，跟进、再跟进——管理一 定不能将管理的问题形而上学，过程、细节一定要关注、要 督促、去指导。 其四，有坚韧的情感强度——首先是“有性格”的人，总 6 是坚决拥护某种事物——一种价值、一个理想、一项事业， 另一方面，表现在有韧性上。认准的事，无论遇到多大的困 难，都能忍受压力、自我调节、自我激励。 其五，掌握节奏，必要的时候善于转大弯——执行力要求行动迅捷、简洁明快。因为形势在瞬息万变，速度常常决 定成败。但是，该快的时候要“动如脱兔”，该慢的时候要“静 若处子”。 (五)、要营造执行文化 要从以下几方面入手建立执行文化：其一，讲求速度：崇尚 行动，雷厉风行，允许小的失误； 其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；其三，责任导向： 提倡“领导问责”，出了问题要找出其原因并分清主要责任， 只有这样才能更好地树立起责任心；其四，绩效导向：拒绝 无作为，关注结果，赏罚分明；其五，继承文化：对企业中 优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础上的革新才 会事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引进要 严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外；最后，要营 造爱心文化：相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。 以上就是我个人对执行力的一点认识，有不到之处还请 指正。 7 李 辉 五月份参加了集团举办的执行力培训，我对执行力建设 的重要性和必要性有了一些认识。近来学习了《把信送给加 西亚》这篇文章，对我的触动很大，我深刻地感受到行动远 胜过言语，正所谓“说得好不如做得好”，只有象罗恩那样 脚踏实地、不折不扣地去执行，才能实现既定的目标。 尽管我们一直在探索管理创新的途径和手段，但始终没有取 得什么突破； 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 逐步在完善，加强基础管理的活动每 年都搞，但管理水平没有多大提高，甚至在某些方面出现了 滑坡。究其原因，我感觉到关键在于执行和落实不到位，工 作中还存在着相互推诿、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 打折、消极应付等现象。因此， 要提高管理水平和服务质量，必须加强执行力建设，把各项 制度和措施落实到位。 那么，如何能提高执行力呢？从我们饭店的实际来看， 我感觉首先要解决的是人的问题，这是最基本的问题。如果 不能建立高效执行力的团队，饭店缺乏擅长执行的人，其他 的一切都无从谈起。因此当前我们要重点抓好以下三个环 节。 一、要建设具有高效执行力的领导班子。 8 首先是领导者要从思想上重视提高执行力的问题。执行力的 高低在很大程度上取决于领导者的管理思想、工作风格和工 作力度。尽管我们饭店的领导者都参加了高效执行力培训， 知识上有了新的收获，认识上有了很大的提高，但还没有真 正把执行力建设摆到特别重要的位臵上。执行力建设牵涉到 饭店的方方面面，提高执行力需要领导者有坚定的态度、坚 强的决心、有力的措施来大力引导、推动和促进，没有领导 者的重视和推动难以取得实质性效果， 其次是领导者要加强自身执行力建设。领导者也是执行者，执行是领导者的主要工作。领导者要坚持制度面前人人 平等，严格按章办事，不做企业特殊员工；要坚持真抓实干， 说到做到，用自身的行动来加以示范；要深入基层，了解员 工，掌握实情，科学决策，提高目标计划制订的科学性和可 执行性；要参与执行，跟踪流程，关注细节，及时协调解决 饭店运营过程中存在的各类问题，同时在参与中不断积累经 验，提高自身的执行能力。 第三是要不断提高领导团队整体执行力。领导班子执行力来源于班子的整体合力，立足于班子全体成员的素质和能 力。当前我们要围绕“四好班子”建设，着力加强班子成员 政治素质培养，提高科学决策能力，加强党风廉政建设和作 风建设，提高班子整体战斗力；要多一点宽容理解，多一点 信任支持，营造“沟通、信任、和谐、互补”的氛围，注重 9 团结协作，特别是对待不是自己分管的工作也要从全局出发 予以支持，打造坚强的领导团队。 二、要建设一支能执行的管理者和员工队伍。 首先是加强部门经理队伍的执行力建设。部门经理是执 行力的中坚力量，饭店的经营目标和各项任务，需要他们去 分解落实、贯彻执行，因此提高他们的执行力尤为迫切，当 前要重点抓好作风建设和责任落实，提升其工作能力，克服 相互之间配合不够的“短板”。责任是前提，能力是保证， 没有责任谈不上执行，没有能力也保证不了执行。我们要以 能力提升为目标，明确工作责任，加强教育培训和岗位锻炼， 切实提高部门经理队伍的分析能力、管理能力、经营能力、 创新能力以及解决和驾驭复杂问题的能力。要从根本上改变 工作作风，做到政令畅通，令行禁止，提高工作效率，主动 地执行、出色地完成饭店制定的目标和部署的任务，着力培 养执行的自觉习惯。 其次是加强员工队伍的执行力建设。员工是执行力的主 体。饭店一切工作都要靠他们去最终完成，他们是饭店的依 靠对象、服务对象，也是饭店管理需要关注的重点对象。要 关注员工、了解员工，教育和引导员工爱岗敬业、团结协作， 养成良好的工作作风；要加强沟通和交流，使员工了解饭店 的发展、关心饭店的发展，让饭店的发展目标和工作措施得 到员工的真正认同，提高执行的自觉性。要完善员工培训制 10 度，建立定期轮训制度，重点抓好岗位技能培训，加强职业 素质培养，让员工及时学到应掌握的知识，切实提高培训的 针对性和实效性，进一步促使员工从“要我学”向“我要学” 的转变，大力提高员工的执行能力 三、要建立提高执行力的监督激励机制。 企业发展的原动力来自于市场，但企业目标能否实现， 则要取决于内部管理执行环节。各项措施执行，根本上要靠 员工，而员工能否有效配合管理执行力，则在很大程度上取 决于激励体制的完备。 首先，建立明确的责任体系。每个部门、每个岗位都要 有清晰的职责，做到一层对一层负责，每一层都努力完成自 己份内的工作。责任的落实一方面需要责任者树立强烈的责 任意识，全力以赴，做好本职工作；另一方面，也需要一套 科学完善的检查、监督考核机制，来加以激励和约束。责任 的落实，任务的完成，还需要加强相互沟通、团结协作，要 大力提倡 “分工有界面，协作无界限”。 其次，优化饭店的运营流程。运营流程对执行力的影响 是非常明显的。要沉得下心，耐得住性子，对饭店现有流程 进行深入细致的分析，努力减少中间环节，简化执行流程， 理顺管理关系，消除分工矛盾，提高运营效率。同时流程高 效与责任落实紧密相关，它离不开部门、岗位之间的密切配 合、相互协作，任何一环的缺失，都会造成流程堵塞不畅。 11 第三，建立有效的奖惩制度。为了确保制度执行和提高 执行效果，必须建立执行的跟进监督体系，加强考核，提高 执行强制力和制度本身的可执行性，严格按章办事，在执行 企业制度上树立绝对服从的意识。同时对执行行为本身要进 行奖惩，执行好的要鼓励，不执行或执行不好的要进行处罚， 提高执行者的积极性，防止出现执行与不执行、执行好与不 好一个样的现象。 我们认为执行力建设，是一个长期的、艰巨的任务，不 可能一蹴而就，必须纳入企业总体发展战略逐步推进。 由于培训时间较短，所学知识有限，加之本人思路不宽、思 考不深，对执行力建设的认识还很肤浅。以上几点认识如有 不妥之处，敬请各位领导和同仁批评指正。 12 施松涛 赢在执行，执行是决定企业成败的关键。一个企业要想 在日益激烈的市场竞争中求得生存与发展，没有一个良好的 执行力，则再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不 会实现，再正确的政策也不会发挥作用。所以提升企业执行 力是企业追求的重要目标，也是提升企业核竞争力，谋求企 业生存发展的重要手段。但企业执行力受储多因素的影响， 一个企业只有对自身执行力的状况有一个正确的认识，才能 找到提升企业执行力的正确途径与方法。经过集团组织的企 业执行力培训学习和对企业执行力的思考，现就我饭店企业 执行力的现状与提升对策作一个简单的分析，不足之处请批 评指正。 南京紫京饭店是集团的一家老二星级饭店，这几年随着 企业核心竞争力的衰退，企业的执行力从员工和饭店的二个 层面上都发生了不少变化，主要表现如下： 一是员工对企业缺乏有效的认同感与归属感，执行力下 降。由于受中石化、油田政策的影响，饭店多年缺乏投入， 硬件条件已不能满足市场竞争和宾客的需要，集团和饭店未 能有效解决投入问题，导致饭店的竞争能力下降，饭店长期 13 处于生死边缘，员工对企业的发展失去希望，从而导致了对 企业缺乏认同感与归属感，工作飘浮、责任心不强、执行力 下降。 二是受企业效益的影响，员工收入与市场价格有差距， 企业不能吸纳、留住优秀员工，只能雇佣一些文化水平低， 综合素质不高的员工，影响了企业执行力的提升。 三是由于社会的发展，人的价值观、世界观、人生观发 生变化，导致员工的吃苦精神、奉献精神削弱，管理难度加 大，企业的执行力在一定程度上受到了影响。 四是饭店缺乏一些有效的培训与监督，导致员工在执行 中的一些问题未能被及时的发现与纠正，员工的执行意识不 强，有问题不查找自身原因，反而强调客观理由，影响了执 行力的提升。 五是饭店缺乏有效的绩效考评机制、奖罚机制，导致员 工的执行力下降，由于执行制度和相关规范与要求不严，使 一些制度流于形式，影响了饭店执行力。 六是企业文化宣贯的力度不够，员工对企业文化的认同 度不足，集团的企业文化描述与饭店现实还有一定的差距， 导致集团的企业文化未能得到有效实施。 七是饭店的沟通途径与信息反馈存在不足，特别是领导 与员工之间、员工与员工之间、部门与部门之间的沟通途径 不是十分流畅，对问题的反馈与解决不够及时，使得管理、 14 服务的效率不高，致使管理与服务在某些环节与过程中有阻 滞现象。 八是管理人员、骨干人员的带头表率作用发挥的不够理想。 鉴于南京紫京饭店执行力的现状及影响因素，我认为要提升南京紫京饭店的执行力必须从以下几处着手： 一、创造良好的内部环境，增强员工对企业的认同感、归属感，增强员工对企业的信心。集团和饭店要能尽最大的 努力解决影响企业发展的一系列问题，要力所能及的做一些 实事，解决一些实际问题，而不是只看到问题，不解决问题， 要尽最大努力让员工看到企业发展的希望。同时，饭店在不 断提升企业的竞争能力基础上，积极调整思路，加强市场开 拓与经营管理，力争最大的效益，使得员工的命运真正与企 业的命运紧紧相连，让员工从“要我执行”到“我要执行” 转变，从而使饭店呈现出积极向上的良好氛围，不断营造饭 店良好的发展空间，使饭店走上良性发展的轨道。 二、加强培训、督导工作，增强员工的责任感。通过有效的培训和学习使员工充分认识到员工工作的好坏对企业 发展的影响重要性，从而对员工自身的影响重要性。责任重 于泰山、责任成就一切。一个具有责任感的员工才是一名好 员工，才是一名深受企业欢迎的员工，才是一名能成就未来 的员工。饭店通过培训，不断培养员工的责任意识；通过督 15 导，不断调整员工责任行为，从而从多方面提升员工的责任 感，增强执行效果。 三、疏通沟通渠道，强化沟通意识，明确执行目标与方面。饭店要进一步在横向与纵向上疏通沟通的渠道，在横向 上员工与员工之间、部门与部门之间要不断加强交流，有问 题能及时的传递与反馈，能自觉地增强沟通意识，做到有效 沟通、有力执行。在纵向上要进一步强化领导与管理层之间、 领导与员工之间、管理人员与员工之间的交流，通过有效的 沟通交流，及时了解工作状况，化解矛盾，解决问题。同时， 在执行上做到工作有目标、有规范、有方向、不含糊不清， 做到全体人员明白执行什么、为什么执行，以及用什么保障 与监督。 四、强化执行技巧，提升执行效率。一是要明确责任，奖罚分明，进一步强化各岗位责任制的贯彻，明确各项工作 的责任与方法，做到奖罚分明；二是注重信息反馈，通过随 时监督、随时反馈、随时分析、随时纠偏，使执行达到事半 功倍；三是执行科学的绩效考核制度，工作标准清晰、目标 明确，从执行层面上进一步完善执行效果，要求执行有贯彻、 有落实、有检查、有督导、有具体的制度保障。 五、提高领导者的权威，执行是下级对上级的尊从，要努力提高领导者的权威，领导者要善于科学授权，有严格的 上下级关系，同时领导者要率先垂范、身体力行，做各项制 16 度与文化的总实执行者。 六、加强文化建设，打造高效团队。饭店是集团的一分 子，饭店要在进一步贯彻集团企业文化上下功夫，要进一步 做好集团企业文化的宣贯与落实，将集团的文化与饭店的发 展，员工的工作、生活相融合，尽力给广大员工提供发展空 间，真正做到我努力、我发展。同时，要努力调动员工队伍 的执行激情，提高整个团队的有效运作，打造高效团队。我 们不仅要提高每一名员工的执行力，而且要提高各个部门执 行力，将员工个体思维转化为饭店组织思维，将员工个人能 力转化为饭店集体能力，将员工个人创新转化为饭店组织创 新，不断把执行力的价值体现在饭店的每个部门与环节，形 成合力，创造效率，最终提升饭店的整体执行力。 宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。我们只有不断努力， 善于创新，求真务实，坚持没有最好、只有更好，坚持执行、 执行、再执行，才能不断提升企业的执行力。我们将在实践 中调整，在实践中创新，进一步寻找更好的执行对策，将执 行力的提升锁定为企业进一步高效管理、高效运作的目标方 向，使员工、企业在激烈的市场竞争中形成新的合力，最终 达到员工发展、企业发展、形成共赢。 17 杨正忠 在现代信息社会，企业最缺的是什么？是科技，还是服 务，是战略，还是资源？我想都不是。因为，再发达的科技， 再精湛的服务，再科学的战略，再丰富的资源，如果没有一 支高效的执行团队，一切都恍若空中楼阁，看着美好，永远 都达不到。因此，执行力才是企业需要重点培育和提升的核 心竞争力。 我担任安徽职工国旅领导工作两年时间，带领国旅从艰 难的起步阶段步入快速发展阶段，在看到国旅进步的同时， 我也发现国旅在组织执行力上存在一些问题，如员工容易懈 怠，执行的自觉性和主动性不高；部门间的协作不够，容易 出现责任推诿现象；管理制度不够完善，缺乏科学的考核监 督和奖惩制度等等。 导致以上执行力不佳问题的原因主要有以下几个方面。 第一，作为基层管理者，作为国旅负责人，我本身在催生执 行力上做得还不够；第二，没有形成一个良好的执行力文化 氛围；第三，缺乏科学的执行流程和执行方法。 根据目前国旅存在的执行力不佳现状，结合国旅的发展 方向，我将着手做好以下几项具体的工作，使执行成为实实 18 在在的有效行动，以组建一支高效的执行团队，促进国旅更 好更快的发展。 一、从我做起，提升领导执行力，催生国旅组织执行力。 执行力组织的构建是富有执行精神的领导者的影子和延伸， 坚强有力的领导是提高组织执行力的前提。对领导者而言， 执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表 现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑、坚持创新的执行能 力；一种“设定目标，坚定不移”的执行态度；一种雷厉风 行，快速行动的执行风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的 执行作风。 具体来说，我打算从以下几点工作做起： 第一，以身作则，做一位执行型领导。“其身正，不令 而行；其身不正，虽令不从”，因此，以身作则，亲自作出表率，是我首先要努力的方向。每天早到十分钟，利用这十 分钟整理办公桌，对一天的工作做个规划；工作严谨细心， 全力以赴，尽心尽力，养成今日事今日毕的习惯；遵章守纪， 按公司的规章制度办事，工作时间不干私活。这些看起来都 是小事，其实体现的确是领导的工作态度和执行力，这必将 影响到整个组织的工作态度和执行力。 第二，检查执行力环节，建立科学的激励机制。员工不 会做你需要的事，只会做你检查和奖励的事，执行力是检查 和激励出来的。因此，一项规章制度的颁布实施，要常抓不 19 懈，杜绝虎头蛇尾，一项工作任务分派下去，要加大检查力度，时刻紧盯过程并适时作出调整。另外，实施有效的激励机制，如对业务人员，采取累计制计提方式，利润越高，计提比率越高，让销售人才劳有所获，使他们能够全力以赴的跑市场；对后勤人员实施浮动绩效工资管理，根据其工作表现，确定绩效工资额，提高后勤人员的工作积极性；对部门负责人实行年薪制管理，工资与所管理部门利润指标挂钩浮动，促使他们主动高效的提高执行力。 第三，给员工设定具有一定挑战性的目标，培养专业人 才。员工不会超越我给他们制定的目标，当目标定位较低时，员工往往只是被动的执行者。而当我给员工设定具有一定挑战性的目标，员工就会朝着这个目标努力，激发他们的潜能，一步一步主动地去执行。另外，我会继续挖掘每个员工的潜力和特长，根据每个员工的不同潜能，把他们安臵在最适合的岗位上，培养出一支精兵。因为精通一件事情，比对许多事情都懂一点皮毛要强的多，一个对本职业务很精通的行家里手比一个凡事都只有半桶水的所谓的“全才”更富有执行力。因此，不论哪个岗位，我都需要最专业的员工，业务人员必须要熟练掌握旅游基础知识，精通营销策略和销售技巧，深谙沟通之道；计调人员必须做到对黄山市的宾馆、餐厅、景点、车队、导游信息都了如指掌，并且与各大供应商保持良好的关系；办公室人员必须具备良好的综合素质，思 20 路缜密，注意细节，有良好的沟通和协调能力。 二、培养学习型组织，宣灌执行文化，组建主动高效的执行 团队。 （一）、文化渗透。在集团网站上有这样一个讨论：你看重下属的什么能力？我很认同楼主的观点，最看中下属的 学习能力。在此，我想引用楼主的一段话：“学习将产生新 的观念，新的观念将带来新的行动，而且这样的行动是不需 要命令的。他们自己就要找机会来尝试新观念所带来的新做 法，而所谓的执行力就是行动力，而自觉自愿的行动就是最 好的执行力。”因此，要改变目前执行力不佳的现状，不是 一个举措就能改变的，它需要一个渗透到所有员工骨头里去 的东西，那就是文化。因此，我组织员工学习执行力文化， 为每位员工购买了《致加西亚的信》，作为执行力培训教材 赠送给他们，要求他们写出读后感，并将于七月底前召开一 次执行力交流会；同时，继续做好新入员工的企业文化培训， 并再次在全公司掀起《紫京宣言》学习热潮，要求每位员工 积极参加集团举办的《紫京宣言在心中》征文活动，时刻提 醒员工学习紫京文化，使紫京文化在潜移默化中渗透到每位 员工心中，使他们发自内心地认同这种文化，拥有执行观念， 在全公司形成一种浓厚的执行文化氛围。 （二）、建立科学的流程团队，培养员工良好的工作方法。有了主动的执行观念，但缺乏科学的执行流程和执行方 21 法，同样会使执行力大打折扣。我发现，影响国旅执行力的 原因之一是部门负责人的本位主义，是部门之间的链条断 裂。因此，我将继续健全并落实基于流程的管理制度，创建 以客户为中心的管理模式，实现业务流程再造，不断规范和 完善营销、报价、采购、操作和核帐各环节，通过项目管理 的方式，以岗位职责为基础，打破部门界限，以工作目标为 导向，以专业能力和优化组合为手段，群策群力实现跨职能 的协调与合作，以达到人尽其长，执行高效的目标。我告诉 员工每一件事情都是一个项目，无论任何事情的完成它都有 一个通用管理工具，即项目管理工具，弄清楚5W3H，即弄清 楚任务（what），目的(why)，人员(who),切入点（where）， 进程（when），方法（how），资源（how much）和结果（how do you feel）。例如，每次承办会议，我都要求负责人成立 一个工作组，做出一个详尽的会议接待计划，明确人力、物 力、财力和时间的分配，使会议接待按照计划方案井然有序 的推进。 组织的执行力来源于个人的执行力，个人的执行力取决 于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人 与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法。因 此，下一步我将通过企业培训，培养员工良好的工作方法， 提高员工的工作效率与效果，以达到执行高效的目标。如时 间日程管理，优先顺序管理，报告管理及备忘录管理等等。 22 总之，我想有力的领导+有力的文化+有力的方法，就能成就一支高效执行团队，作为国旅的负责人，我也将竭尽所 能领导一支富有战斗力的团队，推动国旅实现一个新的飞 跃。 23 吴宝平 参加集团执行力的培训，使我受益匪浅，如何提高公司 的执行力，开创广西项目的新局面，让我陷入思考。“执行 力”是近年来企业界最关注的话题之一。抓执行力、抓制度 落实极为重要。如何把集团的决策、文化和项目的发展思路 不折不扣地落到实处，不断提高公司的执行力，是当前亟待 解决的一项任务。 一、提高执行力的重要意义 一个企业的成功是要靠出色的执行力来作保证的。如果 没有出色的执行力，那么即使企业有再好的发展目标、再好 的管理机制、再细的管理制度，也只能是沙盘上的蓝图、贴 在墙壁上的标语，挂在嘴边的口号，永远不会实现。 提高执行力是企业改革与发展的必然要求。综观国内外竞争 力优势明显的企业，都具有一流的执行力。没有执行力，就 没有竞争力，也就没有发展力，只有那些建立了执行力文化 的企业才可能长久发展，基业长青。 成功企业证明：执行力抓得好，员工队伍就充满朝气， 事业就能顺利发展；执行力抓得不好，员工队伍就死气沉沉， 事业就会受到挫折。可以说，执行力关乎企业的兴衰成败。 24 因此，我们绝不能仅仅停留在提出多少理念口号、规划多少 宏伟目标、制定多少政策措施上，而是要在此基础上，强化 执行力，以坚决的态度、快速的行动来落实集团、公司决策 部署，确保公司持续稳定健康协调发展。 二、公司执行力不强的原因分析 广西项目管理团队组建至今，制度制订不少、规范要求 较多、标准规定较严，但仍然出现工作效率低，工作质量低 下的毛病，就其原因就是执行力问题。执行力不强主要有以 下几个原因。 一是缺乏责任心。有少数部门经理缺乏责任心，存在着 “浮”、“懒”、“散”、“粗”、“虚”等方面的问题， 形势变化了仍旧我行我素，任务明确了仍旧等待观望，工作 部署了仍无动于衷，在特殊情况下仍按部就班；在关键时刻 不能经受考验，面对公司的快速发展，无所作为、消极不为。 二是缺乏整体意识。不能自觉地贯彻领导要求，而是随 心所欲、我行我素，对自己有利的就执行，不利的就不执行。 有的爱找借口推卸责任。出了问题怪下属、怪同事、怪业主， 唯独不在自己身上找原因。有的员工只顾眼前利益，不管长 远发展，导致公司的制度在执行中失真走样。 三是制度不完善。公司在制定制度与实际脱节，又不能 根据形势发展及时修订完善，在执行上缺乏可操作性，不能 兼顾各个项目发展的需要；在制度建设上，有时存在着朝令 25 夕改的现象，有些办法没有经过充分论证，缺乏针对性、可 行性和科学性，制度之间相互矛盾，连续性不够，刚性不足； 在制度执行过程中又掺杂较多的人为因素，盲目性、随意性 很强，制度形同虚设。 三、提高公司执行力的措施 如何提高项目团队的管理水平和服务技能，促进广西项 目的又好又快的发展。我们认为唯有提高队伍的执行力，用 心去做事，才能确保全体员工在认识上保持一致、在行动上 实现一致。 提高执行力，首先要建设一个有领导力的管理团队。项 目经理、部门经理是公司的中层管理者，是公司骨干。管理 者是否有执行力，直接影响公司决策的部署、政策的执行。 抓团队建设，先要抓好管理团队的建设。如何提高管理团队 的执行力，增强其示范性和带动力，关键是要抓好管理人员 的选拔任用，形成正确的用人导向。要坚持凭实绩用人，逐 步形成一套科学合理的绩效评价制度，全面、科学、正确地 评价管理者，把想干事、会干事、敢干事、干成事的员工提 拔重用到管理岗位，把推诿扯皮、敷衍塞责、办事不负责任、 工作不在状态、无所作为的管理者坚决调整。 提高执行力，要打造一支有责任心的员工队伍。作为紫 京的员工，有没有这种责任心，是衡量其合格不合格、称职 不称职的首要标准。因为，工作就意味着责任。没有不承担 26 责任的工作，更没有不承担工作责任的员工。用心去做好本 职工作，不但是对业主、公司、集团负责的表现，同样也是 对自己、对家庭、对事业负责的表现。有了责任心，精力就 会集中在发展上，干工作就会热心、用心、尽心，就会精益 求精，就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实， 执行就会没有任何借口。如何培养员工有责任心，关键是抓 好员工队伍建设，提高工作能力、服务质量和办事效率。要 建立员工培训体系，加强职业道德教育和岗位技能培训；要 引入竞争激励机制，形成员工能进能出、职务能上能下、收 人能高能低的用人机制；要坚持以人为本，营造团结、和谐 的文化氛围；要改善员工的工作、生活环境和条件，激发员 工工作的积极性、主动性和创造性。 提高执行力，要制定一套切实可行的管理制度。制度问题具有根本性、全局性和长期性。从广西项目目前的情况来 看，要提高执行力，必须制定一套切实可行的管理制度，制 度建设就要从选人用人制度、薪酬体系、业绩考核制度、奖 惩制度等各个环节入手，做好公司制度的建立、修订和完善 工作。用制度来规范清晰、有效、简洁的工作标准、工作程 序、岗位职责、考核标准，进而规范执行力的标准，用制度 来克服职责不清、部门推诿扯皮等影响执行力的因素。 27 张建辉 参加执行力培训后，执行力是企业的核心竞争力，如果 一个企业有强大的执行力，则会蒸蒸日上，反之，就会走向 衰败。通过学习《致加西亚的信》，对其中的故事有所了解， 罗文正是通过他不畏艰险的敬业精神,完成了把信送给加西 亚的任务。也正像许多公司的那些孜孜不倦,埋头苦干的领导人和员工一样,他们的敬业精神有力地推动了公司事业的 进步.企业需要能"将信送给加西亚"的人,那些积极主动,坚忍不拔,积极和坚决完成任务的人,那些值得信赖,具有崇高使命感,可以被委以重任的人,并不一定要像罗文一样具备 军事知识,但一定要具备罗文一样的道德品质,这些道德品质正是国家,企业和一个人事业成功的有力支柱.罗文般的敬业精神应该作为我们每个人自身的敬业标准,对于工作任务不计得失,不怕困难,忠于职守,爱岗敬业,积极采取行动,全心全意地工作,高效地完成任务。 一、提升执行力，科学决策是前提 决策的执行是管理者与执行者双向互动的过程，只有实 现良性的双向互动，才能有效贯彻决策者意图，顺利达成目 标。执行力不强，有执行者素质不高、执行不力的原因，也 28 有管理者宣传不够、监督不力的因素存在。提升企业执行力， 不能只要求执行者应该怎样去做，更要综合考虑，从决策的 制订、宣传、执行和监督等各个环节寻求突破。只有确保决 策的科学合理，才能谈提升执行力的问题。对于一项正确的 决策来说，执行力越强效果越好，能够更加有力地促进效率 的提高。提升执行力，提高执行者对决策的认知程度是关键。 既然决策的执行是一个双向互动的过程，那么，要确保决策 的深入贯彻，就不能搞“单边主义”，仅靠管理者“一头热”。 只有管理者和执行者达成共识、形成合力，执行才会有力度。 这不仅要求管理者对将要施行的决策搞好宣传，更重要的是 平时要加强对广大员工在企业文化、道德、服务理念等方面 的教育培训，切实提高执行者的理论水平和对决策的认知程 度，促进决策的有效落实。在执行决策前，管理者要明确下 属的工作分工和岗位职责，根据决策的具体内容，把重点执 行责任落实到部门和个人。同时，要积极培养团队意识，强 化沟通协作，落实辅助执行责任，确保“一个声音喊到底”， 切实增强决策的贯彻执行力度。 二、提升执行力 物质、精神激励相结合 物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动 的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式。有些企业 经营者一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。 但在实践中，不少单位在使用物质激励的过程中，耗费不少， 29 而预期的目的并未达到，职工的积极性不高，反倒贻误了组 织发展的契机。有些企业在物质激励中为了避免矛盾实行不 偏不倚的原则，极大地抹杀了员工的积极性，也就降低了执 行力。因为这种平均主义的分配方法非常不利于培养员工的 创新精神，平均等于无激励。人类不但有物质上的需要，更 有精神方面的需要，美国管理学家皮特就曾指出“重赏会带 来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工 作的正常开展，整个社会的风气就不会正。”因此企业单用 物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合 起来才能真正地调动广大员工的积极性。在二者的结合上要 注意以下两个方面： 1．积极推进集团企业文化 管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企业文化 是人力资源管理中的一个重要机制，只有当企业文化能够真 正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当 成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来管理，可以为 企业的长远发展提供动力。 2．制定精确、公平的激励机制 山庄建立激励机制要适合本集团背景和特色文化，要在 广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度， 并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期 坚持；其次要和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争 30 意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动 力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度时要体现科学性， 也就是做到工作细化，必须系统地分析、搜集与激励有关的 信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据 情况的改变制定出相应的政策。 三、提升执行力 创造发展空间 山庄有少数员工政策意识不强、大局观念淡薄、执行力 较弱，不能有效地贯彻落实上级决策，有时甚至出现“有令 不行，有禁不止”的现象，影响山庄经营发展进程。因此， 如何提升企业执行力，是山庄管理者面临的一个重要课题。 《致加西亚的信》正是它倡导了这种理念:对工作的忠诚与信念。也正是有了这种理念，才有了很强的执行力。现在有 这样一个普遍的现象,很多人对于自己目前的工作不满意, 所谓的"这山望着那山高",总觉得别人的工作比自己好,对 工作丧失信心，丧失执行力，而等自己真的失去目前的工作 时,才发觉自己原先的工作有多好.我想每一个职业都有它自身的优缺点,没有绝对的好坏之别,而且一份付出一份收获,收获总是和付出成正比的,正如集团的企业精神：我努力 我发展。只有自己认真的执行任务，努力的工作，才会有收 获，才会有发展的机会，而不能仅仅为薪水工作。正如书中 所说:"不要为薪水而工作,因为薪水只是工作的一种报偿方 式,虽然是最直接的一种,但也是最短视的......面对微薄 31 的薪水,你应当懂得,雇主支付给你的工作报酬固然是金钱,但你在工作中给予自己的报酬,乃是珍贵的经验,良好的训练,才能的表现和品格的建立.这些东西与金钱相比,其价值要高出千万倍."这段话对我的心灵有很大的触动,在当今这个快餐时代,人们越来越急功近利,而忽视了一份工作对于 人的内在品质和素养的深远影响。 参加一次培训，思想意识要有一些有提高，读一本好书,精神要得到一次升华,愿我们将执行力以及《致加西亚的信》 所体现的精神落实到我们的本职工作中,原则做事,本色做人，齐心合力推动紫京集团又好又快发展。 32 杨波 2007年5月24日，集团开展了关于执行力的专题培训。 福睿智业高级培训师周辉博士系统、深刻的阐述了执行力在 企业发展中的重要作用。在长达半天的培训当中，我个人深 刻的认识到执行力在企业日常运作中的重要作用，也集合了 综合办公室的日常工作状况，清醒的认识到我们在执行力方 面存在的问题和不足之处。培训之后，我有感而发，谈谈我 对提升执行力的一些看法，以及我们办公室今后如何在执行 力方面加大工作力度提出了个人的看法。 在竞争激烈的市场经济大潮中，执行力是决定企业成败 的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰成败。 在集团的领导下，综合办公室在结合自身实际情况的基 础上，从制度建立、人性化管理、企业文化建设等方面入手， 切实把握和提高项目部的执行力，争取营造团队、诚信、满 意、效益为核心的集体。 一、制定严格管理制度，使执行有序 随着集团的发展，规模的不断扩大，集团从管理模式和 管理机制上下功夫，根据员工对开放、透明的管理制度的需 33 要，对建立顺畅的内部沟通渠道的需要，提出人性化管理机 制，提高了管理的效率和管理执行力。确立岗位责任制。依 据“我努力、我发展、创造条件让员工做的更好”的原则，使每一位员工明确自己工作岗位的责、权利。 二、确立考核监督体制，使执行有力 科学的监督、考核和激励机制是提升执行力的保证。管 理体系执行的真正活力来自监督考核。集团领导对各个科室 的工作任务进行细化考核，考核结果与部门绩效挂钩，并据 此进行全面打分测评，奖优罚劣，加强了执行力。 三、营造进步和谐团队，使执行有效 综合办公室意识到一支优秀团队是企业发展的支撑点， 它的力量直接影响着企业的发展与进步。在实际工作中，采 用民主化的管理模式，倡导员工之间“求大同存小异”，发挥团队的整体优势，使员工同心同德、互帮互助，把自己的主 动性、创造性和积极性都有效的表现出来，早日实现项目部 和自己的愿景。 四、注重文化信息建设，使执行有源 企业的竞争实际上是执行力的竞争，而执行力的竞争又 归根结底是文化的竞争。综合办公室在注重自身学习提高的 基础上，创造了一系列条件，为员工的学习提高提供了好的 机会；定期召开工作总结座谈会、组织专业的技术知识培训， 切切实实提高了员工的业务技能和综合素质。 34 如果我们提升自身素质，对企业忠诚，以企业为荣，我 们的执行力一定是最棒的，我们就一定能实现我们的理想- 把紫京建成世界一流的国际化服务公司，推进中华餐饮文化 的传播，实现让世界吃上中餐。我们的事业一定会走向更加 光辉灿烂的明天！ 35 丁慧 企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战 略、战术，也在很大程度上取决于执行能力的高低。随着企 业发展步伐的加快，企业必将面临着机构增多、业务扩张的 局面，如何有效的确保企业的整体运行效率，推进企业制度 化、规范化和精细化管理便日显重要。因此，形成步调一致、 行动迅速的企业执行链，使各项决策得到真正执行和有效落 实已刻不容缓。 对于紫京集团这样一个国际化的服务型国有企业来说， 执行力更是一个不容忽视的问题，这既是集团实现国际化战 略目标的需要，也是集团沿着正确方向持续快速发展的需 要。 在企业发展过程中，往往都具备详尽的计划、健全的体 系结构、富有战略眼光的领导，但是在实际工作中却还是进 展缓慢，各类规章制度难以落实，这种现象的存在，说明企 业在执行力上出现了问题，出问题的关键原因就是执行力不 强。归纳起来，导致企业执行力不强的主要原因有以下5个 方面： 一、缺少制度管理、规范管理的文化基础。强调企业内 36 部“依法办事”，并以身作则，是各级管理者的责任，但是 企业内部仍然存在认识上的偏差。当企业处于低谷时，考虑 更多的是如何利用政策，而并非主动遵守内外规则。 二、缺乏系统的管理制度体系来保证规范运作，同时，制度 之间的相互匹配也存在问题，不能构成有机联系。有的制度 定的太细，执行成本太高，导致执行困难；有的则太宽泛， 但仅轮廓没有内容，也无法执行；部分制度照搬照抄，实用 性不高；部分指令设定的要求偏高，超出员工努力所能达到 的程度，不符合工作目标设定应该遵循的“跳起来摘桃子” 的原则。 三、目标认识上存在误区。认为制定了企业的共同目标后， 就等于所以员工和部门的执行力目标，没有确定每位员工每 个部门的执行目标，等到落实时，由于每个人对如何达到策 略目标有着不同廉洁，在采取执行的手段上还会因人而异， 这种情况都使得目标在执行过程中存在非常大的不确定，目 标可操作性差，目标就会变得泛泛而谈，最终执行力目标沦 为一句口号，什么作用也不起。 四、内部沟通、协调不够，缺少科学的评价和激励机制，矛 盾总是存在于任何事务上，企业管理中，相当多的工作在于 协调，如果部门与部门存在很大的“竖井”现象，沟通不够， 执行工作当然会卡壳儿；缺乏科学的评价和激励制度，员工 就对推行制度缺乏积极性和动力，不能根据企业的发展及时 37 对制度更新修改、完善，影响了制度的权威性，不能适应业 务发展的要求。 五、缺乏强有力的监督落实机制，许多企业中，都没有具体 部门来从事监督检查，在制度面前当“看客”，对结果的检 查政出门外，本位主义使得下级无所适从；对制度落实效果 的考核力度不够，与员工利益的关联度较低，制度落实缺乏 足够的群众基础。 针对上述问题，本文就如何提升执行力谈谈一些看法。 有言道：“三流的企业靠人管人，二流的企业靠制度管人， 一流的企业靠文化养人”。因此，要全面提升企业执行力， 必须从构建企业执行文化入手，最终达到企业管理与企业文 化的完美融合。 第一，构建执行文化，增强认同感和行动力。要把执行 原则融合在企业文化里，印刻在员工心目中，成为企业每个 员工的一种信念和一种精神力量，以高度负责的态度做好每 一项工作。首先，靠“特色”支撑执行力的文化内容，要想 使执行力文化更好地发挥其凝聚力和感染力的作用，就应当 从本行业，本企业的特点与实际出发，确定出更具特色，更 有效用，更便于接受和更利于推动的具体内容。其次必须要 教育、引导好员工，树立“主人翁意识”，夯实执行力的思 想基础，为员工发展营造好必要平台，把实现自身价值与实 现企业目标融合在一体。其三，靠“创新”推进执行文化的 38 不断变革，从实际出发做好构建企业执行力文化的研究设计 和组织实施工作。 第二，提高制度本身的合理性、可执行性。如果一个制 度本身制定不合理 ，最终会导致制度执行力不足，但实际运作过程中，真正由于制度本身不合理而使执行力不强的状 况并不是主要的，更多的是由于制度本身缺乏可执行性，提 高可执行性比较好的做法是比较简单方法来表达这些制度， 比如将相关的工作流程以流程图的方式表现出来，并注明具 体的工作任务，涉及到的部门，责任的部门及岗位以及需要 进行的决策等，使工作程序一目了然，操作起来也便利可行。 战略任务分解，实现目标管理。作为管理者，要围绕企业战 略目标，做好任务的分解、计划、组织、分配和下达。将企 业的总体任务层层分解，横向到边，纵向到底，落实到每一 个岗位、个人，做到千斤重担众人挑，人人肩上有指标，使 每一位员工都清除自己工作的内容，要达到的目标，以增强 他们做好工作的责任感、紧迫感。 第三，建设沟通渠道，确保信息畅通。沟通机制可以通 过开会、文件、制度性约束，形成内部紧密协调配合的做事 风格，特别对于知识型团队，高素质团队来说，通过现代办 公信息化手段，诸如企业集团即时通讯工具，部门与部门间 的自我协调，形成内部宽松的工作氛围，自我管理的氛围， 自我处理和化解矛盾的工作氛围，进而形成企业严宽有济， 39 互动协同的企业文化。 第四，强化督察考核，增强紧迫感和推动力。督察与考 核是决策落实的主要推动力，是实现奋斗目标的重要保证。 首先，需建立科学的绩效评价机制；其次，用激励机制强化 执行力；其三，做到全方位督促检查。明确督察责任，事事 时时有人跟踪督促检查，就不会出现执行中断和落而不实， 进而促进执行力度和工作效率的提高。 第五，领导以身作则，增强示范性和带动力。领导是员 工眼里的一面旗臶，领导的责任决定了员工的素质，领导的 形象代表着企业的形象。因此领导必须身体力行，当好执行 力的组织者。值得一提的是，企业中层管理人员既是企业领 导层的执行者，又是基层的领导者。其自身的能力表现直接 影响到整个企业的执行力。因此对中层领导而言，要加强自 身能力的学习，努力提高自身综合素质，要学会“复制”上 次决策者的思路，领会其意图；要从执行中提高领导力；要 用于承担责任。 集团要实现“建成世界一流的国际化服务公司”的经营 目标，要做到“持续有效发展，做专做强做大”，就必须在 员工中打造一流的企业执行力，一个执行力强的企业，必须 有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业， 必定是充满希望的企业，必能实现新的跨越。 40 于同信 随着集团海外项目的蓬勃发展，在总体经济效益和管理 水平不断提高的同时，我们也清醒地看到，在各项目的运转 过程中，尚存在或多或少、或大或小、或明或暗、或新或旧 的问题，而这些问题正在不同程度地影响着项目运转的执行 力，进而给集团的整体发展带来了负面的影响。 从这些问题的表象和属性来看，大致分为以下类型： 一、缺乏监督和监管机制：如项目管理层专权独断，不 能有效地进行民主决策。有的项目领导高高在上，不能虚心 接受下属的建议和想法，不能听取员工的意见和心声， 搞“一言堂”、“土皇帝”，严重影响了项目的战略发展。 二、学习意识淡薄：如项目管理层经营管理知识匮乏， 不能进行科学有效管理。有的管理者知识底子薄，又不注重 学习提高自身素质，导致项目的管理处在一个低水平的运转 层次上。 三、制度建设不力：如项目运转没有规范的管理体系， 多数为模糊管理，没有严格的质量监督，没有科学的流程标 准，处理事务根据个人喜恶，导致无章可循，管理混乱。甚 至有的项目运转漏洞较多，如有的项目采购员在货品采购报 41 销中使用假发票、制造假数据现象，甚至有个别经理参与其 中，导致采购支出不明晰，帐务混乱。 四、主要管理人员不作为：如个别项目经理不能想企业 所想，急企业所急，身心不能投入项目的长远发展，“等、 靠、要”的思想严重。 五、企业文化不能深入人心：如项目员工的凝聚力不够， 人心涣散；员工的职业归属感不强，缺乏职业成就感和对企 业的认同感等等。 六、精神文化建设不够：如部分项目的业余文化生活极 其匮乏，管理层又不能进行相应的组织和引导，使员工的精 神压力无法释放，将情绪带到工作中来，责任心和工作效率 受到极大影响。 七、不能正视自己的位臵：如有的项目经理不能摆正自 己的身份，不站在集团的角度思考问题，甚至同集团背道而 驰，严重破坏了集团的形象，给项目管理造成了消极的影响。 个别项目投资不力：如有的项目缺乏论证的科学有效性，导 致新项目草率上马，给集团的经营和资金造成很大的压力。 八、海外项目缺乏统一规范：如不同项目之间员工的休 假、工资待遇等等不统一，工龄工资制度实施不彻底，人员 换项目换岗时不能充分结合人员和项目特点制订合理的薪 酬体系。 九、用人制度不科学：如有的项目在用人上不能量才所 42 用，而是采取“填空式”的管理，作为应急策略尚可，但长 远来看，既影响了个人的发展，也阻碍了项目的运转。 针对以上存在的问题，我觉得要提高集团海外项目的执 行力水平，需从以下方面做工作： 一、集团要对海外主要管理人员，尤其是项目一把手进 行有效的监督，不能只看成绩和结果，更要注重经营管理过 程中的才能、水平和效果，集团要制订详细的监督考核机制， 一是通过国内如海外项目管理中心或人力资源部进行科学 的监督考核；二是通过项目自身，如走进员工中去，走进客 户中去，搜集相关信息，进行客观考核；三是通过领导视察 亲自见证其经营管理水平和工作作风。通过多种渠道、多种 形式，对管理人员尤其是一把手的绩效进行科学监督和考 核。当然，这样做的目的，一定是积极的，既要监督管理人 员的工作和职责，以防造成对整个项目管理的阻滞，又要起 到良好的督促作用，使管理人员能注重自身素质的提高。 二、一个好的企业必定是一个学习型组织。那么，作为 一个项目的管理层，尤其是一把手，应该学什么？如何学？ 我觉得一把手主要应学经营、学管理，加强语言学习，了解 本行业基本知识，不断拓宽知识面，还要加强自身修养，而 这些不能完全靠自身去获得，需要集团营造学习的氛围，创 造学习的机会。很多管理者称，没有机会没有时间没有方法， 这说明集团在这方面做的还远远不够。譬如说，管理是一门 43 大学问，实践固然重要，可高端的培训更不可少，可没有几 个项目一把手有这样的机会去高校接受培训和指导。要做好 经营，就要通晓经济、市场营销、商贸知识，可接受这种培 训的寥寥无几。多数管理者凭经验做事，这是远远不够的。 管理者尤其一把手的素质跟不上，项目的运转是不可能有大 的突破的。 三、制度是一个企业在项目运转中操作程序和规范的载体和依据，服务行业大多数工作是一些程序事务性的，按照 统一的制度标准执行既能保证质量控制，又可提高工作效 率。可是，现在集团的海外项目可以说是各成体系，没有统 一的规范和标准，一切取决于管理者自身的风格。当然，个 性无可厚非，也是自然存在，但共性的东西太少必然造成集 团整体海外事业运作的模糊混乱。至于例举的采购漏洞，究 其根本原因，正是因为制度不严谨造成的。 四、主要管理人员的素质直接决定着一个项目能否朝着健康的方向发展，当前集团人力资源尤其是高端人才的匮乏 是一个突出的制约因素，这导致一些项目的主要负责人甚至 一把手素质不能很好地同项目的规模和总体要求相一致。要 解决这个问题，我认为一方面努力引进人才，及时补充重要 岗位的需求，另一方面，更重要的是从现有人力资源中挖掘 人才，改变人才使用观念，努力培养那些具有良好潜质的人 才，如引进的大学生中，据调查了解，相当一部分人具有非 44 常优秀的经营管理方面的潜质，他们也有着强烈的愿望能担 当重任，集团应该在如何培养塑造一支年轻的、有良好教育 素养、有追求进取精神的后备领导队伍方面，进一步解放思 想，转换观念，唯如此才能吸引人才、造就人才、留住人才。 五、众所周知，有文化的企业才是有生命力的企业，才是能持续发展的企业。而企业文化绝不是口号，更不是说教， 而是在实践中，不断将已有的好的做法或理念固有为一种模 式，不断把一些适合企业发展和自身特点的观念或文化精髓 加以实践修正，从而在一段时间甚至很长时间后形成一个企 业的文化。我们集团的企业文化仍在建设实践阶段，所以导 致很多员工尚不能充分认可或领会。另外，既然是在实践形 成阶段，就不可避免地造成许多思想得不到贯彻，或者贯彻 失真。从集团层面来说，我认为首先要认识到不同员工的需 求差异，有针对性地将对员工的使用培养和企业文化建设有 机结合起来，使文化不空、不虚、不假。如有不少大学生有 辞职的想法，原因何在呢？我想，更多地在于他们虽然有锻 炼的岗位和可观的收入，但在职业成就感和价值感上远远达 不到自己的期望值，更有甚者，觉得是“虚度”光阴，当然 他们有些观点不切实际、有些做法不妥，但集团也确实没有 进行足够地针对这些大学生有的放矢的高层次的培养，甚至 没有深入地了解他们需要什么。 六、紫京海外项目的工作性质和特点，与国内环境和其 45 它行业相比，有着很多很大的不同，尤其体现是工作时间长、工作压力大、物质生活尚可、精神需求匮乏等方面，这给我们众多管理者尤其是一把手提出了一个课题：应采取什么样的管理理念？我想，结合我六年的海外工作经验，针对海外的队伍建设，一定要把亲情很好的融入其中，也就是说精神文明建设在海外项目的管理中起着切实的重要的意义。可悲的是，有些项目的管理层不但不关心员工的精神文化生活，甚至压制正常的业余生活，这样做的结果无异于“杀鸡取卵”，员工们不是机器，带着情绪如何做好工作？所以，集团还要倡导各项目注重员工的精神需求，“不会休息便不会工作”，“磨刀不误砍柴功”，这些通俗易懂的道理应真正融入到队伍建设中去，而这也恰恰是企业文化的一个重要组成部分。 七、当今时代，尤其是管理层，要努力培养一种职业精 神，通俗地说，就是“在其位，谋其政”，尽职尽责，维护集团的利益是对管理者首当其冲的要求，同时也反映了一个人的职业道德素养。有的项目经理认为这是由于甲方对项目的干涉造成的，但我认为更多的还是在于我们自身，在于我们的管理人员没有很好地履行自身的职责，没有恰当地维护自身的权益。“无欲则刚”，只要公平、公正、公开地开展工作，同甲方保持平等友好的协商，还有集团必要的支持和帮助，我想这样的困难是可以克服的。如果个别管理人员从私 46 利出发，仍刚愎自用，那么我想这样的人才就是不合格的人 才，应坚决辞退。 八、一个新项目，尤其是直接面向社会竞争的项目，其 可行性论证是一项严谨、细密、专业的工作，而有的项目在 科学论证上显地仓促，主要原因还是出在项目管理层的专业 素质和责任心。所以，建议集团从两方面改善此项工作：（一） 在集团当前的实力和所处环境下，要慎重选项，因为我们在 资金、人才、经验、机制等方面都有很多欠缺；（二）不能 只依赖各项目的论证报告，要从多渠道、多层面、多角度搜 集信息，必要时成立论证立项小组，由集团领导亲自挂帅， 切不可草率。 九、海外项目运作过程中，必然存在各项目横向和纵向 两个层面在很多方面的对比，员工的切身利益便是其一，如 果在薪酬体系和标准上存在过多的差异，会直接影响员工队 伍的思想稳定性，甚至产生对集团的怀疑和不信任感，从长 远来讲，不利于项目的总体协调发展。所以，如何能很好的 平衡各项目的收入，减少不合理的差异，是一个不容忽视的 问题。当然，“平衡”不等于“等同”，而应理解为“平等”， 即根据各项目地域、工作属性等因素，合理地制订薪酬体系。 十、人力资源管理是一个项目能否持续发展的关键因 素，知人善任，方能很好地造就人才，留住人才，才能实现 双赢。在集团海外项目迅速发展的同时，出现了人力资源尤 47 其是骨干匮乏的瓶颈，所以导致一些项目在用人上采取了 “填空式”、“临时性”的做法，这在短期内是一种权宜之计， 但长远来看，是不利于发展的。因为在当今这样一个信息时 代，人才是经不起冷藏的，一个有理想、有追求、有强烈进 取精神的人才，一定是希望有一个不断发展和进步的平台， 而不仅仅是高收入的获得。可以说，越是高端的人才，越重 视精神层面的需求。所以，集团应正视这样一个严峻的问题， 积极思考如何创造环境和机会，引导、培养人才能根据自身 的职业规划，朝着自身目标，有激情、有动力、自发主动地 同集团的发展紧密结合起来，不断成长，以实现集体和个人 的双赢。 以上根据归纳的十大问题，逐一提出了自己的看法和观 点。跳出这个圈子看执行力的问题，我觉得，要提高执行力， 就是要把团队执行力和个人执行力有机结合起来。集团要在 人力资源管理和努力转换经营机制方面做大的变革，要使骨 干能把切身利益和集团利益统一起来，要很好地学习借鉴私 营企业和民营企业的好的做法，比如说股份制，在当今社会， 仅靠“奉献”精神是远远不够的，一定要减少国企存在的很 多不利于企业长足发展的做法和思潮；个人，尤其是骨干分 子，要有畅所欲言的民主渠道，让集团真正了解他们需要什 么，希望集团如何能帮助他们实现自己的价值和事业，使他 们能真正建立归属感和成就感。 48 提升执行力 实现新跨越 ――浅谈细节管理在提升企业执行力中的致胜作用 龚卫琳 在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定 企业的兴衰， 首先讲一个例子，东北有家大型国有企业因 为经营不善破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在 翘首以盼日本人能带来什么先进的管理方法。出人意料的 是，日方只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部 门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度 没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制 定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企 业就扭亏为盈了。这就是他们使企业起死回生的绝招：执行 力，无条件地执行。 通过以上的例子清楚的表明执行力对企业发展的作用， 其实中国的企业不缺乏思想，不缺乏严谨的制度，也不缺乏 可行的发展战略，而是缺乏执行力，用“木桶理论”来说， 这就是企业发展中的“短板”。 由此看来，“执行力”是否到位既反映了企业的整体素 质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制 定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。因为，管 理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会 49 死在没有执行力的管理者手中。作为一个合格的管理者，能 发现细节，又能处理好细节，是需要非常深厚的功底的，这 功底就是理论修养、专业知识、实践经验、借鉴能力等的综 合素质。法国人凯希在美国经营餐馆之所以失败所欠缺的正 是这些，一开始她的小餐馆以优质的服务和可口的菜肴深的 当地宾客的喜爱故赢得许多客源，随着客源的增多餐馆的扩 展（已经有245名员工），凯希还是在墨守陈规的按照老方法在管理企业，作为一个管理人员她缺乏专业知识，缺少实 际经验，发展后的餐馆没有规范的执行制度、细节管理与一 批落实、督促、检查执行制度的管理人员，而使得正在发展 中的餐馆夭折。在任何一家企业，中层管理人员是企业强化 执行的“腰”。要真正强化企业的全局执行力，就必须从优化企业的 “腰”入手，把这个“腰”很好地健壮起来。 首先，对于每个部门的细节执行要有严密的执行计划。 计划的制定来源于细节工作的积累。因此，必须靠对每个细 节的分析，才能制定出切实可行的计划，才能确保目标的完 成，从这个环节上看，把计划落到实处全凭细节。而执行细 节的效果在中层。因此，要善于去维护值得放权的中层的权 威。当然，放权不是放任。要做到这点，非常重要的一点就 是：既要完善企业权力制衡的治理结构，同时自己也要接受 制度的约束。如此，“制度管人”可以从自己开始，使得执 行力能够得到更好的推行。同时，要把批评作为提升自身威 50 望的一种有效手段来严格掌握，切忌以不分场合的批评或接 受越级汇报和越级管理来无谓地显示手中的权力。 其二、细节是始于计划的。计划是战略的具体步骤的体现，它同时也是一种细节。对于制度的认可是因为有一个值 得尊重的制度，而对于战略的认可也是因为有一个可以执行 的和有缜密细节的计划。同时，执行细节要特别注意体现向 心力和凝聚力。在执行细节的过程中一定要严防出现中层被 孤立的尴尬局面。企划是思路，思路决定出路，项目做得不 到位，关键还得看执行，这是一个企业项目成功的关键。就 像宾客进入饭店用餐，服务人员绷着脸、懒懒散散爱理不理， 那就完蛋了，你的概念再新、广告打得再多，都是没用的。 企划和执行的互动是非常重要的。做完一天的工作要学会分 析与总结：分析营业数据，盈亏的原因？总结宾客的喜爱， 工作中所欠缺与值得注意的；需要完善与改进的；要理清思 路，要有工作目标，怎样拓展企业的优特点，所有这些都是 很关键的。但如果执行层面不能够很好地把这些环节做好， 只是一味地按企划做企划的，销售执行做执行的，那就是瞎 子摸象。 其三、工作责任的落实，要靠细节工作来实现。责任落实到工作中的每个细节，说起来容易，做起来难。要真正把 每一件看似简单的事情做好，是最不简单的执行。然而，在 繁杂的工作中最易忽略和最易出问题的都是在看似小事的 51 细节上，小到文件打错一个字，就有可能意义全变。这类事情举不胜举。把责任能落实到每项工作、每个细节中，对于每一位管理者来说，是要练就的基本功。必须加强学习，提高自身素质和技能，要在自己的工作岗位上修炼。养成好习惯需要坚持，需要持久的耐力，需要从点滴做起，积沙成塔、集腋成裘！对于提升执行力的执行细节，无论何时何地都不要用人情来取代制度，那样只会是企业尝尽苦头的开始。提升执行力，要尽快地完善起企业内部的过程管理和绩效检验机制。俗话说，一个好汉三个帮，中层执行力的提升也要有很好的执行环境。应该为企业的中层配臵业务素质过硬的员工。同时，不要忽视为中层们创造工作之外的培训机会，以有效地促进中层们的成长。同时，在对员工的调配上，要善于为那些资历欠缺、潜质优秀的年轻中层，安排可以对其下属形成有效调度和管理的辅佐人，这样一来，每个细节的执行都会有强有力的保障，细节执行力就会得到有效的保证。 其四、中层对各个工作环节的监督检查，是细节工作落 实的根本保障。对于部门一级的管理人员来说，有效的工作方法，要一竿子插到底。只有这样你才能发现工作中存在的细节问题。要做到有布臵、有督促、有检查。说到底，集团的所有工作起点要靠中层管理人员来落实，为此，对于中层领导的细节管理，必须成为考核其工作是否称职的主要条件之一。不管做什么样事情，都要实事求是、脚踏实地、完整、 52 准确地完成每项工作任务。在这里，要特别注意的是，企业 领导者要谨慎对待自己的承诺。在还没有把握实现承诺的时 候，就不要“酒后夸口”，如果确信有能力兑现自己的承诺，也不要吝啬。应该为自己辖属中层的出色表现感到骄傲，并 不惜宣扬、赞赏和奖励；在同富贵与共患难的人性需求中， 领导者也至少应该和其中的一条能沾得上边。只有保持严格 的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达 到预期的目标而思考细节。否则，再注重细节也是精心导演 了一幕让领导过得去的演戏。所以，细节不是空喊出来的， 细节是一种积累的经验和习惯，关系着企业的方方面面。 我们集团经过10年的发展已取得了很大进步。但是， 我们还有很长的路要走。面对新经济带来的机遇和挑战，我 们的企业只有不断提高自身的竞争力、发展壮大，在市场竞 争中崛起，真正成为国际化服务公司，而要实现这一目标， 关键在于培育和提升企业的执行力，强大的执行力! 53 郭宝姐 执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的力度。执 行力对于个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企 业来说，就是要将企业的战略和价值不断的得以落实和实现 的能力。在缺乏执行力的情况下，企业拥有的一切优势就难 以贯彻，就难以在激烈的竞争中脱颖而出，就失去了企业长 久生存和成功的必要条件，同时也可以说，没有执行力，就 没有核心竞争力。 为了更好的提高执行力，建立高效的企业运行模式，本 人就以下几点谈谈个人的想法。 首先，关于团队与协作 现代社会是一个讲究协作的社会，一个单位内部只有 形成了一个有机的整体，部门之间互相协作，部门内部团结 稳定，才能形成整体合力。如果一个部门和员工的任务无法 按时完成，就会影响到整个目标的实现。团队的执行力不仅 取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的互相 协作，互相配合。每一位成员就如同构成水桶的木板，木板 之间的结合如果不紧密，存在缝隙，就无法用来盛水。 员工与员工，部门与部门之间的团结协作是每个企业 所追求的最终目的，由于在企业中所追求的利益上的偏差和 54 自身素质的不同，并一定都能做到这一点，这就需要企业创 造核心价值观去营造团结协作的企业文化，培养一种团结协 作的环境。用良好的企业文化，树立起上下级之间、部门之 间、同事之间的敬业精神、团结协作精神和奉献精神，实现 工作中、生活中的沟通、协调与合作。 对于我们服务业企业来说，企业必须努力去营造一种 团结协作的氛围，才能更好的爲我们的宾客提供及时优质的服务。部门与部门之间，部门内部之间的工作衔接是否合理 得当，信息的沟通是否及时准确都会影响到我们的对客服务 质量。 其次，关于员工与执行力 把执行力与每个人的进步联系起来， 在机会上创造平 等，营造一种机会公平的环境，使得大家无论先天条件如何， 都能在同等条件下展开公平竞争，并始终保持一定的竞争压 力，执行力的主体是员工，只有充分调动起员工的积极性、 主动性、创造性，才是提高执行力的基础。 1、 有效提高员工的素质。员工的执行力体现在完成任 务的效率与质量上，不仅由员工完成任务的能力来决定，而 且还有对员工知识和技能的要求。 2、 明确工作的方向性、工作步骤、工作要求，让员工 对各项专业技能熟练掌握和了解。各种工作的执行，需要很 55 多专业性的知识不要只是单凭个人经验来操作，否则执行的 效果将参差不齐，管理也会失去控制。 3、培养忠诚的员工。当员工以主人翁的姿态对待企业和 自己的工作，企业与员工形成忠诚的氛围, 相互尊重，由各种不同背景的员工才会产生团结协作的动力。 4、我们集团一直倡导这样的一种理念：创造条件让员工 做的更好。可是员工服务质量不断下降，员工队伍不稳定的 问题在各个基础单位普遍存在着，究其原因，在于我们没有 很好把这里理念落实到实处上。对于我们来说，如何创造条 件，让我们的员工做的更好，是我们每一位管理人员需要深 思的问题。 56