交房
应急预案
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为保证集中交房的顺利进行，有效处理交房现场的突发事件，解决各种问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，最大限度地减少交房阻碍，让业主圆满入住。结合实际情况，针对在交房过程中可能会发生一些争议，制定以下应急预案。
一、成立预案小组
协调现场各部门人员处理紧急事件，负责事态的整体把控，对业主提出各类异议和问题，能够及时有效的回复和解决。
二、组建紧急维修队伍
针对房屋质量争议大、情绪过激业主，派维修专业人员与业主当面接洽，拟定解决
方案
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。忌拖延、忌扩散、忌被动。
三、突发事件处理措施
1、房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主
应对措施:进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间，积极诱导业主劝其领房。对坚决不领房的业主，应及时联系施工单位近期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续。
2、现场提出不具备交房条件拒绝收房，反应比较强烈，企图扩大事态的业主
应对措施:小组人员迅速将其引致应急小组办公室，由应急小组成员进行沟通，劝其领房。根据购房
合同
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承诺进行解释、安抚，尽量避免现场出现群起现象。
3、坚持先验房再交款的业主
应对措施:与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费。告知交房流程，按流程办理，如房屋存在问题，我们会联系工程部及时整改。沟通过程中要察言观色，掌握尺度，尽最大可能让业主先交费后验房。对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。
4、对物业收费项目、价格有意见的业主
应对措施:用专业知识耐心给业主做好解释工作。如个别业主在交费问题上产生分歧，可采取个别特殊处理方法。
5、交房现场工作人员态度问题
应对措施:向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除业主不愉快心情。
6、电梯困人问题
应对措施:集中交房期间必须有工作人员陪同业主验房。若电梯内发生困人，工作人员应先劝告业主稳定情绪，同时与监控中心联系。巡查人员发现电梯困人事件，立即上报物业，说清具体方位、电梯编号、停留楼层等信息，物业专业维修人员立即赶赴现场救人。
7、小部分业主在交房现场闹事
应对措施:对不听从工作人员劝阻，一意孤行，阻碍交房秩序，出现一些恶劣行为，应事先与当地公安机关进行沟通前提下，由公安机关进行处理。如给公司造成财产损失或人员受到伤害，秩序维护部应对损失情况或伤害情况进行拍照，保护好现场，留下目击证人，配合公安机关人员进行详细调查以明确责任。
四、注意事项:
1、对情绪激动业主，引导到接待处，为业主倒水，安抚业主，控制情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题。避免在交房现场大吵大闹，影响交房秩序。
2、对一些不能当时解决的问题，不可自作主张，擅自对业主承诺。需验房人员与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，做好记录，及时联系相关单位修复，并回访告知，尽力劝导业主领房。
3、相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不让业主相互串联起哄，尽力控制好局面，避免造成现场失控。
2014年9月20日
浙公网安备 33021202002483