物业管家心得与体会

物业管家心得与体会物业管家心得与体会六月二十八日，领导指示我交接客服前台的工作，转做区域管家。主要负责目前交付的9#、12#的装修巡查。作为初次接触这种岗位的我，感到相当困难。随着通过工作走访和巡查，我慢慢的摸索出了一些窍门。第一、做事要细。当巡查时，要走进业主的房屋去，对正在施工的项目和已经施工的项目，做好记录。便于后期的查询。专业知识要强。只有专业知识过硬了，才能更好工作和为业主服务。第二、第三、沟通能力要强。语言是与业主建立良好关系,留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，他体现我的精神涵...

物业管家心得与体会六月二十八日，领导指示我交接客服前台的工作，转做区域管家。主要负责目前交付的9#、12#的装修巡查。作为初次接触这种岗位的我，感到相当困难。随着通过工作走访和巡查，我慢慢的摸索出了一些窍门。第一、做事要细。当巡查时，要走进业主的房屋去，对正在施工的项目和已经施工的项目，做好记录。便于后期的查询。专业知识要强。只有专业知识过硬了，才能更好工作和为业主服务。第二、第三、沟通能力要强。语言是与业主建立良好关系,留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，他体现我的精神涵养、气质底蕴、性格态度。业主能够感受到的最重要的两个方面，就是我们的言和行。在表达时，要注意语气的自然、流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和、礼貌有加。如“您、请、抱歉、假如、可以” 等等。另外，还注意表达时机和表达对象。即根据不同的场合和业主不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在与业主交谈中，我们要做到热情、有礼貌。坚决不能与业主发生口角，这样对于自己和公司，影响都是恶劣的。第四、不能随意承诺，要及时请示领导。当问题出现时，我们要严守自己的原则，不要随意承诺业主，这样可以避免问题扩大化和诺言实现不了时，所产生的恶劣影响。随后及时把问题向领导汇报，领导会给出一个合理的决绝办法。第五、要有敏锐的观察力。能够及时想业主所想，是最值得肯定的本领。这需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最价值的部分。而潜在服务的提供更强调我们的主动性。观察能力的实质就于想向业主之所想在业主开口言明之前将服务及时妥帖地送到。这样可以让业主感到你很亲切，才会和你最深入的探讨，才能听进你的话。以上是我的一些心得与体会，我把它总结出来，希望能为后续接任的做好更充分的准备。从而能更好的为公司和业主服务。蓝堡项目管理处客服专员:王尉 2011.7.1

                    本文档为【物业管家心得与体会】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

物业管家心得与体会

你可能还喜欢